服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)通用
在有過(guò)錯(cuò)的情況下，為了避免再犯，我們要通過(guò)寫檢討書(shū)來(lái)進(jìn)行自我反省，請(qǐng)注意要帶著改錯(cuò)的決心去寫檢討書(shū)。相信很多朋友都對(duì)寫檢討書(shū)感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)通用，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)通用1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在此，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向您遞交這份檢討書(shū)，以深刻反省我的錯(cuò)誤，懇請(qǐng)您的原諒，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤、反省錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤。
回顧本次錯(cuò)誤，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢問(wèn)脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。
通過(guò)這次錯(cuò)誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問(wèn)題。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來(lái)情緒也比較激動(dòng)，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
本人自身成長(zhǎng)較慢，沒(méi)有好好與客戶溝通理念，也比較的情緒化，沖動(dòng)。沒(méi)有把握好與客戶交流溝通的方式。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)通用2
尊敬的老師：
您好！
我是我們餐飲店的一名經(jīng)理，身為經(jīng)理就要以身作則，做好一個(gè)服務(wù)熱情，做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤，那就是在昨天接待顧客的過(guò)程中，表現(xiàn)的很不好，表現(xiàn)不好有兩方面，一個(gè)是對(duì)顧客的態(tài)度不好，另一個(gè)是處理事情的方式不對(duì)。關(guān)于這兩點(diǎn)，我在事后做了一個(gè)深刻的檢討，我知道光檢討沒(méi)用，所以我在下面還會(huì)寫到我的保證，我會(huì)用我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的`保證和承諾來(lái)約束自己以后在店里的各種行為，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
昨天事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)是這樣子的。
昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好，麻煩就越多，所以昨天有好幾桌都出了問(wèn)題。但是問(wèn)題也都是一些小問(wèn)題，無(wú)非不是菜上錯(cuò)了，就是菜上慢這些。但是顧客不認(rèn)為，顧客認(rèn)為這些都是大事，碰上個(gè)明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個(gè)斤斤計(jì)較的她就會(huì)一直跟你胡攪蠻纏。
當(dāng)然我不是說(shuō)客戶不對(duì)，客戶說(shuō)的都是對(duì)的，這也是我要反省的一個(gè)地方。只是昨天實(shí)在是太忙，這桌還沒(méi)解決完，那桌就又出現(xiàn)了問(wèn)題。再加上和我一天當(dāng)值的主管都有事情請(qǐng)假回家了，所以我一個(gè)人人手不夠，腦子在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)忙暈了。所以當(dāng)我在解決這桌菜沒(méi)有上齊的時(shí)候，碰上隔壁桌的客戶又在喊我，我就有點(diǎn)煩躁。順嘴就說(shuō)了一句等一下，顧客也可能聽(tīng)出來(lái)了我的不耐煩，就上前理論，說(shuō)到憑什么就要他等，那個(gè)顧客估計(jì)也是一個(gè)急性子，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)想那么多，被他那么一說(shuō)，一晚上的情緒也上來(lái)了。就沒(méi)好氣的跟他嗆了起來(lái)，兩人情緒一激動(dòng)場(chǎng)面就控制不了，弄的那一桌的顧客都很氣憤，說(shuō)要投訴我們，我這才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。直到領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)才把問(wèn)題解決。
我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我?guī)椭臅r(shí)候，而對(duì)他態(tài)度不好。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭，面對(duì)顧客，面對(duì)我的工作，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊，顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對(duì)，我應(yīng)該在我忙不贏的時(shí)候，讓服務(wù)員過(guò)來(lái)幫忙處理，先安撫一下他的情緒，不管客戶對(duì)不對(duì)，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶，一切以他們的感受為主。
我在這里也進(jìn)行保證，以后絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種像昨天這種對(duì)顧客態(tài)度不好的情況，我承諾我一定在以后會(huì)用我更良好的態(tài)度，用我更優(yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)服務(wù)顧客。我說(shuō)到一定做到，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)通用3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，我對(duì)此次事件進(jìn)行解釋，因?yàn)槲以诠ぷ鬟^(guò)程中對(duì)顧客的怠慢，失禮以及工作上的漫不經(jīng)心，給公司造成了一些不良的影響，更是導(dǎo)致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù)，特意向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最為真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸＿@次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯的感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
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