公司客服工作計劃 客服的工作計劃
時間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，請一起努力，寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編收集整理的公司客服工作計劃 客服的工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而xx客戶服務部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得xx的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現有客戶關系。
ii. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
【公司客服工作計劃 客服的工作計劃】相關文章：
公司前臺客服的工作計劃-客服工作計劃01-18
關于公司客服工作計劃 客服的工作計劃02-24
公司客服的工作計劃04-07
公司客服工作計劃03-02
公司客服工作計劃03-03
公司客服個人的工作計劃10-08
公司前臺客服工作計劃01-14
公司客服工作計劃范例01-21
制定公司客服的工作計劃01-05