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企業(yè)標準化工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，快快來寫一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的企業(yè)標準化工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)標準化工作總結1
根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規(guī)范年，著力推進網點服務標準化工作，實現網點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網點創(chuàng)建工作，完成了省聯社下達的本年度創(chuàng)建任務，現將思南農商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：
一、工作開展情況
(一)我行按照《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質暨網點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行
領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。
(二)針對省聯社網點服務三年提升工程和全面推進網點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
(三)思南農商行根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網點服務標準化建設計劃達標的網點(即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行)進行了網點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當地客戶滿意度很高，受到廣大客戶一致好評。
(五)嚴格執(zhí)行網點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個網點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。
二、存在的問題。
在網點服務標準化建設工作中，雖然6個網點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
(一)由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發(fā)現的不足。
(二)做好20xx年服務提升年計劃達標的.14個網點(40%)的服務標準化建設的各項工作。
(三)積極開展優(yōu)質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
(四)建立客服工作長效機制，按照《貴州省農村信用社網點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
企業(yè)標準化工作總結2
總的來說十月份各個部門都做得好讓你好，首先他們吸取九月份的教訓，各個部門重新計劃了他們的工作，緊接著落實到現場，真正的努力了，也突破了以往的工程質量不達標或者不夠標準化。
一、值得表揚的是：
3掘進隊4回采隊3回采隊
二、存在的問題：
現場存在的問題，4掘進42302進風巷工作面頂錨桿的緊固質量不是太好，可能是因為驗收員的疏忽導致，42302回風巷工作面寬度個別地方不夠，工作面存在積水，不過也是因為地質的.原因，頂板有少量水滴造;還有井下放炮員證件不全，操作過程中存在一些小問題;
4#回采皮帶巷3部皮帶巷也存在不少問題，由于噴漿過后遺留下的很多雜物，處理到不到位，有些皮帶架傾斜，輥子壞的比較多。
通風隊側風記錄填寫不按時，瓦斯員記錄搞的不好，一炮三檢不到位，三人連鎖不位，對工作面?zhèn)鞲衅鞯牡鯍煲驳鯍觳灰?guī)范。
4#軌道巷風門增長不嚴實，3#回采工作面由于煤層的變化，造成了很大的困難，因此存在一些問題：工作面壓力增大，支護不足，支護質量不好等。
三、未整改的問題：
1、4#軌道巷存在的雜物、材料管理、碼放問題。
2、4#軌道巷扳道器固定不牢。
3、4#3部皮帶巷個別皮帶總梁管脫節(jié)，架子傾斜。
4、放炮員的證件問題。
四、整改措施和工作對策：
1、針對發(fā)現的問題，我部門經過調度會上，把整改通知書發(fā)放給各個隊組，在整改過程中，由各隊組負責人現場監(jiān)督，未整改問題進行責任到人罰款處理。
2、工作對策：實實際際現場檢查，嚴抓掘進工程質量，督促工作人員按規(guī)程正確作業(yè)，確保全礦安全運行、安全生產。
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