頂撞顧客檢討書(shū)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中犯錯(cuò)誤以后，常常要求寫(xiě)檢討書(shū)，以對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和過(guò)錯(cuò)進(jìn)行檢討，我們?cè)趯?xiě)檢討書(shū)的時(shí)候要注意語(yǔ)言的得體性。還是對(duì)檢討書(shū)一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的頂撞顧客檢討書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
頂撞顧客檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在此，我對(duì)這次在工作中因個(gè)人工作處理不當(dāng)與顧客意外出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題向您道歉！真的非常的對(duì)不起！此次的問(wèn)題，是因?yàn)轭櫩蛯?duì)我們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)不夠了解，但我作為xxx的一員，卻沒(méi)能在工作中及時(shí)的向顧客解釋，甚至出言不遜，導(dǎo)致了與顧客的矛盾！對(duì)此，我真的感到萬(wàn)分的后悔！
回顧當(dāng)時(shí)的情況，作為一名xxx的員工，我本該在工作之前及時(shí)的調(diào)整自身情況，用最好的態(tài)度，最好的服務(wù)來(lái)讓顧客得到滿意的體驗(yàn)。但是，在近期，我因?yàn)樯磉呉恍┦虑�，�?dǎo)致在心情上非常的郁結(jié)。甚至在工作中也沒(méi)能緩和下來(lái)！這無(wú)疑對(duì)我的工作造成了非常嚴(yán)重的影響，而這次的問(wèn)題，正是在這樣的情況下發(fā)生的！對(duì)此，我真的感到無(wú)比的慚愧！如今，回想起當(dāng)時(shí)的自己，我真的很后悔！無(wú)論是怎樣，作為一名xxx的員工，在我站在了自己崗位上的那一刻，我應(yīng)該有自己的準(zhǔn)則，因該嚴(yán)格的調(diào)整自己！這不僅僅是工作的意義，更是我作為一名工作者的職責(zé)！
我真的很抱歉沒(méi)能做到這一點(diǎn)，并給顧客帶來(lái)了不好的感受。盡管當(dāng)時(shí)我也只是因?yàn)樽约旱臓顟B(tài)不再導(dǎo)致工作懈怠了一些，但對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是非常致命的問(wèn)題了！程度總聽(tīng)人說(shuō)：“一個(gè)顧客身后就是一片市場(chǎng)！”大我卻沒(méi)有重視的這句話，甚至沒(méi)有重視自己的工作。如今，在您的嚴(yán)厲批評(píng)下，我才恍然醒悟！作為一名工作者，在工作方面，我們的態(tài)度就是公司的態(tài)度，我們的服務(wù)，就是公司的口碑！如果我們?cè)诠ぷ髦凶鲥e(cuò)了事情，也同樣會(huì)給的公司帶來(lái)嚴(yán)重的影響！這是我所不遠(yuǎn)看到的，也是我們作為xxx的一員，決不能做出的事情！
此次，反省了自己得問(wèn)題我真的感到無(wú)比的抱歉，也充分認(rèn)識(shí)到了自己這樣的行為所帶來(lái)的影響！為此，我也決心要在今后改正自己的錯(cuò)誤！
首先，要在思想上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞约海W(xué)會(huì)自我的調(diào)整，明確工作的目標(biāo)，并在工作中加強(qiáng)自我要求。
其次，要提升我的工作能力，尤其是對(duì)顧客的不滿時(shí)的應(yīng)變能力。要盡力的處理好工作中的意外情況，努力挽回公司信譽(yù)，更要嚴(yán)格的做好，防止出現(xiàn)此類問(wèn)題的出現(xiàn)！
最后，我明白自己這次給您帶來(lái)了很大的麻煩，但還望您能給我一次改正的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)嚴(yán)格的要求自己，改進(jìn)自己，再不會(huì)讓這樣的錯(cuò)誤帶來(lái)麻煩！
此致
敬禮！
檢討人：
日期：
頂撞顧客檢討書(shū)2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
回顧這場(chǎng)錯(cuò)誤，我很后悔，很抱歉。作為一名服務(wù)人員，但我卻忘記了自己的職責(zé)，作為xxx公司的一員，我忘記了自己所代表的形象！我是一名xxx員工，我身后的代表的是xxx公司的服務(wù)！但我卻因?yàn)樽陨淼钠夂托那榈膯?wèn)題，竟在工作中和顧客頂撞了起來(lái)！盡管我說(shuō)的不過(guò)是一些自身簡(jiǎn)單的不滿！但作為一名服務(wù)人員，怎么能對(duì)顧客不滿？！這不僅是錯(cuò)誤的，更是絕不應(yīng)該在工作中出現(xiàn)的！
現(xiàn)在，在冷靜之后想想，作為一名顧客，來(lái)到我們xxx，就是為了享受，為了能體會(huì)我們的服務(wù)和業(yè)務(wù)！但我卻對(duì)這樣心情的顧客說(shuō)了這樣的話！這必然會(huì)引起顧客的不滿，甚至生氣！換位思考，就算是我，也同樣會(huì)為此感到氣憤！顧客來(lái)此消費(fèi)，不就是圖個(gè)開(kāi)心嗎？那作為員工的我們又怎么能拒絕顧客的正當(dāng)要求？又怎么能反其道而行呢？這是我作為xxx員工的嚴(yán)重失誤！是我自身的問(wèn)題！
如今，在您的批評(píng)下我也深刻的反思了自己的情況。在當(dāng)天，我其實(shí)是因?yàn)樽陨碓谏钪械脑S多不快，導(dǎo)致思維非常的混亂，心情也非常糟糕。盡管在一開(kāi)始的`時(shí)候還能給顧客帶來(lái)良好的服務(wù)，但很快就力不從心起來(lái)，這樣的情況，實(shí)在是非常的糟糕！
現(xiàn)在想起來(lái)，這也是我自身管理的嚴(yán)重問(wèn)題！作為員工，我們都會(huì)有心情不好的時(shí)候。但是為什么沒(méi)有其他人犯下這樣的錯(cuò)誤呢？這想必是因?yàn)榇蠹叶寄茉诠ぷ髑昂煤玫恼{(diào)整自己的心態(tài)，讓工作能順利的完成吧！但同樣作為xxx公司的一名員工，但我卻無(wú)法做到這一點(diǎn)，我不僅沒(méi)能調(diào)整好自身的心態(tài)，更是錯(cuò)誤的將自己對(duì)生活的不滿發(fā)泄到了工作中，甚至讓顧客感受到了我的不滿，錯(cuò)以為是對(duì)顧客的不滿！給顧客帶來(lái)了非常不好的體驗(yàn)！對(duì)此，我現(xiàn)在真是萬(wàn)分的后悔和慚愧！
如今，再反思自己的工作，我真的難過(guò)。作為一名xxx的服務(wù)人員，在開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)您就多次教導(dǎo)提醒我們，告誡我們所代表的是xxx公司的形象，我們的服務(wù)就是xxx公司的服務(wù)！但我卻這樣的不重視！竟在工作中犯下這樣的錯(cuò)誤！這也是我在工作責(zé)任心上的嚴(yán)重問(wèn)題！
如今，我對(duì)自己的工作錯(cuò)誤已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，還望您能給我一次改過(guò)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)牢記這次的錯(cuò)誤，在工作中時(shí)時(shí)刻刻敲響自己的警鐘，更加嚴(yán)格的完成自身的工作！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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