服務(wù)區(qū)管理制度

服務(wù)區(qū)管理制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的服務(wù)區(qū)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)區(qū)管理制度1

　　為加強服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)市路政局《上海高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)范服務(wù)標準》等文件規(guī)定，結(jié)合各路段實際，制訂本管理規(guī)定。

　　一、各片區(qū)負責服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)的監(jiān)管；養(yǎng)護管理單位對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營服務(wù)工作履行檢查、監(jiān)督和養(yǎng)護的管理職能；其他經(jīng)營單位具體負責服務(wù)區(qū)各自范圍的經(jīng)營服務(wù)。養(yǎng)護管理單位應當根據(jù)實際情況設(shè)立服務(wù)區(qū)的專門管理部門或者指派專人負責。

　　二、服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應當根據(jù)規(guī)劃，做好加油站、超市便利店、餐飲部等經(jīng)營性服務(wù)。

　　三、服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位（以下簡稱經(jīng)營單位）不得擅自改變或調(diào)整規(guī)劃許可的規(guī)�；蛘叻�務(wù)功能。

　　四、經(jīng)營單位應遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)行業(yè)管理部門的.各項規(guī)定，做到依法經(jīng)營、證照齊全，明碼標價、公正誠信，文明經(jīng)營、規(guī)范管理。

　　五、經(jīng)營單位應組織服務(wù)區(qū)的工作人員進行上崗前培訓和上崗后的繼續(xù)教育。服務(wù)區(qū)的各類工作人員應當掛牌上崗，統(tǒng)一著裝。

　　六、經(jīng)營單位應參與制定和遵守服務(wù)區(qū)經(jīng)營的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和應急預案。

　　七、經(jīng)營單位應按相關(guān)行業(yè)管理部門的要求，對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營性設(shè)施進行維護，使其保持完好并處于良好的工作狀態(tài)，并且免費為過往車輛和司乘人員提供便民利民服務(wù)；服務(wù)區(qū)內(nèi)應晝夜不間斷正常供電、供水，提供加油、購物、用餐；公益性設(shè)施應當晝夜不間斷提供服務(wù)。

服務(wù)區(qū)管理制度2

　　第一條嚴格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理；

　　第二條出車前必須認真做好出車前的'三檢查（查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除；

　　第三條嚴禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風，文明行車；

　　第四條嚴格執(zhí)行車輛管理制度，出現(xiàn)情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；

　　第五條在普通公路行駛時，按規(guī)定標志行駛，在高速公路上行駛時，嚴格按路段要求的速度行駛；

　　第六條不發(fā)生主責以上的道路交通傷亡事故；

　　第七條未經(jīng)批準不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；

　　第八條車輛應按公安部門規(guī)定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；

　　第九條落實行車安全監(jiān)督員，在行車過程中起到監(jiān)督作用，確保行車安

　　全。

服務(wù)區(qū)管理制度3

　　第一條 服務(wù)區(qū)應積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門做好服務(wù)區(qū)的治安安全工作;

　　第二條 認真遵守各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，熟悉服務(wù)區(qū)各種安全消防設(shè)施并會熟練使用;

　　第三條 嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班情況作詳細記錄，相關(guān)情況已處理的向接班人員通報，未處理的說明原因移交下一班處理;

　　第四條 熱情主動地為客人服務(wù)，維護服務(wù)區(qū)日常秩序，制止一切損害服務(wù)區(qū)利益、危害顧客生命財產(chǎn)安全的行為;

　　第五條 維護服務(wù)區(qū)廣場的'停車秩序，做好車輛的管理工作;

　　第六條 發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時，要及時加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對嚴重擾亂服務(wù)區(qū)營業(yè)秩序、損壞服務(wù)區(qū)財物的現(xiàn)象，要采取有效措施，維護服務(wù)區(qū)利益;

　　第七條 執(zhí)勤時不準吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無關(guān)的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班;

　　第八條 工作人員端莊穩(wěn)重，作風正派，遵紀守法，紀律嚴明，講究禮儀。

服務(wù)區(qū)管理制度4

　　第一條認真貫徹消防工作“預防為主，防消結(jié)合”的原則，服務(wù)區(qū)成立消防安全組織，服務(wù)區(qū)負責人是服務(wù)區(qū)消防工作的責任人，各單位負責人是本單位的消防安全負責人；

　　第二條要定期進行安全消防檢查，及時提出不安全因素的整改意見，認真查處違反消防安全制度的人和事；

　　第三條服務(wù)區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準玩弄和移動消防器材，不準在消防設(shè)施前堆放物品，不準將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

　　第四條完善消防設(shè)施，建立消防安全檢查臺帳；

　　第五條服務(wù)區(qū)配電設(shè)施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時，嚴禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，乙炔瓶、氧氣瓶應定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度；

　　第六條組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學習，普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會使用消防器材；

　　第七條加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴格執(zhí)行加油站的.安全制度；

　　第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，保證設(shè)備的正常運行；

　　第九條根據(jù)服務(wù)區(qū)消防工作的實際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類；

　　第十條各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配置到位，選擇通風、干燥、清潔的位置進行存放，并一律實行“單位負責，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；

　　第十一條建立消防器材配備管理臺帳，落實責任人，并嚴格執(zhí)行；

　　第十二條無突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動用；

　　第十三條消防器材使用后應及時向領(lǐng)導匯報，作好記錄，并重新充裝到位；

　　第十四條定期做好滅火器材的維護保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應及時進行更換，以保證滅火器材完好與有效；

　　第十五條消防水帶在使用完畢后，應曬干、卷好放回原處。

服務(wù)區(qū)管理制度5

　　第一條凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過的毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時間，不得少于5分鐘；

　　第二條冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時間每次不得少于45分鐘；

　　第三條餐廳營業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進行噴灑消毒，餐廳營業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

　　第四條餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒一次；

　　第五條垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒；

　　第六條廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時噴灑殺蚊劑。每天保證點適量檀香型盤香，噴適量清香劑；

　　第七條廣場酌情開展消毒殺蟲。

服務(wù)區(qū)管理制度6

　　服務(wù)區(qū)管理制度是一套旨在確保服務(wù)區(qū)高效運行、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并保障顧客滿意度的管理規(guī)則與程序。它涵蓋了人員管理、設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務(wù)標準、應急處理等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.人員管理：包括員工招聘、培訓、考核、激勵機制等，以提升員工的'服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。

　　2.設(shè)施維護：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)、維修流程，確保設(shè)施正常運行。

　　3.環(huán)境衛(wèi)生：設(shè)定清潔標準，定期進行環(huán)境檢查，保證服務(wù)區(qū)的整潔衛(wèi)生。

　　4.安全管理：制定安全規(guī)程，進行風險評估，預防安全事故的發(fā)生。

　　5.服務(wù)標準：設(shè)定服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標準，確保顧客滿意度。

　　6.應急處理：建立應急預案，應對突發(fā)事件，如交通堵塞、設(shè)備故障等。

服務(wù)區(qū)管理制度7

　　第一條廣場秩序管理員對司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范；

　　第二條車輛進入服務(wù)區(qū)，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規(guī)范；

　　第三條嚴禁通車道上停車；

　　第四條禁止停車區(qū)域內(nèi)擅自修理車輛，如有發(fā)現(xiàn)應及時加以阻止；

　　第五條裝載易燃易爆等危險物品的車輛應及時加以引導，而且必須做到遠離大客車，并做好預防措施；

　　第六條必須做到車輛停穩(wěn)后方可下客；

　　第七條提醒顧客講究廣場衛(wèi)生，對在停車場內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應及時加以阻止；

　　第八條各種車輛不得長時間停留，若停留時間達4小時以上應及時加以勸說上路。

服務(wù)區(qū)管理制度8

　　高速公路服務(wù)區(qū)管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1.服務(wù)區(qū)域管理

　　2.員工行為規(guī)范

　　3.設(shè)施設(shè)備維護

　　4.衛(wèi)生環(huán)境標準

　　5.安全保障措施

　　6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　7.應急處理預案

　　內(nèi)容概述：

　　1.服務(wù)區(qū)域管理：涉及停車區(qū)、餐飲區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域的規(guī)劃與使用規(guī)定。

　　2.員工行為規(guī)范：涵蓋員工的.服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)流程及與顧客溝通的標準。

　　3.設(shè)施設(shè)備維護：包括定期檢查、維修保養(yǎng)、更新替換等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。

　　4.衛(wèi)生環(huán)境標準：設(shè)定清潔頻率、衛(wèi)生標準，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔。

　　5.安全保障措施：制定防火、防盜、防事故等安全制度，保障人員和財產(chǎn)安全。

　　6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過顧客滿意度調(diào)查、內(nèi)部評估等方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　7.應急處理預案：針對突發(fā)情況如交通事故、惡劣天氣等，制定應對策略。

服務(wù)區(qū)管理制度9

　　第一條 加油站工作人員要嚴守崗位，不得擅離職守，嚴格執(zhí)行安全管理制度和操作規(guī)程，杜絕事故的發(fā)生。

　　第二條 建立健全安全組織。每班作業(yè)都要指定一名防火安全責任人，負責督促檢查加油站現(xiàn)場安全管理措施，經(jīng)常對全體工作人員進行安全教育，加強消防技能訓練，做到防消結(jié)合。

　　第三條 落實安全責任制，加油站須與服務(wù)區(qū)簽訂安全防火責任狀，同時應將安全防火責任落實到每一位員工。

　　第四條 嚴格執(zhí)行交接班制度，每班需認真進行交接班臺賬（含安全防火內(nèi)容）的登記工作，重大事情應在交接班時交代清楚。

　　第五條 認真做好安全防火臺賬的記錄工作。

　　第六條 制訂和落實有關(guān)安全措施：

　�。�1）加油站要設(shè)有明顯進出口處，并設(shè)置醒目的“禁止吸煙”、“嚴禁煙火”、“閑人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒線。

　　嚴格做到：

　�、賴澜�閑雜人員隨意出入加油站，站區(qū)內(nèi)嚴禁上、下客；

　　②站區(qū)內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁攜帶火柴、打火機及其他易燃易爆等危險物品進入加油區(qū)域或油罐區(qū)；

　�、蹏澜�穿帶有鐵掌或鐵釘?shù)男�子進入加油站；

　�、芩�有機動車輛均須熄火加油；

　�、葸M站加油的車輛，必須聽從加油工和管理人員的指揮；

　�、迖澜�載有危險品的車輛進站加油；

　�、呓�止在站區(qū)內(nèi)使用手機。

　�。�2）站內(nèi)嚴禁存放其他危險品。

　�。�3）嚴禁向汽車化油器或塑料桶內(nèi)注汽油。

　�。�4）開啟大桶蓋和槽車蓋時，應使用銅搬手或碰撞時不會發(fā)生火花的合金搬手。

　　（5）高強閃電和雷擊頻繁時，應停止加油和油槽車卸油。

　�。�6）夏季高溫季節(jié)，站區(qū)地面應采取灑水降溫等措施。

　　（7）加強明火管理：

　�、偌佑驼緝�(nèi)禁止使用明火；

　�、谝蛟O(shè)備檢修等情況必須動用明火時，要書面報告上級主管部門，批準后，采取可靠安全措施后方可作業(yè)；

　　③加油站油罐區(qū)禁止使用明火；

　�、芗佑驼締T工不論當班與否，在站區(qū)一律實行禁煙制度，當班職工上崗不得將打火機等火種帶進站內(nèi)。

　�。�8）安全用電規(guī)定：

　�、偌佑蜋C使用、維修必須符合有關(guān)電氣安全規(guī)定；

　�、趪澜�任何一級電壓的架空線路跨越加油站上空。

　　（9）防靜電規(guī)定：

　�、偌佑驼緝�(nèi)的所有靜電接地裝置的電阻值和接地裝置要符合規(guī)定，定期檢查，并保證其完好有效；

　　②站內(nèi)卸油、加油時要按規(guī)定控制流速；

　�、奂佑驼竟ぷ魅藛T應著防靜電服裝，嚴禁使用化纖棉紗。

　�。�10）消防滅火：

　　①加油站應根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本站實際制訂滅火應急預案，應急預案的主要內(nèi)容包括：

　　a、建立領(lǐng)導和指揮系統(tǒng)；

　　b、標清加油站的地理位置，油罐數(shù)量、容積、加油機位置、管線走向及其他油品的存放地點和數(shù)量；

　　c、注明滅火操作人員的配備和分工，警衛(wèi)力量的配備和布置；

　　d、標明站內(nèi)建筑的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級、面積、高度，內(nèi)部設(shè)施及之間距離；

　　e、弄清各部位滅火所需要的防火器材、數(shù)量，現(xiàn)有消防器材的'擺放位置、品名、數(shù)量；

　　f、熟悉滅火搶救物資的操作程序、時間要求和應急補充措施。保證對外通信聯(lián)絡(luò)、外部支援力量的部署、指揮等；

　　②消防器材的配置及管理：

　　a、根據(jù)現(xiàn)有加油設(shè)備，服務(wù)區(qū)按消防部門規(guī)定已足額配置各類型號的滅火機，其中包括手提式干粉滅火器16個，推車式干粉滅火器2個，石棉滅火毯20塊，砂箱2個，消防鍬4把；

　　b、消防器材的分布要以油罐、加油區(qū)為主，擺放整齊，位置合理，道路暢通，取用方便；

　�、巯�防器材要定人管理，建立配置臺賬及位置圖，按時檢查，定期養(yǎng)護、換藥，保證完好有效。站內(nèi)工作人員都要熟悉掌握各種消防器材的正確使用方法和基本消防常識。

　�、茏龊脩�急措施的落實工作：

　　a、加油站發(fā)生火警，當班人員不得驚慌失措，臨陣脫逃；

　　b、迅速撥打報警電話和值班電話，及時疏散站內(nèi)各種車輛和非本站工作人員；

　　c、根據(jù)火情正確使用消防器材；

　　d、采取有力措施滅火，保護油罐；

　　e、及時切斷所有加油站內(nèi)部電源。

　�。�11）安全檢查：

　　①加油站站長除加強日常例行檢查外，每周要對加油站進行一次全面檢查，對查出的問題立即整改，現(xiàn)場安全員要督促本站職工認真遵守各項安全操作規(guī)程和崗位責任制，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)的行為，應立即制止；

　�、诩佑驼镜闹鞴懿块T每月和易發(fā)事故季節(jié)要定期對加油站進行全面安全檢查，對查出的問題要分門別類，落實責任，限期整改。

　　（12）加油站必須按照有關(guān)規(guī)定及時地、實事求是地向主管部門報告安全生產(chǎn)情況。對發(fā)生的事故，要按照服務(wù)區(qū)規(guī)章制度進行嚴肅處理。

　�。�13）加油站防火守則：

　�、僬J真貫徹執(zhí)行“預防為主、防消結(jié)合”的方針；

　　②努力學習防火安全知識，掌握防火技能，做到“三懂三會”：三懂即懂本崗位火災危險性，懂本崗位火災預防措施，懂本崗位火災撲救方法；三會即：會報警，會使用消防器材，會撲救初起之火；

　�、蹏栏褡袷貚徫回熑沃贫�，進入禁火部位，嚴禁吸煙，嚴禁把火種帶入加油站。

　�。�14）加油站安全組織：

　�、偌佑驼靖鶕�(jù)安全工作的需要，應設(shè)立防火安全員參與服務(wù)區(qū)義務(wù)消防隊、保安隊三個安全組織；

　�、谡鹃L為加油站安全的第一責任人，當班員工為加油站安全的直接責任人，負責加油站或本班次的各項安全管理，及時做好各類預防工作；

　�、郯嘟M每日自查一次，站每周抽查、檢查不少于一次，根據(jù)上級主管部門和服務(wù)區(qū)的要求，對存在隱患問題及時整改落實；

　�、芙M織職工參加義務(wù)消防演練，義務(wù)消防隊員熟悉各種滅火器材的性能和使用方法，一旦發(fā)生火警，能及時按預定的滅火作戰(zhàn)方案組織撲救；

　�、莓敯鄦T工要及時發(fā)現(xiàn)和制止員工或顧客的違章違紀行為；

　�、抻捎诩佑驼緯円範I業(yè)，值班人員不多，當班員工必須熟悉服務(wù)區(qū)值班電話，以便及時聯(lián)系報警；

　�、咧贫ㄒ惶最A防突發(fā)事件的預案，采取各種有效防范措施，預防各類事故的發(fā)生，遇有突發(fā)事件，要迅速報警，并按有關(guān)要求采取相應措施，預防事件的發(fā)展；

　　⑧服務(wù)區(qū)保安每天定時對加油站進行安全巡查，封道時，加油站作為現(xiàn)場管理的第一場所，應確保加油站的安全。

服務(wù)區(qū)管理制度10

　　第一條配電房由值班電工專門管理，負責保管配電房門和配電柜、發(fā)電機控制柜鑰匙和絕緣工器具，進行配電房的各項操作工作；

　　第二條在停、送、驗電過程中，必須嚴格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；

　　第三條值班電工在工作期間不準擅離工作崗位，每天必須認真填寫配電房工作臺賬，工作一絲不茍，嚴謹求實；

　　第四條不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備，確保各種設(shè)備安全可靠運行；

　　第五條應保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機房的衛(wèi)生、通風等；

　　第六條外來人員進入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫工作任務(wù)及人員進入、離開配電房時間，每次進入配電房的人員不得少于兩人，進入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場地清；

　　第七條電工防火責任

　　（1）從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識；

　�。�2）安裝電氣設(shè)備必須符合要求，對電氣等設(shè)備要加強管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用；

　�。�3）配電房須保持整潔，認真執(zhí)行崗位責任制，遇有事故，必須先查明原因，再進行處理；

　�。�4）掌握滅火器材的`使用方法和滅火常識；

　�。�5）經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以防因短路、過載、電火花等引起的火災事故。

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