小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責(合集12篇)
在現(xiàn)實社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責1
1、負責日常管理工作。負責貫徹執(zhí)行公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅持為業(yè)主服務、為社會服務的經營目標，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。
2、負責熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪。
3、了解項目年度經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策，負責本項目年度及月度財務收支預算和控制。
4、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調員工關系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報。
5、負責檢查項目清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
6、負責小區(qū)多種經營業(yè)務的開展，以達成年度業(yè)績指標。
7、負責對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系。
8、完成上級安排的其他事務工作。
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責2
1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，定期向公司匯報部門的工作情況，提交所管物業(yè)的物業(yè)管理建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標;
2、制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序，并嚴格執(zhí)行、監(jiān)督。
3、定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，督導其各項決議的執(zhí)行;
4、負責協(xié)助對各專業(yè)技術工進行考核及資格等級證的考取評定。對本部門員工定期做出監(jiān)督、考核。配合銷售、收樓工作、組建物業(yè)團隊管理;
5、負責協(xié)調客戶與公司相關部門關系，處理客戶投訴并組織客戶意見征詢活動及社區(qū)文化的展開，了解客戶對公司各項服務的意見及建議;
6、處理突發(fā)事件;
7、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作;
8、負責組織處理各類投訴、采訪工作，創(chuàng)造客戶溝通渠道，創(chuàng)建安全、文明、和諧小區(qū)。
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責3
1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
2、對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。
4、建立與業(yè)主密切友好的關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
5、及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責4
1、負責工程部的全面工作，確保設備設施的正常運行，對工程質量問題及時保修整改;
2、負責組織編制所轄主要設備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃，并督導班組執(zhí)行;
3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場實際裝修情況做出管控;
4、協(xié)助服務中心負責人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調工作;
5、掌握部門員工的'技術狀況，重視員工服務意識和業(yè)務技術的培訓工作，關心員工技術業(yè)務的提高和更新。
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責5
1.熟悉和掌握小區(qū)業(yè)主的全面情況，建立健全商戶檔案;熟悉物業(yè)建筑結構、設施、設備的基本使用功能及安全操作規(guī)程;
2.指導和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施;
3.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案;
4.掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;
5.跟進小區(qū)物業(yè)費、水電費等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作;
6.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
7.定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排;
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責6
1、負責小區(qū)物業(yè)管理費及水電分攤費用的催收、統(tǒng)計及匯報工作;
2、負責物業(yè)投訴、工程維修、業(yè)戶接待、業(yè)戶意見收集等工作的處理、溝通與協(xié)調;
3、負責小區(qū)業(yè)戶收樓工作對接、裝修巡查等工作;
4、負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、有害生物防治的日常巡查，監(jiān)督外包單位按時按量按質完成合同約定內容;
5、積極配合物業(yè)公司高層領導處理項目管理過程中發(fā)生的各類問題及突發(fā)事件;
6、負責客服部日常管理工作事務，擬定部門工作計劃，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，提升團隊成員的綜合素質及業(yè)務水平，貫徹執(zhí)行公司的政策與制度;
7、根據(jù)現(xiàn)場實際需要配合銷售案場處理各項事宜;
8、負責完成政府行政部門要求配合的相關工作;
9、完成領導交辦的其他任務。
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責7
(1)服從公司領導的工作安排，根據(jù)公司的管理目標，制訂小區(qū)物業(yè)維修及保養(yǎng)的實施方案;具備工民建有關知識，并掌握房屋的結構特點以及使用要求;
(2)組織部門員工，及時撐握小區(qū)內房屋的分布情況結構類型、地網(wǎng)管線等情況，在緊急維修下，組織有效、可行的搶修工作;負責小區(qū)內的裝修審批、巡查及驗收工作;
(3)組織部門員工做好社區(qū)有償維修服務工作，及時認真處理住戶的投訴;
(4)對設施、設備的運行、維修保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行;
(5)負責組織制定設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織檢查和落實;
(6)負責制定樓宇接管驗收程序、內容及流程，組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。掌握建筑、設備、設施運行情況;
(7)負責組織所管設備的技術文件和檔案的接管、建檔和保存管理工作;
(8)負責小區(qū)交樓入伙后工程問題的處理與跟進;
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責8
1.編制及安排部門員工值班表，并負責對部門部員工工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
2.熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃;
3.定期收集、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
4.確保租戶信息資料的完整、確切和及時性;
5.認真完成部門經理及上級領導交辦的其他工作。
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責9
1、負責公司舊衣回收箱設備的推廣與投放，以及收集反饋市場動態(tài)。
2、負責轄區(qū)內的箱體投放指引、社區(qū)進駐宣傳、居民答疑等，提升居民知曉率以及使用率。
3、負責所轄區(qū)域問題箱體的物業(yè)對接，協(xié)調內部資源及時處理問題，與物業(yè)、用戶保持良好的溝通。
4、負責開發(fā)物業(yè)箱體合同的初步修改、管理、付款跟進、發(fā)票收集等。
5、完成上級領導安排的其他工作。
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責10
1、負責廠區(qū)現(xiàn)場、樓宇、設施、設備的驗收及維修管理;
2、負責廠區(qū)清潔衛(wèi)生、綠化環(huán)境管理、安全管理、消防管理，租戶的客服、投訴處理、入戶接待、裝修管理;
3、負責廠區(qū)檔案、臺賬資料的管理和完善;協(xié)助做好物業(yè)費的收繳工作;
4、負責公司新廠區(qū)前期介入管理及后期運作管理。
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責11
1、全面負責管理在管項目的整體運作，對在管項目的發(fā)展與經營情況負責;
2、制定公司年度物業(yè)管理工作計劃和預算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務品質、操作流程及運行情況;
3、負責落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，并按規(guī)定向上級反饋過程與結果;
4、主持在管項目各類日常經營與管理會議，主導對外公關及社會關系的協(xié)調工作;
5、構建高效、和諧的管理團隊，指導和培訓下屬的日常工作，對業(yè)績任務進行分解，監(jiān)督工作任務的完成情況與質量;
6、積極與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責12
1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，建立健全業(yè)戶檔案;
2、負責制定、完善小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實執(zhí)行;
3、負責編擬物業(yè)部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表;
4、負責主持物業(yè)部的工作，安排物業(yè)助理工作，按崗位職責定期對物業(yè)助理進行考核;
5、負責檢查、監(jiān)督物業(yè)助理工作開展;
6、監(jiān)督物業(yè)助理接待業(yè)戶來訪及投訴，與其它相關部門聯(lián)絡盡快解決問題，并正確處理;
7、負責通過走訪業(yè)戶等方式收集業(yè)戶投訴意見與建議，并通過建立回訪制度，主動征求業(yè)戶意見，傳達物業(yè)服務中心的各項規(guī)定、通知，搞好小區(qū)物業(yè)管理工作;
8、負責對物業(yè)部員工的業(yè)務培訓工作，強化員工對業(yè)主、租戶的服務意識;
9、負責巡檢工作的開展，每天至少2次對小區(qū)進行全面巡檢;
10、負責小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生的管理和監(jiān)督，創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境;
11、熟悉物業(yè)建筑結構、設施、設備的基本使用功能及安全操作規(guī)程;
12、負責室內二次裝修的申報審核工作，督導進行裝修監(jiān)理工作;
13、掌握物業(yè)服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好業(yè)戶的各項費用的繳交工作，做好各項費用的催收工作;
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