管家部工作職責(zé)

管家部工作職責(zé)

管家部工作職責(zé)1

　　一、負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化、保潔、消殺、垃圾清運(yùn)(生活、裝修)，空置房清潔開荒及日常巡查保潔、樣板房的管理及家政服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)小區(qū)新建項(xiàng)目園林景觀、綠化的竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收、技術(shù)資料移交及竣驗(yàn)收后對乙方綠化施工養(yǎng)護(hù)的全面監(jiān)督、檢查、考核及花園綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一實(shí)施。

　　三、負(fù)責(zé)制訂、完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

　　四、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與績效考核。

　　五、負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施周、月、年度工作計劃、材料采購計劃、項(xiàng)目改造及資金使用計劃。

　　六、開源節(jié)流，控制材料采購，降低能源消耗。

　　七、負(fù)責(zé)小區(qū)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審及外委服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查、評估及聯(lián)系。

　　八、負(fù)責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶的'投訴處理及不定期回訪，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　九、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)及緊急事件的搶險處理工作。

　　十、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，為客戶提供熱誠、細(xì)致、高效的服務(wù)。

管家部工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。通過計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面落實(shí)管家部工作。負(fù)責(zé)制定與不斷優(yōu)化部門各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、根據(jù)本部門計劃，對員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標(biāo)進(jìn)行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實(shí)，使客房管理活動處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實(shí)房間實(shí)住及預(yù)定情況。與各部門協(xié)調(diào)不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施狀況，了解和督導(dǎo)服務(wù)人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的`處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系。

　　6、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。管家部經(jīng)理作為本部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主動的與其他部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對客房服務(wù)工作的支持和合作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上五星級酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；

　　4、穩(wěn)定性強(qiáng)，工作結(jié)果導(dǎo)向，做事風(fēng)格雷厲風(fēng)行。

管家部工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化、保潔、消殺、垃圾清運(yùn)（生活、裝修），空置房清潔開荒及日常巡查保潔、樣板房的管理及家政服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)新建項(xiàng)目園林景觀、綠化的竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收、技術(shù)資料移交及竣驗(yàn)收后對乙方綠化施工養(yǎng)護(hù)的'全面監(jiān)督、檢查、考核及花園綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)制訂、完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

　　4、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與績效考核。

　　5、負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施周、月、年度工作計劃、材料采購計劃、項(xiàng)目改造及資金使用計劃。

　　5、開源節(jié)流，控制材料采購，降低能源消耗。

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審及外委服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查、評估及聯(lián)系。

　　8、負(fù)責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶的投訴處理及不定期回訪，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　9、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)及緊急事件的搶險處理工作。

　　10、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，為客戶提供熱誠、細(xì)致、高效的服務(wù)。

管家部工作職責(zé)4

　　1.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序;

　　2.負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料;

　　3.定時整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，整理后交給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　4.保證管轄區(qū)域內(nèi)的.清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常;

　　5.負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動車、非機(jī)動車停車證;

　　6.及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見;

　　7.受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并跟進(jìn)客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領(lǐng)導(dǎo);入戶收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù);

　　8.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動;

　　9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

管家部工作職責(zé)5

　　1、公司主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門清潔服務(wù)、滅“四害”、垃圾（生活、裝修）清運(yùn)、空置房、綠化養(yǎng)護(hù)及服務(wù)、板房管理及家政服務(wù)的組織、安排、監(jiān)督、檢查工作。

　　2、負(fù)責(zé)制訂、提交本部月度年度工作計劃、月度材料采購計劃及月度年度工作總結(jié)、項(xiàng)目改造及資金使用計劃。

　　3、負(fù)責(zé)本部門組織架構(gòu)的設(shè)置及階段性的定崗定編、報公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　4、負(fù)責(zé)本部門人力資源、材料采購、能源消耗的成本控制，科學(xué)總結(jié)工作程序及方法，以最少的投入獲取最大的投資效益、生態(tài)效益、社會效益。

　　5、負(fù)責(zé)制訂、完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程、規(guī)范。

　　6、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與績效考核工作。

　　7、負(fù)責(zé)實(shí)施本部門工作計劃，落實(shí)崗位責(zé)任制及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，確保員工有良好的`精神面貌和積極的工作態(tài)度。

　　8、負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的合同的初步制訂，合同的評審，外委承判商的年度評估、考核；

　　9、對小區(qū)清潔衛(wèi)生總體工作負(fù)責(zé)，安排每月清潔、消殺工作，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。

　　10、負(fù)責(zé)本小區(qū)綠化方面的管理工作，合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作，對員工進(jìn)行綜合考核。

　　11、負(fù)責(zé)板房、家政的管理工作，積極高效的為業(yè)戶提供有償家政服務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

　　12、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，定期向客戶了解對本部各項(xiàng)工作的意見及建議。

　　13、督導(dǎo)下屬的日常工作，處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，并做報告；

　　14、負(fù)責(zé)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)等部門處理小區(qū)內(nèi)業(yè)戶裝修生活垃圾，定期安排清理小區(qū)化糞池。

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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