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物業(yè)第一季度工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)第一季度工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)第一季度工作計劃1
在第一季度，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，加強了政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的創(chuàng)新和努力，成功完成了各項任務(wù)。下面是我們主要完成的工作、經(jīng)驗體會以及今后的工作打算：
一、主要完成的工作
首先，我們完成了xx城xxx國道供水管道PE管的投標(biāo)工作。該工程是xx市第一次大量使用PE管的工程，具有巨大的影響力。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可。我們的工作為xxPE管道在xx市場的推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。
其次，我們完成了經(jīng)一路供水管道改造工程PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為xx萬元，目前合同正在執(zhí)行中。由于經(jīng)一路地處市區(qū)，開挖和與駐地單位的協(xié)調(diào)配合相對困難，工程進度較慢，可能會影響到我們的結(jié)算。
同時，我們還完成了xx供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價為xx萬元，已履約xx萬元。該工程位于南外環(huán)，是市里的重點工程。目前已經(jīng)打壓實驗、驗收合格，只差一些后來增加的收尾工程。
最后，我們還完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法
在年初的工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，我們在剛開始的招投標(biāo)工作中屢次失敗。我們開始查找自身原因，分析工程標(biāo)書，對比競爭對手，找出了自己的不足之處。這些教訓(xùn)使我們認識到，今后必須不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強企業(yè)的市場競爭力。在今后的招投標(biāo)工作中，我們將努力避免失敗，使公司處于不敗之地。
另外，在市場信息的處理上，我們也存在著一些問題：
�、偃狈Π盐帐袌鲂畔⒌哪芰�。在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會中，信息一瞬間流失。雖然我們身邊的信息很多，但我們卻沒有把握住它們；
�、谌鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰�，有效信息需要從把握、分析、處理和提交中得出。但是往往我們?nèi)狈φ_判斷信息準(zhǔn)確性的能力；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。因此，在今后的工作中，我們將采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
此外，我們還會解決缺乏計劃和保障措施的問題。
在工程實施過程中，因為缺乏對工程進度的了解，沒有把握優(yōu)先級，未能正確規(guī)劃生產(chǎn)，導(dǎo)致供貨緩慢；同時，在設(shè)備維護方面也沒有采取保障措施，缺乏備件，影響了正常施工，對工程進展帶來了不良影響。
為了改進這種狀況，今后在工作中需要加強與業(yè)主的溝通，幫助他們分析圖紙和了解工程進度，提前計劃并為管件留出余量，同時加強焊接設(shè)備的維護保養(yǎng)，及時解決問題，消除潛在隱患。對于常見的配件，提前做好備件儲備，確保設(shè)備能夠得到及時的維護。
我們現(xiàn)在正在推進城市建設(shè)，包括xx城、西部xx城的大面積管網(wǎng)改造和分支供水項目改造，這為我們帶來了大量的商機。因此，我們需要進行市場調(diào)研，分析這些工程的'經(jīng)驗和教訓(xùn)，并進行客戶回訪，利用管材的良好性能特點，適當(dāng)加大廣告宣傳，提升企業(yè)知名度和營銷力度，進一步推廣產(chǎn)品。
在售后服務(wù)方面，我們需要特別注重搶修工作。如今，市場競爭最激烈的是服務(wù)方面的競爭。良好的質(zhì)量不是唯一推動產(chǎn)品推廣的因素，全面的售后服務(wù)同樣至關(guān)重要，只有做到讓客戶沒有后顧之憂，才能打贏市場競爭。在這方面，我們應(yīng)該注重培訓(xùn)人員，購置搶修專用工具，備齊維修管件，努力做好維修工作。
在競爭對手方面，我們應(yīng)該仔細分析競爭對手，加強與他們的溝通，實施合作競爭。目前，我們最大的競爭對手是xx管業(yè)，他們的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布整個市場，具備龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在市場排名中僅次于我們。但是，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格的策略，這樣只會導(dǎo)致雙方利潤的更大損失。因此，在日后的工作中，我們需要加強與競爭對手的聯(lián)系，互相補充、互相利用、共同推動聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
最后，我們需要加強各部門間的溝通和合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該向其他部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，為物業(yè)公司的發(fā)展做好服務(wù)工作。為了共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該密切配合，減少內(nèi)部摩擦，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體力量提升物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
為了不斷提升企業(yè)的管理和人員素質(zhì)，我們需要加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，規(guī)范各項管理制度并加強培訓(xùn)。通過不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和提高業(yè)務(wù)水平，我們將為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
此外，我們還應(yīng)注重安全方面的工作，因為安全是企業(yè)永恒的主題。我們要堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育以及群防群治的原則。通過安全教育，我們可以不斷提高員工的安全意識和自我防護能力，為員工打造一個安全舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)第一季度工作計劃2
20xx年，物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)商的正確指導(dǎo)下，順利地開展了保安、工程、清潔、客服等方面的工作，取得了顯著的改善和提高。然而，在小區(qū)車輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維保管理和部門內(nèi)部員工隊伍建設(shè)方面還存在比較薄弱的地方。為了全面提升物業(yè)管理工作，我們特制定了20xx年物業(yè)管理的工作計劃：
一、保安管理
1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、學(xué)習(xí)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。力爭小區(qū)六年內(nèi)沒有任何刑事案件發(fā)生。
3、加強部門內(nèi)部骨干力量的'梯隊建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工。
4、做好小區(qū)的消防安全工作，全年無任何消防安全事故。
5、通過軍事訓(xùn)練，提高員工的整體軍事素質(zhì)。
6、按照績效考核指標(biāo)實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作。
2、加強對裝修戶的監(jiān)督管理。
3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、針對小區(qū)實際情況，加強對河道的清潔，打撈樹葉和青苔，確保河水清澈透明。
2、要求保潔部門制定嚴(yán)格的工作計劃和考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)推行裝修垃圾袋裝化定點堆放和集中清運，加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生干凈美觀。
3、根據(jù)開發(fā)商的要求，要求保潔部門開展相應(yīng)工作。
四、客服管理
1、繼續(xù)提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，力爭業(yè)主滿意率達到xx%。
2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到xx%。
(3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(4)完善客戶服務(wù)制度和流程，基本實現(xiàn)部門制度化管理。
(5)加強員工培訓(xùn)工作，確保客戶服務(wù)員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司的培訓(xùn)方針，制定客戶服務(wù)管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。有針對性地開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。
針對服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力和自律性等方面，反復(fù)加強員工培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處的日常管理
通過制度規(guī)范日常工作、提高業(yè)主滿意度開展便民工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施和設(shè)備的維護，讓業(yè)主滿意。同時大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，既為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)
根據(jù)公司年度管理工作計劃，重點繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家、市級各部門制定的各項法律法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度，逐項整改完善。
根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位的可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)質(zhì)量提升的佳績。
物業(yè)第一季度工作計劃3
一、規(guī)章制度和員工手冊
在xx物業(yè)公司的培訓(xùn)中，員工會接受所有規(guī)章制度和《員工手冊》方面的培訓(xùn)。這包括xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度和員工手冊，使員工了解公司的運作流程和工作規(guī)范。
二、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念和組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)
這方面的培訓(xùn)通過介紹企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念和組織結(jié)構(gòu)來提高員工綜合素質(zhì)修養(yǎng)和綜合管理能力。通過這些課程的學(xué)習(xí)，員工們可以更好地理解公司的目標(biāo)和愿景。
三、部門相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)
這方面的培訓(xùn)涉及到各個部門的相關(guān)專業(yè)知識，通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，員工們可以更好地理解各個部門的運作，為更好地開展工作做出貢獻。
四、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象
為了提升公司的服務(wù)品牌，xx物業(yè)公司正在整合人力資源，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。此外，公司也注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、設(shè)備設(shè)施維護和清潔綠化管理
對小區(qū)所有的`機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
六、資料和車輛管理，安全消防管理
公司專注于資料管理，對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理。同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、接管驗收工作
最后，xx物業(yè)公司強調(diào)了做好接管驗收工作的重要性。公司將根據(jù)相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的要求，認真組織相關(guān)工作人員對接管項目重新審查和驗收，確保接管項目順利完成。
多元化的物業(yè)管理模式，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)及時建立物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收。其主要目的是確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收。
接管驗收主要涉及觀感驗收和使用驗收。其重點在于觀感是否合格，設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求。但是，接管驗收不具備法律效力，僅是物業(yè)管理公司為提供更好服務(wù)而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收行為。其目的在于避免物業(yè)質(zhì)量存在嚴(yán)重問題導(dǎo)致業(yè)主大量投訴。
為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，管理處將采取多種經(jīng)營與措施，努力創(chuàng)建多元化的物業(yè)管理模式。這些措施包括但不限于：
1. 對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備進行升級，以提高物業(yè)質(zhì)量水平；
2. 引入新技術(shù)、新材料和新工藝，以提高物業(yè)管理的科技含量和管理水平；
3. 推廣綠色建筑理念，建設(shè)綠色生態(tài)物業(yè)，提高環(huán)境保護意識；
4. 制定有效的物業(yè)管理制度，加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)品質(zhì)。
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