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索賠工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導(dǎo)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的索賠工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
索賠工作總結(jié) 篇1
農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定
第一條 為維護農(nóng)民的合法權(quán)益，明確農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品銷售者、修理者、生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱為三包）責任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及有關(guān)法律，制定本規(guī)定。
第二條 在中華人民共和國境內(nèi)銷售給農(nóng)民的農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品（見附件1）適用本規(guī)定。
未列入附件1的農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》承擔產(chǎn)品三包責任。
第三條 農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品（以下簡稱產(chǎn)品）實行誰銷售誰負責三包的原則。
銷售者與生產(chǎn)者、修理者之間訂立的合同，不得免除依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應(yīng)當向農(nóng)民承擔的三包責任和義務(wù)。
本規(guī)定所稱銷售者是指產(chǎn)品的銷售者。
本規(guī)定所稱生產(chǎn)者是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、供貨者。產(chǎn)品的進口者視為生產(chǎn)者。
本規(guī)定所稱農(nóng)民包括農(nóng)民個人、農(nóng)戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶、農(nóng)民聯(lián)戶和直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動的農(nóng)村集體經(jīng)濟組織。
第四條 本規(guī)定是履行三包規(guī)定的基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。
第五條 銷售者應(yīng)當履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬� 不能保證實施本規(guī)定的，不得銷售產(chǎn)品；
�。ǘ� 認真執(zhí)行進貨檢查驗收制度；
�。ㄈ� 不準銷售不符合法定標識要求的產(chǎn)品以及假冒偽劣產(chǎn)品；
（四） 保持銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量；
（五） 產(chǎn)品售出時，應(yīng)當開箱檢驗或者向農(nóng)民當面交驗、試機（車）；提供財政稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票、三包憑證、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品使用說明書；介紹產(chǎn)品三包方式、修理者地址和聯(lián)系方法；介紹產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)注意事項；按裝箱單向農(nóng)民清交隨機（車）工具、附件、備件，并讓農(nóng)民對所購產(chǎn)品的外觀質(zhì)量進行檢驗；
（六） 農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)當有及時排除主要產(chǎn)品故障的措施；
（七） 妥善處理農(nóng)民的查詢、投訴。
第六條 修理者應(yīng)當履行下列義務(wù)：
（一） 承擔三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)，承擔有關(guān)收費修理業(yè)務(wù)；
（二） 維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不符的零配件，認真作好維修記錄，記錄修理前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；
�。ㄈ� 向農(nóng)民當面交驗修理后的產(chǎn)品及維修記錄，并試機（車）；
�。ㄋ模� 按照修理合同的約定，保證修理費用和修理配件用于三包修理；
�。ㄎ澹� 接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督、檢查；
（六） 保持常用維修配件的合理儲備，確保維修工作的正常進行，避免因缺少零配件而延誤維修時間；
（七） 農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)當有及時排除產(chǎn)品故障的能力和措施；
�。ò耍� 積極開展上門修理和電話咨詢服務(wù)，妥善處理農(nóng)民的投訴和修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當履行下列義務(wù)：
（一） 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定的要求：
1． 不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應(yīng)當符合該標準；
2． 具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；
3． 符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
（二） 產(chǎn)品應(yīng)當具有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證和有關(guān)技術(shù)文件；產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當按照國家標準規(guī)定的要求編寫；
（三） 整機應(yīng)當按照裝箱單裝齊隨機（車）工具、附件、備件；產(chǎn)品包裝和防銹處理應(yīng)當符合國家標準和運輸部門的要求，切實起到保護產(chǎn)品的作用；
�。ㄋ模� 在產(chǎn)品銷售地區(qū)設(shè)立維修網(wǎng)點，負責指導(dǎo)處理重大疑難質(zhì)量問題；
�。ㄎ澹� 按照修理合同的約定，向修理者提供產(chǎn)品技術(shù)資料、合理數(shù)量的修理配件、修理費用，并負責維修人員的技術(shù)培訓(xùn)；
�。� 保證產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供修理配件；
�。ㄆ撸� 協(xié)助銷售者開展三包工作；
�。ò耍� 農(nóng)忙季節(jié)有及時處理各種主要農(nóng)業(yè)機械故障的手段和措施；
�。ň牛� 妥善處理農(nóng)民的直接或者間接查詢，并提供服務(wù)。
第八條 產(chǎn)品的三包有效期包括整機三包有效期和主要部件三包有效期。內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機和農(nóng)用運輸車的三包有效期應(yīng)當不少于附件2的規(guī)定。其他產(chǎn)品的三包有效期不得少于1年。
產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、內(nèi)燃機編號、產(chǎn)品編號；生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、電話、郵政編碼；修理者名稱、地址、電話、郵政編碼；整機三包有效期、主要部件三包有效期、修理記錄。修理記錄應(yīng)當包括送修時間、交貨時間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項目。
第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因承擔三包業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無維修配件待修的時間。
第十條 三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，農(nóng)民憑發(fā)貨票及三包憑證辦理修理、更換、退貨。
對于轉(zhuǎn)手購買且仍在三包有效期內(nèi)的產(chǎn)品，農(nóng)民憑該產(chǎn)品的原發(fā)貨票及三包憑證繼續(xù)享有三包權(quán)利。
丟失三包憑證和發(fā)貨票，但能證明其所購產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，仍應(yīng)當享有三包權(quán)利。
第十一條 三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，由三包憑證上指定的修理者免費修理（包括材料費和工時費）。
就近未設(shè)指定修理單位的，修理及運輸?shù)葐栴}由銷售者負責解決，費用由銷售者承擔。具體事宜由農(nóng)民與銷售者雙方商定。
產(chǎn)品使用說明書中明確的正常維護、保養(yǎng)、調(diào)整、檢修等，不屬三包修理的范圍。
第十二條 三包有效期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，修理者應(yīng)當自送修之日起40日內(nèi)排除故障，并保證正常使用。因修理造成產(chǎn)品損壞的，修理者負責為農(nóng)民賠償產(chǎn)品本身的`損失，費用由修理者承擔。
第十三條 三包有效期內(nèi)送修的產(chǎn)品。自送修之日起超過40日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中如實記載；銷售者應(yīng)當憑此據(jù)免費為農(nóng)民更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、修理者追償。
第十四條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，農(nóng)民可以選擇換貨或者修理，銷售者應(yīng)當按照農(nóng)民的要求負責換貨或者修理。
產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障以產(chǎn)品的國家標準、行業(yè)標準為依據(jù)，沒有國家、行業(yè)標準的，以產(chǎn)品的企業(yè)標準為依據(jù)。
第十五條 整機三包有效期內(nèi)，內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農(nóng)用運輸車以及對三包故障有特殊要求的其他產(chǎn)品，因附件3所列同一故障，修理兩次后仍不能正常使用，由修理者負責更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為農(nóng)民免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。
整機三包有效期內(nèi)，上款所列產(chǎn)品以外的產(chǎn)品，因同一安全性能或者同一使用性能故障，累計處理兩次后不能正常使用的，由修理者負責更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為農(nóng)民免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。
內(nèi)燃機單機作為商品出售給農(nóng)民的，計為整機；作為農(nóng)業(yè)機械配套動力的，計為總成。
第十六條 內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農(nóng)用運輸車換貨后15日內(nèi)發(fā)生附件3所列故障，農(nóng)民可以要求退貨，銷售者應(yīng)當負責為農(nóng)民免費退貨。
內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農(nóng)用運輸車以外的產(chǎn)品，換貨后15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的，農(nóng)民可以要求退貨，銷售者應(yīng)當負責為農(nóng)民免費退貨。
第十七條 換貨時，凡屬殘次品，不合格品或者修理過的產(chǎn)品，均不得提供給農(nóng)民。
換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋更換章，并提供新的三包憑證。
第十八條 三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，或者因換貨后仍達不到國家標準、行業(yè)標準或者企業(yè)標準規(guī)定的性能要求以及明示的性能要求，農(nóng)民要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以免費退貨。
第十九條 整機三包有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產(chǎn)品在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障，在服務(wù)網(wǎng)點范圍內(nèi)屬易修理的故障，修理者應(yīng)當于2日內(nèi)予以排除，屬不易修理的故障，應(yīng)當于5日內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者負責，在售出時與農(nóng)民商定。
國家提倡產(chǎn)品銷售者、修理者、生產(chǎn)者開展農(nóng)忙現(xiàn)場三包服務(wù)。
第二十條 對應(yīng)當進行三包的大件產(chǎn)品，銷售者應(yīng)當負責運輸或者提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者追償，或者按購銷合同辦理。
第二十一條 主要部件三包有效期內(nèi)發(fā)生故障，更換后的主要部件的三包有效期，自更換之日起重新計算。
第二十二條 三包有效期內(nèi)，對于農(nóng)民的三包要求，銷售者應(yīng)當自接到要求之日起7日內(nèi)提出處理意見。超過7日未作答復(fù)，或者未按答復(fù)意見處理，或者處理不符合本規(guī)定的，農(nóng)民可依據(jù)本規(guī)定自行處理，由此發(fā)生的費用（包括通訊費、運輸費、1至2人車船費和住宿費、修理費、更換零部件費）由銷售者承擔。
第二十三條 對下列情況不實行三包，但應(yīng)實行合理的收費修理：
�。ㄒ唬� 因使用、維護、保養(yǎng)不當，造成的早期磨損和故障，如農(nóng)民購機后在運輸途中因裝卸不善造成的損壞；使用條件超出產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的范圍，超速超負荷使用；未按產(chǎn)品使用說明書規(guī)定進行磨合運轉(zhuǎn)、檢修、調(diào)整、緊固；內(nèi)燃機匹配不合理；使用不符合規(guī)定要求的油料等。
�。ǘ� 因自行改裝、自行調(diào)整、拆卸產(chǎn)品使用說明書規(guī)定不允許自行改裝、調(diào)整、拆卸的部件和零部件造成的故障。
�。ㄈ� 無三包憑證和有效發(fā)貨票，又不能證明其所購產(chǎn)品屬三包有效期內(nèi)的產(chǎn)品。
（四） 三包憑證或者發(fā)貨票上的產(chǎn)品規(guī)格型號與要求三包的產(chǎn)品規(guī)格型號不符，或者涂改的。
（五） 發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得銷售者、修理者同意，自行處置使對故障原因無法作出技術(shù)鑒定的，但有第二十二條規(guī)定情況的除外。
�。� 因駕駛?cè)藛T、操作人員未依法培訓(xùn)取得駕駛、操作證書而造成的故障。
（七） 因不可抗力造成損壞的。
索賠工作總結(jié) 篇2
我是一名汽車索賠員，而索賠員關(guān)于三包索賠員并不是4S店才有，一般的特約維修站都有設(shè)立。 我具體的任務(wù)是:
索賠員具體的素質(zhì)要求
1：良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 對你所維護的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解;全面的汽車理論知識;良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù));良好的'維修方法和維修知識;
2：良好的人員溝通能力。 要和客戶進行有效的溝通，要用適當?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。 要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時溝通，完整轉(zhuǎn)達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。 如不是4S店的，要及時和經(jīng)銷商進行良好的互通相關(guān)信息。
3：熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。 熟知國家相關(guān)法律、法規(guī)(產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法等)。 熟記廠家的服務(wù)政策和索賠規(guī)定，特別是質(zhì)量保證的時間和里程(一些零部件的質(zhì)保時間和里程與整車質(zhì)保時間和里程是不一樣的)。 熟知 廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。 了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。 熟知廠家三包費用結(jié)算流程。 我做過一汽大眾和上海大眾的索賠員，不過現(xiàn)在我做配件計劃了。 我做了相當長時間的索賠員，不過當時的環(huán)境比較好，客戶不像現(xiàn)在這樣，有維權(quán)過度和不當維權(quán)的傾向。廠家的索賠政策也比較寬松。所以工作確實很好。 但是目前的消費者不像原來那樣好脾氣了，而是過分的強調(diào)維權(quán)，我不是說維權(quán)不好，而是現(xiàn)在的消費者不知道什么才是維權(quán)，只顧胡亂提要求，上網(wǎng)上隨便看，用老牛拉著新車維權(quán)的有得是，還有砸車的。表面看，大家都覺得消費者不容易，其實客觀的看看并不完全是，比如曾經(jīng)有寶馬女車主，因為變速箱換擋控制元件出現(xiàn)故障，卻以車是新車為理由，要求換整車，這很明顯是過分的要求，即便是法律法規(guī)對這樣的處理也就是更換或維修故障部件。同一故障經(jīng)過維修5次以上，才能更換整車。
具體的各品牌不一樣，你自己悟吧，空子肯定有。 面對自己的老板，你的原則就是索賠發(fā)生金額與上報賠付回來的金額基本持平。千萬不要多做，即便你有很多的假索賠功夫，也別在乎老板給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來越吃力，廠家也會看你不順眼。一旦有一天出現(xiàn)紕漏，廠家追究起來，維修站老板第一個就把你犧牲出去，把所有問題都歸到你身上，開出你，以此來向廠家解釋。
做汽車索賠員工作要點
1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，
2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點表，
3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務(wù)報表。
4.對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。
索賠工作總結(jié) 篇3
萬家壩社區(qū)“門前三包”工作通過四年多的開展，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持與指導(dǎo)下，認真貫徹落實黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。積極參與單位及社區(qū)開展“四群”工作，共參加單位組織學(xué)習13次，社區(qū)18次。通過學(xué)習，使我們在思想上，認識上得到進一步提高，在工作中取得一定成效。現(xiàn)將二0一二年上半年工作情況總結(jié)如下：
一、按照“門前三包”工作要求，對所管轄區(qū)或內(nèi)的街道進行日常巡回檢查。半年共巡回督促檢查196次，并按“門前三包”標準的要求對臨街商鋪和單位進行了兩次考核494家，其中合格488家，不合格6家，關(guān)門33家（較好的.單位6家，較好的個體戶6家，較差的個體戶6家）。糾正商鋪門前有垃圾的78家，綠化樹亂掛亂曬的192家，亂堆亂放占道經(jīng)營的16家，門前養(yǎng)牲畜的1家，亂潑污水的11家，未擺放清潔桶的12家。在督促檢查中對違規(guī)商鋪進行說服教育自行改正。
二、為加大宣傳力度，充分利用社區(qū)宣傳欄，對做得好及差的單位、個體工商戶，每季度在社區(qū)宣傳欄進行通報。半年共通報二期，其中，較好的單位6家，較好的個體戶6家，較差的個體戶6家。
三、為迎接2月份的20xx年國際茶花大會第八屆會議和4月愛國衛(wèi)生月活動，共清理衛(wèi)生死角10處，參加人數(shù)76人，清理面積1000平方米，垃圾12噸，污水溝200米。清理小廣告2190條。
四、半年來共發(fā)放關(guān)于開展春節(jié)期間愛國衛(wèi)生活動通知45份，關(guān)于楚雄市城市供排水水價改革調(diào)整宣傳單200份。
五、新簽訂“門前三包”責任書42份，履約登記42本，合格42家。
在下步工作中，我們將保持已取得的成績，進一步強化管理與監(jiān)督力度，提升工作管理模式，不斷探索和創(chuàng)新工作方法，及時破解工作中遇到的新情況、新問題。對少數(shù)商戶不按規(guī)定擺放垃圾桶，地面上亂潑污水，綠化樹上亂掛亂曬，門前亂堆雜物等不良現(xiàn)象及時加以糾正。我們只有堅持長期不懈的努力，按照科學(xué)發(fā)展的新思路不斷探索“門前三包”管理的新途徑，為創(chuàng)建整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的楚雄優(yōu)秀旅游城市提供良好的環(huán)境保障而努力工作。
索賠工作總結(jié) 篇4
為了切實保護消費者的合法權(quán)益，明確移動電話機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱“三包”）責任和義務(wù)，國家質(zhì)檢總局、國家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合頒布了《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》。本規(guī)定共31條，其要點如下：
1、移動電話機商品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務(wù)。
2、《規(guī)定》是實行移動電話機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權(quán)益，嚴于《規(guī)定》的三包承諾。承諾作為明示擔保，應(yīng)當依法履行，否則應(yīng)當依法承擔責任。
3、銷售者在銷售移動電話機商品時，應(yīng)提供三包憑證、有效發(fā)貨票，并準確填寫、加蓋印章。應(yīng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者。
4、修理者應(yīng)認真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的移動電話機商品，并如實完整地在三包憑證上填寫維修記錄，承擔因自身修理過錯造成的責任的損失。
5、生產(chǎn)者（進口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進網(wǎng)許可證書；移動電話機主機機身貼有進網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該機型的`產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；保證移動電話機商品符合法定標識要求，符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能。
6、移動電話機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。
7、在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。應(yīng)當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當按照規(guī)定負責免費修理。
8、在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應(yīng)當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。
9、自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關(guān)機、SIM卡接觸不良、按
鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
10、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機出現(xiàn)上列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
11、在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
12、在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機附件出現(xiàn)性能故障的，銷售者應(yīng)當為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退清貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。
13、送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。
14、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
15、因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。
16、符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其它型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。
17、符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當按價款每日0。5％的折舊率收取折舊費。
18、換貨時，應(yīng)當提供新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
19、對于在經(jīng)營活動中贈送消費者的移動電話機商品，應(yīng)當按照本規(guī)定承擔三包責任。
索賠工作總結(jié) 篇5
服務(wù)內(nèi)容
三包政策
1、三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間
2、三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證修理、換貨、退貨
3、產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理
4、產(chǎn)品自售出之日15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。換貨時銷售者負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；如果銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，顧客愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品的，銷售者負責為消費者調(diào)換，新產(chǎn)品與原產(chǎn)品之間產(chǎn)生的差價，多退少補。
5、在三包期內(nèi)，維修兩次，第三次仍不能正常使用，憑前兩次報告和第三次質(zhì)檢報告，由銷售者為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。如有同型號商品，但顧客不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者給予退貨，但對已使用過的'商品按相關(guān)規(guī)定收取折舊費。（折舊費的計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當扣除修理占用的待修的時間）。
6、在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品面要求退貨的，銷售者應(yīng)當給予退貨。
7、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。
8、如有下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理
�。�1）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； （2）非承擔三包修理者拆動造成損壞的；
�。�3）無三包憑證及有效發(fā)票的；
�。�4）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的； （5）因不可搞？力造成損壞的
9、空調(diào)的三包期大部分整機三年，壓縮機五年，如有特殊（廠家有卡）以廠家為準，廠家倒閉按三包規(guī)定條例為準。
10、手機、電腦、等離子、液晶等特殊商品三包內(nèi)容詳見消費者權(quán)益保護知識，也可以咨詢消協(xié)或現(xiàn)場銷售人員。
索賠工作總結(jié) 篇6
鞋的“三包”期限規(guī)定：有約定的“三包”期限不得少于90日；沒有約定期限的，不得少于180日。
一、“三包”期限：
皮鞋／皮面旅游鞋3個月；
非真皮面料鞋1個月；
以出售皮鞋／皮面旅游鞋的發(fā)票日期起計算。
二、“三包”內(nèi)容：
（一）包退：
1．凡在一個月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷跟、斷面、斷幫腳質(zhì)量問題之一者：
2．凡屬包換的質(zhì)量總是而因故無法調(diào)換者。
（二）包換：
1．凡在周內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開膠（幫底結(jié)合處脫落或彈開長度2公分、深度0。5公分以上者）、皮鞋面子嚴重掉漿、泛硝、夾里嚴重脫色之一者，調(diào)換同類新鞋；
2．凡未經(jīng)穿過新鞋不成雙、鞋子大小或鞋內(nèi)出現(xiàn)釘頭之一者；
3．凡屬“包修”的質(zhì)量問題在一個月內(nèi)同一部位連續(xù)兩次修理無效者，可酌情按原售價第日0。5％收取折舊費予以調(diào)換；或者征得消費者同意給予一次性補償并予以修復(fù)。
（三）包修：
1．凡在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)下列質(zhì)量問題之一者，負責包修：
�。�1）斷底；
�。�2）斷跟；
（3）斷面；
�。�4）斷幫腳；
�。�5）幫底斷線；
�。�6）釘腳不平；
�。�7）小跟面脫落；
�。�8）幫底結(jié)合處開膠脫落或彈出長度2公分、深度0.5公分以下者：
2．凡在一個月出現(xiàn)“包修”范圍所列質(zhì)量問題（除小跟面脫落）之一者除修復(fù)外并酌情補償原鞋售價10—15％。
三、“三包”實施：
1．凡明示等外品、處理品或消費者穿著保養(yǎng)不當（如：雨天穿著、水洗、碰酸、堿、油、觸硬物等）致?lián)p者均不屬“三包”范圍。
2．“三包”憑證為本合格證和發(fā)票：“三包”期限以發(fā)票日期起計：“三包”實施按國家《產(chǎn)口質(zhì)量法》和上級有關(guān)規(guī)定，由經(jīng)銷者負責對消費者實行“三包”；確屬生產(chǎn)者或供貨者的責任，由經(jīng)銷者向生產(chǎn)者或供貨者追償。
3．各生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在包裝盒盒蓋背面統(tǒng)一印制皮鞋穿著保養(yǎng)知識消費者指南。
北京市商業(yè)企業(yè)鞋類商品經(jīng)營管理辦法（試行）
第一條 為進一步加強鞋類商品的經(jīng)營管理，提高鞋類商品質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范市場流通秩序，維護消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《北京
市實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷鞋類商品的商業(yè)企業(yè)、個體工商戶（以下簡稱：經(jīng)營者）均應(yīng)遵守本辦法。
第三條 經(jīng)營者應(yīng)當建立鞋類商品的質(zhì)量管理制度，設(shè)置鞋類商品質(zhì)量管理機構(gòu)或配備質(zhì)量管理人員，負責鞋類商品質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。
第四條 經(jīng)營者選擇確定供貨方前，應(yīng)當審核供貨方經(jīng)營資格，對供貨方營業(yè)執(zhí)照、注冊商標證明、代理期限等審核并留存相關(guān)材料，必要時對供貨方進行實地審核。
第五條 經(jīng)營者進貨時，應(yīng)當要求供貨方提供相應(yīng)的質(zhì)量證明書，商品質(zhì)量檢驗報告。內(nèi)容包括：鞋類商品的名稱、廠名、廠址、規(guī)格、型號、質(zhì)量檢驗合格證等相關(guān)資料；出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷及進口的鞋類商品，外包裝必須有中文標識，并標明原產(chǎn)地（國家／地區(qū)），以及代理商或進口商依法登記注冊的名稱和地址。
第六條 鞋類商品的標識應(yīng)當符合《皮鞋產(chǎn)品標識標準》DB11/095—1998（北京市地方標準），出售的鞋類商品標簽上應(yīng)標注商品名稱、產(chǎn)地和規(guī)格型號。無廠名、廠址、質(zhì)量檢驗合格證的鞋類商品，經(jīng)營者不準進貨和銷售，禁止出售假冒偽劣商品。
第七條 鞋類商品陳列要整齊美觀，陳列設(shè)施要穩(wěn)固、安全、清潔，與購物環(huán)境相協(xié)調(diào)。要提供與鞋類商品銷售相適應(yīng)的服務(wù)項目或條件，便于消費者挑選、試穿、購買。
第八條 經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供鞋類商品和服務(wù)的真實信息，嚴格執(zhí)行明碼標價制度。營業(yè)人員要掌握經(jīng)營鞋類商品的基本知識，要熱情、誠懇向消費者介紹有關(guān)鞋類商品的特性、穿著、保養(yǎng)，以及售后服務(wù)的有關(guān)事項等。
第九條 經(jīng)營者銷售的鞋類商品，應(yīng)當依照法律規(guī)定和商業(yè)慣例向消費者出具購鞋憑證（單據(jù)），承擔修理、更換、退貨（以下簡稱“三包”）責任，不得拒絕消費者對購鞋憑證（單據(jù)）的索求。
第十條 經(jīng)營者銷售的殘次品、等外品應(yīng)當不影響消費者的正常穿用，并在鞋包裝盒、購鞋憑證（單據(jù)）和店堂告示上向消費者明示，不予明示的承擔“三包”責任。
第十一條 鞋類商品依據(jù)經(jīng)營者與消費者協(xié)商，以雙方當事人認可的形式約定，“三包”期限不得少于90日；沒有約定期限的，不得少于180日。
第十二條 鞋類商品的“三包”從售出時開具的`購鞋憑證（單據(jù)）所標明的日期計算有效期限。經(jīng)過修理的，扣除修理所占用時間，重新更換的，從更換之日重新計算期限。
第十三條 鞋類商品售出7日以內(nèi)出現(xiàn)幫面裂、幫腳裂、嚴重泛硝、明顯變色、脫色；鞋跟變形；前幫明顯松面、涂層脫落或龜裂、
幫面接觸地面磨損；勾心軟、斷或松動；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平影響正常穿用等質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當負責一次性原價退貨，或由消費者選擇決定修理、更換。
第十四條 鞋類商品售出7日以后15日以內(nèi)，出現(xiàn)第十三條所列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換，或由消費者選擇決定修理、退貨。
第十五條 鞋類商品售出15日以后，在“三包”期限以內(nèi)，出現(xiàn)第十三條所列的質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理，不易修復(fù)或不可修復(fù)的，或修復(fù)后影響穿著和美觀的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換，或由消費者選擇退貨。
第十六條 在“三包”期限以內(nèi)出現(xiàn)開膠、開線、鞋跟松動、掉跟、壞拉鎖、露釘頭等質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當承擔修理責任。
第十七條 鞋類商品因質(zhì)量問題需要修理的，修理期限每次不得超過10日；送生產(chǎn)廠家或外埠修理的，修理期限每次不得超過20日；超過修理期限的，每日按購鞋金額的5%補償消費者。經(jīng)過修理的鞋類商品，應(yīng)當在購鞋憑證（單據(jù)）上注明所修理的部位、日期。在“三包”期限內(nèi)，修理兩次后仍出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或退貨。
第十八條 鞋類商品在“三包”期限內(nèi)經(jīng)過修理的，經(jīng)營者應(yīng)當對消費者實行經(jīng)濟補償。經(jīng)濟補償金額根據(jù)修理部位，兼顧購買時間，由雙方按照購鞋金額的比例協(xié)商解決：裝飾物，10—20%；開膠、開線、
鞋跟松動、掉跟、壞拉鎖、露釘頭，20—30%；幫面裂、幫腳裂、嚴重泛硝、明顯變色、脫色；鞋跟變形；前幫明顯松面、涂層脫落或龜裂、幫面接觸地面磨損；勾心軟、斷或松動；外底或內(nèi)底裂、斷或凹凸不平，30—50%。
第十九條 鞋類商品在“三包”期限內(nèi)更換的，因無同型號、規(guī)格，且消費者不愿調(diào)換其它型號、規(guī)格的，經(jīng)營者應(yīng)當負責原價退貨。
第二十條 鞋類商品售出后，在10日內(nèi)未經(jīng)過穿著，不臟、不殘、不影響二次銷售的，消費者可持購鞋憑證（單據(jù)）選擇決定更換或退貨。
第二十一條 經(jīng)營鞋類商品應(yīng)當明示“三包”承諾的內(nèi)容。購鞋憑證（單據(jù)）標明銷售日期、品名全稱、金額等有關(guān)內(nèi)容。因正常穿著出現(xiàn)質(zhì)量問題的鞋類商品，消費者可在“三包”有效期內(nèi)，持購鞋憑證（單據(jù)）修理、更換、退貨。
第二十二條 鞋類商品出現(xiàn)下列情況不實行“三包”：
（一）超過“三包”有效期限的；
（二）已標明殘次品、等外品的；
（三）無購鞋憑證（單據(jù)）的；
�。ㄋ模┫M者自行修理的。
第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)設(shè)置顧客投訴部門或?qū)＃妫┞毴藛T受理消費者投訴，及時做好投訴記錄，調(diào)查核實，按照本辦法的規(guī)定公正、合理地解決，不得故意拖延或無理拒絕。
第二十四條 “三包”期限內(nèi)出現(xiàn)鞋類商品質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)按照“誰銷售、誰負責”和“先行負責”的原則辦理。對不屬于經(jīng)營者責任的，依法向責任方或供貨方追償。
第二十五條 經(jīng)營者與消費者因鞋類商品質(zhì)量出現(xiàn)爭議需要檢測時，經(jīng)雙方協(xié)商同意應(yīng)當委托具有相關(guān)法定資質(zhì)的專業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)檢測鑒定。檢測結(jié)果證明有質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔；檢測結(jié)果證明沒有質(zhì)量問題的，檢測費用由消費者承擔。
第二十六條 經(jīng)營者與消費者因鞋類商品“三包”責任出現(xiàn)爭議時，消費者可與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。
第二十七條 本辦法為鞋類商品經(jīng)營管理行業(yè)規(guī)范的基本要求，鼓勵經(jīng)營者向消費者承諾的“三包”責任高于本辦法。
第二十八條 商業(yè)流通主管部門應(yīng)當加強對經(jīng)營者的監(jiān)督和檢查，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和工商行政管理部門要按照各自的職能對鞋類產(chǎn)品質(zhì)量加強監(jiān)督管理，對制售假冒偽劣鞋類商品的生產(chǎn)者經(jīng)營者依法查處。
第二十九條 本辦法自20xx年7月1日起施行。
索賠工作總結(jié) 篇7
淘寶商城鞋類三包服務(wù)規(guī)范
第一條概述
參加本服務(wù)的淘寶網(wǎng)鞋類賣家，承諾在所出售的商品存在質(zhì)量問題時，向買家提供包退、包換、包修、賠付的服務(wù)。
其中質(zhì)量問題是指：除側(cè)幫縫線以外嚴重脫膠的、裂漿、裂面、裂幫、裂底、裂跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂等。
鞋類三包服務(wù)細則如下：
�。ㄒ唬┥唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題的，買家可在簽收貨物后的168小時內(nèi)要求賣家提供承諾的包退、包換、包修、賠付服務(wù)中的任意一種。買家簽收時間以物流網(wǎng)站或系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間為準。若簽收時間僅顯示日期的，時間自該日后的第二天零時起算。買家要求退貨時，賣家應(yīng)當一次性退回買家實際支付金額和退貨郵費金額；買家要求換貨時，賣家應(yīng)當免費為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品；買家要求維修時，賣家需要承擔因維修產(chǎn)生的所有郵費；買家要求賠付時，賠付金額按照實際成交的商品價格的10%計算。
�。ǘ┥唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題的，買家可在簽收貨物后的360小時內(nèi)要求賣家提供承諾的'包換、包修、賠付服務(wù)中的任意一種。買家要求換貨時，賣家應(yīng)當免費為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品；無同型號、同規(guī)格商品的，買家可以要求退貨，并且一次性退回買家實際支付金額和退貨郵費金額；買家要求維修時，賣家需要承擔因維修產(chǎn)生的所有郵費；買家要求賠付時，賠付金額按照實際成交的商品價格的10%計算。
�。ㄈ┥唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題的，且價格在50元到99元的，買家可在簽收貨物后的720小時內(nèi)；價格在100元到299元的，買家可在簽收貨物后的2160小時內(nèi)；價格在300元及以上的，買家可在簽收貨物后2880小時內(nèi)，向賣家要求提供維修服務(wù)或賠付服務(wù)中的任意一種。買家要求維修時，賣家需承擔因維修產(chǎn)生的所有郵費；買家要求補償時，補償金額按照實際成交的商品價格的10%計算。
�。ㄋ模⿹Q貨之后的商品，賣家承諾包退、包換、包修、賠付的時間從買家簽收換得的商品之后重新計算。商品經(jīng)一次維修后仍然不能使用的，買家可在賣家承諾時間內(nèi)要求退貨、換貨、賠付服務(wù)中的任意一種。商品經(jīng)一次換貨后仍然不能使用的，買家可在賣家承諾時間內(nèi)要求退貨。
�。ㄎ澹┰凇靶惾逼趦�(nèi)，賣家拒絕提供以上服務(wù)的，買家可以向淘寶發(fā)起投訴。淘寶將依據(jù)賣家的承諾要求其提供包退、包換、包修、賠付的服務(wù)；若賣家拒不履行，淘寶將根據(jù)“消費者保障服務(wù)之商品如實描述服務(wù)”條例對買家進行賠付，并且對賣家進行“未履行承諾之服務(wù)”的處罰。
第二條 賣家和加入該服務(wù)的商品必須同時符合以下條件：
（一）賣家加入“消費者保障服務(wù)之商品如實描述服務(wù)”；
（二）若賣家被強制退出本服務(wù)，需要在被強制退出本服務(wù)一個月以上，方可申請；
�。ㄈ┥唐穼儆凇芭鳖惸浚�
第三條 賣家出現(xiàn)以下任一情況的，將被強制退出“鞋類三包”服務(wù)：
�。ㄒ唬┎辉俜霞尤霔l件的要求；
�。ǘ┵u家在一個月內(nèi)被買家投訴未履行“鞋類三包”服務(wù)并且被認定成立6次及以上的；
（三）賣家被認定有“未履行承諾之服務(wù)”的行為的。
索賠工作總結(jié) 篇8
第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者，修理者，生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理，更換，退貨（以。下稱為三包）的責任和義務(wù)，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》以下簡稱目錄）中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門發(fā)布。
第三條 列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負三包原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務(wù)。
第四條 目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。本規(guī)定不免除末列入目錄產(chǎn)品的三包責任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責任。
第五條 銷售者應(yīng)當履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┎荒鼙ＷC實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；
�。ǘ┍３咒N售產(chǎn)品的質(zhì)量；
（三）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；
�。ㄋ模┊a(chǎn)品出售時，應(yīng)當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。
（五）妥善處理消費者的投訴，并提供服務(wù)。
第六條 修理者應(yīng)當履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┏袚蘩矸⻊�(wù)業(yè)務(wù)；
�。ǘ┚S護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；
�。ㄈ┍ＷC修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
�。ㄋ模┏袚蜃陨硇蘩硎д`造成的責任和損失；
（五）接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)理的查詢。
第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當履行下列義務(wù)；
�。ㄒ唬┟鞔_三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；
�。ǘ┫蜇撠熜蘩淼匿N售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責培訓(xùn)，提供修理費用。保證修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；
�。ㄈ┩咨铺幚硐M者直接或間接的查詢，并提供服務(wù)。
第八條 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
第九條 產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者末供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日末修好的.，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。
第十三條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起退貨之日止，其中應(yīng)當扣除修理占用和待修的時間。
第十四條 換貨時凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。
第十五條 在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由消費者免費修理（包括材料和工時費）。對應(yīng)當進行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或銷售者追償，或者按合同辦理。
第十六條 在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。
第十七條 屬下列情況之一者，不實行三包，但可實行收費修理：
（一）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
�。ǘ┓浅袚蘩碚卟饎釉斐蓳p壞的；
�。ㄈo三包憑證及有效發(fā)票的；
（四）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符合或者涂改的；
（五）因不可抗拒造成損壞的。
第十八條 修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用。
第十九條 銷售者負責修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費用的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。�？顚Ｓ�。生產(chǎn)者自行選擇其他地方或者自行設(shè)置維修網(wǎng)點的，由生產(chǎn)者直接提供修理費用。
第二十條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)。倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第二十一條 消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當積極處理。
第二十二條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者末按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者公商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。
第二十三條 本規(guī)定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門解釋。
第二十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。原國家經(jīng)濟委員會第八部委局發(fā)布的國標發(fā)（1986）177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準
索賠工作總結(jié) 篇9
XXXXXX項目由于圖紙變更較為頻繁，產(chǎn)生額外的施工費用多，所能產(chǎn)生利潤的空間大。項目部把變更索賠工作最為工作重點，每月定期召開變更索賠會，分析本月的工作要點，調(diào)動全員參與變更索賠工作的積極性，加大變更索賠力度，把能做的工作做好，把不能做的工作做成，以達到企業(yè)效益最大化。
20xx年全年項目部向建設(shè)單位報批現(xiàn)場簽證單共計41份，主要涵蓋以下幾個方面：
一、由于圖紙變更導(dǎo)致我方施工費用增加
20xx年XXXX圖紙變更頻繁，導(dǎo)致直接返工及增加措施費情況較多。上報的'現(xiàn)場簽證單中因為圖紙變更導(dǎo)致直接返工所發(fā)生費用的有10份，已批復(fù)9份；由于圖紙變更間接導(dǎo)致工程量或措施費用增加的現(xiàn)場簽證單共計18份，已批復(fù)12份。
二、確認合同、圖紙中未說明的工程量
此部分簽證單中主要包括馬凳筋做法、筏板欄槎做法、臨時塔吊費用、冬施保溫材料等，共計9份，已批復(fù)7份。
三、施工現(xiàn)場出現(xiàn)的臨時狀況
此部分簽證單包括施工現(xiàn)場停水停電、政府主管部門要求的臨時停工等事宜的確認及所產(chǎn)生的工期、費用索賠。共計4份，已全部批復(fù)。
通過對以上所述分析，現(xiàn)場簽證單辦理的難點在于由于圖紙變更導(dǎo)致的間接費用的增加上。此類簽證單中，部分費用與合同中原有費
用重疊，而這些變更正是能產(chǎn)生效益之處。在已批復(fù)的12份簽證單中，為項目創(chuàng)造利益逾百萬元。項目部日后定當繼續(xù)加大工作力度，力求將現(xiàn)未批復(fù)的簽證單全部批復(fù)，達到企業(yè)效益最大化。
索賠工作總結(jié) 篇10
結(jié)合大岳11標目前變更索賠的情況，淺談一下項目變更索賠方面的經(jīng)驗。
一、建組織，立制度
項目進場初期成立變更索賠工作小組，明確各自職責，調(diào)動全員積極性。項目經(jīng)理全面負責變更索賠的統(tǒng)籌工作；對項目變更索賠工作進行管理決策；研究確定工程變更索賠方案，審核批準項目工程變更索賠文件；在工程變更索賠事件中積極與業(yè)主、監(jiān)理工程師接洽、談判。
總工及其他領(lǐng)導(dǎo)班子要協(xié)助項目經(jīng)理工作，主要負責工程變更索賠的日常管理并落實變更索賠的各項具體工作。
合約部全權(quán)負責變更索賠日常工作及資料的編制、收集、整理與上報、跟蹤。
其他部門負責提供與變更索賠相關(guān)的原始資料、圖紙、測量數(shù)據(jù)、現(xiàn)場資料等等。
二、重策劃，抓過程
項目部成立初期，組織合約部相關(guān)人員精讀招標文件，合同相關(guān)資料、查閱施工圖紙、熟悉《技術(shù)規(guī)范》和《驗收規(guī)范》有關(guān)條款、深入施工現(xiàn)場，查找哪些變更會給項目帶來損失，哪些變更會給我方帶來利潤。如果對我方有利，則積極予以落實，如果有損于項目利益，則想方設(shè)法維持原合同內(nèi)容或做其它變更，使其朝著有利于項目的方向進行。
在施工過程中，積極督促現(xiàn)場技術(shù)人員積極發(fā)現(xiàn)“有利變更”項目，立足招標文件，以“技術(shù)規(guī)范”或“計量要求”等作為變更理由，使變更有根有據(jù)，在變更索賠談判時足以說服監(jiān)理工程師或業(yè)主，并及時做好現(xiàn)場影像資料的收集。作為合同管理或計量人員，對變更內(nèi)容要進行登記，了解每一份變更的具體內(nèi)容，原因，變更依據(jù)等等，定期督促監(jiān)理工程師或業(yè)主相關(guān)業(yè)務(wù)人員審批，以保證變更工作的最終落實。
合約人員要建立完善的變更索賠臺賬，包括以下內(nèi)容：序號、變更（索賠）項目名稱、變更索賠理由、變更索賠金額、上報時間、監(jiān)理業(yè)主批復(fù)情況、未批復(fù)原因等等。做到每上報一項，登記一項，定期更新過程實施情況。
三、明方向，重落實 變更索賠思路及策劃制定后，根據(jù)策劃的變更項目要迅速展開變更索賠工作，做到不拖拉，不敷衍，落實到實處。
本月項目共做了哪些變更索賠工作，如上報了哪幾個變更、具體變更的進展情況等；變更索賠工作開展過程中遇到了哪些困難，需要哪些部門或者領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)解決。開展中的變更索賠需要哪些基礎(chǔ)的.變更索賠資料，這些資料具體責任到人并具體到提供的時間。參與會議的人員都會按照會議要求去執(zhí)行下月自己在變更索賠中應(yīng)該做的工作。全員參與，充分調(diào)動了項目變更索賠工作的積極性，也減輕了合約部的負擔，合約部才能有更多的精力放在變更簽字上面，這些都為項目變更索賠工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
四、持恒心，善溝通
各項變更都要敢想敢為，哪怕只有百分之一的希望也要付諸百分之百的努力去實現(xiàn)。監(jiān)理、業(yè)主一般對變更索賠問題都很敏感，因此要把握時機，不能急躁，否則會給監(jiān)理人和業(yè)主留下不好的印象，不要為一次兩次的拒絕而退縮。處理好與監(jiān)理業(yè)主的關(guān)系，同時與其他標段要密切保持聯(lián)系，共同尋找新的變更索賠點。
五、結(jié)束語
變更索賠的道路是曲折的，但前途是光明的。大家要善于總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，不斷學(xué)習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把變更索賠工作做好。同時要確保變更索賠資料的完整、準確、客觀、有理有據(jù)，保證項目二次經(jīng)營工作的順利開展。
索賠工作總結(jié) 篇11
門前三包具有廣泛的群眾性、自覺性、現(xiàn)實性和長期性，在城市管理中發(fā)揮著獨特的作用。為推動我林業(yè)系統(tǒng)區(qū)域內(nèi)的美化、亮化和環(huán)境衛(wèi)生的有序治理，塑造林業(yè)系統(tǒng)新形象，營造良好的生活環(huán)境氛圍，共同把林業(yè)大樓建成干凈、整潔、有序的.和諧單位，特制定本責任書：
一、責任范圍
單位轄區(qū)和屋后的街道、空地。
二、責任要求
�。ㄒ唬┌l(wèi)生：保持窗、墻體、門柱光潔，無牛皮癬。保持責任區(qū)內(nèi)地面平整、排水通暢、垃圾入桶、入池。不得有亂倒建筑垃圾等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
（二）包綠化：負責看護責任區(qū)內(nèi)行道樹、花圃等社區(qū)園林綠化設(shè)施，不在苗圃區(qū)傾倒垃圾，種菜等，不在樹木上綁繩搭線，晾曬衣物，及其他損害綠化的行為。
�。ㄈ┌刃颍杭幢ＷC不在責任區(qū)內(nèi)亂搭亂建，亂擺攤點，占道經(jīng)營。無亂停亂放車輛，人行道上各類車輛前輪統(tǒng)一向路沿石。不亂置有礙觀瞻的物品。
三、處置措施
�。ㄒ唬┝謽I(yè)局必須在職責范圍內(nèi)積極協(xié)助、監(jiān)督進行門前三包管理。
�。ǘ┝謽I(yè)局將定期和不定期對“門前三包”情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題的將責令其整改，不接受整改的將在村公告欄上曝光，并進行批評教育。
�。ㄈ┝謽I(yè)局將對“門前三包”的檢查情況建立檔案，每年度進行評比，對“門前三包”評比“優(yōu)秀”的，將予以表彰獎勵。
索賠工作總結(jié) 篇12
第一條：鞋類商品的“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋類“三包”有效期限為30天；100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天；300元以上（含300元）的鞋類“三包”有效期限為120天�！叭庇行谧蚤_具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計算。“三包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。
第二條：經(jīng)營者銷售鞋類商品，實行三包卡（或信譽卡）和銷售憑證制度。出售商品時，要向消費者提供三包卡（標明有瑕疵的處理品、等外品除外）。 第三條
鞋類商品有下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。
�。ㄒ唬┏霈F(xiàn)嚴重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等質(zhì)量問題的；
（二）經(jīng)消費者協(xié)會認定有其他質(zhì)量問題的；
�。ㄈ﹪液褪∫�(guī)定的其他情形的。
第四條：鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷售者應(yīng)當按發(fā)票價格一次性退清貨款。
第五條：鞋類商品自售出之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問題的，消費者可選擇更換或者修理。更換時，經(jīng)營者應(yīng)當免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品；無同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)消費者的要求予以退貨，不得收取折舊費。第十條 更換后的.鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。
第六條：“三包”期內(nèi)承擔包修責任的，鞋類產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營者應(yīng)當自收到修理的商品之日起7個工作日內(nèi)修復(fù)；產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當在20個工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費用。經(jīng)營者應(yīng)當在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位等情況。經(jīng)營者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價格2%的標準補償消費者（補償費最高不超過商品的發(fā)票價格），否則消費者可選擇更換。鞋類商品的包修期應(yīng)當扣除維修占用的時間，并按所扣時間順延“三包”有效期。
第七條：對修理的商品，一定要確保修理質(zhì)量。如要改變原工藝進行修理的，必須事先征得消費者同意。
第八條：“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)消費者的要求負責更換或者退貨。
第九條：對鞋類質(zhì)量有爭議需送有關(guān)質(zhì)量檢測部門進行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔保，最終由責任方承擔。
第十條：屬于下列情形的，不實行“三包”，經(jīng)營者可收費修理。
1、銷售時標明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的；
2、有關(guān)銷售等憑證與其商品不符或者涂改的；
3、法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責任的。
索賠工作總結(jié) 篇13
1．三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。
2．三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證修理、換貨、退貨。
3．我司商品分售前機和售后機
售前機：沒拆封，不影響二次銷售，未提貨的商品退貨無時間限制；貨已送，未拆封也可空調(diào)：未上墻都屬于售前機
售后機：貨到顧客家，包裝已打開【小家電（除部分熱水器）、冰洗、黑電】
空調(diào)：已安裝，上墻
4．產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
5．產(chǎn)品自售出之日15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。換貨時銷售者負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。
6．在三包期內(nèi)，維修兩次，第三次仍不能正常使用，憑前兩次質(zhì)檢報告和第三次質(zhì)檢報告，由銷售者為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。如有同型號商品，但顧客不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者給予退貨，但對已使用過的商品按相關(guān)規(guī)定收取折舊費。
折舊費的計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當扣除修理占用和待修的時間。
7．在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品面要求退貨的，銷售者應(yīng)當給予退貨。
8．換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。
9．如有下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：
�。�1）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
（2）非承擔三包修理者拆動造成損壞的.；
�。�3）無三包憑證及有效發(fā)票的；
�。�4）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
�。�5）因不可抗拒力造成損壞的。
10．空調(diào)的三包期大部分整機三年，壓縮機五年，如有特殊（廠家有卡）以廠家為準，廠家倒
閉按三包規(guī)定條例為準。
11．從公司的利益考慮，盡量勸說顧客換機不退機。
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