1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 酒店前廳工作職責(zé)

        時(shí)間:2022-08-15 09:36:51 工作職責(zé) 我要投稿

        酒店前廳工作職責(zé)(精選20篇)

          在當(dāng)下社會(huì),需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編為大家收集的酒店前廳工作職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

        酒店前廳工作職責(zé)(精選20篇)

          酒店前廳工作職責(zé) 篇1

          1、全面負(fù)責(zé)部門所有管理工作,制定前廳部經(jīng)營指標(biāo)、工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施。

          2、負(fù)責(zé)對(duì)部門資產(chǎn)的管理,保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失,做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。

          3、具備良好的銷售意識(shí),努力提升前臺(tái)up selling,做到在前臺(tái)對(duì)客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

          4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤___化。

          5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

          6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作,保證整體對(duì)客工作的配合順暢。

          7、必要時(shí)處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。

          8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

          9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇2

          1.負(fù)責(zé)管理前廳運(yùn)營,控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度,有效的管理前臺(tái)、禮賓、客戶服務(wù);

          2.負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn),控制服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度。

          3.關(guān)注房間預(yù)訂情況,及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息,準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表。

          4.與客人和員工有效的溝通,提供明確指示,主持會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。

          5.采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確?腿藢(duì)解決方法滿意。

          6.維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇3

          1、全面安排前廳員工工作的班次,保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作,督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

          2、參與前臺(tái)各項(xiàng)工作,工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導(dǎo),組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店,確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

          3、代表酒店管理層,接待并處理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴,并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

          4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,包括員工儀容儀表,行為舉止,崗位紀(jì)律,禮節(jié)禮貌等方面。

          5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容,以前臺(tái)接待業(yè)務(wù)為主,可以隨時(shí)處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門的日常工作。

          6、熟知酒店財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)政策與規(guī)定,并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時(shí)處理問題或及時(shí)上報(bào)。

          7、每月對(duì)員工進(jìn)行績效考核及測評(píng)。

          8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇4

          1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);

          2、限度地提高收入,參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

          3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議,并提供信息反饋;

          4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會(huì),聽取匯報(bào),布置工作,解決工作問題,協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

          5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員,嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求,實(shí)行規(guī)范服務(wù),提高客人滿意度;

          6、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表,客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況,安排重要客人的住宿和迎送;

          7、維護(hù)門店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù),不同時(shí)節(jié)房價(jià)的調(diào)整,做好門店的房控工作;

          8、對(duì)部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn),做好績效評(píng)估,按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

          9、關(guān)心員工生活,掌握員工思想動(dòng)態(tài),做好部門文明建設(shè),管理好本部門員工;

          10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

          酒店前廳工作職責(zé) 篇5

          1.負(fù)責(zé)整個(gè)前廳部的運(yùn)營工作和前廳員工的管理工作,同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通;

          2.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài);

          3.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告;

          酒店前廳工作職責(zé) 篇6

          1、貫徹落實(shí)餐飲部的銷售策略和計(jì)劃,向上對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé),直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

          2、負(fù)責(zé)本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓(xùn)、調(diào)配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實(shí),把建立正規(guī)化的管理秩序當(dāng)作自己的重要職責(zé)。

          3、負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)的宣傳,策劃和公關(guān)、銷售工作。

          4、熟悉客戶檔案,最大限度的了解客人情況,征求客戶意見及時(shí)向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。

          5、及時(shí)處理賓客投訴,并認(rèn)真查明原因,落實(shí)責(zé)任,建立賓客投訴處理檔案。

          6、樹立以賓客為中心的思想,認(rèn)真協(xié)調(diào)后臺(tái),服務(wù)和保障口的關(guān)系,促進(jìn)個(gè)項(xiàng)工作的順利開展。

          7、注意嚴(yán)格控制物料消耗和損耗,厲行節(jié)約,減少浪費(fèi)。

          8、教育并監(jiān)督本部員工認(rèn)真落實(shí)安全措施,杜絕一切事故的發(fā)生。

          9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇7

          1、負(fù)責(zé)接待并處理入住長輩及家屬對(duì)公寓各項(xiàng)服務(wù)建議;

          2、負(fù)責(zé)接待長輩及家屬對(duì)老年公寓各部門、員工的投訴,并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

          3、負(fù)責(zé)公寓大堂的管理工作;

          4、負(fù)責(zé)合同及收費(fèi)管理;

          5、負(fù)責(zé)來訪客戶及家屬的接待工作;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇8

          1、協(xié)助經(jīng)理,負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常工作和管理工作,前臺(tái)人員的培訓(xùn)、操作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、酒店日常運(yùn)營的管理和細(xì)化、環(huán)境內(nèi)管理和客服工作。

          2、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

          3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

          4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

          5、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

          6、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

          7、受理客戶意見和需求處理

          酒店前廳工作職責(zé) 篇9

          1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作,負(fù)責(zé)所在班次全客戶接待并按標(biāo)準(zhǔn)班次交接

          2、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率

          3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品

          4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,限度地銷售即時(shí)客房

          5、檢查負(fù)責(zé)所在班次的安全、衛(wèi)生工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查

          6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求

          7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

          8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作

          酒店前廳工作職責(zé) 篇10

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的運(yùn)營管理,包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

          2、組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)、年度經(jīng)營計(jì)劃以及年度預(yù)算,落實(shí)經(jīng)營管理計(jì)劃和方案,保證經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn);

          3、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署;

          4、負(fù)責(zé)前臺(tái)的考核,制度等工作;

          5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

          6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件

          7、完成店長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇11

          1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作,確保高效辦理客人的入住及退房;

          2、制作部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行;

          3、建立部門文化,每天班前會(huì)及每周周例會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行;

          4、制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃;

          5、確保運(yùn)營期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行,所需物品正常供應(yīng);

          6、合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容,保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài);

          7、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá),確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確;

          8、建立前廳部知識(shí)庫(培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識(shí)、其它知識(shí)、部門動(dòng)態(tài)信息、部門的會(huì)議記錄等);

          9、督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作,配合店長做好房控工作;

          10、定期整理前臺(tái)單據(jù),并歸檔裝訂;

          11、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下,將客房的出租率、平均房價(jià)達(dá)到最大化;

          12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行;

          13、保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰、明了,確保無房態(tài)差異;

          14、做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排;

          15、做好VIP入住的接待;

          16、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能,有效控制客人投訴,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及收集客人意見,提前預(yù)防并及時(shí)處理客人的不滿情緒,確?腿藵M意離店;

          17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程;

          18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的正常開展;

          19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作,并承擔(dān)安全責(zé)任;

          20、完成上級(jí)交辦的其他工作。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇12

          1、為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

          2、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

          3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

          4、保存好住店賓客的資料。

          5、做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

          6、、負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

          7、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)。

          8、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)的解釋工作。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇13

          (1)知識(shí)要求

         、僬莆站频杲(jīng)營、銷售知識(shí),熟悉旅游經(jīng)濟(jì)、旅游地理、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)合同等知識(shí)。

         、谡莆涨皬d各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、客房知識(shí)、了解旅客心理和推銷技巧。

         、壅莆站频曦(cái)務(wù)管理知識(shí),懂得經(jīng)營統(tǒng)計(jì)分析。

         、苁煜ど嫱夥,了解國家重要旅游法規(guī)。

          ⑤具有一定的電腦管理知識(shí)。

         、奘炀氝\(yùn)用一門外語閱讀、翻譯專業(yè)文獻(xiàn),并能流利準(zhǔn)確地與外賓對(duì)話。

         、吡私庾诮坛WR(shí)和國內(nèi)外民族習(xí)慣和禮儀要求,了解國際時(shí)事知識(shí)

          (2)能力要求

         、倌軌蚋鶕(jù)客源市場信息和歷史資料預(yù)測用房情況、決定客房價(jià)格,果斷接受訂房協(xié)議。

         、谀軌蚝侠戆才徘皬d人員有條不紊地工作,能處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。

          ③善于在各種場合與各階層人士打交道,并能夠積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

         、苣塥(dú)立起草前廳工作報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃,能撰寫與酒店管理相關(guān)的研究報(bào)告。

         、萦鍪吕潇o、感情成熟,有自我控制能力。

          ⑥善于聽取他人意見,能正確地評(píng)估他人的能力,能妥善處理客人的投訴。

          (3)經(jīng)驗(yàn)要求

          一般要求前廳經(jīng)理具有三年以上的前廳服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇14

          (1)主管前廳業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)前廳各部門的工作,負(fù)責(zé)制訂前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。

          (2)每天檢查有關(guān)的報(bào)表,掌握客房的預(yù)訂銷售情況,并負(fù)責(zé)安排前廳員工班次及工作量。

          (3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。

          (4)嚴(yán)格按照前廳各項(xiàng)工作程序,檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。

          (5)配合培訓(xùn)部對(duì)前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),并具體指導(dǎo)員工各項(xiàng)工作。

          (6)與財(cái)務(wù)部密切合作,確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。

          (7)協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務(wù)質(zhì)量。

          (8)負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報(bào)表,并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。

          (9)負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。

          (10)收集客人對(duì)客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投訴。

          (11)與安全部聯(lián)系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。

          (12)組織和主持前廳部務(wù)會(huì)議和全體員工會(huì)議。

          為了確保前廳經(jīng)營的順利進(jìn)行,前廳還設(shè)值班經(jīng)理。這樣,前廳每時(shí)每刻都有經(jīng)理主管,任何重要問題都能及時(shí)得到解決或反饋。值班經(jīng)理具有前廳經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力,前廳經(jīng)理缺席時(shí),他可以代理主持前廳工作。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇15

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常管理工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位來賓提供熱情周到服務(wù)。

          2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策,保證在本部門得以實(shí)施。

          3、前臺(tái)員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          4、組織對(duì)員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店要求。

          5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。

          6、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴

          酒店前廳工作職責(zé) 篇16

          在規(guī)模較大的酒店里,前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外,還設(shè)有主管人員,如前廳業(yè)務(wù)主管以及下屬的各位領(lǐng)班人員。

          前廳主管接受前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)前廳營銷的日常工作。

          1.前廳主管的素質(zhì)要求

          (1)熟知“服務(wù)”的多重結(jié)構(gòu),銷售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價(jià)策略知識(shí)。

          (2)了解中外旅游市場的需求層次,主要客人工作。

          (3)能夠在前廳經(jīng)理授權(quán)下,協(xié)調(diào)與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的工作關(guān)系,努力為酒店開辟客源新渠道。

          (4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經(jīng)營分析報(bào)告等業(yè)務(wù)文件,有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。

          (5)協(xié)調(diào)前廳各項(xiàng)工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力。

          (6)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)前廳員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的能力。

          (7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況,維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序。

          2.前廳主管的崗位職責(zé)

          (1)掌握前廳營業(yè)的基本情況,如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)。

          (2)協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關(guān)系,共同搞好服務(wù)工作。

          (3)嚴(yán)格按照酒店規(guī)定對(duì)前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導(dǎo)。

          (4)了解員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況,協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核工作。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇17

          前廳服務(wù)員是酒店形象的代表,是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。酒店的成功經(jīng)營與否,客人對(duì)酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。

          1.前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求:

          前廳的員工應(yīng)該具備較高的素質(zhì),酒店應(yīng)該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面:

          (1)儀表、儀態(tài)

          優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情,注意客人動(dòng)作,掌握客人心理。許多酒店規(guī)定:前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。

          前廳服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象,關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動(dòng),甚至影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說,酒店前廳服務(wù)員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個(gè)管理有素、經(jīng)營有方的印象,從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,因此愿意再次光臨。

          (2)語言

          前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表,而且必須具備優(yōu)美的語言,令人愉快的聲調(diào),恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。這樣,前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語的基本會(huì)話,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)準(zhǔn)確。

          (3)行為舉止

          優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

          (4)業(yè)務(wù)操作技能

          前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準(zhǔn)確無誤也標(biāo)志著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤,不僅會(huì)給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失,更重要的是破壞了客人對(duì)酒店的總體印象。

          (5)應(yīng)變能力

          應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因?yàn)榭腿藖碜匀珖鞯鼗虍悋l(xiāng),不同的生活習(xí)慣、不同的知識(shí)與修養(yǎng)都會(huì)有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營中也會(huì)出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況,前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力,才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下,前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜,采用靈活多變的方法,處理好每件特殊的事件。

          (6)誠實(shí)度

          前廳服務(wù)員必須具有較高的誠實(shí)度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí),前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;在接待工作中,客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定,絕對(duì)不能以工作之便,徇私舞弊。

          (7)知識(shí)面

          前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時(shí)會(huì)涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、風(fēng)俗、文化以及有關(guān)酒店情況,前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識(shí)面和豐富的專業(yè)知識(shí),才能為客人提供準(zhǔn)而實(shí)的信息。

          (8)合作精神

          前廳的每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺(tái)”,每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色,要想演好這場戲,需要員工的'集體合作。當(dāng)接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開工作崗位時(shí),其他員工必須能夠替代其工作,共同使客人滿意,個(gè)人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來,否則會(huì)破壞整個(gè)酒店的形象。

          2.前廳服務(wù)員崗位職責(zé)

          (1)迎賓崗位職責(zé)

         、僦笓]和疏導(dǎo)門前車輛,做好賓客迎送工作。

         、诿鎺θ,為客人打開車門,躬身向客人致意,并用右手擋住車門上沿,以免客人碰頭。對(duì)孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人,要主支提供幫助,攙扶下車。

         、蹘椭腿搜b卸行李,并請(qǐng)客人清點(diǎn)、檢查有無物品遺失。如果客人是離店,應(yīng)在車輛開動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。

         、苡^察出入門廳人員的動(dòng)向,注意做好防暴、防竊工作,并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開時(shí)的保衛(wèi)工作。

          (2)接待員職責(zé)

         、偌(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開房。在開房時(shí)向客人詳細(xì)介紹房間情況,講清房價(jià),避免引起誤解。

         、谧龊瞄_房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作。熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間。

         、凼煜ぎ(dāng)天散客及旅行團(tuán)的開房情況,掌握當(dāng)天的房間狀況。

         、苻k理加床和換房要向客人講明情況,并要登記和說明,以便查詢。

         、菀拱喈(dāng)班員工,要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日?qǐng)?bào)表,反映房間情況,并搞好班組衛(wèi)生。

          ⑥嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和服務(wù)程序。

          (3)預(yù)訂員職責(zé)

         、俑鶕(jù)客人的要求,為其提供與其需求相應(yīng)的客房。

         、谌24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù),及時(shí)處理客人的訂房要求。

         、奂皶r(shí)記錄和存儲(chǔ)預(yù)訂資料。

         、茏龊每腿说诌_(dá)前的準(zhǔn)備工作。

          (4)行李員職責(zé)

         、侔匆(guī)定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人動(dòng)態(tài),準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供幫助。

         、跁r(shí)刻注意分房員的召喚,熱情為客人帶路,敏捷地為客人運(yùn)送行李,并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

         、垡⒁獯_?腿诵欣畹陌踩⒓皶r(shí)準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。

          (5)行李寄存員職責(zé)

         、倩卮鹂腿岁P(guān)于寄存的問詢,向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。

         、诩拇骖I(lǐng)取手續(xù)要清楚,登記要準(zhǔn)確,力爭不出差錯(cuò),萬一出錯(cuò)則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

          ③做好交接班工作,各項(xiàng)手續(xù)要清楚。

          ④嚴(yán)格遵守有關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)操作程序。

          (6)收銀員崗位職責(zé)

          ①嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金或是支票。準(zhǔn)確地填寫發(fā)票。

         、谧龊媒唤影喙ぷ,錢物一定要交割清楚。

         、郯匆(guī)定及時(shí)結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。

          (7)話務(wù)員崗位職責(zé)

         、儇(fù)責(zé)接聽一切外來電話,連接酒店各部門及客人的一切電話。

         、谵D(zhuǎn)達(dá)客人的投訴,通知有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施。

         、圬(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。

         、茇(fù)責(zé)將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或個(gè)人。

         、菝鞔_在接到緊急電話時(shí)應(yīng)采取的措施和行動(dòng)。

          (8)問詢員崗位職責(zé)

         、僬莆毡揪频甑囊磺性O(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、游覽勝地的一些情況。

         、诠芾砗每头胯匙,做好保管和收發(fā)工作。

          ③熟悉電腦查詢操作。

         、軒椭腿税才艜(huì)客。將來訪者的姓名等情況傳達(dá)給客人,再根據(jù)客人的意見安排會(huì)面事宜。

         、葚(fù)責(zé)辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購買機(jī)票和車(船)票、辦簽證、取送物品、購物等各項(xiàng)事情。

          (9)票務(wù)員職責(zé)

          ①滿足客人的需要,及時(shí)為其購買機(jī)票、車(船)票。并做好購票及發(fā)票的登記工作,確保無誤。

         、诎匆(guī)定收取購票手段費(fèi),并及時(shí)結(jié)清賬目。

         、蹏(yán)格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。

          (10)前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)

         、賲f(xié)助前臺(tái)主管好日常工作。檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

         、诒M最大努力滿足顧客需求,認(rèn)真處理客人的投訴,遇到不能解決的問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

         、鄞_保入住登記符合有關(guān)規(guī)定,做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時(shí)檢查,準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門。

         、苊刻於ㄆ跈z查郵件、留言,確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無誤。

         、萃瓿缮霞(jí)分派的其他工作。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇18

          1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

          2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

          3、主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

          4、檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

          5、檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài)。

          6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

          酒店前廳工作職責(zé) 篇19

          1、負(fù)責(zé)會(huì)員接待工作;

          2、負(fù)責(zé)來訪來電客戶登記接待工作;

          3、負(fù)責(zé)工作室后勤類事務(wù)管理維護(hù)工作;

          4、負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理

          5、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與管理

          6、負(fù)責(zé)俱樂部運(yùn)營監(jiān)督檢查

          酒店前廳工作職責(zé) 篇20

          1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

          2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任,管理制度《酒店前廳經(jīng)理工作職責(zé)》。

          3.負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算,對(duì)部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

          4.工作策劃

          (1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;

          (2)制定本部門的財(cái)政預(yù)算;

          (3)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

          (4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作;

          (5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

          (6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

          5.工作檢查

          (1)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

          (2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;

          (3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);

          (4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

          (5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

          (6)檢查其他人員,如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

          6.日常工作

          (1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總監(jiān)決策;

          (2)審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表;

          (3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

          (4)負(fù)責(zé)門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;

          (5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;

          (6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

        【酒店前廳工作職責(zé)】相關(guān)文章:

        酒店前廳工作職責(zé)06-02

        酒店前廳主管工作職責(zé)06-09

        酒店前廳工作職責(zé)8篇06-02

        酒店前廳工作職責(zé)集合8篇06-02

        酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)描述06-16

        酒店前廳主管職責(zé)(通用14篇)07-29

        前廳主管工作職責(zé)06-13

        酒店前廳工作計(jì)劃03-07

        酒店前廳工作總結(jié)02-21

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>