信訪工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的信訪工作總結(jié),歡迎大家分享。
信訪工作總結(jié)1
我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性,維護安全團結(jié)政治局面的作用。為此,一年來,做了大量的工作,取得了可喜的成績,現(xiàn)予以總結(jié)如下:
一、學(xué)校能認真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》、教育局有關(guān)信訪工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作,不斷完善學(xué)校信訪工作制度,維穩(wěn)工作,做好領(lǐng)導(dǎo)信訪工作安排。
二、認真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪能認真對待、及時處理,并對上訪內(nèi)容作詳細記錄,處理意見能直接答復(fù)來訪人員。
三、能認真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負責(zé),做到及時拆閱、登記、閱處。
1 、能直接回復(fù)的'能盡量回復(fù),涉及到招生、人事、教學(xué)、實習(xí)、后勤服務(wù)等方面的信件,能及時轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。
2 、對于反映學(xué)校工作中存在的問題,做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領(lǐng)導(dǎo)閱示,對閱示落實情況有檢查、記錄。
3 、來信中提出需要幫助的合理要求,能盡量給予幫助。
4 、信訪事項一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。
四、設(shè)立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟,來信能及時登
記,盡快閱處,處理意見能直接答復(fù)來信人。
五、加強值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強的人員負責(zé)值班。信息報送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時,要及時做好處置工作,并盡快將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門。
六、進一步加強安全法制宣傳教育。學(xué)校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育,特別要加強網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項,增強師生安全意識,使師生熟知有關(guān)安全制度和知識,提高自我防范能力。
七、做好有關(guān)信訪、維穩(wěn)材料的上報工作。能按照上級的要求,做好矛盾糾紛排查化解工作,以及綜合治理維穩(wěn)工作,每月及時上報,以及信訪積案排查登記表。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩(wěn)定的事件,也無信訪事件。
信訪工作總結(jié)2
一年來,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪部門的指導(dǎo)下,我們認真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,認真履行信訪工作職責(zé),認真接待處理來信來訪,及時反映社情民意,妥善解決人民內(nèi)部矛盾,為我縣的社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用,F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)及20xx年信訪工作思路匯報如下:
一、局黨組高度重視信訪工作,不斷加大領(lǐng)導(dǎo)工作力度
今年以來,局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識,先后4次召開信訪工作專題會議,全年局領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪達13次,對重大突出信訪問題省、市縣交辦的信訪積案主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案,并及時分析、研究信訪問題,制定了詳細的化解方案和穩(wěn)控措施,及時約談信訪人,建立溝通協(xié)調(diào)機制,每周一名局領(lǐng)導(dǎo)參加1個工作日周三領(lǐng)導(dǎo)接待群眾活動,其它時間按照“一崗雙責(zé)”要求隨時接待來訪群眾,日常接訪有記錄,處理有結(jié)果,牽頭部門做好協(xié)調(diào)工作,及時下訪協(xié)調(diào)矛盾糾紛。
二、加大排查化解力度,認真做好全國省市“兩會”的`信訪穩(wěn)控工作
(一)、認真做好全國省市“兩會”的信訪穩(wěn)控工作
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,明確把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務(wù),全年實現(xiàn)“零進京”上訪,沒有發(fā)生越級到省市集體上訪和個訪重復(fù)上訪。對我局的重大決策重大項目立項及重大矛盾隱患排查預(yù)警做到了應(yīng)評盡評。重視初信初訪,實行首長負責(zé)制,結(jié)案材料報送及時,重要來信處理率達100%。
(二)、認真做好原自來水公司人員的穩(wěn)控工作
年初,我局對原自來水公司的有關(guān)問題進行了梳理,并制定了穩(wěn)控預(yù)案,要求我局職工按原分工安排做好所負責(zé)對象的思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作,對他們近段時間所反映的訴求,我局協(xié)同其他部門按政策及時進行了答復(fù)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與他們進行談心、交流,了解他們的思想情況,切實解決他們的實際困難。
三、以集中解決突出問題為切入點,認真受理人民群眾來信來訪
信訪工作是黨和政府的一項重要工作,我們始終把信訪工作記在心上,抓在手上,落到實處。截止目前,共接待群眾來訪4起,12人次,受理市長公開電話10件,市長信箱15件,縣長信箱25件,督辦事項25件,及時回復(fù)率達100%。
全年集中開展矛盾糾紛大排查5次,且每月20日前報送排查報表,對重點項事全部建卡立檔,有化解措施,有穩(wěn)控方案,我局將信訪工作納入了目標(biāo)管理和干部績效考核中,完成了信訪信息系統(tǒng)建設(shè),做到了專人負責(zé)。
一是突出抓好信訪專項治理工作
在專項治理期間,我們按照維穩(wěn)工作“人要回去,事要解決”要求,對我局的水務(wù)工程全部逐一復(fù)查一遍,有政策可落實和或有實際問題需要解決的,馬上給予解決,無政策可落實,但從穩(wěn)定角度出發(fā),在不引起連鎖反應(yīng)的情況下,妥善解決。我們按照“三見面”的要求,對每一起案件的復(fù)查結(jié)果都與上訪人員進行見面。并且落實了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,確保了全面治理成效。
二是認真做了敏感時期的信訪工作
我局在確保重大活動期間不出現(xiàn)任何問題,局黨組在每次敏感時期前夕都要召開不同層次、不同規(guī)格的專題會議,對相關(guān)工作作出周密部署和安排,對排查的重點控制對象全部落實監(jiān)控措施。制訂了處置突發(fā)事件的工作預(yù)案。由于責(zé)任到位、措施到位、落實到位,確保了我局在今年一系列重大活動期間沒有發(fā)生越級上訪事件。
四、20xx年信訪工作思路
嚴格按照縣委、縣政府20xx年的通知精神去完成目標(biāo)任務(wù),及時增添措施,進一步暢通信訪渠道和完善信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估機制,妥善處理各類信訪矛盾,工作要先做在前頭,要經(jīng)常性地逐一摸底排查,將矛盾解決在萌芽狀態(tài),進一步完善信訪信息化建設(shè),完善督查督辦制度,加強信訪干部的素質(zhì)培養(yǎng),認真學(xué)習(xí)有關(guān)信訪的文件精神,切實提高信訪干部的自身素質(zhì),提升其業(yè)務(wù)能力,為我縣城鄉(xiāng)統(tǒng)籌“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略部署和建設(shè)“國際旅游目的地,現(xiàn)代山水田園城鎮(zhèn)示范區(qū)”,營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境作出積極貢獻。
信訪工作總結(jié)3
今年以來,我街道在市、區(qū)信訪部門的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹落實省、市、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神,始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點和落腳點。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本,執(zhí)政為民的工作理念,積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制,著力推進陳年積案的化解,努力維護社會公平正義和信訪人的基本權(quán)利。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利,全街道重點信訪戶(纏訪戶)實現(xiàn)了無一人進京上訪的目標(biāo)。信訪工作取得了較好的成績。
一、來信來訪情況
今年以來,我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn),但自今年元月15日xx、xx兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給xx街道管轄后,信訪案件大有上升勢頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪112件,其中上級交辦23件,本級來訪33件,熱線電話56件(包括省長信箱1件,市長信箱2件)。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業(yè)等民生問題。到目前為止,全街道沒有發(fā)生一起集體上訪,沒有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大XX性事件和重大信訪事項,赴省進京上訪控制在零指標(biāo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作,部門齊抓共管信訪問題
1、領(lǐng)導(dǎo)始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由xx主要領(lǐng)導(dǎo)為組長分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,有關(guān)部門負責(zé)人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、有關(guān)部門各負其責(zé)的信訪格局。其次領(lǐng)導(dǎo)對基層單位實行了《信訪責(zé)任追究制》,同時跟各單位簽訂《信訪責(zé)任狀》,實行一級抓一級、一級對一級負責(zé),有效得調(diào)動了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。
2、街道每月在xxx辦公會上都要專題研究部署信訪工作,做到逢會就講、遇訪就商。街道領(lǐng)導(dǎo)們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件,親自解決信訪問題。今年根據(jù)上級部門的要求,進一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪實行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機關(guān)干部下訪活動實施方案。
三、認真做好信訪隱患排查工作,強化信訪信息的暢通
1、我們一直以來,始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度,及時深入到群眾中了解情況,在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài),為調(diào)處信訪、息訪打下基礎(chǔ),避免群體上訪事件的發(fā)生,把問題解決在萌芽狀態(tài)。
2、領(lǐng)導(dǎo)親自部署工作,要求各社區(qū)堅持24小時值班制度,充分發(fā)揮好信訪信息員的作用,各單位對不穩(wěn)定因素和XX性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了、控制得住、處置得好,切實把各類問題化解在本轄區(qū),對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道,街道信訪辦將按照各類問題實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。
四、抓落實,確保信訪調(diào)處的成效
無論來信來訪是否存符合政策要求,但抓好每一件信訪件的落實至關(guān)重要,及時調(diào)處,才能出成效,才能避免矛盾激化,造成不必要的影響,一年來,無論是街道領(lǐng)導(dǎo),還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當(dāng)作一個重要的問題來解決,信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的'問題中向前推進。我們堅持做到當(dāng)天解決的不拖到明天,小問題由部門負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實。
五、下一步工作打算
1、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系,做好配合與協(xié)作,共同做好信訪件處理工作。
2、進一步提高信訪干部素質(zhì)、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平。
3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子,努力加強觀念創(chuàng)新,樹立大信訪觀念。
4、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作,堅持值班和信訪情況“零報告”制度,確保通訊暢通。
5、繼續(xù)嚴格按照《信訪條例》規(guī)定,按時限要求認真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉(zhuǎn)辦件,做到程序規(guī)范,材料事實清楚。
信訪工作總結(jié)4
學(xué)校信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動廣大師生和父母關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的主動性,維護安定團結(jié)的政治局面的重大作用。一年來,學(xué)校認真做好信訪工作,取得了可喜的成績。
一、正確落實信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)
一是加強信訪工作責(zé)任制,實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨總支主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負實責(zé)。注重信訪工作隊伍建設(shè),提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。信訪工作人員秉公辦事,不徇私情,遵守保密制度,不泄露工作秘密,嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人。不丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
二是按時完成信訪工作目標(biāo)。初信初訪辦結(jié)率達100%。處理來信、來訪的時效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率100%。努力控制越級信訪,無越級集體訪和重復(fù)集體訪。對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
二、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想
我們牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生和學(xué)生父母的意見和要求,充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生父母的主動性,不斷改進工作作風(fēng),提高信訪工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
我們認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī),實事求是,實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)相結(jié)合的辦法,將解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合,提高認識,從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義,從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作,把教職工及學(xué)生和學(xué)生父母的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓安全穩(wěn)定工作,對安全穩(wěn)定工作負總責(zé),切實解決群眾反映的各種困難,切實落實“分級負責(zé),歸口管理”和“誰主管,誰負責(zé)”的信訪工作原則,保證及時、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生父母上訪的問題,樹立學(xué)校優(yōu)良的形象,確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。
三、加強信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),強化措施
學(xué)校成立“信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,負責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室),負責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。
強化措施,組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動,特別要把重點人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象,對排查出來的問題和隱患,要立即采取有效措施,及時予以化解和解決,努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),堅決防止釀成重大事件。
按照信訪工作原則,逐級上訪,分段受理,制止重復(fù)上訪、越級上訪。學(xué)校各部門對上訪問題要認真接待,以事實為依據(jù),按照法律、政策規(guī)定,認真負責(zé)地解決群眾反映的實際問題,深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責(zé)精神,把問題解決在處室、年級、教室,絕對不能放任不管,更不能推向上級。推向社會,對因工作不負責(zé)任,造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的,要嚴肅追究責(zé)任。
信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。加強溝通,帶著感情做好教職工、學(xué)生及父母的工作,把問題解決在基層,抓好宣傳引導(dǎo),使不違法上訪變成群眾的自覺行動。堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為,規(guī)范上訪行為,創(chuàng)造優(yōu)良信訪秩序,把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題抓緊時間來判斷處理,一時處理不了的,做好工作,向教職工說明情況,講清道理,把工作做深、做細。對教職工及學(xué)生和父母反映的難點、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生父母。
對上級交給的信訪案件主動處理,做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。按要求辦理群眾來信來訪,嚴肅查處違規(guī)違紀(jì)案件,有效降低了重信重訪。
四、做好來訪接待工作
熱度接待來訪人員,認真填寫《黃石實驗高中接待來訪登記表》,認真聽取來訪人的陳述,了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題,詢問時間、地點、主要事實、證據(jù)等,做好來訪記錄,對不需要處理的一般問題,說明理由,做好來訪人的思想工作,所屬部門可以解決的問題,通知其部門接待處理。對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪,通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待,做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
五、加強學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理
學(xué)校加強對學(xué)校食堂、小賣部、實驗室危險物品的'安全管理工作。加強對經(jīng)營者和管理者的監(jiān)督指導(dǎo),對不符合食品衛(wèi)生要求的限期整改,建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度,對存有的危險物品的種類、數(shù)量進行認真登記,嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān),嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品,防止意外事故的發(fā)生。
加強教學(xué)樓、實驗樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施,凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強、處事果斷的門衛(wèi)負責(zé)夜間值班,確保師生安全和財產(chǎn)安全。
進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校主動與社區(qū)、派出所有關(guān)部門加強聯(lián)系,爭取支持。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量,最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,確保校園穩(wěn)定。
加強值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強的人員負責(zé)值班。信息報送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時,及時做好處置工作,盡快將有關(guān)情況上報上級主管部門。
進一步加強安全法制宣傳教育。學(xué)校對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育,特別加強網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項,增強師生安全認識,使師生熟知有關(guān)安全制度和知識,提高自我防范能力。
信訪工作總結(jié)5
時光如梭,歲月蹉跎,回首翹盼,20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí),讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,時間雖短,但收獲頗多:我接觸了很多人,經(jīng)歷了很多事,學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,更是鍛煉了我,磨礪了我,讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下:
一、工作完成情況
1、及時接收人民來信,做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,推進信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,填寫來信來訪登記批辦單,將相關(guān)信息錄入信息庫,送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實習(xí)鍛煉期間,共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,99人,并做“大調(diào)解”記錄。
2、負責(zé)信訪辦每周的工作計劃、每月的工作總結(jié),定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。
3、負責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,主要有:……
4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,28人次。主要有xx村、xx村、xx村、xx二村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xxx二村等來訪群眾,主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,主要有:xx村因要求增加土地租金,xx村要求公開村內(nèi)賬目,xx村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;xx村因?qū)O子土地權(quán)未確立,xx村民反映重點項目辦去xx村大姐家拆除違建事前未告知,屋內(nèi)物品下落不明;xx村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;xx村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;xx村xx因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。
5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇,鎮(zhèn)網(wǎng)站與xx區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息。
6、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,自20xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,并存檔。
二、收獲和體會
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作實踐,使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),一切為了群眾,一切依靠群眾,傾聽群眾呼聲,解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作,使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,也親身感受到了要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。
為此,實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外,還認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),自身工作能力得到了很大提高,在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,xxx村xx戶口不能入京的'問題,其情緒過于激動,帶有自殺傾向,在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下,解開了信訪人的心結(jié),避免了可能會造成的不良影響,為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。xxx村來京務(wù)工人員xx工程隊討要勞務(wù)費的上訪,在信訪辦、社?频墓餐ο,最終深夜九點此事徹底解決,因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。xxx村xx因拆除違建不滿而到xxx上訪的事件,xx主任親自將其接回,并穩(wěn)控情緒;xx村xx因沒房子住于xx當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷,xxx村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,被他們“為民辦實事,群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。
在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,但x月x日xxx權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是:權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,先是以溫和的語氣了解其來的目的,原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,村委會干部沒有解決好兩人矛盾,家人反而不向著自己,覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,身體為重”為切入點,對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說,老人同意到信訪辦進一步詳談,防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作,當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔(dān)心惦記、同時也會影響工作時,老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,俗話說遠親不如近鄰。我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭。
參與每周二“大調(diào)解格局”期間,隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,使我對土地法、婚姻法,民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識,在我日后的接訪工作中起了很大幫助,可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外,還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會,在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在xx主任的指導(dǎo)與幫助下,使我由對信訪工作的一知半解到了解,他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,才能構(gòu)建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信,不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,抓住癥結(jié),對癥下藥,高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,急群眾所急,想群眾所想,“曉之以理,動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾,不管問題的多少,都會認真的傾聽,對上訪者進行正確積極的引導(dǎo),筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,后與xx主任積極探尋解決辦法。在休息的時候,他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復(fù)雜,對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn),F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,邊工作,邊學(xué)習(xí),在實踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比較局限,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,不敢創(chuàng)新,怕犯錯誤,做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、xx主任的接訪,我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識,但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動,相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步,但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”,基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
四、今后的努力方向
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃,博采眾長,提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去,盡管還存在好多問題,但我相信,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事的幫助下,我一定踏踏實實工作,一步一個腳印,將自己的工作干得更好,彌補不足,爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
信訪工作總結(jié)6
一、全區(qū)半年信訪工作總結(jié)
(一)、黨委政府高度重視
1、嚴明了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實體制。
今年以來,區(qū)委、區(qū)政府堅持做到了逢會必講信訪維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會議做到了每月研究部署調(diào)度信訪工作。區(qū)長辦公會議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪工作。
2、嚴明了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅持親自帶頭包案處訪。白一峰書記對呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷社集體商店職工這兩起長達十多年的信訪積案親自包案,親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理,并提出了明確的要求和處理時限。陳樹生區(qū)長對全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪事項親自帶頭包案并走訪處理。
3、堅持了區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員值班接訪制度。全區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪,多年來堅持做到了四公開(姓名、電話、辦公地點、崗位職責(zé))、自覺化、常態(tài)化。
4、突出財政投入,加強社會管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會和新經(jīng)濟新社會組織的群眾工作。為加強社會管理,我區(qū)堅持財政收入取之于民,用之于民,服務(wù)于民。近三年來,區(qū)財政投入300萬元,在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺,把網(wǎng)民和各種新群眾團體、社會組織納入群眾工作服務(wù)范圍,關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情,及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點、難點問題;區(qū)財政投入近1000萬元,加強了對流動人口的管理,推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動人口管理新模式;區(qū)財政投入近400萬元,下沉財力、人力、警力,加強社區(qū)服務(wù),建設(shè)社區(qū)警務(wù)室,推行社區(qū)社會化管理。自20xx年開始我區(qū)建立了司法信訪救助基金,每年財政撥付不少于30萬元。20xx年,區(qū)財政單獨安排信訪救助資金60萬元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾,近二年已救助信訪個案4件,發(fā)放救助金30余萬元。堅持把群眾信訪工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評為信訪先進單位和先進個人獎勵資金1萬余元。區(qū)委明確,凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會召開測評會,群眾滿意度未達到80%的一律不提拔,包案處理的信訪問題未落實、群眾意見大的`一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強人民來訪接待中心建設(shè)的要求,按照安全、通暢、便民的原則,區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬元,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來訪聯(lián)合接訪中心,實行信訪“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一,聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動、人事、國土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個部門入駐中心,對反映問題的群眾實行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”,將人民群眾來信來訪聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”,既方便群眾辦事,又有利于問題快速解決,還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴格規(guī)范
1、切實推行責(zé)任追究及獎懲制度。多年來堅持做到了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門信訪工作先進個人在區(qū)委經(jīng)濟工作會議上進行物質(zhì)獎勵。在全市率先推行《XX區(qū)信訪工作責(zé)任追究暫行辦法》,從七個方面42條明確信訪工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分,特別是對制造矛盾、回避矛盾,對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴格規(guī)定。今年4月12日,全區(qū)又出臺下發(fā)了《關(guān)于嚴明信訪維穩(wěn)工作秩序的意見》,從四個方面嚴格明確信訪信息管理、處理、接訪時限、責(zé)任追究。
2、為了進一步做好全區(qū)信訪接訪處理工作,區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪接待處訪維穩(wěn)工作重新進行了明確要求,并“約法三章”:凡是群眾到區(qū)、到市赴省進京越級上訪,涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門、重點工程項目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪通知后,必須無條件在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場及時接訪、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件,各職能部門必須及時處置,因處置不及時、不到位造成后果的,紀(jì)檢監(jiān)察部門要及時介入調(diào)查處理,啟動問責(zé)機制;凡是流動人口管理信息員,社區(qū)(村)主任對轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會不穩(wěn)定因素必須及時掌握、報告,否則,造成后果的請自動離職。
3、為了進一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪處訪工作,區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施:值班一定要到崗到位,特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請假,且要做好調(diào)整;信訪局必須提前一天報告值班領(lǐng)導(dǎo),同時,對值班接訪情況要有原始登記,以備查驗;區(qū)信訪聯(lián)席會議負責(zé)監(jiān)督落實。
4、堅持公開領(lǐng)導(dǎo)接訪時間、電話號碼。把區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務(wù)中心公開,方便群眾在基層反映和解決問題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨,制定了《XX區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》,健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機制。同時,通過蒸湘黨政門網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺,實現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪快速調(diào)處的工作機制,達到了網(wǎng)絡(luò)問政與黨委政府問計于民有機統(tǒng)一。近兩年來,我區(qū)按照 “一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程,受理網(wǎng)民來訪,做到了件件有回音,事事有著落。
6、信訪積案化解活動全面扎實推進。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實行了終結(jié),中央聯(lián)席辦已備案,省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對戶口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實行“三級終結(jié)”,定于5月份完成上報備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個信訪積案化解工作。
(三)、成績效果十分明顯
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪工作先進單位。在20xx年度省、市信訪目標(biāo)管理考核中首次超過南岳,奪得全市五個城區(qū)第一名。
2、區(qū)“一部三心”和區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道聯(lián)合接訪模式,多年來堅持做到了常態(tài)化。聯(lián)合新村社區(qū)“四會四議”群眾工作法及“愛心超市”已在全區(qū)各社區(qū)全面推廣。我區(qū)聯(lián)合接訪模式、
“四會四議”群眾工作法、“愛心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場參觀點和樣榜,先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo),得到了充分肯定和好評,并被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級上訪量與去年同期相比大幅下降,一季度全區(qū)實現(xiàn)了群眾到市集訪零登記,赴省進京訪及非正常訪、重復(fù)非正常訪實現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會議的要求,我區(qū)已圓滿完成了全市信訪工作現(xiàn)場會。
二、下一步工作打算及建議
(一)工作目標(biāo)
堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署,嚴格落實執(zhí)行省、市、區(qū)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法,圍繞“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo),扎實開展群眾和信訪工作,爭取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核,確保我區(qū)群眾和信訪工作連續(xù)9年在全省和全市的先進位置。
(二)工作措施
1.進一步加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)。豐富活動載體,創(chuàng)建活動氛圍,提高服務(wù)能力,保障活動效果。9月份,對全面落實該項工作情況進行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進一步鞏固和擴大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽村等矛盾較為突出的村開展群眾工作情況進行督導(dǎo)。
3.嚴格按照黨中央、國務(wù)院、省委省的政府的要求,切實落實區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度。
4.進一步完善人民來訪接待中心管理及制度建設(shè),確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗收時達到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時加強同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪部門的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào),進一步加強接訪處訪勸返工作,加大交辦督辦調(diào)處力度,暢通信訪渠道,減少信訪積案。
(三)建議
懇請區(qū)委、區(qū)政府專題研究決定:
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人,便于開展信訪信息、復(fù)查復(fù)核、接訪處訪等工作。保障此項工作不能再落后于XX區(qū)、XX區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局干部,配齊配強區(qū)群眾和信訪工作干部,調(diào)動干部積極性,圍繞爭創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實地展開工作。
信訪工作總結(jié)7
東峽中心學(xué)校20xx年信訪工作總結(jié) 我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性,維護安全團結(jié)政治局面的作用。為此,一年來,做了大量的工作,取得了可喜的成績,
現(xiàn)予以總結(jié)如下:
一、學(xué)校能認真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》、教育局有關(guān)信訪工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作,不斷完善學(xué)校信訪工作制度,劉啟旺書記主管信訪、維穩(wěn)工作,辦公室史有軍主任協(xié)助處理具體事務(wù)。做好領(lǐng)導(dǎo)信訪安排,并在校園QQ群中公布。
二、認真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪能認真對待、及時處理,并對上訪內(nèi)容作詳細記錄,處理意見能直接答復(fù)來訪人員。
三、能認真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負責(zé),做到及時拆閱、登記、閱處。
1 、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù),涉及到招生、人事、教學(xué)、實習(xí)、后勤服務(wù)等方面的信件,能及時轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。
2 、對于反映學(xué)校工作中存在的問題,做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領(lǐng)導(dǎo)閱示,對閱示落實情況有檢查、記錄。 3 、來信中提出需要幫助的合理要求,能盡量給予幫助。 4 、信訪事項一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。
四、設(shè)立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟,來信能及時登
記,盡快閱處,處理意見能直接答復(fù)來信人。
五、加強學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理
1、加強對學(xué)校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。要加強對經(jīng)營者的監(jiān)督指導(dǎo),對不符合食品衛(wèi)生要求的'要限期整改。要建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數(shù)量要進行認真登記。要嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān),嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品,以防 止意外事故的發(fā)生。
2、加強教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施,凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門衛(wèi)非常重要,必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強、處事果斷的工作人員負責(zé)領(lǐng)夜間值班,確保師生安全和財產(chǎn)安全。
3、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校主動與治安中心、派出所有關(guān)部門加強聯(lián)系,爭取支持。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量,最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,確保校園穩(wěn)定。
4、加強值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強的人員負責(zé)值班。信息報送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時,要及時做好處置工作,并盡快將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門。
5、進一步加強安全法制宣傳教育。學(xué)校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育,特別要加強網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項,增強師生安
全意識,使師生熟知有關(guān)安全制度和知識,提高自我防范能力。
六、做好有關(guān)信訪、維穩(wěn)材料的上報工作。能按照上級的要求,做好矛盾糾紛排查化解工作,以及綜合治理維穩(wěn)工作,每月及時上報《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計表》,以及信訪積案排查登記表。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩(wěn)定的事件,也無信訪事件。
信訪工作總結(jié)8
----“四個進一步”扎實做好春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作
為確保全縣度過一個安定、祥和的新春佳節(jié),××縣委充分發(fā)揮職能作用,采取有力措施狠抓信訪維穩(wěn)工作,以高度的責(zé)任感和使命感,全力維護春節(jié)期間社會和諧穩(wěn)定。
進一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)?h委將春節(jié)期間的維穩(wěn)工作列入重要日程,專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各鎮(zhèn)黨委書記為維穩(wěn)工作第一責(zé)任人,各村黨支部書記為直接責(zé)任人,建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部維穩(wěn)工作聯(lián)系點,形成一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、經(jīng)辦人員具體抓的齊抓共管局面。
組織召開春節(jié)期間維穩(wěn)工作會議,明確維穩(wěn)工作基本要求、目標(biāo)任務(wù)和相關(guān)措施,著力抓好信訪工作政策及相關(guān)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),尤其是加強對離職村干部、老同志歷史遺留問題等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
繼續(xù)深入查找組織部門和組工干部在作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平等方面存在的不足,按照新形勢下的`新任務(wù)、新要求,結(jié)合“八個在一線”工作法,重點深入矛盾和問題多的地方開展工作。
進一步加大排查力度。立足抓早、抓小、抓苗頭,完善排查責(zé)任機制,堅持每周一次矛盾糾紛排查化解工作,對有可能發(fā)生的不安定因素,進行拉網(wǎng)式排查,確保橫到邊、縱到底,將排查出的信訪案件分類匯總,形成矛盾糾紛排查化解進度表,及時反映矛盾糾紛工作動態(tài)。
深入村鎮(zhèn)、局辦等基層調(diào)研指導(dǎo),在開展座談走訪中,認真記錄干部群眾反映強烈的突出問題,積極做好干部群眾的思想安撫工作,引導(dǎo)他們正確認識和對待問題,通過交心談心、引導(dǎo)教育,著力把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
進一步提升服務(wù)意識。群眾來訪反映問題,做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬、一句暖語相送”,耐心聽取他們反映的問題,并作好詳細登記,按照政策、法律規(guī)定能當(dāng)場解決答復(fù)的,當(dāng)場答復(fù);不能當(dāng)場解決答復(fù)的,作好解釋疏導(dǎo)工作,告知解決答復(fù)的時限,限期進行解決答復(fù)。
對群眾來電、來信反映的問題,與信訪當(dāng)事人約定處理時間,到信訪人家中或相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)處理。對一些疑難案件,采取主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭掛帥進行走訪調(diào)查、協(xié)調(diào)解決。
進一步規(guī)范信訪制度。實行“首問責(zé)任制”,對事關(guān)穩(wěn)定的突出信訪問題實行“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法,確保事事有人管,件件有人抓。
落實值班制度,明確分管領(lǐng)導(dǎo)、各辦室負責(zé)人為值班人員,要求各值班人員保持24小時手機暢通,及時上報信訪接訪情況,并建立匯報制度,各值班人員定期匯報接訪情況、通報信訪事件落實情況。
完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)機構(gòu),以部辦公室為信息中心,與市委組織部、各鎮(zhèn)等基層組織形成縱向報送,與各信訪聯(lián)席單位形成橫向報送,發(fā)現(xiàn)問題及時通報,掌握第一手信息,及時、主動化解各類矛盾。
信訪工作總結(jié)9
一、20xx年工作情況
年初以來,我們牢固樹立圍繞中心、服務(wù)大局,上為黨委政府分憂,下為群眾解難的指導(dǎo)思想,不斷創(chuàng)新工作機制,以矛盾排查為基礎(chǔ),以調(diào)處督辦為手段,以處理重訪為重點,以確保全國“兩會”等重要時期信訪穩(wěn)定為目的,扎扎實實地開展積案化解、“百日”專項治理等工作,全力解決信訪問題。截止到目前,信訪局共受理各類信訪案件574件2664人次。解決重點案件86件。配合縣領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾813人次,解答、協(xié)調(diào)、處理信訪問題45件。承辦國家、省、市交辦案件109?h長熱線電話受理各類問題325件,辦理省、市長熱線交辦案件187件;受理省市交辦的群眾來信5件,承辦省長市長電子信箱案件72件,向上級推薦優(yōu)秀人民建議36件。實現(xiàn)了全國“兩會”期間進京訪零登記,我縣未發(fā)生有影響的信訪事件,實現(xiàn)了預(yù)期的信訪工作目標(biāo)。
1、圓滿完成了“百日”專項治理行動,進京非正常上訪和重復(fù)訪率等各項數(shù)據(jù)均達到省市工作目標(biāo)。貫徹省市的要求,召開了全縣信訪工作會議,專題部署“百日”專項治
理行動,堅持標(biāo)本兼治、依法辦事、按政策辦事、事要解決、息訴息訪的總要求,從4月份在全縣集中開展專項治理進京重復(fù)上訪和非正常上訪“百日”行動。通過排查梳理確定重點案件,逐案落實了包案領(lǐng)導(dǎo)、處理問題責(zé)任單位、穩(wěn)控人員,主管縣領(lǐng)導(dǎo)聽取了重點信訪案件辦理情況的匯報,明確要因案施策,對癥化解,應(yīng)處理的按政策處理,應(yīng)終結(jié)的'按程序報終結(jié),應(yīng)打擊的依法懲處,切實做好重點信訪案件的辦理和人員穩(wěn)控工作,保證重點案件的時限內(nèi)辦結(jié)率、穩(wěn)定率和終結(jié)認定率,有5個信訪案件已向省市申報案件終結(jié)認定,圓滿完成了省市確定的“百日”專項治理行動工作目標(biāo)。
2、全力做好全國“兩會”、建黨90周年北京信訪值班工作,未發(fā)生有影響的信訪案件。按照省、市的統(tǒng)一部署,我縣常年派出素質(zhì)好、工作能力強的干部駐京信訪值班,縣委縣政府高度重視進京值班工作,在經(jīng)費上給予了大力支持和保障。在全國“兩會”、國慶節(jié)、黨的十七屆六中全會等重要敏感時期,及時部署傳達了上級要求,召開了專門會議研究落實,縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊進行信訪值班,取得了較好成效。在全國“兩會”和黨的十七屆六中全會期間,縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,抽調(diào)信訪局、公安局、法院等干部成立了駐京工作組,與省、市駐京工作組勤溝通、勤聯(lián)系、勤匯報,加大排查和勸返工作力度,做到早發(fā)現(xiàn)、早處置,盡努力減少登記,實現(xiàn)了進京訪零登記的工作目標(biāo)。信訪局還派工作人員去省
值班,及時接待、勸返我縣去省上訪人員,同時公安機關(guān)加大對進京非正常上訪和無理纏訪鬧訪打擊力度,有效地避免了無理纏訪鬧訪的發(fā)生。
3、加大督查督辦工作力度,按期完成上三級交辦的各類信訪案件。為徹底有效解決信訪積案,在全縣開展歷史積案化解行動,落實清倉見底、不留死角的工作要求,共排查出歷史積案4件。按照“一個案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作要求,落實了領(lǐng)導(dǎo)包案,綜合采取政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解、疏導(dǎo)、聽證等辦法,強化督辦,對訴求合理、符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的,堅決一次性處理到位;對訴求合理但堅持過高要求的,在解決合理訴求的同時,耐心細致地教育疏導(dǎo)、理順情緒,促使“案結(jié)事了”;對信訪積案解決途徑用盡,依法進行終結(jié)。并且確定了辦案時限,明確了穩(wěn)控責(zé)任,做到督辦及時,上報及時,達到較好效果。
4、積極有效地開展矛盾排查工作。著眼于把問題發(fā)現(xiàn)、化解在基層,信訪問題抓早、抓小、抓了,堅持定期排查、重要時期突擊排查相結(jié)合的原則,在全縣范圍內(nèi)開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動,共排查出重點不穩(wěn)定因素118個,進行了預(yù)防和化解。在開展矛盾糾紛排查活動中,以人事待遇、城鎮(zhèn)拆遷、土地承包、征地補償、困難救助等熱點問題為重點,落實“定人、定片、定時、定責(zé)”制度,對重點區(qū)域、重點
部位的不穩(wěn)定因素實施“網(wǎng)格式”排查。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村每半月排查一次,全縣每月排查一次,信訪局進行匯總,做到底數(shù)清、情況明。并且按照“屬地管理、分級負責(zé)”,“誰主管、誰負責(zé)”和“依法、及時、就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則”,逐件落實了包案領(lǐng)導(dǎo),穩(wěn)控責(zé)任人,做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理、早穩(wěn)控,把問題解決在基層、矛盾化解在當(dāng)?shù)亍?/p>
5、狠抓日常接待調(diào)處工作。以調(diào)處中心為基礎(chǔ),依托群眾工作網(wǎng)絡(luò),推行“六調(diào)聯(lián)動”機制,全力做好初信初訪接待和調(diào)處工作。截止到目前,接待上訪群眾574件2664人次,解決重點案件86件。堅持實行首問負責(zé)制和分工負責(zé)制,誰接待,誰督辦,誰主管,誰處理,重點案件實行局長、副局長包案責(zé)任制。在信訪局工作人員的指導(dǎo)下,政法、城建、農(nóng)林、工交、文教衛(wèi)生、財貿(mào)等調(diào)處室的工作人員充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,簡單信訪問題直接按照政策答復(fù)或通過司法調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解等方式進行調(diào)解,復(fù)雜問題交有關(guān)責(zé)任單位處理。同時做好配合縣領(lǐng)導(dǎo)接待調(diào)處信訪問題工作。根據(jù)上訪人反映的問題和縣領(lǐng)導(dǎo)的分管工作,科學(xué)安排信訪接待日,配合縣領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾813人次,協(xié)調(diào)、督辦、處理熱點、疑難信訪問題45件。
20xx年信訪工作經(jīng)過全縣上下的共同努力,取得了一定成績。但客觀分析我縣的信訪實際,還存在著不容忽視的困難和問題,信訪形勢不容樂觀。
信訪工作總結(jié)10
20xx年,我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下,在各級各部門的大力支持和配合下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞“一個確保,兩個實現(xiàn),兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下,團結(jié)一致,銳意進取,及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題,有效地維護了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計,1-12月份,全縣共受理來信來訪1820件次,同比下降5.1%,其中來信211件,下降58%,來訪1599人次,同比上升14.4%,今年共承辦省、市交辦案件74件,基本均按期查結(jié)上報。雖然20xx年來訪總量有所上升,但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn),突出表現(xiàn)在:一是越級集體訪明顯下降,去市集體訪7批43人次,赴省集體訪1批15人次,在省、市位次明顯靠后。實現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次,大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),堵塞交通、圍堵機關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來,信訪工作取得的成績,主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實處
各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作,擺在突出位置,主要負責(zé)人切實負起第一責(zé)任人的責(zé)任,分管負責(zé)人將主要精力用來抓信訪,抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,縣委、縣政府主要負責(zé)人帶頭接訪,一線指揮,主動與群眾面對面對話,調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,全縣堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件,幾大班子負責(zé)人人有任務(wù),個個有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,真正做到“誰主管,誰負責(zé)”、“一級抓一級,一級對一級負責(zé)”。堅持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度,積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年,縣委、縣政府負責(zé)人共接待群眾來訪756人次,其中集體訪20批410人次,批閱來信180件,占來信總量85.7%,召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次,把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實,扎實開展好各項工作
為實現(xiàn)年初確定的“一個確保,兩個實現(xiàn),兩個大幅度下降”的目標(biāo),過去一年,我們主要做了以下幾個方面工作。
一是認真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起,全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間,我縣黨政主要負責(zé)人每人共安排6個工作日,接待來訪群眾?h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪,做到統(tǒng)一時間,統(tǒng)一地點,統(tǒng)一公示。其間,全縣共排查出重大信訪問題68件,均由縣負責(zé)人帶案下訪,縣委、政府主要負責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動的開展,化解了大量的矛盾,有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進一步鞏固“兩訪”成果,暢通信訪渠道,方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度,我縣自去年7月30日起,將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周二、三三天接待。
二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施,在新條例實施之際,我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料,出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺,舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標(biāo)語,在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進行宣傳。通過宣傳,營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍,提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
三是整頓信訪工作秩序,努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求,我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案,召開了全縣動員會,確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護信訪秩序的通告》,向全社會宣傳告知。同時,對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序,規(guī)范了信訪人的信訪行為,營造了依法信訪的'氛圍。
(三)突出重點,努力探索建立信訪工作長效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上,對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查,掌握動態(tài),制定預(yù)案,達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,嚴格實行零報告制度。二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪,做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時落實了接待場所,列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表,做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示。同時,還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決,作為檢驗領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn),嚴格實行“首問負責(zé)制”,一抓到底。三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅持誰包案、誰負責(zé),做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。
(四)提高素質(zhì),不斷加強信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會十六大精神,以“保先”教育活動為契機,不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中,我們從強化干部的學(xué)習(xí)教育入手,重點學(xué)習(xí)十六大精神、堅持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動中,結(jié)合信訪部門工作實際,我們制定了工作方案,發(fā)放征求意見表20份,查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足,進行深入整改,制定出整改措施3條,建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高?h委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視,加大了對信訪部門的投入,今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上,投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站,在機構(gòu)編制較緊的情況下,努力向信訪部門傾斜,保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患總結(jié)
今年的工作,我們確實取得了很好的成績,為維護社會穩(wěn)定,促進全縣發(fā)展做了貢獻,但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足,來縣集體訪和信訪總量仍高位運行,仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有:
一是歷史遺留問題。表現(xiàn)突出的有:鄉(xiāng)鎮(zhèn)七、八十年代先擔(dān)任民師后任村干部的人員反映老有所養(yǎng)問題;衛(wèi)生系統(tǒng)考留人員,農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實踐生、農(nóng)林四場和獸醫(yī)要求解決待遇問題;
二是我縣二壩、劉渡等地失地農(nóng)民反映生活困難問題(二壩開發(fā)區(qū)征地、劉渡馬渡村西河整治征地);
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;
四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中,清理的鄉(xiāng)聘人員(鄉(xiāng)聘聯(lián)防隊員)要求辦理養(yǎng)老保險及提高補償標(biāo)準(zhǔn)問題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題;
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,要求購買養(yǎng)老保險,解決生活出路。
此外我縣去京個訪人數(shù)較多,占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,雖然沒有集體訪,但是個訪及重復(fù)個訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多,我們要切實增強責(zé)任意識和憂患意識,不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法,積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此,著重抓好以下幾方面工作。
一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”,既要規(guī)范信訪人的信訪行為,又要規(guī)范黨政機關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時,宣傳好條例,確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作,解決了大量的信訪難題,取得了明顯成效,縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪,努力把大量的信訪問題化解在基層,消除在萌芽狀態(tài),力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。
三要進一步強化信訪工作責(zé)任制,進一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”,重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患,相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則,實行包保責(zé)任制,認真地處理好群眾反映的問題,確保問題處理在縣內(nèi),對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的,對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴重性事件的,對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,嚴格落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次,上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶,一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施,確定專人,死看硬守,另一方面,要加大接返力度,有關(guān)單位接到通知后,要迅速組織人員接返。
五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求,在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況,落實責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理,重大隱患每月上報市局一次,大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度,對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報,不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的,嚴格追究相關(guān)人員責(zé)任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通,進行網(wǎng)上作業(yè),對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物,我們要高度重視。接到一起,處理一起,回復(fù)一起,力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度?h信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實施情況進行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項辦理情況進行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦;對信訪工作其他事項進督查督辦。八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò),提高信訪干部素質(zhì),建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強機關(guān)建設(shè),提高信訪干部素質(zhì),提高辦事效率,樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前,該局召開專題會傳達學(xué)習(xí)全市信訪會議精神,深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴峻形勢,初步明確了20xx年全區(qū)信訪工作基本思路:一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,暢通信訪渠道,強化落實“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”,并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機制,加強基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實“一崗雙責(zé)”制度,完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和“大信訪”格局,充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用,積極創(chuàng)新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度,不斷加大化解力度。四是做好重點穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作,全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴格目標(biāo)管理,加強責(zé)任落實,狠抓督查督辦,積極推進問題化解。
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題,但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗,主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,越級訪上行趨勢明顯,信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決,長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,企業(yè)機構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴},都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此,根據(jù)省市信訪工作要求,結(jié)合我區(qū)信訪工作實際,我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性,協(xié)調(diào)督辦,使其各盡其責(zé),運用各種手段及時處理群眾來信來訪,實現(xiàn)控制越級訪和異常訪,為群眾解決實際問題的目標(biāo)。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是:以落實“三個代表”重要思想和黨的十六屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng),按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任,繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā),為保護信訪群眾的合法權(quán)益和維護信訪秩序,控制越級訪和異常訪,不斷創(chuàng)新信訪工作機制,認真落實信訪工作責(zé)任制,提高工作質(zhì)量。
。ㄒ唬┱J真抓好初信初訪,盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,這項工作做得好,就會避免問題擴大、矛盾激化,今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,扭轉(zhuǎn)重集體訪,輕單人訪的觀念,切實加大初信初訪工作力度,防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作,深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題,把握群眾的思想動態(tài),有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo),做好與群眾間的感情溝通和交流,把思想工作做到心頭。從關(guān)心人,理解人出發(fā),幫助上訪群眾認識問題,做到釋疑、解惑、順氣,以理服人,以情感人,淡化激烈情緒,避免事態(tài)擴大和矛盾升級,使群眾心平氣和,達到理智、理解的工作效果。
。ǘ┒ㄆ诩刑幚硪呻y信訪案件,減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”,通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查,疏理出時間長、處理難度大的信訪問題,實行三級包案,落實責(zé)任,加強督辦,限期解決,集中處理每一階段的重點問題,減少積案。
。ㄈ┦峭晟茀^(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析,發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路,定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領(lǐng)導(dǎo)小組,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型,組織專門力量全面深入地總結(jié)研究,充分發(fā)揮典型的示范帶動作用,通過多種形式,推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展。
。ㄋ模├^續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點放在最基層,將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作,提高基層信訪干部水平,充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò),使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù),最大限度的將矛盾化解在基層。
。ㄎ澹┮罁(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制!缎旁L條例》頒布后,我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理,按照新《信訪條例》的要求,將對信訪工作制度重新予以完善,建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機制、公開辦案機制、法律援助機制,聽證制度,完善“雙向承諾制度”,重大疑難信訪問題聽證會制度,復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設(shè),逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè),建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求,實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)上傳輸信息,辦公自動化。
信訪工作總結(jié)11
今年以來,我信訪辦認真貫徹落實各級關(guān)于做好信訪工作的重要精神,扎實開展矛盾糾紛排查化解活動,進一步暢通信訪渠道,規(guī)范信訪秩序,不斷完善信訪工作機制,建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序。
1月份至今,我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件(人)次,其中,接待人訪xx人次,接待電訪xx人次,處理網(wǎng)上信訪案件xx件,回訪案件xx件,處理國家交辦案件xx件,省交辦案件xx件,結(jié)案率均為100%。我局信訪案件截止到目前及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均為100%,F(xiàn)就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下:
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作
今年以來,我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作,按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求,堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則,以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題。每季度集中進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,做到了未訪先知、接訪有備。
二、健全完善信訪工作制度,建立信訪工作長效運行機制
一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制。
我局工作涉及面廣,政策性強,社會保險、工傷待遇、勞動糾紛、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多,我局進一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制,堅持“分工不分家”的全局集體觀,信訪辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪,根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容,歸口辦理,堅持引導(dǎo)群眾通過不同法定途徑處理信訪問題,力爭在最短時間內(nèi)化解問題。
二是完善信訪柔性調(diào)處機制。
在日常信訪接待中堅持以柔性調(diào)處為主的原則,將信訪處理關(guān)口前移,加強與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的`溝通協(xié)調(diào),及時干預(yù)、合理疏導(dǎo),建立良好的信訪工作機制,確保矛盾快速化解。
三是做好信訪案件回訪工作。
認真做好“回頭看”工作,對已辦結(jié)的案件進行定期回訪,防止矛盾反復(fù)、上訪反彈;對正在辦理中的信訪事項,及時告知辦理進展情況,防止矛盾激化,發(fā)生越級上訪。同時,在案件辦理過程中,始終堅持把信訪群眾當(dāng)家人,把信訪群眾反映問題當(dāng)家事,始終做到訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位,以實際行動解民憂、暖民心,這樣也提高了信訪案件的滿意率。
四是完善主動約訪工作制度。
我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度,化被動為主動,主動約見上訪群眾,聽取訴求和意見建議,從源頭上減少重訪、越級訪的發(fā)生。
三、規(guī)范細化信訪日常工作
一是堅持每天登陸省網(wǎng)。
對于每個分發(fā)下來的案子(包括退回或是存件),都打印出來保存歸檔,并標(biāo)記聯(lián)系時間,信訪人具體訴求,案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果,防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生。
二是規(guī)范信訪收文送文工作。
信訪辦日常收文需登記收文時間,收文文號,收文內(nèi)容,來文單位,經(jīng)局長閱示,按批示處理,并標(biāo)注需完成的工作及完成情況,確保每一個文件都能落實到位,防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時間,送文內(nèi)容,收文單位,并讓實際收文人簽字。
三是完善信訪辦理制度。
每個信訪案件都嚴格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表,上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示,分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,層層把關(guān),確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率。
今后,將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作:
一、先聽后說,“軟硬”并重,換位思考
日常信訪接待工作,要先解決情緒,再解決問題,先聽群眾訴說,再給群眾解說,既要“口軟”,又要“話硬”。“口軟”強調(diào)的是工作態(tài)度,要對上訪人動之以情、曉之以理,用真誠貼切的言辭,拉進距離!霸捰病眰(cè)重的是能力操守,要把原則擺出來,涉及原則底線的,必須要亮明態(tài)度,擺明觀點。真正做到將心比心、換位思考,始終把群眾的事當(dāng)成自己的事,政策講清、道理講透,既給群眾一個明白,又給群眾一個滿意。
二、規(guī)范信訪程序,創(chuàng)新信訪法治工作模式
嚴格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求,進一步規(guī)范信訪程序。加強初信、初訪的辦理,及時受理,認真辦理,及時結(jié)案。受理信訪案件后,及時與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào),在規(guī)定時限內(nèi)出具處理意見。實行局內(nèi)一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決,力求把信訪事項解決在初始,化解在基層,并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。
三、分類處理信訪請求
一是推行訴訟分離。對涉法涉訴信訪事項引導(dǎo)信訪人向法院等有關(guān)機關(guān)提出。
二是清理職責(zé)界限。對不屬于我局職責(zé)范圍的信訪事項引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機關(guān)反映。
三是分類處理群眾訴求。對屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求,引導(dǎo)群眾通過不同法定途徑處理。對反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求,引導(dǎo)其通過行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理;對勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議的事項,引導(dǎo)其通過調(diào)解仲裁途徑處理:對反映機關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項,引導(dǎo)其通過申訴途徑處理;對反映用人單位侵害勞動者合法權(quán)益的,引導(dǎo)其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理。
信訪工作總結(jié)12
20xx年,我局按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求,緊緊圍繞水利工作中心,強化責(zé)任,采取措施,認真處理群眾來信來訪工作,及時化解各類矛盾,有效地促進了改革、發(fā)展、穩(wěn)定。全年共受理群眾來信4件,辦結(jié)4件,接待群眾來訪140余人次,從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
局領(lǐng)導(dǎo)十分重視水利信訪工作,實行了一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)負專責(zé)、一級對一級負全責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制。
一是成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長任組長,總支的書記任副組長,各科室負責(zé)人為成員,并下設(shè)信訪辦公室,信訪辦設(shè)在局辦公室,由xx兼任辦公室主任,負責(zé)處理日常事務(wù)。
二是一把手親自抓信訪工作。局長和xx親自主持召開信訪工作專題會,部署信訪工作,閱批群眾來信,接待群眾來訪,親自督促檢查。今年,僅他本人就接待群眾來訪60余人次。
三是分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責(zé),親自出面,妥善處理,并多次帶領(lǐng)局信訪辦和其他科室,深入村組,聽取意見,協(xié)調(diào)多方關(guān)系,尋求解決問題的途徑和辦法。
四是層層落實責(zé)任,抓好信訪工作。各科室建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,負責(zé)本科室范圍的'信訪工作,通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問負責(zé)制等方法,認真處理歸口業(yè)務(wù)的信訪工作,做到了問題不上交、矛盾不推諉。
二、整體聯(lián)動,形成齊抓共管的工作機制
當(dāng)前,水利工作涉及面廣,熱點、難點問題多,信訪工作面臨的矛盾較為集中,困難也很大,僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此,我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)科室和單位作用,對外爭取相關(guān)部門支持,共同做好水利信訪工作。
一是在全局建立了信訪首問負責(zé)制,對首問負責(zé)接待的工作人員,如涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,熱度接待,全程處理;如不涉及本科室業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,則將其轉(zhuǎn)到負責(zé)辦理的科室處理。二是建立了聯(lián)系會議制度,對跨科室涉及多個科室的信訪案件,由局長或分管局長召開會議,以主要負責(zé)科室為主,其他涉案科室協(xié)助,共同負責(zé)辦理。
三、認真負責(zé),穩(wěn)妥處理職工群眾來信來訪
對群眾來信,我們著重把好三個關(guān):
一是呈報閱批關(guān)。重要信件同時呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實,特別是聯(lián)名信,由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案。去年,局信訪辦呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批信件4件,已全部辦結(jié)。
二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,做到一次性處結(jié),避免重信和上訪。重復(fù)信抓“細辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據(jù),明確答復(fù)。
三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,我們在答復(fù)時注意把握分寸,前后連貫,口徑統(tǒng)一,實行專人負責(zé)、專人專辦、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見,必須不折不扣貫徹落實。
對群眾來訪,我們在三個方面下功夫:
一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待,仔細聽取其反映的問題,做好詳細記錄。
二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求,接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動保障政策,耐心解答所提出的問題,區(qū)別不同情況,有針對性地做說服教育工作,疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。
三是細心辦理。對上訪人員提出的問題,能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,一時不能辦理的,做好宣傳解釋。
總結(jié)全年的工作,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,為維護社會穩(wěn)定,促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻。在今后的工作中,我們將繼續(xù)實踐重要思想,面對新形勢下的困難和挑戰(zhàn),增強政治認識、大局認識、責(zé)任認識、憂患認識,努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法,以為人民群眾解決實際問題為著眼點,以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo),繼續(xù)做出我們的新貢獻。
信訪工作總結(jié)13
20xx年上半年縣環(huán)保工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在縣環(huán)境保護局的具體指導(dǎo)下,為切實打造生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn),圍繞鄉(xiāng)黨委政府建設(shè)“綠色、暢通、文明、和諧、宜居”的工作目標(biāo),做了以下工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,分工具體
(一)堅持黨委政府抓環(huán)保工作“一把手”工程負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。
(二)調(diào)整、補充、充實鄉(xiāng)環(huán)保所人員,認真督促鄉(xiāng)環(huán)保所按照鄉(xiāng)黨委、政府本年度環(huán)保工作要點,指導(dǎo)企業(yè)、各村及社區(qū)的環(huán)境保護工作。
(三)鞏固縣龍鳳竹業(yè)專業(yè)合作社創(chuàng)建省級農(nóng)業(yè)生態(tài)園區(qū)成果,推進生態(tài)家園、集鎮(zhèn)污水處理工程的建設(shè)。
(四)各村環(huán)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行環(huán)境保護工作重大決策,將環(huán)保工作列入支部、村委的議事日程,明確了支部、村委負責(zé)人為環(huán)境保護監(jiān)督員,將責(zé)任落實到人。
二、宣傳到位,氛圍濃厚
(一)積極報送環(huán)保信息,開設(shè)環(huán)保專欄、書寫環(huán)保標(biāo)語引導(dǎo)群眾自覺接受健康文明環(huán)保的生活方式。
(二)利用逢場天趕環(huán)保場,向群眾發(fā)放3000余份環(huán)保宣傳資料,在“6.25”環(huán)保日組織社區(qū)老協(xié)會、老體協(xié)會秧歌隊上街宣傳表演,組織千人“全民低碳,綠色環(huán)!焙灻顒樱瑺I造人人充當(dāng)“生態(tài)環(huán)保志愿者”氛圍。
三、目標(biāo)明確,強化監(jiān)管
(一)根據(jù)縣上下達的20xx年環(huán)保工作任務(wù)進行分解,與各村(社區(qū)),鄉(xiāng)管企業(yè)簽訂目標(biāo)責(zé)任書,明確工作任務(wù)和職責(zé),鄉(xiāng)上年終評比按責(zé)任書,對各責(zé)任單位進行嚴格考核,對環(huán)保目標(biāo)任務(wù)完成好的村進行表彰,對完成任務(wù)差的村、企業(yè),予以批評、通報。
(二)加強鄉(xiāng)管企業(yè)的'排污監(jiān)管,確保其污染防治設(shè)施正常運行,污染物達標(biāo)排放,發(fā)現(xiàn)違法排污企業(yè)及時報告,并配合調(diào)查處理,落實節(jié)能減排措施,確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境保護設(shè)施安全,排放達標(biāo)。
(三)配合環(huán)保監(jiān)測大隊完成本鄉(xiāng)11家企業(yè)環(huán)保監(jiān)測。
(四)加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理力度,倡導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣,嚴禁生活污水亂排亂放,嚴禁垃圾亂堆亂倒,新建垃圾池35口,維修垃圾池213口,實現(xiàn)戶收集、村集中,統(tǒng)一垃圾消毒、焚燒、填埋。
(五)加大對縣興盛達紙業(yè)有限責(zé)任公司的監(jiān)管,確保其達標(biāo)排放,對已關(guān)閉的馬巖紙廠進行監(jiān)督管理,防止已關(guān)閉取締的小紙廠死灰復(fù)燃。
(六)加大對畜牧養(yǎng)殖業(yè)、紅苕粉等農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)臨時生產(chǎn)性排污監(jiān)管。
(七)配合縣環(huán)保監(jiān)測大隊對全鄉(xiāng)水質(zhì)、空氣、土壤等進行監(jiān)測,防止企業(yè)違規(guī)排放。完成污染源普照查數(shù)據(jù)更新。
(八)安排20xx年度全鄉(xiāng)企業(yè)排污費征收任務(wù)。
(九)加強我鄉(xiāng)醫(yī)療、危險廢物的排查監(jiān)管,貫徹執(zhí)行廢物處理相關(guān)制度,安全處置率達100%。
(十)加強全鄉(xiāng)涉污排放的不穩(wěn)定因素排查,確保環(huán)境保護工作零上訪。
四、節(jié)能降耗,綠化家園
(一)全鄉(xiāng)截止至20xx年上半年新建沼氣池150口,已進入驗收階段。
(二)全鄉(xiāng)新栽竹800畝,新栽桑20xx,低產(chǎn)林改造3000畝,積極推進種草養(yǎng)畜,發(fā)展優(yōu)質(zhì)牧草500畝,鞏固退耕還林(桑)4500畝,目前森林覆蓋率達51.7%。成為名符其實的綠色。
(三)新發(fā)展民用天然氣2500戶,將清潔環(huán)保節(jié)能燃料向全鄉(xiāng)輻射。
(四)推進白玉村、踏水橋村生態(tài)村建設(shè)和十戶生態(tài)家園示范戶建設(shè)。
(五)集鎮(zhèn)污水處理工程項目進展順利。
五、查找問題,盡快整改
(一)由于我鄉(xiāng)石粉廠都是外地購石頭打石粉,生產(chǎn)規(guī)模小,對環(huán)保認識不夠,部份企業(yè)還未按期辦理排污許可證。
(二)鄉(xiāng)環(huán)保所人員業(yè)務(wù)水平還有待提高,為完成承擔(dān)工作任務(wù)還需配置更多環(huán)保監(jiān)管設(shè)備。
信訪工作總結(jié)14
為做好新形勢下的信訪工作,及時妥善處理群眾信訪問題,我村根據(jù)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府和鎮(zhèn)信訪辦的要求,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),突出搞好信訪工作,圍繞建設(shè)“和諧ⅩⅩ”做貢獻這個主題,努力搞好信訪工作,較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。自查為滿分。我們的主要做法和體會是:
一、實行政務(wù)公開,暢通信訪渠道
為了搞好信訪穩(wěn)定工作,我們在實行政務(wù)公開的基礎(chǔ)上暢通了信訪渠道。
一是向向社會公布我村政務(wù)的同時,公布信訪部門的通信方式、投訴電話、信訪接待時間和地點。在信訪接待場所公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章,信訪問題的處理程序,以及其他相關(guān)服務(wù)事項,為群眾信訪反映問題提便例利條件。
二是加快建立村民來訪首問制,安排按照“統(tǒng)一登記,分類接訪,綜合協(xié)調(diào),各負其責(zé),督辦落實“的要求,及時妥善處理群眾來訪。同時村領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待來訪群眾。
三是積極建設(shè)村信訪網(wǎng)絡(luò),做到信息暢通,服務(wù)到位。
二、健全工作機制,提高工作質(zhì)量
我們按照各級政府要求,抓住貫徹實施《信訪條例》,進一步理順工作思路,改進工作方式,實現(xiàn)工作著力點的“三個轉(zhuǎn)移“:即由對辦信接訪情況的'簡單反映,向綜合分析提供決策建議上轉(zhuǎn)移;由對信
訪事項的轉(zhuǎn)辦交辦,向督導(dǎo)檢查并促進問題解決上轉(zhuǎn)移;由被動受理群眾來信來訪,向預(yù)測、防范并及時協(xié)調(diào)化解上轉(zhuǎn)移。
三、整合工作力量,強化信訪責(zé)任
《信訪條例》突出強化了各級政府、職能部門和信訪部門的工作責(zé)任。一是進一步建立健全信訪工作責(zé)任制,將信訪工作績效納入村目標(biāo)考核體系,增強做好信訪工作的責(zé)任感。二是繼續(xù)堅持做好領(lǐng)導(dǎo)同志閱批群眾來信、接待群眾來訪的服務(wù)工作,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)同志的示范效應(yīng)。三是認真行使新條例賦予的督查督辦等職能,增強全村認真做好信訪工作的主動性,形成工作合力。
四、加強督查督辦,解決突出問題
我村把解決突出信訪問題作為重點,切實解決信訪問題。一是確保上級交辦的信訪問題件件處理落實。二是積極建立統(tǒng)分有序、運轉(zhuǎn)有效的信訪督查工作機制,進一步規(guī)范督查運行程序,落實辦理責(zé)任,嚴格結(jié)案審理,加強督查考核,切實把信訪工作重點從簡單的辦信接訪轉(zhuǎn)到督查督辦上來。三是按照上級要求,進一步步推進信訪督查制度。
五、規(guī)范信訪行為,維護信訪秩序
繼續(xù)廣泛深入開展《信訪條例》進單位活動,改善信訪接待環(huán)境,引導(dǎo)群眾自覺規(guī)范信訪行為,采取合法、理性形式,到指定地點、按規(guī)定程序反映問題,自覺維護信訪秩序。對信訪活動中出現(xiàn)的違規(guī)、無序、過激等行為,依照新條例進行勸阻、批評和法制教育,營造文明、有序、理性、合法的良好信訪氛圍,維護社會穩(wěn)定,促進社會和
諧。
六、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),服務(wù)信訪群眾
全村廣大干部切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),懷著深厚感情,善待信訪人,樂辦主訪事。做到當(dāng)群眾遇到困難的時候,幫他們一把;干部要像一把火,當(dāng)群眾失去信心的時候,點燃他們的希望之光;信訪渠道要像“減壓閥”,當(dāng)群眾受到委屈的時候,為他們消氣化屈;信訪工作要像“校正器”,當(dāng)群眾有過激行為的時候,進行正確疏導(dǎo)和引導(dǎo)時刻對上訪群眾保持一顆愛心,動之以情、曉之以理、解之以難、導(dǎo)之以行,確保我村群眾來信來訪“件件有著落、事事有回音”。
綜上,我村信訪工作取得了良好成績,但也存在一些不足,主要是對疑難信訪問題調(diào)研不夠,有時因多種客觀原因?qū)δ承┬旁L問題處理不夠及時,對此,我們將進一步努力,切實搞好信訪工作,確保一方平安。
信訪工作總結(jié)15
20xx年縣人口計生局的信訪工作在縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪局的幫助指導(dǎo)和相關(guān)部門的積極支持配合下,取得了較好的成績。一年來,全縣計生系統(tǒng)干部職工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦全面按照《信訪條例》的要求認真做好信訪工作,在工作中始終堅持以人為本、構(gòu)建和諧社會,確保改革開放,穩(wěn)定社會秩序,維護安定團結(jié),發(fā)展xxxx經(jīng)濟為主的原則,把人口計生工作中的信訪工作作為重要議事日程,做到耐心熱情接待,科學(xué)解答問題,事事有人管,件件有答復(fù),使問題得到解決,矛盾得到化解。通過深入調(diào)查信訪舉報的問題,群眾比較滿意,積極配合支持和促進了人口和計劃生育工作。實踐證明,人口和計劃生育工作中的信訪問題只能加強,不能削弱,更不能有絲毫的松懈。一年來,我局主要做了以下工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,工作到位。
一年來,局領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作非常重視,認真落實縣委政府“大接訪、大下訪”活動實施方案的承諾報告,縣委永通[20xx]16號《關(guān)于xxxx縣領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪、大下訪”活動實施方案》的通知下發(fā)后,計生局全體領(lǐng)導(dǎo)組織了認真的學(xué)習(xí),全面領(lǐng)會了大接訪、大下訪工作的重要意義,全面做好“大接訪、大下訪”工作是貫徹落實黨的十七大精神的具體行動,是穩(wěn)定社會、創(chuàng)建平安xxxx,發(fā)展xxxx經(jīng)濟的基礎(chǔ)工作,是關(guān)注民生,體驗民情,重視民意的關(guān)鍵性工作,縣委政府號召全縣各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層做好大接訪、大下訪工作是事關(guān)穩(wěn)定、事關(guān)紀(jì)念改革開放30周年活動和北京奧運會的勝利召開。根據(jù)縣委政府的要求,局領(lǐng)導(dǎo)認真排查了全縣計生工作中的重大、重要信訪和上訪情況,對反映比較敏感的問題,與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系,認真排查,掌握動態(tài)。
在信訪工作中按照我局向縣委政府的承諾,認真落實信訪工作責(zé)任制,落實首問責(zé)任制,做到接待群眾熱心,解決問題細心,解釋政策耐心,調(diào)處問題用心,對群眾來信來訪限時辦結(jié),在工作中堅持公平、公正、公開的原則,堅持按法律、按政策、按條例處理問題,對無理取鬧、無理糾纏和無理上訪的人和事,做到依法、依規(guī)、依政策做好思想工作,控制越級上訪。
20xx年8月18日,局黨組書記、局長甘永鴻帶領(lǐng)分管科技工作的普成寬、分管信訪工作的紀(jì)檢組長羅萍及信訪工作人員一行4人,帶著縣委政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)愛深入到青勝鄉(xiāng),與黨委政府領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)解決劉群、羅德蓮、浦先才等三人上訪戶所反映的問題。在解決中面對面的與劉群、羅德蓮心平氣和的、實事求是的講道理、談問題,落實了對他們的承諾,最終對羅德蓮解決一次性生活補助1000元,并按縣計生服務(wù)站協(xié)調(diào)縣醫(yī)院對他的術(shù)后并發(fā)癥進行綜合性診治,解決全戶四人的農(nóng)村低保每個月120元,羅德蓮很滿意,并表示感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對她的關(guān)心。在大下訪的當(dāng)天解決劉群一次性生活困難補助500元,耐心細致的做劉群的思想工作,堅持云南省計劃生育科研所對她作出的終審術(shù)后并發(fā)癥鑒定結(jié)論,勸劉群不要再越級纏訪,要相信科學(xué)技術(shù)。鑒于劉群生活困難的實際,縣服務(wù)站幫助協(xié)助縣級醫(yī)院綜合診治她的病情。對于浦先才反映的傷害問題,縣人口計生局無權(quán)解決,涉及法律的問題,答復(fù)他本人,按司法程序辦理。
20xx年8月20日以后,我局分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)與信訪工作人員,協(xié)助縣紀(jì)委等部門多次深入大興、碼口、黃華、墨翰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查解決因人口計生工作反映出來的信訪和上訪問題,特別是到碼口新民吊巖社調(diào)查楊勝江、商國富等人財產(chǎn)受損失,要求賠償?shù)?問題。經(jīng)查:反映者較大部分事實不清,擴大事實的情況較為突出。在調(diào)查中反復(fù)的、不厭其煩的做他們的思想安撫工作。
20xx年9月9日,碼口鄉(xiāng)秦德春、曾仕江,大興的賀顯燦、周仕富、鄭登祥登8人到縣政府上訪,要求賠償?h政府領(lǐng)導(dǎo)接訪后,從縣紀(jì)委、計生局抽人組成督查組,深入碼口、大興兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督促解決兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年以來在人口計生工作中出現(xiàn)的損害群眾財產(chǎn)問題進行照價賠償?h紀(jì)委工作組深入調(diào)查后,與兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)如實匯報,并認真研究賠償方案,向縣委政府寫出了情況報告。為認真落實賠償工作,提出了工作建議,對不負責(zé)任的村級宣傳員提出了批評和對工作的改進意見。
對全縣計生系統(tǒng)臨時工多次到縣委、政府上訪的問題做了大量的工作,穩(wěn)住了他們的情緒,為縣委政府?dāng)M定了處理這一問題的方案和辦法。全縣計生系統(tǒng)和計生工作中沒有出現(xiàn)在北京奧運會期間上京到昆越級上訪的情況,為全縣的穩(wěn)定做了較大的工作,服從和服務(wù)了全縣一盤棋的大局意識,得到了全面的貫徹落實。
二、信訪辦理情況
全年共收到信訪件38件,比上年減少5件,減少1.3%,在38件信訪中,初信14件,重信24件,接待上訪31次,184人次,其中重訪5次75人次,重訪的主要人員均為屬術(shù)后并發(fā)癥人員和計劃生育臨時工。其余主要是碼口、大興兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)在人口計生工作中出現(xiàn)損壞群眾財產(chǎn)及曾仕江、賀顯燦等人。辦理信訪督辦件8件,其中市長電子熱線辦督辦件3件,收到反映機關(guān)企業(yè)職工超生舉報信件9件,其中重復(fù)件3件,涉及職工8人,按照市委[20xx]6號文件,轉(zhuǎn)辦5件,自己辦理1件,辦結(jié)率100%,查處率100%。
督辦信件主要是碼口、大興向市長熱線電話反映要求賠償,其中碼口鄉(xiāng)碼口村鐘禮其、雪金村秦德春、新營村楊允高、大興鎮(zhèn)賀顯燦、鄭登祥等人的上訪件。按時按質(zhì)完成縣委、政府、縣信訪局交辦的重要信訪回復(fù)和督辦件。認真落實信訪工作的各項制度,對因人口計生工作發(fā)生在系統(tǒng)內(nèi)的熱點矛盾、信訪問題,及時調(diào)處化解,維護了全社會的穩(wěn)定。
三、信訪上訪的主要原因和存在問題
全縣自20xx年加大一放結(jié)扎工作力度以來,對一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社人口計生工作滯后的村組,群眾不主動配合宣傳人口和計劃生育工作,對落實結(jié)扎手術(shù)阻力較大,在這些地方,驗證了人口和計劃生育工作是天下第一難的社會系統(tǒng)工作,事實證明大量的工作在農(nóng)村,難點和重點在農(nóng)村,因此大量的信訪、上訪來自農(nóng)村。盡管計劃生育工作已開展多年,但由于幾千年封建思想的影響,在人口計生工作特別滯后的碼口、大興等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分村社中,計劃生育對象,對計劃生育的法律、法規(guī)、政策、條例不理解,不支持,加上基層村社干部、宣傳員在具體的工作中執(zhí)行政策不認真、不公平、不公正,不堅持原則,不一視同仁,造成群眾不信任而產(chǎn)生信訪和上訪。信訪和上訪反映的特點有以下幾個方面:,一是因絕育手術(shù)并發(fā)癥,要求治療賠償,如碼口鄉(xiāng)碼口村王遠萬向市委夜書記寫信,要求解決治病問題,縣人口計生局十分重視,經(jīng)省計生科研所鑒定屬手術(shù)并發(fā)癥,縣人口計生局與碼口鄉(xiāng)政府協(xié)商,與王遠萬達協(xié)議,使問題得到有效解決。二是部分合法生育二孩后,安環(huán)有效,不愿意做結(jié)扎。三是為了完成結(jié)扎硬件任務(wù),工作人員不顧群眾的客觀事實,急功近利,工作方法簡單粗糙,損害了對象的合法利益,要求賠償。四是有的鄉(xiāng)村干部、宣傳員鉆政策的空子,辦假離婚證,逃避落實結(jié)扎,群眾不滿,有的村級宣傳員、村干部優(yōu)親厚友,群眾反映強烈。特別是大興、碼口兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)對損害對象財產(chǎn)至今沒有兌現(xiàn)賠償?shù)膯栴},還潛伏著很多情況。因此需要進一步的落實賠償,維護穩(wěn)定工作。
四、下步工作
(一)認真全面學(xué)習(xí)黨的十七大精神,貫徹落實十七屆三中全會精神,繼續(xù)宣傳《信訪條例》,做好農(nóng)村人口計生工作中出現(xiàn)的信訪、上訪工作,為全面推進農(nóng)村改革創(chuàng)造有利環(huán)境,宣傳人口計生政策,維護群眾利益,關(guān)注民生。緊緊圍繞縣委政府的中心工作,在信訪工作中服從和服務(wù)全縣大局,努力做好平安xxxx、和諧xxxx的創(chuàng)建工作,積極努力做好各項信訪工作。
(二)高度重視群眾的來信、來訪,對重大信訪、上訪深入實際調(diào)查解決,積極主動配合相關(guān)部門調(diào)查、認真初查信訪反映的問題。
。ㄈ┰谛旁L、上訪接待中認真宣傳法律法規(guī),使上訪者知法、守法、懂法,不違法上訪,越級上訪。
。ㄋ模┱J真排查重、特大上訪、無理纏訪,做到多請示匯報,按時辦結(jié)各項信訪任務(wù)。
(五)繼續(xù)認真落實信訪責(zé)任制,對群眾的來信、來電、來訪實行首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制,把信訪工作落實到全部工作的始終,為全縣社會穩(wěn)定努力工作。
二〇〇八年十二月一日
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