護(hù)理禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件
護(hù)理禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件
1、護(hù)士禮儀培訓(xùn)方法：
當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)醫(yī)院僅有過(guò)硬的技術(shù)是不夠的，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術(shù)要素的價(jià)值越來(lái)越高，醫(yī)院要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任。
禮儀培訓(xùn)師朱晴老師認(rèn)為：重視護(hù)理禮儀，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，不僅能夠提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而且能夠增強(qiáng)醫(yī)院在社會(huì)公眾中的總體形象。良好的護(hù)理禮儀會(huì)無(wú)聲地創(chuàng)造一個(gè)完善的醫(yī)療審美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風(fēng)貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。
2、教育護(hù)士保持良好的儀表儀態(tài)：
美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護(hù)士服要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護(hù)士服里的衣領(lǐng)口、襯衣袖子不外露，裙子長(zhǎng)度不超過(guò)白衣；長(zhǎng)發(fā)挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環(huán)、戒指、不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，適當(dāng)化淡妝。
護(hù)士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩(wěn)，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上體正直，兩腿并攏后收，雙手自然置于膝上。行走時(shí)，腳步要既輕又穩(wěn)，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢(shì)，上體保持端正，兩臂自然擺動(dòng)，肩部放松，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線，以展示護(hù)士的美好形象。
3、日常行為規(guī)范的監(jiān)督：
語(yǔ)言是人與人溝通的橋梁，在醫(yī)院里護(hù)士經(jīng)常要與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流。與患者交談時(shí)，要注意語(yǔ)調(diào)表情，用輕柔的語(yǔ)調(diào)，親切的語(yǔ)氣，使用禮貌性的語(yǔ)言，態(tài)度自然大方，誠(chéng)懇溫和。
說(shuō)話時(shí)面帶微笑，用通俗易懂的語(yǔ)言耐心解釋患者提出的問(wèn)題；為患者治療時(shí)，采用商量的口吻，避免命令式的語(yǔ)言；對(duì)患者情緒不穩(wěn)定、出言不當(dāng)時(shí)，要耐心安慰、正確引導(dǎo)，避免頂撞訓(xùn)斥。在交談中充分體現(xiàn)出對(duì)患者的體貼、關(guān)心、重視、同情和愛(ài)護(hù)之情。在護(hù)理操作過(guò)程中要表現(xiàn)出自信和有序，讓患者產(chǎn)生安全感和信任感，從而改變患者的心理狀態(tài)，使其更好的配合治療。每天早交班結(jié)束后，護(hù)士長(zhǎng)要帶領(lǐng)全體護(hù)士看望新患者并致以問(wèn)候。
當(dāng)患者來(lái)護(hù)士站咨詢問(wèn)題時(shí)，要求護(hù)士站立并微笑著回答問(wèn)題。當(dāng)患者手術(shù)后回病房時(shí)，要求護(hù)士主動(dòng)迎接并安慰患者。護(hù)士要通過(guò)優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語(yǔ)時(shí)時(shí)、處處給患者以精神上的慰藉，使他們?nèi)玢宕猴L(fēng)，獲得心理上滿足。
4、重視對(duì)護(hù)士的日常禮儀規(guī)范：
護(hù)生是還處于學(xué)習(xí)階段的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，是未來(lái)護(hù)理事業(yè)的接班人。為了使來(lái)我院實(shí)習(xí)的護(hù)生更加熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)，提高學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，塑造良好的專業(yè)形象，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我院對(duì)來(lái)院實(shí)習(xí)的護(hù)生加大禮儀的培訓(xùn)力度。培訓(xùn)的內(nèi)容包括禮儀、形體、文化修養(yǎng)、心理調(diào)整、人際交往、護(hù)理美學(xué)等幾個(gè)方面。采用以教師示教和學(xué)員自身體驗(yàn)或欣賞為主的互動(dòng)式培訓(xùn)形式，改變傳統(tǒng)的學(xué)員只是被動(dòng)聽(tīng)課的單調(diào)教學(xué)形式。
具體內(nèi)容：日常禮儀包括招呼用語(yǔ)，交談禮儀，儀表要求，用餐禮儀，坐車(chē)禮儀，面試應(yīng)對(duì)等；正確姿態(tài)包括站、坐、走路、拾物、持病歷夾、推治療車(chē)、托治療盤(pán)等的姿勢(shì)，頸、肩、上肢、胸、腰、髖、腿等部位的健美方法；護(hù)士著裝包括護(hù)士工作服穿戴的'要求，化淡妝的方法與技巧；還要讓護(hù)理人員接受美育教育的同時(shí)，通過(guò)潛移默化地幫助護(hù)理學(xué)員樹(shù)立護(hù)理新理念，使她們?cè)谛睦砩铣錆M成就感、榮譽(yù)感，激活她們的內(nèi)在動(dòng)力，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，滿足大眾健康的需要。
5、禮儀相關(guān)講座的開(kāi)展：
美學(xué)講座不僅可以陶冶人的情操，還可以提高人的修養(yǎng)，是提高禮儀服務(wù)水平的好方法醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。我國(guó)第一位南丁格爾獲獎(jiǎng)?wù)咦o(hù)理專家王秀瑛曾說(shuō)過(guò)：“護(hù)理可以發(fā)揚(yáng)女性所有的力和美�！边@句話充分說(shuō)明了護(hù)理工作的全部?jī)?nèi)涵。這里所說(shuō)的“力”指的是護(hù)士的“魅力”，“美”則指護(hù)士?jī)?nèi)在美的外在表現(xiàn)形式，包含表情自然、舉止端莊、語(yǔ)言優(yōu)美、服務(wù)大方得體、待人以禮等等。
提高護(hù)士的文學(xué)修養(yǎng)和審美理念正是提高護(hù)士“內(nèi)在美”和“外在表”的良好方法，同時(shí)也能使二者自然融合，相得益彰。與此同時(shí)，還要求護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間廣泛學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，了解各種各樣的禮儀習(xí)俗，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)來(lái)自不同地區(qū)、民族，有著不同性格、不同年齡、不同職業(yè)和不同知識(shí)水平的患者，使自己贏得更多患者的信賴。
在實(shí)際的護(hù)理工作中學(xué)會(huì)用各種人際交往的方法、技巧，靈活、巧妙地處理與各類患者之間的關(guān)系，加強(qiáng)交流與溝通，增進(jìn)感情，使自己贏得更多患者的愛(ài)戴。
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