百貨賣場(chǎng)樓層年總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的百貨賣場(chǎng)樓層年總結(jié)，歡迎大家分享。
今年，百貨賣場(chǎng)緊緊圍繞商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，展開工作，在加強(qiáng)管理，活化意識(shí)，開展促銷活動(dòng)方面取得了一些效果，為商場(chǎng)的發(fā)展做出了努力。
年初我們對(duì)商場(chǎng)下達(dá)的指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分，爭(zhēng)取做到，夠的著，達(dá)得到，在努力完成銷售指標(biāo)的同時(shí)，注重加強(qiáng)賣場(chǎng)管理，盡量減少違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，目前，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，完成了全年的主要兩項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。我一層賣場(chǎng)全年任務(wù)為856萬元，完成10681910.57元。利潤(rùn)127.8，完成128.余萬元。
回顧過來的一年工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：
一、緊跟商場(chǎng)各種大型促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)，圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售，在集團(tuán)店慶，黃金周，國(guó)慶節(jié)，店慶等促銷活動(dòng)中取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，我們也做了不少的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。今年一年，我們也舉行過幾次較有影響力的促銷活動(dòng)，如熊津化妝品舉辦的模特大賽，自然堂的大型促銷活動(dòng)等，取得了很好的效果。
二、在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足，以適應(yīng)管理工作的需要。
由于促銷員流動(dòng)量大，心態(tài)不穩(wěn)，所以在日常賣場(chǎng)管理上有所放松，只注重銷售上的一些情況，造成賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律松懈。在單總的批評(píng)指導(dǎo)下，我決心改變這種狀況，首先對(duì)人員情況進(jìn)行分析，一層的協(xié)銷員平均年齡小，非常情緒化，以養(yǎng)成了松懈上崗的習(xí)慣。要扭轉(zhuǎn)這一局面并不是一朝一夕的事，而要一點(diǎn)一點(diǎn)的來改變，不能以簡(jiǎn)單強(qiáng)硬的獎(jiǎng)罰手段來解決。治標(biāo)不如治本，想要解決問題的根本，必須培養(yǎng)員工對(duì)商場(chǎng)的情感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自豪感，如能做到這一點(diǎn)，一切問題都可迎刃而解了，我就在早講評(píng)時(shí)，對(duì)大家講：企業(yè)的發(fā)展和南購(gòu)的苑景，讓每位員工都了解企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的不易，靠的是什么，講企業(yè)成功的例子來激發(fā)激勵(lì)大家，鼓勵(lì)大家爭(zhēng)做賣場(chǎng)的第一。
一開始抓紀(jì)律、抓心態(tài)，員工都不太習(xí)慣，個(gè)別員工認(rèn)為開早講評(píng)都浪費(fèi)時(shí)間，我認(rèn)為這也很正常，從嚴(yán)入寬易，可從寬入嚴(yán)難啊。減少阻力必須和員工溝通到位，并且以身作則，我想，做一名主管的行為他的語(yǔ)言對(duì)員工的影響更大，更徹底，所以在日常的工作管理中，我盡量要求自己做的更好、更公正、更公平。對(duì)員工的一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，對(duì)員工對(duì)我們工作的支持表示謝意。
經(jīng)過幾個(gè)月潛移默化的影響，和采取一些適合青年人的管理方式，員工的氣勢(shì)上來了，員工的精神面貌也改變了不少，銷量也穩(wěn)定提高了，雖然我們員工的銷售素質(zhì)和售貨技巧還和其他賣場(chǎng)還有一定差距，但我相信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。最后成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)在一層的員工心齊氣順，一門心思上銷售，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，最近店慶促銷中，各攤表態(tài)一定完成商場(chǎng)下達(dá)的50萬任務(wù)，經(jīng)過大家的共同努力，店慶結(jié)束，完成了53.9萬的銷售。
三、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力今年末，我們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大管理力度，向管理要效益，開展崗位練兵等方面做了一些工作，如在崗位練兵活動(dòng)中，涌現(xiàn)不少銷售能手，象金飾品的`李躍，劉秀平，在參加集團(tuán)組織的技術(shù)比武中拿了團(tuán)體第二名的好成績(jī)，為南購(gòu)增了光添了彩，也是我們一層賣場(chǎng)的光榮。
一層賣場(chǎng)比較冷，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)想職工所想，知道員工吃不到熱飯，把微波爐送到了員工手中，員工們鼓掌歡呼，決心不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，多賣貨，賣好貨，為南購(gòu)的壯大做貢獻(xiàn)。
雖然在過來的一年中做了一些工作，但仍存在許多不足，還要在今后的工作中加以改善。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律散漫現(xiàn)象，在紀(jì)律方面不能有特別，更不能有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者有特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威，獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理，罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次，行成主流商品的經(jīng)營(yíng)格局，作為賣場(chǎng)的主管，必須以良好的心里素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以理，動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)價(jià)格管理，貨品來源管理，杜絕重貨，商品以次充好，和提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象的
4、發(fā)生，爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
5、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄，匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
6、加強(qiáng)情感適營(yíng)銷，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳教育，以其規(guī)范陳列，誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的，堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤時(shí)解釋和道歉。
一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)，各位同事的支持配合及百貨全體員工的通力協(xié)作下，較好的履行了自己的工作職責(zé)，較圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要，把第三個(gè)經(jīng)營(yíng)年做的更好，更扎實(shí)。
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