前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé)（通用16篇）
現(xiàn)如今，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家整理的前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé) 1
一、工作內(nèi)容
1.接待來(lái)訪者：前臺(tái)負(fù)責(zé)接待所有來(lái)訪者，包括客戶、供應(yīng)商、應(yīng)聘者等。他們需要熱情、友好、專(zhuān)業(yè)地迎接每一位來(lái)訪者，并確保他們能夠迅速得到所需的幫助。
2.接聽(tīng)電話：前臺(tái)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，并確保電話響應(yīng)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)。他們需要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，以便在電話中準(zhǔn)確回答問(wèn)題或轉(zhuǎn)接電話到相關(guān)部門(mén)。
3.文件和郵件管理：前臺(tái)負(fù)責(zé)接收、整理和傳遞公司的文件和郵件。他們需要確保文件和郵件的安全性和保密性，并及時(shí)將重要文件和郵件傳遞給相關(guān)人員。
4.會(huì)議室管理：前臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理會(huì)議室的預(yù)訂和使用，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。他們需要提前檢查會(huì)議室設(shè)備，如投影儀、音響等，以確保其正常運(yùn)行。
5.日常事務(wù)處理：前臺(tái)還需要處理公司的日常事務(wù)，如文件歸檔、資料復(fù)印、快遞收發(fā)等。他們需要保持工作區(qū)域的.整潔和有序，以確保工作環(huán)境舒適和高效。
二、職責(zé)
1.保持專(zhuān)業(yè)形象：前臺(tái)代表著公司的形象和聲譽(yù)，因此他們需要保持良好的儀表和言行舉止，以展現(xiàn)公司的專(zhuān)業(yè)形象。
2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：前臺(tái)需要提供熱情、友好、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以滿足來(lái)訪者的需求。他們需要及時(shí)解答疑問(wèn)，處理問(wèn)題，并確保來(lái)訪者滿意。
3.維護(hù)公司秩序：前臺(tái)需要維護(hù)公司的秩序和安全，確保員工和來(lái)訪者的安全。他們需要熟悉公司的安全規(guī)定和流程，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。
4.協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通：前臺(tái)需要協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通，確保信息的及時(shí)傳遞和工作的順利進(jìn)行。他們需要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員關(guān)于來(lái)訪者的問(wèn)題、需求和反饋。
5.提高工作效率：前臺(tái)需要提高工作效率，確保日常事務(wù)的高效處理。他們需要具備良好的組織和時(shí)間管理能力，合理安排工作流程，確保工作的高質(zhì)量和高效率。
總之，前臺(tái)作為公司或組織的前線工作人員，承擔(dān)著接待來(lái)訪者、接聽(tīng)電話、管理文件和郵件、協(xié)調(diào)會(huì)議室和管理日常事務(wù)等重要職責(zé)。他們需要保持專(zhuān)業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司秩序，協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通并提高工作效率。通過(guò)履行這些職責(zé)，前臺(tái)為公司的順利運(yùn)營(yíng)和發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。
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1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離崗;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;
3、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，應(yīng)大方得體，禮貌待人;
4、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、傳真、包裹的簽收、登記及通知到個(gè)人及時(shí)領(lǐng)取工作;
5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、用品的登記、發(fā)放及日常維護(hù)保養(yǎng)工作;
6、負(fù)責(zé)文印設(shè)備管理、IP電話系統(tǒng)管理;
7、負(fù)責(zé)各類(lèi)行政日常費(fèi)用月結(jié)報(bào)賬;
8、公司重要會(huì)議、活動(dòng)等的.后勤保障服務(wù);
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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一、工作職責(zé)
1.接待來(lái)訪客戶，并提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，確保客戶對(duì)公司服務(wù)有清晰了解。
2.接收業(yè)主、租戶和客戶文件、通知和相關(guān)資料，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)相關(guān)信息。
3.記錄和跟進(jìn)業(yè)主、租戶和客戶的問(wèn)題和投訴，及時(shí)匯報(bào)重大事件，并提出合理化建議。
4.協(xié)助物業(yè)管理人員完成各項(xiàng)行政工作，如辦公用品的采購(gòu)、費(fèi)用結(jié)算等。
5.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備，確保前臺(tái)環(huán)境整潔有序。
6.積極推廣公司服務(wù)，提高業(yè)主、租戶和客戶的滿意度。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作內(nèi)容
1.接待來(lái)訪客戶
物業(yè)前臺(tái)每天需要接待各種來(lái)訪客戶，包括業(yè)主、租戶、客戶、咨詢者等。前臺(tái)工作人員需要熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。同時(shí)，前臺(tái)工作人員需要保持微笑，語(yǔ)氣親切，給客戶留下良好的印象。
2.處理日常事務(wù)
物業(yè)前臺(tái)需要處理大量的日常事務(wù)，如文件整理、資料歸檔、費(fèi)用收取等。前臺(tái)工作人員需要準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)相關(guān)信息，確保文件的及時(shí)傳遞。同時(shí)，前臺(tái)工作人員需要與財(cái)務(wù)部門(mén)密切配合，確保費(fèi)用的及時(shí)結(jié)算。
3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
物業(yè)前臺(tái)是連接業(yè)主、企業(yè)與客戶之間的橋梁，因此需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前臺(tái)工作人員需要積極推廣公司服務(wù)，了解業(yè)主、租戶和客戶的需求，并及時(shí)反饋相關(guān)信息。對(duì)于客戶的問(wèn)題和投訴，前臺(tái)工作人員需要耐心傾聽(tīng)，及時(shí)記錄和跟進(jìn)，并給予合理的解決方案。
4.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備
物業(yè)前臺(tái)需要保持區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和整潔，確保前臺(tái)環(huán)境整潔有序。同時(shí)，前臺(tái)工作人員需要維護(hù)好前臺(tái)區(qū)域的設(shè)備，如電話、電腦、打印機(jī)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
5.完成行政工作
物業(yè)前臺(tái)需要協(xié)助物業(yè)管理人員完成各項(xiàng)行政工作，如辦公用品的采購(gòu)、等。前臺(tái)工作人員需要按照規(guī)定的時(shí)間和流程完成各項(xiàng)任務(wù)，確保工作的`順利進(jìn)行。
6.反饋工作情況
物業(yè)前臺(tái)需要定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作情況，包括工作完成情況、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施等。通過(guò)反饋工作情況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決，提高工作效率和質(zhì)量。
三、總結(jié)
綜上所述，物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容比較繁雜，需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)還需要具備一定的行政能力和解決問(wèn)題的能力。作為物業(yè)前臺(tái)工作人員，需要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主、租戶和客戶的需求和反饋，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積極推動(dòng)公司的發(fā)展和進(jìn)步。
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1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)快遞，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、日常辦公用品和日用品的`采購(gòu)、領(lǐng)用和分發(fā)，員工福利的發(fā)放，及員工活動(dòng)的安排與策劃;
6、負(fù)責(zé)入/離等全套人事手續(xù)辦理等工作(含勞動(dòng)合同續(xù)簽);并分類(lèi)整理及歸檔處理;做好人事檔案管理工作;
7、協(xié)助開(kāi)展招聘工作，負(fù)責(zé)一般崗位的招聘和篩選簡(jiǎn)歷、通知面試等;
8、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理;
9、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行，管理公司考勤等工作;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的相關(guān)事宜。
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1、處理前臺(tái)事務(wù)(包括但不限于：來(lái)訪接待、話務(wù)處理、報(bào)刊文件收發(fā)、快遞寄件、留言服務(wù))，搜集數(shù)據(jù)、匯總及報(bào)告，統(tǒng)籌管理及發(fā)布公司分機(jī)表。
2、遵照公司《職場(chǎng)安全管理制度》及分公司《前臺(tái)服務(wù)準(zhǔn)則補(bǔ)充細(xì)則》要求，進(jìn)行職場(chǎng)安全管理(含訪客/接待/話務(wù)處理。
3、按采購(gòu)制度、預(yù)算管理辦法等要求跟進(jìn)各類(lèi)采購(gòu)需求以及后續(xù)的費(fèi)用復(fù)核、結(jié)算(含快遞/文具/票務(wù)/酒店/飲用水/名片等)。
4、協(xié)助搜集與匯總分公司行政月報(bào)信息，協(xié)助進(jìn)行總務(wù)資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)、非固定資產(chǎn)。
5、保管及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的`營(yíng)業(yè)執(zhí)照等重要證照。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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一、工作流程
1.接待訪客：前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人，記錄其來(lái)訪的目的，如咨詢、參觀、商務(wù)活動(dòng)等。同時(shí)，他們需要將訪客信息記錄在訪客記錄表中，并及時(shí)通知相關(guān)人員接待。
2.接聽(tīng)電話：前臺(tái)人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，并記錄來(lái)電者的信息，如公司名稱、電話號(hào)碼、來(lái)電目的等。如有需要轉(zhuǎn)接的電話，他們需要將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員處。
3.處理行政事務(wù)：前臺(tái)還需要處理一些日常行政事務(wù)，如收發(fā)快遞、傳真、郵件等。他們需要將這些郵件分類(lèi)整理，并及時(shí)通知相關(guān)人員處理。
4.維護(hù)前臺(tái)環(huán)境：前臺(tái)還需要負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，確保訪客和員工有一個(gè)舒適的工作環(huán)境。
二、工作職責(zé)
1.形象管理：前臺(tái)人員代表著公司的形象，他們需要穿著得體、整潔干凈，展現(xiàn)出公司的專(zhuān)業(yè)形象。
2.接待工作：前臺(tái)需要熱情、耐心、細(xì)致地接待每一位來(lái)訪者，確保他們得到滿意的接待體驗(yàn)。
3.信息管理：前臺(tái)需要管理大量的訪客、員工和客戶信息，他們需要將這些信息準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄和更新。
4.協(xié)調(diào)工作：前臺(tái)需要協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的工作，確保訪客的請(qǐng)求能夠得到及時(shí)的處理和滿足。
5.行政工作：前臺(tái)還需要協(xié)助公司進(jìn)行一些日常行政工作，如會(huì)議室預(yù)定、辦公用品管理等。
6.安全意識(shí)：前臺(tái)還需要具備一定的安全意識(shí)，關(guān)注公司的安全狀況，及時(shí)報(bào)告和處理可能存在的安全隱患。
三、提升工作質(zhì)量的措施
1.提高職業(yè)素養(yǎng)：前臺(tái)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，了解公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)。此外，還需要學(xué)習(xí)一些溝通技巧和人際交往技巧，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
2.熟練使用辦公軟件：前臺(tái)人員需要熟練使用辦公軟件，如word、excel、powoint等，能夠處理基本的文檔和數(shù)據(jù)編輯工作，為領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息支持。
3.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：前臺(tái)人員需要強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，關(guān)注訪客的需求和感受，盡可能地為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4.優(yōu)化工作流程：前臺(tái)需要不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量。例如，可以通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)和操作流程，提高前臺(tái)人員的溝通能力和處理問(wèn)題的能力。
5.建立有效的'反饋機(jī)制：前臺(tái)需要建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)收集訪客和員工的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。
四、職業(yè)發(fā)展路徑
前臺(tái)工作是一個(gè)基礎(chǔ)但重要的崗位，對(duì)于有志于向管理崗位發(fā)展的員工來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的跳板。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，前臺(tái)人員可以逐步發(fā)展成為行政主管、辦公室主任等管理職位。此外，一些企業(yè)也會(huì)為前臺(tái)人員提供內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)，讓他們能夠到更適合自己的崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
總之，前臺(tái)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的崗位。作為一名前臺(tái)人員，需要有熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度，同時(shí)也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能在這個(gè)崗位上取得更好的成績(jī)。
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一、接聽(tīng)前臺(tái)電話。
1、前臺(tái)任意一臺(tái)電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽(tīng)一個(gè)電話。
要與相關(guān)人員溝通好后方可接入。
3、出現(xiàn)電話沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽(tīng)電話的人員不在辦公室時(shí)及時(shí)留下對(duì)方的電話與姓名，方便公司人員與他取得聯(lián)系。
二、接待好來(lái)公司拜訪的客戶。
1、對(duì)來(lái)公司的客人禮貌用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請(qǐng)稍等，這邊請(qǐng)坐下。”問(wèn)清來(lái)意，告知被訪人員，引薦雙方認(rèn)識(shí)會(huì)面。
2、對(duì)事先有告知的來(lái)訪人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪者，為雙方倒水。
3、來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來(lái)通知此項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。
三、其他工作。
1、接收公司的.郵件、快遞，通知本人來(lái)拿。
2、預(yù)訂辦公所需機(jī)票、車(chē)票、酒店、飯店等。
3、監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生工作，提醒值日人員做好值日。
4、維護(hù)公司辦公用品的正常使用及日常保養(yǎng)。（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、電燈、空調(diào)、電風(fēng)扇、水電等）。
5、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé) 8
隨著旅游業(yè)的繁榮，酒店前臺(tái)作為接待顧客的重要窗口，其工作內(nèi)容和職責(zé)也隨之變得更加復(fù)雜和多樣化。在此，我們將對(duì)酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容與職責(zé)進(jìn)行一次全面的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
1.接待工作：酒店前臺(tái)的主要工作之一就是接待前來(lái)住宿的客人，為他們辦理入住登記手續(xù)。這包括接收客人的預(yù)訂信息，核實(shí)客人到達(dá)時(shí)間，安排房間，并確保所有入住信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2.咨詢工作：前臺(tái)工作人員也是酒店的咨詢中心，客人可以隨時(shí)詢問(wèn)酒店的各種信息，如位置、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等。前臺(tái)工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問(wèn)題。
3.電話轉(zhuǎn)接：酒店前臺(tái)還負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，根據(jù)客人的需求將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)或人員，確保客人的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。
4.協(xié)調(diào)工作：前臺(tái)工作人員需要與各部門(mén)密切合作，確�？腿嗽诰频昶陂g的各項(xiàng)需求得到滿足。同時(shí)，他們還需要協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)情況，如客人投訴等。
5.商務(wù)服務(wù)：一些高端酒店還提供傳真、復(fù)印、快遞等服務(wù)，前臺(tái)工作人員需要為客人提供這些商務(wù)服務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程高效、便捷。
二、職責(zé)總結(jié)
1.確保客人的滿意度：前臺(tái)工作人員的首要職責(zé)就是確�？腿说臐M意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確�？腿嗽诰频昶陂g能夠享受到舒適的住宿環(huán)境和滿意的服務(wù)。
2.維護(hù)酒店形象：前臺(tái)工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著裝、友善的.微笑和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，以維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)。
3.確保信息準(zhǔn)確：前臺(tái)工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準(zhǔn)確無(wú)誤，以避免任何誤導(dǎo)或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)。
4.應(yīng)對(duì)緊急情況：前臺(tái)工作人員需要具備應(yīng)對(duì)各種緊急情況的能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問(wèn)題，確保客人的安全和舒適，并采取必要的措施防止事態(tài)擴(kuò)大。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：前臺(tái)工作人員需要與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作。他們需要了解其他部門(mén)的運(yùn)作和流程，以便在需要時(shí)能夠提供協(xié)助和支持。
總的來(lái)說(shuō)，酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜，需要工作人員具備專(zhuān)業(yè)的和良好的服務(wù)態(tài)度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢工作，還需要應(yīng)對(duì)各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺(tái)工作人員的形象和態(tài)度直接影響到客人的滿意度和酒店的聲譽(yù)。因此，酒店管理層應(yīng)該重視前臺(tái)工作人員的培訓(xùn)和發(fā)展，提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以確保酒店能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和體驗(yàn)。
前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé) 9
1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會(huì)議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
8、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
15、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
16、接受行政主管分配的臨時(shí)工作。
17、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪登記簿》）
18、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說(shuō)：請(qǐng)喝水。待客戶離開(kāi)后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。
19、如有推銷(xiāo)人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來(lái)訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。
20、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
21、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門(mén)。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。
22、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。
23、管理飲水，登記、發(fā)放水票。
24、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。
25、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
26、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》，及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司一樓等候和會(huì)見(jiàn)，謝絕閑雜人員進(jìn)入公司。
27、普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，用語(yǔ)禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰。
28、監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。
29、統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司各人員的外出休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。
30、每月初統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，并移交財(cái)務(wù)部，考勤資料留底存檔。
31、承辦上級(jí)臨時(shí)交付的任務(wù)，以及臨時(shí)資料，通告的編輯打印和公布。
32、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。管理好公司的植物、觀賞魚(yú)等日常維護(hù)工作。
33、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
34、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。
35、負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫(kù)的登記。管理公司各種辦公設(shè)備，合理使用，提倡節(jié)儉。
36、負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前認(rèn)真檢查各個(gè)門(mén)窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶、門(mén)要鎖好，斷開(kāi)電源。
37、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的.衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
38、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫(xiě)《員工外出登記表》。
39、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。
40、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)；
41、負(fù)責(zé)面試人員的接待、公司參觀、引見(jiàn)；
42、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接；
43、負(fù)責(zé)公司的傳真收發(fā)，以及復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等工作；
44、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；
45、負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的日常管理；
46、負(fù)責(zé)公司接待室及總裁辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放整齊，并時(shí)刻保持整潔干凈；
47、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督辦公室衛(wèi)生環(huán)境，以及花草的管理；
48、負(fù)責(zé)訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
49、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差機(jī)票或者其他票務(wù)的訂票事宜；
50、完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作。
前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé) 10
一、工作內(nèi)容
1、接待來(lái)訪者：行政前臺(tái)需要熱情接待來(lái)訪者，包括公司客戶、合作伙伴、應(yīng)聘者等。確保來(lái)訪者準(zhǔn)確了解公司業(yè)務(wù)和政策，提供必要的幫助和指引。
2、文件管理：行政前臺(tái)負(fù)責(zé)管理各類(lèi)文件，包括合同、文檔、報(bào)告等。確保文件的分類(lèi)、歸檔和保管工作有序進(jìn)行，方便各部門(mén)查閱和使用。
3、電話接聽(tīng)：行政前臺(tái)需要接聽(tīng)和處理電話，包括轉(zhuǎn)接電話、記錄留言、確認(rèn)信息等。確保及時(shí)解決來(lái)電者的需求，提高公司形象和客戶滿意度。
4、郵件管理：行政前臺(tái)需要管理各類(lèi)郵件，包括發(fā)送郵件、回復(fù)郵件、確認(rèn)郵件等。確保及時(shí)處理郵件，避免延誤重要事項(xiàng)。
5、會(huì)議安排：行政前臺(tái)需要協(xié)助安排會(huì)議，包括會(huì)議通知、會(huì)議室預(yù)定、會(huì)議用品準(zhǔn)備等。確保會(huì)議的順利進(jìn)行，提高會(huì)議效率和質(zhì)量。
6、行政事務(wù)處理：行政前臺(tái)需要處理日常行政事務(wù)，包括辦公用品的采購(gòu)、庫(kù)存管理、設(shè)備維護(hù)等。確保行政事務(wù)的及時(shí)處理，降低企業(yè)成本。
7、員工協(xié)調(diào)：行政前臺(tái)需要協(xié)調(diào)員工之間的工作，解決溝通中的問(wèn)題，確保部門(mén)之間的協(xié)作順利進(jìn)行。
二、職責(zé)
1、確保公司形象：行政前臺(tái)需要負(fù)責(zé)接待和服務(wù)工作，為來(lái)訪者提供良好的第一印象，從而樹(shù)立公司良好的形象。
2、提高客戶滿意度：通過(guò)熱情周到的服務(wù)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3、協(xié)調(diào)溝通工作：行政前臺(tái)需要協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的溝通工作，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高工作效率和質(zhì)量。
4、維護(hù)公司資產(chǎn)：行政前臺(tái)需要負(fù)責(zé)管理辦公用品、設(shè)備等公司資產(chǎn)，確保資產(chǎn)的安全和有效利用，避免浪費(fèi)和損失。
5、文件保密工作：由于涉及的文件可能包含公司商業(yè)機(jī)密和敏感信息，因此行政前臺(tái)需要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保文件的安全和機(jī)密性。
6、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：行政前臺(tái)需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，如緊急維修、緊急會(huì)議等，確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、遵守規(guī)章制度：行政前臺(tái)需要遵守公司的'規(guī)章制度和法律法規(guī)，確保工作合規(guī)合法。
總之，行政前臺(tái)作為企業(yè)或機(jī)構(gòu)的重要組成部分，承擔(dān)著接待、文件管理、電話接聽(tīng)、會(huì)議安排、行政事務(wù)處理等多項(xiàng)工作。作為這一崗位的工作人員，需要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度和高效率的工作方式，為企業(yè)和機(jī)構(gòu)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)或機(jī)構(gòu)也應(yīng)該為行政前臺(tái)提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助他們不斷提高自身素質(zhì)和能力水平，從而更好地履行崗位職責(zé)。
前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫(kù)的'登記
3、負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
4、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
5、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
6、認(rèn)真完成本部門(mén)分配的其他工作和任務(wù)。
前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話咨詢和家長(zhǎng)到店咨詢;
2，負(fù)責(zé)上課簽到，課時(shí)登記，課時(shí)報(bào)表;
3、熱情耐心解答會(huì)員的咨詢，與會(huì)員建立良好關(guān)系;
4，負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)行政事務(wù);
5、統(tǒng)計(jì)中心各類(lèi)數(shù)據(jù)和報(bào)表，整理學(xué)員檔案;
6、積極協(xié)助中心教學(xué)、課程銷(xiāo)售，市場(chǎng)推廣等相關(guān)工作。
前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé) 13
1、檢查中心的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證中心服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)中心舒適、整潔環(huán)境；
2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器；
3、維護(hù)中心秩序，及時(shí)勸阻各種推銷(xiāo)、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；
4、了解中心各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào)；
5、處理中心前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等，對(duì)于客人的問(wèn)詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作；
6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶信息；
7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作；
8、做好中心公告信息的.管理（公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收），中心的各類(lèi)信息統(tǒng)計(jì)工作；
9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。
10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。
11、上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé) 14
一、前臺(tái)接待負(fù)責(zé)訂房電話的.接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。
二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時(shí)，協(xié)助收銀工作。
三、訂房工作需真實(shí)，注意留下賓客資料，認(rèn)真記錄相關(guān)規(guī)定的工作登記。
四、迎賓前廳迎客時(shí)應(yīng)注意個(gè)人形象、禮節(jié)、禮貌，認(rèn)真核實(shí)來(lái)客有無(wú)預(yù)訂、預(yù)訂人等，合理、恰當(dāng)?shù)匕才欧块g。
五、迎賓帶房要隨時(shí)與前臺(tái)人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯(cuò)房。
六、迎賓在向前臺(tái)報(bào)備來(lái)賓是否預(yù)訂，必須真實(shí)，不得有弄虛作假行為。
七、收銀員對(duì)收銀、統(tǒng)計(jì)工作需認(rèn)真、仔細(xì)，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負(fù)責(zé)。
八、收銀員在工作中特別注意語(yǔ)氣、耐心、笑容，加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的管理。
九、前臺(tái)所有人員由于崗位特殊，沒(méi)有訂房提成，不得將自己的訂房或自來(lái)房轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)查實(shí)，處于500~1000元罰款。
十、所有人員在營(yíng)業(yè)中對(duì)前廳情況、及時(shí)洞察，隨時(shí)與相關(guān)部門(mén)和上級(jí)保持聯(lián)系。
前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé) 15
(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作;
(2)負(fù)責(zé)總部辦公人員考勤管理的相關(guān)工作;
(3)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好辦公用品的采購(gòu)、統(tǒng)計(jì)及保管工作;
(4)負(fù)責(zé)公司會(huì)議室、辦公設(shè)備及環(huán)境的'管理;
(5)負(fù)責(zé)公司信函、速遞件等收發(fā)、登記;
(6)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常行政文件的日常管理工作;
(7)負(fù)責(zé)公司票務(wù)、訂水等日常后勤服務(wù)工作;
(8)協(xié)助完成其他人事類(lèi)工作，如入離職辦理、招聘邀約、考勤統(tǒng)計(jì)、員工活動(dòng)組辦等;
前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé) 16
1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠(chéng)度，零件和車(chē)間的銷(xiāo)售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。
3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的.合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;
7、服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調(diào)工作。
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