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      2. 美容院規(guī)章管理制度

        時(shí)間:2023-03-29 12:21:04 規(guī)章制度 我要投稿

        美容院規(guī)章管理制度(2篇)

          在當(dāng)今社會(huì)生活中,制度起到的作用越來越大,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的美容院規(guī)章管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        美容院規(guī)章管理制度(2篇)

        美容院規(guī)章管理制度1

          一、美容師儀容儀表

          1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

          2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味。

          3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

          4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。

          5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。

          6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

          二、員工日常行為規(guī)范

          1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。

          2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗(購(gòu)物、聊天、辦私事)。

          3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。

          4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

          5、上班時(shí)間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

          6、上班時(shí)間,手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng),不準(zhǔn)玩手機(jī),發(fā)信息和接聽手提電話。

          7、美容院二層為女士專用,員工不得私自帶男士上樓,違者重罰。

          8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費(fèi)美容院物品,違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。

          9、愛護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。

          10、嚴(yán)禁在顧客面前爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。

          11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。

          12、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立本店和自身的形象。

          13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

          14、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

          15、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

          16、樹立良好的職業(yè)道德,嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù),未經(jīng)同意,不準(zhǔn)縮時(shí)加時(shí),不準(zhǔn)私自給顧客用超出護(hù)理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

          17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩,違者重罰。

          18、維護(hù)好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

          19、員工應(yīng)服從店長(zhǎng)及上級(jí)安排工作,不能挑三揀四,按工作服務(wù)流程完成工作,違者罰款。

          20、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到老板沒在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)本店形象。

          21、員工之間不得互相包庇隱瞞,不可謊報(bào)軍情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方都要重罰。

          22、樹立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。

          23、維護(hù)本店利益,不得帶情緒上班,不得談負(fù)面的言詞,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

          24、尊敬上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的公司形象。

          25、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān),情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守自盜者,交往公安部門處理。

          26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品,工作時(shí)間內(nèi)外都不允許。

          27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過失,所造成的一切損失和賠償,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān),情節(jié)惡劣者,交往公安部門處理。

          三、衛(wèi)生制度

          1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

          2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

          3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

          4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

          5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜、貨柜等干凈整潔,不亂堆亂放。

          6、電器、儀器不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座。

          7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃門應(yīng)擦干凈。

          8、地面、桌面、臺(tái)面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔,愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

          9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈,物品擺放整齊。

          10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天干凈,不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭,洗澡,洗衣服,違者罰款。

          11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,及時(shí)換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

          12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋架干凈衛(wèi)生。

          13、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無異味。

          14、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開。

          15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

          16、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

          17、吃完飯,碗盤收拾干凈。

          四、考勤制度

          1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。

          2、8小時(shí)班每月4天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公休。

          3、每月事假不得超過2天,一年不得超過15天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

          4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話通知管理人員,否則視為曠工。

          5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。

          五、顧客管理制度

          1、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

          2、定期聯(lián)系顧客,提醒顧客護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

          3、對(duì)新顧客和特殊情況的顧客,護(hù)理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。

          4、節(jié)假日打電話或信息問候,加強(qiáng)顧客對(duì)本店的印象,讓顧客覺得有一種重視感。

          5、列出每月過生日的顧客名單,進(jìn)行電話或信息問候,提醒顧客來店做生日護(hù)理。

          6、對(duì)于第一次來咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,安排合理的流程。

          7、認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

          8、如接到顧客投訴,是員工自身原因造成的`應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上罰款并停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。

          9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)(包括私自加時(shí)、減時(shí),加項(xiàng)、減項(xiàng)及本店未推出的項(xiàng)目等),做到對(duì)待每一位顧客都要公平、平等。

          10、熱情對(duì)待每一位顧客,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對(duì)顧客無禮,不得和顧客頂嘴,同等對(duì)待。

          11、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣,尊重顧客的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

          六、財(cái)務(wù)制度

          1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。

          2、顧客買單時(shí),應(yīng)帶顧客到前臺(tái)交付貨款,須開收據(jù),并在賬本注明。

          3、本店禁止一切賒賬行為,如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付,員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的,本店將交往公安部門處理。

          4、顧客如欠款,應(yīng)在賬本上注明,服務(wù)的美容師簽字。

          5、美容師離職前所有工作需交接好。

          6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,情節(jié)嚴(yán)重者視開除并交往公安部門處理。

          7、員工如賬目不對(duì),少收款,如不可追回,按實(shí)際金額差額全權(quán)賠付。

          七、庫(kù)房管理制度

          1、做到每天盤點(diǎn),做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

          每天盤點(diǎn)人員簽字,實(shí)行責(zé)任制,出錯(cuò)罰款。

          2、每月的15日前上交上月貨物盤點(diǎn)表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實(shí)際金額賠付。

          3、應(yīng)每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)記賬簽字,以便日后查賬。

          4、保持貨物充足,及時(shí)要貨,特殊情況,應(yīng)和配貨人員提前打招呼,以免工作脫節(jié)。

          5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除押金及當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。

          以上各項(xiàng)規(guī)章制度,大家須嚴(yán)格遵守

        美容院規(guī)章管理制度2

          一、美容師儀容儀表

          1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

          2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

          3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

          4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。

          5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。

          6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

          二、員工日常行為規(guī)范

          1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。

          2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。

          3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。

          4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

          5、上班時(shí)間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

          6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽手提電話。

          7、愛護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。

          8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。

          9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。

          10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。

          11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

          12、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

          13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

          14、樹立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的.5倍賠償。

          15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。

          16、維護(hù)好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

          17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開除處理。

          18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。

          19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

          20、樹立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。

          21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

          22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。

          23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān)。

          三、衛(wèi)生制度

          1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

          2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

          3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

          4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

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