前臺主管工作職責

前臺主管工作職責(18篇)

前臺主管工作職責1

　　1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務;

　　2、清楚門店所有服務項目、提供服務產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務狀況制定調整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的'長期互惠互利關系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長協(xié)調各部門工作

前臺主管工作職責2

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領導交辦的`其它工作。

前臺主管工作職責3

　　1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的`儀容儀表，樹立商務服務意識。

　　2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務品質。

　　3、管理院內衛(wèi)生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節(jié)品質。

　　4、帶頭執(zhí)行院內各項制度，并監(jiān)督團隊落實到位。

前臺主管工作職責4

　　1.向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進行管理。

　　2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

　　3.協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的'工作積極性。

　　6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務水平和素質。

　　7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8.協(xié)調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

　　9.負責接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責5

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的'其他任務。

前臺主管工作職責6

　　1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;

　　2、提升服務質量及客戶滿意度;

　　3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務工作的整體運作，確�？偨�(jīng)理下達的'各項技術、質量、業(yè)績指標全面完成;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

　　6、了解當?shù)氐钠�車修理服務市場和用戶需求動態(tài)。

前臺主管工作職責7

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的'接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺主管工作職責8

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責;

　　2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調;

　　4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

　　5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的`滿意度;

　　7、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

　　9、負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責9

　　1、完成公司下達的任務指標，配合售后經(jīng)理協(xié)調各部門全面開展廠家各項活動。

　　2、負責制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、負責調查客戶滿意度及對業(yè)務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺的`突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務。

　　7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。

　　8、負責用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達維修派工單。

　　10、負責客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領導交辦的其他任務。

前臺主管工作職責10

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的.顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準確收銀、制作財務日報表；

　　9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責11

　　1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務目標

　　2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調、指導、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務紀律的`監(jiān)督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養(yǎng)

　　5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學習、理解及應對

　　6、各類涉及售后服務的市場業(yè)務拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制

前臺主管工作職責12

　　1、落實售后服務部月度經(jīng)營指標并總結改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

　　3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的`協(xié)調，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責13

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;

　　3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;

　　5、負責與配件部門協(xié)調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調工作，隨時掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態(tài)度等方面的`投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責14

　　1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:

　　2.梳理前臺工作流程和服務細節(jié)，突出醫(yī)院服務品質;

　　3.積極配合及認真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;

　　4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的`順暢實施;

　　5.組織對來院復診顧客的快速分流;

　　6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務流程跟進;

前臺主管工作職責15

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責。

　　2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核。

　　3、與車間和備件部協(xié)調，確保車輛維修質量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的.客戶滿意度負責。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動

前臺主管工作職責16

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　2、負責客戶預約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；

　　4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行；

　　5、對前臺服務區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平；

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協(xié)調工作，保證各項工作順利開展；

　　8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的.統(tǒng)計分析考核工作。

前臺主管工作職責17

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

　　根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的`崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。

　　結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工，以保證持續(xù)提供高品質的顧客服務。

前臺主管工作職責18

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的.不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;

　　4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

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