關(guān)于管理制度
現(xiàn)如今，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的關(guān)于管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
關(guān)于管理制度1
第一條 為加強(qiáng)商場(chǎng)職工考勤管理，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于商場(chǎng)總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照?qǐng)?zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的.考勤管理規(guī)定必須由商場(chǎng)規(guī)范化管理委員會(huì)審核長(zhǎng)簽發(fā)。
第三條 員工正常工作時(shí)間一般分三班：早班——7:00～15:00點(diǎn);中班——15:00～23:00 點(diǎn);大夜班——23:00～次日7:00點(diǎn)。
第四條 商場(chǎng)職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。
第五條 所有員工上下班均需親自打卡，規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過(guò)1次的處分。
第六條 特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)
第八條 (或其授權(quán)人)申明外出原因及返回商場(chǎng)時(shí)
第九條
早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)5次者扣發(fā)100
第十條 員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予1次警告處分，每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)1次處分，無(wú)故曠工達(dá)7天以上者，給予除名處理。
第十一條 職工因公出差，須事先填寫(xiě)出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);各部門(mén)經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);高層管理人員出差須報(bào)經(jīng)總裁或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，工作緊急無(wú)法向總裁或董事長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)，須在董事長(zhǎng)秘書(shū)室備案，到達(dá)出差地后應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系。出差
人員應(yīng)于出差前辦理出差登記手續(xù)并交至勞動(dòng)工資部備案。凡過(guò)期或未填寫(xiě)出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用，特殊情況須報(bào)總經(jīng)理審批。
第十二條 當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金200元。
關(guān)于管理制度2
隨著新課程的深入推進(jìn)，學(xué)校圖書(shū)室的作用越來(lái)越大。豐富的藏書(shū)、舒適的閱讀環(huán)境能給師生的發(fā)展提供一個(gè)廣闊的知識(shí)空間。因此本年度學(xué)校圖書(shū)室本著“一切為師生服務(wù)”的宗旨，繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)建設(shè)意識(shí)，確立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化指導(dǎo)意識(shí)，努力為學(xué)生營(yíng)造濃厚的課外閱讀氛圍，引導(dǎo)更多的學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)室，愛(ài)上圖書(shū)室，用好圖書(shū)室。同時(shí)積極開(kāi)展各種讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生收獲讀書(shū)快樂(lè)，體驗(yàn)讀書(shū)價(jià)值，充分發(fā)揮圖書(shū)室的作用，利用圖書(shū)室育人，提高學(xué)生整體素質(zhì)。圍繞上面的目標(biāo)，學(xué)校圖書(shū)室努力從下面幾個(gè)方面做了工作.
一、明確目標(biāo)、任務(wù)，步步落到實(shí)處
在這一學(xué)期中，學(xué)校大力加強(qiáng)學(xué)校圖書(shū)管理工作，充分利用好學(xué)校的圖書(shū)資源，培訓(xùn)好一批小圖書(shū)管理員，發(fā)揮他們的管理職能，加大圖書(shū)的借閱與流通，使學(xué)�，F(xiàn)有圖書(shū)資源得以充分利用。讓圖書(shū)室真正成為學(xué)校教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。
各班也各根據(jù)班級(jí)實(shí)際開(kāi)展各種富有意義的益智讀書(shū)活動(dòng)，在班級(jí)中建立圖書(shū)角，書(shū)籍可以到圖書(shū)室借，也可在班級(jí)圖書(shū)角借。組織閱讀興趣小組，開(kāi)展講故事、辦報(bào)紙、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，如：名作欣賞、講故事比賽，書(shū)評(píng)等活動(dòng)，使一本書(shū)的價(jià)值和作用充分體現(xiàn)。把知識(shí)性強(qiáng)、趣味性濃、富有創(chuàng)意的文章在專(zhuān)欄內(nèi)展出，供學(xué)生瀏覽，激勵(lì)學(xué)生的讀書(shū)積極性。
在新一輪的課程改革中，圖書(shū)室緊密?chē)@素質(zhì)教育，充分利用室藏資源，積極配合教導(dǎo)處、各班語(yǔ)文老師開(kāi)展了各種讀書(shū)活動(dòng)及有效的導(dǎo)讀工作。如愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)教育活動(dòng)、故事演講比賽等一系列讀書(shū)活動(dòng)。圖書(shū)室推薦提供讀書(shū)內(nèi)容，有童話故事、兒童詩(shī)、寓言、成語(yǔ)故事、唐詩(shī)、宋詞、名人名著、兒童文學(xué)作品、少兒百科全書(shū)、愛(ài)國(guó)故事、有關(guān)發(fā)明家、科學(xué)家的故事、有關(guān)數(shù)學(xué)方面的知識(shí)、法制宣傳知識(shí)等一系列圖書(shū)。還配合教導(dǎo)處、各班語(yǔ)文老師組織同學(xué)們閱讀與各年級(jí)讀書(shū)活動(dòng)主題相關(guān)的書(shū)籍，讓每位同學(xué)認(rèn)真閱讀。閱讀完后，
寫(xiě)好摘抄、讀后感、自編讀書(shū)小報(bào)。
通過(guò)一系列讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀積極性。同時(shí)，也提高了學(xué)生的整體素質(zhì)。
二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，措施具體
我們學(xué)校加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工明確。學(xué)校分派副校長(zhǎng)霍社英分管圖書(shū)室工作，規(guī)范了管理，提高了管理水平。
1、做好圖書(shū)室常規(guī)工作，管理好圖書(shū)，做到一切圖書(shū)有記載，出借有手續(xù)。規(guī)范圖書(shū)室各項(xiàng)管理規(guī)章制度，根據(jù)圖書(shū)室特點(diǎn)，依照《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行正確分類(lèi)、上架，同時(shí)做好規(guī)范、正確、有序的管理。指導(dǎo)學(xué)生上好《學(xué)習(xí)利用圖書(shū)室》導(dǎo)讀課。
2、認(rèn)真做好圖書(shū)室和閱覽室的圖書(shū)借閱工作。通過(guò)個(gè)人借閱、集體借閱、定期輪流閱讀，開(kāi)展各類(lèi)讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)，來(lái)引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生多方面的閱讀興趣和閱讀能力，使學(xué)生樂(lè)讀書(shū)、讀好書(shū)、會(huì)讀書(shū)。
3、做學(xué)生的知心朋友，積極向?qū)W生推薦他們喜愛(ài)的讀物，對(duì)他們?cè)陂喿x過(guò)程中遇到的知識(shí)障礙或思想障礙熱情指導(dǎo)和幫助，以滿足學(xué)生的需求，激發(fā)他們的讀書(shū)熱情。
4、大力提高藏書(shū)利用率，充分發(fā)揮圖書(shū)“育人熔爐”的作用。確保導(dǎo)讀工作有高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料可提供。給學(xué)生上導(dǎo)讀課推薦《安徒生童話》，使學(xué)生有選擇、有目的.的閱讀。
5、期末進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，表彰讀書(shū)積極分子和先進(jìn)班級(jí)，鼓勵(lì)大家開(kāi)展課外閱讀。
三．規(guī)范管理，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)
1．努力使圖書(shū)室管理上臺(tái)階，爭(zhēng)取圖書(shū)管理現(xiàn)代化，完善各項(xiàng)管理制度，既方便讀者，又有可操作性。
2．對(duì)全校師生實(shí)行全方位開(kāi)放閱讀，圖書(shū)室從星期一到星期五對(duì)師生實(shí)行全天候借閱制度，確保師生有充足的借閱時(shí)間。
3. 根據(jù)師生的不同要求，做好圖書(shū)的推薦、介紹和借閱工作。如教師要上公開(kāi)課、觀摩課，盡力為他們推薦相關(guān)的圖書(shū)、音像資料。遇到節(jié)日、紀(jì)念日，向?qū)W生推薦有關(guān)的圖書(shū)。學(xué)期末經(jīng)常督促師生還
書(shū)。
4．完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。為了使各項(xiàng)服務(wù)工作更加貼近讀者，我室遵循圖書(shū)分類(lèi)排架規(guī)則對(duì)圖書(shū)進(jìn)行全面整架，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書(shū)資源更加得心應(yīng)手，還對(duì)全室的書(shū)架進(jìn)行了重新標(biāo)識(shí)，使圖書(shū)標(biāo)引更加規(guī)范。
5．做好圖書(shū)借還、整理及破損圖書(shū)修補(bǔ)工作。熱情地為每位師生提供最便捷的服務(wù)。本學(xué)期為節(jié)省師生的時(shí)間，我在提高工作效率上做文章、下功夫。一是勤整理，對(duì)師生歸還的圖書(shū)及時(shí)歸類(lèi)上架；二是勤檢查，對(duì)師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書(shū)籍勤查找；三是勤過(guò)目，到書(shū)架旁勤看一看，對(duì)圖書(shū)的位置了如指掌。為師生查找資料時(shí)節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，本年度生均借書(shū)4冊(cè)以上。
6．從四至六年級(jí)學(xué)生每班選出二名學(xué)生圖書(shū)管理員，協(xié)助做好圖書(shū)室的服務(wù)工作，從而保證了圖書(shū)室全天開(kāi)放并始終秩序井然。
7．認(rèn)真做好報(bào)刊雜志的征訂歸類(lèi)工作，并為教師、為學(xué)生推薦好的書(shū)刊雜志，為讀者了解各種信息動(dòng)態(tài)、知識(shí)前沿提供幫助。
四、存在的問(wèn)題
學(xué)校圖書(shū)室雖然發(fā)揮了它應(yīng)用的功能，但同時(shí)也存在不足，班級(jí)閱讀量參差不齊，少數(shù)學(xué)生不夠愛(ài)惜圖書(shū)，圖書(shū)破損現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有的教師和學(xué)生不能夠及時(shí)還書(shū)。我將在今后的工作中克服不足，進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)室的育人功能，把圖書(shū)室的工作做得更出色。
圖書(shū)管理工作是一項(xiàng)細(xì)致、繁瑣的工作，我決心不斷努力，進(jìn)一步做好圖書(shū)管理工作，讓圖書(shū)室成為師生取之不盡，用之不竭的知識(shí)源泉，成為不斷提供精神食糧的素質(zhì)教育的“糧倉(cāng)”。
關(guān)于管理制度3
總則
(一)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。
(二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見(jiàn)調(diào)整等三章。
(三)各單位服務(wù)收入的處理及零件請(qǐng)購(gòu)，悉依本公司會(huì)計(jì)制度中"現(xiàn)金收支處理程序"及"存貨會(huì)計(jì)處理程序"辦理。
(四)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。
(五)本辦法呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)同。
維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序
(六)本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：
1.有費(fèi)服務(wù)(A)-凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類(lèi)。
2.合同服務(wù)(B)-凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書(shū)的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類(lèi)。
3.免費(fèi)服務(wù)(C)-凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類(lèi)。
4.一般行政工作(D)-凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類(lèi)一般行政工作。
(七)有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單(表14.6.1)規(guī)定如下：
(八)服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等，登記于"叫修登記簿"上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的"服務(wù)憑證"抽出，送請(qǐng)主任派工。
(九)技術(shù)人員持"服務(wù)憑證"前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于"叫修登記簿"上注銷(xiāo)，并將服務(wù)憑證歸檔。
(十)凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶收費(fèi)，將款交于會(huì)計(jì)員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑"服務(wù)憑證"至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。
(十一)凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開(kāi)立"客戶商品領(lǐng)取收據(jù)"交與客戶外，并要求客戶于其"服務(wù)憑證"上簽認(rèn)，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄"客戶商品進(jìn)出登記簿"上，并填具"修護(hù)卡"以憑施工修護(hù)。
(十二)每一填妥的'修護(hù)卡'應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主任驗(yàn)訖后在"客戶商品進(jìn)出登記簿"上注明還商品日期，然后將該商品同"服務(wù)憑證"，送請(qǐng)客戶簽章，同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將"服務(wù)憑證"歸檔。
(十三)上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑"服務(wù)憑證"，至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便收費(fèi)。
(十四)凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)服務(wù)主任予以協(xié)助。
(十五)技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類(lèi)別及所耗用時(shí)間填"技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表"送請(qǐng)服務(wù)主任核閱存查。
(十六)服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類(lèi)別及所耗時(shí)間，填"服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表"。
(十七)分公司的服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表，應(yīng)先送請(qǐng)經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。
(十八)服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù)"叫修登記簿"核對(duì)"服務(wù)憑證"后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請(qǐng)主任優(yōu)先派工。
(十九)所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時(shí)，郊區(qū)采用七小時(shí)派工制，即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。
(二十)保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書(shū)寄與客戶，并派員前往爭(zhēng)取續(xù)約。
(二十一)維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。(從略)
客戶意見(jiàn)調(diào)查
(二十二)本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客戶意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
(二十三)客戶意見(jiàn)分為客戶的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的品評(píng)除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。
(二十四)服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶叫修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部，以憑填寄客戶意見(jiàn)調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則，不采抽查方式。
(二十五)對(duì)技術(shù)員的品評(píng)，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個(gè)程度，以便客戶勾填。
(二十六)對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，惟應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話通知該客戶。
(二十七)凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問(wèn)題。
(二十八)服務(wù)中心及分公司對(duì)抱怨的客戶，無(wú)論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT(mén)派員前往處理，以示慎重。
客戶投訴管理制度
客戶投訴管理辦法
(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。
(二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。
(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡(jiǎn)稱"客戶投訴")時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)"異常處理單"反應(yīng)有關(guān)單位改善)。
(四)處理程序客戶投訴處理流程，如表14.6.2。
1.非質(zhì)量異�？蛻敉对V發(fā)生原因(指人為因素造成)。
(七)處理職責(zé)各部門(mén)客戶投訴案件的處理職責(zé)
1.業(yè)務(wù)部門(mén)
(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。
(2)了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。
(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
2.質(zhì)量管理部
(1)綜理客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。
(2)發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報(bào)。
(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。
3.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組
(1)客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。
(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。
(3)客戶投訴立會(huì)的聯(lián)系。
(4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。
(5)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)
(6)協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
(7)客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
4.制造部門(mén)
(1)針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查
(2)提報(bào)生產(chǎn)單位、機(jī)班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。
(八)客戶投訴處理表編號(hào)原則
1.客戶投訴處理的編號(hào)原則年度(××)月份(××)流水編號(hào)(××)
2.編號(hào)周期以年度月份為原則。
(九)客戶反應(yīng)調(diào)查及處理
1.業(yè)務(wù)部人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常(編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，并即填具"客戶抱怨處理表"(表14.6.3)連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送總經(jīng)理室辦理。若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)應(yīng)于"客戶要求"欄注明："客戶加工中未確定"
2.客戶投訴案件若需會(huì)勘者，業(yè)務(wù)部門(mén)在未填立"客戶抱怨處理單"前為應(yīng)客戶需求及確保處理時(shí)效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員(或制造部品保組)會(huì)同制造部門(mén)人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無(wú)法及時(shí)前往時(shí)由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。3.為及時(shí)了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。
4.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門(mén)的"客戶抱怨處理表"后即編列客戶投訴編號(hào)并登記于"客戶抱怨案件登記追蹤表"后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門(mén)后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策，并送經(jīng)理室批示意見(jiàn)，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見(jiàn)，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門(mén)擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，依核決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。5.業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的"客戶抱怨處理表"時(shí)，應(yīng)立即向客戶說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。
6.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的"客戶抱怨處理表"后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見(jiàn)加以分析作成綜合意見(jiàn)，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。
7.判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依"客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)"及"客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)"擬定責(zé)任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依"客戶投訴行政處理原則"辦理。
8.經(jīng)核簽結(jié)案的"客戶抱怨處理表"第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門(mén)存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門(mén)依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)科存，第五聯(lián)由總經(jīng)理室存。
9."客戶抱怨處理表"會(huì)決后的結(jié)論，若客戶未能接受時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)再填一份新的"客戶抱怨處理表"附原抱怨表一并呈報(bào)處理。
10.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于"客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表"會(huì)同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門(mén)主管判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果。
11.業(yè)務(wù)部門(mén)不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)"客戶抱怨處理表"的批示事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將"客戶抱怨處理表"影印送客戶)。
12.各部門(mén)對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以"簽呈"專(zhuān)案呈報(bào)處理。
13.客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)由總經(jīng)理室會(huì)同有關(guān)單位共同處理。
14.客戶投訴不成立時(shí)，業(yè)務(wù)員于接獲"客戶抱怨處理表"時(shí)，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時(shí)，再以"簽呈"呈報(bào)上級(jí)處理。
(十)客戶投訴案件處理期限
1."客戶抱怨處理表"處理期限自總經(jīng)理室受理起國(guó)內(nèi)13天國(guó)外17天內(nèi)結(jié)案。
2.各單位客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限
(十二)客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣
1.客戶投訴責(zé)任人員處分總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報(bào)"人事公布單"并公布。
2.客戶投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣：制造部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)及服務(wù)部的責(zé)任歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開(kāi)立"獎(jiǎng)罰通知單"呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)單位查核，一份送罰扣部門(mén)罰扣獎(jiǎng)金。
(十三)成品退貨帳務(wù)處理
1.業(yè)務(wù)部門(mén)于接到已結(jié)案的"客戶抱怨處理表"第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：
(1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依"客戶抱怨處理單"開(kāi)立"銷(xiāo)貨折讓證明單"一式二聯(lián)，呈經(jīng)(副)理、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會(huì)計(jì)作帳。
(2)退貨、重處理：即開(kāi)立"成品退貨單"注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉(cāng)儲(chǔ)據(jù)以辦理收料。
2.會(huì)計(jì)科依據(jù)"客戶抱怨處理表"第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與"成品退貨單"的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時(shí)依左列方式辦理。
(1)實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑谝欢ū嚷?即以該客戶訂制時(shí)注明的'"超量允收比率，若客戶未注明時(shí)依本公司規(guī)定)以內(nèi)時(shí)，應(yīng)依"成品退貨單"的實(shí)退數(shù)量開(kāi)立"傳票"辦理轉(zhuǎn)帳。
(2)成品倉(cāng)儲(chǔ)收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來(lái)的"成品退貨單"核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收(如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)，得請(qǐng)示后依實(shí)際情況簽收)。"成品退貨單"第二聯(lián)成品倉(cāng)儲(chǔ)存，第三聯(lián)會(huì)計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。
(3)因客戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會(huì)計(jì)部門(mén)于計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)依據(jù)"客戶抱怨處理表"所列料號(hào)之應(yīng)收金額予以扣除。
(4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉(cāng)儲(chǔ)填回的"成品退貨單"應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證明：
�、偈栈卦_(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票，要求買(mǎi)受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一發(fā)票章。
�、谑栈刈⒚魍素洈�(shù)量、單價(jià)、金額及實(shí)收數(shù)量、單價(jià)金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必須由買(mǎi)受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。
�、厶顚�(xiě)"銷(xiāo)貨退回證明單"由買(mǎi)受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷(xiāo)貨退回單一并送會(huì)計(jì)部作帳。
(5)客戶投訴處理結(jié)果為銷(xiāo)貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開(kāi)立"銷(xiāo)貨折讓證明單"依下列三種方式取得折讓證明：
�、�(1)收回注明折讓單價(jià)，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由買(mǎi)受人蓋買(mǎi)受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。
�、谔顚�(xiě)"銷(xiāo)貨折讓證明單"由買(mǎi)受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。取得上述文件之后與"銷(xiāo)貨折讓證明單"一并送會(huì)計(jì)科作帳。
(十四)處理時(shí)效逾期的反應(yīng)總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過(guò)程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開(kāi)立"催辦單"催促有關(guān)部門(mén)處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門(mén)處理時(shí)效，對(duì)于處理時(shí)效逾期案件，得開(kāi)立"洽辦單"送有關(guān)部門(mén)追查逾期原因。
(十五)實(shí)施與修訂本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。
客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則
(一)凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬判決行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間，如果售出，則以A級(jí)售價(jià)損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵�(gè)人或班。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)偂?/p>
(二)客戶投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆?jì)算：由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬責(zé)任，若系個(gè)人過(guò)失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過(guò)失(同一部門(mén)或跨越部門(mén))則依責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。
(三)處分標(biāo)準(zhǔn)如下表：(經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額)。
(四)客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說(shuō)明：
1.因票據(jù)錯(cuò)誤或附樣等資料錯(cuò)誤遭客戶投訴者。
2.因財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭客戶投訴者。
3.未依"制作規(guī)范"予以備料、用料遭致客戶投訴者。
4.經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫(kù)遭致客戶投訴者。
5.成品交運(yùn)超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者。
6.擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者。
7.業(yè)務(wù)人員對(duì)于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門(mén)遭客戶投訴者。
8.訂單誤記造成錯(cuò)誤者。
9.交貨延遲者。
10.裝運(yùn)錯(cuò)誤者。
11.交貨單誤記交運(yùn)錯(cuò)誤者。
12.倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)及運(yùn)輸上出問(wèn)題者。
13.外觀標(biāo)示不符規(guī)格者。
14.檢驗(yàn)資料不符。
15.其他。
以上一經(jīng)查覺(jué)屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。
(五)行政罰扣折算：
1.警告一次，罰扣400元以上。
2.小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。
3.大過(guò)以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。
(六)以上處分原則，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會(huì)各責(zé)任部門(mén)，并呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。
客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則
(一)客戶投訴罰扣的責(zé)任歸屬，制造部門(mén)以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。
(二)業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)。
(三)客戶投訴罰扣方式：
1.客戶投訴案件罰扣依"客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)"的原則，判定有關(guān)部門(mén)或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人效益獎(jiǎng)金，其罰扣金額歸屬公司。
2.客戶投訴罰扣按件分別罰扣。
3.客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)依"客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)"罰扣，責(zé)任歸屬部門(mén)的營(yíng)業(yè)人員，以損失金額除以該責(zé)任部門(mén)的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)即為罰扣金額。
4.客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎(jiǎng)金50%為準(zhǔn)，該月份超過(guò)50%以上者逐月分期罰扣。
(四)制造部門(mén)的罰扣方式：
1.歸屬至發(fā)生部門(mén)者，依"客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)"計(jì)扣該部門(mén)應(yīng)罰金額。
2.歸屬至全科營(yíng)業(yè)人員，依"客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)"每基點(diǎn)數(shù)罰扣計(jì)全科每人的基點(diǎn)數(shù)。
(五)服務(wù)部門(mén)的罰扣方式：
1.歸屬至個(gè)人者比照制造部各科的發(fā)生部門(mén)罰扣方式。
2.歸屬至發(fā)生部門(mén)者比照制造科全科的罰扣方式。
客戶報(bào)怨處理表
一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門(mén)→總經(jīng)理室(1/2天)→質(zhì)量管理單位(1天)→制造單位(1天)→研發(fā)部(1天)→業(yè)務(wù)部門(mén)(國(guó)外12天國(guó)內(nèi)5天)→總經(jīng)理室(1/2天)→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門(mén)①制造單位④會(huì)計(jì)單位
關(guān)于管理制度4
為了維護(hù)公司形象,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增長(zhǎng)公司效益,特制定此制度.
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、訂單處理流程，會(huì)員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。
5、計(jì)算機(jī)操作熟練。打字速度達(dá)60字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：
三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾。
三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。
四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。
1.客服人員必須由公司負(fù)責(zé)招聘及培訓(xùn)。
2.客服人員必須由公司客服中心調(diào)配，其他人無(wú)權(quán)對(duì)客服人員進(jìn)行調(diào)配。公司其他人員必須配合客服人員在公司的日常工作。如：合同核對(duì)(包括合同內(nèi)容、合同年限、合同總金額、實(shí)收金額、發(fā)票以及簽訂人等明細(xì))以及催款等工作。
3.公司客服經(jīng)理及客服助理的薪酬由公司發(fā)放，公司總經(jīng)理根據(jù)其在公司的表現(xiàn)給予每人每月至少300元的獎(jiǎng)金。
4.客服中心將每月對(duì)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及公司制度的考核，此考核將直接影響客服人員的績(jī)效獎(jiǎng)金。
5.客服人員不允許簽單，接到潛在客戶的來(lái)電后應(yīng)做好記錄并合理安排給業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)(如當(dāng)?shù)赜锌蛻艄芾聿康膽?yīng)優(yōu)先分配給予客戶經(jīng)理跟進(jìn))。
6.客服人員必須服從公司的管理及調(diào)配。公司客服中心下達(dá)的任務(wù)必須按時(shí)保質(zhì)的完成，通過(guò)績(jī)效考核的方式考核其在工作中的表現(xiàn)。同時(shí)，客服人員有義務(wù)協(xié)助公司總經(jīng)理開(kāi)展客服方面的工作。如：日常電話拜訪、協(xié)同業(yè)務(wù)跟進(jìn)人上門(mén)拜訪及維護(hù)公司黃金客戶、并與業(yè)務(wù)人員溝通交流、協(xié)助公司總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)以及公司制度的培訓(xùn)等，客服人員需將當(dāng)月業(yè)務(wù)人員及客戶經(jīng)理的客戶維護(hù)情況向上級(jí)做月度總結(jié)匯報(bào)。
7. 客戶資料為公司重要無(wú)形資產(chǎn)，嚴(yán)格保密客戶信息，不得擅自將客戶資料透露給任何人或私自挪作他用;不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。妥善建檔管理并建立電子文檔，現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)辦公室應(yīng)禁止不相干人員隨意進(jìn)入，禁止非客服工作人員使用本部門(mén)電腦，以免重要客戶資料流失。
8. 應(yīng)自覺(jué)遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，任何類(lèi)別的請(qǐng)假都需由客服部經(jīng)理事前批準(zhǔn)(客服經(jīng)理則需提前通知客戶部總經(jīng)理)。如有緊急情況，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)電話通知部門(mén)經(jīng)理。
一、考核標(biāo)準(zhǔn)：1、每名員工連續(xù)工作時(shí)間不得超過(guò)8個(gè)小時(shí)。
2、每月日�？己朔e分為80分，主要考核XXX、XXX、現(xiàn)場(chǎng)接待的.命令執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量，協(xié)作溝通，衛(wèi)生狀況等各個(gè)方面，由培訓(xùn)專(zhuān)員打分。
3、如果連續(xù)兩個(gè)月都是最后一名且評(píng)分低于70分，或當(dāng)月評(píng)分低于60分，公司有權(quán)解雇員工。
4、XXX、XXX、現(xiàn)場(chǎng)接待的日常考核由培訓(xùn)專(zhuān)員評(píng)分，培訓(xùn)專(zhuān)員的考核由主管評(píng)分。
5、每月考核滿分為110分。當(dāng)月總分在110分以上，仍按照滿分110分計(jì)算。
6、為了考核大家對(duì)工作技巧的了解程度，定期對(duì)所有的客服人員(包括XXX、XXX、現(xiàn)場(chǎng)接待)進(jìn)行有關(guān)工作技巧的考核，原則上每個(gè)月進(jìn)行一次有關(guān)工作技巧的考試。
二、加分標(biāo)準(zhǔn)： 當(dāng)月工作量、質(zhì)量為全客服之首，并且無(wú)違規(guī)事件。 5分
客服考試分?jǐn)?shù)為滿分 5分
突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來(lái)公司主動(dòng)頂班 5分/次 在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提出的額外工作 5分/次
當(dāng)月有效投訴率為零 5分/次
對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理，能夠提出合理化建議。經(jīng)試行后效果理想的 5分/次
三、扣分標(biāo)準(zhǔn)
1. 輕度違規(guī)
工作時(shí)間未使用普通話 2分/次
交接班后本人辦公桌面凌亂 2分/次
當(dāng)班值日人員下班后未完成打掃衛(wèi)生工作 2分/次
遲到早退 2-5分/次
未能認(rèn)真記錄填寫(xiě)交接班記錄及相關(guān)表單 5分/次
當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)顧客申訴，回復(fù)申訴不耐心，不友好 5分/次
當(dāng)班時(shí)間離開(kāi)工作崗位超過(guò)5分鐘，未告知上級(jí) 5分/次
未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服的工作2-5分/次
上班時(shí)間談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情 1-2分/次
在辦公區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作 2分/次
在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次
客服信息錄入錯(cuò)誤 2分/次
未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過(guò)1~10分鐘 5分/次
主管隨機(jī)抽查得分 2-5分/一次錯(cuò)誤
2.中度違規(guī)：.
工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲10分/次
表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符，虛報(bào)工作量 10分/次
當(dāng)班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映，或者知情不報(bào) 10分/次
未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自在工作機(jī)器中下載、安裝軟件 10分/次
私自跳過(guò)未處理的問(wèn)題或其他工作記錄 10分/次
未請(qǐng)假缺席部門(mén)例會(huì) 10分/次
客服考試，得分在60以下 10分/次
未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過(guò)11~30分鐘 10分/次
3.重度違規(guī) ：
曠工 20分/次
當(dāng)班時(shí)間與客戶發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)或沖突(有效投訴) 20分/次
將非公司人員帶入工作區(qū)域 20分/次
未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司 20分/次，同時(shí)照價(jià)賠償
當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé)(違反中度違規(guī)中的兩條或以上，違反輕度違規(guī)四條或以上)，追加扣分 20分/次
未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過(guò)30分鐘以上 20分/次
工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué) 直接辭退
工作時(shí)間內(nèi)將客服電話掛起，導(dǎo)致用戶無(wú)法打入電話 直接辭退
拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，破壞團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，影響其他員工工作情緒 直接辭退
此外，在每月評(píng)定的時(shí)候，培訓(xùn)專(zhuān)員可以根據(jù)各組長(zhǎng)本月工作整體表現(xiàn)(參照客服組長(zhǎng)考核細(xì)則)給與額外的獎(jiǎng)懲，分?jǐn)?shù)浮動(dòng)在-5至5之間，必須說(shuō)明額外獎(jiǎng)懲理由。
考核 考核分>90，績(jī)效為A 考核分在80～90，績(jī)效為B 考核分在70～80，績(jī)效為C 考核分在65～70，績(jī)效為D 考核分在60～65，績(jī)效為E
四、具體獎(jiǎng)懲措施
1、以考核分得分80分為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)的多少對(duì)個(gè)人薪資做上下浮動(dòng)。
2、浮動(dòng)范圍為±300元�？己朔置糠謱�(duì)應(yīng)10元。
3、舉例： A、甲員工本月考核分為80分，則當(dāng)月工資不變。
B、乙員工本月考核分為91分，則當(dāng)月工資增加110元。
C、丙員工本月考核分為68分，則當(dāng)月工資扣除120元。
D、丁員工本月考核分為低于60分，公司有權(quán)利解除勞動(dòng)合同。
4、員工從加入公司的第三個(gè)月起，開(kāi)始實(shí)行績(jī)效工資浮動(dòng)。前二個(gè)月只評(píng)考核分，不浮動(dòng)工資。
五、其他1、 本制度不與公司其它制度相抵，員工仍可參加公司的《激勵(lì)制度》的評(píng)選。
2、 本制度上報(bào)公司總裁審批后執(zhí)行，并交行政人事部備案。
3、 本制度可能增減內(nèi)容，請(qǐng)參照最新版本。
六、注意事項(xiàng)：1、每名員工在培訓(xùn)結(jié)束上崗后一個(gè)月內(nèi)提出辭職，將不結(jié)算工資。
2、試用期內(nèi)提出辭職，需交納半個(gè)月的工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。
3、試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異，考核分優(yōu)秀者，可以申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。
關(guān)于管理制度5
1 目的
為提高公司文件處理工作的效率和質(zhì)量，使之規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，對(duì)公司的文件的體例格式、編制、編號(hào)、審批、發(fā)布、歸檔等文件管理的工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作出明確規(guī)定，實(shí)現(xiàn)公司文件管理的規(guī)范化、制度化、提高公司文件管理的'有效性和適應(yīng)性。結(jié)合公司實(shí)際工作情況，特制定本制度。
2 適用范圍
適用于公司及各部門(mén)文件和外來(lái)文件的管理。
3 職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)辦是公司文件管理的歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)文件管理制度的制定、修訂的起草及本制度的宣貫、發(fā)放、廢止工作，并負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)對(duì)本制度執(zhí)行的指導(dǎo)及監(jiān)督。
3.2 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系、管理制度、行政性文件、法律法規(guī)文件、政府相關(guān)外來(lái)文件的收錄、發(fā)放、歸檔、廢止的管理。
3.3 各部門(mén)產(chǎn)生的內(nèi)部使用的文件有部門(mén)負(fù)責(zé)人或者指定人員負(fù)責(zé)文件的收錄、發(fā)放、歸檔、廢止的管理。
3.4 文件編制、審批、發(fā)布的權(quán)責(zé)
3.4.1 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織制定公司行政管理、人力資源管理及其他基礎(chǔ)性管理制度及行政性發(fā)文（通知、通告）等文件。
3.4.2 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理制度文件。
3.4.3 客服部負(fù)責(zé)制定公司客服管理制度文件。
3.4.4 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定公司生產(chǎn)管理制度文件。
3.4.5 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織制定公司質(zhì)量體系文件、產(chǎn)品認(rèn)證文件，并負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件。
3.4.6 設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)制定公司公司技術(shù)管理規(guī)范、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件（設(shè)計(jì)圖樣、產(chǎn)品bom、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范測(cè)試）等文件。
3.4.7 工廠負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品bom、產(chǎn)品工藝文件、操作規(guī)程、生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件（由打樣工廠負(fù)責(zé)）。
3.4.8 公司及各部門(mén)文件制定由部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定人員編制，公司副總或部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.4.9 公司及各部門(mén)文件分發(fā)布前，應(yīng)向總經(jīng)辦提交電子/紙張文件審核備案，并獲得文件號(hào)。
3.5 質(zhì)量體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布，依《質(zhì)量手冊(cè)》和《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。
4.定義
4.1 文件：公司文件是在公司管理過(guò)程中形成的具有執(zhí)行效力和規(guī)范體式的文書(shū)，是公司各項(xiàng)工作開(kāi)展和進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的重要依據(jù)和工具。
4.2 受控文件：需要對(duì)文件的分發(fā)、更改、回收進(jìn)行控制。隨時(shí)保持最新有效版本的文件，
4.3 非受控文件：不受更改/修訂的控制，其封面或正文頁(yè)面無(wú)“受控”標(biāo)識(shí)，文件更改/修訂后不必通知文件持有人。
4.4 外來(lái)文件：指來(lái)源于公司之外的與公司各項(xiàng)工作開(kāi)展和進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)有關(guān)的文件。(法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、客戶要求等）
5.工作程序
5.1 文件的分類(lèi)
5.1.1 文件屬性分類(lèi)
�。�1）質(zhì)量體系文件：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件、質(zhì)量計(jì)劃及質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中形成的文件。
（2）行政性文件：公司的公告、通知、通報(bào)、報(bào)告、申請(qǐng)、傳真等。
�。�3）管理性文件：公司管理規(guī)章制度、工作流程、規(guī)范/規(guī)定等，如人力資源管理制度、行政管理制度、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程等。
�。�4） 技術(shù)性文件：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖樣、工藝文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等。
�。�5） 外來(lái)文件：國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商/客戶提供文件、設(shè)備文檔等。
5.1.2 文件階層分類(lèi)
�。�1) 一階文件：公司章程、公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃/計(jì)劃、質(zhì)量手冊(cè)。
�。�2) 二階文件：公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)開(kāi)展所有過(guò)程控制的程序文件。
�。�3) 三階文件：管理制度、規(guī)范/規(guī)定、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、外來(lái)文件等。
�。�4) 四階文件：各記錄表單、報(bào)表等。
關(guān)于管理制度6
適用于對(duì)公司所有特種設(shè)備，包括鍋爐，壓力容器（含氣瓶）、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、壓力管道、起重機(jī)械等的安全管理。
（1）特產(chǎn)管理辦公室負(fù)責(zé)特種設(shè)備登記、定期檢驗(yàn)、檢查等全過(guò)程管理工作。
�。�2）各使用單位負(fù)責(zé)特種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及日常檢查。
�。�3）特種設(shè)備的安全管理
a、特種設(shè)備采購(gòu)前應(yīng)確定供方具備該特種設(shè)備制造資質(zhì)，并查驗(yàn)其相關(guān)證明材料。
b、特種設(shè)備采購(gòu)執(zhí)行公司《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》、《采購(gòu)控制程序》及相關(guān)制度。
c、所購(gòu)特種設(shè)備，應(yīng)附有安全技術(shù)規(guī)范要求的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明，安裝及使用維修說(shuō)明、監(jiān)督檢驗(yàn)證明等文件。
�。�2）特種設(shè)備的安裝及維修
a、物產(chǎn)管理辦公室負(fù)責(zé)組織特種設(shè)備的安裝、改造及維修。
b、特種設(shè)備的`安裝及維修必須由依法取得資質(zhì)的單位進(jìn)行，并報(bào)安全環(huán)保部審核備案。
c、承接特種設(shè)備安裝、維修的施工單位應(yīng)當(dāng)在施工前將擬進(jìn)行的特種設(shè)備安裝、維修情況書(shū)面告知特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)。
d、特種設(shè)備安裝、維修完工后，施工單位應(yīng)在驗(yàn)收后30日內(nèi)將有關(guān)技術(shù)資料移交使用單位。特產(chǎn)辦要將其存入該特種設(shè)備的安全技術(shù)檔案。
�。�3）特種設(shè)備安全技術(shù)檔案管理
特產(chǎn)管理辦公室負(fù)責(zé)建立健全特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，包括以下內(nèi)容：
a、特種設(shè)備的設(shè)計(jì)文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說(shuō)明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；
b、特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查記錄；
c、特種設(shè)備的日常使用狀況記錄；
d、特種設(shè)備及其安全附件、安全防護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。
e、特種設(shè)備運(yùn)行故障和事故記錄。
�。�4）特種設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)及安全檢查
a特種設(shè)備在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，特產(chǎn)管理辦公室負(fù)責(zé)到特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)登記。使用單位要將登記標(biāo)志附著于該特種設(shè)備的顯著位置。
b、特種設(shè)備管理人員，必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)考核合格，取得國(guó)家統(tǒng)一特種作業(yè)人員證書(shū)，方可上崗從事特種設(shè)備管理工作。
c特種設(shè)備出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況，使用單位要對(duì)其進(jìn)行檢查，消除隱患后，方可重新投入使用。
d、特產(chǎn)管理辦公室每月至少組織一次特種設(shè)備檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及異常情況應(yīng)及時(shí)組織整改。
�。�5）特種設(shè)備檢驗(yàn)
a、特種設(shè)備使用單位要對(duì)在用特種設(shè)備的安全附件、安全防護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表定期進(jìn)行檢修、送檢，并做好記錄。
b、特產(chǎn)管理辦公室要在特種設(shè)備安全檢驗(yàn)合格有效期屆前1個(gè)月向特種設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)。未經(jīng)定期檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用。
�。�6）特種設(shè)備的報(bào)廢
特種設(shè)備在存嚴(yán)重事故隱患，無(wú)改造、維修價(jià)值，或者超過(guò)安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定使用年限的，特產(chǎn)管理辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以報(bào)廢，并向原登記的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)辦理注銷(xiāo)手續(xù)。
（7）法律責(zé)任
違反特種設(shè)備安全管理制度將依照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》追究有關(guān)單位、人員的法律責(zé)任。
關(guān)于管理制度7
為進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室管理制度，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，更好的提高辦公水平及效率，營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，特制訂辦公室管理制度。管理過(guò)程中如遇本制度中未完善之處，請(qǐng)及時(shí)反映做以修改備注，以供以后執(zhí)行使用。
一、印章管理制度
(一)公司行政印章、合同專(zhuān)用章、介紹信由辦公室負(fù)責(zé)保存管理，對(duì)印章、介紹信要妥善管理，確保安全。
(二)嚴(yán)格履行審批手續(xù)。如有需要蓋章的文件資料或合同先由負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，再由辦公室加蓋印章。
(三)嚴(yán)格印章登記。使用印信經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，用完后及時(shí)收存保管。（詳見(jiàn)附件表1）
(四)嚴(yán)肅印信管理紀(jì)律。不得開(kāi)具空白介紹信或在白紙上蓋印。
二、公文檔案管理制度
為規(guī)范公司檔案管理，增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本制度。
(一) 歸檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、會(huì)計(jì)檔案、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決定、委托書(shū)、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知等具有參考價(jià)值的文件資料。
(二)公司的檔案管理由辦公室負(fù)責(zé)。
(三)檔案管理職責(zé)：保證公司及各部門(mén)的原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。
(四)資料的分類(lèi)與歸檔：不同部門(mén)及分類(lèi)的文檔要區(qū)分開(kāi)，分別用標(biāo)簽寫(xiě)明歸檔。
(五)檔案的'銷(xiāo)毀：公司任何個(gè)人或部門(mén)非經(jīng)允許不得銷(xiāo)毀公司檔案資料。凡屬于密級(jí)的檔案資料必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷(xiāo)毀；一般的檔案資料，由公室主任批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。
三、員工著裝管理規(guī)定
為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝：
(一)員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，佩戴胸牌，胸牌應(yīng)戴在左胸前適當(dāng)位置。
(二)公司制服、工作服和其它勞保用品由辦公室統(tǒng)一加工制作(購(gòu)買(mǎi))和發(fā)放，任何部門(mén)和個(gè)人不得隨意更改。
(三)各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。
四、衛(wèi)生管理準(zhǔn)則
(一)辦公室人員負(fù)責(zé)公司全面衛(wèi)生工作，每天早上應(yīng)提前30分鐘（8：00）到公司進(jìn)行衛(wèi)生打掃工作，嚴(yán)格按照月排班表執(zhí)行。
(二)衛(wèi)生分工：對(duì)辦公室劃分，合理安排專(zhuān)人打掃清潔。
(三)衛(wèi)生打掃范圍：辦公室桌、椅、地面保持干凈整潔，茶具、煙灰缸、垃圾桶及時(shí)清洗、清倒。飲水機(jī)、桶注意擦洗、更換，保持室內(nèi)空氣流通、清新，及時(shí)做好門(mén)窗、燈的關(guān)閉。
五、值班管理制度
(一)日值日：辦公室人員每天值日生持鑰匙，值日生應(yīng)做到早到晚歸，辦公室人員輪流排班。需注意對(duì)公司影墻燈的開(kāi)閉工作，做到早開(kāi)晚閉。
(二)周值日：每周六、日各安排1人值日，值日生應(yīng)做好當(dāng)天衛(wèi)生清潔工作（參照上條衛(wèi)生管理準(zhǔn)則）。值日生不得中途停歇或隨意外出，個(gè)人如有突發(fā)事項(xiàng)需及時(shí)聯(lián)絡(luò)好代值班人員。
六、公司計(jì)算機(jī)管理制度
(一)負(fù)責(zé)專(zhuān)人登記核實(shí)辦公計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)，分配到哪些員工辦公，做好登記并存檔。
(二)辦公如需繼續(xù)配置新機(jī)，專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)設(shè)備的采購(gòu)工作。
(三)日常做好計(jì)算機(jī)的軟硬件維護(hù)工作，非辦公室人員嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)，公司計(jì)算機(jī)只僅用于辦公，嚴(yán)禁辦公時(shí)間玩游戲看影片等。
七、辦公用品管理制度
(一)采購(gòu)范圍
辦公設(shè)備、辦公耗材（各種辦公用紙、計(jì)算機(jī)耗材、復(fù)印機(jī)耗材、衛(wèi)生用具等）。
(二)采購(gòu)程序
根據(jù)實(shí)際需求和庫(kù)存情況填寫(xiě)《物資申購(gòu)表》（附件表3），報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)部復(fù)核，領(lǐng)導(dǎo)審批后交由專(zhuān)人采購(gòu)，特殊情況由領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定人員采購(gòu)。
(三)物資管理
購(gòu)回的物資由辦公室安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，建立辦公用品管理臺(tái)帳，切實(shí)做到實(shí)物與帳目一致。同時(shí)，領(lǐng)用發(fā)放物資時(shí)必須嚴(yán)格履行領(lǐng)用手續(xù)，做好發(fā)放記錄。
(四)紀(jì)律要求
采購(gòu)工作人員要嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，自覺(jué)維護(hù)單位利益，嚴(yán)禁收取回扣、中介費(fèi)、好處費(fèi)等，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。公司員工要厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)減少運(yùn)行成本。
八、保密制度
(一)屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。
(二)公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽(tīng)公司秘密。
(三)記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。公司員工妥善保管好電腦和資料，防止外來(lái)人員查看電腦內(nèi)容。
九、來(lái)訪接待制度
(一)熱情接待、禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，對(duì)來(lái)訪客戶咨詢問(wèn)題不推諉，做到首問(wèn)首接。
(二)接待來(lái)訪要耐心聽(tīng)、仔細(xì)問(wèn)、認(rèn)真記、全面分析。
(三)對(duì)來(lái)訪客戶提出的問(wèn)題不輕易表態(tài)、許愿。
(四)如提前接到通知或在已知有客來(lái)訪的情況下，辦公室人員應(yīng)提前做好場(chǎng)地布置及茶水訂餐等工作。
附則
本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室
本規(guī)定從發(fā)布之日起生效
關(guān)于管理制度8
1、把德育工作擺在學(xué)校工作的首要地位。做到每學(xué)期有計(jì)劃、有布置、有實(shí)施、有檢查、有評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上規(guī)劃學(xué)校的德育管理，分階段實(shí)現(xiàn)學(xué)校的德育工作目標(biāo)。
2、每學(xué)期初召開(kāi)一次德育工作會(huì)議，對(duì)本學(xué)期的德育工作作深入的思考，制訂科學(xué)、規(guī)范的德育計(jì)劃；期末進(jìn)行一次學(xué)生思想工作研討會(huì)。
3、建立班主任工作中關(guān)于學(xué)生思想道德建設(shè)的交流會(huì)、工作匯報(bào)會(huì)制度。班主任要加強(qiáng)班級(jí)管理，有計(jì)劃地開(kāi)展德育活動(dòng)，做好個(gè)別學(xué)生的教育工作，形成良好的班風(fēng)，協(xié)調(diào)本班教師的教學(xué)工作，溝通學(xué)校與家庭、社會(huì)的教育聯(lián)系，負(fù)責(zé)做好學(xué)生品德教育工作。
4、建立學(xué)生行為規(guī)范督導(dǎo)制度，全員、全程管理學(xué)生的行為、學(xué)習(xí)。
5、建立家庭教育委員會(huì)，發(fā)揮家庭、學(xué)校和社會(huì)相互聯(lián)系、共育英才的作用。每學(xué)年至少召開(kāi)一次各年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，建立學(xué)校、家庭雙向教育網(wǎng)絡(luò)。
6、每學(xué)期評(píng)選一次先進(jìn)班級(jí)集體，三好學(xué)生，優(yōu)秀學(xué)生干部，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
7、每學(xué)期必須結(jié)合各個(gè)重大節(jié)日、紀(jì)念日開(kāi)展各種形式的教育活動(dòng)。
8、每學(xué)期組織召開(kāi)主題班會(huì)的'評(píng)比活動(dòng)，結(jié)合班級(jí)、學(xué)生的'實(shí)際進(jìn)行有效的教育。
9、建立做好潛能生幫助教育轉(zhuǎn)化工作的制度。
10、注重校園文化建設(shè)，有校紀(jì)、校規(guī)、校訓(xùn)、�；諛�(biāo)志，有板報(bào)，有校園之聲廣播站，在學(xué)校各班級(jí)張貼名人名言圖像。
11、建立健全德育考評(píng)制度，學(xué)校每期進(jìn)行德育工作自評(píng)，每期對(duì)教師進(jìn)行一次考評(píng)，政教處每月對(duì)班級(jí)進(jìn)行一次考評(píng)，班主任每期組織學(xué)生進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)，并建立學(xué)生評(píng)估檔案，將其作為表彰、獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。
12、建立健全對(duì)學(xué)生品德操行考評(píng)制度，堅(jiān)持實(shí)行學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師綜合考評(píng)、家長(zhǎng)社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)程序。
13、定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制、安全等教育，防止各類(lèi)意外事故發(fā)生。
14、認(rèn)真執(zhí)行體育衛(wèi)生工作條例，建立健全學(xué)校體育、衛(wèi)生工作制度，建好學(xué)生健康卡，定期體檢，定期舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)。
關(guān)于管理制度9
根據(jù)本店的實(shí)際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下：
一、試用轉(zhuǎn)正
1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取則不計(jì)薪資。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-2個(gè)月，期間店長(zhǎng)及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。
2.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。
二、考勤管理
a:市、縣市場(chǎng)的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天(實(shí)行拉班輪休制)。具體上下班時(shí)間如下：(以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫(xiě))
b:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人+2個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的3人制，具體上下班時(shí)間如下：
1)平時(shí)上兩通一休，上班時(shí)間為：9:00-----21:00
2)遇到趕集日實(shí)行早晚班制：早班：夏天07:30----14:00(3個(gè)人)
冬天08:30---14：00(3個(gè)人)
晚班：14:00----21:00(2個(gè)人)
1.員工必須于正式上班前10分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理化妝及清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。
2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特殊事情需要加班時(shí)由店長(zhǎng)向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事部備案將以5元/小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員工必須服從安排。
3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當(dāng)班店員與店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)各50元罰金。
4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分鐘以內(nèi)扣底薪一天;超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到、早退或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。
5.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。
6.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。
7.店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨意請(qǐng)假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請(qǐng)假超過(guò)10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。
三、編更方法
1.周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請(qǐng)假的，按請(qǐng)假一天扣兩天底薪的原則扣款。
2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號(hào)做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，視為請(qǐng)假處理，排班與實(shí)際出勤不相符又沒(méi)有原因說(shuō)明的行政人事部均視為請(qǐng)假。
3.市、縣市場(chǎng)各店員輪流用餐時(shí)間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)各店員用餐時(shí)間為50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排，錯(cuò)開(kāi)銷(xiāo)售高峰期。
四、假期與福利
1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的'工作制，周六、周日不安排調(diào)休。
2.上班時(shí)間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款10元。
3.凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。
4.當(dāng)月累計(jì)休假超過(guò)正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)xx日底薪扣款(節(jié)假日雙倍);
五、調(diào)職·離職制度
1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。
2.離職手續(xù)：
a員工辭職必須遞交書(shū)面辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月和正月不允許辭職)
b店長(zhǎng)在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補(bǔ)償其造成的損失。
c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)重大特殊情況不予以辭職。
e因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。
f凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工5天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金和福利做為損失之補(bǔ)償。
g凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。
六、盤(pán)點(diǎn)、失貨賠償制度
方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)計(jì)算賠償金額，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。
1、交接班的員工要養(yǎng)成清點(diǎn)庫(kù)存和樣品是否與賬目相符的習(xí)慣;
2、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記錄來(lái)計(jì)算。
3、員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。
4.每周一(節(jié)假日順延)交接班時(shí)由店長(zhǎng)組織一次全店自盤(pán);
5.每月最后一天(節(jié)假日順延)由店長(zhǎng)組織店鋪月末大盤(pán)點(diǎn)工作，全體員工不得以任何理由遲到、請(qǐng)假或缺席。
6盤(pán)點(diǎn)差異，盤(pán)虧的由店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)和出勤內(nèi)的所有員工賠償;店長(zhǎng)先承擔(dān)盤(pán)虧應(yīng)賠償金額的25%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員(含店長(zhǎng))平均賠償。
7、收銀員.開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資、福利、獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。
七、其他要求：
1.店鋪員工(含店長(zhǎng))每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷(xiāo)售心得寫(xiě)《工作日志》，店長(zhǎng)每天檢查若未寫(xiě)者每次罰5元，店長(zhǎng)加倍處罰;
2.所有員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，否則每次罰款20元;店長(zhǎng)以上職員加倍處罰。
關(guān)于管理制度10
1.本室用于音樂(lè)教學(xué)，由音樂(lè)教師負(fù)責(zé)管理。學(xué)生到本室上課、活動(dòng)，須由音樂(lè)教師統(tǒng)一安排。
2.管理人員要認(rèn)真做好使用、添置設(shè)備的登記，音樂(lè)器材應(yīng)規(guī)范擺放。
3.注意室內(nèi)清潔，不準(zhǔn)帶食物進(jìn)入教室，不準(zhǔn)亂丟紙屑、雜物，不準(zhǔn)在座位、墻壁上亂刻亂畫(huà)。
4.學(xué)生進(jìn)入音樂(lè)室應(yīng)安靜、有序。上下課，需排隊(duì)進(jìn)出音樂(lè)教室
5.教育學(xué)生愛(ài)護(hù)音樂(lè)器材，沒(méi)有取得管理人員允許，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用樂(lè)器，如違反者造成損失，照價(jià)賠償。
6.音樂(lè)器材借出和非管理人員使用，必須經(jīng)學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可借出或開(kāi)門(mén)使用，如因借出、使用造成的`損壞或遺失，照價(jià)賠償。
7.每次活動(dòng)完畢，要檢查器材擺放，關(guān)好電源、門(mén)窗。如因疏忽造成的損失，追究事故責(zé)任。
8.音樂(lè)教師應(yīng)該充分發(fā)揮音樂(lè)教室的功能作用，認(rèn)真上好每節(jié)音樂(lè)課。
關(guān)于管理制度11
1.目的
使于公司掌握工程合同簽訂情況，進(jìn)一步加固強(qiáng)合同管理工作
2.適用范圍
本規(guī)范適用于業(yè)主合同、工程分包合同、采購(gòu)合同、租賃合同、專(zhuān)業(yè)加工合同等在工作中承包業(yè)務(wù)中簽訂的各類(lèi)合同。
業(yè)務(wù)部門(mén)
業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立、健全合同臺(tái)帳管理制度，明確合同臺(tái)帳經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)部門(mén)在每月月被告七日內(nèi)向綜合管理部報(bào)送上一月度簽訂的合同臺(tái)帳
項(xiàng)目部
項(xiàng)目部應(yīng)建立健全合同臺(tái)帳管理制度明確合同臺(tái)帳主管人員及經(jīng)辦人員項(xiàng)目產(chǎn)順每月度結(jié)束后七日內(nèi)向綜合管理部報(bào)送上一月度簽訂的工程分包合同、采購(gòu)合同、租賃合同及專(zhuān)業(yè)加工合同等臺(tái)帳（臺(tái)帳格式見(jiàn)附表格）
綜合管理部
綜合管理部是合同臺(tái)帳工作的'主管部門(mén)，負(fù)責(zé)最終編制匯總業(yè)主合同、工程分包合同、采購(gòu)合同、租賃合同、專(zhuān)業(yè)加工合同等在工程承包業(yè)務(wù)在簽訂的各類(lèi)合同臺(tái)帳
附則
本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂
本規(guī)定自發(fā)布之日起
關(guān)于管理制度12
1.安全生產(chǎn)管理制度匯編
1 目的
為切實(shí)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化各部門(mén)、各級(jí)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，保障勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康。
2 范圍
適用于企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各類(lèi)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，重點(diǎn)是企業(yè)、車(chē)間、工段、班組一把手的安全生產(chǎn)責(zé)任制。
3 引用法規(guī)、文件
《安全生產(chǎn)法》
4 管理職能
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由生產(chǎn)安全部負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制的監(jiān)督執(zhí)行與考核工作。
5 管理原則
5.1堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持安全生產(chǎn)一票否決的原則。
5.2執(zhí)行“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全各職能部門(mén)、各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，并嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，確保公司安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
5.3 貫徹“分級(jí)管理、分線負(fù)責(zé)”的原則，總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，各二級(jí)部門(mén)的行政一把手是所在單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，各級(jí)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，督促檢查各副職、各部門(mén)按職責(zé)范圍做好安全工作;各級(jí)副職應(yīng)在各自主管的業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)負(fù)責(zé)相應(yīng)的安全生產(chǎn)工作，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職。
5.4安全生產(chǎn)人人有責(zé)，有崗必有責(zé)。公司的每個(gè)員工都必須在自己崗位上認(rèn)真履行各自的安全職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。
5.5安全生產(chǎn)責(zé)任制在整個(gè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度中處于核心地位，是其它各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度實(shí)施的基本保證。安全生產(chǎn)責(zé)任制分各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制和各部門(mén)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
5.6公司實(shí)行班組級(jí)、部門(mén)級(jí)、公司級(jí)三級(jí)安全管理。
5.6.1公司級(jí)：公司設(shè)生產(chǎn)安全部，在公司總經(jīng)理和生產(chǎn)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司的安全生產(chǎn)管理工作。
5.6.2部門(mén)級(jí)：各生產(chǎn)部門(mén)設(shè)兼職安全員，在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本單位的安全生產(chǎn)管理工作，在業(yè)務(wù)上同時(shí)接受公司生產(chǎn)安全部的指導(dǎo)。
5.6.3班組級(jí)：各生產(chǎn)班組的班組長(zhǎng)是所管班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本班組的安全管理工作。各班組應(yīng)設(shè)班組安全員，在班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助班組長(zhǎng)做好本班組的安全生產(chǎn)管理工作，業(yè)務(wù)上接受單位安全員的指導(dǎo)。
6 各類(lèi)人員安全生產(chǎn)職責(zé)
6.1總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)
6.1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《安全生產(chǎn)法》及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)制度，加強(qiáng)對(duì)員的行安全教育培訓(xùn)，接受安全培訓(xùn)考核。
6.1.2在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比其他工作時(shí)，要包括安全工作。
6.1.3加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，負(fù)責(zé)建立并落實(shí)公司安全管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，對(duì)公司安全工作負(fù)總則。
6.1.4審定安全生產(chǎn)規(guī)劃和計(jì)劃，制定公司安全生產(chǎn)目標(biāo)，簽發(fā)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程，批準(zhǔn)重大安全技術(shù)措施，保證安全生產(chǎn)資金投入。
6.1.5檢查并考核安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況。
6.1.6負(fù)責(zé)健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)安全管理人員和安全技術(shù)人員。
6.1.7組織每季度召開(kāi)一次公司安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議，研究解決安全生產(chǎn)的重大問(wèn)題。
6.1.8主持對(duì)重大事故的調(diào)查和處理。
6.1.9組織制訂公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，并督促定期演練和改進(jìn)。
6.1.10指定部門(mén)和分廠年度安全工作規(guī)劃，并落實(shí)工作安排。
6.1.11做好女工特殊保護(hù)工作，抓好員工個(gè)人防護(hù)用品的'使用和管理。
6.2 生產(chǎn)安全副總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)
6.2.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》及上級(jí)有關(guān)部門(mén)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)制度，組織制訂、修訂各部門(mén)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。
6.2.2負(fù)責(zé)具體安排公司的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作，協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，按照總經(jīng)理指令，組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督各業(yè)務(wù)口的安全生產(chǎn)工作。對(duì)公司的安全生產(chǎn)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6.2.3貫徹“五同時(shí)”的原則，即在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作;監(jiān)督檢查各部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正失職和違章行為。
6.2.4組織生產(chǎn)單位的安全生產(chǎn)大檢查，落實(shí)重大事故隱患的整改。
6.2.5組織分管部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)單位和個(gè)人。
6.2.6定期召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議，分析安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。
6.2.7對(duì)公司發(fā)生的安全生產(chǎn)事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，組織或安排安全部門(mén)調(diào)查分析和處理，本著“四不放過(guò)”的原則，采取防范措施，防止事故的發(fā)生。
6.2.8布置檢查各單位對(duì)員工的安全教育與考核工作。
6.2.9組織實(shí)現(xiàn)公司的均衡生產(chǎn)，貫徹勞逸結(jié)合，盡量避免突擊生產(chǎn)，控制隨意加班加點(diǎn)。
6.2.10對(duì)較大危險(xiǎn)作業(yè)負(fù)責(zé)審批。
6.3技術(shù)部長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)
6.3.1組織開(kāi)展技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)技術(shù)和安全防護(hù)措施，組織研究落實(shí)重大事故隱患整改方案。
6.3.2在組織新廠、新裝置以及技術(shù)改造項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工和投產(chǎn)時(shí)，做到安全衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。
6.3.3審查公司安全技術(shù)規(guī)程和安全技術(shù)措施項(xiàng)目，保證技術(shù)上切實(shí)可行。
6.3.4負(fù)責(zé)組織制訂生產(chǎn)崗位塵毒等有害物質(zhì)的治理方案、規(guī)劃，使之達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
6.3.5參加公司重大事故的調(diào)查處理工作，從安全技術(shù)方面提出防范措施。
6.4 總會(huì)計(jì)師安全生產(chǎn)職責(zé)
6.4.1 在編制企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，把改善員工生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境、提高安全技術(shù)水平作為一項(xiàng)重要內(nèi)容予以統(tǒng)籌規(guī)劃和安排。
6.4.2按照國(guó)家和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，合理安排安全技術(shù)措施、勞動(dòng)保護(hù)用品、保健津貼、防暑降溫、安全宣傳教育等項(xiàng)費(fèi)用和資金，切實(shí)保證對(duì)安全生產(chǎn)的資金投入，并監(jiān)督其合理使用。
6.4.3對(duì)影響公司生產(chǎn)工作正常進(jìn)行、危及員工生命安全的突發(fā)性重大隱患，及時(shí)調(diào)整、追加計(jì)劃費(fèi)用，監(jiān)督有關(guān)部門(mén)(單位)盡快予以解決。
6.5班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)
6.5.1嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，制定本班(組)有關(guān)安全生產(chǎn)制度，帶領(lǐng)全班執(zhí)行安全操作規(guī)程，對(duì)本班(組)人員在生產(chǎn)中的安全負(fù)責(zé)，做到杜絕違章指揮生產(chǎn)。
6.5.2根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)環(huán)境和員工思想狀況等特點(diǎn)，有針對(duì)性的布置安全工作，對(duì)新入廠的或變換崗位的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育，并在其熟悉工作環(huán)境前，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)生產(chǎn)活動(dòng)中的安全。
6.5.3組織本班(組)員工不定期學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)規(guī)程或安全守則，隨時(shí)檢查執(zhí)行情況，堅(jiān)決杜絕違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)立即制止，并采取防范措施，不允許本班(組)出現(xiàn)違章作業(yè)。
6.5.4認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，必須堅(jiān)持班前布置、班中檢查、班后總結(jié)安全生產(chǎn)制度，做好安全生產(chǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，要采取有效控制措施，并立即上報(bào)單位。
6.5.5生產(chǎn)作業(yè)前要對(duì)作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行認(rèn)真檢查，找出不安全因素，整改事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
6.5.6發(fā)生事故要組織搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、詳細(xì)記錄，向調(diào)查組如實(shí)提供有關(guān)情況，組織本班(組)員工舉一反三，吸取教訓(xùn)，提出防范措施。
6.5.7對(duì)安全工作中的好人好事及時(shí)表?yè)P(yáng)，把安全工作列入考核項(xiàng)目進(jìn)行考核。
6.6 崗位操作人員安全生產(chǎn)職責(zé)
6.6.1認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，不違章作業(yè)并對(duì)他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。
6.6.2正確操作，精心維護(hù)設(shè)備，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)，做好各項(xiàng)記錄，交接班必須交接安全情況。
6.6.3 生產(chǎn)作業(yè)前要熟悉作業(yè)場(chǎng)所，掌握作業(yè)中的安全措施和要求，不斷總結(jié)和提高安全操作水平。
6.6.4 積極參加安全技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持崗位安全檢查，積極參加各種安全活動(dòng)、崗位練兵和事故預(yù)案演練。
6.6.5 從事危險(xiǎn)作業(yè)必須嚴(yán)格履行審批手續(xù)，無(wú)證不準(zhǔn)動(dòng)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛、起重設(shè)備、鍋爐、壓力容器、電氣等特種設(shè)備和設(shè)施。
6.6.6 發(fā)生或發(fā)現(xiàn)工傷事故、未遂事故應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極參與傷員搶救，如實(shí)向事故調(diào)查人員反映情況。
6.6.7上崗必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品、用具，妥善保管、正確使用各種防護(hù)器具和滅火器材。
6.7 班組安全員安全生產(chǎn)職責(zé)
6.7.1 協(xié)助班組長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)工作，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，做到“三不傷害”。對(duì)違章作業(yè)有權(quán)制止，并及時(shí)報(bào)告。
6.7.2 協(xié)助班組長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)宣傳教育，對(duì)新入廠和變換工種員工進(jìn)行班組級(jí)安全教育，組織崗位練兵和開(kāi)展事故預(yù)案演練。
6.7.3 協(xié)助班組長(zhǎng)開(kāi)展好各種安全活動(dòng)，調(diào)查、分析班組的安全文明生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助班組長(zhǎng)及時(shí)解決，提出改進(jìn)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)和建議。
6.7.4檢查監(jiān)督本班組、崗位人員正確使用和管理好勞動(dòng)保護(hù)用品、各種防護(hù)器具及滅火器材。
6.7.5發(fā)生工傷事故和未遂事故，協(xié)助班組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和組織搶救，及時(shí)了解情況，參與事故調(diào)查分析工作。
6.7.6 認(rèn)真做好班組各項(xiàng)安全記錄和臺(tái)帳。
6.8專(zhuān)(兼)職安全員安全生產(chǎn)職責(zé)
6.8.1 在行政一把手的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本單位日常的安全管理工作。在業(yè)務(wù)上接受生產(chǎn)安全部的指導(dǎo)，對(duì)班組安全生產(chǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
6.8.2 具體組織并參與編制本單位各項(xiàng)安全管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，并督促其貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)編制本單位安全技措計(jì)劃和隱患整改方案，及時(shí)上報(bào)和檢查落實(shí)。
6.8.3 每天進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，時(shí)間不少于1小時(shí)，制止違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)不安全隱患并提出整改措施。對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重危及員工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全的現(xiàn)象時(shí)，有權(quán)責(zé)令停止作業(yè)，并提出處理意見(jiàn)。
6.8.4 按公司有關(guān)規(guī)定對(duì)本單位的安全生產(chǎn)實(shí)行考核，督促開(kāi)展班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，對(duì)違章指揮、違章操作者給予經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)在安全生產(chǎn)工作中作出貢獻(xiàn)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6.8.5 負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督單位開(kāi)展各種安全教育工作，宣傳國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)。制止特種作業(yè)人員無(wú)證上崗和未經(jīng)三級(jí)安全教育人員上崗。
6.8.6參與制定本單位負(fù)責(zé)的臨時(shí)和檢修任務(wù)的安全措施，嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度，并深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)安全工作。
6.8.7參與有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”工作。
6.8.8指導(dǎo)和監(jiān)督檢查單位的安全防護(hù)裝置、滅火器材和急救器具的正確合理的使用，掌握單位塵毒情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
6.8.9參加單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，認(rèn)真開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作，推行現(xiàn)代安全管理方法，研究分析本單位傷亡事故發(fā)生規(guī)律，找出有效的防范措施，經(jīng)常組織事故演習(xí)。
6.8.10監(jiān)督檢查單位易燃易爆三級(jí)危險(xiǎn)點(diǎn)的管理工作。
6.8.11具體組織、參與單位各類(lèi)事故調(diào)查和處理工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料。
6.8.12按規(guī)定及時(shí)填報(bào)各類(lèi)安全報(bào)表，完成各項(xiàng)上級(jí)布置的安全生產(chǎn)工作。
6.8.13認(rèn)真做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作記錄，建立完善安全管理基礎(chǔ)資料，做到齊全、實(shí)用、規(guī)范化。
6.9其他管理人員安全生產(chǎn)職責(zé)
6.9.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)工作的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和公司安全生產(chǎn)管理制度。
6.9.2 認(rèn)真履行本崗位安全責(zé)任，把安全生產(chǎn)“五同時(shí)”貫徹到每個(gè)具體環(huán)節(jié)中去，做到安全生產(chǎn)經(jīng)�；⒅贫然�、標(biāo)準(zhǔn)化。
6.9.3 深入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)穿戴好勞保用品，不違章指揮，認(rèn)真解決有關(guān)安全問(wèn)題，及時(shí)糾正違章作業(yè)。
6.9.4 在本職工作范圍內(nèi)，做好安全生產(chǎn)工作，建立健全各類(lèi)安全管理檔案資料。
6.9.5 發(fā)現(xiàn)工傷事故和未遂事故，要立即報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)和人員做好事故調(diào)查處理工作。
7 公司職能部門(mén)安全生產(chǎn)職責(zé)
7.1 生產(chǎn)安全部
7.1.1宣傳、執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和規(guī)程，監(jiān)督檢查本單位各部門(mén)的執(zhí)行情況。
7.1.2組織制定公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，并按規(guī)定進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
7.1.3組織制定公司傷亡事故管理制度、特種設(shè)備管理制度、職業(yè)衛(wèi)生管理制度。對(duì)重大危險(xiǎn)源登記建檔，編制重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演練。
7.1.4定期進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重事故隱患應(yīng)及時(shí)制止其作業(yè)，并制訂防范措施。
7.1.5負(fù)責(zé)制定各部門(mén)安全生產(chǎn)管理制度，審查安全操作規(guī)程，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
7.1.6根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)安全衛(wèi)生狀況編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃按期完成,要求有檔案資料。
7.1.7會(huì)同人力資源部及員工所在單位，對(duì)員工進(jìn)行入廠三級(jí)安全教育和員工的安全技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳。會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)考核，簽發(fā)安全操作合格證。
7.1.8加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，注意資料積累，研究分析員工傷亡事故的發(fā)生規(guī)律，提出防范措施。
7.1.9參加員工傷亡事故的調(diào)查處理，嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”原則調(diào)查處理事故。
7.1.10參加新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造等工程項(xiàng)目的安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收。
7.1.11建立生產(chǎn)安全應(yīng)急救援體系，建立應(yīng)急救援預(yù)案和生產(chǎn)安全預(yù)警機(jī)制。
7.1.12繪制有害作業(yè)點(diǎn)分布圖，且應(yīng)標(biāo)明全部有害作業(yè)點(diǎn)的位置和種類(lèi)。
7.1.13貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)調(diào)度會(huì)應(yīng)有安全生產(chǎn)內(nèi)容，布置生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)要布置安全。
7.1.14組織好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，搞好勞逸結(jié)合，確保安全生產(chǎn)。
7.1.15正確處理生產(chǎn)進(jìn)度和安全生產(chǎn)的矛盾，做到安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全，不安全不能生產(chǎn)。
7.1.16建立設(shè)備的檔案及管理帳卡，應(yīng)按安全技術(shù)規(guī)范定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和鑒定。
6.6 崗位操作人員安全生產(chǎn)職責(zé)
6.6.1認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，不違章作業(yè)并對(duì)他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。
6.6.2正確操作，精心維護(hù)設(shè)備，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)，做好各項(xiàng)記錄，交接班必須交接安全情況。
6.6.3 生產(chǎn)作業(yè)前要熟悉作業(yè)場(chǎng)所，掌握作業(yè)中的安全措施和要求，不斷總結(jié)和提高安全操作水平。
6.6.4 積極參加安全技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持崗位安全檢查，積極參加各種安全活動(dòng)、崗位練兵和事故預(yù)案演練。
6.6.5 從事危險(xiǎn)作業(yè)必須嚴(yán)格履行審批手續(xù)，無(wú)證不準(zhǔn)動(dòng)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛、起重設(shè)備、鍋爐、壓力容器、電氣等特種設(shè)備和設(shè)施。
6.6.6 發(fā)生或發(fā)現(xiàn)工傷事故、未遂事故應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極參與傷員搶救，如實(shí)向事故調(diào)查人員反映情況。
6.6.7上崗必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品、用具，妥善保管、正確使用各種防護(hù)器具和滅火器材。
6.7 班組安全員安全生產(chǎn)職責(zé)
6.7.1 協(xié)助班組長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)工作，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，做到“三不傷害”。對(duì)違章作業(yè)有權(quán)制止，并及時(shí)報(bào)告。
6.7.2 協(xié)助班組長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)宣傳教育，對(duì)新入廠和變換工種員工進(jìn)行班組級(jí)安全教育，組織崗位練兵和開(kāi)展事故預(yù)案演練。
6.7.3 協(xié)助班組長(zhǎng)開(kāi)展好各種安全活動(dòng)，調(diào)查、分析班組的安全文明生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助班組長(zhǎng)及時(shí)解決，提出改進(jìn)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)和建議。
6.7.4檢查監(jiān)督本班組、崗位人員正確使用和管理好勞動(dòng)保護(hù)用品、各種防護(hù)器具及滅火器材。
6.7.5發(fā)生工傷事故和未遂事故，協(xié)助班組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和組織搶救，及時(shí)了解情況，參與事故調(diào)查分析工作。
6.7.6 認(rèn)真做好班組各項(xiàng)安全記錄和臺(tái)帳。
6.8專(zhuān)(兼)職安全員安全生產(chǎn)職責(zé)
6.8.1 在行政一把手的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本單位日常的安全管理工作。在業(yè)務(wù)上接受生產(chǎn)安全部的指導(dǎo)，對(duì)班組安全生產(chǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
6.8.2 具體組織并參與編制本單位各項(xiàng)安全管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，并督促其貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)編制本單位安全技措計(jì)劃和隱患整改方案，及時(shí)上報(bào)和檢查落實(shí)。
6.8.3 每天進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，時(shí)間不少于1小時(shí)，制止違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)不安全隱患并提出整改措施。對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重危及員工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全的現(xiàn)象時(shí)，有權(quán)責(zé)令停止作業(yè)，并提出處理意見(jiàn)。
6.8.4 按公司有關(guān)規(guī)定對(duì)本單位的安全生產(chǎn)實(shí)行考核，督促開(kāi)展班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，對(duì)違章指揮、違章操作者給予經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)在安全生產(chǎn)工作中作出貢獻(xiàn)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6.8.5 負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督單位開(kāi)展各種安全教育工作，宣傳國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)。制止特種作業(yè)人員無(wú)證上崗和未經(jīng)三級(jí)安全教育人員上崗。
6.8.6參與制定本單位負(fù)責(zé)的臨時(shí)和檢修任務(wù)的安全措施，嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度，并深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)安全工作。
6.8.7參與有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”工作。
6.8.8指導(dǎo)和監(jiān)督檢查單位的安全防護(hù)裝置、滅火器材和急救器具的正確合理的使用，掌握單位塵毒情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
6.8.9參加單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，認(rèn)真開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作，推行現(xiàn)代安全管理方法，研究分析本單位傷亡事故發(fā)生規(guī)律，找出有效的防范措施，經(jīng)常組織事故演習(xí)。
6.8.10監(jiān)督檢查單位易燃易爆三級(jí)危險(xiǎn)點(diǎn)的管理工作。
6.8.11具體組織、參與單位各類(lèi)事故調(diào)查和處理工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料。
6.8.12按規(guī)定及時(shí)填報(bào)各類(lèi)安全報(bào)表，完成各項(xiàng)上級(jí)布置的安全生產(chǎn)工作。
6.8.13認(rèn)真做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作記錄，建立完善安全管理基礎(chǔ)資料，做到齊全、實(shí)用、規(guī)范化。
6.9其他管理人員安全生產(chǎn)職責(zé)
6.9.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)工作的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和公司安全生產(chǎn)管理制度。
6.9.2 認(rèn)真履行本崗位安全責(zé)任，把安全生產(chǎn)“五同時(shí)”貫徹到每個(gè)具體環(huán)節(jié)中去，做到安全生產(chǎn)經(jīng)�；�、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
6.9.3 深入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)穿戴好勞保用品，不違章指揮，認(rèn)真解決有關(guān)安全問(wèn)題，及時(shí)糾正違章作業(yè)。
6.9.4 在本職工作范圍內(nèi)，做好安全生產(chǎn)工作，建立健全各類(lèi)安全管理檔案資料。
6.9.5 發(fā)現(xiàn)工傷事故和未遂事故，要立即報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)和人員做好事故調(diào)查處理工作。
7 公司職能部門(mén)安全生產(chǎn)職責(zé)
7.1 生產(chǎn)安全部
7.1.1宣傳、執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和規(guī)程，監(jiān)督檢查本單位各部門(mén)的執(zhí)行情況。
7.1.2組織制定公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，并按規(guī)定進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
7.1.3組織制定公司傷亡事故管理制度、特種設(shè)備管理制度、職業(yè)衛(wèi)生管理制度。對(duì)重大危險(xiǎn)源登記建檔，編制重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演練。
7.1.4定期進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重事故隱患應(yīng)及時(shí)制止其作業(yè)，并制訂防范措施。
7.1.5負(fù)責(zé)制定各部門(mén)安全生產(chǎn)管理制度，審查安全操作規(guī)程，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
7.1.6根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)安全衛(wèi)生狀況編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃按期完成,要求有檔案資料。
7.1.7會(huì)同人力資源部及員工所在單位，對(duì)員工進(jìn)行入廠三級(jí)安全教育和員工的安全技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳。會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)考核，簽發(fā)安全操作合格證。
7.1.8加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，注意資料積累，研究分析員工傷亡事故的發(fā)生規(guī)律，提出防范措施。
7.1.9參加員工傷亡事故的調(diào)查處理，嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”原則調(diào)查處理事故。
7.1.10參加新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造等工程項(xiàng)目的安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收。
7.1.11建立生產(chǎn)安全應(yīng)急救援體系，建立應(yīng)急救援預(yù)案和生產(chǎn)安全預(yù)警機(jī)制。
7.1.12繪制有害作業(yè)點(diǎn)分布圖，且應(yīng)標(biāo)明全部有害作業(yè)點(diǎn)的位置和種類(lèi)。
7.1.13貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)調(diào)度會(huì)應(yīng)有安全生產(chǎn)內(nèi)容，布置生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)要布置安全。
7.1.14組織好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，搞好勞逸結(jié)合，確保安全生產(chǎn)。
7.1.15正確處理生產(chǎn)進(jìn)度和安全生產(chǎn)的矛盾，做到安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全，不安全不能生產(chǎn)。
7.1.16建立設(shè)備的檔案及管理帳卡，應(yīng)按安全技術(shù)規(guī)范定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和鑒定。
7.1.17引進(jìn)的新設(shè)備和大修設(shè)備，運(yùn)行前應(yīng)進(jìn)行鑒定、驗(yàn)收;編制安全技術(shù)操作規(guī)程、組織安全操作培訓(xùn)。
7.1.18特種設(shè)備的采購(gòu)、安裝、檢驗(yàn)檢測(cè)及使用、檢查維修應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)備安全檢查條例》;及時(shí)淘汰嚴(yán)重危及安全生產(chǎn)的落后設(shè)備，特種設(shè)備應(yīng)制定事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
7.1.19建立勞動(dòng)保護(hù)用品、清涼飲料和保健食品采購(gòu)、供應(yīng)臺(tái)帳，確保發(fā)放及時(shí)。
7.1.20對(duì)采購(gòu)的清涼飲料、勞保用品的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證進(jìn)行審查，保證符合標(biāo)準(zhǔn)。
7.1.21每年對(duì)安全生產(chǎn)工作應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比和表彰。
7.2技術(shù)部
7.2.1采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，必須符合有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定的要求，在試驗(yàn)、試制、投產(chǎn)前，應(yīng)編制安全措施方案及安全操作規(guī)程，并組織安全評(píng)審，必須符合安全“三同時(shí)”要求，向有關(guān)使用部門(mén)提供安全性能及操作使用安全技術(shù)文件。
7.2.2及時(shí)淘汰嚴(yán)重危及安全生產(chǎn)的落后工藝。
7.2.3承擔(dān)安全技術(shù)和塵毒噪聲治理等方面的技術(shù)設(shè)計(jì)和科研課題研究工作。
7.2.4配合生產(chǎn)安全部及人力資源部對(duì)員工進(jìn)行安全技術(shù)教育和培訓(xùn)。
7.2.5參加重大事故的調(diào)查和分析，并提出技術(shù)防范措施。
7.3 財(cái)務(wù)部
7.3.1按照國(guó)家、上級(jí)和公司有關(guān)規(guī)定，落實(shí)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)和勞動(dòng)保護(hù)經(jīng)費(fèi)，并單立科目，監(jiān)督專(zhuān)款專(zhuān)用。
7.3.2對(duì)固定提取安全費(fèi)用及上級(jí)安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)撥款實(shí)施統(tǒng)籌與管理。
7.3.3按有關(guān)規(guī)定，保證安全性評(píng)價(jià)、安全教育、安全獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)的提取和使用。
7.3.4在制訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、簽訂經(jīng)營(yíng)承包合同書(shū)、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等工作的同時(shí)，應(yīng)將安全生產(chǎn)列為重要內(nèi)容之一。
關(guān)于管理制度13
廚房烹調(diào)加工管理制度
1、對(duì)需要烹調(diào)加工的原料，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速的加工，不得有意推脫或置之不理。
2、對(duì)所用原料應(yīng)根據(jù)客情，做好充足的準(zhǔn)備，保證開(kāi)餐后正常供應(yīng)。
3、對(duì)次日所購(gòu)的原料，應(yīng)有專(zhuān)人上報(bào)，本崗位人員專(zhuān)人認(rèn)領(lǐng)和加工。
4、把握原料品質(zhì)和新鮮度，菜肴烹調(diào)燒熟煮透，嚴(yán)把成品菜肴的質(zhì)量關(guān)。
5、對(duì)庫(kù)存原料和半成品應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)，上報(bào)領(lǐng)班或廚師長(zhǎng)，使之物盡其用，減少浪費(fèi)。
7、工作時(shí)光不得擅自離開(kāi)崗位，如需離開(kāi)應(yīng)向領(lǐng)班或同工作人員說(shuō)明。
8、下班前后做好安全工作，關(guān)掉水、電、煤氣，杜絕不安全因素。
9、冰箱衛(wèi)生務(wù)必每一天搞，每星期一清理大掃除，注意各自的`衛(wèi)生習(xí)慣，不要將各種垃圾隨意丟棄，保證工作臺(tái)面及地面的清潔衛(wèi)生。
10、開(kāi)餐、結(jié)束后務(wù)必用1：100的施康消毒液擦抹臺(tái)板及冰箱把手、封條。
11、工作人員在上班時(shí)注意個(gè)人形象，衣服、帽子要持續(xù)清潔，做到
“四勤”。
12、各崗點(diǎn)職責(zé)請(qǐng)工作人員認(rèn)真做到，具體事項(xiàng)聽(tīng)從領(lǐng)班、廚師長(zhǎng)具體分配。
關(guān)于管理制度14
一、禁煙范圍：
1、公司內(nèi)公共場(chǎng)所、道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域禁止吸煙;
2、各車(chē)間除吸煙區(qū)外的所有區(qū)域禁止吸煙;
3、辦公樓所有辦公室、會(huì)議室、廁所、樓梯、過(guò)道等區(qū)域禁止吸煙;
4、食堂、廁所及走廊禁止吸煙;
5、有重要客人時(shí)，會(huì)議室經(jīng)批準(zhǔn)后方可吸煙;
6、車(chē)間、辦公樓根據(jù)具體情況設(shè)置固定吸煙點(diǎn)，。
二、禁煙對(duì)象：
1、公司所有員工;
2、進(jìn)入公司的外來(lái)人員。
三、管理職責(zé)：
(一)管理部
1、負(fù)責(zé)本管理規(guī)定的制定和監(jiān)督實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)人員(部門(mén))的處理。
(二)保安公司
1、保安公司負(fù)責(zé)公司內(nèi)公共場(chǎng)所、道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域的禁煙管理;
2、保安人員負(fù)責(zé)對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行不定期巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，有權(quán)依照本規(guī)定進(jìn)行制止和處理(通知管理部開(kāi)具處罰單)。
(三)各部門(mén)
1、各部門(mén)(單位)主管領(lǐng)導(dǎo)，為本部門(mén)(單位)禁煙管理的第一責(zé)任人;
2、各部門(mén)(單位)負(fù)責(zé)本部門(mén)(單位)責(zé)任區(qū)的禁煙管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，有權(quán)依照本規(guī)定進(jìn)行制止和處理(通知管理部開(kāi)具處罰單)。
(四)總經(jīng)辦
總經(jīng)辦負(fù)責(zé)會(huì)議室，各辦公樓、廁所、樓梯、過(guò)道，食堂及走廊等除保安公司和各部門(mén)負(fù)責(zé)以外的公共區(qū)域的禁煙管理;發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，有權(quán)依照本規(guī)定進(jìn)行制止和處理(通知管理部開(kāi)具處罰單)。
四、處罰條例：
1、凡發(fā)現(xiàn)在禁止吸煙場(chǎng)所、區(qū)域內(nèi)吸煙者，第一次罰款20元，以后再發(fā)現(xiàn)加倍處罰(第一次20元，第二次40元，第三次80元)。
2、違規(guī)吸煙，不服從管理，態(tài)度惡劣者，另外罰款50元;情節(jié)嚴(yán)重者，可根據(jù)具體情況進(jìn)行：罰款100元、全公司通報(bào)批評(píng)、停職檢查、留廠查看、解除勞動(dòng)合同等處罰。
3、凡在各部門(mén)(單位)禁止吸煙的責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、煙盒，對(duì)責(zé)任區(qū)的部門(mén)(單位)，每次每個(gè)罰款10元。發(fā)現(xiàn)3次以上，對(duì)部門(mén)(單位)的第一責(zé)任人罰款50元。發(fā)現(xiàn)5次以上，對(duì)部門(mén)(單位)的第一責(zé)任人罰款100元，并進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)。
4、凡在禁止吸煙的公共場(chǎng)所、道路、廣場(chǎng)，辦公樓走廊、過(guò)道，會(huì)議室等公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙頭、煙盒，對(duì)保安公司或總經(jīng)辦，每次每個(gè)罰款10元。
5、對(duì)違規(guī)者給予罰款處理的.，由各管理口開(kāi)具罰款通知單，被罰者將罰款交到財(cái)務(wù)部。三天內(nèi)不交的，在其工資中加倍扣除。
6、對(duì)部門(mén)(單位)給予罰款處理的，由管理部開(kāi)具罰款通知單，在部門(mén)(單位)第一責(zé)任人的工資中扣除。
五、附則
1、本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的地方，按本規(guī)定執(zhí)行。執(zhí)行以后公司如有新的規(guī)定另行通知。
2、本規(guī)定的解釋權(quán)歸管理部。
關(guān)于管理制度15
一、電梯作業(yè)人員守則
二、電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責(zé)
三、電梯駕駛?cè)藛T安全操作規(guī)程
四、電梯日常檢查和維護(hù)安全操作規(guī)程
五、電梯常規(guī)檢查制度
七、電梯維修保養(yǎng)制度
八、定期報(bào)檢制度
九、電梯作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度
十、意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習(xí)制度
十一、技術(shù)檔案管理制度
電梯作業(yè)人員守則
1、目的和范圍
1、1目的
為了規(guī)范電梯駕駛?cè)藛T和電梯日常維護(hù)保養(yǎng)人員在進(jìn)行電梯操作時(shí)的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設(shè)備事故，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、2范圍
規(guī)定了電梯作業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)行為規(guī)范。
2、電梯作業(yè)人員守則
2、1嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)特種設(shè)備的安全規(guī)定，服從政府部門(mén)的管理。
2、2電梯作業(yè)人員務(wù)必經(jīng)地、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督特種設(shè)備安全監(jiān)察部門(mén)培訓(xùn)考核合格后，方可上崗。
2、3電梯作業(yè)人員務(wù)必嚴(yán)格遵守《電梯駕駛?cè)藛T安全操作規(guī)程》和《電梯日常檢查和維護(hù)安全操作規(guī)程》，不違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。
2、4熟悉自我操作電梯的.性能、原理、構(gòu)造、用途。
2、5認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新技術(shù)、新規(guī)程，不斷提自身的技術(shù)水平。
2、6及時(shí)報(bào)告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無(wú)安全合格標(biāo)志或安全標(biāo)志已過(guò)有效期的電梯，不使用未注冊(cè)登記的電梯。
2、7不擅自離崗，做到禮貌服務(wù)。
2、8正確處理電梯運(yùn)行中突然出現(xiàn)的停車(chē)、失控、沖頂、蹲底等狀況
電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責(zé)
1、目的和范圍
1、1目的
為保證電梯正�？煽康剡\(yùn)行，降低電梯故障率，防止電梯事故的發(fā)生，規(guī)范電梯日常安全管理和作業(yè)人員的行為。
1、2范圍
1、2、1電梯日常管理人員是負(fù)責(zé)本單位所用電梯的日常性事務(wù)管理和督促、協(xié)調(diào)對(duì)外聯(lián)系電梯管理有關(guān)工作。
1、2、2電梯作業(yè)人員是指負(fù)責(zé)電梯駕駛和日常性電梯檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作的人員。
2、職責(zé)
2、1電梯日常安全管理人員
2、1、1熟悉并執(zhí)行電梯有關(guān)的國(guó)家政策、法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際狀況，制定相應(yīng)的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。
2、1、2熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。
2、1、3監(jiān)督電梯作業(yè)人員認(rèn)真執(zhí)行電梯安全管理制度和安全操作規(guī)程。
2、1、4編制電梯定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
2、1、5負(fù)責(zé)按國(guó)家規(guī)定要求向政府部門(mén)申請(qǐng)定期監(jiān)督檢驗(yàn)。
2、1、6根據(jù)單位職工培訓(xùn)制度，組織電梯作業(yè)人員參加政府部門(mén)舉辦的培訓(xùn)班和組織內(nèi)部學(xué)習(xí)。
2、1、7組織、督促、聯(lián)系有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行電梯事故隱患的整改。
2、1、8負(fù)責(zé)組織電梯一般事故的
調(diào)查分析，及時(shí)向政府部門(mén)報(bào)告電梯事故的狀況。
2、1、9負(fù)責(zé)建立、管理電梯技術(shù)檔案和原始記錄檔案。
2、1、10組織緊急救援演習(xí)。
2、2電梯駕駛?cè)藛T
2、2、1熟悉并執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電梯的政策、法規(guī)。
2、2、2嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，做到持證操作，定期復(fù)審。
2、2、3有高度職責(zé)性和職業(yè)道德，愛(ài)護(hù)設(shè)備。
2、2、4做到懂性能、懂原理、懂構(gòu)造、懂用途，會(huì)操作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、2、5協(xié)助電梯日常檢查與維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)電梯進(jìn)行檢查和維護(hù)。
2、2、6發(fā)現(xiàn)電梯存在事故隱患與故障及時(shí)向有關(guān)部門(mén)人員報(bào)告，不開(kāi)故障電梯。
2、2、7負(fù)責(zé)作好當(dāng)班電梯運(yùn)行狀況記錄和交接班記錄。
2、2、8持續(xù)電梯轎廂與地坎清潔、衛(wèi)生。
2、3電梯日常檢查與維護(hù)保養(yǎng)人員
2、3、1熟悉國(guó)家有關(guān)電梯的政策、法規(guī)，認(rèn)真按照電梯日常檢查表的要求逐項(xiàng)檢查，不漏檢，誤檢。
2、3、2熟悉電梯的基本原理、性能，根據(jù)電梯使用維護(hù)說(shuō)明的要求實(shí)施日常性的維護(hù)。
2、3、3根據(jù)國(guó)家規(guī)定參加安全技術(shù)培訓(xùn)，做到持證上崗。
2、3、4嚴(yán)格遵守《電梯日常檢查和維護(hù)安全操作規(guī)程》。
2、3、5對(duì)發(fā)現(xiàn)的電梯事故隱患及時(shí)報(bào)修、及時(shí)處理。
2、3、6發(fā)生電梯事故應(yīng)立即向上級(jí)部門(mén)或有關(guān)管理人員報(bào)告。
2、3、7認(rèn)真做好電梯日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)記錄，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單。
2、3、8正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。
2、3、9參與電梯一般事故的調(diào)查分析。
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