酒店前臺的工作職責（通用20篇）
在我們平凡的日常里，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的酒店前臺的工作職責，歡迎大家分享。
酒店前臺的工作職責 1
1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負責前臺收銀工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;
5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;
6、服從上級主管的.安排，認真完成任務。
酒店前臺的工作職責 2
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。
2.詳細做好預訂記錄
3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導
4.以規(guī)范的服務禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質文雅的.服務形象
酒店前臺的工作職責 3
1、銷售客房
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;
6、協調對客服務;
酒店前臺的工作職責 4
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話，客人預訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確�？腿祟A訂信息準確，避免產生投訴。
4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店前臺的工作職責 5
1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
3、負責門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。
5、完成上級指派的.其他工作。
酒店前臺的工作職責 6
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務做好每日結賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的'客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。
7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。
8、做好前臺衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
酒店前臺的工作職責 7
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的`優(yōu)點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺的工作職責 8
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續(xù);
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的'其他工作。
酒店前臺的工作職責 9
了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;
為客人辦理入住登記手續(xù);
處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;
負責前臺的`日常清潔衛(wèi)生;
記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺的工作職責 10
職務：
前臺領班
直接匯報對象：
大堂副理/前廳部經理/副經理
管理對象：
前臺收銀
職責概述、目標：
負責前臺收銀的一切事務，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類：
1、人事
1）參加必要的會議及培訓；
2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；
3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；
4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監(jiān)督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2、產品及服務質量
1）負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；
2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；
3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5）了解所有酒店發(fā)生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
7）與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；
8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；
11）總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的`設備都正常工作；
15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3、財務
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解并協助其發(fā)展計劃和實施；
3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。
4、銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5、綜合
1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；
2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4）按要求執(zhí)行三班倒制度。
酒店前臺的工作職責 11
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的.接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前臺的工作職責 12
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的.咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺的工作職責 13
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的.所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐。
13、查閱xx日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰μ峁┽槍π苑⻊�。
19、檢查當班員工工作區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在xx本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺的工作職責 14
1.熱愛酒店服務行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰瑸橄麻骄频甑馁e客辦理入住登記手續(xù)。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的'經濟效益。
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
酒店前臺的工作職責 15
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的'房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。
酒店前臺的工作職責 16
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的`工作。
酒店前臺的工作職責 17
1.負責前臺對外客人的入住和退房手續(xù)；
2.接待來訪客人，及時準確通知被訪客人；
3.幫助客人及時解決問題；
4.負責快件收發(fā)；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，確保設備的'安全和正常運行；
6.及時準確地接聽/轉接電話。如有必要，記錄信息并及時傳達；
7.完成上級主管交辦的其他工作；
酒店前臺的工作職責 18
1.接受電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預訂，將預訂材料輸入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2.處理銷售部或其他部門發(fā)送的預訂單；
3.根據工作標準和程序及時預定變更，取消數據處理；
4.檢查核實當天和次日到達酒店的預訂信息，做好預訂準備；
5.為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求；
6.為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7.負責客房鑰匙卡的保管、制作和發(fā)放；
8.按規(guī)定填寫、錄入、統(tǒng)計個人客戶和團隊登記表；
9.保持前臺干凈整潔，檢查所需表格、文具、宣傳材料是否齊全，并向前臺領班匯報；
10.仔細檢查上一班輸入電腦的客人信息，及時準確地輸入值班客人信息；
11.按規(guī)定登記、錄入、發(fā)送境外客人戶籍資料；
12.認真細致地做好交接班工作，確保工作的連續(xù)性；
13.協助前臺收銀員為客人結賬；
14.完成經理交辦的其他任務。
酒店前臺的工作職責 19
1.查看交接記錄，了解上一班的交接事項，并負責處理。
2.熟悉預訂材料，了解客戶情況，尤其要記住即將到來的貴賓和�？偷男彰�。
3.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好客戶服務。
4.掌握店內外信息，提供準確的訊問服務。
5.負責為酒店客人辦理入住登記手續(xù)。
6.負責房卡的'管理和發(fā)放，嚴格遵守驗證制度。
7.制作相關報告，為其他部門提供準確的接待信息。
8.日常行政后勤的運作。
酒店前臺的工作職責 20
1)辦理房間預訂、入住登記、換房、退房結賬等手續(xù)，發(fā)放回收房卡和磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客戶賠償處理、營業(yè)日報制作。
3)正確有效地處理客人的`電話咨詢和柜臺咨詢，提供酒店設施、服務、城市內外交通、旅游景點、娛樂、食品、購物等信息。
4)負責前臺的衛(wèi)生保潔和設備設施的維護。
5)接受客人投訴，有義務及時向上級領導反映客人的意見和信息。
6)按規(guī)定程序檢查房屋狀況和房屋賬戶，發(fā)現差異及時報告。
7)按標準及時準確地將客人信息輸入酒店系統(tǒng)，上傳公安網絡，傳輸中外客人信息。
8)完成上級指派的其他工作。
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