超市員規(guī)章制度

超市員規(guī)章制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的超市員規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市員規(guī)章制度1

　　一、理貨員崗位職責

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度—90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品,按包裝特點,分布陳列,商品陳列,高低相近。

　　7、商品正面面向顧客,標價齊全、正確。

　　8、貨架、通道內干凈無雜物。

　　9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。

　　10、商品先進先出。

　　11、檢查標價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。

　　12、商品與標價簽五對應。

　　13、補完貨后及時清理空紙箱。

　　14、必須做到及時補貨,不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時處理。

　　17、理貨時,應檢查商品條碼是否與標價簽五對應,貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

　　二、收銀員職責

　　1、嚴格執(zhí)行顧客服務的原則和個人著裝標準。

　　2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務,回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

　　3、保持誠實的品質,嚴格遵守唱收唱付的原則,快速、準確、安全地收取貨款,減少現金差異地發(fā)生。

　　4、負責所有商品的消磁工作,并協助防損檢查。

　　5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產率。

　　7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作,能解決簡單故障,隨時準備好簡單耗材。

　　8、營業(yè)結束和營業(yè)前,負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

　　三、后臺操作員的崗位職責

　　1、負責店內電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。

　　2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

　　3、負責店內各種報表的打印分發(fā)。

　　4、協助店內的商品盤點。

　　5、負責每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的'崗位職責

　　1、保證店內正常經營秩序,確保人員、財產、商品設施的安全。

　　2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

　　3、負責落實上級有關消防規(guī)定,發(fā)現隱患及時與當地有關消防負責人聯系,共同制定整改措施并報告店長。

　　4、負責賣場消防設備的檢查完善,隨時保持良好的運行狀態(tài),協助店長對消防設施地檢查維護。

超市員規(guī)章制度2

　　一、收銀進出口崗

　　·引導顧客從超市入口處進入超市。

　　·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

　　·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

　　·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

　　·當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

　　A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

　　B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

　　·對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

　　·商場出現突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

　　二、大門崗

　　·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。

　　·禮貌回答顧客的提問。

　　·制止賣場員工上、下班從大門出入。

　　·制止供應商從大門送貨入商場。

　　三、收貨部內外崗

　　·負責指揮該區(qū)域的車輛停放。

　　·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

　　·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現問題及時通報收貨組。

　　·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。

　　·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

　　四、便衣崗

　　·勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

　　·巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

　　·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現問題及時報告部門主管。

　　·仔細觀察環(huán)境，發(fā)現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

　　五、倉庫崗

　　·對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。

　　·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數量，讓工作人員在記錄本上簽名。

　　·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現可疑情況及時報告主管。

　　六、監(jiān)控崗

　　·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

　　·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

　　·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現商場內的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

　　·對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。

　　七、員工通道崗

　　·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

　　·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

　　·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

　　·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

　　·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

　　·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

　　·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

　　·負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。

　　·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。

　　·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

　　八、夜班崗

　　·協助晚班人員進行營業(yè)結束后的商場清場工作。

　　·負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記，并在工作現場設置崗位。

　　·清場結束后，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

　　·值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：

　　A、如發(fā)現盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現場。文秘資源網

　　B、經檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

　　·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

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