醫(yī)院工作制度大全（15篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的醫(yī)院工作制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院工作制度1
為不斷提高醫(yī)療服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及意見(jiàn)和建議，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，提高管理部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，特制定本制度。
1、患者滿意度調(diào)查內(nèi)容范疇
按照患者入院就診的醫(yī)療服務(wù)，主要包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、就診環(huán)境等內(nèi)容，調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的滿意度指標(biāo)，以及患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對(duì)性，醫(yī)院根據(jù)管理需要對(duì)調(diào)查內(nèi)容及時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。
2、患者滿意度工作調(diào)查方式
1、患者問(wèn)卷調(diào)查制度。主要實(shí)施《住院患者滿意度調(diào)查表》、《門(mén)診患者滿意度調(diào)查表》的`問(wèn)卷調(diào)查。
2、院、科二級(jí)投訴受理制度。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報(bào)電話。
3、住院患者出院時(shí)填寫(xiě)《住院患者滿意度調(diào)查表》。
4、出院患者電話回訪制度。每位住院醫(yī)師必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的患者進(jìn)行電話回訪。醫(yī)務(wù)辦將對(duì)其是否回訪進(jìn)行抽查督查工作。
5、市場(chǎng)部人員依據(jù)走訪市場(chǎng)情況，每月填報(bào)各臨床科室及醫(yī)護(hù)人員工作情況評(píng)價(jià)表。
6、醫(yī)務(wù)辦不定時(shí)舉辦召開(kāi)患者座談會(huì)，了解患者滿意度及患者需求。
三、患者滿意度工作承辦科室
1、醫(yī)務(wù)辦是患者滿意度調(diào)查的主管部門(mén)。負(fù)責(zé)制定患者滿意度調(diào)查工作制度，設(shè)計(jì)和改進(jìn)滿意度調(diào)查量表。匯總各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，收集患者意見(jiàn)和建議報(bào)院長(zhǎng)辦。
每月開(kāi)展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門(mén)診患者滿意度調(diào)查表》問(wèn)卷調(diào)查工作。并將調(diào)查結(jié)果與問(wèn)題科室溝通，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)院長(zhǎng)辦。
醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級(jí)的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總院長(zhǎng)辦。
醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)承辦患者及家屬座談會(huì)工作。
每月中層干部例會(huì)上通報(bào)、反饋各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級(jí)投訴情況。
2、各科室是患者滿意度的踐行者。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作；做好科級(jí)投訴受理工作，及時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫(xiě)，并將填寫(xiě)后的表與住院明白卡一同交收費(fèi)處。
各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的每位患者進(jìn)行電話回訪。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況，進(jìn)行健康生活指導(dǎo)等。
3、值班人員負(fù)責(zé)接受到院級(jí)的投訴受理，以及對(duì)投訴事件的投訴表登記、了解核實(shí)、、處理結(jié)果督查工作。
4、市場(chǎng)部是患者滿意度調(diào)查的第三方者，你們熟悉患者，能夠通過(guò)患者了解他們對(duì)本院醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)感受。市場(chǎng)部人員必須是實(shí)際、客觀反映醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員給患者的真實(shí)滿意度情況。每位工作人員每月25日前必須交當(dāng)月的患者滿意度第三方問(wèn)卷表到醫(yī)務(wù)辦備案。
四、患者滿意度調(diào)查結(jié)果處理
1、醫(yī)務(wù)辦將各種患者滿意度調(diào)查結(jié)果匯總、分類，將具體情況報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并通過(guò)例會(huì)通報(bào)反饋相關(guān)科室。
2、每月獲得患者滿意度個(gè)人表?yè)P(yáng)的醫(yī)務(wù)人員，年終按照5元/每次個(gè)人表?yè)P(yáng)，累計(jì)計(jì)入年終院長(zhǎng)獎(jiǎng)金里計(jì)發(fā)兌現(xiàn)。同時(shí)在年度評(píng)優(yōu)和評(píng)先進(jìn)時(shí)也將獲得加分。患者滿意度評(píng)價(jià)差有3次的醫(yī)務(wù)人員，將實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)誡免談話制度。
3、確保出院患者電話回訪制度常態(tài)化，執(zhí)行每月出院患者有效電話回訪率在90%不獎(jiǎng)不扣，每高5%獎(jiǎng)勵(lì)50元，每低5%扣發(fā)50元的辦法，獎(jiǎng)罰在當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。
4、各項(xiàng)滿意度調(diào)查中反映出的問(wèn)題，如服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等，一經(jīng)核實(shí)，必須按照醫(yī)院相關(guān)制度執(zhí)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲。
五、患者滿意度監(jiān)督措施
滿意度調(diào)查工作遵守調(diào)查紀(jì)律，調(diào)查行為規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，調(diào)查員不得委托被調(diào)查科室代收發(fā)問(wèn)卷，不得對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行誘導(dǎo)，確保調(diào)查的信息全面真實(shí)。
醫(yī)院工作制度2
第一條 為進(jìn)一步做好醫(yī)院宣傳工作，加大宣傳工作力度，提升醫(yī)院整體宣傳的層次和水平，實(shí)現(xiàn)宣傳工作的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，內(nèi)聚人心，外塑形象，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，使宣傳工作更好地為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展和文化建設(shè)服務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，特制定本制度。
第二條 醫(yī)院宣傳工作由院黨委直接領(lǐng)導(dǎo)，黨委書(shū)記為總負(fù)責(zé)人，宣傳中心歸口管理。宣傳工作要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，緊緊圍繞醫(yī)院的中心任務(wù)展開(kāi)，服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展大局。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、正面宣傳為主的方針，通過(guò)全面、客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)的宣傳和報(bào)道，對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮凝聚人心的作用，對(duì)外展示和塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象，提高醫(yī)院知名度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)影響力和感召力，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
第三條 創(chuàng)新是搞好醫(yī)院宣傳工作的關(guān)鍵。醫(yī)院宣傳工作應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的需求和形勢(shì)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，不斷拓寬新思路，探索新方法，豐富宣傳形式和內(nèi)容。
第四條 醫(yī)院宣傳工作包括以下主要內(nèi)容：
（一）醫(yī)院貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的路線、方針、政策的宣傳報(bào)道。
�。ǘ┽t(yī)院各方面建設(shè)特別是醫(yī)、教、研、防、管工作的新進(jìn)展、新成就、先進(jìn)科室典型經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)人物典型事跡的宣傳報(bào)道。特別注重學(xué)科特色、創(chuàng)新技術(shù)及便民服務(wù)的宣傳。
（三）醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、重大措施和醫(yī)療工作重要信息的宣傳。
（四）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院指導(dǎo)工作，參加醫(yī)院重要會(huì)議和活動(dòng)的宣傳報(bào)道。
�。ㄎ澹┽t(yī)院重要會(huì)議、重大活動(dòng)宣傳報(bào)道。
�。┐笮腿罕娦曰顒�(dòng)的宣傳報(bào)道。
（七）開(kāi)展具有醫(yī)院文化內(nèi)涵的宣傳。
第五條 醫(yī)院宣傳工作執(zhí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制�？浦魅螢榭剖倚麄髫�(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)提出本科室新聞宣傳工作的思路和辦法，擬訂本科室新聞宣傳計(jì)劃，策劃并組織實(shí)施本科室新聞宣傳活動(dòng)�？浦魅我袑�(shí)擔(dān)負(fù)主體責(zé)任，對(duì)本科室職工撰寫(xiě)的與科室及專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的新聞與科普稿件進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)。如因?qū)徍税殃P(guān)不嚴(yán)，對(duì)社會(huì)及公眾造成不良影響，將追究科主任管理責(zé)任，同時(shí)與科室績(jī)效考核掛鉤。
第六條 通訊員制度。
建立高素質(zhì)的`通訊員隊(duì)伍是做好信息宣傳工作的重要保證。為充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)院?jiǎn)T工參與宣傳工作的積極性, 及時(shí)、廣泛匯集院內(nèi)的宣傳信息，醫(yī)院建立一支覆蓋全院的通訊員隊(duì)伍，擴(kuò)大和暢通宣傳渠道。
通訊員由各黨支部推薦產(chǎn)生，宣傳中心負(fù)責(zé)全院通訊員隊(duì)伍宣傳業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)工作。通訊員隊(duì)伍是醫(yī)院宣傳工作的重要力量，各科室應(yīng)對(duì)其工作提供必要的條件和支持。通訊員宣傳工作量計(jì)入量化考核。醫(yī)院每對(duì)業(yè)績(jī)突出的通訊員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第七條 宣傳報(bào)道審核制度。為保證宣傳內(nèi)容的客觀、真實(shí)和準(zhǔn)確性，建立宣傳報(bào)道審核制度。
（一）醫(yī)院重大題材的宣傳，由宣傳中心統(tǒng)一組織采寫(xiě)報(bào)道，院領(lǐng)導(dǎo)審核后對(duì)外發(fā)布。
�。ǘ└骺剖覍用娴男麄�，需及時(shí)由通訊員撰寫(xiě)文字及照片，并進(jìn)行層級(jí)審核。眼科中心、耳鼻咽喉頭頸外科中心、心血管中心、外科中心、急診中心等有亞科設(shè)置的科室，中心主任應(yīng)制定新聞出口把關(guān)規(guī)則，確定稿件審核層級(jí)。凡涉及醫(yī)院保密事項(xiàng)及患者個(gè)人隱私的，不得宣傳報(bào)道，醫(yī)療救治類報(bào)道涉及患者的個(gè)人信息或肖像使用需取得患者本人或家屬同意。
第八條 宣傳獎(jiǎng)勵(lì)制度。
為鼓勵(lì)職工積極正面宣傳醫(yī)院，建立宣傳獎(jiǎng)勵(lì)制度。本院職工提供的新聞宣傳內(nèi)容或科普信息，一經(jīng)國(guó)家、省、市級(jí)正式報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視宣傳媒體及學(xué)校、醫(yī)院刊物、網(wǎng)站上發(fā)表及刊播，醫(yī)院均給予作者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
第九條 新聞發(fā)言人制度。
醫(yī)院建立新聞發(fā)言人制度，由一名院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為北京同仁醫(yī)院首席新聞發(fā)言人，醫(yī)務(wù)處、門(mén)診部及宣傳中心負(fù)責(zé)人為新聞發(fā)言人助理。
對(duì)于突發(fā)、熱點(diǎn)、敏感性事件，由醫(yī)院統(tǒng)一組織新聞通稿，涉及到的重要數(shù)據(jù)、重要情節(jié)，應(yīng)核實(shí)清楚，由宣傳中心匯總材料后向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，最終由醫(yī)院新聞發(fā)言人正式對(duì)外發(fā)布。突發(fā)事件所涉及到的任何科室、個(gè)人不得自行向外提供消息，對(duì)擅自向外發(fā)布信息造成不良影響者追究當(dāng)事人責(zé)任。
第十條 接受媒體采訪管理規(guī)定。
凡采訪涉及醫(yī)院事務(wù)的，均應(yīng)先到宣傳中心報(bào)備，任何科室和個(gè)人不得私自接受媒體（包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、其它新媒體）采訪（含現(xiàn)場(chǎng)及電話采訪）。醫(yī)學(xué)科普知識(shí)的宣傳要準(zhǔn)確、客觀，對(duì)于不是本人專業(yè)研究領(lǐng)域的問(wèn)題，或者沒(méi)有數(shù)據(jù)支持和科學(xué)依據(jù)的內(nèi)容不得發(fā)布，以免誤導(dǎo)公眾。
有媒體、公司、其它組織或個(gè)人通過(guò)醫(yī)院職工到醫(yī)院拍攝、取景等，均應(yīng)先到宣傳中心報(bào)備，允許后方可進(jìn)行，不得干擾醫(yī)院正常的工作秩序。如職工發(fā)現(xiàn)沒(méi)有宣傳中心工作人員陪同擅自在醫(yī)院采訪拍攝的，請(qǐng)及時(shí)告知宣傳中心。
第十一條 參與新聞媒體評(píng)獎(jiǎng)管理制度。
對(duì)于新聞媒體（包括電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)以及新媒體等）組織的各類評(píng)選活動(dòng)，需將相關(guān)材料上報(bào)宣傳中心，由宣傳中心統(tǒng)一報(bào)送。
媒體組織的個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)類評(píng)選需報(bào)送黨委審核，個(gè)人或科室不得自行聯(lián)系參加評(píng)選。未經(jīng)醫(yī)院審核獲得的榮譽(yù)稱號(hào)，醫(yī)院一律不予認(rèn)可。
第十二條 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)管理制度。
“標(biāo)志和圖徽是國(guó)家商標(biāo)局認(rèn)定的國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)業(yè)首家馳名商標(biāo)，在使用上有明確的規(guī)范和要求。為規(guī)范使用“同仁”標(biāo)志，強(qiáng)化職工“品牌”意識(shí)，制定此制度。
�。ㄒ唬┽t(yī)院制定了標(biāo)準(zhǔn)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。內(nèi)容包括標(biāo)志規(guī)范、色彩規(guī)范、輔助圖形以及字體規(guī)范等�；疽睾蛻�(yīng)用要素都具有嚴(yán)格的尺寸、比例、色彩等規(guī)定，各科室、個(gè)人在使用中不得隨意篡改。
�。ǘ┽t(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用包括：
1.事物用品類
信紙、信封、便箋紙、稿紙、傳真紙、文件袋、資料袋、手提袋、檔案袋、文件夾、工作筆、筆記本、名片、工作證（卡）、工作名臺(tái)、車(chē)輛通行證、來(lái)賓卡、紙杯、煙灰缸、臺(tái)歷、請(qǐng)柬、賀卡等。
2.旗幟類
桌旗、彩旗、橫式掛旗、豎式掛旗等。
3.工作服飾
管理人員制服、保安員服飾、領(lǐng)帶、T恤衫、領(lǐng)夾、徽章等。
4.辦公環(huán)境類
文化墻、文化櫥窗、標(biāo)語(yǔ)（幅、牌）、科普知識(shí)園地、建筑物外觀、公開(kāi)欄、辦公室環(huán)境、會(huì)議室環(huán)境、各式公共標(biāo)識(shí)等。
5.室內(nèi)外導(dǎo)示類
樓層招牌、部門(mén)牌、總樓層牌、室內(nèi)室外導(dǎo)示牌、路牌、樓門(mén)牌、符號(hào)指示（警示）牌等。
6.宣傳策劃類
形象畫(huà)冊(cè)（單）、文化手冊(cè)、健康教育手冊(cè)（單）等。
7.展示風(fēng)格類
各類學(xué)術(shù)會(huì)議會(huì)場(chǎng)、義診現(xiàn)場(chǎng)、專題講座、幻燈片背景風(fēng)格設(shè)計(jì)、展示板、參觀指示、展示架、噴畫(huà)、形象墻等。
第十三條 院內(nèi)條幅、張貼物、展板、宣傳欄等宣傳品管理制度。
第十四條 官方網(wǎng)站管理制度。
網(wǎng)站運(yùn)行按照“統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、規(guī)范運(yùn)行”的原則，做到網(wǎng)站管理職責(zé)明確、網(wǎng)站建設(shè)科學(xué)合理、信息發(fā)布及時(shí)規(guī)范。
宣傳中心設(shè)專職網(wǎng)站管理員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常管理與維護(hù)、醫(yī)院各類新聞發(fā)布等。信息中心負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)支持及安全維護(hù)。醫(yī)院官網(wǎng)設(shè)有臨床科室子欄目，各科室可根據(jù)宣傳需求，在科室頁(yè)面中添加發(fā)布內(nèi)容，科主任負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)容的審核把關(guān)，宣傳中心負(fù)責(zé)最終審核及發(fā)布。
除擁有獨(dú)立法人資格的北京市眼科研究所、北京市耳鼻咽喉科研究所外，各科室不得自行申請(qǐng)獨(dú)立域名網(wǎng)站。
第十五條 自媒體平臺(tái)管理制度。
所有科室及個(gè)人都不得使用“首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院”主體進(jìn)行官方認(rèn)證的微博賬號(hào)、微信公眾號(hào)、微官網(wǎng)等自媒體平臺(tái)。自媒體注冊(cè)用戶都應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。
科室或個(gè)人通過(guò)自媒體平臺(tái)發(fā)布信息，應(yīng)自覺(jué)服從和服務(wù)于醫(yī)院中心工作；堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、正面宣傳為主的方針，把握正確的輿論導(dǎo)向。要有高度的政治意識(shí)和大局意識(shí)，嚴(yán)
防失實(shí)報(bào)道和泄密事件發(fā)生，涉密信息包括國(guó)家機(jī)密，醫(yī)院涉密信息，病人隱私及其他不適合對(duì)外公布的信息。嚴(yán)禁在自媒體平臺(tái)發(fā)布廣告，推銷醫(yī)療保健品、藥品和醫(yī)療器械。
以科室名義建立的自媒體平臺(tái)，發(fā)布內(nèi)容由科主任負(fù)責(zé)審核。職工以個(gè)人名義建立的自媒體平臺(tái)，發(fā)布涉及醫(yī)療、醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容，須由科主任把關(guān)；發(fā)布其它與醫(yī)療及醫(yī)院無(wú)關(guān)內(nèi)容，文責(zé)自負(fù)。
不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有下列內(nèi)容的信息：
1.反對(duì)憲法所確定的基本原則的；
2.危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；
3.損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；
4.煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；
5.破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；
6.散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；
7.散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；
8.侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；
9.含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
第十六條 本制度適用于北京同仁醫(yī)院全體職工（包括在職及離退休職工）。
本制度解釋權(quán)歸宣傳中心。
醫(yī)院工作制度3
1、醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間應(yīng)衣帽整潔。操作時(shí)務(wù)必戴工作帽和口罩，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程。
2、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品。一次性使用醫(yī)療用品用后應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行無(wú)害化處理。
3、進(jìn)入人體組織或無(wú)菌器官的醫(yī)療用品務(wù)必到達(dá)滅菌要求。凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品務(wù)必到達(dá)消毒要求。各種注射、穿刺、采血器具應(yīng)當(dāng)一人一用一消毒。
4、無(wú)菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換。用過(guò)的物品與未用過(guò)的'物品嚴(yán)格分開(kāi)，并有明顯標(biāo)志。
5、傳染病人應(yīng)進(jìn)行預(yù)檢分診，按常規(guī)隔離。疑似傳染病人應(yīng)在觀察室隔離，病人的排泄物和用過(guò)的物品要進(jìn)行消毒處理。
6、病房應(yīng)定時(shí)通風(fēng)換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒。傳染病人出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、死亡后應(yīng)對(duì)病人的單元進(jìn)行終末消毒。
7、傳染病人要按病種分區(qū)隔離，工作人員進(jìn)入污染區(qū)要穿隔離衣，接觸不同病種時(shí)應(yīng)更換隔離衣、洗手，離開(kāi)污染區(qū)時(shí)脫去隔離衣。
8、供應(yīng)室務(wù)必將無(wú)菌與清潔、污染物品分開(kāi)存放。嚴(yán)格按照消毒方法進(jìn)行消毒，并定期開(kāi)展消毒與滅菌效果檢測(cè)工作。
醫(yī)院工作制度4
1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)完成醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展提出切實(shí)可行的規(guī)劃。
2、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)每季度開(kāi)會(huì)(活動(dòng))一次，討論和審定臨床、醫(yī)技中質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的.。
3、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施醫(yī)療、護(hù)理、院感質(zhì)量的檢查、評(píng)價(jià)、考核，提出整改措施和反饋意見(jiàn)，檢查落實(shí)工作。
4、組織疑難病例、重大或罕見(jiàn)疾�。ㄊ中g(shù)）、糾紛病案的討論。
5、組織醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的鑒定工作。
6、對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格審核并按規(guī)定上報(bào)。
7、參加各種醫(yī)療文書(shū)、技術(shù)操作、診療水平、“三基”考核、制度管理等方面的具體檢查，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。
8、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的全體成員要自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，要熟悉和了解各種質(zhì)量指標(biāo)，以及具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。
9、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的決議、決定提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定后生效。
醫(yī)院工作制度5
1、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作必須貫徹執(zhí)行國(guó)家《統(tǒng)計(jì)法》
2、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)人員必須保守醫(yī)院數(shù)據(jù)信息機(jī)密。
3、定時(shí)采集門(mén)診、療區(qū)及其他工作數(shù)據(jù)。
4、準(zhǔn)確、按時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)錄入，原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不允許擅自更改。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作必須按：校對(duì)、校驗(yàn)、審核、報(bào)出及歸檔程序進(jìn)行。
6、定時(shí)、定期按統(tǒng)計(jì)口徑上報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表，不得延報(bào)、遲報(bào)。
7、如發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表錯(cuò)誤必須及時(shí)通報(bào)處理。
8、妥善保管原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。
9、統(tǒng)計(jì)室的原始票據(jù)廢棄紙紙需銷毀時(shí)按醫(yī)院票據(jù)銷毀程序、渠道辦理。
10、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份必須按期進(jìn)行，備份介質(zhì)異地分存。
11、計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)專人管理。
醫(yī)院工作制度6
1、醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)是在主任委員領(lǐng)導(dǎo)下，為發(fā)展在本醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理問(wèn)題進(jìn)行醫(yī)學(xué)倫理決策的機(jī)構(gòu)。
2、醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)遵守赫爾辛基宣言的規(guī)定，要遵循國(guó)際公認(rèn)的不傷害、有利、公正、尊重人的原則以及合法、獨(dú)立、稱職、及時(shí)和有效的工作原則開(kāi)展工作。
3、醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)以維護(hù)人的健康利益、保進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)進(jìn)步、提高以病人為中心的服務(wù)意識(shí)為工作目標(biāo)，兼顧醫(yī)患雙方的'利益,積極促進(jìn)醫(yī)院生命倫理學(xué)的實(shí)施與發(fā)展。
4、醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)成員應(yīng)接受有關(guān)生命倫理學(xué)和衛(wèi)生法的教育和培訓(xùn)，委員會(huì)應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以不斷提升委員的素質(zhì)和能力。
5、醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)負(fù)責(zé)受理倫理審查項(xiàng)目、安排會(huì)議日程、會(huì)議記錄、決議通告、檔案管理及其它日常工作。
6、醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)的主要任務(wù)是維護(hù)患者及醫(yī)務(wù)工作者的權(quán)益，論證本院的醫(yī)學(xué)倫理及生命倫理問(wèn)題，開(kāi)展生命倫理學(xué)普及教育活動(dòng)，對(duì)涉及人體或人體標(biāo)本的項(xiàng)目進(jìn)行倫理審查和批準(zhǔn)，并提供咨詢眼務(wù)。
7、評(píng)價(jià)、論證本院開(kāi)展的涉及人體試驗(yàn)的科學(xué)研究課題的倫理依據(jù)，貫徹知情同意原則，審查知情同意文件，對(duì)研究課題提出倫理決策的指導(dǎo)性建議。
8、討論、論證本院臨床實(shí)踐中遇到的生命倫理難題，提出倫理咨詢意見(jiàn)。
9、對(duì)本院已經(jīng)實(shí)施或即將引進(jìn)的醫(yī)學(xué)創(chuàng)新技術(shù)，對(duì)已經(jīng)開(kāi)展或即將開(kāi)展的重大醫(yī)療技術(shù)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員或病人（包括病人親屬）的咨詢與請(qǐng)求，對(duì)院長(zhǎng)提出委托的事件，進(jìn)行生命倫理的討論、論證。
醫(yī)院工作制度7
1、醫(yī)院感染管理委員會(huì)在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。
2、依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定全院醫(yī)院感染控制規(guī)劃、管理制度并組織實(shí)施。
3、認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全醫(yī)院感染管理的'各項(xiàng)規(guī)章制度：醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)制度，消毒隔離制度，消毒藥械管理制度，一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品管理制度等.
4、對(duì)醫(yī)院感染管理科擬定的全院醫(yī)院感染工作計(jì)劃進(jìn)行審定，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
5、定期召開(kāi)醫(yī)院感染管理工作會(huì)議，研究、協(xié)調(diào)和解決有關(guān)醫(yī)院感染管理方面的重大事項(xiàng)，遇有緊急問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)會(huì)議會(huì)議。
醫(yī)院工作制度8
一. 為有效組織協(xié)調(diào)非辦公時(shí)間（含公休日及節(jié)假日）行政管理和醫(yī)療救治工作，確保醫(yī)院信息通訊暢通、醫(yī)院實(shí)行總值班負(fù)責(zé)制，代行醫(yī)院行政管理權(quán)力。
二、醫(yī)院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的.醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收重要文件，承接未辦事項(xiàng)。
三、對(duì)發(fā)生的行政、醫(yī)療等有關(guān)重大事件，總值班人員有權(quán)負(fù)責(zé)組織和調(diào)度有關(guān)科室人員采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，協(xié)調(diào)處理院內(nèi)、院外及科室之間的工作，如遇疑難問(wèn)題重大事件應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示。
四、對(duì)因一時(shí)無(wú)錢(qián)治療，而又病情危重，需要立即搶救和手術(shù)的患者，總值班人員有權(quán)調(diào)度醫(yī)務(wù)人員先行救治，遇特殊情況應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)，確�！熬G色通道”暢通。
五、根據(jù)救治危重病人工作需要，可增加總值班人員范圍，由醫(yī)療管理職能部門(mén)及臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人員參加。
六、值班人員應(yīng)當(dāng)遵守崗位職責(zé)和勞動(dòng)紀(jì)律。不得擅自離開(kāi)崗位，做好值班記錄，保持好室內(nèi)衛(wèi)生。因巡視或暫離值班室時(shí)，應(yīng)確保通信暢通。若因特殊原因不能按時(shí)值班，可自行調(diào)換，并提前告知院辦室備案。
醫(yī)院工作制度9
(一)保潔員須樹(shù)立全心全意為醫(yī)院服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作。
(二)遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，若有事外出，須向管理人員請(qǐng)假，回來(lái)后需銷假。
(三)每天上午和下午對(duì)所負(fù)責(zé)的辦公室、會(huì)議室、樓梯、公共過(guò)道、廁所各清掃一次，對(duì)保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。
(四)每月對(duì)各樓層清潔消毒一次，每天把垃圾送到指定地點(diǎn)。
(五)如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過(guò)道、樓梯間的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)處室聯(lián)系，如確屬處室不需要的.，應(yīng)盡快清運(yùn)。
(六)發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報(bào)告保潔領(lǐng)班，領(lǐng)班向醫(yī)院后勤中心匯報(bào)，即時(shí)安排修理。
(七)保潔工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門(mén)窗干凈,無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵等。
(八)保潔工之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔組長(zhǎng)的指揮，增強(qiáng)保潔意識(shí)，樹(shù)立形象。
(九)遇有重大會(huì)議或緊急事項(xiàng)，保潔工必須無(wú)條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)。
(十)保潔工要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。不工作時(shí)，應(yīng)在指定的休息室休息，看書(shū)、看報(bào)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。
(十一)公司領(lǐng)導(dǎo)和保潔領(lǐng)班對(duì)保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有
灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評(píng)、教育或罰款1―5元。被醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室人員投訴第一次，批評(píng)教育，第二次，罰款５－１０元，三次以上，屢教不改，扣除當(dāng)月工資，作開(kāi)除處理。發(fā)現(xiàn)偷盜病人及院方物品，公司財(cái)物的，做開(kāi)除處理，扣除當(dāng)月工資，視情節(jié)罰款或交治安部門(mén)處理。
為了切實(shí)搞好醫(yī)院衛(wèi)生工作，美化醫(yī)療環(huán)境，營(yíng)造良好的工作、就診環(huán)境。清潔工必須執(zhí)行以下規(guī)定：
一、清潔工必須服從轄區(qū)科主任、護(hù)士長(zhǎng)衛(wèi)生檢查、監(jiān)督管理。
二、作息時(shí)間：每天在上班前完成包干區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。不定時(shí)做好包潔工作。
三、衛(wèi)生要求：做到無(wú)積塵、積水，無(wú)煙蒂，無(wú)痕跡廢物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)衛(wèi)生死角。
四、用具擺設(shè)有序，不得亂存私人物品。
五、做到文明用語(yǔ)，衣帽整潔。
六、工作時(shí)間不得串科室、干私活。
醫(yī)院工作制度10
1、人力資源管理：
2、考核管理：
1）門(mén)診、住院、出院、意見(jiàn)本等患者滿意度調(diào)查及總結(jié)。
2）實(shí)時(shí)監(jiān)控考核數(shù)據(jù)來(lái)源3）醫(yī)師資格與執(zhí)業(yè)注冊(cè)、變更工作，考試相關(guān)信息發(fā)布、報(bào)名。
3）經(jīng)常深入科室，采集員工和患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，提供可行性方案。
4）招人，相關(guān)信息上報(bào)，新人培訓(xùn)，錄入人事檔案（K3、紙質(zhì)版）。
3、行政文書(shū)管理：院內(nèi)文書(shū)：
�。�1）各種會(huì)議記錄
�。�2）文件傳達(dá)、落實(shí)、歸檔。院外文書(shū)：
1）接回上級(jí)部門(mén)文件第一時(shí)間告知院長(zhǎng)
2）文件傳達(dá)、落實(shí)、歸檔。
3）每周一次提醒院長(zhǎng)各類行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況。
4、營(yíng)銷管理：
�。�1）院內(nèi)營(yíng)銷：堅(jiān)持執(zhí)行我院VI管理流程（見(jiàn)附件）。
�。�2）院外營(yíng)銷：
1）尋找增加門(mén)診量的有效途徑（VIP客戶的追尋）
2）設(shè)計(jì)適合當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷方式（深入客戶當(dāng)中要了解客戶，善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求）
3）通過(guò)各種新媒體營(yíng)銷
4）公益性活動(dòng)（體檢、學(xué)生健康教育，針對(duì)男性，女性的專題講座）
5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查工作。
5、外聯(lián)管理：
1）每?jī)芍茏咴L政府相關(guān)部門(mén)一次
2）按規(guī)定時(shí)間內(nèi)審驗(yàn)各種證件
3）實(shí)時(shí)掌握政策動(dòng)態(tài)
4）醫(yī)院所在地周邊相關(guān)單位如：社區(qū)，派出所，街道要有良好的關(guān)系群并每周走訪一次。
6、網(wǎng)絡(luò)管理：
7、院內(nèi)工作：
1)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
2)電腦維護(hù)
3)系統(tǒng)維護(hù)
4)打印機(jī)維護(hù)
5)電話維護(hù)
6)監(jiān)控維護(hù)
7)總網(wǎng)管的緊密聯(lián)絡(luò)。
8、院外工作：
1)網(wǎng)絡(luò)專線維護(hù)（醫(yī)保、農(nóng)合、聯(lián)通、電信）
2)上報(bào)月度、季度、年度衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)直報(bào)
3)性病報(bào)告卡上報(bào)。
9、固定資產(chǎn)管理：
1) 新增資產(chǎn)入庫(kù)及錄入賬本（每月核實(shí)一次）
2) 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（儀器設(shè)備、電梯、發(fā)電機(jī)、消防和生活用水水泵等）要有定期維護(hù)記錄本。
3）所有固定資產(chǎn)按照年限編號(hào)管理（年終盤(pán)點(diǎn)一次）
4）固定資產(chǎn)的處理（參照財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)處理辦法）
10、安保管理：
堅(jiān)持執(zhí)行我院安保管理流程。
11、消防管理：
此工作外包（監(jiān)督消防公司每月一次的.安保檢測(cè)工作并做好記錄）。
12、供應(yīng)管理：
1)一線人員的后勤保障工作
2)辦公用品和日常用品的及時(shí)供應(yīng)
3)員工的關(guān)愛(ài)類其它事項(xiàng)
4)時(shí)刻關(guān)注行政性成本并拿出節(jié)約計(jì)劃
5）每周二上午行政查房一次
13、員工福利：
1)職工食堂（外包管理）
2)員工宿舍安排及管理
3)組織員工安排各類活動(dòng)。
14、院內(nèi)環(huán)境：
1)搞好院內(nèi)綠化
2)組織清潔工培訓(xùn)
3)備齊衛(wèi)生工具，監(jiān)督院內(nèi)衛(wèi)生。
15、每周五下班前向院長(zhǎng)遞交周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃。
1）水、電、暖氣的管理
2）醫(yī)院證件的管理
3）院長(zhǎng)臨時(shí)安排的一些其他工作。
醫(yī)院工作制度11
運(yùn)動(dòng)治療室工作制
1、凡需運(yùn)動(dòng)治療患者，由康復(fù)科醫(yī)生填寫(xiě)治療申請(qǐng)單
2、運(yùn)動(dòng)治療室的工作人員根據(jù)患者疾病的.特點(diǎn)和患者的具體情況，結(jié)合康復(fù)醫(yī)師制訂合適的運(yùn)治療方案
3、對(duì)患者的功能狀況進(jìn)行定期評(píng)估，并做好詳細(xì)記錄，以確定患者的問(wèn)題，擬定治療目標(biāo)修正治療方案
4、在治療過(guò)程中要密切觀察了解患者的情況和反應(yīng)，并向患者交待注意事項(xiàng)取得患者的合作。
5、治療室工作人員管理好運(yùn)動(dòng)治療室的普通裝備及功能訓(xùn)練器械，經(jīng)常維修、保養(yǎng)、確保治療安全。
6、運(yùn)動(dòng)治療室工作人員要不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的治療技術(shù)和方法，以提高治療水平。
7、保持治療室清潔，不得在治療室內(nèi)吸煙、喧嘩。
醫(yī)院工作制度12
1、醫(yī)院應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組,負(fù)責(zé)醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急管理，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。
2、醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)應(yīng)急辦公室，由三部分組成：醫(yī)療救護(hù)、行政宣傳、后勤保障，各部門(mén)根據(jù)職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)急工作。
3、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)人員調(diào)動(dòng)及應(yīng)急工作中疑難問(wèn)題的解決，包括人員、設(shè)備、藥品的`調(diào)動(dòng)。
4、負(fù)責(zé)制定、實(shí)施突發(fā)事件公共醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。
5、定期組織各部門(mén)進(jìn)行各類突發(fā)事件的模擬演練，以提高應(yīng)急工作的應(yīng)急反應(yīng)能力。
6、突發(fā)事件預(yù)案終止后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人員。
醫(yī)院工作制度13
1、總務(wù)科在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，做好醫(yī)院總務(wù)后勤工作。樹(shù)立為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，嚴(yán)格按著財(cái)產(chǎn)物資管理制度執(zhí)行。
2、堅(jiān)持下收、下送、下修、下巡，深入科室了解醫(yī)療及有關(guān)部門(mén)的需要，做好后勤物資供應(yīng)，按照優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、節(jié)約的原則為科室解決問(wèn)題。
3、對(duì)醫(yī)院房產(chǎn)、家俱、設(shè)備等固定資產(chǎn)設(shè)專人管理，按時(shí)清點(diǎn)登記、做到帳物相符。
4、保證全院供水、供電、供氣、供暖質(zhì)量，搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證常年運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
5、負(fù)責(zé)后勤設(shè)備管理，建立設(shè)備檔案，健全操作規(guī)程，制定各種設(shè)備使用交接班制度，維修保養(yǎng)有計(jì)劃、有措施、有登記，設(shè)備常年處于良好狀態(tài)，保證醫(yī)院工作需要。
6、對(duì)所屬班組和人員，按職責(zé)要求，進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理，經(jīng)常對(duì)其完成任務(wù)的情況進(jìn)行督促檢查。
7、做好后勤物資的采購(gòu)、供應(yīng)、保管及報(bào)廢處理更新的工作，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。
8、管理醫(yī)院被服、縫紉、修補(bǔ)、加工以及醫(yī)療用布的供應(yīng)與管理等工作，按時(shí)清點(diǎn)，做到賬物相符、丟失和損壞有登記，有處理，教育職工發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約，開(kāi)展修舊利廢、增收節(jié)支。
9、負(fù)責(zé)院容院貌建設(shè)，使院內(nèi)環(huán)境秩序井然，道路平整，排水通暢。
10、負(fù)責(zé)總務(wù)后勤范圍內(nèi)臨時(shí)工的'管理、使用和教育，對(duì)其工作實(shí)行考勤、考績(jī)制度。
11、配合保衛(wèi)科定期進(jìn)行安全檢查，做好防火、防盜等防范措施的落實(shí)。
12、做好污水處理，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
13，堅(jiān)持例會(huì)制度及每月一次的后勤查房制度。
醫(yī)院工作制度14
為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范診療行為，接受社會(huì)群眾監(jiān)督，妥善處理病人反映的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)履行“以病人為中心”的服務(wù)理念，特制訂本制度。
1、堅(jiān)持以“病人為中心”不斷“提高醫(yī)療質(zhì)量”，積極解決群眾反映的各種投訴和意見(jiàn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
2、接待患者投訴必須堅(jiān)持熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公平的原則。
3、對(duì)患者的投訴必須做好詳細(xì)的登記，對(duì)處理意見(jiàn)要進(jìn)行認(rèn)真的反饋。
4、投訴事件查證屬實(shí)后，根據(jù)《醫(yī)院獎(jiǎng)罰條例》《醫(yī)院缺陷管理制度》進(jìn)行相當(dāng)?shù)奶幜P。
5、投訴事件查證屬實(shí)后，下發(fā)整改通知書(shū)，要求科室或個(gè)人必須寫(xiě)出整改措施，積極整改，辦公室將對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
6、積極做好患者的善后處理，以“社會(huì)滿意、群眾滿意、患者滿意”為最后宗旨。
7、定期整理患者的各種投訴意見(jiàn)，對(duì)投訴意見(jiàn)進(jìn)行歸類總結(jié)，查找醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中存在的'問(wèn)題，并向醫(yī)院提出相關(guān)管理建議。
8、患者所反映的投訴、涉及違犯、違紀(jì)的將按照黨風(fēng)、政記進(jìn)行相應(yīng)的黨記、政記處分，涉及違法的將提交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。建立健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，臨床科室要主動(dòng)向醫(yī)院投訴管理部門(mén)報(bào)告所發(fā)生的醫(yī)療糾紛，認(rèn)真調(diào)查、討論、分析，積極協(xié)調(diào)處理。
9、每發(fā)生一起投訴，查證屬實(shí)，對(duì)科室及負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
10、公布醫(yī)院投訴電話，隨時(shí)接受患者及群眾的監(jiān)督。投訴電話：（應(yīng)公布）
醫(yī)院工作制度15
一、目的：為臨床一線服務(wù)，做好各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。
二、適用范圍：后勤處服務(wù)于全院各科室
三、定義：無(wú)
四、職責(zé)：保證醫(yī)療工作的順利開(kāi)展。
五、標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬┰谥鞴茉洪L(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施分層負(fù)責(zé)，確保全院后勤保障工作順利進(jìn)行。
�。ǘ┖笄诠芾硖幑ぷ魅藛T樹(shù)立“以病人為中心 ，為臨床一線服務(wù)”的指導(dǎo)思想，分工負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，廉潔自律，求真務(wù)實(shí)。
�。ㄋ模┱莆蘸笄谔幍墓ぷ髦攸c(diǎn)，明確各班組的職責(zé)范圍，全面做好后勤保障工作，確保醫(yī)療工作的.順利進(jìn)行。
�。ㄎ澹┒ㄆ谙驴剖以儐�(wèn)后勤保障情況，深入各班組檢查了解所規(guī)定的工作項(xiàng)目是否落實(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
�。┨幚磲t(yī)院工作中發(fā)生的各類有關(guān)后勤保障方面的問(wèn)題，做好節(jié)能、降耗、減排工作。堅(jiān)持下巡、下修、下收、下送等上門(mén)服務(wù)工作。
（七）堅(jiān)持安全教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)際工作相結(jié)合。
�。ò耍┓䦶尼t(yī)院整體安排，完成醫(yī)院交辦的各種臨時(shí)性事務(wù)和各項(xiàng)急、難、險(xiǎn)、重等任務(wù)。
�。ň牛┟吭抡匍_(kāi)一次科室例會(huì)，傳達(dá)院例會(huì)精神，聽(tīng)取各班組的工作匯報(bào)，總結(jié)近期工作，布置下階段任務(wù)。重要工作應(yīng)通過(guò)科例會(huì)討論決定并請(qǐng)示主管院長(zhǎng)。
（十）認(rèn)真做好各項(xiàng)后勤供應(yīng)和服務(wù)工作，服從調(diào)度，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行后
勤處各種應(yīng)急預(yù)案，每年至少要組織一次水、電、氣等后勤保障應(yīng)急預(yù)案的演練，并要對(duì)演練有效果評(píng)價(jià)和改進(jìn)措施。不準(zhǔn)以任何借口拒絕執(zhí)行工作任務(wù)。發(fā)生情況及時(shí)解決，不準(zhǔn)延誤醫(yī)院工作正常運(yùn)行。
�。ㄊ唬┘訌�(qiáng)和落實(shí)后勤處各項(xiàng)值班制度，做好法定節(jié)假日的后勤供應(yīng)、故障維修、服務(wù)及安全生產(chǎn)等工作。
(十二)遵守物資管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到不早退，不擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度.
�。ㄊ└鶕�(jù)工作情況及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議和后勤工作新的措施。
六、流程圖：無(wú)
七、表單及用物設(shè)備：無(wú)
八、相關(guān)文件：無(wú)
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