解決方案模板合集6篇
為了確保事情或工作有序有力開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編收集整理的解決方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
解決方案 篇1
“最近發(fā)現(xiàn)個(gè)奇怪的現(xiàn)象，我的系統(tǒng)時(shí)間總被改成1980年，改回來后電腦又自動(dòng)改回去了。我問了朋友，說是主板電池沒電了，我買了新電池裝上也沒搞定，昨天竟然發(fā)現(xiàn)QQ被盜了。”用戶張先生無奈地表示。
金山毒霸反病毒專家戴光劍表示，最近類似張先生的遭遇比較多，病毒篡改系統(tǒng)時(shí)間，因?yàn)樾薷暮蟮臅r(shí)間都是1980年，所以很多網(wǎng)友稱之為“1980病毒”。病毒調(diào)整系統(tǒng)時(shí)間的目的是關(guān)閉殺毒軟件的監(jiān)控功能，然后在后臺(tái)下載灰鴿子運(yùn)行，這樣，你的機(jī)器就同時(shí)中了1980和灰鴿子兩個(gè)病毒。感染灰鴿子病毒后，遠(yuǎn)程攻擊者就可以非常輕松地盜走用戶的QQ號(hào)。
據(jù)了解，1980病毒在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)流行一段時(shí)間，并已經(jīng)導(dǎo)致了大量網(wǎng)友的電腦系統(tǒng)時(shí)間被篡改，論壇中關(guān)于該病毒的求助帖也比比皆是，但由于破壞性并沒有熊貓燒香等病毒那么惡劣，所以網(wǎng)絡(luò)上并沒有相關(guān)的'完整的解決方案，這樣給用戶的清除帶來了不少麻煩，下面是金山毒霸反病毒專家針對(duì)1980病毒的詳細(xì)分析報(bào)告以及解決方案，希望能夠?qū)Ω腥驹摬《镜挠脩粲兴鶐椭?/p>
病毒行為:
該病毒是一個(gè)下載木馬，并且會(huì)重新設(shè)置系統(tǒng)時(shí)間為，運(yùn)行該病毒會(huì)下載并執(zhí)行一個(gè)灰鴿子病毒。中灰鴿子后，你的系統(tǒng)就會(huì)被人遠(yuǎn)程控制。
1、生成的文件C:/sxs2.exe,并將其屬性設(shè)置為隱藏。
2、添加系統(tǒng)啟動(dòng)項(xiàng)，確保每次開機(jī)病毒程序自動(dòng)執(zhí)行。
HKCU/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Run
"sxs2"="c:/sxs2.exe"
3、隱藏所有隱藏文件，使管理員不能查看隱藏的系統(tǒng)文件。
HKLM/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Explorer/Advanced/Folder/Hidden/SHOWALL
"checkedvalue"="0x00000001"
4、從以下路徑下載安裝灰鴿子
http://drsunbo.go2.icpcn.***/network.exe
5、在其它分區(qū)生成autorun.inf配置文件，即使你不堪忍受，重裝系統(tǒng)，也會(huì)在下次雙擊其它磁盤時(shí)，重新啟動(dòng)病毒。
[autorun]
open=sxs2.exe
shellexecute=sxs2.exe
shell/Auto/command=sxs2.exe
手動(dòng)清除病毒時(shí)，先在進(jìn)程中查找并結(jié)束sxs2.exe、network.exe進(jìn)程，搜索硬盤上的sxs2.exe、network.exe文件，找到后全部刪除。按下面的作法修改注冊(cè)表以恢復(fù)隱藏文件的顯示。
運(yùn)行regedit，打開注冊(cè)表編輯器
瀏覽到
HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/windows/CurrentVersion/explorer/Advanced/Folder/Hidden/SHOWALL
刪除病毒創(chuàng)建的CheckedValue鍵，單擊右鍵新建——Dword值——命名為CheckedValue，然后修改它的鍵值為1，為十六進(jìn)制，按確定后，刷新并退出注冊(cè)表，這樣就可以選擇顯示所有隱藏文件和顯示系統(tǒng)文件了。
如果對(duì)系統(tǒng)不是很熟悉，建議安裝金山毒霸20xx升級(jí)后查殺，也可以登錄shadu.duba.net使用在線殺毒解決掉。
解決方案 篇2
文章對(duì)當(dāng)前小學(xué)教學(xué)管理中存在的問題進(jìn)行探究，例如，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行對(duì)比批評(píng)、管理過程中忽視學(xué)生的作用等，并通過科學(xué)處理教學(xué)管理與各方關(guān)系、制訂合理的管理計(jì)劃等方式，探究提升小學(xué)教學(xué)管理水平的方案，旨在為相關(guān)人員提供借鑒，提升我國小學(xué)教學(xué)管理水平。小學(xué)是九年義務(wù)教育的開端，也是培養(yǎng)學(xué)生各種能力的關(guān)鍵階段。教學(xué)管理是小學(xué)教學(xué)體系的重要內(nèi)容，即以學(xué)校教學(xué)特點(diǎn)和規(guī)律為依據(jù)，全面管理教學(xué)過程，進(jìn)而推動(dòng)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，相關(guān)人員應(yīng)重視小學(xué)教學(xué)管理，積極分析教學(xué)管理中存在的不足并對(duì)其進(jìn)行改善，為小學(xué)生健康成長提供條件。
一、小學(xué)教學(xué)管理中存在的問題
1、忽視教學(xué)管理中學(xué)生的作用學(xué)生是學(xué)校進(jìn)行一切活動(dòng)的主體，只有提升學(xué)生綜合水平、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的行為才是有效的。但是在實(shí)際情況中，小學(xué)教學(xué)管理一般以某些問題的總結(jié)或者思考為依據(jù)，在管理過程中很少會(huì)考慮教學(xué)管理對(duì)學(xué)生的作用，例如，對(duì)于課程的安排，一般會(huì)根據(jù)課程的重要程度以及教師的個(gè)人原因進(jìn)行安排，往往會(huì)忽視學(xué)生的'興趣愛好和精力，導(dǎo)致教學(xué)管理活動(dòng)難以發(fā)揮作用。
2、進(jìn)行對(duì)比批評(píng)對(duì)比批評(píng)就是教師在批評(píng)某個(gè)學(xué)生時(shí)，往往會(huì)拿優(yōu)等生跟這個(gè)學(xué)生比較，會(huì)說優(yōu)等生如何好，這個(gè)學(xué)生如何不好。但是這樣的教育方式往往難以取得較好的作用，甚至?xí)m得其反，不僅會(huì)影響學(xué)生之間的感情，還可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)生失去信心。另外，如果教師批評(píng)學(xué)生的時(shí)候，長期以某一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生做對(duì)比，很容易導(dǎo)致這個(gè)學(xué)生被孤立，對(duì)學(xué)生的成長造成不良影響。對(duì)比本身的目的是激勵(lì)學(xué)生，這本來沒有錯(cuò)，但是一些教師在批評(píng)學(xué)生的時(shí)候，其目的往往是讓學(xué)生承認(rèn)自己的不足，而這種對(duì)比方式又會(huì)導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)逆反心理，因此，效果較差。
3、教學(xué)管理內(nèi)容與素質(zhì)教育不相符合近年來，我國不斷推進(jìn)素質(zhì)教育，很多小學(xué)積極配合工作，不斷改革教學(xué)管理內(nèi)容。但是在改革過程中，僅僅關(guān)注學(xué)生成績而忽視學(xué)生綜合能力的現(xiàn)象比較普遍，大多小學(xué)教學(xué)管理會(huì)忽視對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致實(shí)際教學(xué)管理與素質(zhì)教育之間存在較大差距，同時(shí)給學(xué)生的健康發(fā)展造成不良影響，難以提升小學(xué)生的綜合能力。
二、解決小學(xué)教學(xué)管理問題的方案
1、處理好教學(xué)管理各方面的關(guān)系小學(xué)教學(xué)管理涉及小學(xué)教育的方方面面，因此，處理好小學(xué)教學(xué)管理與各方面的關(guān)系顯得很重要。首先，應(yīng)處理好教學(xué)管理與素質(zhì)教育目標(biāo)的關(guān)系，在教學(xué)管理過程中，應(yīng)充分結(jié)合素質(zhì)教育目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)的教學(xué)管理體系；其次，要處理好教學(xué)管理與教學(xué)方案的關(guān)系，在教學(xué)管理過程中應(yīng)充分考慮教學(xué)方案，結(jié)合教學(xué)方案制訂管理方案；最后，要處理好教學(xué)管理與教師的關(guān)系，在教學(xué)管理過程中，應(yīng)盡可能減輕教師壓力，提升課堂效率，同時(shí)，應(yīng)充分考慮教師未來的發(fā)展，不斷提升教師的綜合素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)教學(xué)管理工作順利進(jìn)行，逐漸形成一個(gè)良好循環(huán)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理和教師水平的共同提升。
2、合理制定教學(xué)管理計(jì)劃合理的教學(xué)管理計(jì)劃是小學(xué)教學(xué)管理工作順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)。第一，合理計(jì)劃教學(xué)工作，根據(jù)整體教學(xué)目標(biāo)，科學(xué)劃分教學(xué)任務(wù)，在不同階段完成不同的教學(xué)任務(wù)；第二，合理計(jì)劃教研任務(wù)，在實(shí)際教學(xué)管理過程中，應(yīng)以新興科學(xué)文化知識(shí)與學(xué)校當(dāng)前教學(xué)條件為依據(jù)，積極進(jìn)行研討，并將研討結(jié)果投入實(shí)際教學(xué)工作中；第三，計(jì)劃具體教學(xué)工作，應(yīng)合理計(jì)劃不同教學(xué)階段、不同學(xué)科之間的教學(xué)任務(wù)分配，為教學(xué)工作的順利進(jìn)行提供保障。
3、教師應(yīng)掌握批評(píng)教育的藝術(shù)實(shí)際教學(xué)管理中，管理人員應(yīng)約束教師行為，教導(dǎo)其正確批評(píng)學(xué)生。在批評(píng)學(xué)生的過程中，不能夠找優(yōu)秀的學(xué)生做對(duì)比，強(qiáng)迫學(xué)生承認(rèn)自己不如別人，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，應(yīng)誘導(dǎo)學(xué)生自己認(rèn)識(shí)到自身的不足，主動(dòng)改正錯(cuò)誤。應(yīng)該讓教師充分認(rèn)識(shí)到，小學(xué)生的自尊心很強(qiáng)，教師抬高一個(gè)學(xué)生貶低另一個(gè)學(xué)生的行為是不可取的。同時(shí)應(yīng)讓教師認(rèn)識(shí)到，每個(gè)學(xué)生都有自己的特點(diǎn)，自己的長處，也都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，因此教師應(yīng)掌握批評(píng)的藝術(shù)，合理引導(dǎo)學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的信心。
4、管理活動(dòng)要以學(xué)生為中心學(xué)生是教學(xué)的主體，教學(xué)管理活動(dòng)應(yīng)以學(xué)生為中心。因此，在實(shí)際管理活動(dòng)中，所有行為和決策都應(yīng)考慮對(duì)孩子的影響，應(yīng)深入分析學(xué)生學(xué)習(xí)的情況和其他內(nèi)容以后，制訂完善的教學(xué)管理方案，同時(shí)試行方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中所存在的一些問題并進(jìn)行改進(jìn)，保證教學(xué)管理活動(dòng)能夠切實(shí)為學(xué)生服務(wù)，滿足學(xué)生的發(fā)展要求。
5、強(qiáng)化教學(xué)監(jiān)督教學(xué)監(jiān)督是小學(xué)教學(xué)管理的重要內(nèi)容，因此，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督教學(xué)工作，督促教師采取合理的教學(xué)方案，教學(xué)工作符合教學(xué)目標(biāo)，進(jìn)而確保教學(xué)工作與教學(xué)目標(biāo)相一致，實(shí)現(xiàn)教學(xué)效率的提升。實(shí)際監(jiān)督過程中，應(yīng)綜合學(xué)生、教師、家長等各方意見，加強(qiáng)控制和監(jiān)督，促使教學(xué)管理發(fā)揮出更大的作用。
三、結(jié)語
總而言之，小學(xué)教學(xué)管理工作是保障學(xué)校各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的重要途徑，因此，相關(guān)管理人員應(yīng)以學(xué)生為中心開展工作，教師不能用對(duì)比的方式批評(píng)學(xué)生，同時(shí)學(xué)校要強(qiáng)化教學(xué)監(jiān)督，進(jìn)而全面提升教學(xué)管理質(zhì)量，推動(dòng)小學(xué)教學(xué)活動(dòng)順利開展。
解決方案 篇3
情景一
開機(jī)假死
開機(jī)就假死一般情況是在進(jìn)入桌面之后，鼠標(biāo)就變成圓圈狀，一直在忙碌狀態(tài)，會(huì)持續(xù)很長一段時(shí)間，要結(jié)束的話只有強(qiáng)制關(guān)機(jī)。
出現(xiàn)這一類問題的原因比較多，可以從幾個(gè)方面來看。
首先，最好不要安裝各種所謂的Win7精簡、優(yōu)化版本。根據(jù)筆者的親身使用，只要硬件是初級(jí)雙核處理器以及1GB內(nèi)存以上，安裝原版系統(tǒng)基本不會(huì)出現(xiàn)游戲系統(tǒng)臃腫帶來的問題，所以根本沒有必要去精簡和優(yōu)化;
其次，使用優(yōu)化軟件要適度，建議用優(yōu)化軟件來對(duì)一些系統(tǒng)輔助功能進(jìn)行設(shè)置，比如清理右鍵菜單、增強(qiáng)發(fā)送到功能等等，而系統(tǒng)核心設(shè)置不要輕易去更改;
最后，超頻也有可能導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的問題，如果你是在超頻的時(shí)候發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這樣的問題，嘗試降低一下外頻、內(nèi)存的頻率，或者先暫時(shí)不要超頻看看能否解決問題。
情景二
不定時(shí)莫名其妙假死
不定時(shí)假死的故障表現(xiàn)為有時(shí)用很久都不會(huì)出現(xiàn)問題，有時(shí)候又問題不斷，這種情況最讓人心煩，因?yàn)闆]有一個(gè)具體操作導(dǎo)致故障的產(chǎn)生，所以只能從大的方面入手考慮。
首先就是更新一下硬件的'驅(qū)動(dòng)，主要是顯卡、主板以及網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)，測試版的驅(qū)動(dòng)謹(jǐn)慎使用，最好是安裝通過了微軟認(rèn)證的WHQL驅(qū)動(dòng)。
另外導(dǎo)致這種問題的原因有可能是電源管理計(jì)劃的設(shè)置，系統(tǒng)默認(rèn)的電源管理計(jì)劃有三種：節(jié)能、平衡、高性能，其中的硬盤都設(shè)置成了過一定時(shí)間關(guān)閉。把里面的時(shí)間設(shè)成0，就行了。
情景三
大量縮略圖的文件夾
經(jīng)常遇到打開一個(gè)包含有很多圖片或者視頻文件時(shí)資源管理器出現(xiàn)崩潰的情況。造成這種情況的原因可能是由于需要建立大量的縮略圖，如果電腦配置稍差的話就很容易出現(xiàn)這個(gè)問題。
要解決這個(gè)問題也是很簡單的，打開任意一個(gè)文件，把右上角“視圖”更改為“小圖標(biāo)”。然后點(diǎn)擊“組織”，選擇“文件夾和搜索選項(xiàng)”，在“查看”設(shè)置中把“始終顯示圖標(biāo)，從不顯示縮略圖”前面的勾選上即可。
情景四
右鍵點(diǎn)擊分區(qū)盤符
這種情況也比較常見，故障的表現(xiàn)是在資源管理器中右鍵點(diǎn)擊任意一個(gè)分區(qū)，鼠標(biāo)指針一直是圓環(huán)形的“運(yùn)行”狀態(tài)，兩次點(diǎn)擊資源管理器窗口右上角的關(guān)閉“X”按鈕，提示資源管理器“未響應(yīng)”，強(qiáng)行關(guān)閉之后導(dǎo)致資源管理器重啟，然后恢復(fù)正常。
出現(xiàn)這一類問題的原因在于資源管理器默認(rèn)定位到某一個(gè)分區(qū)所致。
解決也比較簡單，shift+右鍵點(diǎn)擊 “資源管理器”，點(diǎn)擊右鍵菜單的“屬性”，然后在快捷方式-目標(biāo)中鍵入%windir%explorer.exe即重新定位到系統(tǒng)默認(rèn)的“庫”，即可解決問題�；蛘�，鍵入 %windir%explorer.exe , (explorer.exe 后面加個(gè)空格和逗號(hào))，這樣可以直接打開計(jì)算機(jī)而不是庫。
情景五
復(fù)制文件時(shí)崩潰
這個(gè)問題的癥狀是在資源管理器中復(fù)制、移動(dòng)、改文件名就很容易崩潰，有時(shí)資源管理器自動(dòng)重啟，更多的時(shí)候是停止響應(yīng)。
造成這種故障的原因比較多，首先可以先關(guān)閉文件縮略圖之后再來復(fù)制;其次，還可以把一些快捷方式，附加到開始菜單里面，然后再去掉附加到開始菜單里的快捷方式，之后再進(jìn)行復(fù)制粘貼，或許會(huì)解決問題。
除開以上幾種情況，還有更多崩潰的故障是在使用各種軟件時(shí)造成的，比如迅雷、QQ、輸入法等等。雖然大部分軟件都號(hào)稱已經(jīng)完全支持Windows7，但是在一些細(xì)節(jié)上，比如QQ視頻、切換輸入法皮膚時(shí)很容易造成資源管理器崩潰，這種問題只有等待軟件廠商解決，建議大家使用各種軟件的最新版本。
解決方案 篇4
一、客戶簡介
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務(wù)。其經(jīng)營模式為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面對(duì)客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿。
二、應(yīng)用環(huán)境和需求
作為桑塔納授權(quán)銷售服務(wù)中心。他們每天會(huì)面對(duì)很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務(wù)，而面對(duì)客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務(wù)。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程
顧客接待
走進(jìn)任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，接待人員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗(yàn)車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務(wù)。
車輛介紹
當(dāng)客戶選定了某種車型，銷售顧問會(huì)為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。
試乘或試駕
銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。
選購車型
上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細(xì)心挑選中，專職的銷售顧問會(huì)跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國統(tǒng)一零售價(jià)。
簽訂購車合同
客戶確認(rèn)購買桑塔納后，銷售顧問會(huì)為客戶準(zhǔn)備好合同。在客戶仔細(xì)閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認(rèn)。
靈活的付款方式
客戶可選擇三種不同的付款方式：
先付一定數(shù)目的定金，提車時(shí)再付清金額;
一次付清;
辦理貸款。
提交上牌或貸款所需文件
銷售顧問會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì)為客戶盡快辦理驗(yàn)車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。
提車
在客戶付清全部款項(xiàng)后提車或直接提車時(shí)，銷售顧問會(huì)認(rèn)真介紹車輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。
售后服務(wù)跟蹤
如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權(quán)銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務(wù)中心反饋，客戶會(huì)在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實(shí)的答復(fù)。
三、技術(shù)選型
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時(shí)調(diào)查了解了國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用情況。對(duì)整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴(kuò)展性和系統(tǒng)管理的可維護(hù)性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計(jì)算機(jī)技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái)，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。
開思/CRM-star在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶。
隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地�？蛻�、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。客戶關(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對(duì)不同的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴而進(jìn)行識(shí)別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對(duì)一經(jīng)營”。
客戶關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對(duì)客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化。客戶關(guān)系管理分為銷售、服務(wù)和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對(duì)企業(yè)的影響，作出對(duì)應(yīng)的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情報(bào)等等。
事實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個(gè)集成化的管理工具。
這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進(jìn)的群件平臺(tái)Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開思軟件公司在此平臺(tái)上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/OA-辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認(rèn)同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺(tái)上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。
四、系統(tǒng)特點(diǎn)
開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。
支持多平臺(tái)
開思/CRM-star能在多平臺(tái)上運(yùn)行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)的遷移是非常容易的，在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。
系統(tǒng)安全機(jī)制
系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級(jí)訪問權(quán)限等，還提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置：
*整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員
*企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)訪問權(quán)限
*客戶、知識(shí)文檔的訪問權(quán)限
*銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限
通訊協(xié)議
除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。
良好的擴(kuò)展性
根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進(jìn)行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級(jí)來完善客戶的需求。當(dāng)然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。
五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
開思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。
系統(tǒng)設(shè)置——在開思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個(gè)安全、可靠的'系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。
客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax
客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)做提醒設(shè)置
客戶服務(wù)管理——對(duì)客戶意見和投訴及處理過程進(jìn)行記錄;對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理
業(yè)務(wù)知識(shí)管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理
客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平
電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個(gè)員工都會(huì)擁有一個(gè)私人的信箱，您可以進(jìn)行日程的安排，對(duì)各類約會(huì)、會(huì)議進(jìn)行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。
六、應(yīng)用效益
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關(guān)系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門可共享信息和自動(dòng)化的工作平臺(tái)。它協(xié)調(diào)和改進(jìn)原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更好地滿足客戶需求和降低運(yùn)營成本，從而達(dá)到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利的目的。通過及時(shí)和妥善地回應(yīng)、處理、分析每一個(gè)通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實(shí)施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，銷售業(yè)績卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來了良好的收益。
解決方案 篇5
成天忙于工作的職業(yè)女性，像上了弦的發(fā)條，難能停下來。而對(duì)于自己身體時(shí)常出現(xiàn)的異常情況，卻往往熟視無睹。職業(yè)化了的現(xiàn)代女性，不知不覺中被職業(yè)馴化了。于是，健康被忽略，到頭來也影響了工作！在這里，得提醒這些忙于工作的辦公室女性，要注重自己的健康，小心以下疾病。
1、頭痛
癥狀：頭常一跳一跳地痛，或好像有東西纏著頭部，絞著痛，并伴有眩暈現(xiàn)象。
原因：工作中用眼過度，長時(shí)間專注屏幕、睡眠不足、壓力太重等都是導(dǎo)致頭痛的直接原因。此外，姿勢(shì)不正確、工作節(jié)奏緊張和睡眠太多亦可能引發(fā)頭痛。
解決方法：放松心情和身體，間或閉上眼睛或到室外做些簡易舒展運(yùn)動(dòng)。打開窗戶讓室內(nèi)空氣流通，或者離開辦公桌，戴上耳機(jī)聽音樂。頭痛時(shí)不要亂吃止痛片，那只會(huì)令人對(duì)痛的感覺變得遲鈍、損傷腦部神經(jīng)，卻解決不了根本問題。
2、頸、肩部酸痛
癥狀：頸部僵直、兩肩酸麻、精神萎靡不振。
原因：運(yùn)動(dòng)少、壓力沉重令肌肉緊張，血?dú)膺\(yùn)行差，肌肉毛細(xì)血管形成淤血所致。
解決方法：當(dāng)你感到肌肉酸痛、緊張時(shí)，最好在每天睡覺前洗個(gè)澡，令患處溫?zé)�。避免長時(shí)間采用同一姿勢(shì)，不要讓肩膀受涼，適當(dāng)?shù)厥婢弶毫�，做適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。
3、腰痛
癥狀：除了疼痛外，腰部變沉、發(fā)脹、變硬，嚴(yán)重者起不了床。
原因：女性較男性易患腰痛病，是因?yàn)榕怨桥鑳?nèi)器官比男性復(fù)雜、脊椎承受的負(fù)擔(dān)過重，較易患腰痛。
解決方法：若是輕微的腰痛，只要按摩或是伸展筋骨即可，并好好休養(yǎng)。若是嚴(yán)重腰痛，不可強(qiáng)力按揉，可以浸浴或以電暖爐敷療令腰部溫暖、血流順暢。
也許你沒有注意，你的身邊早已是“殺”機(jī)四伏。但切莫慌張，見招拆招，保你健康。這些隱秘“殺手”扼殺你的健康
工作時(shí)間長 此為白領(lǐng)工作的最大特點(diǎn)。對(duì)白領(lǐng)而言，一天工作八小時(shí)無異于癡人說夢(mèng)，挑燈夜戰(zhàn)、加班加點(diǎn)早已成為他們的必修功課。
工作壓力大 各行各業(yè)都不乏頂尖人才，想在激烈的競爭中立足，白領(lǐng)的壓力可想而知。流行中的“挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能”的企業(yè)文化更是讓他們不得喘息。
睡眠時(shí)間短 由于經(jīng)常性的超時(shí)工作，睡覺已成為白領(lǐng)生活中最大的奢侈，不少人利用周末時(shí)間猛補(bǔ)覺。不過這也讓他們失去了參與各種聚會(huì)的機(jī)會(huì)，生活圈愈發(fā)狹窄。
職業(yè)病增多 長期超負(fù)荷工作給白領(lǐng)留下了“職業(yè)病日漸增多”后遺癥。高血脂、脂肪肝、胃病等常見病自不必說，更有電腦綜合癥、日光綜合癥、空調(diào)綜合癥等跑來添亂。
與家人生隔膜 對(duì)于單身白領(lǐng)來說，只能隔段時(shí)間再回家探視父母，而對(duì)已婚白領(lǐng)而言，早上出門時(shí)，小寶寶還沒起床，晚上回到家后，小寶寶早就入睡。
工作環(huán)境壓抑 鋼筋混凝土的寫字樓、界限分明的格子間、嚴(yán)肅寡言的上司……在這樣的環(huán)境中，難怪白領(lǐng)上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙。
溝通機(jī)會(huì)少 特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對(duì)的都是圖紙、文案、計(jì)劃等，與人溝通也多半透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。久而久之，白領(lǐng)習(xí)慣了跟沒有表情的機(jī)器溝通，遇到活生生的人反而不知道該如何相處。
性格發(fā)生裂變因?yàn)榱?xí)慣透過鍵盤和鼠標(biāo)與人溝通，許多白領(lǐng)在真實(shí)世界中不善表達(dá)，見到美女就會(huì)口吃、冒冷汗。于是，網(wǎng)絡(luò)上熱情似火，生活中冷漠如冰，擺蕩在虛擬與現(xiàn)實(shí)世界之間的白領(lǐng)成為潛藏兩種極端性格的“兩面人”。
通過溝通釋放壓力敞開心扉，多與親朋好友聊天，必要時(shí)還可以與上司談心。當(dāng)你將工作中的壓力抒發(fā)出來的時(shí)候，必然會(huì)得到對(duì)方的關(guān)愛、回應(yīng)和鼓勵(lì)，甚至是很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。
勞逸結(jié)合的生活狀態(tài) 每工作一段時(shí)間就要休息一下，從事一些可以娛樂精神和放松身體的活動(dòng)，從事一些有氧的運(yùn)動(dòng)，也可以緩解緊張的情緒。
不可或缺的一日三餐這一條看似不重要，但如果身體的`狀態(tài)不好，也會(huì)影響情緒，壓力和焦慮也會(huì)隨之而來。因此，不吃早餐的習(xí)慣很不好，要戒除。
4、眼睛疲勞
癥狀：眼皮沉、刺痛、黃昏時(shí)看不清電腦熒光屏上的文字，情況嚴(yán)重者會(huì)有想嘔吐的感覺。原因：戴度數(shù)不合適的眼鏡或隱形眼鏡、壓力太重、電腦畫面與辦公室亮度差別太大。此外，眼睛干澀也是導(dǎo)致眼倦的主要原因，因?yàn)楦采w眼球表面的淚水分泌少，角膜易受損。
解決方法：避免眼睛干澀，要有意識(shí)地眨眼睛，補(bǔ)充淚水。辦公室空氣太過干燥，應(yīng)注意選擇無腐蝕性眼藥水進(jìn)行點(diǎn)滴。
5、手足麻痹
癥狀：手腳變得沒有感覺或刺痛，在有空調(diào)的房間，情況更嚴(yán)重。
原因：肌肉緊張?jiān)斐伞?/p>
解決方法：注意椅子和桌子的高度，把椅子的高度調(diào)至雙手能自然地靠著桌子的高度，應(yīng)避免手腳直接受風(fēng)。
6、慢性胃炎
癥狀：沒有食欲、反胃、進(jìn)食前后覺得胃下沉。
原因：壓力沉重、睡眠不足、暴飲暴食。
解決方法：吃適量胃藥并充分注意休息。
7、便秘
癥狀：若2—3天沒有大便，但沒有感到不適，這并非便秘;若只有一天沒有大便，卻感到不適，這就是便秘。
原因：女性較男性易便秘。便秘會(huì)導(dǎo)致皮膚粗糙、心情煩躁，還容易患上痔瘡，因此要迅速解決。年輕女性患上此病，只要改變生活習(xí)慣就可以。
解決及預(yù)防方法：
1、多吃蔬菜，吸收食物纖維;
2、跳繩可鍛煉腹肌，幫助排便;
3、每天清晨喝一杯清水或淡鹽水，有助胃腸代謝，吃完早餐后要養(yǎng)成上洗手間的習(xí)慣，并注意生活的規(guī)律性。
8、慢性腹瀉
癥狀：腹瀉、體重持續(xù)下降。
原因：壓力是導(dǎo)致腹瀉的重要原因。
解決方法：若腹瀉持續(xù)，可能導(dǎo)致脫水。所以要多喝水，補(bǔ)充水分。注意不喝冷水，并適當(dāng)吃些止瀉藥。少吃或不吃煎炸、油膩食物。
9、潰瘍病
癥狀：胃潰瘍--容易疲勞、胸口疼痛、吐血、大便出血。十二指腸潰瘍--饑餓時(shí)胃痛、想吐。
原因：壓力重，食無定時(shí)定量。
解決方法：安排好自己的生活，定時(shí)定量進(jìn)食，積極配合醫(yī)生指導(dǎo)治療，保持心情舒暢。
解決方案 篇6
一、機(jī)車信號(hào)接收電碼化信息的基本原理
在疊加電碼化軌道區(qū)段中，電碼化的發(fā)送端總是在列車運(yùn)行前方。當(dāng)列車占用時(shí)，輪對(duì)壓上鋼軌形成分路電流，通過機(jī)車前部的感應(yīng)接收線圈獲得電碼化信息。
二、分路電流在道岔區(qū)段的流向
在道岔區(qū)段由于道岔并聯(lián)分支的存在，必須在道岔岔心增加一組切割絕緣，以保證軌道電路的正常工作，這時(shí)分路電流的流向?qū)⒉灰欢鹘?jīng)機(jī)車接收線圈下方。
2.1 列車運(yùn)行前方無道岔切割絕緣
列車通過道岔而運(yùn)行前方無道岔切割絕緣時(shí)(無論列車直向運(yùn)行還是側(cè)向運(yùn)行)，機(jī)車接收線圈下方均有分路電流流過，當(dāng)分路電流包含電碼化信息時(shí)，機(jī)車信號(hào)接收裝置便能接收。
2.2 列車運(yùn)行前方有道岔切割絕緣
下圖是列車直向通過道岔而道岔絕緣處于直股切割情況下的`分路電流流向(列車由 A 向 B 運(yùn)行)：從上圖可以看出當(dāng)列車運(yùn)行在道岔切割絕緣前方時(shí)，機(jī)車接收線圈下方無分路電流流過，機(jī)車信號(hào)接收線圈無法感應(yīng)電碼化信息。
三、改善切割絕緣對(duì)分路電流流向影響的解決方案
在列車運(yùn)行前方存在道岔切割絕緣的情況下，可以通過增加道岔跳線的方法改變分路電流的流向，達(dá)到分路電流流經(jīng)機(jī)車感應(yīng)接收線圈下方的目的。
(1)下圖是列車直向通過道岔而道岔絕緣處于直股切割情況下增加道岔跳線的分路電流流向(列車由 A 向 B 運(yùn)行)。
(2)下圖是列車直向通過道岔而道岔絕緣處于直股切割情況下增加道岔跳線的分路電流流向(列車由 B 向 A 運(yùn)行)。
(3)以上兩個(gè)解決方案雖然是列車直向運(yùn)行時(shí)的情況，實(shí)際上列車運(yùn)行在側(cè)向時(shí)情況完全相同，解決方式也完全一樣。必須強(qiáng)調(diào)的是，新增跳線必須緊貼道岔切割絕緣安裝，為解決列車雙向運(yùn)行，跳線 A、B、C 可以同時(shí)安裝。
四、保證分路電流流經(jīng)機(jī)車接收線圈的意義
4.1 方便軌道電路極性交叉配置
實(shí)現(xiàn)軌道電路電碼化的道岔區(qū)段切割絕緣通常安裝在道岔側(cè)股，經(jīng)常導(dǎo)致正線區(qū)段無法滿足極性交叉要求而不得不增加人工極性交叉，對(duì)跨區(qū)間無縫線路區(qū)段正線配軌造成影響，也不利于牽引電流順暢回流，以及軌端絕緣受力不均影響軌道絕緣的壽命。
4.2 道岔切割絕緣的存在，導(dǎo)致道岔側(cè)向發(fā)碼通道受到限制
通過增加道岔跳線，保證列車能在各個(gè)運(yùn)行方向均能獲得電碼化地面信息，使得列車側(cè)向接車進(jìn)路電碼化成為可能。而列車全進(jìn)路均能自動(dòng)獲得地面電碼化信息，可以為實(shí)現(xiàn)機(jī)車信號(hào)主體化進(jìn)而取消地面信號(hào)機(jī)打下良好基礎(chǔ)。
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