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客戶服務(wù)部工作匯報2篇
在學(xué)習和工作中,我們接觸到匯報的情況與日俱增,匯報可以是書面的,也可以是口頭的陳述,如果有PPT的話則更加正式,你有了解過匯報要怎么寫嗎?以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)部工作匯報,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客戶服務(wù)部工作匯報1
20xx年,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,圍繞著本職崗位工作職責,立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實工作,較好的完成各項任務(wù),現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下:
一、工作總體情況
。ㄒ唬┧枷脒M步,態(tài)度端正
參加工作以來,本人在思想上嚴格要求自我,利用業(yè)余時間,不斷加強自我的思想理論學(xué)習,關(guān)注時政,認真學(xué)習了黨的十八大精神,“中國夢”等,通過加強學(xué)習,努力提高自我的思想覺悟,提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng),拓展視野,讓自己更好的與時俱進,適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴于律己,真誠待人
本年度,個人能夠認真學(xué)習熱力公司的各項規(guī)章制度,認真領(lǐng)會公司各項決議,始終與公司黨委保持一致.在工作中,我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作,立足本職,團結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從組織工作安排,在工作中能夠嚴格要求自我,同時,與同事相處真誠相待,虛心向同事們學(xué)習,學(xué)習他們身上的品質(zhì)和精神,不斷提高自我的綜合素養(yǎng),更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升.
。ㄈ┝⒆惚韭,做好工作
目前,我的工作部門客戶服務(wù)部,主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表,整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,工作內(nèi)容較細較雜,因此,在工作中,我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心,將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,要求自己能夠靜下心來,認真處理每項工作中的細節(jié),確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯,不因我耽誤工作.
1、認真做好電子版巡檢記錄:全年共對***塊電子版進行巡檢,記錄各類問題***次.
2、統(tǒng)計水電周、月報表:對水電數(shù)據(jù)進行認真核查,按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作,確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤.
3、做好檔案管理工作.針對負責的檔案多且雜等特點,一方面?zhèn)人認真學(xué)習檔案管理業(yè)務(wù)知識,參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面,結(jié)合檔案管理的實際情況,完善檔案管理臺帳,定期更新檔案,嚴格遵守檔案管理制度,努力確保檔案不出差錯.此外,積極強化自我運用電子檔案管理的能力,充分發(fā)揮電子檔案的作用.
4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作.在庫房賬目方面,堅持財務(wù)管理制度,做到賬庫相符,賬庫相實;在內(nèi)務(wù)方面,按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,氛圍良好的工作環(huán)境.
二、存在問題
。ㄒ唬⿲W(xué)習力度還需要不斷提高
在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對于學(xué)習存在放松的現(xiàn)象,在學(xué)習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識,尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習的力度還不夠,了解還不深,此外,對于一些政策性的理論學(xué)習存在著重視度不足等現(xiàn)象,因此,在未來的工作實際中,在這些方面自己仍需不斷加強和提高.
(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實踐業(yè)務(wù)操作過程中,個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中,自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況,與公司的.要求尚有一段差距.
。ㄈ┕ぷ鞯慕y(tǒng)籌計劃性需加強
在工作中,個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,常常會因為工作安排不合理,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進的地方.
三、下步工作安排
(一)抓學(xué)習,提內(nèi)涵.在未來的工作中,注重抓學(xué)習,重點學(xué)習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,努力促進自我的全面發(fā)展.
(二)重統(tǒng)籌,提效率.不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性,積極提高工作的效率;同時,努力增強對于工作的獨立思考性,提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力.
(三)積極完成好各項工作任務(wù).在未來工作中,個人將圍繞著年度工作計劃,科學(xué)安排,合理統(tǒng)籌,立足本職,認真遵守公司的各項規(guī)章制度,按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成,積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責.
客戶服務(wù)部工作匯報2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我謹代表客戶服務(wù)部將具體工作情況匯報如下:
一、工作經(jīng)驗總結(jié)
隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展、環(huán)保理念深入人心,天然氣在我國能源消費結(jié)構(gòu)中所占比例將持續(xù)攀升,其中城市天然氣的增長尤為突出。做好城市燃氣事業(yè)工作至關(guān)重要,特別是客戶服務(wù)部門,在第一線面對客戶,因此做好客服工作尤為重要。我認為在工作中,沒有標準的套路,沒有現(xiàn)成的模式,只有在實際中去探索、去創(chuàng)新。
。ㄒ唬┕ぷ魉悸
做為客服部,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。因此,我們部門把服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置,讓所有員工充分認識到服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客服工作,建立健全服務(wù)制度,規(guī)范服務(wù)行為:
一是提高部門整體素質(zhì),提高思想認識,創(chuàng)建學(xué)習型組織,促進企業(yè)和諧發(fā)展;二是始終堅持以“用戶至上”為準則,狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷健全服務(wù)機制,發(fā)揮黨員服務(wù)隊的先鋒模范作用,提高用戶滿意度,努力做到“人人滿意”;三是積極開展學(xué)習培訓(xùn)和業(yè)務(wù)比拼,提升客服隊伍服務(wù)水平和個人綜合素質(zhì);四是狠抓文化建設(shè),將我公司的企業(yè)文化深入人心,上下齊心使企業(yè)和諧發(fā)展。
(二)存在問題
雖然我們部門取得了很多成績和榮譽,但在實際工作中還是或多或少的存在一些問題,如個別工作人員在解決用戶問題的過程中態(tài)度不好;在工作中表現(xiàn)出的積極性不高等;面對用戶的咨詢顯得沒有耐心等。對于缺點,我們要正視,也要想方設(shè)法去解決,要遇到一個攻克一個,遇到一個解決一個,這樣才能有效促進企業(yè)發(fā)展,提高服務(wù)質(zhì)量。
二、對存在問題的解決措施
面對實際工作中的這些問題,我們要堅持做好本職工作,更好的完善服務(wù)體系,才能為整個公司創(chuàng)造更多的價值。
。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,深化認識
做為處理客戶關(guān)系的工作者,要清楚的認識到,客戶服務(wù)部的工作是推動公司其他業(yè)務(wù)向既定目標前進的中心。要強化工作意識,提高工作效率,力求周全、準確,做到事事有著落。要從提高認識,統(tǒng)一思想入手,結(jié)合實際,提出階段性奮斗目標,激發(fā)員工創(chuàng)建熱情。讓大家更加清楚的`知道客服部存在的價值,明白自各所負責工作的重要性及責任感。
(二)提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化企業(yè)形象
作為直接為用戶提供服務(wù)的部門,我們認為,在某種意義上用戶的滿意度比效益更為重要。我們要有“時時考慮用戶,事事為用戶著想”的認識,把“一切讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨貫穿于整個服務(wù)過程中,為用戶提供安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的供氣、維護、咨詢等服務(wù),提高服務(wù)水平,樹立良好的企業(yè)形象。
(三)強化制度學(xué)習,樹立執(zhí)行理念
客戶服務(wù)部加強學(xué)習公司的文件和制度,并制定了工作及學(xué)習計劃,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障。按照學(xué)習計劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)進行了學(xué)習,要求從自身出發(fā),強化風險意識,確保各項工作的全面有效開展,切實提高了我部門員工制度遵循和合規(guī)操作的自覺性。
總之,在實際工作的實踐與探索中,我們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚,但在服?wù)意識、科學(xué)管理等方面仍存在一些不足,還需進一步在創(chuàng)新工作格局、提高服務(wù)質(zhì)量、增強實效等環(huán)節(jié)上加倍下功夫。相信在今后,通過客服部門全體工作人員的共同努力、共同協(xié)作及配合下,不斷提升服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固客戶,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進經(jīng)營,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐公司業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展,為公司發(fā)展做出新的貢獻。
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