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預(yù)約診療工作制度（精選14篇）
在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的預(yù)約診療工作制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
預(yù)約診療工作制度 1
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：
一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理，本著公開、公平的`原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。
二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約三種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午14：00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診。
三、�？崎T診和普通門診。本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。
四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。
五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)門診部并通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)。
六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。
七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。
八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。
九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。
十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。
預(yù)約診療工作制度 2
一、負(fù)責(zé)辦理門診及住院病員的交費(fèi)工作。
二、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語，解釋問題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。
三、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)、努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等時(shí)間。
四、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。
五、周轉(zhuǎn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無誤后將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。
六、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)齊備，任何收費(fèi)窗口都有應(yīng)給予辦理，不得推諉。
七、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。
八、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。
九、收費(fèi)員要對(duì)自己使用的印章、醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。
十、收費(fèi)員實(shí)名制使用本人的登陸賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)，并在收費(fèi)登記本上登記簽名，登陸收費(fèi)系統(tǒng)后領(lǐng)用當(dāng)前使用的收據(jù)發(fā)票號(hào)段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。
十一、收費(fèi)票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴(yán)厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當(dāng)日門診票據(jù)在每日收費(fèi)結(jié)算后，要登記起始號(hào)、截止號(hào)，每天的`起始號(hào)要同上一日的截止號(hào)順序完整，不得有空缺，當(dāng)日的門診票據(jù)要與財(cái)務(wù)室人員雙方核對(duì)、簽字，全部收回財(cái)務(wù)室核對(duì)準(zhǔn)確后，保存?zhèn)洳椤?/p>
預(yù)約診療工作制度 3
為了加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《北京市醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。
1、門診收費(fèi)員在醫(yī)院財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費(fèi)和門診結(jié)算工作。收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練掌握本單位計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門制定的.內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
2、門診收費(fèi)員負(fù)責(zé)處理門診病人各類款項(xiàng)的收取、核算、結(jié)算等。務(wù)必做到快而準(zhǔn)，減少病人的排隊(duì)交費(fèi)時(shí)間，門診收費(fèi)員準(zhǔn)確按處方項(xiàng)目收費(fèi)，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費(fèi)憑證完整，裝訂整齊。
3、收費(fèi)員要對(duì)自己使用的印章、醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。每日兩名專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，由藥房當(dāng)日夜班人員和下夜班人員負(fù)責(zé)收費(fèi)，各自實(shí)名制使用本人的登陸賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)，并在收費(fèi)登記本上登記簽名，登陸收費(fèi)系統(tǒng)后領(lǐng)用當(dāng)前使用的收據(jù)發(fā)票號(hào)段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。收費(fèi)票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴(yán)厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當(dāng)日門診票據(jù)在每日收費(fèi)結(jié)算后，要登記起始號(hào)、截止號(hào)，每天的起始號(hào)要同上一日的截止號(hào)順序完整，不得有空缺，當(dāng)日的門診票據(jù)要與財(cái)務(wù)室人員雙方核對(duì)、簽字，全部收回財(cái)務(wù)室核對(duì)準(zhǔn)確后，保存?zhèn)洳椤?/p>
4、收費(fèi)員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費(fèi)人爭(zhēng)吵，對(duì)交費(fèi)人的詢問要耐心解答，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費(fèi)中要思想集中、堅(jiān)持唱收唱付，收、付款當(dāng)面點(diǎn)清，否則與患者發(fā)生糾紛追究收費(fèi)員責(zé)任。在收費(fèi)中，遇特殊情況需要暫時(shí)離開收費(fèi)窗口時(shí)，將窗口放置“暫停收費(fèi)”標(biāo)示，錢款妥善保管，暫由另一邊收費(fèi)窗口單獨(dú)收費(fèi)，兩個(gè)收費(fèi)窗口不能同時(shí)停止收費(fèi)。
5、每日收費(fèi)完畢，門診收費(fèi)員將當(dāng)日收費(fèi)金額進(jìn)行匯總，正確地打印門診結(jié)算報(bào)表并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科。做到日清、日結(jié)、日對(duì)，堅(jiān)持每日清庫，禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在收費(fèi)室或收費(fèi)人員處，若因此造成的損失，由本人負(fù)責(zé)；不得挪用收費(fèi)錢款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財(cái)務(wù)科，日?qǐng)?bào)表由財(cái)務(wù)科相關(guān)人員核對(duì)認(rèn)可并簽字后，一聯(lián)留門診收費(fèi)處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會(huì)計(jì)記帳。每日結(jié)算后，與下一日收費(fèi)人員共同清點(diǎn)收費(fèi)用的周轉(zhuǎn)金。清點(diǎn)清楚后，由次日收費(fèi)人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。
6、繳費(fèi)后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，簽字同意后，方可到收費(fèi)處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護(hù)理科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財(cái)務(wù)人員的簽名，并注明退款原因、退款人簽字，經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，退款給患者。收費(fèi)人員及財(cái)務(wù)科根據(jù)退票內(nèi)容，詳細(xì)登記，其中退票時(shí)間、退票人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊全后方可退票。每日收費(fèi)處結(jié)算收入時(shí)，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日門診收費(fèi)票據(jù)，將每日發(fā)生退費(fèi)的正負(fù)兩張收費(fèi)單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財(cái)務(wù)人員。
7、收費(fèi)員負(fù)責(zé)住院押金收取及出院費(fèi)用結(jié)算。收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應(yīng)住院押金，在收住院證明蓋章后，交護(hù)士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù)，一式兩聯(lián)，一聯(lián)收費(fèi)人員留存并登記，每日結(jié)賬時(shí)與錢款一并交給財(cái)務(wù)科，一聯(lián)交由患者保存，作為出院結(jié)算憑證。
8、住院患者出院結(jié)算時(shí)，由護(hù)士和藥劑科核對(duì)病人治療及用藥情況是否合理，護(hù)士審核通過后，由藥劑科打印收據(jù)及住院清單，收費(fèi)人員收回患者的住院押金收據(jù)，按照住院結(jié)算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財(cái)務(wù)科結(jié)算，并將住院處方、住院結(jié)算收據(jù)交財(cái)務(wù)科備查。
9、財(cái)務(wù)科及藥劑科定期聯(lián)合對(duì)門診、住院收費(fèi)流程、各項(xiàng)登記及票據(jù)的保存進(jìn)行監(jiān)督檢查，積極完善收費(fèi)流程。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題和工作不足，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10、收費(fèi)人員按時(shí)交接班，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情。做好科室和桌面清潔衛(wèi)生，提高警惕做好安全保衛(wèi)工作，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)保養(yǎng)和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負(fù)責(zé)。
預(yù)約診療工作制度 4
一、“門診預(yù)約處”設(shè)在門診大廳分診臺(tái)，標(biāo)識(shí)醒目；公告欄公告預(yù)約方法、注意事項(xiàng)和預(yù)約電話。每早7:30登錄“全國門診預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”查詢當(dāng)日預(yù)約患者并打出預(yù)約單，患者取時(shí)須核對(duì)證件。
二、工作人員要熱情接待患者或代理人，正確分診，迅速辦理預(yù)約掛號(hào)事宜，讓患者或代理人切實(shí)感受到預(yù)約掛號(hào)在方便、快捷、穩(wěn)定、可信等方面的優(yōu)勢(shì)。
三、工作人員接聽電話一律使用普通話，通話過程代表醫(yī)院形象和工作人員的'素質(zhì)。態(tài)度和藹親切，耐心細(xì)致解答詢問，絕不能語言冒犯。
四、門診醫(yī)師按“門診出診表”按時(shí)出診，出診時(shí)間不能私自離崗，不得早退；原則上出診時(shí)間不得請(qǐng)假，特殊情況提前一天告知門診預(yù)約處，留時(shí)間通知已預(yù)約的患者。
五、為患者或代理人提供有關(guān)宣傳資料，大力宣傳開展門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作的意義，提高患者對(duì)門診預(yù)約掛號(hào)的認(rèn)識(shí)。
六、對(duì)于出院或門診需要復(fù)診的患者，主管或接診醫(yī)師要主動(dòng)提示患者通過預(yù)約掛號(hào)復(fù)診并介紹預(yù)約方式，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門診掛號(hào)的比例。
七、簡(jiǎn)化手續(xù)，合理安排就診，縮短候診時(shí)間，并在工作中逐步完善門診接診和服務(wù)流程。
八、對(duì)于預(yù)約患者提前就診應(yīng)與其他患者做好解釋工作，鼓勵(lì)他們進(jìn)行預(yù)約就診。
九、工作人員要把現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約作為宣傳我院形象的窗口，對(duì)患者及其家屬進(jìn)行腫瘤防治、腫瘤康復(fù)等方面的正確引導(dǎo)，消除人們對(duì)腫瘤等疾病的顧慮和不正確認(rèn)識(shí)。
預(yù)約診療工作制度 5
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)文明有序掛號(hào)，就診根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求制定我院門診預(yù)約制度如下:
一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)的監(jiān)督和管理，本著公開、公平的原則，加強(qiáng)門診預(yù)約診療管理，與有關(guān)部門密切協(xié)作全面做好預(yù)約門診工作。
二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者，預(yù)約掛號(hào)方式包括電話預(yù)約：0534-5354015（門診部），現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約（各樓層導(dǎo)醫(yī)臺(tái)），網(wǎng)絡(luò)預(yù)約（山東省預(yù)約診療平臺(tái)《電腦端》、醫(yī)院官方微信服務(wù)號(hào)），自助機(jī)預(yù)約四種方式，預(yù)約掛號(hào)需提前24小時(shí)，預(yù)約截止時(shí)間為就診前一日下午17:00，預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、�？崎T診、普通門診。
三、對(duì)住院患者及慢性病患者提供中長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)，由所在科室護(hù)士發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，注明復(fù)診日期及科室聯(lián)系方式。
四、特殊檢查科室采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約，有檢查科室護(hù)士負(fù)責(zé)預(yù)約登記。
五、本著預(yù)約優(yōu)先治的原則，我院預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，導(dǎo)醫(yī)人員必須做好就診人員相關(guān)信息和就診需求登記安排好預(yù)約就診相關(guān)工作，患者取消預(yù)約號(hào)需提前通知，如爽約三次，將取消預(yù)約掛號(hào)資格。
六、為方便患者，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)順序優(yōu)先安排患者就診。
七、如遇專家緊急停診，醫(yī)院將以公告或電話告知患者，如來不及通知，醫(yī)院將安排同專業(yè)的'其它專家接診，或由患者重新預(yù)約。
八、醫(yī)院通過門診公示牌，公示專家門診和專科門診信息、預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。
九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人，若因故需停診或換人科室安排好替診醫(yī)生，并在前一天下午16:00前告知門診部。
十、門診部對(duì)預(yù)約診療開展情況進(jìn)行督導(dǎo)、考核、分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)工作。
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一、為提高門診服務(wù)質(zhì)量，保障患者利益及預(yù)約掛號(hào)的順利開展，門診出診醫(yī)師不得隨意停診、換診，若特殊原因停診、換診，至少提前3天告知門診部。
二、預(yù)約成功者，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成預(yù)約訂單，并在30分鐘內(nèi)以短信方式與患者進(jìn)行信息確認(rèn)；若醫(yī)師因故臨時(shí)停診，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送停診信息告知預(yù)約者。
三、初診或復(fù)診病人均可通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：
�。�1）電話預(yù)約：
�。�2）現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：
�。�3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：
（4）微信預(yù)約、
�。�5）手機(jī)APP預(yù)約。電話及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約時(shí)間為周一至周五正常工作時(shí)間，其它預(yù)約24小時(shí)開通。
四、預(yù)約掛號(hào)可提前1～7天預(yù)約，預(yù)約截止時(shí)間為就診前日17:00時(shí)。
五、專家門診、普通門診、專病門診、特需門診均實(shí)行分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)。
六、預(yù)約掛號(hào)實(shí)行患者實(shí)名制。就診信息與預(yù)約信息應(yīng)一致，否則不能按預(yù)約就診。
七、預(yù)約成功者就診當(dāng)天繳納掛號(hào)費(fèi)，按具體預(yù)約時(shí)間提前15分鐘到分診處報(bào)到候診。
八、預(yù)約成功后，因故不能就診者，應(yīng)在就診前日17:00時(shí)前取消預(yù)約。
九、針對(duì)預(yù)約時(shí)間已到未到達(dá)，也未取消預(yù)約的患者，將視為違約。三個(gè)月內(nèi)累計(jì)違約三次將被列入違約名單，需來院進(jìn)行解約，否則無法享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
十、本制度自20xx年5月1日起執(zhí)行。
預(yù)約診療工作制度 7
為了進(jìn)一步規(guī)范門診預(yù)約診療服務(wù)，方便患者掛號(hào)，節(jié)省患者的候診時(shí)間,提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我院本著以病人為中心的.服務(wù)宗旨，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況制定預(yù)約診療制度如下：
一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，并委派專人負(fù)責(zé)預(yù)約號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理，本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與信息科、財(cái)務(wù)科、宣傳科等相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約診療工作。
二、預(yù)約掛號(hào)方式包括健康合肥APP預(yù)約、健康合肥微信公眾號(hào)預(yù)約、健康合肥支付寶生活號(hào)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)至少提前一天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日16:00；預(yù)約時(shí)限最長(zhǎng)為7天。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、普通門診、亞�？崎T診、夜間門診。
三、我院目前開展分時(shí)段預(yù)約診療工作，現(xiàn)行預(yù)約制度分以下時(shí)間段：上午8:00—9:00；上午9:00—10:30；上午10:30—12:00；下午14:00—15:00；下午15:00—16:00；下午16:00—17:00。已將分時(shí)段預(yù)約覆蓋門診全部就診時(shí)間段。
四、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件�；颊呷∠A(yù)約號(hào)需要提前從原預(yù)約路徑取消，在沒有取消預(yù)約前提下，患者沒有到醫(yī)院就診，此情況被視為“爽約”。患者在一月內(nèi)爽約累計(jì)3次，將暫停其預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
五、醫(yī)院門診設(shè)有專門預(yù)約窗口，辦理現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及診療相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
六、預(yù)約患者可直接至所預(yù)約診室簽到就診，如不能按時(shí)就診，其預(yù)約號(hào)將作廢，請(qǐng)患者按門診正常秩序就診或另行預(yù)約。
七、門診部負(fù)責(zé)各渠道預(yù)約信息匯總、分析、提供咨詢等服務(wù)。
八、醫(yī)院通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、門診電子屏、公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息、預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約方式及預(yù)約流程。
九、為保障預(yù)約工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出診，不得隨意停診和替診。若因故需停診或替診，醫(yī)務(wù)科需要下發(fā)停診通知或安排好替診醫(yī)生并至少提前三天告知門診部。
預(yù)約診療工作制度 8
為了保證公司所有員工的體質(zhì)達(dá)到健康標(biāo)準(zhǔn)，保證所從事的工作能按質(zhì)按量完成，特制定本制度。
本公司專人負(fù)責(zé)職工健康檢查和職業(yè)病診療管理。依法對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行上崗前、在崗期間、離崗時(shí)、應(yīng)急得職業(yè)健康檢查，建立勞動(dòng)者健康監(jiān)護(hù)檔案，并妥善保存。
一、職工上崗前健康檢查
二、職工在崗期間健康檢查
三、職工離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查
未經(jīng)職業(yè)健康檢查的勞動(dòng)者不得從事有相關(guān)健康危害的崗位，不得安排有職業(yè)禁忌的勞動(dòng)者從事其所禁忌的`作業(yè)。本公司將對(duì)從事使用有害健康作業(yè)的勞動(dòng)者進(jìn)行定期健康檢查，對(duì)離崗時(shí)未進(jìn)行職業(yè)健康檢查的勞動(dòng)者，不得解除或者終止與其訂立的勞動(dòng)合同。
四、健康檢查中發(fā)現(xiàn)有與從事的職業(yè)有關(guān)的健康損害的勞動(dòng)者及職業(yè)禁忌證者的處理。
發(fā)現(xiàn)有職業(yè)禁忌或者從事職業(yè)相關(guān)作業(yè)的健康損害的勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)將其及時(shí)調(diào)離原工作崗位，并妥善安置。員工應(yīng)時(shí)刻注意日常保健及飲食衛(wèi)生，增強(qiáng)體質(zhì)，杜絕各種職業(yè)衛(wèi)生疾病。
五、體檢和診斷結(jié)果的登記與報(bào)告
用人單位和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)職業(yè)病人或者疑似職業(yè)病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定報(bào)告，確診為職業(yè)病的，用人單位還應(yīng)向所在地縣級(jí)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門報(bào)告。并將檢查結(jié)果如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者，并為勞動(dòng)者建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。
六、健康檢查和職業(yè)病損害診療費(fèi)用管理
相關(guān)體檢費(fèi)用由本公司負(fù)擔(dān)。如經(jīng)確診職工的職業(yè)病由在本工程實(shí)施期間引起，并證明無其他職業(yè)病史的，職業(yè)病損害診療費(fèi)用由本公司承擔(dān)。
預(yù)約診療工作制度 9
一、在院長(zhǎng)及分管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，科主任負(fù)責(zé)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、培訓(xùn)工作。
二、認(rèn)真實(shí)施三級(jí)查房制度，主任每周查房1—2次，主治醫(yī)師每天查房一次，住院醫(yī)師每天查房2—3次，并帶領(lǐng)實(shí)習(xí)醫(yī)師查視病人。
三、各級(jí)醫(yī)師積極參加急、重病人的搶救，在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下認(rèn)真及時(shí)作出診斷及治療。
四、作好疑難病例的.討論及搶救工作并做好記錄。
五、認(rèn)真對(duì)待院內(nèi)外會(huì)診，院內(nèi)會(huì)診派高年資住院醫(yī)師以上的人輪流擔(dān)任。
六、定期召開科務(wù)會(huì)，研究全科各項(xiàng)工作。
七、各病區(qū)人員包括學(xué)科帶頭人（副高職以上），負(fù)責(zé)醫(yī)師（主治醫(yī)師或高年資住院醫(yī)師），主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士等負(fù)責(zé)病區(qū)病員的醫(yī)療護(hù)理工作。
八、護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真執(zhí)行各班職責(zé)，并搞好基礎(chǔ)訓(xùn)練，提高護(hù)理質(zhì)量。
九、病區(qū)要嚴(yán)格實(shí)行隔離消毒制度，定期做大掃除并進(jìn)行紫外線消毒。
十、住院醫(yī)師必須對(duì)新入院病人及手術(shù)病人在24小時(shí)內(nèi)完成病歷及手術(shù)記錄，急診病人應(yīng)立即完成，上級(jí)醫(yī)師應(yīng)及時(shí)修改并冠簽。
十一、嚴(yán)防差錯(cuò)，杜絕事故，凡發(fā)生不正常醫(yī)療事件應(yīng)及時(shí)向科主任、護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告，并進(jìn)行討論。
十二、積極鉆研業(yè)務(wù)，開展科研工作。
預(yù)約診療工作制度 10
為了規(guī)范公司職業(yè)健康檢查工作，加強(qiáng)職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理，保護(hù)勞動(dòng)者健康，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，制定本制度。
1、本制度主要包括職業(yè)健康檢查、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案管理等內(nèi)容。
2、公司應(yīng)當(dāng)建立健全職業(yè)健康監(jiān)護(hù)制度，保證職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作的落實(shí)。
3、公司應(yīng)當(dāng)從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工進(jìn)行上崗前、在崗期間、離崗時(shí)職業(yè)健康檢查。
4、員工接受職業(yè)健康檢查應(yīng)當(dāng)視同正常出勤。
5、公司不得安排有職業(yè)禁忌的.員工從事其所禁忌的作業(yè)。
6、公司不得安排未成年工從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)；不得安排孕期、哺乳期的女職工從事對(duì)本人和胎兒、嬰兒有危害的作業(yè)。
7、公司應(yīng)當(dāng)接觸職業(yè)病危害因素的員工進(jìn)行定期職業(yè)健康檢查。發(fā)現(xiàn)職業(yè)禁忌或者有與所從事職業(yè)相關(guān)的健康損害的員工，應(yīng)及時(shí)調(diào)離原工作崗位，并妥善安置。
8、員工職業(yè)健康檢查的費(fèi)用，由公司承擔(dān)。
9、本公司定期職業(yè)健康檢查的周期一般為一年。
10、公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)將職業(yè)健康檢查結(jié)果如實(shí)告知員工。
11、公司應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。
12、公司當(dāng)按規(guī)定妥善保存職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。
13、員工有權(quán)查閱、復(fù)印其本人職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。
預(yù)約診療工作制度 11
一、中醫(yī)以繼承、發(fā)掘、整理、提升祖國醫(yī)學(xué)遺產(chǎn)為宗旨，主動(dòng)搞好門診工作。
二、中醫(yī)診療、診療以中醫(yī)方法為主，必需時(shí)可請(qǐng)西醫(yī)幫助。
三、認(rèn)真書寫中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合病歷（包含門診病歷）。病歷記載要完整、正確、整齊，要簽全名。
四、主動(dòng)弘揚(yáng)中醫(yī)專長(zhǎng)，主動(dòng)采集民間土、單、驗(yàn)方，進(jìn)行整理、篩選、驗(yàn)證，對(duì)確有療效要推廣應(yīng)用。
五、外帶處方，不能轉(zhuǎn)抄，只能供參考。醫(yī)師未見患者，一概不得開處方和抄方。
六、對(duì)于特殊煎藥方法及服藥時(shí)間，醫(yī)師要向患者交代清楚，并在處方上注明。
七、在弘揚(yáng)中醫(yī)專長(zhǎng)同時(shí)，有選擇地吸收和應(yīng)用西醫(yī)成功經(jīng)驗(yàn)，不停探索中西醫(yī)結(jié)合治病新路子。
預(yù)約診療工作制度 12
職業(yè)安全健康管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本礦職工的職業(yè)健康檢查和職業(yè)病診療管理。依法對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行上崗前、在崗期間、離崗時(shí)應(yīng)急的職業(yè)健康檢查，建立勞動(dòng)者健康監(jiān)護(hù)檔案，并妥善保存。
一、職工上崗前健康檢查
職工上崗前要到有資質(zhì)的職業(yè)病檢測(cè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行健康檢查，體檢合格后方能錄用上崗。
二、職工在崗期間健康檢查
職工在崗期間每年進(jìn)行一次健康檢查，如發(fā)現(xiàn)不適宜繼續(xù)從事原工作的職業(yè)病病人，應(yīng)當(dāng)調(diào)離原崗位，并妥善安置。
三、職工離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查
職工離崗時(shí)進(jìn)行健康檢查，體檢合格后方能離崗。
四、健康檢查中發(fā)現(xiàn)有與從事的職業(yè)有關(guān)的健康損害的勞動(dòng)者及職業(yè)禁忌癥者必須將其調(diào)換為其適應(yīng)的'工作崗位，或經(jīng)過協(xié)商做退廠處理。
五、體檢和診斷結(jié)果的登記與報(bào)告
職工體檢必須在專業(yè)的職業(yè)病檢查醫(yī)院進(jìn)行，一人一體檢，不得弄虛作假。診斷結(jié)果由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行建檔保存，如發(fā)現(xiàn)職業(yè)病患者或疑似職業(yè)病患者，立即上報(bào)。
六、健康檢查和職業(yè)病損害診療費(fèi)用管理
職工健康檢查費(fèi)用和職業(yè)病診療費(fèi)用，由我礦承擔(dān)。
預(yù)約診療工作制度 13
為確保城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保”）制度規(guī)范運(yùn)行，切實(shí)減輕參保城鎮(zhèn)職工和城鄉(xiāng)居民（以下簡(jiǎn)稱“參保職工和居民”）醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)參保職工和居民合理選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，使職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)�；鸶雍侠�、安全、平穩(wěn)運(yùn)行，參照國家有關(guān)要求制定本制度。
一、總體要求
實(shí)行分級(jí)診療制度，是落實(shí)“首診在基層，分級(jí)診療，雙向轉(zhuǎn)診”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小病不出村，常見病不出鄉(xiāng)，大病不出縣，急、危、重癥和疑難雜癥不出省”的一項(xiàng)重要措施，是強(qiáng)化基金支出管理，降低參保職工和居民醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)重要舉措。職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)政策宣傳，使參保職工和居民住院流向趨于合理，要嚴(yán)格執(zhí)行職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保分級(jí)診療制度，建立健全工作制度，確保分級(jí)診療制度得以規(guī)范、有效落實(shí)。
二、分級(jí)診療和轉(zhuǎn)診程序
�。ㄒ唬┓旨�(jí)診療和轉(zhuǎn)診基本程序。參保患者需�。ㄞD(zhuǎn)）院，應(yīng)在統(tǒng)籌地區(qū)內(nèi)遵循“鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或一級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（首診醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）→二級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)→三級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”分級(jí)診療和轉(zhuǎn)診的`程序。無鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)），由統(tǒng)籌地區(qū)或縣（市、區(qū)）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際確定參保職工和居民住院首診醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，原則上可在統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)自主選擇定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院。在統(tǒng)籌區(qū)域外住院治療，須經(jīng)相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定且通過職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保經(jīng)辦部門審批。
（二）轉(zhuǎn)診審批程序。參保職工和居民在首診醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診，經(jīng)醫(yī)生確認(rèn)無法診治的疾病，首診醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出具《審批表》，并經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任簽字、單位蓋章后轉(zhuǎn)往二級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。在二級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)無法救治的疾病，由二級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出具《審批表》，經(jīng)二級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主管院長(zhǎng)簽字、單位蓋章，經(jīng)縣（區(qū)、市）級(jí)職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審批出具《審批表》后轉(zhuǎn)往三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
�。ㄈ┨厥馇闆r住院審批程序。離退休定居內(nèi)地，省內(nèi)異地居住，縣、鄉(xiāng)（社區(qū)）醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)確認(rèn)必須向上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的特殊、急、危、重癥參�；颊撸瑓⒈５漠惖鼐妥x大學(xué)生，參保的外地務(wù)工農(nóng)民工，參保職工和居民在出差、旅游、探親途中突發(fā)急、危、重癥患者可以先按“就近、就急”的原則進(jìn)行搶救和住院治療。患者或其家屬應(yīng)在72小時(shí)告知當(dāng)?shù)芈毠ず统青l(xiāng)居民醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，并在7個(gè)工作日內(nèi)由家屬憑醫(yī)生開具的急診（或病重、病危）通知書到統(tǒng)籌地區(qū)職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理備案和審批手續(xù)。
（四）省外住院轉(zhuǎn)診審批程序。對(duì)于在省內(nèi)無法救治的疾病，由三級(jí)甲等定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具《審批表》，并經(jīng)本統(tǒng)籌地區(qū)職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保經(jīng)辦部門審批后出省治療。實(shí)行省外轉(zhuǎn)診患者個(gè)人需先承擔(dān)符合規(guī)定醫(yī)療費(fèi)用10%。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行雙向轉(zhuǎn)診制度。轉(zhuǎn)入上一級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的患者，對(duì)診斷明確，經(jīng)治療病情穩(wěn)定，可在下一級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療和康復(fù)的，應(yīng)轉(zhuǎn)回下一級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
預(yù)約診療工作制度 14
一、日常值班制度
1、診所值班實(shí)行輪流制，應(yīng)減少與學(xué)校課程的沖突。
2、值班采取一周五日制，每天值班時(shí)間為8：30——11：30，14：30——17：00，冬夏時(shí)間可依實(shí)際情況作出調(diào)整。
3、值班同學(xué)每組應(yīng)為3至4人，并實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。遇有請(qǐng)假等情況應(yīng)事先告知以便管理人員酌情安排調(diào)整。
4、值班同學(xué)職責(zé)：
（1）按時(shí)值班，并進(jìn)行簽到。
�。�2）著裝整潔，并佩帶診所標(biāo)志，監(jiān)守崗位。
�。�3）按時(shí)打掃診所辦公室、接待室衛(wèi)生。
�。�4）做好接待前的準(zhǔn)備工作，并依相關(guān)規(guī)定完成咨詢接待等工作。
�。�5）維護(hù)正常的`值班秩序。
5、檔案室中午12﹕00，下午17：00關(guān)閉，有特殊情況需延長(zhǎng)應(yīng)征得管理人員同意。
二、接案與代理制度
接案部分：
1、當(dāng)事人電話咨詢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)在電話咨詢表上作好記錄，并為當(dāng)事人提供相應(yīng)的法律答復(fù)。
2、當(dāng)事人來訪的，接待人員應(yīng)做到熱情大方地予以接待，態(tài)度真誠，平等對(duì)待，耐心聽取當(dāng)事人的陳述。接待過程中首先應(yīng)填寫“來訪人員登記表”，制作好格式化的談話筆錄，接待人員和當(dāng)事人應(yīng)簽名。
3、來信咨詢的，如有指定收信人的，由被指定的收信人回復(fù)；沒有指定的，由診所老師統(tǒng)一安排回信，最后制作接案表。
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