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美發(fā)店員工工作職責
美發(fā)店員工工作職責 1
一收銀員的崗位使命：
收銀臺工作是店數(shù)字管理的重要部門，也是和客戶接觸的`重要窗口，表現(xiàn)公司形象，所以收銀員的個人修養(yǎng)和業(yè)務技能關系到全店每個員工的利益，每個客戶的利益和整店形象。數(shù)字正確，才能對經(jīng)營策略進行正確調整。
二收銀員崗位流程描述：
1．當客戶進門時，應友好禮貌問好（站立），建立第一印象，以方便工作。
2．員工帶客人到收銀臺，先跟客戶問好，贊美客人，然后接單，員工協(xié)助照單收銀，唱找唱收；對于單據(jù)模糊不清，記錄不清楚，不明白之處，詢問發(fā)型師，詳細記錄。
3．禮貌對客人表示感謝，道別，�？腿擞淇�。
4．把收銀單第二聯(lián)交給發(fā)型師（發(fā)型師自己統(tǒng)計業(yè)績用）
5．如有發(fā)型師收費低于店規(guī)定價，不規(guī)范收費，做好工作記錄，要求發(fā)型師簽字，并把情況匯報店長。
6．產(chǎn)品外賣登記。應由收銀員親手拿給員工或顧客，收銀，記載清楚賣價，要求外賣員工簽字。
7．店用產(chǎn)品登記，店用產(chǎn)品：染膏.燙發(fā)水.洗發(fā)水.焗油等，以實物領取為準，記載詳細，產(chǎn)品名，領取人姓名，發(fā)型師姓名，單歸納。
8．會員卡外賣和會員制度，特價時段會員折度，積分卡記錄過后記錄必須填好。
9．收銀員工作交接(指有兩個收銀員情
況)：
�。�1）已收款結算（專用交接記錄本）
（2）已完成服務，未買單顧客單據(jù)，提前買單（發(fā)型師服務完成，應交待收銀臺：某位顧客在等客，或者有他人替他買單，說明，如有客人提前替他人買單，收銀員應和發(fā)型師聯(lián)單，應收多少錢，并告知客人和發(fā)型師，有人替他買單，并收取單據(jù)）
10.其他：借支，雜項支出，存取借支。員工每月借支（發(fā)型師500內(nèi)，助理300元內(nèi)）元內(nèi)，要有借支單雜項支出，一次性交與專人專用，一般為店長存錢時間為每早9：00整（各店可調整時間，但要求規(guī)定準確時間）；每月最多兩次，一次產(chǎn)品結算，一次工資結算。
三.收銀員工作要求：
1.主動熱情禮貌，唱找唱收原則。
2.如發(fā)現(xiàn)假幣，可友好示意，請求客人找換，請當面測試，勿拿到客人不能看到的地方，如柜臺下。
3.勿產(chǎn)生漏單.跑單.未結算單。清理好，并確認是哪位顧客，無單結帳屬違規(guī)。
4.勿擅自離開工作臺（如產(chǎn)生損失，必須賠償），收錯找錯及對不上帳收假幣等個人疏忽照成損失一律由收銀員個人賠償。
5.大額鈔票，應及時納入大額鈔票保管區(qū)，勿以大額鈔票示人，增加下班危險，或工作中有人伺機行竊。
6.配合公司搞好每周、每月數(shù)據(jù)完善對數(shù)據(jù)準確性負責
7．每日向公司高層領導報告數(shù)據(jù)（總現(xiàn)金業(yè)績、勞動業(yè)績、卡項、外賣）
四.收銀員與員工關系
收銀員與店長（各國家行政部門和關系戶的簽單，打折，免費，處理投訴）
收銀員與發(fā)型師（流水單）（店內(nèi)產(chǎn)品）（產(chǎn)品外賣）收銀員與客戶（會員折扣.會員卡使用，積分累計，其他）收銀員與助理技師（店內(nèi)產(chǎn)品）（產(chǎn)品外賣）
美發(fā)店員工工作職責 2
1、店長崗位工作職責
直屬下級：助理主管、技術總監(jiān)、收銀員、廚員、水電工、值班人員
宿舍管理員等。
職責范圍：
(1)及時布置各項工作任務和指標，協(xié)調店面內(nèi)部一切事務，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。
(2)核查每天工作報表情況。
(3)督促店內(nèi)人員完成份內(nèi)工作。
(4)組織運作落實各環(huán)節(jié)的工作。
(5)負責處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。
(6)編制總體銷售、宣傳計劃、跟蹤市場動態(tài)(注意專業(yè)訊息的接收和反饋)。
(7)關心員工，調動員工工作積極性。
(8)跟進昨日顧客反饋、統(tǒng)計顧客量。
(9)組織例會的召開。
(10)根據(jù)可影響總體銷售的因素的變化，制定和調整銷售策略。
(11)根據(jù)市場需要創(chuàng)意、設計、制作各類宣傳品。
(12)指導監(jiān)控銷售及宣傳實施，及時總結分析市場的成功經(jīng)驗與典型失誤。
2、技術總監(jiān)崗位工作職責
(1)協(xié)助店長做好店面技術和服務工作。
(2)及時了解工作中存在的技術問題，并解決。
(3)負責對店內(nèi)發(fā)型師/助理的管理和技術指導工作。
(4)對發(fā)型師/助理工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察。
(5)對發(fā)型師/助理進行專業(yè)知識的培訓、指導及管理。
(6)制定和提交季度性技術培訓方案，保證店內(nèi)技術的穩(wěn)定和進步。
(7)負責相關材料、物品的領用。
3、助理主管崗位工作職責
(1)協(xié)助店長做好店面服務工作和其他交辦事宜。嚴格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護店面形象。
(2)及時了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題，解決實際困難。
(3)負責對店內(nèi)助理的技術培訓指導和管理，對店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察。
(4)組織實施店長交代的計劃任務。
(5)確保業(yè)務技能水平達標。
(6)對店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進行監(jiān)察并負責。如地面、鏡面、毛巾的清潔、氣味予以監(jiān)督。
(7)負責工作相關材料、物品的申報和領用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應急補充。
(8)按美發(fā)店或者店長規(guī)定的日期(如：每月XX號)上交下月所需要的物品(CD、VCD、書籍、水杯，棉簽、紙筒等)和產(chǎn)品的申購單，并負責上述物品的到位。
(9)安排員工進行服務流程的理論培訓、模擬實戰(zhàn)演習、爭取回頭客的溝通訓練、銷售產(chǎn)品的模擬訓練和美發(fā)店文化理念的口碑宣傳訓練。
(10)當?shù)觊L不在時，助理主管更需協(xié)助技術總監(jiān)承擔店長的一切職責。
4、發(fā)型師崗位工作職責
(1)遵守店內(nèi)各項管理規(guī)章制度，協(xié)助店長及技術總監(jiān)，共同維護店面形象。
(2)要不斷提高自身技術水平，并接受本店進行的規(guī)范化培訓，建設顧客網(wǎng)絡，完成銷售計劃任務。
(3)真誠、耐心、認真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度服務每一位顧客。按要求根據(jù)承包制原則，對自己服務過的顧客，進行跟蹤消費。
(4)嚴格按照發(fā)型師的待客流程作業(yè)，對與自己配合的助理要知道和實行雙相監(jiān)督。
5、助理崗位工作職責
(1)要自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章管理制度，協(xié)助助理主管做好店內(nèi)的工作，維護好店面的形象。
(2)要不斷提高自身技術水平，并接受店內(nèi)進行的規(guī)范化的服務訓練，以達到顧客日益增長的.需求。
(3)要誠摯、耐心、認真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度為每一位光臨本店的顧客服務。
(4)嚴格遵守助理服務工作流程。不可誤導和勉強顧客高消費，不能強迫顧客買卡和消費其他項目、服從上級工作安排。
(5)當?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責。
6、收銀員崗位工作職責
(1)嚴格遵守美發(fā)店各項規(guī)章制度，遵守中華人民共和國相關財務的法律法規(guī)。
(2)嚴守財務機密，維護美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營收資料。
(3)熟練掌握收銀臺各項環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務上的問題，作好準確、快速、無差錯。
(4)上班前檢查好電腦終端運轉情況及準備好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進行。
(5)記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
(6)做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應報表，做到帳單(銀)相符，帳務相符。對經(jīng)手帳務全勸負責。
(7)當?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責。
美發(fā)店員工工作職責 3
收銀員服務流程
收銀員的工作是店內(nèi)服務的最后一道工序，素質良好的收銀員能讓顧客從進店到出店都能感受到尊重與受歡迎的`感覺。收銀員的服務流程有以下步驟：
1、顧客進店
服務語言：
�。�1）對老顧客一定要點頭致敬，禮貌稱呼：“××先生（小姐），您好！”
（2）對進門顧客一定要起立致歡迎詞：“您好！歡迎光臨！”動作：起立，面帶微笑。
2、顧客進店后
動作：配合其他員工在收銀臺填好收銀單，核準發(fā)型師所簽金額。觀察現(xiàn)場顧客需求，隨時提供支援。
3、收銀時
服務語言：
�。�1）小姐（先生），您消費的項目是??，收您??，找您??，請點一下。
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