電話客服工作職責(zé)15篇
電話客服工作職責(zé)1
1.接聽來(lái)電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià),車價(jià)查詢,強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,理賠咨詢,卡單激活);
2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé)2
1、經(jīng)過xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),供給流程改善提議。
電話客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)電話的接聽,受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單,受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。
電話客服工作職責(zé)4
1、與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
5、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場(chǎng)咨詢,還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責(zé)5
1、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),為客戶供給咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見,對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)供給參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
電話客服工作職責(zé)6
一、電話客服人員工作職責(zé)
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語(yǔ)氣溫和,開頭語(yǔ)“您好!中浪公司”;
6、座機(jī)接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報(bào)價(jià)。
7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來(lái)點(diǎn)咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話登記在本,并說(shuō)明原因或處理情況。
9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車牌號(hào)寫在市場(chǎng)部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況),記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質(zhì)要求:
一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態(tài)度
一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確無(wú)誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
耐心的解答問題
一名合格的`客服人員,核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時(shí),要語(yǔ)氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí),要保持耐心,一遍不行再來(lái)一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,都是我們和客戶交流時(shí)的基本功,只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對(duì)癥下藥,解決客戶問題。
電話客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情景
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,供給客服工作的支持。
電話客服工作職責(zé)8
1.接聽來(lái)電(xx);
2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,理解投訴,根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;
3.協(xié)助理解電話投保,保單的錄入;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé)9
通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見,解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,確�?蛻舢a(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過程中的客戶需求,負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題,提出解決方案,使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
電話客服工作職責(zé)10
1、公司統(tǒng)一供給車險(xiǎn)即將到期客戶資源,無(wú)需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
電話客服工作職責(zé)11
1、辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;
3、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作;
5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé)12
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
電話客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
電話客服工作職責(zé)14
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
電話客服工作職責(zé)15
1.理解金融平臺(tái)的委托,進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理,減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn),維護(hù)良好的個(gè)人征信
4.對(duì)客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理,及時(shí)反饋問題。
资深编辑 • 1对1服务
品质保证、原创高效、量身定制满足您的需求
【電話客服工作職責(zé)15篇】相關(guān)文章:
客服經(jīng)理工作職責(zé)05-08
2022電話客服年終工作總結(jié)02-25
客服經(jīng)理工作職責(zé)(通用15篇)05-09
文秘工作職責(zé)09-11
QA工作職責(zé)05-07
關(guān)于工作職責(zé)05-07