保安管理制度集合15篇
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的保安管理制度，希望能夠幫助到大家。
保安管理制度1
一、職業(yè)紀(jì)律:
1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。
2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說(shuō),玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在客人面前及客房區(qū)域吸煙。
5、嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請(qǐng)人頂班,私自留宿他人。
6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受客人的錢物。
7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8、嚴(yán)禁保安員之間,堅(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向客人收取費(fèi)用。
9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。
10、嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。
11、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。
12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。
13、嚴(yán)禁私自運(yùn)用酒店財(cái)產(chǎn)物品。
14、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。
15、嚴(yán)禁泄露酒店及保安機(jī)密。
16、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。
二、規(guī)范用語(yǔ):
您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。
三、崗位規(guī)范:
(一)門衛(wèi)
1、按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。
2、注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn),阻止小商小販進(jìn)入酒店亂設(shè)攤。
3、對(duì)進(jìn)出酒店的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。
(二)巡邏
1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏,多看、多聽、多問(wèn),發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告酒店負(fù)責(zé)人,并協(xié)助做好處理工作。
2、對(duì)酒店設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。
3、發(fā)現(xiàn)客人有違法犯罪跡象的行為,要予以勸阻、制止;對(duì)勸阻、制止無(wú)效的,要及時(shí)報(bào)告酒店值班人員，有必要可報(bào)警處理。
(三)監(jiān)控
1、堅(jiān)守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)火警報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時(shí)報(bào)告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。
2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警,同時(shí)報(bào)告酒店負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過(guò)程。
(四)車管
1、正確引導(dǎo)酒店內(nèi)車輛行駛和停放,對(duì)違反車輛停放規(guī)定的客人進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。
2、保持車庫(kù)、停車場(chǎng)整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān),漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主,對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按規(guī)定或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取外來(lái)車輛停放費(fèi)用,出具正規(guī)票據(jù),不準(zhǔn)亂收費(fèi)。
保安管理制度2
第一條：為加強(qiáng)保安宿舍的規(guī)范化管理，建設(shè)一個(gè)良好的集體生活環(huán)境，現(xiàn)制定本規(guī)定。
第二條：保安宿舍管理由宿舍管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，委員會(huì)成員由班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)及隊(duì)長(zhǎng)/主任組成，負(fù)責(zé)保安宿舍的日常管理和監(jiān)督工作，其具體職責(zé)為：
1、填制入住者名冊(cè)，負(fù)責(zé)來(lái)訪登記，并于每月月底前交公司;
2、負(fù)責(zé)公物的檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，落實(shí)防火防害對(duì)策;
3、監(jiān)督入住者遵守規(guī)章制度;
4、負(fù)責(zé)入住者與公司的溝通聯(lián)系;
第三條：入住者必須為公司保安員，其他因特殊情況需要入住的，入住前須填寫入住申請(qǐng)表，并由公司決定是否批準(zhǔn)入住后方可入住。
第四條：入住者必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)保安宿舍的生活秩序和公眾道德。
第五條：入住者必須嚴(yán)格遵守下列事項(xiàng)：
1、愛(ài)護(hù)公物，小心使用各種公共設(shè)備、設(shè)施;
2、保持宿舍的清潔衛(wèi)生;
3、注意節(jié)約水電、煤氣;
4、注意用火安全;
5、遵守公共道德，注意維護(hù)紀(jì)律秩序。
第六條：入住者應(yīng)遵守下列規(guī)定：
1、不得改變宿舍或附設(shè)設(shè)施的原有形態(tài);
2、不得在宿舍內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)或類似的活動(dòng);
3、不得在宿舍內(nèi)存放或使用危險(xiǎn)物品;
4、不得在指定場(chǎng)所以外用火或吸煙，自己生火煮飯;私自接配電線及裝接電器;
5、不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、放音樂(lè)等，使用電視、收音機(jī)不得防礙他人休息;
6、起床后被子疊放整齊、洗換衣服不得堆積在宿舍內(nèi)，暫不用的衣、鞋必須放整齊或放入柜內(nèi)，保持宿舍整潔;
7、不得在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)各種小動(dòng)物;
8、宿舍內(nèi)不得留宿親友，外人拜訪應(yīng)登記姓名、與保安員關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間;
9、不得在墻壁、門窗上隨意張貼字畫或釘掛物品;
10、愛(ài)護(hù)清潔，不得隨地吐痰、煙灰煙蒂不得丟棄在地上，廢物垃圾應(yīng)放入垃圾筒內(nèi);
11、房間清潔由住宿人員輪流負(fù)責(zé);(每天清掃1次)
12、節(jié)約用水用電，人去燈滅，關(guān)風(fēng)扇;
13、不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動(dòng)。
14、早班人員應(yīng)于晚上24：00前，中班人員應(yīng)于凌晨1：30分前回到宿舍就寢，宿舍在凌晨1：30分前必須熄燈(特殊情況除外)。
15、電話使用要長(zhǎng)話短說(shuō)，不得霸占;
16、貴重物品應(yīng)自行妥善保管，丟失者責(zé)任自負(fù)。
第七條：入住者在發(fā)生下列情況時(shí)應(yīng)當(dāng)向管委會(huì)匯報(bào)。
1、建筑物或附屬設(shè)施損壞時(shí);
2、火災(zāi)、水災(zāi)或失盜時(shí);
3、宿舍內(nèi)出現(xiàn)傳染病患者時(shí);
4、出現(xiàn)其他需要通報(bào)事項(xiàng)時(shí)。
第八條：入住者在下列情況下，必須在3日內(nèi)退房：
1、不具備公司員工身份，辭退保安員;
2、違反規(guī)定被公司認(rèn)為不適宜再住保安宿舍者;
3、公司出于某種考慮，命令退房者。
第九條：保安宿舍包括配套設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和修繕，原則上由公司承擔(dān)。因入住者過(guò)失或故意造成的損失，由其本人全額負(fù)責(zé)。宿舍內(nèi)的附設(shè)設(shè)施需要修繕時(shí)，由入住者直接向管理員提出申請(qǐng)。入住者不得對(duì)宿舍和附設(shè)設(shè)施進(jìn)行改裝。
第十一條：入住者應(yīng)注意公共個(gè)人衛(wèi)生，保持廚房、沖涼房、食堂、廁所的清潔衛(wèi)生。
入住者應(yīng)積極參加定期大掃除，(每月一次)努力保持宿舍內(nèi)部清潔。
入住者應(yīng)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，注意個(gè)人健康，定期接受公司的健康檢查，積極配合統(tǒng)一的防疫消毒活動(dòng)。
入住者不得在走廊、樓梯、出入口和緊急出口處堆放雜物。應(yīng)熟練掌握消防器材和安全裝置的使用方法。
第十二條：凡違反第六條中第一項(xiàng)至第四項(xiàng)的處50元------300元的罰款;凡違反第五項(xiàng)至十五項(xiàng)的處10元------50元的罰款。凡違反規(guī)定造成損害的由責(zé)任人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，構(gòu)成違法犯罪的，移交公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
保安管理制度3
1.值班保安員提前30分鐘叫崗,接班員提前10分鐘接班,對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢之后,認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記,登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。
2.接班保安員若有特殊事情,不能準(zhǔn)時(shí)接班,必須提前30分鐘請(qǐng)示,保安部另派人接班。
3.接班保安員若無(wú)正當(dāng)理由,既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的,按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。
4.交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接,但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)10分鐘。
5.交接班時(shí),交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況,以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理的問(wèn)題,上級(jí)的指示,待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚,向接班保安員交待,同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名,責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。
6.所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名,然后交班保安員方可離開崗位下班休息。
7.接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班,但必須同時(shí)報(bào)告保安隊(duì)處理再進(jìn)行簽?zāi)颐影?責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班,以無(wú)故和借故不上班論處。
8.接班保安員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班,而且交班保安已離開崗位之后,無(wú)論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題,責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。
9.接班保安員因故沒(méi)有及時(shí)接班,交班員不得下班并且擅離崗位。
10.若接班員沒(méi)簽名接班,交班員已下班離開崗位,其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān),沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。
11.交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間,交班員可以提出抗議,并報(bào)告保安隊(duì),保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。
保安管理制度4
一、專業(yè)形象與禮儀
1、著裝規(guī)范
�。�1）按時(shí)上下班，著統(tǒng)一制服、深色皮鞋，佩戴保安標(biāo)識(shí)、上崗證；
�。�2）按季節(jié)和場(chǎng)合著規(guī)定的保安制服，不得混穿制服；
�。�3）保持制服干凈、整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲，不得染發(fā)；
2、站位站姿：
（1）按崗位要求進(jìn)行站位，不得隨意變化位置；
（2）站位時(shí)昂首挺胸、面帶微笑，展示積極向上的精神風(fēng)貌；
（3）站位時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間接打手機(jī)，不相互聊天；
�。�4）站姿規(guī)范，不得有備手、叉腰，、抖動(dòng)雙腿等不文明舉止；
3、器械規(guī)范：
（1）鋼叉、警棍平時(shí)固定擺放在門房顯眼位置，不得隨意變化位置；
�。�2）警戒站位時(shí)鋼叉、警棍、催淚瓦斯必須拿在手中或隨身攜帶；
4、文明用語(yǔ)：
（1）工作中不逞強(qiáng)、不抖狠，善于化解矛盾；
�。�2）接待時(shí)表現(xiàn)方得體，有禮有節(jié)；
�。�3）熟練使用“文明用語(yǔ)五句話”：（敬禮）您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？/請(qǐng)您出示證件，請(qǐng)登記/請(qǐng)稍等，我您聯(lián)系/請(qǐng)進(jìn)；或本人不在，請(qǐng)您下次再來(lái)/請(qǐng)您慢走！
二、人員出入管理
1、管理制度上墻：
�。�1）校園安全管理制度應(yīng)整齊懸掛在值班室；
�。�2）校園管理制度有：《學(xué)校安全管理制度》《保安員職責(zé)》《人員出入管理制度》
2、師生上學(xué)、放學(xué)時(shí)的站位：
�。�1）提前半小時(shí)站于門兩側(cè)警戒，并密切關(guān)注門附近安全情況；
�。�2）警戒時(shí)必須手持警具，提高警惕，隨時(shí)做好應(yīng)急應(yīng)；
�。�3）發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并按預(yù)案積極妥善處置。
3、上課期間人員出入管理：
上課期間學(xué)校門必須上鎖，所有人員出入嚴(yán)格登記，內(nèi)容包括：姓名、單位（班級(jí)）、出入事由、出入時(shí)間、聯(lián)系人姓名。
�。�1）學(xué)生：上課期間不允許出外，如遇特殊原因（如生病等）需外出，必須由班主任通知保安，并上交班主任簽字的.請(qǐng)假條存檔，在登記簿上詳細(xì)登記；
�。�2）本系統(tǒng)人員：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校檢查工作，先由保安向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)確認(rèn)后登記放行；
�。�3）外來(lái)人員：
學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校辦事，須在校外等待下課，由家長(zhǎng)與班主任聯(lián)系并登記家長(zhǎng)及學(xué)生的基本信息，由班主任確認(rèn)后通知保安放行；
其他來(lái)校辦事人員，須與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或老師聯(lián)系，由領(lǐng)導(dǎo)或老師親自到門衛(wèi)處確認(rèn)后帶領(lǐng)進(jìn)校；
嚴(yán)禁社會(huì)閑雜人員進(jìn)校。
三、校園安全巡視
1、巡查時(shí)間區(qū)間：
上課期間每隔2小時(shí)巡查一遍校園，每次一人交替進(jìn)行；夜間值班人員每隔2小時(shí)巡查一遍校園。
2、巡查范圍及內(nèi)容：
�。�1）在巡查時(shí)要重點(diǎn)檢查：校園圍墻、教學(xué)樓、操場(chǎng)等重點(diǎn)部位是否存在安全隱患；
�。�2）在巡查時(shí)要檢查：消防、水電器材的放置是否符合規(guī)定要求，是否有損毀現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，使學(xué)校能夠及時(shí)進(jìn)行更換或修復(fù)；
�。�3）責(zé)任區(qū)衛(wèi)生管理：保持責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，無(wú)明顯垃圾、異物或亂堆亂放的物品；
四、緊急情況應(yīng)急處理
1、外來(lái)突發(fā)事件：學(xué)校外發(fā)生突發(fā)事件時(shí)保安必須堅(jiān)守崗位，在第一時(shí)間向?qū)W校、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
2、校內(nèi)突發(fā)事件：校內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)保安在保證門安全的前提下，首先要趕到現(xiàn)場(chǎng)判明情況，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處理；必要時(shí)報(bào)警和報(bào)告隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
6、學(xué)校保安管理制度
一、學(xué)校保安員應(yīng)忠于職守，遵紀(jì)守法，著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)。
二、學(xué)校保安員堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。
三、學(xué)校保安員必須熟練使用學(xué)校的各種消防器材，愛(ài)護(hù)學(xué)校公物。
四、學(xué)校保安員要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、師生，服從管理。
五、學(xué)校保安員要認(rèn)真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作，維護(hù)學(xué)校師生的人身、財(cái)產(chǎn)安全以及學(xué)校的設(shè)備設(shè)施安全。保安員要認(rèn)真落實(shí)安全防范措施，維護(hù)校園治安秩序。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或遇突發(fā)事件，要迅速作出正確的判斷和處理，及時(shí)向主管部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，防止各種意外發(fā)生。
六、學(xué)校保安員要準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到，不早退，認(rèn)真交接值班情況，填寫值班記錄并簽名。
七、學(xué)校保安員不在崗位上睡覺(jué)、喝酒、吃檳榔，不離崗、脫崗，不在崗位上會(huì)客或辦私事。
八、學(xué)校保安員要加強(qiáng)校內(nèi)四周以及各樓層的巡查。
九、對(duì)車輛的管理：
�。�1）本校教職工和家屬的車輛出入，要認(rèn)真做好登記。
（2）正常上課期間對(duì)外來(lái)人員必須問(wèn)清工作單位、姓名及事由后聯(lián)系被人，經(jīng)允許后先登記再請(qǐng)其進(jìn)入；如遇直接來(lái)找校領(lǐng)導(dǎo)的陌生人員，必須與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)后才準(zhǔn)予入校；如遇上級(jí)主管部門或其他單位工作人員來(lái)我校檢查、指導(dǎo)工作，應(yīng)及時(shí)報(bào)告校長(zhǎng)辦公室或與相關(guān)處室聯(lián)系，并指引來(lái)人員進(jìn)校，指揮其車輛按要求停放。
（3）其它無(wú)關(guān)人員及車輛一律不許進(jìn)入學(xué)校。進(jìn)入學(xué)校的車輛要引導(dǎo)其按指定的地方停放，嚴(yán)禁其車輛亂停；出入學(xué)校的外來(lái)車輛（特別是貨車）要嚴(yán)格檢查，出校的物品必須經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意（批條）方可放行。
十、被人不在學(xué)校，要婉言拒絕其進(jìn)入學(xué)校。
十一、學(xué)生正常上課期間因事須離校者，要查看并留存班主任或科任教師簽字的請(qǐng)假條，然后予以放行；否則，值班保安員承擔(dān)一切責(zé)任。
十二、學(xué)校保安員要搞好保安室及周邊衛(wèi)生，要積極協(xié)助學(xué)校做一些力所能及的搬運(yùn)、張貼等工作。
十三、保安人員有事，必須請(qǐng)假，經(jīng)同意后才許離校，未經(jīng)同意或自理崗位者做曠工處理，請(qǐng)假后不按時(shí)歸隊(duì)的做曠工處理，累計(jì)警告三次以上者做自動(dòng)離隊(duì)處理。
十四、保安員不服從管理，頂撞主管人員或校領(lǐng)導(dǎo)，或散布謠言、惡意中傷他人的；保安員觸犯法律被治安行政拘留或追究刑事責(zé)任的，直接開除出校。
保安管理制度5
保安人員崗位職責(zé)
1、遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物。
2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。
3、認(rèn)真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置、操作要點(diǎn)規(guī)程；做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；指引來(lái)訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。
4、指引好驅(qū)車前來(lái)售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。
5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發(fā)生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負(fù)責(zé)售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。
6、注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味，見(jiàn)到異光、異煙迅速尋找來(lái)源在何處，如能處理的立即處理，如問(wèn)題嚴(yán)重及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理，如有火警立即撲滅或報(bào)警。
7、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。
8、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。
9、積極主動(dòng)維護(hù)售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。
10、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
保安人員管理制度
一、職業(yè)紀(jì)律：
1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。
2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說(shuō)，玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在售樓部?jī)?nèi)部區(qū)域吸煙。
5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人頂班，私自換班。
6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。
7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8、嚴(yán)禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向客戶收取費(fèi)用。
9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。
10、嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。
11、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。
12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。
13、嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。
14、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。
15、嚴(yán)禁泄露售樓部?jī)?nèi)部保密信息。
16、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。
二、規(guī)范用語(yǔ)：
您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。
三、崗位規(guī)范：
1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，保持售樓部前廣場(chǎng)周圍環(huán)境清潔。
2、注意客戶進(jìn)出禮貌用語(yǔ)，為客戶開門。
3、對(duì)客戶各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)客戶車輛行駛和停放，對(duì)違反車輛停放規(guī)定的客戶進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改；保持出入口的整潔和暢通。
4、對(duì)售樓部設(shè)置的消火栓箱、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。
四、作息時(shí)間：
工作時(shí)間：9：00—18：00。每月兩天休息時(shí)間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請(qǐng)假與休息需提前向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。
保安員獎(jiǎng)懲制度
一、嘉獎(jiǎng)
1、一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表?yè)P(yáng)，加2分。
2、做好事，助人為樂(lè)、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者，加5分。
3、搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)客戶和工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，加10-40分。
4、對(duì)在售樓部抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子給予表?yè)P(yáng)，并加10分；挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)勵(lì)每人20分。以上獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。
二、懲罰
1、一次口頭警告扣2分，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告扣4分；一次書面警告，扣10分，第二次書面警告辭退。
2、有下列行為之一的處口頭警告
2.1當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。
2.2遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請(qǐng)假者。
2.3未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。
2.4在崗位看書、看報(bào)、聽音樂(lè)、吹口哨、抽煙、吃零食等等。
2.5不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。
2.6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。
2.7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。
2.8不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。
3、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告。
3.1遲到、早退15分鐘以上，未請(qǐng)假者。
3.2擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。
3.3一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違反2.4條者。
3.4不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。
3.5崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。
3.6無(wú)特殊情況未經(jīng)允許私入倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)辦公室等。
3.7當(dāng)值睡覺(jué)者。
4、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。
4.1當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。
4.2對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
4.3監(jiān)守自盜、無(wú)理傷人、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。
4.4不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。
4.5無(wú)論何種原因，與客戶、公司員工打架者。
4.6不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。
4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。
4.8當(dāng)值睡覺(jué)，情節(jié)嚴(yán)懲重者。
保潔人員崗位職責(zé)
一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、三、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。
對(duì)保潔人員的要求：對(duì)售樓部清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好售樓部?jī)?nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。
1、生活垃圾日產(chǎn)日清。
2、辦公室每天清掃一次，以及內(nèi)部桌椅。
3、售樓部門口地墊定期清洗。
4、大門玻璃、銷售前臺(tái)、內(nèi)部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。
5、售樓部?jī)?nèi)部地面，整日保潔。
6、售樓部?jī)?nèi)部各種裝飾物品定期清理除塵。
7、每天晚上清洗售樓部?jī)?nèi)部廁所以及洗手池。
8、定期清洗售樓部?jī)?nèi)部各種茶具用品及飲水機(jī)。
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。
10、保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)管理員。
11、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
四、作息時(shí)間：
工作時(shí)間：9：30—18：30。每月兩天休息時(shí)間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請(qǐng)假與休息需提前管理人員申請(qǐng)。
保潔人員管理規(guī)范
一、遵紀(jì)守法，遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。
九、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
十、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
十一、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十二、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向住戶收取費(fèi)用
十三、嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。
十四、嚴(yán)禁泄露售樓部?jī)?nèi)部保密信息。
保潔獎(jiǎng)懲制度
一、違反公司員工手冊(cè)及保潔隊(duì)管理制度，不服從工作調(diào)配，不能正確處理同事間關(guān)系，亂傳話，無(wú)事生非影響團(tuán)結(jié)，視情節(jié)扣2——10分，嚴(yán)重者報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)辭退。
二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內(nèi)扣3分；30分鐘內(nèi)扣5分；30分鐘以上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)辭退。
三、工作時(shí)間串崗、聊天、睡覺(jué)扣2分。
四、工作馬虎，不按標(biāo)準(zhǔn)、要求完成責(zé)任區(qū)保潔工作，扣2分；按保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查工作完成情況，發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣1分，提醒后無(wú)改進(jìn)扣3分；受住戶投訴一次扣5分。
五、配備的工作用品非自然因素?fù)p壞、遺失，扣2分并照價(jià)賠償。
六、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按要求、標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任區(qū)保潔任務(wù)，加2分；每月評(píng)比工作質(zhì)量完成非常好加10分。
七、住戶、領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)1次加5分；開展不定向服務(wù)1次加5分；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、匯報(bào)，加5分。
八、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。
1、當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。
2、對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
3、監(jiān)守自盜、無(wú)理傷人、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。
4、不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。
5、無(wú)論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。
6、不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。
7、因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。
8、當(dāng)值睡覺(jué)，情節(jié)嚴(yán)懲重者。
保安管理制度6
保安人員管理制度提要：愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法，熟知各項(xiàng)突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作；
1.保安員紀(jì)律
1.1愛(ài)崗敬業(yè)，服從命令聽從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，文明服務(wù)禮貌待人，積極主動(dòng)、勇敢無(wú)畏、堅(jiān)守崗位、提高警惕；
1.2按保安員著裝規(guī)定著裝上崗；
1.3愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法，熟知各項(xiàng)突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
1.4認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作；
1.5嚴(yán)格按交接班制度，不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。
2.保安人員請(qǐng)銷假制度
2.1嚴(yán)格實(shí)行《員工手冊(cè)》相關(guān)管理規(guī)定。
2.2臨時(shí)請(qǐng)假不超過(guò)3小時(shí)由保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，不超過(guò)8小時(shí)由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.3探親假、婚假、喪假及事假人員必須提前半個(gè)月向公司提出申請(qǐng)。
2.4請(qǐng)假人員必須按規(guī)定時(shí)間銷假，不準(zhǔn)代銷與不銷。
2.5臨時(shí)外出時(shí)，實(shí)行雙人制，不得私自外出。
2.6外出或休假期間請(qǐng)假人員應(yīng)注意確保自身安全。
3.宿舍區(qū)內(nèi)務(wù)制度
3.2保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。
3.3床位鋪面保持干凈平整不擺放雜物，被褥應(yīng)統(tǒng)一要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。
3.4宿舍內(nèi)設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員隨臟隨掃，每周六全天大掃除。
3.5室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
3.6室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喝酒、喧嘩、打鬧，以免影響其他隊(duì)員休息。
3.7室內(nèi)不允許私拉亂接電線及使用電爐、熱水器等電器設(shè)備。
3.8室內(nèi)各班人員不準(zhǔn)隨意亂串，不準(zhǔn)留客人住宿或讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入宿舍。
3.9宿舍門鑰匙由各班長(zhǎng)管理，未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉(zhuǎn)交他人。
4.勤務(wù)交接登記制度
4.1必須按時(shí)接崗，不準(zhǔn)誤崗、脫崗；
4.2每班崗必須提前半小時(shí)叫崗，督促接班人員，整理服裝備勤；
4.3接崗時(shí)做好交接，是否有通知及上級(jí)的代辦事項(xiàng)等，警戒區(qū)域內(nèi)是否正常；
4.4領(lǐng)班監(jiān)督各崗位警員進(jìn)行交接，交接時(shí)注意觀察當(dāng)班設(shè)備是否正常完好；
4.5領(lǐng)班必須認(rèn)真填寫交接記錄，并詳細(xì)記錄本班警員執(zhí)勤情況；
4.6領(lǐng)班必須將執(zhí)勤情況上報(bào)保安主管。
4.7就寢時(shí)間：每晚22點(diǎn)之前下崗所有隊(duì)員必須熄燈就寢。
5.保安備勤、應(yīng)急制度及緊急集合演練方案
5.1備勤制度
5.1.1工作日期間控制警員外出及休假，并保證備勤率在50％以上。
5.1.2節(jié)假日及重大節(jié)日期間，所有人員嚴(yán)禁外出，停止休假，保證備勤率在80％。
5.1.3保證警戒區(qū)域內(nèi)警用器械的完好。
5.2節(jié)假日應(yīng)急制度
5.2.1在各節(jié)日之前組織全體警員進(jìn)行節(jié)日動(dòng)員。
5.2.2全面地組織學(xué)習(xí)有關(guān)執(zhí)勤消防等業(yè)務(wù)知識(shí)。
5.2.3保安部負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進(jìn)行徹底安全檢查，找出不安全隱患及時(shí)采取解決方法，做到防患于未燃。
5.2.4執(zhí)勤人員必須每5分鐘巡視一次所轄區(qū)域，保安領(lǐng)班須不間斷地查崗，夜間須輪流在門衛(wèi)值班，并不間斷查崗。
5.2.5組織緊急集合及消防演練。
5.2.6加強(qiáng)請(qǐng)銷假制度，保證備勤率在80％。
5.2.7加強(qiáng)區(qū)內(nèi)員工、保姆、司機(jī)、民工的管理，嚴(yán)格檢查出入證件及出門條，控制閑雜人員在區(qū)內(nèi)流動(dòng)。
5.2.8密切注意警員思想動(dòng)態(tài)，控制警員流動(dòng)、保證內(nèi)部穩(wěn)定。
5.3緊急集合演練方案
5.3.1緊急集合的目的
加強(qiáng)紀(jì)律性和警惕性，鍛練突發(fā)事件的處理能力。
5.3.2要求
A.每名隊(duì)員在接到緊急集合的命令時(shí)，必須迅速到達(dá)集合地點(diǎn)；
B.集合過(guò)程中不得大聲喧嘩；
C.各宿舍安排值班人員；
D.每月緊急集合演練一次。
5.3.3演練流程
A.主管通知各宿舍領(lǐng)班，緊急集合的準(zhǔn)確地點(diǎn)；
B.由主管掌握到達(dá)緊急集合地點(diǎn)的時(shí)間；
C.控制社區(qū)、大門等交通要道；
D.各領(lǐng)班集合、整理隊(duì)伍；
E.主管對(duì)緊急集合進(jìn)行講評(píng)；
F.將隊(duì)伍帶回。
6.巡邏檢查制度
6.1保安隊(duì)負(fù)責(zé)公寓管理區(qū)域、內(nèi)保人員負(fù)責(zé)公寓樓宇公共區(qū)域內(nèi)24小時(shí)不間斷巡視工作。
6.2巡視人員要分區(qū)域沿指定線路進(jìn)行巡視，使用巡更器進(jìn)行確認(rèn)。
6.3每班下崗時(shí)應(yīng)將《巡視檢查記錄》填寫完整。
6.4白班于每日21：00后將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)，次日6：00將巡更器領(lǐng)出使用。夜班于每日21：00后將巡更器從中控室領(lǐng)出，次日6：00將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)。
6.5巡視保安員接到門崗?fù)ㄖ型鈦?lái)人員、車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。
6.6在巡視中，遇住戶應(yīng)面帶笑容主動(dòng)問(wèn)好。遇有住戶車輛經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓并行軍禮。
6.7遇有老年人攜物應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要提供幫助，并將其護(hù)送至門口。
6.8遇有兒童在車行道、水池邊、車庫(kù)等危險(xiǎn)區(qū)域玩耍時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至安全區(qū)域。
6.9遇有住戶反映問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真記錄并將情況通知客服部。
6.10發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、推銷人員應(yīng)及時(shí)勸離公寓。
6.11對(duì)單元外施工堆料、車輛停放進(jìn)行檢查。
6.12戶內(nèi)發(fā)生報(bào)警執(zhí)行《戶內(nèi)安防報(bào)警處理程序》。
保安管理制度7
一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的.責(zé)任。
2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。
3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。
4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)后實(shí)施。
5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性，并積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。
7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向上級(jí)提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。
9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。
10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。
11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。
12、協(xié)助上級(jí)組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常工作。
13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。
二、保安部主管崗位職責(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；
3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；
4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；
5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；
6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。
三、保安員崗位職責(zé)：
1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為；
2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；
3、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力；
4、服從上級(jí)的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全；
5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施；
6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；
7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生；
8、對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；
9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；
10、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。
四、酒店內(nèi)部治安管理制度：
1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、信道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；
2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；
3、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開；
4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；
5、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。
五、酒店消防管理制度：
1、總臺(tái)由當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員，迅速到現(xiàn)場(chǎng)。
2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。
3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。
4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。
5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。
六、酒店防火管理制度：
1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽(yáng)臺(tái)燃放煙花、爆竹等。
2、客房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。
3、配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。
4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無(wú)法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。
5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。
七、保安員培訓(xùn)管理制度：
1、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；
2、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績(jī)方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；
3、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)知識(shí)的考核，成績(jī)存盤，作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一；
4、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對(duì)其重復(fù)培訓(xùn)。
八、保安員日常管理制度：
1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊(cè)》對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；
2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；
3、對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會(huì)，每周一次由主管主持召開班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；
4、保安部例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決值班過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。
九、保安部上班管理制度：
1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；
3、應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；
4、服從命令、聽從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)；
5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；
6、不準(zhǔn)利用工作之便無(wú)故刁難顧客和游客；
7、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物；
8、禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等；
9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺(jué)等。
十、保安部工作管理制度：
1、儀容儀表：
�。�1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號(hào)牌，直至下班為止；
�。�2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；
�。�3）保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。
2、執(zhí)勤部分：
�。�1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場(chǎng)，如擅自離崗者，按失職論處；
�。�2）值班時(shí)不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話；不準(zhǔn)會(huì)客；不得將非酒店人員在酒店留宿。
�。�3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。
十一、安全工作總結(jié)制度：
1、保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理；
2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方面；
3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說(shuō)明；
4、消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；
5、本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；
6、內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。
十二、當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度：
1、檢查保安員衣著、裝束；
2、每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；
3、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)；
4、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。
十三、日常工作記錄管理制度：
1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；
2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題；
3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。
十四、員工違例處理制度：
1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級(jí)保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。
2、酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查：
�。�1）當(dāng)值保安員；
�。�2）當(dāng)值主管；
�。�3）項(xiàng)目組人員。
3、違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實(shí)以項(xiàng)目班人員為主。
4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評(píng)教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由項(xiàng)目組組織專門材料報(bào)人事部及違例員工所在部門處理。
5、調(diào)查處理程序：
�。�1）當(dāng)值保安員或主管、項(xiàng)目組、保安經(jīng)理三級(jí)逐級(jí)核實(shí)；
�。�2）項(xiàng)目組出具檢控報(bào)告書一式三份；
�。�3）報(bào)人事部和其所在部門論處；
�。�4）保安部詳細(xì)記錄并存盤。
�。�5）酒店員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。
6、違反酒店公共利益處理制度：
（1）如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。
�。�2）導(dǎo)致營(yíng)業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí)，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。
（3）通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來(lái)龍去脈、損失情況等，并做好記錄。
�。�4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度強(qiáng)硬、拒絕賠償?shù)�，呈�?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。
�。�5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問(wèn)題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見(jiàn)后，保安部簽署意見(jiàn)，報(bào)人事部按權(quán)限審批。
7、保安部處理方法：
（1）派出專人察看現(xiàn)場(chǎng)，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺(tái)，控制局面；
�。�2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場(chǎng)雜亂痕跡，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序。
8、違法案件處理制度
1、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報(bào)告保安部；
2、保安部接到報(bào)告后要立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；
3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；
4、將事件的經(jīng)過(guò)、結(jié)果等記錄下來(lái)并存盤。
十五、違法客人處理制度：
1、保安部指派專人現(xiàn)場(chǎng)查看，確屬違法行為要及時(shí)制止，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。
2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：
�。�1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；
�。�2）詢問(wèn)客人時(shí)要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?wèn)，避免發(fā)生誤會(huì)；
�。�3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。
3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無(wú)效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無(wú)效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。
4、嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來(lái)去人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后立即報(bào)警，并配合警方工作。
5、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。
6、在沒(méi)有確實(shí)證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。
7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度
�。�1）接到通知后保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班主管在場(chǎng)。
�。�2）值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門人員在場(chǎng)，以相互配合。
�。�3）初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。
�。�4）保安部主管應(yīng)該：
�、儆涗浻嘘P(guān)情況；
�、谒涂腿巳メt(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；
�、坜k理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；
�、芪ｋU(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場(chǎng)，以防病情惡化；
�、菡�(qǐng)示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位元及親屬。
（5）如有死亡客人時(shí)，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。
�。�6）保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。
十六、財(cái)物失竊處理制度：
1、迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。
2、開門進(jìn)入房間后，檢查房?jī)?nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺(tái)玻璃、擋板等有無(wú)明顯被撬移的痕跡。
3、經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：
（1）封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；
�。�2）向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員；
�。�3）觀察了解有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等；
（4）不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)和觸摸任何對(duì)象，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)；
（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。
4、對(duì)所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。
十七、酒店內(nèi)打架處理制度：
1、接到打架報(bào)告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并控制局面；
2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；
3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；
4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；
5、如酒店有財(cái)物被損壞，則須填寫酒店財(cái)物損壞報(bào)表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；
6、情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)是否應(yīng)押送治安管理部門處理；
7、如現(xiàn)場(chǎng)被損壞，則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門；
8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；
9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；
10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
十八、偷盜處理制度：
1、接到通知后，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并知會(huì)主管級(jí)以上人員；
2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過(guò)、時(shí)間等；
3、請(qǐng)客人細(xì)寫“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”；
4、如財(cái)物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；
5、向顧客了解其是否有懷疑對(duì)象，并詢問(wèn)客人的來(lái)訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況；
6、征求報(bào)案者是否愿意報(bào)警，如其不愿報(bào)警則請(qǐng)報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”中注明。如其要求報(bào)警，則由保安人員陪同前往報(bào)警；
7、如顧客離去后，請(qǐng)客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；
8、將詳情記錄在值班日記上。
十九、發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織自救操作制度：
1、報(bào)警通報(bào)
發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)和需要疏散的旅客；召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。
�。�1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；
（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否成災(zāi)；
（3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)，召集各部員工到場(chǎng)；
�。�4）單位值班負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，決定需要疏散并組織到場(chǎng)員工進(jìn)行滅火救人工作；
�。�5）根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報(bào)。
2、疏散搶救
火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問(wèn)題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。
�。�1）明確分工。把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便的旅客撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來(lái)，接待安置好從著火層疏散下來(lái)的客人，并穩(wěn)定客人情緒。
（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時(shí)青壯年通過(guò)安全樓梯疏散，行動(dòng)不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對(duì)火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。
�。�3）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。組織服務(wù)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過(guò)煙霧下樓；對(duì)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺(tái)上風(fēng)口處等待營(yíng)救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺(tái)布等連接起來(lái)作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營(yíng)救。
�。�4）注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持道路暢通無(wú)阻。使用消防電梯疏散人員時(shí)要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出故障時(shí)采取營(yíng)救措施。組織滅火時(shí)要觀察客房火勢(shì)發(fā)展蔓延過(guò)程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再?gòu)拈T窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時(shí)首先要堵住火勢(shì)向外蔓延，把火勢(shì)控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。
�、賳�(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備；
�、陉P(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；
�、叟沙鋈藛T攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰；
④使用水流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位。
3、防煙排煙
在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：
（1）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；
�。�2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；
�。�3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；
�。�4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。
4、注意防爆
一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時(shí)，要注意做到：
�。�1）把處于或可能受火勢(shì)威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；
�。�2）對(duì)受火勢(shì)威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；
�。�3）撲救客房火災(zāi)時(shí)要堅(jiān)持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。
5、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)
撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。
6、安全警戒
為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：
（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)迅速到達(dá)火場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件；
�。�2）大樓首層出入口：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來(lái)的對(duì)象，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層；
�。�3）著火層下一層：不準(zhǔn)客人進(jìn)入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。
7、通訊聯(lián)絡(luò)
保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施。
�。�1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺(tái)的電話要設(shè)專人值班及時(shí)對(duì)話；
�。�2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時(shí)最好設(shè)置無(wú)線電通信網(wǎng)；
�。�3）設(shè)立通信人員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人。
8、后勤保障
（1）保證滅火器材；
�。�2）保證水電供應(yīng)不間斷；
�。�3）積極協(xié)助救援單位，提供支持項(xiàng)目，保障器材供應(yīng)。
9、以上事項(xiàng)必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。
二十、突發(fā)事件處理制度：
1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；
2、本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告保安部；
3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其它突發(fā)性事件，應(yīng)立即報(bào)告保安部和值班主管，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；
4、當(dāng)治安管理部門、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況；
5、發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，工作人員除應(yīng)立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
保安管理制度8
一、總則
（一）門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個(gè)縮影，是體現(xiàn)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，為強(qiáng)化門衛(wèi)管理，特制訂本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于本公司員工和保安人員。
二、管理辦法
�。ㄒ唬┍０踩藛T要嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安工作條例》、《保安服務(wù)協(xié)議書》等規(guī)章制度，恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
�。ǘ┍０踩藛T要做到二十四小時(shí)輪留值勤，每?jī)尚r(shí)巡視巡邏全公司一次。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、偷竊等行為，要及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)并作好記錄。發(fā)生治安事件和災(zāi)害事故，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)違規(guī)行為，要及時(shí)向主管部門匯報(bào)，協(xié)助處理。
�。ㄈ┍０踩藛T必須出門站崗值勤。
�。ㄋ模┚l(wèi)室要保持干凈和安靜，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，不能在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙。無(wú)關(guān)人員不得在警衛(wèi)室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故刁難、糾纏執(zhí)勤人員。違者，視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。值勤人員態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來(lái)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照雙方協(xié)議書有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格執(zhí)行員工出入制度。當(dāng)班員工原則上不得離開公司（含工程建設(shè)工地），確需外出，應(yīng)如實(shí)填寫員工出入證或憑出車單出入。部門經(jīng)理以下員工外出，須由所在部門經(jīng)理審批；部門經(jīng)理以上員工外出，須經(jīng)總經(jīng)理室審批手續(xù)者，保安不準(zhǔn)放行。強(qiáng)行外出者，應(yīng)立即上報(bào)人事行政部。外來(lái)人員因公務(wù)需進(jìn)公司，經(jīng)被訪人同意，憑有效證件，準(zhǔn)確填寫會(huì)客單后，佩戴"來(lái)賓證"方可進(jìn)公司；(稅務(wù)、供電）等公務(wù)車輛可免于登記，提供進(jìn)入單位的便利條件。
4、值勤、值班人員要堅(jiān)守崗位，值班時(shí)不得擅離職守，不得睡覺(jué)，不得從事與值班值勤無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
5、做好報(bào)刊收發(fā)工作，對(duì)電匯、掛號(hào)信函要及時(shí)登記，通知、交送有關(guān)部門和人員。
6、值勤、值班人員對(duì)出入單位車輛、人員有權(quán)進(jìn)行必要的檢查，特別是運(yùn)貨車輛應(yīng)嚴(yán)格檢查手續(xù)，核對(duì)貨單，對(duì)手續(xù)不全或單貨不符的不得放行并及時(shí)向單位保衛(wèi)人員報(bào)告；對(duì)夜間出入單位車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位保衛(wèi)干部，特殊情況可直接撥打公安機(jī)關(guān)電話報(bào)警。
7、值班、值勤換班交班時(shí)要認(rèn)真做好交接工作，嚴(yán)密交接手續(xù)，交代有關(guān)未辦事宜，明確事宜要求，落實(shí)未辦事宜。
8、值班、值勤人員要熟悉了解單位帶辦領(lǐng)導(dǎo)姓名和聯(lián)系電話。
9、值班、值勤人員要按時(shí)開啟設(shè)防單位有關(guān)技防設(shè)施，技防設(shè)施發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)報(bào)告單位保衛(wèi)人員。
10、值班、值勤人員違反單位門衛(wèi)管理制度單位將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
保安管理制度9
1.0目的
規(guī)范巡查工作，保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于保安隊(duì)員的巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查的組織、管理工作。
3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2巡查的內(nèi)容
4.2.1治安消防隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽'、'摸'、'調(diào)查了解'等。
4.3.1'看':通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2'聽':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3'摸':通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4'調(diào)查了解':向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告維修隊(duì)主管。
4.4.2巡查樓梯間:
4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);
4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
4.4.2.3檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
4.4.3.1檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);
4.4.3.2檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
4.4.3.3檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;
4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
4.4.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng);
4.4.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;
4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
4.4.5.1檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
4.5.1.1檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
4.5.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好;
4.5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2巡查公共文體設(shè)施:
4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
4.5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;
4.5.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng):
4.5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
4.5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
4.5.4.3檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境。
4.6.1檢查投資廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修。
4.8巡查空置房。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告保安隊(duì)主管解決。
4.9.2保安隊(duì)主管視情況按下列情況處理:
4.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
4.9.2.3屬租戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《租戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，保安隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后保安隊(duì)員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由保安隊(duì)歸檔保存，保存期兩年。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
保安管理制度10
當(dāng)今社會(huì)保安也是一種職業(yè)，它的性質(zhì)也應(yīng)該是僅次于警察，因?yàn)樗麄儽Ｕ先嗣竦呢?cái)產(chǎn)，治安，等等的安全。，北京保安公司為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，更好為人民服務(wù)，現(xiàn)特制定以下制度。
第一條認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。
第二條保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。
第三條公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行合理安排。
第四條執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。
第五條保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
第六條對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。
保安管理制度11
為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的組織紀(jì)律性及保安人員整體素質(zhì)，提高保安員在緊急情況下的應(yīng)變能力，并培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍，樹立宏運(yùn)物業(yè)保安的良好形象，特制定本制度。
1.公司保衛(wèi)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理各部門的保安培訓(xùn)及進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)有關(guān)培訓(xùn)情況。
2.保安員日常培訓(xùn)工作由各小區(qū)的保安主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施。各單位要在每月27日前將保安員培訓(xùn)計(jì)劃(來(lái)自:小龍文檔網(wǎng):保安員培訓(xùn)管理制度)及培訓(xùn)內(nèi)容報(bào)公司保衛(wèi)部，以便保衛(wèi)部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。
3.各單位培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)公司的程序文件、工作流程、隊(duì)列訓(xùn)練、禮儀規(guī)范等內(nèi)容。
4.各單位培訓(xùn)要以周為單位，按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，每周必須保證二次軍事訓(xùn)練，每次的訓(xùn)練時(shí)間不得少于30分鐘，體能訓(xùn)練必須保證每周進(jìn)行一次。
5.各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及員工的排班情況安排并通知保安員參加，保安員應(yīng)按所安排的時(shí)間參加培訓(xùn)。
6.參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課，因故不能參加者須辦理請(qǐng)假手續(xù)。對(duì)于曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的保安將參照保安獎(jiǎng)懲制度的規(guī)定處罰。各項(xiàng)培訓(xùn)因故缺席者，事后一律補(bǔ)訓(xùn)，補(bǔ)訓(xùn)不參加者，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。
7.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的考試、測(cè)驗(yàn)。本部門要安排考評(píng)�？荚u(píng)的形式為實(shí)地考察結(jié)合口頭問(wèn)答及崗位抽查。
8.保衛(wèi)部就所講授的課程內(nèi)容是否被保安員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)抽查考核。凡每次考評(píng)不及格者，月末納入績(jī)效考核做為扣分內(nèi)容。連續(xù)考評(píng)優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。
9.各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃將每次的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真、詳細(xì)的填寫《保安員培訓(xùn)登記表》，并交保衛(wèi)部審核。
10.各部門應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，不得無(wú)故拖延或不培訓(xùn)，如有特殊情況可順延，并向保安部說(shuō)明情況。
11.各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的保安員應(yīng)簽到，公司保衛(wèi)部將了解上課、出席情況。保衛(wèi)部定期召開檢查會(huì)，以評(píng)估各小區(qū)培訓(xùn)課程的實(shí)施成果，并實(shí)地進(jìn)行抽查。好的單位將予以表?yè)P(yáng)。
12.各部門每個(gè)月末應(yīng)將保安培訓(xùn)實(shí)施情況書面上報(bào)保衛(wèi)部，以便保衛(wèi)部更好的了解該部門保安培訓(xùn)實(shí)施情況。
保安管理制度12
一、門衛(wèi)必須24小時(shí)有人在崗，按時(shí)登記交接班，不得擅離職守。嚴(yán)格杜絕無(wú)人管理狀態(tài)。值班人員值班時(shí)，不準(zhǔn)干私活。
二、早上、下午上課期間和晚自習(xí)期間值班人員必須鎖上大門，嚴(yán)防學(xué)生出校園和外來(lái)人員隨意進(jìn)入校園。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、有污染的物品進(jìn)入學(xué)校。
三、外來(lái)人員出入校門必須先登記，電話聯(lián)系探訪人員，獲得允許后方可進(jìn)入校園，或在門衛(wèi)值班室等候探訪人員；外來(lái)人員的車輛進(jìn)入校園必須先登記，按指定地點(diǎn)停放好車輛。
四、上課、晚自習(xí)期間學(xué)生不得出大門，如因病或其他特殊情況需出校門，必須有班主任假條并在門衛(wèi)處登記后才能離校。
五、學(xué)生一律佩戴校牌進(jìn)出校園。
六、嚴(yán)禁小商販在校門口擺攤設(shè)點(diǎn)，學(xué)生自行車應(yīng)按規(guī)定位置停放。學(xué)生一律不準(zhǔn)騎電動(dòng)車、摩托車進(jìn)入校園。
七、學(xué)校用餐時(shí)間，只允許通宿生佩戴校牌離開學(xué)校用餐；沒(méi)有特殊情況，寄宿生不得在校外用餐。
八、凡發(fā)現(xiàn)校內(nèi)有陌生人或不明身份的人員，門衛(wèi)應(yīng)立即當(dāng)面詢問(wèn)，勸其離校或上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)共同處理。如遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)并趕到現(xiàn)場(chǎng)，冷靜處理。
九、節(jié)假日未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，一律禁止學(xué)生或其他外來(lái)人員進(jìn)入校園。如有特殊情況必須進(jìn)入校園的，必須做好登記。
十、門衛(wèi)負(fù)責(zé)校門一帶及門衛(wèi)室的衛(wèi)生打掃及保潔。堅(jiān)持每天清掃至少二次。接受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
十一、門衛(wèi)工作人員必須做到衣冠整潔，接待來(lái)訪人員時(shí)注重文明禮貌。上班時(shí)間不能喝酒。
十二、門衛(wèi)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校的作息時(shí)間及請(qǐng)假制度。因病因事須向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)同意后方能調(diào)班。
十三、放學(xué)后檢查所有教室、辦公室及其他場(chǎng)所是否已關(guān)門上鎖；有權(quán)盤查并禁止可疑人員進(jìn)入校園；晚上要適當(dāng)在校園巡視，保證學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入校園后尋釁鬧事，保證學(xué)校的教學(xué)秩序。
保安管理制度13
保安部的主要職能是負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場(chǎng)保衛(wèi)、商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理、商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。
一.商場(chǎng)保衛(wèi)
商場(chǎng)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。
商場(chǎng)保衛(wèi)的范圍,主要在商場(chǎng)內(nèi)部及商場(chǎng)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場(chǎng)的出入口、社區(qū)道路、庫(kù)房、停車場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所等。
商場(chǎng)保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場(chǎng)保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
商場(chǎng)的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場(chǎng)及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門。
二.商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理
商場(chǎng)的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶、員工和商場(chǎng)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場(chǎng)內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。
三.商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處
保安部負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。
保安部在查處商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:
(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫'治安案件處理報(bào)告表',并
提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;
(三)查處商場(chǎng)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;
(四)查處商場(chǎng)內(nèi)部的非正常死亡事件。
四.商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處
事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.
事故具有兩個(gè)顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都
是意外發(fā)生的。
保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。
(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。
五.商場(chǎng)消防管理
保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。
(三)健全商場(chǎng)消防組織機(jī)構(gòu),明確專門管理人員,認(rèn)真開展對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場(chǎng)要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對(duì)商場(chǎng)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。
(四)對(duì)外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來(lái)施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理
目前高檔商場(chǎng)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。
保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。
一、按規(guī)定著裝,保持個(gè)人衛(wèi)生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長(zhǎng)發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長(zhǎng)指甲,第一次批評(píng)教育,自覺(jué)修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
保安管理制度14
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安（門衛(wèi)）管理的職責(zé)、管理內(nèi)容和要求、責(zé)任及考核。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司的安全生產(chǎn)、治安和消防管理。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件重的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的各方研究是否可使用這些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本均適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》
《中華人民共和國(guó)治安管理?xiàng)l例》
3、保安（門衛(wèi)）管理內(nèi)容
3.1嚴(yán)格執(zhí)行本公司員工進(jìn)出廠制度，員工進(jìn)出廠門必須下車推行，車子應(yīng)按規(guī)定停放在停車棚，門衛(wèi)有權(quán)對(duì)違規(guī)者提出勸阻和督導(dǎo)，門衛(wèi)必須檢查原則，一視同仁，按制度辦事。
3.2嚴(yán)格執(zhí)行接待和會(huì)客制度，外部人員進(jìn)公司必須登記，經(jīng)相關(guān)接待人員同意后方可進(jìn)入。
3.3上班時(shí)集中精力，不干與工作無(wú)關(guān)的事，不打瞌睡，不將熟人帶入傳達(dá)室內(nèi)，更不能把傳達(dá)室當(dāng)作娛樂(lè)場(chǎng)所。
3.4車輛進(jìn)出必須要等級(jí)檢查，出門時(shí)一律憑出廠單，并核實(shí)物品數(shù)量與出廠單相符后方可出門，憑證每天封存保管。
3.5保安必須要求上班時(shí)間出門的員工出示出廠單，并做好登記工作。
3.6保安每天應(yīng)對(duì)上班以至早退的員工做好記錄，次日上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
3.7發(fā)現(xiàn)公司中可疑人員，應(yīng)及時(shí)查問(wèn)，并當(dāng)即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。
3.8夜間必須加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)電、水、門窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不安全情況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并與次日?qǐng)?bào)告有關(guān)部門。
3.9熟悉公司內(nèi)部跡附近周圍治安環(huán)境情況，會(huì)掌握使用治安、消防等報(bào)警電話和消防設(shè)備。
3.10忠于職守，并做到語(yǔ)言文明，禮貌待人，不借故刁難，以職謀私。
3.11搞好門衛(wèi)及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
4、責(zé)任與考核
4.1保安必須遵紀(jì)守法，忠于職守、服從命令、聽從指揮、不畏艱險(xiǎn)、用于奉獻(xiàn)，切實(shí)按公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.2嚴(yán)禁遲到、早退、中途離崗，上崗時(shí)嚴(yán)禁打瞌睡，如有事請(qǐng)假需提前一天報(bào)主管審批。
4.3熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)于律己、吃苦耐勞，為人表率，樹立以廠為家、以公司安全穩(wěn)定為己任的思想作風(fēng)，為公司員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境。
4.4上崗時(shí)舉止要端正，精神要振作，不得嘻笑打鬧、吸煙、喝酒、吃零食、聊天、聽隨身聽；儀容要嚴(yán)整，上班人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，要處處以良好的姿態(tài)保持門衛(wèi)與保安人員的形象。
4.5文明執(zhí)勤，禮貌待人，糾正違章，按各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)打人、罵人，對(duì)待來(lái)賓態(tài)度要熱情，服務(wù)要周到，嚴(yán)禁辱罵、毆打他人，做到顧全大局，以公司利益為重。
4.6以身作則，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，不得以權(quán)謀x，徇私作弊。
4.7行政部對(duì)保安的工作進(jìn)行不定期檢查，決定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，對(duì)于保安或門衛(wèi)人員因違反國(guó)家法律、法規(guī)或本公司規(guī)章制度，有嚴(yán)重失職行為，給公司帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失或造成聲譽(yù)影響的，從嚴(yán)處罰，分別給予罰款降級(jí)乃至辭退，嚴(yán)重者送交司法部門追究法律責(zé)任。
5、相關(guān)記錄
外來(lái)人員/車輛進(jìn)出廠登記表
保安管理制度15
一、保安員執(zhí)勤制度
1、著裝整齊、姿勢(shì)端正,注意儀表形象。
2、按時(shí)交接班,堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗,上崗前和上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒。
3、對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶、裝運(yùn)的物品,要按照規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證和檢查,做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮,要學(xué)會(huì)用文明用語(yǔ),禮貌待人。
4、堅(jiān)持文明值勤,對(duì)用戶或來(lái)訪的客人要以禮相待,不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)、蠻橫粗暴、故意刁難。
5、值勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑打斗,不準(zhǔn)看書看報(bào)或從事與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情,交接崗時(shí)要互相敬禮。
6、值勤時(shí)不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。
7、發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或值班人員報(bào)告,不得擅自處理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件,要立即報(bào)警,同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)上報(bào)。
8、對(duì)于突發(fā)事件的處理,一定要控制在最小范圍內(nèi),并立即向安保部報(bào)告,保安員接到命令后,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),并在統(tǒng)一指揮下共同工作。
9、認(rèn)真填寫值班記錄,保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。
二、保安人員交接班制度
1、保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班,并記錄接班時(shí)間。
2、交接班時(shí),交班的保安員應(yīng)把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。
3、交班保安員要等待接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班,接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。
4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要時(shí)處理,如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。
5、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安員離開崗位后發(fā)生的問(wèn)題,由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。
6、所有事項(xiàng)交接清楚后,交班保安員離開崗位前在交接班記錄上記錄下班時(shí)間并簽名。
7、接班人員未來(lái),交班人員不得離崗。若接班人員未來(lái),交班人員離崗,這期間發(fā)生問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé)。
8、交班人員班前必須將工作環(huán)境打掃干凈,整理整齊。
三、安全巡視檢查制度
1、熟悉小區(qū)的建筑物及設(shè)施、設(shè)備情況,熟悉小區(qū)各類設(shè)備物品放置的位置,發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑情況,需立即查明(如消防器材)。
2、巡邏過(guò)程中,須攜帶對(duì)講機(jī)等。值班員應(yīng)做到眼、耳、鼻、手齊用,聞?dòng)挟愇?聽到可疑聲響,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明,及時(shí)通知有關(guān)部門,夜間巡視須兩名或以上人員同行。
3、注意觀察來(lái)往人員的動(dòng)向及攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品時(shí),要加以監(jiān)視及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
4、巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。
5、遇有偷竊、流氓違法犯罪分子,應(yīng)立即報(bào)警,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。
6、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時(shí),應(yīng)予以勸止。
7、發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。
8、文明執(zhí)勤,幫助住戶解決所能及的困難。
9、不能無(wú)故進(jìn)入用戶家中和非巡邏區(qū)的辦公或商業(yè)區(qū)域。
10、夜間對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視,如監(jiān)控系統(tǒng)得盲點(diǎn)、地下停車場(chǎng)頂部及隱患部位。
11、7:00---9:00加強(qiáng)車輛外出的管理、確保交通通暢。
9:00-17:30處理做好治安巡視外,還要為用戶做其它的服務(wù)工作。
17:30-19:00規(guī)范用戶機(jī)動(dòng)車及自行車停放管理。
四、器械管理制度
(一)對(duì)講機(jī)的管理與使用
1、保持對(duì)講機(jī)24小時(shí)開機(jī),按時(shí)充電。
2、使用對(duì)講機(jī)講話要語(yǔ)言文明、規(guī)范,簡(jiǎn)單明了,吐字清楚、準(zhǔn)確。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。
4、使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。
5、不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的話題。
6、愛(ài)惜使用,保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
7、隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
8、對(duì)講機(jī)充電時(shí),先放電再充電。
(二)警棍管理與使用要點(diǎn)
1、警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度,絕對(duì)不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。
2、不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍。
3、不準(zhǔn)交予或借予他人。
4、非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
五、保安工作獎(jiǎng)罰制度
一、獎(jiǎng)勵(lì):(以下情況予以獎(jiǎng)勵(lì))
1、嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做出顯著成績(jī)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2、對(duì)國(guó)家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的或見(jiàn)義勇為成績(jī)突出者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二、處罰:(以下情況予以處罰)
1、違反企業(yè)規(guī)章制度。
2、在崗位上不履行保安職責(zé)。
3、不服從領(lǐng)導(dǎo),不聽指揮。
4、不使用文明禮貌用語(yǔ)。
5、著裝不整,不按規(guī)定佩帶胸卡,影響物業(yè)員工形象。
第一次口頭警告;
第二次經(jīng)濟(jì)處罰;
第三次辭退。
三、因需要辭退保安員的由安保部提出書面報(bào)告,經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,辦理辭退手續(xù)。
六、保安員學(xué)習(xí)制度
1、各班隊(duì)每周學(xué)習(xí)不少于兩次,每次學(xué)習(xí)不少于1小時(shí),具體學(xué)習(xí)時(shí)間各班隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容:各項(xiàng)法律、法規(guī),公司下發(fā)的有關(guān)文件、簡(jiǎn)報(bào)和公司的相關(guān)的規(guī)章制度、國(guó)內(nèi)外重大時(shí)事、本行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和消防知識(shí)等。
3、公司每季度對(duì)保安員進(jìn)行一次法制宣傳教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、遵紀(jì)守法教育。
4、學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真仔細(xì)作記錄,不得敷衍各班隊(duì)長(zhǎng),保安員不得無(wú)故不參加學(xué)習(xí),否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情況嚴(yán)肅處理。
七、保安員訓(xùn)練制度
1、各班隊(duì)每周訓(xùn)練不少于兩次,每次訓(xùn)練不少于1小時(shí),具體訓(xùn)練安排由各班隊(duì)上崗情況及人數(shù)制定。
2、訓(xùn)練內(nèi)容包括:隊(duì)列、崗位交接、交通手勢(shì)、防衛(wèi)術(shù)、消防技能及警戒使用等。
3、班隊(duì)長(zhǎng)要作到訓(xùn)練中的四會(huì):會(huì)組織、會(huì)講解示范、會(huì)做訓(xùn)練中的各軍體動(dòng)作、會(huì)喊口令。
4、保安班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要以身作則,帶頭參加訓(xùn)練,建立訓(xùn)練考勤制度記錄,保安員不得無(wú)故參加訓(xùn)練,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情況嚴(yán)肅處理。
八、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度
1、床上:被子、大衣疊放整齊,棱角分明,大沿帽放在被子中間與被口取齊,床單伸展鋪平。床下:鞋一字?jǐn)[放,后跟朝外。床單被褥整潔干凈,床下不得擺放雜物,做到床上'豆腐塊',床下'一條線'。
2、要愛(ài)護(hù)公物,桌椅要擺放整齊,常用書籍、筆記本、洗漱用品及公司下發(fā)的材料擺放在適當(dāng)位置,保存完整。
3、墻壁不能亂劃、亂貼、亂掛。保持窗明幾凈,地面保持清潔,做到無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、不得亂扔廢棄物,清掃工具一律放在室外;
4、每日清掃不少于三次,分配到人,時(shí)刻保持室內(nèi)清潔。自用廁所、廚房每日清理。每周兩次大掃除,保持室內(nèi)、外干凈。
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