物業(yè)管理工作職責
物業(yè)管理工作職責 1
1、 領導物管中心(住宅)貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質(zhì)量負責。
2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準、服務標準，組織編制、審核、批準本物管中心的項目管理手冊，組織編制、審核本物管中心的專用服務標準及工作標準，組織編制專用管理規(guī)章。
3、 結合物業(yè)特點，提出業(yè)務發(fā)展建設與資源調(diào)配的.建議。
4、 接受公司總經(jīng)理的行政領導與公司各職能部門的業(yè)務指導，協(xié)調(diào)本物管中心與公司、客戶及相關協(xié)作單位之間的關系。
5、組織制定物管中心工作計劃，審批物管中心各組的年度工作計劃。
6、 對在管物業(yè)的服務工作進行抽查。
7、 負責處理本物管中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。
物業(yè)管理工作職責 2
1、協(xié)助監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的'服務品質(zhì)、操作管理流程;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的運行情況。
物業(yè)管理工作職責 3
1、負責建立和完善物業(yè)管理規(guī)章制度及相關流程;
2、負責協(xié)助總經(jīng)理貫徹落實、檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項制度的執(zhí)行;
3、負責組織實施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃，服務達到質(zhì)量標準，持續(xù)提高項目現(xiàn)場品質(zhì)及客戶滿意度;
4、 負責貫徹落實公司的`經(jīng)營方針，通過服務創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營等方式完成公司下達的年度經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高項目經(jīng)營水平;
5、負責街道辦事處、派出所等相關單位的公共關系維護;
6、制定管理設備運行、消防、衛(wèi)生和健康等培訓計劃并監(jiān)督實施;
7、巡查工程、客助和案場現(xiàn)場工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保園區(qū)安全可靠的運行;
物業(yè)管理工作職責 4
1、全面實施綜合管理貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程;
2、做好項目管理工作制訂年度、月度工作計劃并組織實施業(yè)務上接受總經(jīng)理和上級部門的指導和監(jiān)督;
3、負責檢查、監(jiān)督項目各項制度的執(zhí)行情況;
4、合理調(diào)配人員協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作責任到人確保工作順利完成;
5、負責對項目工作的管理和提升協(xié)調(diào)處理違章工作落實安全、防火工作確保經(jīng)營秩序的'穩(wěn)定;
6、認真完成領導交辦的各項工作任務。
物業(yè)管理工作職責 5
一、物業(yè)管理工作職責有哪些
物業(yè)管理工作職責主要有：
�。�、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
�。病⑷嬲莆沾髲B物業(yè)公共設施、設備的使用過程。配合部門經(jīng)理定期檢查、維修供水系統(tǒng)的正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。
３、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
�。础⒇撠煱l(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。
二、物業(yè)服務合同由誰簽訂
物業(yè)服務合同通常由業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂。在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
三、物業(yè)服務合同特征
１、物業(yè)服務合同是建立在平等、自愿基礎上的民事合同。習慣上，物業(yè)服務合同又被稱為物業(yè)管理合同，但它與行政機關為實現(xiàn)行政管理職權而與相關單位簽訂的行政合同具有本質(zhì)的不同。
２、物業(yè)服務合同是一種特殊的委托合同。物業(yè)服務合同產(chǎn)生的基礎在于業(yè)主大會、業(yè)主委員會的委托，但其與一般的委托合同又存在差異。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三百九十六條的規(guī)定：“委托合同是委托人和受托人約定，由受托人處理委托人事務的合同�！蔽泻贤墙⒃诋斒氯酥g相互信任的基礎上，委托合同的任何一方失去對對方的信任，都可以隨時解除委托關系。
３、物業(yè)服務合同是以勞務為標的`的合同。物業(yè)服務企業(yè)的義務是提供合同約定的勞務服務，如房屋維修、設備保養(yǎng)、治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、園林綠化等。物業(yè)服務企業(yè)在完成了約定義務以后，有權獲得報酬。物業(yè)服務合同與涉及勞務提供的承攬合同也存在本質(zhì)的不同。承攬合同是承攬人按照定做人的要求完成工作，交付工作成果，定做人給付報酬的合同。承攬合同雖也涉及勞務的提供，但承攬人提供的勞務只是一種手段，并不是合同的目的，承攬人應以其勞務產(chǎn)生某種物化成果，并承擔工作中的風險，如承攬人未完成工作，則不得請求報酬；而物業(yè)服務合同以特定勞務為內(nèi)容，只要物業(yè)服務企業(yè)完成了約定的服務行為，其余風險由業(yè)主承擔。
４、物業(yè)服務合同是諾成合同、有償合同、雙務合同、要式合同。物業(yè)服務合同自業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)就合同條款達成一致意見即告成立，無須以物業(yè)的實際交付為要件。物業(yè)服務企業(yè)是取得工商營業(yè)執(zhí)照，參與市場競爭，自主經(jīng)營、自負盈虧的以盈利為目的的企業(yè)法人，沒有無償?shù)奈飿I(yè)服務，因此物業(yè)服務合同是有償合同；根據(jù)物業(yè)服務合同的內(nèi)容，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)都既享有權利，又履行義務，因此物業(yè)服務合同是雙務合同；物業(yè)服務合同因其服務綜合事務具有涉及面廣且利益關系相當重大，合同履行期也相對較長，為避免口頭合同取證困難的弱點，《物業(yè)管理條例》明確要求物業(yè)服務合同應以書面形式訂立，并且須報物業(yè)管理行政主管部門備案，因此其為要式合同。
物業(yè)管理工作職責 6
1、負責非經(jīng)項目調(diào)研，出具調(diào)研報告，以及關系維護、項目接收管理相關工作;
2、參與市場招投標項目合同有關內(nèi)容的測算、撰稿;
3、負責所屬子公司物業(yè)項目監(jiān)督、管理、指導，提升項目物業(yè)管理品質(zhì);
4、協(xié)調(diào)上下級關系。
物業(yè)管理工作職責 7
自覺遵守物業(yè)管理條例的.相關服務標準，掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)以及代收代繳費用的收取標準和計算方法，做好收費、催費、接待工作。
敬業(yè)愛崗主動、熱情為業(yè)主服務;負責管理所屬區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項檢查及服務工作。
制定詳盡的業(yè)主信息資料管理臺賬，核查所屬片區(qū)住戶狀況，做好所管轄區(qū)域物業(yè)費用催費管理工作，確保物業(yè)費用催繳、回收率達到所制定的標準。
負責為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)，以及后續(xù)跟進與裝修巡檢工作的開展。
負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
物業(yè)管理工作職責 8
1.全面負責二期頤養(yǎng)公寓項目的日常運營管理工作，保證項目管理規(guī)章制度、工作程序的嚴格執(zhí)行，保證項目各項業(yè)務工作品質(zhì)達到公司目標要求;
2.負責組建管理處團隊，擬定各崗位工作規(guī)范，組織進行管理處行業(yè)知識及業(yè)務技能培訓 ;
3.對接外包物業(yè)公司，對項目部分外包物業(yè)項目監(jiān)督管理，把控外包服務品質(zhì);
4.組織制定本項目預算和預算控制工作，監(jiān)督內(nèi)部費用的合理使用及支出，在滿足服務需求的前提下，開源節(jié)流，完成項目經(jīng)營管理指標;
5.協(xié)調(diào)下屬部門的關系，對突發(fā)事件進行及時有效的處理;
6.熟悉客戶情況，建立良好的.關系，對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。
物業(yè)管理工作職責 9
1.負責場地物業(yè)管理標準及流程的制定，做好承接項目的'保潔、保安、綠化、設施設備維修保養(yǎng)、工程修繕等物業(yè)管理工作;
2.負責所轄項目的物業(yè)管理工作，建立、健全和規(guī)范物業(yè)管理運作體系;
3.制定年度物業(yè)管理工作計劃和預算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作流程及運行情況;
4.負責落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，并按規(guī)定向上級反饋過程與結果;
5.負責定期檢查物業(yè)管理服務費和其他有關費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時完成;
6.完成上級領導交辦的各項工作。
物業(yè)管理工作職責 10
1.分管小區(qū)客服管理、管理費收繳催繳、內(nèi)外部文件及檔案管理、人員考勤、會議等工作;
2.做好供應商的監(jiān)督、月度考評等工作;
3.配合項目做好與相關政府部門、業(yè)主的聯(lián)絡，做好交代的.其他工作;
4.配合做好小區(qū)相關計劃管理和執(zhí)行監(jiān)督、體系文件執(zhí)行、服務提升等工作;
做好相關部門的人員管理和考評工作。
物業(yè)管理工作職責 11
1、負責小區(qū)的管理工作，制定工作計劃及管理制度，監(jiān)督檢查工作執(zhí)行情況，定期進行總結。
2、按有關政策制定分配制度，對小區(qū)內(nèi)職工進行獎勵和懲罰。
3、建立和維護與業(yè)主良好的.關系，搞好小區(qū)文化建設。
4、協(xié)調(diào)小區(qū)與外部各單位的關系，加強外聯(lián)和公共關系工作。
5、全面主持小區(qū)業(yè)主進戶工作和小區(qū)業(yè)主委員會籌建等工作。
6、負責所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作;
7、協(xié)調(diào)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。
物業(yè)管理工作職責 12
1、品質(zhì)管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創(chuàng)新服務流程及標準并實施;品質(zhì)管理的責任人，需準確把握項目品質(zhì)要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務的管控;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控;社區(qū)活動策劃方案的`確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍;
2、運營管理：完成區(qū)域/公司下達的年度指標;編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行;負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進;合理分配資源，保障項目正常運轉;
3、團隊管理：組建、培訓、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設;參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理;組織項目運營會議;
4、關系管理：政府職能部門的關系維護;公司內(nèi)、外部客戶關系維護;
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