前臺主管工作職責

前臺主管工作職責(合集15篇)

前臺主管工作職責1

　　1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;

　　2、確定公司的經營方針與經營計劃;

　　3、組織實施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實施;

　　5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務流程，規(guī)范內部管理制度，制定詳細的服務規(guī)范，并組織實施;

　　7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內部人才培養(yǎng)、團隊建設，推進企業(yè)文化的建設工作;

前臺主管工作職責2

　　1、制定相關的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。

　　2、在執(zhí)行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

　　5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;

　　6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

　　7、 服務接待的現場管理;

　　8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;

　　9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;

前臺主管工作職責3

　　1、負責售后前臺接待業(yè)務的`管理。

　　2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度；

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

　　3、前臺服務顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責4

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務日報表；

　　7）協助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準確收銀、制作財務日報表；

　　9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責5

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經理日常工作安排。

前臺主管工作職責6

　　1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

　　2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責7

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現場實施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業(yè)知識的訓練；

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責8

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量；

　　2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發(fā)客戶的需求；

　　3、負責保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關鍵事項的確認，做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理；

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋與管理；

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養(yǎng)護類精品銷售；

　　5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作；

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次；

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責9

　　1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負責督促服務顧問、保修員統(tǒng)計數據并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責10

　　1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業(yè)目標；

　　2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標；

　　3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；

　　4、監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經銷商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行；

　　6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監(jiān)督、指導、管理；

　　8、監(jiān)督服務顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員；

前臺主管工作職責11

　　1、總負責公司前臺接待及電話接轉

　　2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺主管工作職責12

　　1.全面負責售后部門業(yè)務達成;

　　2.部門客戶滿意度的提高;

　　3.廠商及其他相關部門良好關系的維護;

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5.制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責13

　　1、協助總經理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達、執(zhí)行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;

　　3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

　　4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

　　5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;

　　6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責14

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　2、負責客戶預約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；

　　4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行；

　　5、對前臺服務區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平；

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展；

　　8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

前臺主管工作職責15

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

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