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客戶服務(wù)總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷模板
客戶服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)歷的吸引力完全取決有自身具備的特色，在制作個(gè)人簡(jiǎn)歷過(guò)程中，需要針對(duì)簡(jiǎn)歷的內(nèi)容進(jìn)行全面的比對(duì)，有效精簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷的具體內(nèi)容，對(duì)于不同職位的求職簡(jiǎn)歷需要注重各類信息的有效篩選，熟練掌握簡(jiǎn)歷不能闡述的內(nèi)容對(duì)于提高簡(jiǎn)歷競(jìng)爭(zhēng)力具備重要指導(dǎo)作用，為求職者獲得心儀的工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，避免與優(yōu)質(zhì)工作崗位失之交臂。
篇一：客戶服務(wù)總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷模板
個(gè)人信息
yjbys
性 別： 女
婚姻狀況： 未婚
民 族： 漢族
戶 籍： 湖南-岳陽(yáng)
年 齡： 34
現(xiàn)所在地： 廣東-廣州
身 高： 156cm
希望地區(qū)： 廣東
希望崗位： 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理
客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶關(guān)系管理員
客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-其他相關(guān)職位
尋求職位： 供應(yīng)鏈管理、 客服管理
教育經(jīng)歷
2004-09 ～ 2006-07 華南師范大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué) 碩士
1997-09 ～ 2001-07 湖南師范大學(xué) 英語(yǔ)系 本科
培訓(xùn)經(jīng)歷
2005-06 ～ 2005-07 金山集團(tuán) TCT 無(wú)
2004-07 ～ 2004-08 金山集團(tuán) 國(guó)際照明新趨勢(shì) 國(guó)際照明新趨勢(shì)培訓(xùn)證書(shū)
工作經(jīng)驗(yàn)至今10年6月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在5家公司工作
**公司 (2009-04 ～ 至今)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 快速消費(fèi)品
擔(dān)任職位： 客服經(jīng)理 崗位類別： 客戶服務(wù)經(jīng)理
工作描述： 1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理;
2、 與醫(yī)務(wù)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)在不同地區(qū)的不同項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及合作
3、 客戶關(guān)懷，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)
4、 負(fù)責(zé)客訴處理
5、 負(fù)責(zé)客情維護(hù)、新客戶開(kāi)發(fā)、老客戶沿用率
**公司 (2008-07 ～ 2009-03)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 辦公設(shè)備、文化體育休閑用品
擔(dān)任職位： 電話營(yíng)銷中心經(jīng)理 崗位類別： 客戶服務(wù)經(jīng)理
工作描述： 1、對(duì)公司銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、客戶滿意度、日常運(yùn)營(yíng)等相關(guān)KPI等負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷系統(tǒng)整體規(guī)劃、引進(jìn)、維護(hù)及完善工作;
3、在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)對(duì)高價(jià)格的客戶進(jìn)行維護(hù)，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度;
4、負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，確�？蛻糍Y料數(shù)量最大化，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)性資源;
5、負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、參與其績(jī)效管理，不斷提高服務(wù)水平;
6、系統(tǒng)的建立與完善，如工單系統(tǒng)、CRM的開(kāi)發(fā)，相關(guān)訂單系統(tǒng)流程的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)
離職原因： 想回廣州
**公司 (2006-05 ～ 2008-05)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 快速消費(fèi)品
擔(dān)任職位： 呼叫中心高級(jí)主管 崗位類別： 客戶服務(wù)總監(jiān)
工作描述： 1、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理;
2、督導(dǎo)、管理、監(jiān)督呼叫隊(duì)伍及電話質(zhì)量;
3、項(xiàng)目的跟進(jìn)處理及培訓(xùn)系統(tǒng)的完善;
4、協(xié)助銷售分析全國(guó)75家分公司的銷售與退貨，督促銷售的平衡前進(jìn);
5、KPI考核指標(biāo)的管理;
績(jī)效：1、在線問(wèn)題解決率達(dá)85% 2、 20秒服務(wù)水平達(dá)85%
**公司 (2004-01 ～ 2006-02)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)
擔(dān)任職位： 高級(jí)供應(yīng)鏈主管 崗位類別：
工作描述： 2004年1月至今：任職于金山集團(tuán)金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應(yīng)鏈部門(mén)工作：
1、主要負(fù)責(zé)訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應(yīng)鏈經(jīng)理管理客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)提升接單前的反應(yīng)時(shí)間，與縮短接單后的交貨時(shí)間來(lái)提高客戶滿意度;
2、項(xiàng)目工程的跟進(jìn)管理;通過(guò)協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部的溝通來(lái)保證項(xiàng)目如計(jì)劃完成;
3、維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制系統(tǒng)來(lái)針對(duì)客戶訂單作出快速反應(yīng)，并在最少量的庫(kù)存情況下保證100%的按時(shí)交貨;
4、與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，把握市場(chǎng)脈搏;掌握各經(jīng)銷商及二級(jí)分銷市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)信息;維護(hù)客情關(guān)系，協(xié)助建立穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò);及時(shí)處理客戶投訴;
5、第三方物流運(yùn)輸管理及成本控制。
績(jī)效：
1、100%OTD;
2、標(biāo)準(zhǔn)品交貨周期從12天提前到9天;
3、“0”客戶投訴。
以客戶就是上帝的服務(wù)理念，致力于向客戶提供專家型的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的照明公司。
**公司 (2001-09 ～ 2003-12)
公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)
擔(dān)任職位： 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理
工作描述： 2001年9月至2003年12月：于庫(kù)柏照明燈飾有限公司任客服專員：
1、處理進(jìn)出口訂單及物流運(yùn)輸，跟蹤運(yùn)輸，管理成品出貨情況;
2、督導(dǎo)、管理存貨，分析庫(kù)存情況，跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的庫(kù)存清貨處理計(jì)劃;
3、項(xiàng)目的跟進(jìn)處理;
4、客訴處理及緊急交貨協(xié)調(diào)會(huì)的主持。
績(jī)效：
1、客戶滿意度為99%;
2、接單前反應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮短為12小時(shí);
3、曾成功組織青島研討會(huì)和邀請(qǐng)外國(guó)照明專家來(lái)華為經(jīng)銷商巡回培訓(xùn)有關(guān)照明知識(shí)等活動(dòng)， 以此為公司造勢(shì)， 為公司在華北地區(qū)打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。
離職原因： 尋找新機(jī)會(huì)
技能專長(zhǎng)
專業(yè)職稱：
計(jì)算機(jī)水平： 初級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 1、熟悉辦公自動(dòng)化軟件;
2、熟練運(yùn)用MFG/PRO軟件.
技能專長(zhǎng)： 1、能流利用英語(yǔ)與客戶進(jìn)行交流;
語(yǔ)言能力
普通話： 一般 粵語(yǔ)： 流利
英語(yǔ)水平：
英語(yǔ)： 精通 日語(yǔ)： 一般
求職意向
發(fā)展方向： 英語(yǔ)六級(jí)，國(guó)語(yǔ)與英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)流利
熟悉辦公室自動(dòng)化操作和處理
熟悉客戶服務(wù)管理規(guī)范、客戶工作技能
良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫(xiě)作方面有所發(fā)揮，對(duì)市場(chǎng)的敏感度較高， 微觀操作有自己的見(jiàn)解
因以上特點(diǎn),我更執(zhí)著于客服及供應(yīng)鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長(zhǎng).
自身情況
自我評(píng)價(jià)： 外向、靈活、堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細(xì)心、大度使我在供應(yīng)鏈的崗位上更出色，在繁忙工作過(guò)程中，我從不抱怨，因?yàn)槲以缇蛯W(xué)會(huì)了享受工作中的樂(lè)趣。由于我主修的是心理學(xué)，所以比一般人更懂得如何對(duì)待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問(wèn)題。對(duì)于未來(lái)， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會(huì)收獲更多的勞動(dòng)成果。
篇二：客戶服務(wù)總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷模板
個(gè)人信息
yjbys
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：北京
年齡：26
身高：172cm
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
求職意向
希望崗位：客戶服務(wù)總監(jiān)
工作年限：3 職稱：
期望月薪：面議
求職類型：全職
到崗時(shí)間：隨時(shí)
工作經(jīng)歷
xx年3月-至今 xx有限公司，擔(dān)任客服部經(jīng)理。工作描述：
1、協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)數(shù)據(jù)匯總
2、負(fù)責(zé) 廣東，湖南、區(qū)域的三星手機(jī)形象 新增改造等項(xiàng)目;
3、監(jiān)控本區(qū)成員各項(xiàng)操作流程及事項(xiàng)完成進(jìn)度和結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)核查本組客戶下單和報(bào)價(jià)是否正確;
5、每月報(bào)銷資料核查。結(jié)算費(fèi)用的跟進(jìn)。
xx年3月-xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任跟單/信息員。工作描述：
1、報(bào)裝信息的派工,處理及跟進(jìn)落實(shí).用戶投訴;
2、安裝檔案管理(及時(shí)性,規(guī)范性,檔案查詢);
3、日常信息日訪工作;
4、負(fù)責(zé)安裝結(jié)算單據(jù)的錄入;
5、每日銷售日清臺(tái)賬的錄入及匯總;
6、結(jié)算費(fèi)用的跟進(jìn)。
教育背景
畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專
畢業(yè)日期：2007-06
專 業(yè)：信息管理
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ)一般
國(guó)語(yǔ)水平：良好
工作能力
熟練掌握Windows/2000/XP操作系統(tǒng)，精通計(jì)算機(jī)高級(jí)文秘、商務(wù)辦公軟件 Microsoft Word、Excel電子表格制作、PowerPoint幻燈片設(shè)計(jì)制作、Outlook Explorer收發(fā)電子郵件帳戶，協(xié)議設(shè)置，能熟練運(yùn)用 Explorer Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)操作和圖象處理 Photoshop，掌握會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流基礎(chǔ)。
自我評(píng)價(jià)
從事工作三年的我經(jīng)歷先后擔(dān)任跟單員、信息員、項(xiàng)目經(jīng)理，然而每一次的進(jìn)步與提升，都與本人扎實(shí)理論基礎(chǔ)，吃苦耐勞腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)態(tài)度，以及對(duì)工作的熱情態(tài)度是分不開(kāi)的，同時(shí)這一切不管我從事何種行業(yè)都得到充分的優(yōu)勢(shì)。
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