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      2. 銷售客服工作職責

        時間:2023-01-13 09:55:09 工作職責 我要投稿

        銷售客服工作職責

        銷售客服工作職責1

          1、熟悉平臺運營機制,負責平臺規(guī)則講解培訓(xùn);

        銷售客服工作職責

          2、跟進、對接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護;

          3、挖掘用戶需求,針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換;

          4、重點客戶的孵化與客服,客情維護與改善;

          5、記錄分析運營數(shù)據(jù),改進營銷策略,優(yōu)化運營手段,提高用戶質(zhì)量;

          6、向運營總裁直接述職。

        銷售客服工作職責2

          1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶,回復(fù)客戶問題,結(jié)合客戶需求進行售前溝通,進行產(chǎn)品介紹并促成交易;

          2、負責了解客戶軟件需求分析,并編寫需求文案工作;

          3、負責項目跟進,研發(fā)團隊協(xié)調(diào)溝通工作等;

          4、具有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力;

        銷售客服工作職責3

          1、負責電商客服團隊的日常管理;

          2、協(xié)助運營,完成客服團隊目標;

          3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對客服團隊進行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

          4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

          5、負責對電商客服人員進行管理,監(jiān)督,考核,評估;

          6、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式;

          7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

        銷售客服工作職責4

          崗位職責:

          1、根據(jù)公司帶給的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

          2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

          3、透過電話負責客戶的約訪工作;

          4、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。

          5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;

          6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

          7、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

          8、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

        銷售客服工作職責5

          1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準確無誤簽署、審核買賣合同;

          2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,合同檔案及客戶檔案管理;

          3、資金的盡快回籠,與資金部對接按揭安排;

          4、處理客戶投訴,維護客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

          5、熟悉項目情況,做好開盤前期各項籌備工作,保證開盤順利,認購書簽署準確無誤;

          6、入伙籌備工作,入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報客戶投訴;

          7、協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

          8、房產(chǎn)證辦理;

          9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時提供給公司決策層;

          10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準備業(yè)主相關(guān)資料;

          11、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

          12、對部門同事進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);

          13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。

        銷售客服工作職責6

          1、建立并維護銷售渠道,建立客戶檔案,維護及發(fā)展客戶關(guān)系,完成銷售目標;

          2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行,達成回款要求;

          3、處理客戶投訴,為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等)支持,幫助客戶提升銷售,提升客戶滿意度,促進銷售目標達成;

          5、宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊

          6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績,有銷售指標考核

        銷售客服工作職責7

          1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

          2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

          3、與客戶持續(xù)良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

          4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

          5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,了解客戶對產(chǎn)品的`反饋意見,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

          6、與其他部門持續(xù)良好的溝通,及時反饋信息;

          7、負責應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

          8、完成上級交辦的事項。

        銷售客服工作職責8

          1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

          2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

          3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;

          4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

          5、負責團購活動的策劃、組織和執(zhí)行;

          6、按時完成銷售任務(wù)。

        銷售客服工作職責9

          1、通過微信與客戶進行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

          2、公司提供精準的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計劃,管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達的任務(wù)。

          3、準時參加公司例會,每周對市場狀況進行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M行頭腦風暴。

          4、部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動。

          5、公司每年都會舉行員工去旅游。

        銷售客服工作職責10

          1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度,切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

          2、跟蹤客戶報修過程,安裝過程,銷戶過程,解決客戶問題,提供相關(guān)服務(wù);

          3、抗壓力要強,能吃苦耐勞;

          4、工作態(tài)度要端正。

        銷售客服工作職責11

          1、撥打意向用戶電話,引導(dǎo)達成項目要求;

          1、語音客服要求普通話標準,口齒清楚,語速適中;

          2、良好的服務(wù)意識,積極主動;

          3、良好的語言表達能力和理解能力,善于傾聽,應(yīng)變能力強;

          4、有耐心,有責任心,情緒控制能力較強;

        銷售客服工作職責12

          1、負責收集客戶信息,了解并解決客戶需求;

          2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;

          3、定期進行客戶回訪;

          4、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

          5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

          6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);

          7、及時回復(fù)解決客戶問題。

        銷售客服工作職責13

          1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作;

          2、監(jiān)控員工的表現(xiàn),確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預(yù)定的指標;

          3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員,與小組成員分享營運經(jīng)驗,并有效地執(zhí)行;

          4、監(jiān)督工作量狀況,并適當部署資源以符合服務(wù)目標;

          5、完成工作報表,分析工作狀況;

          6、處理及解決復(fù)雜的事件;

          7、總結(jié)小組成員的工作信息,向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

        銷售客服工作職責14

          1、完成負責主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

          2、負責尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

          3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

          4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。

          5、部門之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標。

          6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,了解客戶對產(chǎn)品的需求,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

          7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,匯報給財務(wù)部門進行總結(jié)。

          8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源,完成銷售目標。

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