物業(yè)客服專員工作職責

物業(yè)客服專員工作職責實用(22篇)

物業(yè)客服專員工作職責1

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象；

　　3、負責接聽服務(wù)電話，及時反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的'擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程；

　　5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作；

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

物業(yè)客服專員工作職責2

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;

　　7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)客服專員工作職責3

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的`清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

物業(yè)客服專員工作職責4

　　1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

　　2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理;

　　3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　5. 負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服專員工作職責5

　　1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等；

　　2、全面負責客戶中心的`客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等；

　　4、負責客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

物業(yè)客服專員工作職責6

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù);

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)外的`公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員工作職責7

　　1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實施各項客戶服務(wù)工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。

　　4、編制物業(yè)日常運作報表。

　　5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

物業(yè)客服專員工作職責8

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的.編寫等;

　　4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員工作職責9

　　1、負責片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務(wù)工作;

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責10

　　1、受理客戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的.裝修審核、監(jiān)督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專員工作職責11

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的.存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服專員工作職責12

　　1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的'巡查、報修及監(jiān)督;

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

物業(yè)客服專員工作職責13

　　1.負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);

　　4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等

物業(yè)客服專員工作職責14

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的`裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責15

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的`保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員工作職責16

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責17

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)（客戶報修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)

　　4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)

物業(yè)客服專員工作職責18

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進工作；

　　2、根據(jù)業(yè)主的`不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù)；

　　3、對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔；

　　4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責；

　　5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專員工作職責19

　　1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關(guān)文件的'整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業(yè)客服專員工作職責20

　　1、負責接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的'日常事務(wù)辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

物業(yè)客服專員工作職責21

　　1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；

　　5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的`工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)客服專員工作職責22

　　1、負責物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫；

　　2、租金、水電費的計算、催繳等；

　　3、負責對轄區(qū)范圍的巡查崗位進行監(jiān)督管理；

　　4、負責對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范；

　　5、負責對租戶的進退場工作；

　　6、負責園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；

　　7、負責協(xié)助公司活動的'開展；

　　8、負責園區(qū)企業(yè)街道備案；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

【物業(yè)客服專員工作職責】相關(guān)文章：

物業(yè)客服專員工作職責03-01

物業(yè)客服專員工作職責實用03-03

物業(yè)客服專員崗位職責05-16

物業(yè)客服專員的崗位職責05-27

物業(yè)客服專員工作職責13篇03-01

物業(yè)客服專員工作職責9篇03-02

物業(yè)客服專員工作職責(13篇)03-02

客服專員的工作職責06-25

物業(yè)客服專員具體的崗位職責08-03

物業(yè)客服專員個人崗位職責08-03