投訴處理專員簡歷

投訴處理專員簡歷模板

　　招聘官從投訴處理專員簡歷的教育背景中直觀的看出人才的學歷、所學習的專業(yè)，畢業(yè)的年限等相關信息。而求職者在 編寫個人簡歷的教育背景上，需要注意的則是在教育經(jīng)歷上的信息顯示�；�本上大部分人的教育都是可以在時間上銜接好，如果時間上沒有銜接好，則空白的部分可能就是因為意外、復讀、輟學等等因素導致，這些因素也是至關重要的信息。

　　篇一：投訴處理專員簡歷模板

　　個人信息

　　yjbys

　　國籍： 中國

　　目前所在地： 廣州 民族： 漢族

　　戶口所在地： 廣州 身材： 160 cm　 kg

　　婚姻狀況： 未婚 年齡： 22 歲

　　培訓認證： 誠信徽章：

　　求職意向及工作經(jīng)歷

　　人才類型： 普通求職

　　應聘職位： 文秘/文員：文員、投訴處理/監(jiān)控專員、行政專員/助理：行政助理

　　工作年限： 4 職稱： 無職稱

　　求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

　　月薪要求： 1500—2000 希望工作地區(qū)： 廣州

　　個人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 南方報業(yè)集團南方分級閱讀研究中心起止年月：2008-08 ～ 2009-10

　　公司性質(zhì)： 事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育事業(yè)

　　擔任職務： 客服文秘

　　工作描述： 主要負責客戶訂購及投訴的處理;

　　公司文檔、文件整理和錄入;

　　協(xié)助公司草擬活動方案，策劃讀書活動。

　　離職原因：

　　公司名稱： 廣州郵政速遞公司起止年月：2006-08 ～ 2008-07

　　公司性質(zhì)： 事業(yè)單位所屬行業(yè)：郵政，電信

　　擔任職務： 內(nèi)勤

　　工作描述： 主要負責處理各地快遞郵件分發(fā)錄入，投后信息錄入，和處理客戶投訴及咨詢

　　離職原因：

　　教育背景

　　畢業(yè)院校： 廣東技術師范學院

　　最高學歷： 大專 畢業(yè)日期： 2009-01-01

　　所學專業(yè)一： 會計學 所學專業(yè)二：

　　受教育培訓經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) �！�業(yè) 獲得證書 證書編號

　　2007-03 2009-03 廣東技術師范學院 會計學

　　語言能力

　　外語： 英語　一般

　　國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 精通

　　工作能力及其他專長

　　在工作中，我注重理論與實踐的結(jié)合，己具備了相當?shù)膶嵺`操作能力，能熟練操作計算機辦公軟件。并通過全國計算機(一級)考試，在處理客戶投訴咨詢、文案策劃上表現(xiàn)出色，曾協(xié)助領導完成多項活動策劃及籌備工作等，擁有很強的事業(yè)心和責任感使我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。

　　詳細個人自傳

　　本人熱情隨和，具有進取精神和團隊協(xié)助能力，有較強的動手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應力強，反應快、積極、靈活，愛創(chuàng)新!提高自己，適應工作的需要。所以我希望找一份與自身知識結(jié)構(gòu)相關的工作，可以有更大的空間來證明自己，發(fā)展自己!

 

　　篇二：投訴處理專員簡歷模板

　　個人信息

　　yjbys

　　性　　別： 女

　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族

　　戶　　籍： 廣東-茂名 年　　齡： 24

　　現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身　　高： 160cm

　　意向地區(qū)： 廣東-東莞

　　意向職位： 客戶服務/技術支持類-客戶服務主管

　　客戶服務/技術支持類-客戶服務經(jīng)理

　　教育經(jīng)歷

　　2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學 計算機 高中

　　培訓經(jīng)歷

　　2011-06 ～ 2011-06 安萊 汽車服務行業(yè)—卓越領導特訓營 畢業(yè)證書

　　2011-04 ～ 2011-04 主機廠培訓 標檢審計項目學習

　　2011-02 ～ 2011-02 主機廠培訓 客戶關系政策、道路救援培訓 優(yōu)秀證書

　　2010-01 ～ 2010-01 主機廠培訓 客戶專員服務知識

　　**公司 (2011-02 ～ 至今)

　　公司性質(zhì)： 集體企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位： 客服主管 崗位類別： 客戶服務主管

　　工作描述： 全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程，相關制度的轉(zhuǎn)化，崗位培訓、文件管理;記錄并跟進處理日常投訴，重大案件匯總并召開會議與領導層進行分析，制定改進措施并實施，監(jiān)督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協(xié)調(diào)，要求相關部門經(jīng)理針對抱怨類型客戶進行跟蹤，對投訴的客戶處理后再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關閉，對投訴項目的整改跟進及整改項目執(zhí)行情況。

　　**公司 (2008-10 ～ 2010-10)

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位： 客服專員 崗位類別： 客戶服務專員/助理

　　工作描述： 對快到保養(yǎng)期客戶進行保養(yǎng)提醒及預約，對新車進行主動客戶接觸，按30天時間間隔關注客戶車輛使用情況，每月對90天后未來廠客戶按自銷、他銷所占比例，按車齡、使用區(qū)域進行分類統(tǒng)計，并明確新增流失量，100%進行電話跟蹤，了解并分析未返廠原因，配合廠家的服務市場活動(包括召回)聯(lián)系客戶返廠時間并提供預約服務，對車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進行提醒，做好客戶關懷;每天核對預約的客戶數(shù)，并統(tǒng)計預約率，預約準時到達率等，對影響預約率提升的因素進行歸納總結(jié)，并做好客戶維系工作。

　　離職原因： 個人原因

　　**公司 (2007-03 ～ 2008-09)

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位： 客服專員 崗位類別： 銷售代表

　　工作描述： 服務好每一位客戶，維護好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生，了解客戶車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度，向客戶宣傳預約、會員服務、精品等增值服務

　　離職原因： 轉(zhuǎn)職位

　　技能專長

　　專業(yè)職稱：

　　計算機水平： 初級

　　計算機詳細技能：

　　技能專長： 工作經(jīng)驗：4年，2008年考到駕照

　　語言能力

　　普通話： 流利 粵語： 流利

　　英語水平：

　　其他： 一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

　　其他要求： 包吃住

　　自身情況

　　自我評價： 服從上級工作安排，執(zhí)行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認真負責，經(jīng)常得到領導的好評! 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。

　　個人儀表儀態(tài)良好，五官端正， 服務意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。

　　興趣愛好：

　　獲獎獎勵

　　優(yōu)秀員工 2008-01-28

　　優(yōu)秀員工 2010-01-15

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