銀行工作職責(zé)(集錦15篇)
銀行工作職責(zé)1
像我們做為客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
1.客戶經(jīng)理的職責(zé)
(1)聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。
(3)營銷產(chǎn)品
根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；
(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；
(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào)；
(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
2．客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。
初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：
�。�1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
（2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。
�。�3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
�。�4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力。
�。�5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
�。�6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強。
3．客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
�。�1）訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
�。�2）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。
（3）風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。
（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
（5）客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。
�。�6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。
（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
�。�8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
4．客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別
（1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性
綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上�？蛻艚�(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
�。�2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性
更強的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。
�。�3）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識
開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。
（4）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量
商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識，對客戶進(jìn)行認(rèn)識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識，根據(jù)營銷和客戶的需要，對客戶進(jìn)行知識管理。
銀行工作職責(zé)2
第一條為了進(jìn)一步明確中國人民銀行分行貨幣信貸工作職責(zé)，做好各項貨幣信貸工作，保障貨幣政策全面有效實施，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》和國家有關(guān)法規(guī)，制定本職責(zé)
第二條中國人民銀行在國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，制定和實施貨幣政策。貨幣政策決策權(quán)集中在中國人民銀行總行(以下簡稱總行)。貨幣政策實施由中國人民銀行總行及其分支行共同負(fù)責(zé)。
第三條中國人民銀行分行(以下簡稱分行，含中國人民銀行營業(yè)管理部、重慶營業(yè)管理部)作為中國人民銀行總行的派出機構(gòu)，負(fù)責(zé)貨幣信貸政策在轄區(qū)內(nèi)的貫徹實施。
第四條分行貨幣信貸工作的基本職責(zé)是：(一)監(jiān)測貨幣供應(yīng)量，分析貨幣信貸執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)分析轄區(qū)內(nèi)各省(自治區(qū)、直轄市)的經(jīng)濟金融形勢;反饋貨幣信貸政策落實情況，反映貸款有效需求變化;為總行制定貨幣信貸政策提供依據(jù)。(二)貫徹實施信貸政策，加強信貸管理。落實總行發(fā)布的信貸政策，及時反映信貸政策執(zhí)行情況;結(jié)合當(dāng)?shù)匦刨J特點，提出信貸政策指導(dǎo)建議;加強信貸政策管理，維護(hù)正常信貸秩序。(三)運用部分貨幣政策工具，貫徹執(zhí)行貨幣政策。根據(jù)總行授權(quán)，運用部分貨幣政策工具，對當(dāng)?shù)刎泿判庞每偭窟m時進(jìn)行調(diào)控，貫徹執(zhí)行全國統(tǒng)一的貨幣政策。(四)做好貨幣信貸各項基礎(chǔ)工作。第五條本職責(zé)適用于分行貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計部門以及與貨幣信貸有關(guān)的會計、國庫、貨幣發(fā)行等部門工作。
編輯本段第二章監(jiān)測貨幣供給總量
第七條分行要建立對各省(自治區(qū)、直轄市)貨幣政策執(zhí)行情況的日常監(jiān)測制度，及時反映貨幣、信用總量的變化。監(jiān)測金融機構(gòu)資金頭寸變化，監(jiān)測企業(yè)存款變化以及資金有效使用情況，研究貸款有效需求及信貸供求變化，跟蹤分析社會信用總量及構(gòu)成(包括貸款、股票發(fā)行、債券發(fā)行、信用證、票據(jù)簽發(fā)等的變化，直接融資與間接融資的比例)變化等。
省會(首府)城市中心支行負(fù)責(zé)所在省(自治區(qū))的上述分析和監(jiān)測工作。
第八條建立分行貨幣信貸情況通報會議制度。由分行行長或主管副行長組織召開、由各省市經(jīng)濟綜合部門領(lǐng)導(dǎo)參加，加強與經(jīng)濟管理部門的溝通，提高貨幣政策分析水平。分行要負(fù)責(zé)按季組織召開會議，重點分析判斷貨幣供應(yīng)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的適應(yīng)程度，按照總行授權(quán)解釋貨幣信貸政策要點，認(rèn)真聽取對金融服務(wù)的意見。會后形成對轄區(qū)內(nèi)金融形勢的分析報告，及時提出貨幣政策以及改進(jìn)金融服務(wù)的建議和措施。報告要定期上報總行并抄報有關(guān)省市政府。
第九條結(jié)合轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟金融運行特點，加強對重點、難點、熱點問題的調(diào)查研究。按時完成總行布置的各項專題調(diào)查任務(wù)。對每項貨幣信貸政策措施的貫徹落實情況及實施效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查。
編輯本段第三章貫徹實施信貸政策
第十條督促轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)及時貫徹總行發(fā)布的信貸政策。在總行授權(quán)范圍內(nèi)制定、發(fā)布實施細(xì)則，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和向社會的宣傳、解釋及咨詢。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)貫徹實施信貸政策的窗口指導(dǎo)。定期組織召開信貸聯(lián)席會，按國家產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策、區(qū)域發(fā)展政策的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、金融實際，積極貫徹實施信貸政策。做好信貸政策實施情況的報告工作。原則上在總行發(fā)布重大信貸政策后，及時上報貫徹實施情況，并按要求上報專題報告。
第十一條根據(jù)總行統(tǒng)一制定的信貸有效需求監(jiān)測指標(biāo)體系，加強對該區(qū)域信貸情況的跟蹤監(jiān)測。既要分析信貸投入的數(shù)量，還要注意分析信貸資金的使用效益，特別是貸款資金周轉(zhuǎn)情況。
第十二條努力促進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。信貸投入的結(jié)構(gòu)變化要適應(yīng)并推動地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，金融機構(gòu)資產(chǎn)與負(fù)債的期限結(jié)構(gòu)要合理匹配。注重通過擴大科技信貸投入，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造和技術(shù)升級;全面發(fā)揮信貸在支持生產(chǎn)、消費、出口中的作用，支持有市場需求的產(chǎn)品與項目，防止不合理重復(fù)建設(shè)。
第十三條引導(dǎo)金融機構(gòu)改進(jìn)信貸服務(wù)。根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批示，協(xié)調(diào)指定信貸項目的實施;協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)開展住房信貸、個人消費信貸、封閉貸款、小額信貸、中小企業(yè)信貸、銀團(tuán)貸款等信貸業(yè)務(wù);協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)主辦的銀行等信貸制度的實行。推動個人信用制度和中小企業(yè)擔(dān)保體系的建立，促進(jìn)金融機構(gòu)與中小企業(yè)擔(dān)保機構(gòu)等社會中介服務(wù)機構(gòu)的合作，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)在總行授權(quán)范圍內(nèi)推行信貸創(chuàng)新。
第十四條充分利用分行轄區(qū)管理的優(yōu)勢，支持轄內(nèi)各地區(qū)的經(jīng)濟聯(lián)合。協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)與地方政府和經(jīng)濟主管部門的關(guān)系，及時向地方政府及其經(jīng)濟主管部門反饋溝通信息;根據(jù)地方經(jīng)濟發(fā)展總體目標(biāo)，協(xié)調(diào)金融機構(gòu)運用信貸杠桿促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合、協(xié)作，支持地方經(jīng)濟發(fā)展;建立和培育轄區(qū)良好的銀企關(guān)系和社會信用環(huán)境。
第十五條加強信貸管理，維護(hù)正常信貸秩序。依法監(jiān)督金融機構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行信貸規(guī)章;維護(hù)金融機構(gòu)的信貸自主權(quán);維護(hù)轄區(qū)信貸秩序，規(guī)范同業(yè)公平競爭;組織建立轄區(qū)內(nèi)同業(yè)制裁制度;做好有關(guān)資產(chǎn)保全工作，協(xié)助轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)依法保障債權(quán)安全。
第十六條負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行、非銀行金融機構(gòu)的外匯信貸資金管理。主要是根據(jù)總行的要求和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、金融運行狀況，編制下達(dá)轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行、非銀行金融機構(gòu)外匯信貸計劃，并報總行備案;監(jiān)測轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行和非銀行金融機構(gòu)外匯業(yè)務(wù)和外匯信貸資金運行情況，并按季上報有關(guān)情況。
編輯本段第四章管理部分貨幣政策工具
第十七條分行依據(jù)總行的授權(quán)，負(fù)責(zé)再貸款、再貼現(xiàn)、準(zhǔn)備金、利率、現(xiàn)金和貨幣市場管理等方面的工作。
第十八條再貸款管理。分行負(fù)責(zé)的再貸款主要用于轄內(nèi)金融機構(gòu)日常頭寸清算需要、農(nóng)村信用社支農(nóng)資金等專項需要，以及經(jīng)總行批準(zhǔn)的其他用途。
(一)總行對分行再貸款實行限額管理。分行發(fā)放再貸款，應(yīng)嚴(yán)格控制在總行下達(dá)的限額之內(nèi)，一律以總行貨幣政策司開具的《中國人民銀行總行貸款額度通知書》為準(zhǔn)，見單方可用款。分行要在對轄區(qū)內(nèi)資金形勢認(rèn)真分析、合理預(yù)測的基礎(chǔ)上，按總行有關(guān)程序逐級向上申報。
(二)對轄區(qū)內(nèi)商業(yè)銀行分支機構(gòu)20天以內(nèi)的資金需求，分行可在總行規(guī)定的額度范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)發(fā)放與收回。
(三)對總行專項下達(dá)的再貸款限額，分行必須按總行有關(guān)文件要求，專款專用，加強管理，負(fù)責(zé)發(fā)放與收回。
銀行工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)銀行的日常業(yè)務(wù)操作，會計帳務(wù)處理等工作;
2、負(fù)責(zé)銀行營業(yè)部財務(wù)費用會計核算;
3、負(fù)責(zé)開具銀行收付憑證,及時付款,憑證電腦輸入等工作;
4、負(fù)責(zé)納稅申報、會計憑證和帳冊的裝訂等工作;
5、負(fù)責(zé)銀行日常憑證的事后監(jiān)督和整理保管;
6、負(fù)責(zé)銀行日常財務(wù)報表的編制和勾對檢查。
7、負(fù)責(zé)銀行營業(yè)部資金清算后臺處理和核算;
銀行工作職責(zé)4
工作職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度規(guī)定對外支付，并及時編制會計憑證。
2、妥善保管銀行定期存單及應(yīng)收票據(jù)，并設(shè)立臺帳，查詢票據(jù)真?zhèn)�，計算貼現(xiàn)利息金額，定期對定期存單及應(yīng)收票據(jù)進(jìn)行盤點，到期承兌。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)籌劃管理閑散貨幣資金，對到期的存單、金融衍生產(chǎn)品進(jìn)行再投資。
4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商之間的應(yīng)付賬款的查詢、核對，保管相應(yīng)合同。
5、每月末安排供應(yīng)商集中批量付款，調(diào)整匯兌損益，清理預(yù)付賬款余額。
6、季末與集團(tuán)內(nèi)子公司核對往來賬并清賬。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷：大專
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，有金蝶、SAP使用經(jīng)驗的優(yōu)先。
3、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及較強的保密意識。
4、有中型以上企業(yè)出納相關(guān)工作經(jīng)驗或初級證書的優(yōu)先。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致耐心、有責(zé)任心、富有團(tuán)隊合作精神。
銀行工作職責(zé)5
20xx年度在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，審計部嚴(yán)格遵守國家各項法律、法規(guī)，認(rèn)真履行集團(tuán)的《內(nèi)部審計管理制度》。根據(jù)集團(tuán)公司x年度工作的總體要求和審計計劃，內(nèi)部審計工作以集團(tuán)公司年為中心，加強企業(yè)精細(xì)化管理，突出重點，切實履行職責(zé)，較好地完成了全年審計和領(lǐng)導(dǎo)交辦的審計任務(wù)，現(xiàn)就x年度審計如下：
一、完成主要工作
20xx年共完成審計項目97項，其中年度財務(wù)收支及年度預(yù)算執(zhí)行情景審計12項，專項經(jīng)營考核審計1項，任期經(jīng)濟職責(zé)審計2項，投資企業(yè)財務(wù)收支與資產(chǎn)負(fù)債審計3項，基建工程項目預(yù)算審計38項，基建工程項目結(jié)算審計41項，為完善集團(tuán)經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益做出了貢獻(xiàn)。
1、預(yù)算執(zhí)行審計與財務(wù)收支審計并軌同行
預(yù)算執(zhí)行結(jié)合財務(wù)收支管理、自保效益并軌進(jìn)行審計，在進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行的過程審核時，針對財務(wù)收支、資產(chǎn)管理、內(nèi)控制度執(zhí)行、內(nèi)控流程操作等情景進(jìn)行貼合性檢查，發(fā)現(xiàn)各種問題，及時與各單位溝通，針對審計的存在問題，提出相關(guān)提議，指導(dǎo)整改。x年度完成上年度財務(wù)收支與預(yù)算執(zhí)行審計12項，發(fā)現(xiàn)問題41項，提出提議36項。10—11月份審計部對年度審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情景與逾期應(yīng)收賬款催收進(jìn)行審計回訪，異常是針對整改不到位單位，提出指導(dǎo)性意見并敦促其切實執(zhí)行。經(jīng)過審計，嚴(yán)肅了集團(tuán)公司制度與紀(jì)律，為下一年預(yù)算執(zhí)行儲備了動力。
2、開展專項經(jīng)營考核審計
20xx年7月，公司為扭轉(zhuǎn)xx汽車租賃公司年年虧損局面，重新任命總經(jīng)理，并與之簽訂經(jīng)營考核職責(zé)書。為配合集團(tuán)經(jīng)營管理，審計部精心研讀文件精神，深入企業(yè)了解經(jīng)營情景，與相關(guān)單位反復(fù)磋商，報請主管領(lǐng)導(dǎo)審核，最終確認(rèn)xx汽車租賃公司的經(jīng)營績效考核結(jié)果，維護(hù)公司經(jīng)營考核嚴(yán)肅性，同時也肯定了二級企業(yè)勤奮、進(jìn)取的經(jīng)營成果。
3、完善投資企業(yè)審計，供給投資評估依據(jù)
為評價對外投資企業(yè)的管理效果的需要，根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排對投資企業(yè)進(jìn)行審計，對x年度省深汕、粵深、太壹等三家公司財務(wù)收支與資產(chǎn)負(fù)債審計，深入、綜合評價投資公司的管理效益。異常是太壹公司到期，需對今后一段時間進(jìn)行經(jīng)營預(yù)測，為投資決策供給依據(jù)。
4、加強離任審計，供給人事管理參考
20xx年，寶xx原總經(jīng)理、新x湖副總經(jīng)理崗位變動，根據(jù)集團(tuán)公司安排進(jìn)行離任審計，對其任期內(nèi)經(jīng)營目標(biāo)的完成、經(jīng)營、資產(chǎn)管理等進(jìn)行全面評價，為集團(tuán)人事考核供給參考。
5、完善基建工程審計
20xx年，基建工程項目多，現(xiàn)場監(jiān)管頻繁、預(yù)結(jié)算審計任務(wù)繁重。工程審計人員深入工程項目現(xiàn)場，開展現(xiàn)場工程監(jiān)督、材料審計等，糾正相關(guān)部門流程方面存在錯誤，做到實施事前項目審查、事中監(jiān)督管理和事后造價控制的系統(tǒng)化工程審計模式。x年完成基建工程項目預(yù)算審計38項，預(yù)算金額843、44萬元，核減金額286、84萬元;基建工程項目結(jié)算審計40項，結(jié)算報審金額1，392、40萬元，核減金額384、39萬元。
根據(jù)集團(tuán)公司要求，對工程結(jié)算超過百萬的基建項目，引進(jìn)外部腦力與市場信息，公平、公正進(jìn)行工程結(jié)算審核。x年引進(jìn)外部力量進(jìn)行工程造價審核1項，結(jié)算報審金額228、13萬元，核減金額119、93萬元。為集團(tuán)降低了工程造價，節(jié)省很多的資金。
二、主要工作體會
1、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重視，是推動內(nèi)部審計工作的關(guān)鍵
20xx年度在集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，克服審計部自有人手不足等困難，成功從二級企業(yè)借調(diào)財務(wù)部長等業(yè)務(wù)能手來支援，二級企業(yè)財務(wù)部長熟悉管理與業(yè)務(wù)流程，給審計工作進(jìn)展帶來必須便利，推動年度審計工作順利完成。
2、加強過程管控，提升內(nèi)審質(zhì)量
質(zhì)量是內(nèi)部審計工作的生命。審計部從制度、手段和成果管理等多個層面入手，全面提升內(nèi)部審計工作質(zhì)量。
在管理標(biāo)準(zhǔn)化方面，審計部在審計管理、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理、審計檔案等方面，制定和完善了管理辦法和，詳細(xì)規(guī)定審計年度計劃制定、方案設(shè)計、證據(jù)收集、底稿日志編寫、報告質(zhì)量控制、檔案管理等全流程標(biāo)準(zhǔn)體系，逐步構(gòu)成一整套行之有效的內(nèi)部審計制度體系。
在信息化方面，隨著企業(yè)ERP系統(tǒng)上線運行，ERP系統(tǒng)豐富的信息量和強大的查尋與信息分析功能能夠大大助力審計工作。審計人員進(jìn)取學(xué)習(xí)ERP流程操作、深化ERP審計系統(tǒng)應(yīng)用，著手開展ERP環(huán)境下的項目審計工作。
3、延伸審計項目，合并審計目的，注重審計存在問題整改落實
20xx年，由于審計人手不足，我們將預(yù)算執(zhí)行結(jié)合財務(wù)收支管理、自保效益并軌進(jìn)行審計，在進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行的過程審核時，針對財務(wù)收支、資產(chǎn)管理、內(nèi)控制度執(zhí)行、內(nèi)控流程操作等情景進(jìn)行貼合性檢查，發(fā)現(xiàn)各種問題，及時與各單位溝通，提出相關(guān)提議，指導(dǎo)整改。
三、存在問題與今后打算
1、存在問題
①由于目前審計部僅有財務(wù)審計2人，工程審計1人，疲于應(yīng)付近30家孫子公司財務(wù)收支與年度預(yù)算審計等及很多基建項目施工預(yù)、結(jié)算審計，審計力量難以精細(xì)到效益審計、經(jīng)濟職責(zé)審計、內(nèi)控評審等中去，對集團(tuán)管理精細(xì)化的貢獻(xiàn)力量有限。
�、诩瘓F(tuán)母子公司基建流程不完善，存在基建單位與使用單位溝通不足，流程不完善、施工反復(fù)、超預(yù)算、結(jié)算不清晰等現(xiàn)象。
2、今后打算
�、賵猿謱W(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識與專業(yè)應(yīng)用本事。針對集團(tuán)公司審計人員與借調(diào)助審人員都是從財務(wù)轉(zhuǎn)崗而來，審計專業(yè)知識相對薄弱，審計技巧、審計溝通等專業(yè)本事有所欠缺，審計人員一邊參加深圳市內(nèi)審協(xié)會組織的相關(guān)培訓(xùn)，一邊和協(xié)會內(nèi)的企業(yè)同行學(xué)習(xí)與交流，在實踐中進(jìn)取探索，積累。堅持不懈學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識與專業(yè)本事，為集團(tuán)審計工作發(fā)展積攢力量。
�、�20xx年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，審計工作克服很多困難并取得一些成績，但內(nèi)審工作目前仍局限與財務(wù)、工程審計，管理類審計涉入不多，內(nèi)審監(jiān)督的深度與廣度有待加強，根據(jù)審計工作發(fā)展需要不斷審計創(chuàng)新，完善審計，豐富審計手段，使審計工作在集團(tuán)內(nèi)部控制、監(jiān)督管理方面發(fā)揮應(yīng)有作用。
�、蹍f(xié)助相關(guān)部門厘清基建管理流程，完善預(yù)、結(jié)算審核流程，保證基建工程項目管理清晰、透明、合理、公正。
銀行工作職責(zé)6
職責(zé)一：銀行客服工作職責(zé)
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)；
2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃；
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理；
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系；
6、厲行節(jié)約，控制本部門費用開支，保證不超支；
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)二：銀行客服工作職責(zé)
1、客戶信貸資料申請表的跟進(jìn)與存檔；
2、即時處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴；
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力；
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作；
5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋；
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對接等；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
職責(zé)三：銀行客服工作職責(zé)
1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù)，具體包括7*24小時的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關(guān)懷等；
2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺處理，并跟蹤處理情況，及時回復(fù)客戶；
3、遵守各項規(guī)章制度，并積極配合運營管理和團(tuán)隊工作。
職責(zé)四：銀行客服工作職責(zé)電話理財值班經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作；
2、負(fù)責(zé)對電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò)；
4、維持運營現(xiàn)場秩序，對人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時報告。
銀行工作職責(zé)7
1、行使高級柜員職責(zé)，主辦個人類客戶柜面難度較高、費時較長的業(yè)務(wù)，好為其他柜員節(jié)省更多的時間保持窗口的暢通，做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，正確保管使用本崗位的各種業(yè)務(wù)公章。
2、行使a級柜員職責(zé)，主要為其他柜員實時授權(quán)，內(nèi)容覆蓋開戶、掛失、大額現(xiàn)金收支、查詢、匯劃等授權(quán)業(yè)務(wù)，檢查各種授權(quán)業(yè)務(wù)的真實性、合規(guī)性，交易內(nèi)容是否與系統(tǒng)一致，以達(dá)到及時防范操作風(fēng)險的目的；
3、確保所記錄的流水帳日終（日中）軋帳試算平衡，帳款，帳證相符。
4、收集對私大客戶的資金信息，及時匯報給支行負(fù)責(zé)人，與客戶建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶的資金往來。
5、做好本柜臺殘損現(xiàn)金的整點，合格后交龍頭柜員湊把（卷）上繳。
6、正確保管使用本崗位的的4號業(yè)務(wù)公章、4號辦迄章。
7、積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零有效投訴。
8、堅持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制經(jīng)營風(fēng)險。
9、負(fù)責(zé)管理好本人辦公設(shè)施、用品用具的維護(hù)和辦公責(zé)任區(qū)的各項相關(guān)工作。
10、努力完成支行核定的各項工作考核目標(biāo)。
11、他由柜員主管及負(fù)責(zé)人交辦的工作
12、擔(dān)任兼職安全員，保管維護(hù)好本網(wǎng)點的安全器材，每日營業(yè)終了負(fù)責(zé)檢查安全隱患，電源、火源的'關(guān)閉。與互為安全員ab角色。
13、當(dāng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和個人業(yè)務(wù)顧問不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時，及時頂替，以保證大堂經(jīng)理100%時間在崗。
銀行工作職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。
2. 根據(jù)公司下達(dá)各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設(shè)工作。
4. 根據(jù)項目需要進(jìn)行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。
5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。
6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。
7. 對所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)
信息，對客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，
為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。
2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，本市戶籍優(yōu)先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
銀行工作職責(zé)9
銀行保安員職責(zé)
1、銀行保安人員必須嚴(yán)格遵守銀行和公司的各項管理規(guī)定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責(zé)、不徇私情、依法辦事，維護(hù)銀行治安秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)銀行財產(chǎn)的安全。
2、銀行保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退，做好交接班工作。保安人員應(yīng)遵循交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡更路線和時間等相關(guān)制度。
3、銀行保安人員執(zhí)勤時必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，儀表大方，器械隨身。
執(zhí)勤時，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報，不準(zhǔn)夜間打磕睡，時刻保持高度警惕性，勇敢機智、積極認(rèn)真地履行職責(zé)，做到站有站姿，坐有坐姿，時刻保持良好的形象。
4、銀行保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門受理業(yè)務(wù)。如遇顧客拍照或攝像時應(yīng)立即上前制止，并向領(lǐng)導(dǎo)報告。不粗言穢語，不準(zhǔn)打罵群眾，不刁難、耍威風(fēng)，在任何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準(zhǔn)包庇、袒護(hù)違紀(jì)、違法人員。
5、銀行保安人員執(zhí)勤時要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時消除。發(fā)生案件、事故，要及時報告，并積極采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，減少損失。執(zhí)勤時，要嚴(yán)密注視外來人員及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑行跡的人，要注意觀察必要時要進(jìn)行盤問。
6、銀行保安人員在執(zhí)行押鈔車交接時，須嚴(yán)格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。提高警惕，積極配合押鈔車的工作。
7、遇上搶劫或其他惡性案件應(yīng)立即報警，并按《應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案》規(guī)定執(zhí)行，同時根據(jù)實際情況冷靜沉著、勇敢、靈活、機智處理，以確保銀行員工人身及財產(chǎn)的安全。
8、銀行保安人員應(yīng)愛護(hù)好器械及工作用品，維護(hù)銀行利益，遵守銀行各項規(guī)章制度和保密的規(guī)定。
銀行工作職責(zé)10
1、服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《服務(wù)工作規(guī)則》和《大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
2、迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
3、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
4、差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
5、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
6、低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
7、收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)腵方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
8、調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
9、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
10、工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
11、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行工作職責(zé)11
1、加強成本核算，確保利潤目標(biāo)的完成，加強利率政策管理。
2、督促完成全行利息收入任務(wù)。
3、嚴(yán)格控制費用管理，按季控制費用額指標(biāo)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行會計法和會計制度，規(guī)范操作，強化管理。
（1）規(guī)范帳務(wù)處理，做到不錯不亂。
�。�2）準(zhǔn)確掌握“三項基金”的計提比例和處理手續(xù)。
�。�3）準(zhǔn)確掌握“三項稅金”的計提比例，并按規(guī)定繳納。
�。�4）嚴(yán)格按比例管理業(yè)務(wù)招待費和業(yè)務(wù)管理費，做到不突破不超支。
（5）按規(guī)定處理固定資產(chǎn)折舊和呆帳準(zhǔn)備金及應(yīng)收未收，應(yīng)付未付利息的計提工作。
5、按規(guī)定收集匯總上報各種會計報表，做到及時、準(zhǔn)確、完整。
6、按規(guī)范化要求整理、裝訂、保管會計檔案。
7、把握全行資金頭寸和運動規(guī)律，靈活調(diào)度資金，做到不占不壓。
8、及時整理上交破幣。
9、完成支行安排的其它工作，建立部門自律監(jiān)管責(zé)任制，積極開展內(nèi)控工作。
銀行工作職責(zé)12
銀行在線客服崗位職責(zé)
1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù)；
2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；
3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。
銀行在線客服專員崗位職責(zé)
1、為集團(tuán)個人和企業(yè)客戶提供信用卡、綜合理財、電話銀行和網(wǎng)上銀行等實時解決方案。
2、快捷、準(zhǔn)確及專業(yè)地處理有關(guān)客戶服務(wù)的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強良好的關(guān)系，并向客戶推銷相關(guān)的銀行產(chǎn)品。
3、為配合全球范圍內(nèi)各機構(gòu)各時區(qū)的工作時間，該職位所在部門為全天候（7X24）運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。
銀行在線客服崗位職責(zé)
1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo)；
2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時通次指標(biāo)；
3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向上級匯報；
4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。
電子銀行在線客服崗位職責(zé)
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向客戶解答儲蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢、辦理等服務(wù)；儲蓄卡掛失。
2、準(zhǔn)確了解客戶的需求并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；充分利用和客戶的每次互動交流機會，體現(xiàn)銀行對客戶的承諾。
銀行工作職責(zé)13
1運營管理：
根據(jù)上級行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)與總體計劃，組織開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，落實上級行的經(jīng)營策略并達(dá)成年度經(jīng)營目；
2風(fēng)險管理：定期對營業(yè)現(xiàn)金、庫存現(xiàn)金、重要空白憑證等進(jìn)行安全管理檢查、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對檢查整改效果負(fù)責(zé)；
3人員管理：合理配置人力資源，負(fù)責(zé)對網(wǎng)點員工的任用與評估、考核與激勵、培訓(xùn)與指導(dǎo)；
4營銷管理：組織網(wǎng)點開展日常營銷工作，加強對中高端客戶的管理，優(yōu)化網(wǎng)點客戶結(jié)構(gòu)，直接參與部分重要客戶的營銷與維護(hù)工作，對網(wǎng)點經(jīng)營效益負(fù)責(zé)；5文化建設(shè)：負(fù)責(zé)網(wǎng)點組織文化建設(shè)和工作氛圍營造，樹立網(wǎng)點良好形象。
銀行工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)面對客戶進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)的辦理、查詢、咨詢等客戶服務(wù)工作；
2、確保每日所記錄的流水賬日終軋賬試算平衡，賬款與賬證相互對應(yīng)；
3、負(fù)責(zé)處理聯(lián)行、票據(jù)轉(zhuǎn)換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)保管和正確使用本崗位的各類業(yè)務(wù)章、登記簿，并確保登記清楚使用記錄；
5、負(fù)責(zé)對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等工作；
6、負(fù)責(zé)收集重要客戶的相關(guān)資金信息，關(guān)注客戶的資金流動情況，并及時向直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報；
7、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范流程，對銀行相關(guān)高科技風(fēng)險能夠進(jìn)行識別，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。
銀行工作職責(zé)15
敢想敢做、“四心”帶隊伍
1、要有信心。隊長要熟悉現(xiàn)場軟硬件的配備，結(jié)合現(xiàn)場管理要求，重視針對隊員的特點，探索新的帶兵思路，制定新的管理方案，力爭做到心中有數(shù)，充分利用人防和技防的優(yōu)勢，鼓足勇氣，增強信心，把本隊伍的工作做好。
2、要有愛心。隊長在日常管理工作中，要充分體現(xiàn)“以人為本，以情帶兵”的親情化管理方針，確實把自己的隊員看作自己的親兄弟，不打罵體罰，不諷刺打擊。遇事要發(fā)揚民主，尊重大家意見，多關(guān)心工傷隊員及生病隊員的工作和生活，只有真心實意地付出自己的愛，才能贏得隊員的信賴。
3、要有熱心。隊長在開展隊伍管理工作中，對隊員要奉獻(xiàn)自己一顆溫暖的心。對隊員要掏真心，把隊員當(dāng)作摯友，要以一顆火熱的心去感化隊員。從思想上愛護(hù)隊員，從工作上引導(dǎo)隊員，從生活上關(guān)心隊員。讓他們從真愛中得到感悟，從而激發(fā)強大的工作熱情，使整個隊伍產(chǎn)生強大的凝聚力。
4、要有耐心。隊長作為隊伍的“兵頭將尾”，隊長在開展隊伍管理工作中必須要有耐心，要有契而不舍、百折不饒的毅力。隊員的思想工作要反復(fù)做，經(jīng)常做，要時時刻刻注意觀察隊員的言行舉止，掌握其思想變化，從多方面去引導(dǎo)他，感化他，使他能真正感受到隊伍大家庭的溫暖。
嚴(yán)格要求自我、以身作則起表率
隊長是隊伍的一面旗幟，一面鏡子。隊長要想搞好隊伍管理工作，真正使隊員達(dá)到“心往一處想，勁往一處使”的效果，隊長必須具備堅定、正確的管理理念、管理立場和鮮明的管理觀點，不斷增強自身的政治修養(yǎng)、理論和管理能力，始終以“思想覺悟高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。只有這樣才能起表率作用。我項目點就將保安隊長的自身考核列為重點考核，以此來嚴(yán)格要求保安隊長的言行。事實證明只有在保安隊長自身做好的情況下，隊伍才能管理好，項目才能做得好。
服從現(xiàn)場管理團(tuán)隊、堅決執(zhí)行管理方針
隊長作為項目點上一線的管理者，首先應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場管理團(tuán)隊的工作指令，在實際工作中，隊長的指令就代表了現(xiàn)場管理的指令，如在執(zhí)行過程中大打折扣或變更指令，其后果就是管理團(tuán)隊的思路和執(zhí)行團(tuán)隊的思路發(fā)生偏差，給現(xiàn)場的統(tǒng)一管理帶來麻煩。再者，如隊長本身都無法正確執(zhí)行管理方針，那么就更無法要求下面的隊員按規(guī)定執(zhí)行，久而久之整個隊伍的執(zhí)行力就會下降，也就無法給客戶方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我項目點在重大指令傳達(dá)時就統(tǒng)一由一名保安隊長班會傳達(dá)，就是期望能夠達(dá)到統(tǒng)一管理的效果。
勤作匯報，注重公司大局觀
很多情況下，隊長需獨立去處理一些問題和事務(wù)，尤其當(dāng)公司的利益與客戶的利益發(fā)生沖突時，這種情況下隊長應(yīng)及時向管理團(tuán)隊匯報，切忌麻目做主，極有可能某些欠考慮的做法給公司帶來不可估量的損失。我項目點上針對此類事件特定給保安隊長制定了相關(guān)的重大事件匯報制度，來幫助保安隊長如何界定事件的性質(zhì)，也讓保安隊長做到心中有數(shù)。
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