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網店規章制度
在現實社會中，各種制度頻頻出現，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的網店規章制度，希望對大家有所幫助。
網店規章制度1
第一條：本店店名為XX，本店旗下擁有XX官方網站、XX淘寶店鋪、XX微信公眾號、XXQQ總群以及XX微店（包括分店）。本店第一直接負責人是李xx店主，第二直接負責人為李xx副店主。本店店名為原創店名，對店名擁有所有權，任何個人、組織和企業不得盜用本店店名，違例者將按相關條例進行處罰。
第二條：本店辦店宗旨是信譽為上，質量第一，追求時尚。力求做讓顧客滿意讓顧客放心的商品。顧客是我店的上帝和老板，我們熱烈歡迎各位顧客對我們提意見，監督我們的工作，同時歡迎各位顧客對我店存在的問題進行反映投訴，顧客可將投訴事項發到XX郵箱里，對舉報投訴屬實者，我店將給予相應的獎勵措施。
第三條：對于本店相關媒體臺的管理。本店所有的媒體平臺均屬XX所有，所有XX媒體平臺首要負責人必須為XX相關負責人、店員工、店認證人員；其他人員若想管理本店旗下媒體平臺，必須先根據附表一的表格中填寫資料并提交到**郵箱里獲得批準方可管理相關旗下媒體平臺。任何個人、組織以及企業未經店鋪負責人允許，嚴禁將XX旗下媒體平臺首要負責人轉交給別人，如有發現，本店將嚴厲懲處，絕不手軟。對于部分外來商家及顧客在本店旗下媒體例如QQ總群和微信公眾號發送與本店不符的廣告及其他信息者我店將視具體狀況給予相應的處理，在此，本店叮囑各位顧客必需謹慎提防一切外來廣告以及信息，對因顧客輕信外來信息而引發的一切后果需由顧客自行承擔，本店不負任何責任。對于在本店旗下媒體平臺發布有關黃賭毒傳銷以及謠言等違法犯罪信息者，本店除給予踢群開除處理外，還將嚴肅處理，對違法犯罪嚴重者本店將向公安機關舉報反映，絕不手軟。歡迎廣大顧客與本店合作，互相監督，讓不法分子無機可乘。
第四條：本店與其他外來店商應為合作友好關系，有關商業競爭活動行為應建立在公平公正公開的平臺上；嚴禁其他外來店商非法在本店旗下媒體平臺上銷售、搶占以及拉攏本店旗下任何平臺的客戶，如有發現本店將有權開除其客戶身份，情況惡劣者，本店定將嚴肅處理。嚴禁任何客戶以任何方式辱罵和詆毀本店以及本店旗下任何媒體平臺，嚴禁客戶間相互辱罵、粗口罵言以及以其他方式做有損本店員工以及本店顧客的行為，任何個人，平臺發生矛盾時應與事情雙方以及本店相關負責人溝通協商解決，如發現因雙方矛盾而做出違法犯罪行為的本店有權追究其法律責任以及向公安機關反映舉報事情，希望廣大顧客以及本店員工相互遵守，相互監督。
第五條：顧客對本店具有監督權、投訴權、言論及進退本店自由權，顧客如有發現本店任何員工做出有損顧客權力的'行為，可向我店舉報，舉報發到上述郵箱中，對于舉報屬實者，本店將給予舉報方相應獎勵，歡迎廣大顧客朋友們進行監督舉報；同時顧客對本店應遵守本店相關規定，不做有損本店形象的行為，使本店與顧客間共建友好和諧氛圍。
第六條：本店旗下相關媒體平臺及負責人如下：
本店店主：李云艷
本店副店主：李子杰
本店官方網站負責人：李子杰、陳一銘、陳永財、梁建婷、嚴鈞棠、陳偉楠、黃珊珊、陳淑冰、楊聯華、李康恒
本店淘寶店負責人：李子杰、李云艷、李康恒、陳一銘、陳永財、陳嘉怡
本店微信公眾號負責人：李云艷、李子杰、嚴鈞棠、梁泳欣、陳偉楠、陳淑冰
本店QQ總群負責人：李云艷、李康恒、陳一銘、李子杰
本店微店負責人：李云艷、李子杰
本店淘寶店號：XX
本店微信公眾號：XX
本店QQ總群：XX
本店微店：【總店：XX
分店：XX分店XX，代碼：XX】
第七條：本店聯系地址及聯系方式
廣東省廣州市花都區獅嶺鎮海布
廣東省肇慶市端州區城東街道
廣東省肇慶市高要區蜆崗鎮
廣東省湛江市霞山區海頭正街
客服聯系方式：XX
聯系以及投訴郵箱：XX
第八條：關于本店商品的有關說明。本店所有商品均為正版商品，質量有保證，本店承諾售出商品七天內如有任何質量問題，本店將無條件退換貨，并由本店承擔退換郵費；本店商品價格均按照物價局以及店鋪有關規章制度執行，顧客如對質量以及價格有任何異議均可向我店反映，我店將熱情向顧客解答。對于商品成交交易方式，顧客有權提出顧客所想所接受的交易方式并由我店相關負責人與顧客雙方協商解決，顧客可通過與我店負責人協商好的交易方式或者淘寶店鋪交易方式進行交易，雙方交易時建議雙方保留交易憑據截圖保存交易頁面，以維護雙方的利益保障。
第九條：本店所有商品以及旗下媒體平臺所發原創文章及內容均屬XX所有，任何個人、組織、企業及其他媒體平臺未經本店授權同意的轉載、盜用以及復制等行為一律屬于侵權，本店有權追究其相應責任。
第十條：本店歡迎各商家平臺以及同意與本店加盟合作，合作相關條例已在本店微信公眾號顯示，有意者可關注我店微信公眾號——XX菜單欄關于我們詳細了解相關條例。共建友好伙伴合作關系，有賴你我的參與。
第十一條：本店條例最終解釋權均歸XX所有。
【說明】本條例可能尚有不足的地方，本店會根據本店具體運作補充完善本條例。歡迎廣大顧客對本條例給予更多的意見，您的意見是我店不懈的動力。本條例自公布即日起實行。
XX
XX年XX月XX日
網店規章制度2
前言：為規范我店各種活動行為準則，避免不必要的爭議矛盾，特作出以下條例
第一條：本店店名為xxxx，本店旗下擁有xxxx官方網站、xxxx淘寶店鋪、xxxx微信公眾號、xxxxqq總群以及xxxx微店（包括分店）。本店第一直接負責人是李xx店主，第二直接負責人為李xx副店主。本店店名為原創店名，對店名擁有所有權，任何個人、組織和企業不得盜用本店店名，違例者將按相關條例進行處罰。
第二條：本店辦店宗旨是信譽為上，質量第一，追求時尚。力求做讓顧客滿意讓顧客放心的商品。顧客是我店的上帝和老板，我們熱烈歡迎各位顧客對我們提意見，監督我們的工作，同時歡迎各位顧客對我店存在的問題進行反映投訴，顧客可將投訴事項發到xx郵箱里，對舉報投訴屬實者，我店將給予相應的獎勵措施。
第三條：對于本店相關媒體臺的`管理。本店所有的媒體平臺均屬xxxx所有，所有xxxx媒體平臺首要負責人必須為xxxx相關負責人、店員工、店認證人員；其他人員若想管理本店旗下媒體平臺，必須先根據附表一的表格中填寫資料并提交到xx郵箱里獲得批準方可管理相關旗下媒體平臺。任何個人、組織以及企業未經店鋪負責人允許，嚴禁將xxxx旗下媒體平臺首要負責人轉交給別人，如有發現，本店將嚴厲懲處，絕不手軟。對于部分外來商家及顧客在本店旗下媒體例如qq總群和微信公眾號發送與本店不符的廣告及其他信息者我店將視具體狀況給予相應的處理，在此，本店叮囑各位顧客必需謹慎提防一切外來廣告以及信息，對因顧客輕信外來信息而引發的一切后果需由顧客自行承擔，本店不負任何責任。對于在本店旗下媒體平臺發布有關黃賭毒傳銷以及謠言等違法犯罪信息者，本店除給予踢群開除處理外，還將嚴肅處理，對違法犯罪嚴重者本店將向公安機關舉報反映，絕不手軟。歡迎廣大顧客與本店合作，互相監督，讓不法分子無機可乘。
第四條：本店與其他外來店商應為合作友好關系，有關商業競爭活動行為應建立在公平公正公開的平臺上；嚴禁其他外來店商非法在本店旗下媒體平臺上銷售、搶占以及拉攏本店旗下任何平臺的客戶，如有發現本店將有權開除其客戶身份，情況惡劣者，本店定將嚴肅處理。嚴禁任何客戶以任何方式辱罵和詆毀本店以及本店旗下任何媒體平臺，嚴禁客戶間相互辱罵、粗口罵言以及以其他方式做有損本店員工以及本店顧客的行為，任何個人，平臺發生矛盾時應與事情雙方以及本店相關負責人溝通協商解決，如發現因雙方矛盾而做出違法犯罪行為的本店有權追究其法律責任以及向公安機關反映舉報事情，希望廣大顧客以及本店員工相互遵守，相互監督。
第五條：顧客對本店具有監督權、投訴權、言論及進退本店自由權，顧客如有發現本店任何員工做出有損顧客權力的行為，可向我店舉報，舉報發到上述郵箱中，對于舉報屬實者，本店將給予舉報方相應獎勵，歡迎廣大顧客朋友們進行監督舉報；同時顧客對本店應遵守本店相關規定，不做有損本店形象的行為，使本店與顧客間共建友好和諧氛圍。
第六條：本店旗下相關媒體平臺及負責人如下：
本店店主：xxx
本店副店主：xxx
本店官方網站負責人：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
本店淘寶店負責人：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
本店微信公眾號負責人：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
本店qq總群負責人：xxx、xxx、xxx、xxx
本店微店負責人：xxx、xxx
本店淘寶店號：xx
本店微信公眾號：xx
本店qq總群：xx
本店微店：【總店：xxxxxx，分店：xxxxxx分店xx，代碼：xx】
第七條：本店聯系地址及聯系方式
廣東省廣州市花都區獅嶺鎮海布
廣東省肇慶市端州區城東街道
廣東省肇慶市高要區蜆崗鎮
廣東省湛江市霞山區海頭正街
客服聯系方式：xx
聯系以及投訴郵箱：xx
第八條：關于本店商品的有關說明。本店所有商品均為正版商品，質量有保證，本店承諾售出商品七天內如有任何質量問題，本店將無條件退換貨，并由本店承擔退換郵費；本店商品價格均按照物價局以及店鋪有關規章制度執行，顧客如對質量以及價格有任何異議均可向我店反映，我店將熱情向顧客解答。對于商品成交交易方式，顧客有權提出顧客所想所接受的交易方式并由我店相關負責人與顧客雙方協商解決，顧客可通過與我店負責人協商好的交易方式或者淘寶店鋪交易方式進行交易，雙方交易時建議雙方保留交易憑據截圖保存交易頁面，以維護雙方的利益保障。
第九條：本店所有商品以及旗下媒體平臺所發原創文章及內容均屬xxxx所有，任何個人、組織、企業及其他媒體平臺未經本店授權同意的轉載、盜用以及復制等行為一律屬于侵權，本店有權追究其相應責任。
第十條：本店歡迎各商家平臺以及同意與本店加盟合作，合作相關條例已在本店微信公眾號顯示，有意者可關注我店微信公眾號——xxxx菜單欄關于我們詳細了解相關條例。共建友好伙伴合作關系，有賴你我的參與。
第十一條：本店條例最終解釋權均歸xxxx所有。
【說明】本條例可能尚有不足的地方，本店會根據本店具體運作補充完善本條例。歡迎廣大顧客對本條例給予更多的意見，您的意見是我店不懈的動力。
本條例自公布即日起實行
網店規章制度3
第一章：員工守則
一、標準
一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。
二、儀容儀表
員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現。
（一） 員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊； （二） 上崗時員工須保持良好的個人衛生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）
（三） 員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區。
（四） 員工發型要大方端莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型。
三、行為規范
為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范
（一） 員工按照公司規定的時間上下班并簽到；
（二） 接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；
（三） 員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：聊天，網絡游戲等），一經發現處以200元的罰款；
（四） 員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規定人員外，其他人不得輕易在公司上網，如特殊需要，需經經理或主管同意方可。
（五） 員工須按規定及時上交在公司內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以100-300元的罰款；
（六） 員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。
（七） 如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。
（八） 員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。
（九） 員工下列個人情況發生變化時，應及時通知部門經理和辦公室；
1、 住址和電話。
2、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。
（十） 公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。
（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。
（十二）嚴禁員工在外兼職，如有發現公司保留隨時辭退的權利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。
第二章：考勤規定
一、總述
（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月25日統計上月的出勤情況。
（二）、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。
二、日常出勤規定考勤制度
（一）、每周工作時間為：星期一——星期六。
（二）、每日工作時間為：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人員均按規定簽到。
（三）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。
（四）、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。
（五）、員工請假須提前一天申請，經理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；
（七）、遲到早退的'處罰規定
1、遲到或早退3次，15分鐘以內罰款30元，15分鐘—30分鐘以內罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。
2、發現一次不簽到罰款50元。
3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。
三、曠工的處罰規定
1、沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；
2、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。
3、委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。
4、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。
5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。
6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。
7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。
※ 部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。
四、日常規定
1、公司內部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發現罰款50元。
五、請假規定
除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。
1、員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；
2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。
3、員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。
4、員工醫療期自病假之日起計算。
六、事假規定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；
2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；
3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；
4、員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。
5、病假、事假為無薪假。
七、加班規定
1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。
2、員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。
3、離開時按規定簽卡。
4、公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認。
第三章：辦公用品的購買
1、統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。
2、定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。
3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。
4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。
5、發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。
長遠辦公用品發放規定
一、本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。
二、公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。
三、各部門須指定專人管理辦公用品。
四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。
五、采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。
六、辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。
七、任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。
長遠辦公用品管理規定
一、為使辦公用品管理規范化，特制定本制度。
二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。
1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。
2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。
3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。
4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。
三、消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。
四、管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發現丟失，負責人員按價賠償。
第四章：業務員制度
一、業務員每天需寫業務日志，整理好自己范圍內的業務資料，每周需寫業務周報，隨時接受上級主管的檢查；
二、業務員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。
三、總經理抽查未寫日志、周報而業務主管未對業務員作相關處理，業務主管每次罰款30元。
第五章：技術員制度
一、技術員每周一須交本周計劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺面備查；
二、技術員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。
三、總經理抽查未寫日志、周報而業務主管未對業務員作相關處理，業務主管每次罰款30元。
第六章：衛生制度
一、中午在公司用餐者，餐后應第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；
二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；
三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
第七章：人事管理制度
一、人員入職第一天，應按要求認真填寫準員工檔案，如發現所填個人資料有任何捏造、虛構等，公司將無條件開除；
二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向經理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結算等辭職手續。員工離職時，應將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙歸還公司。
第八章：假期制度
一、享有國家公布的法定假期；
二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結婚證或有效證明；
三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。
四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產后四星期，連續受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。
五、工傷假期按照勞動法執行。
業務人員工薪、晉升及獎勵制度
一、市場人員薪資及待遇
二、市場人員業績要求細則：
普通業務員薪資待遇（試用期三個月）：
1、業務代表試用期第一個月業績必須達到2500元，第二個月必須達到4000元，如果沒有達到業績叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業務代表試用期第二個月沒有業務，則不能享受底薪。注：試用期不計提成，凡試用期間業績超過5000元，當月可獲得獎金100元；
網店規章制度4
網店管理制度
為了規范公司網店的管理，同時為公司未來拓展電子商務業務打下基礎，特制定本制度。
一、網店的管理及維護
（一）、產品內容的管理及維護
1、 推銷產品的標題及內容精煉有個性，可以增加公司網站、訂閱號及網店的搜索引擎排名，增加點擊率，增加產品及公司信息的曝光率。
2、 發布產品的信息數量要多，但是不能繁瑣，使買家詳細了解產品的同時而不感到煩躁厭惡，增加客戶在網頁上的停留時間，以提高客戶粘性。
3、 上傳產品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺。照片質量及內容必須突出產品的特色，增強視覺沖擊，增加客戶回訪比率。
4、 每月至少兩次更新產品信息。
5、 每半年更新一次店面裝修。
二、產品價格管理及維護
1、和多家對比價格，進行分析比較，使標價有對比度、誘惑力。
2、可以在店面搞一些活動，例如：限時搶購價、團購價、會員價、季度產品價，在重要的節日可以給買家打折優惠，例如：情人節、雙十一、母親節、春節等等，都可以給買家8-9折的優惠。
3、可以設定買家購買數量贈送相應的小禮品及免郵費政策。
4、公司銷售部負責制定促銷政策及網上產品的銷售價格，并向網絡推廣人員及時傳遞。
三、產品服務以及顧客的管理及維護
1、運用旺旺和買家溝通時，態度必須好，回復速度必須快，對產品必須了解，這樣才能更好地服務顧客并抓住顧客。
2、旺旺昵稱要起一個溫暖的、好記的名字。
3、旺旺最好在重要的時間段在線：上午10點左右，下午1點左右，下午4點左右，晚上8點以后。這些時間段一般是顧客上網和產品成交的高峰期。
4、若產品賣出去了，售后服務必須到位，要全程關注，及時打電話詢問，隔段
時間可以主動聯系客戶，尋問產品質量、口感和滿意度等。
5、在客戶的數量達到一定程度時建立一個客戶群，讓客戶評價我們的產品，宣傳我們的產品，使我們的客戶成為我們免費的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會員，可以在其生日或結婚紀念日，給其優惠或贈品。這樣可以激發顧客消費的同時還讓顧客感覺到賣家服務的周到。同時建立網上客戶跟蹤檔案，每月進行一次書面分析，分析報告報送公司銷售部及集團相關負責人。
6、宗旨：賣的不僅是產品質量，賣的還是品牌和服務。在獲取利的同時提升企業形象。
四、網店宣傳的.管理及維護
1、把網店開業的消息對外宣傳，讓全公司的同事以及同學朋友幫著宣傳。可以在各個群里、微博等宣傳，同時積宣傳公司電腦網站、手機網站及公司訂閱號。
2、打印一些網站介紹及定期網店促銷方案等，可以放在產品包裝箱內，擴大宣傳效果。
3、將網店網址印制在包裝袋上，進一步擴大宣傳范圍。
4、積極引入合作伙伴，互相推廣對方的產品。包括引入專業的網絡推廣機構，進一步增加推廣的專業性。
五、網店維護者自身的管理
1、要經常性地研究同行業店鋪，學習和借鑒同行的優點。
2、關注市場，豐富自己的營銷方式。
3、客戶服務人員必須非常熟悉公司產品的品類及相關工藝，能利用專業知識向客戶介紹產品及相關政策。
4、熟悉并了解物流市場的變化，以制定合理的配送、郵寄規劃。
（二）主要的產品信息來源
各子公司的銷售部應及時將凍品、鮮品、調理品等產品信息（包括產品價格），對于盡快出售產品要進行特別注明。，網店維護人員應在店面有效的體現這些信息，加大宣傳，豐富內容；調理品部門及時把新產品的信息（包括高質量的照片及產品特點介紹）提供給網店維護人員，采購部每月提供一次常規采購計劃，分為加急和普通兩種。這樣可以有目
的、有順序地發布采購信息。
（三）售后信息的處理
當客戶訂購產品時，應及時和銷售部聯系，把買家所需的產品數量確定清楚，發貨時間確定清楚。整個過程必須跟進，防止服務不到位而流失顧客。
每周兩次把采購信息進行對比，從人氣、價格、質量等選出性價比最高的3個，之后報送采購部。
大連眾鑫遠大集團 2014年11月24日
關鍵詞：網店 維護管理 制度報送：董事長
抄送：集團各部門及各總監、各子公司總經理及各銷售部
大連眾鑫遠大集團總裁辦2014年11月24日印發
共印份（存檔1份）
網店規章制度5
成都越野者旅行社有限公司
客服部管理制度
第一則工作守則
員工工作守則包括：
（1）每位天貓客服都要有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重，為公司和個人的發展努力工作。
（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。
（3）要具備愛學習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。
（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業的生命。 （5）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰勝困難、挫折。
（6）要善協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。 （7）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
（8）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。 （9）精益求精，不斷提高工作績效。
（10）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容（適當的放松是允許的）。 （11）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務。 第二則獎懲
為規范工作行為，創造良好的工作環境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本辦法。 一、獎勵
公司員工有下列情況的予以獎勵：
（1）每月線路銷量第一的員工獎勵100客服人數限制于4人內；前2名獎勵100、50人數限制5到6名；前3名獎勵200、100、50客服人數超過7人。
（2）每月服務用語最好的獎勵100（之后會有相關評分標準，分高者得） 二、處分
公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。
公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）
工作失誤所帶來的損失。
1 ．計價失誤，錄入系統的金額與店鋪的金額有差距，導致公司資金損失的。
2 ．沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。
3 ．定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責，而導致用戶投訴要求賠償的'（如：錄入出游時間與用戶要求的不一致）。
4 ．服務怠慢等工作態度問題致使客戶給退貨或者信譽評價的中差評的。
工作態度不認真
1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。 2.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。
3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資源進行娛樂行為。
4.故意或失誤填報不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團信息而推卸責任）
1 ．上班時間：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00 ，每周單休，工作六天休息一天，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上24 : 00 點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上 。
二．日常工作過程
一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態。 1 ．旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言。
2 ．后臺交易狀態為 “等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。
3 ．后臺交易狀態為“買家已付款”應檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統，如果沒有就要電話回訪用戶讓其提供相關信息。
4 ．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“您、您好、親”語句結尾加上“嗎、吧、哦、呀”婉轉的拒絕) 5 ．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應該、正常、左右等。
6 ．當有買家用旺旺來催促時，必須及時把相關問題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。
7 . 如果遇到確實需要退貨時,做好后臺備注信息。
8 ．日常工作之余要多少對商店進行優化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業績。
9 ．值班表：為了更好的服務馬鍋頭的客戶，提高公司的服務水平，客服部應嚴格做好值班制度，避免出現同一天、同一時間客服缺少的情祝等。有計劃的做好本部門的調休與值班，可采用客服值班時間表圖列如下：
1代表早班、2代表晚班
客服班次由主管統一安排，需要調假、請假的須在行政領取相關申請表由主管簽字。
附件：客服部員工評分標準
公司對工作表現差，或有較大工作失誤的客服將視情節予以處罰。對客服日常工作采取10 分制，客服人員出現以下情況時，按規定分值扣分，若當月某客服等于或低于5 分，將給予口頭警告。若等于或低于2 分，公司將做出處罰。連續3個月等于或低于5 分的，公司將嚴厲處罰。
遲到一次0 . 5 分；超過30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次2 分；請假和調休
需事先經上級領導同意，若未經請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調休一次，客服人員每月可有4 次調休，超過4 次的，每請假一次按缺勤一次扣分。
做好與同事間的調班，如有私自離崗做好調班，按曠工處理扣5分。 下班時間，值班人員應保持阿里旺旺在線狀態，如發現值班客服未登錄旺旺，每月累計3 次且無特別原因，則扣5 分。
工作時間內，應及時接聽業務電話，對旺旺消息要立即反應。由于未能及時應答業務電話或旺旺消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3 次的，扣5 分，達到5 次的，扣10 分。
與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣5 分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。 客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予日頭批評或扣0.5 - 1 分處理。 對于作態度差、屢教不改的，主管可報總經理進行處理。
網店規章制度6
為促進公司高速的發展，根據公司管理體制的需要，特制定公司及部門各項管理制度。本制度由公司統一制定，所有員工按制度嚴格執行，任何人必須無條件遵守經營理念：遵循100-1等于0的原則，珍惜每一個客戶，竭盡所能為客戶服務企業精神：以自信、積極、細心、負責的服務態度，全心全意為顧客服務，百分之百承擔責任
管理模式：家庭化管理、軍事化執行，常找自己的不足，少說他人長短，做好自己遠比評論別人來得實行，我們是一家人，學會承擔更要學會分擔，承擔屬于你的責任范圍內的事情，分擔別人范圍內的事情，
時刻謹記：對不起，都是我的錯，請原諒這是我的責任！
第一章：員工守則（辦公室規章制度）
一、標準
一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研崗位技能，尋找更加好的處理方式和方法、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意和多次購買，為公司取得良好的經濟效益
二、儀容儀表
員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現
（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊，禁止出現不文明的話語！
（二）上崗時員工須保持良好的個人衛生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）
（三）員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，員工發型要大方端莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型，不能服裝怪異
（四）不得在辦公室里大聲喧嘩，在上班時間內，接電話請注意長話短說，短話不說的原則，嚴禁煲電話粥，一經發現電話時間超過3分鐘的罰款50元，做為部門經費，如有急事（可特允許溝通）
（五）辦公室禁止吸煙
三、行為規范
為保持工作秩序，員工應遵守下列行為規范
（一）接聽公司電話，當電話鈴聲響起，盡量做到“鈴響三聲，必有應聲”、先說：您好，后報部門，再問事情，例：您好，這里是杜爾旗艦店，有什么可以幫您？
（二）員工須愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等）關好門窗，以免造成不必要的損失，責任落實到最后離開的那個人員身上
（三）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的一些運營資料向其它非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的.權利。
（四）上班時間除工作電話，盡量少接個人電話
（五）上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩請尊重別人，別人才會尊重你
（六）未經允許不準在辦公室內隨便翻動他人辦公用品、各種文件，如有需要應該征詢別人同意
（七）公司的物品不能野蠻對待，挪為私用；每個員工應愛護好公物，若有損壞需當事人進行維修，杜絕浪費
（八）工作中必須持熱情、禮貌、認真的原則；團結互助，互相尊重，不在辦公室里激烈爭執，一切要以公司的利益為重點
（九）員工應積極、準時參加公司組織的各類培訓活動，無特殊原因以及未經有關部門主管同意，不得擅自缺席。否則按照礦工處理
（十）不得帶情緒上班，不做消極的工作，隨時保持樂觀的態度。陰郁不是一種個性，時刻切記不要帶情緒，如果因為個人情緒造成客怨者，當月獎金全扣除！公司花錢不是請你來得罪客戶的，一個好的性格和態度非常重要，對你對公司都是一種好處！
（十一）接待來訪客戶，禮貌熱情，態度謙和，服務周到，做到“來人主動打招呼、主動想迎、熱情耐心問事情，清楚講解不馬虎；客走起身相送”。靈活運用“請、您好、對不起、謝謝、再見”下字文明用語
（十二）上班時間要積極做好份內工作，在提前完成的情況下，主動向上線領導詢問有沒有其它工作安排，不得胡亂串崗，影響他人工作
（十三）最后離開辦公室人員，必須檢查好電源、窗、門。
第二章：考勤制度
一、總述
（一）目前由負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并統計上月出勤情況
（二）考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、休假等
二、日常出勤規定考勤制度
每日工作時間為：上午9：00——下午18：00
客服部白班：上午9：00——下午18：00
客服部晚班：下午15：00——晚上24：00
晚班客服下班時間原則上以24點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服的工作自動延長，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上，有事離崗需要請人待崗，否則不允許離崗，請假需提前一天向主管請假，再由主管向經理請示，同意后方可休假，非緊急情況不允許臨時請假！否則按照礦工處理，特別忙的時候不允許請假
本公司所有人員均按規定打卡，未打卡視請假處理。下班卡也要打，每月由專人做統計并呈交財務部
（三）員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄為準備
（四）員工請假須提前一天申請，經理批準后方可休假。凡請假都屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；由人事負責人進行考勤卡統計
三、曠工的規定
1、沒有按規定程序輸請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；連續曠工3天視作自動離職
2、遲到或者早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工
3、委托或代替他人打卡者，一經查明，雙方均以曠工處分
4、從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理
5、員工無故曠工兩日或一年曠工累計三次者，公司予以開除
6、凡請假須填寫“請假申請單”并報管理部門，請假單可以向財務領取，特殊原因電話通知部門主管，否則視為曠工
7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退
部門主管違反規定按上述標準加位處罰
四、請假規定
除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》并依人事權限給予審批后方為生效：否則按曠工處理
五、事假規定
員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，輸相應請假手續
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