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      2. 物流客服工作職責

        時間:2024-07-28 20:35:04 志華 工作職責 我要投稿

        物流客服工作職責(通用17篇)

          在不斷進步的社會中,越來越多人會接觸到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編為大家整理的物流客服工作職責(通用17篇)崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

        物流客服工作職責(通用17篇)

          物流客服工作職責 1

          崗位職責:

          1.負責分管客戶的服務管理工作,進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令,進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算;

          2.定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的'關系。組織對客戶的滿意度調(diào)查;跟進糾正、預防措施的實施情景;

          3.處理客戶投訴,提出糾正預防措施提議;

          4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務;

          5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作;

          6、負責協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關系;

          任職要求:

          1、1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。

          2、人品好,開朗

          3、熟練辦公軟件

          物流客服工作職責 2

          1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

          2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。

          3、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里。

          4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找。

          5、每天的貨量做成報表。

          6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶。

          7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的'自己處理,處理不了的一定要反應。

          8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理。

          9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票。

          1、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款。

          11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復客戶。

          12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

          13、客戶檔案時時更新。

          14、每月運作統(tǒng)計分析。

          物流客服工作職責 3

          負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的'目標任務。

          負責開單,貼標,及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息

          負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

          每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

          負責與客戶的聯(lián)絡,根據(jù)客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

          將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

          認真完成公司其他臨時交辦的任務。

          物流客服工作職責 4

          1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

          2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

          3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的'管理。

          4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。

          5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

          6、負責運輸成本分析及控制。

          7、完成上級安排的其它工作。

          物流客服工作職責 5

          一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定;

          二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;

          三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設計;

          四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;

          五、根據(jù)產(chǎn)品的`開發(fā)進度,組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;

          六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算,監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用,并進行物料預算符合度分析;

          七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;

          八、協(xié)助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯(lián)系運輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出;

          九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;

          十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

          十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達;

          十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;

          十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

          物流客服工作職責 6

          職位描述

          1.接收客戶訂單。

          2.安排客戶訂單發(fā)運。

          3.每月核對帳單,催收回單,及跟客戶運費結(jié)算進度。

          4.配合協(xié)助營運工作。

          5.處理貨物異常,及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

          要求:

          1.有必須的工作經(jīng)驗。

          2.能友好跟客戶溝通。

          3.做事認真負責。

          物流客服工作職責 7

          1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

          2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

          3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

          4、提供客戶咨詢的'貨物信息。

          5、破損貨物的處理。

          6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

          7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))

          8、其他工作。

          物流客服工作職責 8

          1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表;

          2、跟蹤派單客戶信息,并及時做好統(tǒng)計;

          3、做好派單預約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;

          4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

          5、派單計劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員;

          6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。

          物流客服工作職責 9

          1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價;

          2、負責接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達相關操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;

          3、負責項目庫存帳務核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;

          4、負責異常處理:及時和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;

          5、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

          6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

          7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調(diào),及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

          8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作,并服從該項目安排的`其它工作;

          9、負責跟進項目客戶返單情況;

          10、負責客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

          物流客服工作職責 10

          1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領導安排,公司利益高于一切;

          2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

          3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

          4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;

          5、負責每天物流的工作日記日清日畢,及相關單據(jù)的.規(guī)范填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;

          6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;

          7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行為;

          8、加強學習,提升能力,保證不出物流事故;

          9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級匯報;

          10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

          物流客服工作職責 11

          1、負責日?蛻絷P系的`溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

          2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護,不斷增加承運車輛;

          3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

          4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

          5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

          6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

          7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

          物流客服工作職責 12

          崗位職責:

          1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復;

          2、與客戶建立良好的'聯(lián)系;

          3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進展直至解決;

          任職要求:

          1、有必須客戶服務工作經(jīng)驗及有必須的客戶服務知識和本事。

          2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

          3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

          4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、進取。普通話標準、流利,反應靈敏。

          5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。

          工作時間:早8晚6

          物流客服工作職責 13

          1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

          2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作;

          3、月末負責業(yè)務核算工作;

          4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

          5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

          6、客戶日常的`查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

          7、制作業(yè)務需要的相關報表

          8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

          9、異常事故的處理跟進

          10、已收發(fā)貨物的文件處理

          11、協(xié)調(diào)客戶關系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

          12、其他領導交代的工作

          物流客服工作職責 14

          職位描述:

          1、跟蹤反饋承運貨物;

          2、負責客戶訂單狀態(tài)查詢,理解客戶簽單回到,處理客戶投訴;

          3、負責托運信息的錄入,保管相關資料維系好項目客戶。

          4、每日系統(tǒng)進行日結(jié)制度,在途貨品進行跟蹤,確保運輸準確性;

          任職資格:

          1、大專及以上學歷,物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

          2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識,熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識;

          3、良好的.溝通技巧,理解本事強;能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務;

          4、個性開朗、職責心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識。

          物流客服工作職責 15

          任職資格:

          1、試用期3000,轉(zhuǎn)正4000

          2、工作8小時制

          3、熟練電腦操作及office辦公軟件;

          4、剛畢業(yè)大學生亦可;

          5、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事;

          6、五官端正,工作進取有職責心,態(tài)度端正。

          工作資料:

          1、協(xié)助客服部日常管理和運營;

          2、下單接單、貨物追蹤;

          3、ERP系統(tǒng)錄入;

          4、完成上級安排的其他工作任務。

          物流客服工作職責 16

          任職資格:

          1、本科以上學歷,性別不限,一年以上工作經(jīng)驗;

          2、辦公軟件操作熟練,反應敏捷,工作仔細;

          3、有運輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先;

          4、對數(shù)據(jù)敏感,善于溝通;

          5、吃苦耐勞,職責心強、具有團隊精神。

          崗位職責:

          1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作;

          2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統(tǒng)籌安排日常配送任務,提高故障處理和恢復本事,確保及時供貨;

          3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性;監(jiān)控庫存及倉儲成本,確保物料安全,提高周轉(zhuǎn)率;

          4、現(xiàn)場作業(yè)管理:組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務,監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程,確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量;

          5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程,協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;

          6、物流設備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備計劃,監(jiān)督指導車輛等設備的使用、安置和維護;

          7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,及時向上級回報。

          任職資格:

          1、中專及以上學歷,物流類相關專業(yè);

          2、1年以上物流相關領域工作經(jīng)驗,有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

          3、熟悉物流管理、供應鏈管理的'相關流程及知識,熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識;

          4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事;

          5、職責心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識。

          物流客服工作職責 17

          崗位職責:

          1.負責分管客戶的服務管理工作,進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令,進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算;

          2.定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調(diào)查;跟進糾正、預防措施的實施情景;

          3.處理客戶投訴,提出糾正預防措施提議;

          4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務;

          5.負責分管客戶駐場人員的'工作安排和日常管理工作;

          6、負責協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關系;

          任職要求:

          1、1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。

          2、人品好,開朗

          3、熟練辦公軟件

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