前臺主管工作職責(zé)(合集15篇)
前臺主管工作職責(zé)1
1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn);
2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;
3、組織實施公司的年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;
7、建立和維護4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當?shù)卣约巴犯偁幷?
8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)，推進企業(yè)文化的建設(shè)工作;
前臺主管工作職責(zé)2
1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施;
6、 負責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;
7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;
8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;
9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;
前臺主管工作職責(zé)3
1、負責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的`管理。
2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度；
3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。
前臺主管工作職責(zé)4
1）負責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、制作財務(wù)日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準確收銀、制作財務(wù)日報表；
9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責(zé)5
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責(zé)全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責(zé)6
1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。
2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。
3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管工作職責(zé)7
1、負責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序；
2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；
4、負責(zé)前臺員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識的訓(xùn)練；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺主管工作職責(zé)8
1、負責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負責(zé)進行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求；
3、負責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項的確認，做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理；
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋與管理；
4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護類精品銷售；
5、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作；
6、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，增加進廠車臺次；
7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào)；
8、完成上級交辦的其他工作。
前臺主管工作職責(zé)9
1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標
2、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施
5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度
6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進行
7、負責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行
8、負責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理
9、負責(zé)對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行
10、負責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核
11、負責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表
12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標達成情況
13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達工作指標，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達成
前臺主管工作職責(zé)10
1、負責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標；
2、負責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標；
3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；
4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策；
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行；
6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；
7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理；
8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀；
9、負責(zé)部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關(guān)人員；
前臺主管工作職責(zé)11
1、總負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)
2、總負責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責(zé)負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負責(zé)各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺主管工作職責(zé)12
1.全面負責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達成;
2.部門客戶滿意度的提高;
3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護;
4.合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作;
5.制定本部門的費用預(yù)算，并對最終的決算情況負責(zé);
6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責(zé)13
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;
2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;
3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;
4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;
5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);
6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責(zé);
7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關(guān)系維護，處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。
前臺主管工作職責(zé)14
1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；
3、負責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；
4、負責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行；
5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；
6、負責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平；
7、負責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展；
8、負責(zé)前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。
前臺主管工作職責(zé)15
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
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