客服工作計(jì)劃范文
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服工作計(jì)劃范文，希望能夠幫助到大家。
客服工作計(jì)劃范文1
自從去年12月進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，日常工作順利開展。特別是在清潔和綠化方面，工作質(zhì)量有了明顯的改善和提升。盡管如此，在小區(qū)車輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理以及部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面，仍顯得薄弱。作為物業(yè)客服線上工作的一員，我的工作主要涉及客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)。因此，我對(duì)其他部門在技術(shù)操作和內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，特別是在工程和保安工作的細(xì)化管理上表現(xiàn)較弱。 xx年是我們物業(yè)工作全面提升的一年。我將針對(duì)積累的欠缺和不足，努力補(bǔ)充和提高，以滿足公司的發(fā)展需求。因此，我特制定了xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上，修訂各部門的工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)執(zhí)行力度，使管理工作有據(jù)可依。我們將規(guī)范管理，并建立完整的檔案系統(tǒng)。對(duì)記錄工作必要情況的`各項(xiàng)規(guī)范表格進(jìn)行全面、詳實(shí)的記錄，以確保工作有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
我們將以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。明確各級(jí)工作職責(zé)，并對(duì)員工的工作熱情提出獎(jiǎng)勤罰懶的要求，以促進(jìn)工作的有效完成。通過檢查和考核，提高員工的工作態(tài)度和專業(yè)技能，提高服務(wù)工作質(zhì)量。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。
我們將根據(jù)公司的培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性地開展崗位素質(zhì)教育，提高員工的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。我們將加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力以及自律性等方面入手，并在實(shí)際工作中檢查和落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際，建立嚴(yán)格的安防體系。
我們將從制度規(guī)范入手，著重責(zé)任到人，并對(duì)監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行規(guī)范。結(jié)合績效考核，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。我們將加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。
為了提高小區(qū)住戶的滿意度，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，以及提供優(yōu)質(zhì)的家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等服務(wù)，我們需要以制度規(guī)范日常工作管理。同時(shí)，為了創(chuàng)建和諧社區(qū)并開展社區(qū)文化活動(dòng)，我們需要按照公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃去實(shí)施。
六、開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
近期工作的重點(diǎn)如下：
1、 嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，確保每項(xiàng)規(guī)定都得到完善和落實(shí)。
2、 利用《績效考核制度》中的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)，組織培訓(xùn)，明確各個(gè)崗位的工作要求。
3、 提出可行性方案，實(shí)施車輛臨停收費(fèi)。
4、 配合運(yùn)營中心組織社區(qū)文化活動(dòng)，為這些活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作。
5、 按計(jì)劃完成當(dāng)月的培訓(xùn)工作。
20xx年，我們將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司整體工作方針為指導(dǎo)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)和考核指標(biāo)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建和諧社區(qū)作出巨大貢獻(xiàn)。
客服工作計(jì)劃范文2
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
一、工作總存在的問題
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
二、下一步工作計(jì)劃
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘?交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。
2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。
3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xx年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
客服工作計(jì)劃范文3
根據(jù)公司20xx年的工作，客服部將在20xx年作出如下計(jì)劃：
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.
3、搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
�。�1）客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
（2）服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
�。�3）相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
（4）24小時(shí)服務(wù)電話。
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
7、搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好服務(wù)
物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的'支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿�，目的是為了�?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
客服工作計(jì)劃范文4
客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;
1.合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;
2.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;
3.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
4.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;
5.開展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開放;
6.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)�？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。
7.落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
8.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。
【客服工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
關(guān)于公司客服工作計(jì)劃 客服的工作計(jì)劃02-24
客服工作計(jì)劃 2022年客服工作計(jì)劃09-20
客服工作計(jì)劃范文【推薦】-客服工作計(jì)劃08-02
客服工作計(jì)劃10-14
客服工作計(jì)劃08-03
客服工作計(jì)劃02-05
關(guān)于客服個(gè)人的工作計(jì)劃客服的工作計(jì)劃與總結(jié)04-14
關(guān)于客服工作計(jì)劃07-14
物業(yè)客服的工作計(jì)劃11-03