業務工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的業務工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業務工作總結 篇1
去年3月份，本人有幸通過自治縣事業單位公開招考進入奎蘇鎮農機站，成為當中的一員。時光如梭，來到農機站已經兩年了，在部門同志的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提高，為農機站的各項工作都打下了堅實的基礎。在農機站工作的這一年中，我從中學習到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了怎樣做人，怎樣為人處事，這些比任何東西都要寶貴，將是我終生受益。到年底了，我對我今年的工作進行了一下總結與歸納，如有不妥之處還請領導批評指正。
一、加強學習，不斷提升自身素質
牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持認真學習業務積極參加上級組織安排的學習參觀活動，從中可以學到很多東西。努力用正確的理論來指導自己的工作實踐，弄清工作方向、目標和任務，跟緊時代步伐，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。
二、腳踏實地，做好本職工作
這大半年來，我牢固樹立了腳踏實地，勤奮工作的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職工作，勝任工作。不懂得地方就像辦公室同事請教。其次是認真完成領導交辦的每一件事情。因此，無論是什么工作，都要堅持做到耐心、細心，不讓領導操心。
在今年的農機推廣工作中，為規范落實農機購置補貼，本著公平、公開、公正的原側，配合站長認真執行購置補貼政策，扎扎實實抓好農業機械化推廣工作，切實提高我鎮農業機械化水平，為糧食增產、農業增效、農民增收服務，促進我區農機化事業健康、有序發展。農業要發展就要實現農業現代化，農業現代化的發展離不開農業機械化的發展。自20xx年國家出臺農機購置補貼惠農政策以來，激發了我鎮廣大農民的購機積極性。購機熱情一年比一年高漲。農機具擁有量呈逐年上升趨勢。
在農機監理工作中，能夠配合好縣監理站完成好機械驗收工作。對于農機安全監管，我盡本身職責去完成本職工作，發放宣傳資料，通知到位，對有無上戶、無牌、無證、非法載客現象進行摸底，并做好全面的安全教育，配合縣站對全鎮的農機車輛進行一年一度的審驗，做到農機事故萬無一失。并與各村、站員簽訂了目標責任書。
在檔案管理工作中，進一步完善了農機檔案建設的各項工作，建立健全各項規章制度和拖拉機、駕駛員的臺賬、檔案及統計資料檔案。及時上報各項統計材料和農機信息。還完善了鎮安全生產示范鄉鎮的檔案建設和各項工作，通過驗收得到了上級領導的肯定。
三、存在的問題
以上是我今年的工作情況，雖然取得了一定的成績，但也存在著許多問題，離上級部門要求還相差很遠。主要是：
一、對農機站工作了解還不夠全面，有些工作思想上還存在應付現象;二、工作上的創新能力還不夠強，只是按照套路來辦事，不能很好的創新出新的更有效工作辦法。三、學習掌握新政策、新規定還不夠，對目前新形勢下的'工作需求還有差距。四、工作方法上還有不足，還需有待改進。這些不足，我將在以后的工作中努力去加強改進提高，爭取把自己的工作做到最好。
四、對新的一年的工作上的展望
回顧即將過去的20xx年的工作，基本是在忙碌中度過，也沒有系統的歸納下自己所作的事情。因此，在新的一年中，一方面加強自身的學習，不斷提高自己的素質，另一方面做好自己的工作，本職工作要一絲不茍的完成，領導交辦的事情也要認真完成。在平時的工作中，注重工作的藝術和方法，善于思考，對自己所做的工作做個系統的記錄，并且要有所感悟，有所收益。也要深入群眾，多與群眾交流，與組織多溝通，與同事多交流工作心得與業務知識。
總之，在20xx年中，通過努力學習和不斷摸索，收獲還是很大的。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能做好。
業務工作總結 篇2
彬縣管理部在市中心和縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞全縣工作大局，全力推進各項工作順利開展，取得了較好成效。全年共歸集1.11億元，完成市中心下達任務的102.12%，累計歸集4.5億元，辦理提取1516人3341.47萬元，發放貸款95戶1638萬元，完成全年任務的54.6%。現將20xx年工作情況和20xx年工作計劃匯報如下：
一、20xx年工作完成情況
�。ㄒ唬┱J真組織學習。一是每周安排集體業務學習，由干部輪流主持，認真學習《條例》、歸集信貸業務知識，使干部業務知識及操作技能得到了提高。二是組織開展了“改作風、抓落實、促發展”主題活動和“正行風、促服務、樹形象”集中教育活動，進一步改進了干部職工的工作作風意識。三是組織全體干部職工開展“干部集中學習教育月”活動，提高了干部職工的綜合素質。四是開展創建“群眾滿意管理部”和“爭當群眾滿意工作人員”活動，增強了廣大干部職工的服務意識。
�。ǘ┬麄鞴ぷ�。一是4月x日《條例》宣傳日，協調各合作銀行、開發企業、繳存單位結合各自實際開展住房公積金宣傳，期間制作宣傳版面6塊,懸掛橫(條)幅40多條幅,發放宣傳資料120xx多份,接待群眾咨詢5000余人次。二是組織人員深入到咸陽礦山救護大隊、彬縣朱家灣電廠、彬縣農村信用合作聯社等5家非公企業單位，陜西輝煌房地產開發有限公司、陜西鑫德房地產開發有限公司、咸陽長存房地產開發有限公司等樓盤進行住房公積金繳存、信貸方面政策宣傳咨詢，為工作開展打好基礎。三是對前來辦理業務的人員采取現場講解、發放宣傳資料等方式進一步宣傳住房公積金政策。四是做好宣傳信息采集上報工作，全年為市中心《簡報》提供信息3條。五是開展信貸支持項目掛牌活動，已發放貸款項目中已完成項目掛牌1個，進一步拓展了住房公積金的影響力。
�。ㄈI務工作。歸集工作方面：一是管理部緊盯年度歸集目標任務，歸集資金1.11億元，提前完成了全年目標任務，為全市住房公積金事業做出了貢獻。二是管理部與合作銀行聯合執法，對全縣停繳、斷繳以及未建立住房公積金制度的非公企業進行了上門服務，對企業負責人講解公積金政策法規以及建立公積金制度的好處。截止目前，咸陽礦山救護大隊、陜西西平物流公司、彬縣朱家灣電廠、彬縣農村信用合作聯社等8家單位先后建立了住房公積金制度，新增繳存職工511人，月增加繳存額15.04萬元，有力地推動了全縣非公擴面工作的順利開展。三是為全縣1516人提取住房公積金3341.47萬元，較好地發揮了資金效益。信貸工作方面：一是發放貸款95戶1638萬元，其中:咸陽騰宇實業有限公司項目貸款17戶295萬元，華宇臻品、宏英地產、軒和地產等7個項目貸款78戶1343萬元。二是篩選儲備信貸項目5家，先后與鹽業大廈、鑫德房地產、書香銘邸項目簽訂了合作協議，其余項目正在洽談協商之中。三是加強保證金管理，全年共繳納保證金95戶163.8萬元，解付保證金14戶29.7萬元。四是每月按時催收貸款上報市中心，回收率達100%。五是辦理13戶職工提前還款105.5萬元。
�。ㄋ模┘訌妰炔勘O督管理。一是堅持每季度對歸集繳存、提取、貸款等情況進行監督檢查，發現問題及時糾正。二是堅持定期不定期對個人提取住房公積金進行回訪抽查，確保準確及時發放到個人手中。
�。ㄎ澹┓e極開展創建活動。繼續開展創建“群眾滿意管理部”和“爭當群眾滿意工作人員”活動，把解決貸款辦理時間長、提取不及時和個人信息錄入不準確等干部群眾反映強烈的問題作為創建“群眾滿意管理部”活動的突破口，力求重點突破，整體推進。一是結合彬縣實際，安排進行個人有誤繳存信息修正工作，做好同城調動合并賬戶工作。二是繼續與合作銀行簽定業務合作協議，限定業務辦理時限，加快了貸款審批、提取辦理速度，規范資金管理，提高工作效率。三是強化對合作銀行的監督管理。完成對3家合作銀行的全面考核，彬縣農行、彬縣工行的信貸發放工作、彬縣郵行的提取工作受到了市中心領導的表場，合作銀行工作逐步邁向制度化、規范化，更好地服務全縣廣大繳存職工。
二、20xx年工作打算
20xx年主要目標是：歸集住房公積金1.1億元，發放貸款20xx萬元，提取住房公積金3000萬元，擴大非公企業住房公積金覆蓋面，完成彬縣天乙公交公司、彬縣小天鵝幼兒園、陜西華宇實業有限公司等5家非公有制單位建立住房公積金制度工作任務。
�。ㄒ唬┳ズ脷w集工作
根據市中心“依法促擴面，抓大不放小，催建不輕繳，實現全覆蓋”的工作思路，力爭完成全年歸集的'工作任務。加大宣傳，做好催繳催建工作，努力擴大非公企業公積金覆蓋面，進一步提高公積金歸集率。全年歸集住房公積金1.1億元。規范提取操作規程及業務辦理程序，提高工作效率，做到應支盡支，辦理提取3000萬元。
�。ǘ┳ズ眯刨J工作
根據市中心“滿足需求、手續簡便、辦理及時、貸后安全”的信貸工作總體要求，緊盯全年貸款目標任務，貸款按期回收率達到100%；完善貸款審批程序，加快貸款辦理速度，加強與項目建設單位及開發企業的合作，抓好單位團體信貸項目；落實貸款發放額度與公積金存儲額度相掛鉤的管理機制，調整理順與銀行的委托關系，按時發放審批貸款，按時催收貸款并及時上報市中心，全年發放貸款20xx萬元。
�。ㄈ┳ズ眯麄鞴ぷ�
發揮宣傳先導作用，4月x日開展好紀念《條例》頒布實施宣傳日紀念活動，廣泛開展政策宣傳；在縣新聞媒體、刊物刊發工作動態、新聞；全面提升服務水平，建設一流管理部，發揮宣傳作用；組織開展2-3次進單位、入樓盤政策
宣傳活動，使政策宣傳下沉到單位，入戶到個人；做好政務信息公開工作，自覺接受監督；繼續抓好信貸支持項目掛牌活動；繼續做好信息上報工作。
�。ㄋ模┳ズ命h風廉政建設工作
按照縣委、縣政府、縣紀委和市中心黨組要求，做好黨風廉政建設責任制落實工作；增強干部職工廉政意識；強化業務監督；加強效能督察，做好目標任務的督促落實工作；加強紀律、作風監督，做好干部管理等工作。
（五）抓好群眾滿意管理部創建工作
一是在縣委縣政府的領導下，積極爭取市中心支持，盡快完成縣管理部新辦公場址搬遷工作。二是深入開展“群眾滿意管理部”和“爭當群眾滿意工作人員”等活動，組織開展1-2項主題活動，確保活動有聲有色。三是抓好干部政策業務知識學習。全面推行服務承諾制、首問負責制、限時辦結制，打造彬縣管理部的新形象，為彬縣公積金事業做出新的更大的貢獻。
業務工作總結 篇3
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的銷售業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格銷售業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功�！拔乙駛�真正的男人一樣去戰斗，超越自己�！拔覍ψ约赫f。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
工作中出現的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：
缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住。
缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性。
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的.能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。
4、對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
感謝公司的培養，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
業務工作總結 篇4
我叫xxx，xxx年xx月出生，現年xx歲。xx年xx月參加工作，在xxxx公司工作，現在主要從事造價管理工作。
工作以來，通過自己努力的學習和實踐鍛煉，使自己的專業知識有了一個更大的提升和拓展空間，進一步鍛煉和豐富了自己，增長了知識和才干，提高了自己的專業技術水平，各方面都得到了長足的進步，在這一年的實踐工作中，一直秉著認真、嚴謹的工作態度，圓滿完成了各項工作任務并取得了較好成績。
一、思想政治素質得到提高
在工作實踐中，自己深深認識到，只有政治上的堅定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作風和忠于職守、愛崗敬業的勤奮精神。因此，在工作中，自己更注重不斷地補充自己，提高自己的政治和理論素養。一是抓好學習，尤其是理論學習，用正確的理論來指導工作，在學習中，自己一方面按照規定的學習制度參加集體學習，記好學習筆記和心得體會，還利用工作和業余時間抓好自學，注意拓寬學習面，提高自己的綜合知識水平；并注重了解和掌握時事政治，在思想上時刻與黨中央保持一致，在工作步調上與縣局保持一致；同時，聯系思想和工作實際，與同事們一起有針對性地學習探討，研討工作學習方法和體會，用正確的理論武裝思想，指導工作，不斷改造自己的世界觀。二是認真貫徹黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，貫徹上級的指示精神，以明確的思想意識來指導自己的行動，按照上級的安排部署，積極投身于各種活動。三是在工作學習中認真實踐全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立公仆意識。自己經常想，我之所以能順利走到這個崗位，取得不錯的成績，完全是黨的培養和領導的信任，在這個崗位上我只能是盡職盡責，干好工作回報黨。因此，在日常工作中，自己堅持深入現場，到一線了解工作中存在的問題，進一步改進工作，提高自己能力，同時，對自己嚴格要求，減少辦事程序，提高工作效能，恪守職業道德，注重保持良好的職業形象。四是堅持黨性原則，實事求是，作風正派，用自己的行動去體現一個黨員和工程技術人員的導向作用，發揚敢抓敢管的作用，推動自己主管的各項工作不斷發展。同時，在日常工作中，自己堅持努力做到踏踏實實工作，堂堂正正做人，正確對待個人的名利待遇，堅持扎實認真、兢兢業業、盡職盡責地努力工作，圓滿完成各項工作任務。
二、技術和業務水平不斷增強
從參加工作以來，自己的技術水平和業務能力得到很大的提高和加強，如果說這一年的專業技術學習奠定了自己的理論基礎，那么，多年的工作實踐更使這些理論得以鞏固和提高。在工作實踐中，自己常常認識到自己專業理論還比較薄弱，因此，自己不斷加強學習，虛心請教有專業特長的工程師和學者，不放過每一個學習和提高的.機會，使自己的技術水平和能力不斷加強。在學習和工作實踐中，自己一是側重學習，加強理論功底的培養。自己在工作之余不斷的考試各類資格證書，去年通過了全國造價員考試，今年參加全國二級建造師考試。
這一切，更進一步奠定了自己在參與企業管理中能夠較好地完成任務的基礎。三是帶著工作實踐中的問題，有重點地學習。自己一方面認真傾聽各方面的意見并以自己的理論知識來加以分析，另一方面，帶著這些問題查閱有關書籍資料，尋找解決問題的方法，這些經歷，使自己的理論知識和實踐經驗不斷豐富、提高。四是訂閱各種學習資料，不斷研究了解國內外的先進技術和管理知識。通過幾年來理論與實踐相結合的學習，自己的業務技術和專業知識得到很大的提高，并能有效地將理論知識應用到管理實踐，取得了較好的成效。
三、工作業務卓有成效
在這一年的工作中，我通過自己不斷的努力學習，使自己能夠熟練的應用造價軟件，能夠獨立的完成工程的預、結算工作，能夠處理很多工程實際問題。在以后的歲月里，我一定會更加努力的工作，不斷的提升自己的工作能力，為公司的事業發展奉獻出自己的一份力量！
業務工作總結 篇5
一、做貨運是*朋友，做廣交天下朋友、善待同事
做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的準則；
我們不會做壞人，只能做好人，所以對待朋友們要真誠，朋友們才會對您真誠——有好朋友曾笑稱這想法很“老土”；
但新時代的“上帝”總是照顧老實人；
我做此行不長，但一般的基本客戶，均會成為我朋友；
船公司的主管們，很多也是無話不談的朋友；同行更不例外；
所以我生活很充實；
在幾年中，也確實是他們對我幫忙很多； 。。。。。。
此外，您也別忘了您的同事，其實在我們的奮斗歷程中，幫您最多的還是您的同事們，這一點我體會很深，說起此來心靈均很振憾，
因為我也從來沒有在任何方式上對他們表示感謝過，只有默默地在眼神中流露；在此我也對大家說聲遲到的“謝謝”；
其實，同事的一言一行，均是有您學習的地方，很簡單，因為他或她專業在做其中的某個環節，其是專業家；
此外，我很珍惜每周的例會，因為例會上大家均會講在本周內遇到的如意或不如意；如意事我為她們高興，也經常在想此事如我在做的話，是否也能順暢；
不如意事，我更有興趣，因為她們的失敗則是我明天成功之母；還有，我會很認真地去研究他們的失敗原因擴處理辦法；
所以，每次開會，均是會開到晚上八、九點，同事們也習慣（偶爾有同事會提意見，我們將改進）；但我總覺得這是我的業務速成的原因之一；
在此，我也應該謝謝您們——公司的同事們，是您們無私奉獻，我才能夠學到很多東西；是您默默耕耘，才會有公司的今天與明天！我對公司的明天充滿信心，因為有您！很感謝眾多的領導、同事與朋友！
二、做貨運要有好心態
我初做業務時，三個月人瘦了近10斤，睡覺老是做惡夢，對自己簽發提單能否收到貨一點信心也沒有，所以，就減肥了；
后來，我該吃則吃，該睡則睡，因為我想天要下雨也是沒辦法的事，只要當做時做好則行；所以，很快我又胖了，現在連喝開水均在發福；
業務員一定要修煉好自己的修養，讓客人感覺到交貨給您放心；讓船公司的人放價給您很安心；讓同事們為您的貨服務時很有信心；此時您不成功也難矣！
此修煉很重要，我想幾方面注意：
A、 貨運量是拋物線型的，有高低潮；每年的5—11月是貨運的旺季，此時您的貨量會較多，此時也是您與客戶溝通是否再做其明年貨運的最好時機；此時您應注意千萬別得意忘形；其它時間里，貨運是低潮，此時您別灰心；
B、 客戶的得失是很正常之事，您不能只*在一顆樹上，客人也是有此凡態；不必要為某個客戶的得與失太過情緒化，則高血壓來矣；您若有很你客戶，您也不怕丟掉那個客戶，流水不腐，財疏人旺；
C、 碰到問題是正常的，不碰到才是非正常；碰到了則應急客戶所急，爭在客戶動作前解決它；萬一解決不了，則應盡早告知客戶；因為有此客戶比您還有難耐；而貨運是很講究時間性的，您不能耽誤了時間，此應注意；
D、 同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆/男友、女友是您傾訴煩惱最好的聽從；此應分明；在公司里，您再有脾氣也應留著回家再發，因為辦公室的人往往較容易得傳染病；家里
人則相反，有免疫力，往往還能給您撫慰；但也提醒您，盡量微笑，身體健康，否則也容易招惹“非典”；
E、 公司里肯定是存在著能力的差別，我時常形容為“大學生、中學生、小學生”。此是正�，F象，也是公司發展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另一方面老板們也喜歡用些新人以減低辦公成本；但您應很清楚此形勢，不能對一些小學生時時指手劃腳，破壞自己形象；也別忘了，昨天您也是小學校生；
F、 自己的業務再多，也必須每票跟到位峭能讓客戶問您時，您事事說不知道，讓客戶感覺到您接完單后則完事了，宋您在客戶的眼中也完了；責任心很重要；如果此時您的化主轉移了，您非常生氣而不知道反省，您有病了；
G、 目前很多業務員“流行”跳槽，在某個公司做了一年半載，則飛了；更甚者，“身在曹營心在漢”，總飛單；我想，略有貨運感覺的人均什對此有不同想法，只是有些人確實是財迷心竅； 。。。。。。據我所知，不認認真真做事者，上帝總是對他（她）也是不會很認真的；——很少聽說有誰這樣做有做到成功邊緣的；
H、 業務員不應該只圍繞公司的運價轉，運價好的時貨量就多，運價一差，貨量就沒了；業務員應很有一套唬住客戶的本領，這技藝應很好練練
三、要不斷學習；做足計劃；創造機遇；堅定信念
1）學習我想大家都知道其重要性，業務/英語/電腦等；時刻要充電；別因為要談戀愛就沒時間；我近期每周均堅持參加英語培訓，收獲覺得蠻大的；
我覺得就業務，一輩子均有得學，知訓是學不完的；天天碰到的事都是新鮮的；
你有了豐富的知識，您的談吐、反應自然而然就非同一般，您的腦子就是奔騰8以上了；
2）人生最大的毅力是長年按計劃來做事，我很佩服有此毅力的人；我們現在也是按此來要求自己，除了三年計劃制定及落實均較好；各部門也隨之而制定有相應計劃，尤其是客服部，這很好；
3）業務員也應根據自己的'實際來發展計劃，為公司也好，為個人也罷，此才會讓您有一個明確的人生目標及迫切的時間感，人也才能活得更加實在；有了計劃，您就一定會想方設法來去實現它，這樣就會更多地鍛煉您的堅強毅力，在某種程度上升華您人生的價值；
4）有些人上班時除了手頭上工作做完外，無所事事，這是一種悲哀；不是公司，而是這種人；因為其至多是一個過期的、不帶現代電腦設備的工作機器；工作不是別人給予的，而是自己給自己創造的，在創造工作同時，您會發現您其實也創造了機遇；
這種人才能有機會談成功；
5）機遇確實是*人創造的，機遇并不是官員/成功的人才有的，我們每個人均有，只是人與人之間的機遇不可能相同，人與人
對待機遇的態度也不盡相同罷了；些人能人很明白地看機遇，有些人機遇找著他了，他還找不著機遇；
我們要看見機遇，更要是要認真創造機遇；在此特地講我親身經歷的兩個例子：
A、我很傻，開始做貨運前，我跑船，待遇很高，每月均有上萬元收入；98年我民學叫我做貨運時，我傻得未講個
人任何待遇就開始做了；月薪只有RMB1200/月（還包手機/午餐等）；我連嘆氣均沒有，只認為自己可能已被社會淘汰了； 。。。。。。但我在那個公司里職位/待遇是升得最快的一個，而且這幾乎完全是*自己的付出得來的；同事的關系也是最融洽；要知道，待遇是老板給的，自己的威信是自己創造的，要得到同事的認可，尤其是您若是公司老板的紅人，要得到大家的認可 ，更不容易；
此外，此次機會，將我帶進了迷人的貨支世界，帶給我很多機遇，我也創造了很多機遇； 。。。。。。
有時，傻人有傻福；——此是傻人哲學；
B、幾天前，公司財務催某公司運費，有一筆很長時間未付，剛好有一筆其很急著要的檢驗費已退下來，我借機*了其胃口，說公司老板不同意付檢驗費，原因是未青前面的朋結運費；當天下午來來回回給了她四次電話，說已請示了還是不行，再請示也不行；其急了，告訴我無論如何此次要幫其忙，因為其已答應別人晚上要付他人上費用；最后我“急”人所急，并做一次人情：向公司財務“借”錢給她，前提是下周必須休清前款，另外多定艙；
第二天，其定了10個GP上海出運；大家關系過一步； 。。。。。。
我又創造了小小的機遇；
其實每個人均可以創造機遇的，只要您肯去把握，您把公司的事當作您自己的事來做；
6）做人一定要有堅強的信念，沒有信念的人就像沒有骨頭的人一樣，站都站不穩別說在社會上立足了；
有信念的人才有信心 ，內分泌才平衡，人才顯示有精神，才富創造力；
業務員特別需要信念，您若沒有信念，您下次進一個陌生的公司去銷售時，您的心跳、血壓均是不正常的，您根本不可正常發揮您的水準，效果大打折扣；您若沒信念。您將是患得患失，做事效率不高，并且越想不出錯，您將失去工作機會； 您若沒信念，您的臉上總是沒光彩的，給人一種永遠睡不醒的感覺，別人會遠離您；我樣有可能會導致您連最親密的朋友都有走掉；千萬不要老想著自己過去的事、自己以前的孩子以前自己的傻樣，今天的您與昨天的您已是完全不同了，今天的您應該是長大后的您了，我的信念永遠是：我行，我肯定行。
業務工作總結 篇6
時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間就進入了20xx年。在新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
一、認認真真，做好本職工作
1、責任心和奉獻精神
這是我們XX公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人�？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。
2、勤快，團結互助
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失�；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果�？上攵Ｎ矣X得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的`測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神
做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產
部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。
二、處理好跟客戶和外部協作單位的關系
學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
業務工作總結 篇7
根據公司要求，于20xx年10月10日上午9點到達蘇家屯區國際會展中心，參加全國20xx年沈陽秋季糖酒會。本次糖酒會展位5300余個，參展企業近3000家，品類涉及傳統酒業、葡萄酒、食品飲料、乳制品、調味品、休閑食品、罐頭等多個領域。
展會中的商品真可謂是琳瑯滿目，不僅有我們熟悉的品牌，還有許多新的牌子。而且性價比也比較高。由于沒有自己所管轄的商品，除了幫助其它部門收集一些資料之外，推薦一些自己認為不錯的商品，就著重注意了一下企業產品的宣傳。會中每個企業都使出渾身解數，對自己的產品做宣傳。 總結以下幾點：
一、展位的布置：展位的布置多以紅色為主色調，也有用企業自己的色調，如天海綠洲集團，就用淺綠色作為自己展位的色調，雖然展位在邊上，但也吸引了不少眼球。
二、企業文化：山西醋業，就從企業文化入手，促銷人員身穿傳統古代服飾，讓人感覺到企業文化的.源遠流長，有著上百年的文化底蘊。不由得讓人對其產品有了信心。
三、制做流程：同樣是山西醋業，在展位前放了一口裝滿發酵之后的高粱原料，醋味特大，并且有工作人員現場操作、講解，從味覺和視覺上沖擊參觀人員，引起人們的好奇心，使得不少人停下來觀看，不僅了解了產品，還增加了現場的人氣。
四、產品試吃：現場做產品的試吃，用最簡單的方法讓人了解產品，就算是不簽合同，也會讓人了解產品，提高知名度。
五、廣發傳單：雇傭臨時的促銷人員發傳單，不要讓其局限于自己的展位周圍，做為流動的宣傳，讓更多的還沒走到自己展位的人提前知道自己的產品。但這樣的需要有人不定時抽查，以防其把傳單丟棄。
業務工作總結 篇8
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告：
一、工作回顧
（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等�，F任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統培訓；完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協第調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
（二）對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等；
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程；qc流程；增值服務操作流程；異常處理流程；盤點流程等；
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等；
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
�。ㄒ唬└咝Х⻊�，全力做好客戶服務工作。
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
�。ǘ⿲I學習是做好工作的動力源泉。
我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再第降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
�。ㄈ┮騽荻�，順勢而為，全力做好自己。
在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的'地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易；天下大事，必先于細，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
（四）認真負責是做好工作的有力保障。
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。
�。ㄎ澹┬膽B決定一切。
對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及個人工作計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今后的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
（一）虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破；
通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
�。ǘ┘訌娢锪鞴芾�、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
�。ㄈ┐_立目標，不折扣行動；
�。ㄋ模┐竽懰伎�，小心求證，力求做得更好；
隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正！
業務工作總結 篇9
學校依據開學初制定的學校業務工作計劃，始終把提高學校的教育質量放在重中之重的地位。一學期來，在中心校的關心和精心指導下，依靠全體教師的共同努力，狠抓了學校教育教學的各個環節，使教學質量有了進一步的提高�，F對本學期的工作情況作以下總結：
一、教師的備課情況。
依據上級教育主管的備課要求，學校嚴把備課關，各門課都有科學的進度計劃，總的教育教學目標。每個教學單元都備有單元教材分析，重點難點和關鍵點，單元授課節數等。備課的各個環節齊全，內容具體，切合本班實際并有教后反思。
二、教師的上課情況。
本學期來，教務處任采用詢問學生、查課，看黑板板書等不同形式來了解老師的上課情況，隨時了解掌握每位教師的上課情況。對發現的問題采取了及時的措施。在課堂教學中，教學能夠采用新教法，讓學生動起來，充分發揮學生的主人翁精神，注意培養學生的能力，注重了學習過程，教學內容圍繞教材，注重了課堂的效率，向四十分鐘要質量，做到了按時上下課。
三、作業的批閱情況。
作業書寫中，要求教師長期向學生講書寫要認真整潔，要按要求書寫，在作業的`檢查中著重查了作業錯題、錯字的更正情況、請假學生的作業補做情況等。關于作業的批閱，總體上來講作業批閱認真及時，全批全閱，批閱沒有拖閱現象。
本學期學校共檢查各科作業4次，對發現的問題進行了及時糾正。學期結束前，對各科作業完成情況進行了檢查統計。所有作業都按時完成了一學期的任務。完成工作任務的好壞直接與績效工資掛鉤兌現。
四、本學期的班主任工作。
在開學之初，每個班主任都寫出了科學、可行的班主任工作計劃。班主任以班級為主體，以工作計劃為指導，從班級具體情況出發，作了大量的工作，對學困生、思想后進生的工作耐心、細致，和學生談話、交流，了解學生思想狀況，關心幫助每一位學生。
五、教研活動情況。
開學初，學校組織全體教師學習了先進的教學理念及教法，討論教學中遇到的難題，組織教師參加各級各類教育教學活動。另外，教務處積極開展教研活動。教師能積極進行業務自修，勤記業務筆記。
六、課程的教授情況及教學成績。
在十七周止，我校的除統考課程教學都以基本完成，達到了新課程標準的要求。語、數、英三學科認真組織復習，迎接中心校期末統一考試。
七、存在的問題：
1、學生的行為習慣不好。主要表現在聽講、書寫、衛生三方面。
2、教學成績有待進一步提升。
3、課堂效率有效性要進一步提高，要充分利用網絡資源。
業務工作總結 篇10
一、工作業績匯總及分析：
的工作時間3月-1月，10個月的工作時間涉及的行業：投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發市場、國產汽車配件、名優汽配廣場，投入時間最長的為投資擔保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經濟視點報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿易公司，但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認為發展向導或發展多個向導是浪費時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯系電話就開始和客戶聯系推薦自己的產品，所以和客戶的關系一直也都不是特別理想，廣告業務員年終總結報告。
二、對照上年工作總結和計劃的總結：
工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少，并一直以量為主導，在新客戶開發和老客戶關系維護上面欠缺的太多，一直在進行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領，工作中也經常有xx的xx，但實際提高的技能非常不明顯�？偨Y以前的工作有以下幾點：
1、執行力不強，以后每天按照計劃和目標行事，加大自我的監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?
2、沒找對人、沒說對話，每次拜訪客戶先通過向導或外部了解客戶的基本架構授權，好好想想設想拜見時客戶給與好的回復，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。
3、心太急，沒去見客戶以前聯想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在的途中避免發生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準備。
三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況：
經過摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據自己的以往的情況進行對照分析，自己的感悟如下：
摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業務最基本、最基礎的東西，其實以往的方式方法有很多種如上網、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意，從做業務到現在只有5個老客戶給我進行轉介紹，所以這數是非常可悲的，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關系力度，比如說：通過行業聚會，和朋友約會多了解，另外多xx一點人際關系相關的課程。
第三步最關鍵的一點內部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程，所有的一切都要一清二楚。 第四步收集完了資料后就應該對客戶的組織結構進行分析，行業內部信息進行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點運用和xx的。
第五步內部資料審核通過這段時間的培訓過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為都沒做到，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷售機會，也是是關鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步，免得將時間和資源花在不會產生簽約的客戶身上。經過公司的培訓過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認為自己以后應該在如何p&g%*wftg發展人脈和人脈的維護以及發展向導上面加大自己的xx力度(和公司做的前兩名和廣告行業的精英xx)，現在這個社會不是單打獨斗的個人了，個人再能干不如團隊一起干輕松，所以團結協作尤為重要，改變要從現在、要從自己開始，所以我相信xx也是我現在的首要任務，為了更好的發展自己的人脈建設，這段時間也在從網上去研究一些如何發展人際關系(曾仕強的人際關系學)，現在認為良好的人脈關系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動 。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認為做銷售就要搞關系，關系搞好了自然而然業績就好起來了。
第一步得事先了解客戶結構的授權和管理結構，并且我認為還應該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食xx、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內容我以前的`做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達統一頻道，從而避免不能達到預先的親和效果。
第二步在拜見當中給與對方好感，這些我認為自己能打30分，因為我的優勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進行話語組織，也能在客戶面前打開自己，進行下一步的梳理和定位客戶當下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段，所以以后應加強客戶的信賴感，和客戶進行家庭活動，吃飯聚餐，卡拉ok。
第三步建立同盟因為客戶的架構一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立向導和接觸發起人的關系得加強運用，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機和方法去推進關系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動。
摧龍六式的第三式需求審核、發現需求：
第一步審核當前客戶的主要方向和問題:
建立了良好的信賴的關系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標和需求就比較容易了，然后進行分析他企業現有的情況和狀況，當客戶有了目標和愿望的時候，就會發現達到目標的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達到這一地步，所以這個里面的得分應該0分，人脈人際關系一定要處理好是最關鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加xx，先改變自己的想法和觀念。
第二步理解客戶的背景和原因:
這一點以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風，如果決策者有了新的問題和挑戰就要聯合向導(影響層)尋找解決方案，關注決策這所想的所關注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關心的話題進行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應緊接著進行決策者的需求分析和判斷:
這一點自己的分數也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細的進行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當然這里面的因素很多，但這一點我覺得也是最重要的原因之一。
摧龍六式的第四式價值的呈現:
里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感，也覺得可能是運氣比較好。 第一步結合客戶的需求點和待解決的問題內容進行價值呈報: 這一點自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標，應該將采購指標引導到對我們有利的方面來，自己領悟到無論你將的產品特點說的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點，比你心細一點，那我就失敗了。所以在以后業務的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優勢和劣勢，去鞏固優勢消除威脅。
第二步與影響層的互動和介入:
這一點只能給自己打20分，因為以前如果和發起人聯系的話，我會把所有的希望寄托與這個發起人，然后就一直和發起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯系人發起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向導仔細研究和分析，從而達到簽約的目的。
第三步說辭的準備:
這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達到了，拿到這一步就是等待還是等待，因為經常覺得到了這個階段已經是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開始也是悲劇的發生時段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進行重新思考、重新排列，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進行分析和解決，多余朋友、同事、領導溝通自己列出的這些問題進行分析，當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。
摧龍六式的第[];vl:] = 五式贏取承諾、成交簽約:
第一步確認意愿和審核疑慮:
往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應該要確認客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破。
第二步互動談判和如何推動簽約:
以前的做法很單純然后自然地推動簽約;最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分，現在認為談判就是雙方相互妥協和交換并達成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，第二步是進行妥協、交換并讓步。然后在根據這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格、服務、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進行妥協和交換，就可以得到滿意的價格了，所以這一點也得加強xx。 摧龍六式的第六式服務和體驗 :
第一步簽約了之后還要繼續與客戶之間的關系:
我認為這一項只能得20份，因為簽約前態度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協議交了錢，態度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。
第二步強化關系和信息回饋:
我認為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋，不好該如何調整，好的應當保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支持。
第三步決策互動和人脈轉介紹:
得到了客戶的認可轉介紹非常容易，我認為在這一點做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導致的客戶再次死亡，所以人際關系學我要在三月份之前認知努力的學完并能領會其真正含義，要經常和自己的客戶互動談心，聚會、吃飯、娛樂。
業務工作總結 篇11
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結
一、20xx年銷售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。xxxx年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額x萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。"工欲善其事，必先利其器"，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。xxxx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的`銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 xxxx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
福牛迎春，祝我們-xx科技有限公司在20xx年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。
業務工作總結 篇12
公司新員工個人試用期工作總結范文進入貴公司工作已經快兩個月了，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業理論知識、提煉以往工作經驗、加強自身思想修養、嚴格遵守各種規章制度、提高綜合業務素質。對自己的工作總結如下。
一、加強業務學習，提高業務素質
通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業知識、公司成功案例等，為以后的
實際工作做準備。期間，在部門領導的指導下，編寫了
《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設項目調研方案及調研提綱》、《xx公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。
二、改變思想，轉換角色，嚴于律己
一位優秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業豐富的理論知識和實戰經驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的'實際狀況，提供整體解決方案。
從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態度，不斷提高；二要轉換角色，盡快的進入工作狀態；三要嚴于律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的企業精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執行。
三、體會與感悟
公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。
平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行為規范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與呵護下，不斷提高、成長。
對于接下來的工作，充分信心！
業務工作總結 篇13
20xx年的工作已經劃上圓滿的句號，我們業務科的全體同志在公司各級領導的關懷與幫助下，圓滿地完成了工作任務，確保了安全生產，并實現年運量突破了1800萬噸。回顧過去的一年，我們主要做了以下幾方面工作：
一、堅持標準化作業，注重痕跡化管理
我們在年初就確定了嚴格執行標準化作業，確保安全生產的工作目標。并在實際工作中嚴格按照這一標準來進行生產工作。由于業務科工作場所比較分散，給管理帶來了一定困難。但我們在要求標準化作業上卻沒放松過，各個工作場所的職工均能按自己的工作標準嚴格作業程序。取票、對票、分票、核對現車、現場交接。把住取車關，不造成錯接。在站內也認真核對順序表和貨票，標記不清的都要打電話核對后才能確定卸車地點，防止錯送。港內貨運員做好監裝監卸，認真量尺劃線，把住裝車質量關。這樣一來，標準化落到了實處，安全生產就有了保證。另外，科里最關心的是作業人員的人身安全，每次交班時都要強調安全生產，特別要注意人身安全。時刻提醒作業時要嚴格執行人身安全制度，確保了職工的人身安全。作業的.同時，科里要求必須嚴格執行痕跡化作業，任何事關作業的事情，都要做到記錄清楚，特殊事件標好時間地點當事人及簡單處理結果，做到有據可查。對于用完的單據和表簿，科里統一收回，標認真分類整理，統一封存。以備需要時查詢。
二、搞好文明服務，樹立窗口形象
業務科是公司的服務窗口，文明服務一直是我們的標準和要求。因此，我們要求職工從儀表到語言都要做到令貨主滿意�？评飮栏褚舐毠そy一著裝，并佩戴胸卡，實行掛牌服務，便于貨主監督。并在服務大廳設立警示標牌，時刻警醒職工做好優質服務，并提出了“四個到位”的服務口號，即：服務到位，語言到位，微笑到位，執行到位。我們急貨主所急，想貨主所想。受到了貨主的好評，把優質服務落到了實處。一年來，沒有因為服務問題接到貨主投訴；也沒有任何不良反應。
三、加強業務學習，提高自身素質
業務科的學習氛圍一直很好，全體職工也積極好學，一年來，科里延續了以往的優良傳統，交接班時實行一問一答制度。一人回答大家學習。并設立了百題庫供大家學習。10月份，科里要求大家每天學一條規章，由班長帶領大家學習，然后在下個班時進行提問，雖然每天只學一條，但大家學的認真，記得扎實。掌握了更多的知識。不但提高了自身素質，更促進了標準化作業的落實。
四、堅持安全生產，減少貨損貨差
貨損貨差一直時困擾我們的一個難點，為此我們要求貨運員要嚴格檢查到達貨物的裝載狀態，尤其時高經濟貨物的裝載狀態。但是由于高橋安有電網，給檢查帶來了很大困難，使車輛頂部無法查看。為此，我們要求站內貨運員要認真查看到達的車輛，但是由于作業量較大，個別職工責任心不強。貨物丟件現象時有發生。為此，公司領導進行了專題研究，決定在高橋向我公司出站的位置安裝了監控裝置。一是檢查貨物裝載狀態，二是發生篷布被割后能分清責任。而駐高橋貨運員在檢查車輛時也要認真查看車輛裝載狀態，人和設備進行雙控制。爭取杜絕貨物丟失現象的發生。
五、加強工作配合，縮短作業時間
一年來，業務科和機務科、運輸科配合的很好，貨運員隨車作業確保了運輸生產的順利進行�？墒请S著車輛及運量的增加。有時候隨車作業再進行現車核對又限制了作業進度，為此科里經過認真研究，謹慎操作。做了細致的調查和分析。覺得取消隨車作業而改在高橋進行現車核對會節省部分作業時間并能縮短整個作業進程。為此，科里把這一情況向分管副經理及局長進行了回報，取得了領導的支持。我們又向高橋車站及公司相關部門的領導說明了我們的想法，均取得了大力支持。所以我們經過緊張的準備工作，于11月3日開始了新的作業方法，派駐貨運員到高橋鎮進行現場作業。經過一個多月的實際檢驗，效果非常好。我們在實際工作中發現問題，然后解決問題，來完善這種作業方式。最終達到加速車輛周轉、縮短作業時間的目的，爭取更大的運量。
一年來，業務科全體同志共同努力，圓滿地完成了公司領導交給的各項任務，運費收繳等工作也非常出色。這些成績的取得是公司各級領導大力支持的結果。在新的一年里，我們會揚長避短，爭取更大的成績。
業務科
20xx年x月xx日
業務工作總結 篇14
從3月份來公司到今年年底，算起來在**有剛滿10個月的時間了。當初就是抱著純粹學習的心態找的現在的工作，對于一個英語專業的我來說，在過去的兩年里一直投入在與英語無關的行業中，現在冒冒然再重操舊業時，相對于同畢業的同學來說，是落后了很多。但從我決定換一個行業去發展的時候，我重新確定了自己的定位。要在一個行業發展起來，首先就是要相信你自己可以做到。我也是這樣給自己定義的。別人能做到的， 我也可以做到。
很感謝鄧經理在最初應聘的時候，相信并選擇我作為**篷房外貿業務人員當中的一員，同時盡心地安排小組組長小平一直以來監督和教導我的外貿之路。同樣也很感謝在取得成績時的點播，在沒有成績時的鼓勵。
很感謝我的小組組長小平和其他同事，不論是在生活當中還是在工作當中，都給與了我很多實實在在的幫助和指導。讓我能一步一步積累更多的經驗，增長自己的見識。
同時也很感謝自己在XXXX年最初的時候，有勇氣去換一個行業，勇敢地選擇了篷房行業，并堅持了下來。那時候對公司的了解并不多，對行業未來的前景也沒有清晰的認識，但感謝自己愿意嘗試并且沒有半途而廢。
回顧自己來**的日子，不長不短居然快一年了，在**的日子很有意義，是我重新開始一個行業的孕育地。
來到**的時候，我對現在所在的行業完全沒有認識。甚至當初來應聘的時候，都沒仔細看過公司到底是做什么的。我當時想的是，以最低的`姿態，在一個值得學習和投入的工作環境，歷練自己。
選擇**，給了我很多學習機會，幾乎所有的東西都是重新開始學習的。包括基本的表格制作，再到圖像處理，郵件處理，電話溝通以及面對面接待客人。
在我內心深處，一直相信“有志者，事竟成”，“天道酬勤”，雖然我的起步晚了點，但因為年輕，應該是可以追上前輩們的。但也因為年輕，言行顯得很不穩重。
的確，這是我需要學習的地方。
剛開始做外貿，可能是一種興奮刺激的感覺，當但激情熱情被日復一日的郵件詢盤和繁瑣之事替代時，我們再堅持下去的時候，如果還沒有成績，那時就更需要一種精神信仰，無關乎薪資，因為畢竟誰都知道，做業務，沒有銷量，就是窮光蛋。
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