客戶經(jīng)理工作職責15篇
客戶經(jīng)理工作職責1
像我們做為客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
1.客戶經(jīng)理的職責
(1)聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。
(3)營銷產(chǎn)品
根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性�？蛻艚�(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的'全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；
(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；
(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào)；
(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。
2．客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。
初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：
�。�1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。
�。�2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞帧⑹袌龆ㄎ�、營銷手段等方面進行綜合運用。
�。�3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
�。�4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風險有較強的預(yù)見力。
�。�5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
�。�6）協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
3．客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
�。�1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
�。�2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。
�。�3）風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。
（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
�。�5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。
�。�6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。
�。�7）談判。與客戶進行業(yè)務(wù)談判。
�。�8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
4．客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別
�。�1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性
綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
�。�2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性
更強的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。
�。�3）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識
開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。
（4）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量
商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識，根據(jù)營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。
客戶經(jīng)理工作職責2
職責：
1、負責企業(yè)客戶的開發(fā)，為客戶提供通信解決方案；
2、了解并滿足客戶需求，負責與客戶商務(wù)談判，簽訂合同收款等工作；
3、主動開發(fā)新客戶，解答客戶疑慮，提供網(wǎng)絡(luò)通信解決方案；
4、執(zhí)行團隊銷售策略，并能積極配合各部門，達到月度、季度任務(wù)考核；
5、收集和分析客戶信息及市場數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié)；
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計算機及通訊行業(yè)者優(yōu)先；
2、3年以上銷售經(jīng)驗，有IT、電信、通信等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉銷售流程，有項目銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有較強的`溝通談判能力，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力并抗壓能力強；
5、性格開朗有親和力，有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神；
客戶經(jīng)理工作職責3
職責：
1、協(xié)助客戶總監(jiān)完成團隊業(yè)績目標，并確�；乜钋闆r;
2、協(xié)助客戶總監(jiān)維護既有客戶良好關(guān)系，建立深厚的客戶關(guān)系并拓展新客戶;
3、按客戶需求協(xié)助客戶提出相應(yīng)的'解決方案，提升客戶體驗滿意度;
4、協(xié)調(diào)各方資源，管理項目的計劃、策劃、實施，保證項目的進度和質(zhì)量控制， 監(jiān)督并保證內(nèi)部流程的順利展開;
5、了解并分析對手的產(chǎn)品、服務(wù)及策略等，與公司產(chǎn)品策略相結(jié)合分析改進，提高競爭力。
任職要求：
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體及廣告行業(yè)發(fā)展動向;
2、熟悉快消行業(yè)知識與客戶需求，并有能力提供解決方案;
3、具有較強的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力;
客戶經(jīng)理工作職責4
1、負責本地化B2B市場客戶開發(fā)和本地化服務(wù)體系落地;提升客戶忠誠度和市場口碑;
2、負責鏈接整合、高效運營多種與阿里業(yè)務(wù)相關(guān)市場資源、政府資源等;設(shè)計、落地、運營相關(guān)市場、客戶項目;有效推動生態(tài)物種健康發(fā)展達成業(yè)務(wù)目標;
3、深度挖掘B2B客戶外貿(mào)、供應(yīng)鏈服務(wù)需求，推動阿里巴巴外貿(mào)整體解決方案的本地化服務(wù)。
客戶經(jīng)理工作職責5
崗位職責：
�。�1）負責客戶的開發(fā)，營銷渠道的維護；
�。�2）組織并參與各種營銷活動；
�。�3）指導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理開戶等手續(xù)，做好已有客戶的維護工作；
（4）主動向客戶推廣公司的'理財產(chǎn)品和服務(wù)，做好金融產(chǎn)品銷售工作。
崗位要求：
�。�1）國家教育部認可的大專（含大專）以上學(xué)歷、年齡20—40周歲；
�。�2）對客戶開發(fā)、服務(wù)具有深刻理解；
�。�3）熱愛金融事業(yè)，能很快接受新事物，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析能力，善于與他人合作；
�。�4）為人正直、誠信、精神面貌佳，有挑戰(zhàn)的決心；
�。�5）具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先，具有銀行、證券、期貨、基金投資經(jīng)驗者優(yōu)先；
（6）有客戶資源者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理工作職責6
職責：
1、通過市場展業(yè)，向客戶宣傳、介紹、銷售貸款產(chǎn)品，為客戶制定貸款方案，指導(dǎo)客戶完成貸款事宜，完成部門下達的各項業(yè)務(wù)目標（客戶資源由公司提供）；
2、遵循公司風險管理與合規(guī)管理要求，結(jié)合業(yè)務(wù)提出信貸風險管控建議，幫助公司不斷完善信貸風險管控制度；
3、收集目標渠道相關(guān)信息，進行現(xiàn)有渠道的維護、新渠道的開拓，提升渠道產(chǎn)出和渠道滿意度；
4、負責維護客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、貸后服務(wù)，提升客戶滿意度；
5、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的'推廣、實施；
6、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；
2、工作勤奮，熱愛銷售，具有良好的服務(wù)意識和溝通能力；
3、具備基本的信貸、財務(wù)/風險分析判斷能力；
4、溝通及表達能力佳，具備較好的抗壓能力，營銷情商高，具有培養(yǎng)潛質(zhì)；
5、有信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣實習經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理工作職責7
崗位職責：
1、維護公司業(yè)務(wù)渠道
2、按時完成公司分配的工作任務(wù)
3、公司提供貸款客戶資源
任職要求：
1、良好的溝通能力，有親和力
2、吃苦耐勞，責任心強，追求上進
3、具有團隊協(xié)作精神
4、有信貸工作經(jīng)驗更佳
客戶經(jīng)理工作職責8
1、通過自有渠道或者營業(yè)部提供的渠道進行客戶開發(fā)和資產(chǎn)引進;
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，為其提供匹配的資產(chǎn)配置服務(wù);
3、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報告及其他與證券投資相關(guān)的'信息，客觀介紹公司代銷的各類金融產(chǎn)品;
3、法律、行政法規(guī)和證監(jiān)會固定范圍內(nèi)的展業(yè)活動。
客戶經(jīng)理工作職責9
1.負責公司餐飲類目區(qū)域知名餐飲品牌的商務(wù)合作拓展;
2.全方位的進行服務(wù)品牌跟進與溝通;深挖客戶需求，提供廣告、在線交易等全案營銷策略方案;
3.分析客戶需求，制定落地執(zhí)行方案;
4.跨部門協(xié)作，完成售前準備、提案、上線及總結(jié)回顧;
5.深化客戶關(guān)系，與公司各部門配合，及時處理客戶的`反饋、投訴和建議，提高客戶滿意度;
客戶經(jīng)理工作職責10
1、項目推進執(zhí)行，統(tǒng)籌管理并挖掘客戶潛在需求，條理清晰的對內(nèi)轉(zhuǎn)述，配合策劃經(jīng)理完成營銷方案的'創(chuàng)意制作及后期的執(zhí)行，推進并落實項目高質(zhì)高量的執(zhí)行;
2、客勤關(guān)系維護，提升客戶滿意度，保證項目持續(xù)穩(wěn)定的進行;
3、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，合理統(tǒng)籌內(nèi)部資源，確保各方面支持到位，保證項目順利開展;
4、項目拓展，通過已有項目資源，或其他項目資源，拓展其他項目機會，增加公司利潤點。
客戶經(jīng)理工作職責11
職責：
1、有較強的邏輯能力與創(chuàng)意創(chuàng)想能力，能夠快速提供創(chuàng)意思路，對熱門話題和新聞熱點敏感;
2、與相關(guān)團隊合作，共同討論確定相關(guān)品牌、產(chǎn)品、活動推廣項目的整體策劃創(chuàng)意;
3、負責公司策劃比稿提案方案的撰寫，有獨立撰寫策劃案的能力，具備優(yōu)秀的PPT技能并協(xié)調(diào)相關(guān)團隊共同完成整個提案的呈現(xiàn);
4、向客戶進行策劃案提案，就項目策劃及創(chuàng)意進行客戶溝通跟進;
5、良好的提案能力和溝通技巧，優(yōu)秀的語言表達能力，良好的管理及協(xié)調(diào)能力;
6、工作效率高，并能承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神及高度的`責任感。
1、新聞傳播學(xué)、廣告學(xué)、文案策劃等專業(yè)本科以上學(xué)歷;五年以上廣告公司(咨詢公司)服務(wù)經(jīng)驗，有較豐富的策劃經(jīng)驗成功案例;
2、有較好的管理能力，能承受較強的工作壓力;
3、出色的提案技巧及寫作能力，豐富的語言表達能力邏輯思維清晰，理解能力強熟悉調(diào)研、戰(zhàn)略、內(nèi)部管理的方法;
4、熟悉汽車行業(yè)品牌運作模式、市場發(fā)展情況，
5、4A公司同等經(jīng)驗的優(yōu)先錄用
客戶經(jīng)理工作職責12
1.面向終端大中型企業(yè)客戶(國企、外企、知名民企等)的開發(fā)和維護，建立并動態(tài)管理客戶數(shù)據(jù)庫;
2.通過電話、上門拜訪等，向客戶提供B2B解決方案，并對潛在客戶進行深度挖掘，拓展相關(guān)區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)，以推進企業(yè)電商化采購進程;
3.積極協(xié)調(diào)配合部門運營經(jīng)理等公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度和粘度;
4.銷售京東線上平臺全線商品，完成季度銷售目標和客戶開拓指標。
客戶經(jīng)理工作職責13
1.招募需要搭建和完善分銷體系實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的中小微企業(yè)，如電商分銷行業(yè)商戶、服務(wù)代理行業(yè)總代理，供應(yīng)鏈管理、渠道代理組建行業(yè)，及時跟進完成招商。
2.指導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員入駐云聚賣平臺，與已有客戶建立良好的客情關(guān)系，同客戶一起成長，形式長久穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3.調(diào)研潛在客戶的'數(shù)量、規(guī)模、業(yè)務(wù)側(cè)重點、合作意愿等，選擇合適的潛在客戶進行跟進洽談。
客戶經(jīng)理工作職責14
職責：
1、維護良好的`客戶關(guān)系，根據(jù)客戶反饋信息（如客戶咨詢或投訴），及時響應(yīng)；
2、挖掘客戶需求，并有針對性推銷公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或項目咨詢等產(chǎn)品；
3、跟進客戶報名、合同簽訂、款項回收、會務(wù)聯(lián)系等服務(wù)事務(wù)；
4、參與培訓(xùn)現(xiàn)場的會務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并收集客戶需求或建議；
5、按要求做好客戶服務(wù)記錄和客戶檔案管理；
6、協(xié)助監(jiān)督成員工作，提供工作評估和指導(dǎo)，不斷改善團隊成員工作技能和銷售業(yè)績。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、五官端正，具親和力；
3、工作態(tài)度積極主動、踏實敬業(yè)、熱愛學(xué)習；
4、具備良好的服務(wù)意識、目標驅(qū)動力、客戶導(dǎo)向能力和關(guān)系網(wǎng)建立能力；
5、3年以上銷售工作經(jīng)驗，有電話銷售、培訓(xùn)產(chǎn)品銷售或服裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
6、熟練操作辦公軟件，能適應(yīng)經(jīng)常性出差（以珠三角地區(qū)為主）。
客戶經(jīng)理工作職責15
職責：
1、進行行業(yè)分析，挖掘適合廣點通，朋友圈，MP廣告的行業(yè)客戶;
2、通過公司提供的'資源客戶進行拜訪，洽談，促成簽約;
3、按照公司要求完成任務(wù)指標，工作量kpi考核;
4、自行分析并拓展新客戶。
5、對客戶需求進行總結(jié)、分析、定期提出建議，負責全國LKA客戶拓展;
6、要求有騰訊社交廣告或有信息流廣告1~2年等相關(guān)工作經(jīng)驗，負責行業(yè)客戶的拓展和客戶管理工作等。
任職要求：
1.具備優(yōu)秀的溝通與表達能力，目標感強，能抗壓;
2.熱愛銷售工作，勇于挑戰(zhàn)困難，有志于成為專業(yè)的微信營銷專家;
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