中心工作計劃

中心工作計劃范文集錦六篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編精心整理的中心工作計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

中心工作計劃 篇1

　　一學(xué)期學(xué)生權(quán)益中心工作計劃,

　　校學(xué)生會學(xué)生權(quán)益中心成立已有兩年，在團委老師和學(xué)生會主席團的具體指導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞學(xué)校的優(yōu)良校風(fēng)和校訓(xùn)精神，積極開展工作，不斷拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新工作模式，改進工作方法，充分發(fā)揮本中心的工作職能。

　　本學(xué)期，我們將沿襲本中心的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上突破創(chuàng)新，開展一系列貼近同學(xué)、服務(wù)同學(xué)的活動，為同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活的提供幫助。

　　權(quán)益中心常設(shè)機構(gòu)：

　　1.監(jiān)督組：監(jiān)督本中心工作情況的，監(jiān)督本中心成員工作方法、態(tài)度和效率

　　2.日常的...的組：接聽，查收維權(quán)信箱，辦公室的日常的...的管理

　　3.策劃組：撰寫策劃書

　　4.宣傳組：海報、橫幅、普法宣傳專欄，宣傳本中心工作成效

　　5.調(diào)研組：收.有關(guān)校園各類侵權(quán)行為，撰寫調(diào)研報告，通過調(diào)查問卷反饋信息

　　6.法務(wù)組：普法宣傳的主力軍，培訓(xùn)并提高中心成員的法律專業(yè)知識

　　7.文秘組：安排與會人員，與會人員簽到，會議記錄，收.并..本中心資料

　　8.網(wǎng)絡(luò)組：建設(shè)、管理本中心網(wǎng)站，負責(zé)投訴郵件的..和回復(fù)

　　權(quán)益中心工作職能：

　　1. 切實維護同學(xué)的正當(dāng)合法權(quán)益，確保同學(xué)與學(xué)校的及時溝通和相互理解`方.#文...-，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決同學(xué)的實際問題。

　　2. 監(jiān)督學(xué)生組織活動，預(yù)防、避免發(fā)生學(xué)生組織、商家侵犯同學(xué)正當(dāng)合法權(quán)益的事件。

　　3. 開展加強道德修養(yǎng)的教育和宣傳，引導(dǎo)同學(xué)養(yǎng)成良好的作風(fēng)和習(xí)慣，塑造師大學(xué)子的優(yōu)秀形象。

　　4. 開展普法活動，提供必要的法律維權(quán)信息，努力提高廣大同學(xué)的法制意識，從而自覺維護自身和他人的權(quán)益。

　　5. 配合學(xué)生會其他部門的各項工作；權(quán)益中心是校學(xué)生會直屬部門之一，堅持“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，以“敢于為同學(xué)說話，甘于為同學(xué)服務(wù)”為工作原則。

　　九月：配合校學(xué)生會，做好迎新工作

　　九月初，為新生報道時間。屆時，本中心將積極做好學(xué)生會分配下來的任務(wù)，與學(xué)生會其他部門配合，相互協(xié)作，提高人性化的服務(wù)，保證迎新工作有序進行，做到學(xué)生、家長方方面面都滿意，為新生家長留下一個美好的印象。

　　十月：做好納新工作，完善部門內(nèi)部建設(shè)

　　十月份，本中心將根據(jù)學(xué)生會的納新要求，從權(quán)益中心的人員需求和工作安排出發(fā)，為本中心的工作開展注入新的血液。同時，十月份本中心的工作重心為完善部門內(nèi)部建設(shè)，通過部門會議，努力作好中心思想政治工作教育，并開展中心成員上崗前培訓(xùn)，使中心成員對中心工作形成一個初步了解，明白本中心的工作機制。

　　十一月：配合校學(xué)生會，做好迎新晚會的籌備工作

　　十一月份，將迎來一年一度的迎新晚會。本中心將積極做好學(xué)生會分配下來的任務(wù)，與學(xué)生會其他部門配合，相互協(xié)作，為迎新晚會的順利開展奠定基礎(chǔ)。

　　十二月：12·4普法宣傳活動

　　12月4日為法制宣傳日。本中心將在當(dāng)天舉辦大型普法宣傳活動，給廣大同學(xué)正確的引導(dǎo)和幫助，加強廣大同學(xué)維權(quán)意識，從行為上指導(dǎo)在校大學(xué)生處理紛繁復(fù)雜的關(guān)系，引導(dǎo)大學(xué)生以正確合.有效的方法維護自己的權(quán)利，真正讓大學(xué)生以主人翁的姿態(tài)感受我們的校園文化。開展此工作的同時，也將打響本中心的知名度，使師大更多的`在校大學(xué)生知道、了解本中心的職能和作用，擴大權(quán)益中心在校的知名度和影響。爭取達到雙贏的效果！

　　一月：配合校學(xué)生會，做好元旦游園活動

　　元旦游園活動為本校學(xué)生會特色活動之一，屆時，本中心將積極配合校學(xué)生會，開展好此項活動。

　　除此之外，本中心還將繼承中心傳統(tǒng)，開展好中心特色活動。

　　一.調(diào)研活動：

　　本著為同學(xué)服務(wù)的工作宗旨，本中心還將繼續(xù)做好調(diào)研工作，及時向有關(guān)部門反饋校園內(nèi)存在的各項問題，做好同學(xué)與學(xué)校間的傳話筒。這也將拉近本中心與同學(xué)們之間的距離，增強同學(xué)們對本中心的了解、信任與支持，同時也將增強本中心成員的責(zé)任感。

　　二.維權(quán)熱線：

　　為了便于同學(xué)保護自身權(quán)利，方便同學(xué)們投訴各種侵權(quán)行為，本中心將繼續(xù)開通維權(quán)熱線，熱線號碼為0591——22841244。接聽維權(quán)熱線，接待來訪同學(xué)，可以為解決同學(xué)的問題真正落到實處。

　　三.維權(quán)信箱、郵箱

　　本中心設(shè)立維權(quán)郵箱：fjsdxsh****@163.com、兩個維權(quán)信箱于學(xué)校新區(qū)百草園食堂門口和嘉樹園食堂門口，每周一次派專門人員開啟郵箱、信箱，對投訴來信進行分類并作好相應(yīng)記錄。在每周的例會中，主任安排組織中心成員調(diào)查了解情況的，收.信息，并將其反饋至有關(guān)部門，督促其完善處理。

　　四.宣傳欄

　　本中心宣傳欄將定期更新，及時反映中心的工作情況的并分期為同學(xué)們制作維權(quán)小帖士。

　　五.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　在中心博客、網(wǎng)絡(luò)專欄上也將定期更新中心工作情況的與維權(quán)信息。

　　以上是本學(xué)期權(quán)益中心的工作計劃，而具體的實施還需要各方的大力支持，才能順利開展。我們也深知，由于很多的不完善，我們會遇到很多挫折，但所有權(quán)益中心的成員都相信這只是權(quán)益中心發(fā)展的一粒塵埃。我們將以服務(wù)同學(xué)為宗旨，關(guān)心著同學(xué)最關(guān)心的校園問題，吶喊著同學(xué)呼吁的每一項提議，維護著同學(xué)一點一滴的切身利益關(guān)懷著同學(xué)日常的...的的生活的和學(xué)習(xí)。

中心工作計劃 篇2

　　一，指導(dǎo)思想

　　充分發(fā)揮教科研先導(dǎo)，服務(wù)功能，圍繞臨安市教育局與學(xué)校提出的工作目標，遵循教育科研規(guī)律，堅持求實，探索，創(chuàng)新的教科研發(fā)展之路，實施科研興校戰(zhàn)略，構(gòu)建一個以常規(guī)專題研究和實驗課題研究為主要形式的教育科研體系，增強教師終身學(xué)習(xí)的自覺性及教學(xué)科研的積極性，培養(yǎng)教師的個性和特長，全面提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高育人質(zhì)量.

　　二，工作目標

　　1，積極開展校本培訓(xùn)，提高教師專業(yè)水平及理論修養(yǎng)，實現(xiàn)教育教學(xué)的高質(zhì)量.

　　2，加強教研組的管理，深化素質(zhì)教育研究，發(fā)揮科研工作的先導(dǎo)性，實效性.

　　3，切實開展校本教研工作，完善校本教研制度，探索校本教研新模式，提升校本教研的效度.

　　4，有效，有序地進行小班化教育教學(xué)的實踐研究.

　　5，根據(jù)各校的實際情況，扎實地開展主人教育的研究.

　　三，工作思路:

　　1. 引導(dǎo)教師強化依靠科研創(chuàng)效益的意識，樹立向科研要質(zhì)量的觀念.

　　2. 引導(dǎo)教師從研究角度對待本職工作，掌握科學(xué)方法，形成一支科研骨干隊伍.

　　3. 引導(dǎo)教師積極投身到教育科研的實踐中來，不斷解決實際問題，總結(jié)經(jīng)驗，努力形成一批科研成果.

　　四，主要措施

　　(一)，落實職責(zé)，強化管理，保證教科研工作的有序進行，提高工作效率和質(zhì)量.

　　我們將繼續(xù)以常規(guī)促質(zhì)量，科研上水平為理念，充分發(fā)揮科研導(dǎo)向作用，以教科室為中心，以教研組為縱向聯(lián)系，年級組為橫向聯(lián)系，形成縱橫交錯的教育科研網(wǎng)絡(luò)，不斷優(yōu)化教科研工作程序，提高工作質(zhì)量和效益.

　　1. 進一步落實崗位職責(zé).

　　①教科室要以務(wù)實的工作作風(fēng)，進一步樹立科研為教學(xué)服務(wù)的觀念，發(fā)揮決策，計劃，組織，控制等基本管理職能，運用科學(xué)方法管理教育科研，有效發(fā)揮人，物，財，時，信息等要素的效應(yīng)，完成各項教育科研任務(wù)，為學(xué)校育人質(zhì)量全面提高和辦學(xué)效益再上新臺階服務(wù).

　　②各教研組要充分發(fā)揮職能作用，實行教研組長負責(zé)制，進一步增強教研做工作的實效性.切實配合教科室有計劃，有針對性，有創(chuàng)造性地組織本組教研活動，加強本學(xué)科教學(xué)現(xiàn)狀的調(diào)查和提高教育質(zhì)量的對策研究，加強本學(xué)科教學(xué)過程的督導(dǎo)和分析.

　�、鄹鱾湔n組要在教研組的統(tǒng)一部署下，切實落實工作職責(zé)，加強學(xué)科教學(xué)進度的管理，做到教學(xué)同步，并組織好集體備課，按月進行督查.要做到責(zé)任明確，有布置，有檢查，有記錄，有評比.

　�、苋�體教職工要積極參加各類教研活動，本期，學(xué)校將加大對教研活動的過程管理和考核力度.

　　2.強化教科研制度建設(shè)，進一步規(guī)范教科研行為.

　　本期，學(xué)校將進一步強化教研制度的建設(shè)和落實，繼續(xù)堅持備課組的集體備課，堅持教研組月報制度，以《臨安市教科研規(guī)程》，《教學(xué)教研成果獎勵辦法》，《校本科研管理辦法》等制度來推進我校的教科研工作順利進行，吸引更多的教師自覺參與教科研活動，提高學(xué)校教科研整體水平.

　　(二)，加強現(xiàn)代教育觀念的學(xué)習(xí)，不斷充實現(xiàn)代教育理論

　　為進一步更新教育思想，轉(zhuǎn)變教育觀念，提高業(yè)務(wù)水平，樹立適應(yīng)素質(zhì)教育的教育觀，質(zhì)量觀，人才觀，本期我校將進一步加強教師的繼續(xù)教育，把提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平作為師資培養(yǎng)和培訓(xùn)的重點，通過外引內(nèi)聯(lián)促進教師的自我革新能力，促進教師隊伍從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變，從維護型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變.

　　1.完善繼教管理運行機制，提高繼續(xù)教育實效.

　　學(xué)校將繼續(xù)按《校本培訓(xùn)的三年規(guī)劃》，《學(xué)科帶頭人，骨干教師評選辦法》及《成功教師評選》的要求，及教進�！� 提高農(nóng)村教師素質(zhì)提升工程》的要求，進一步完善符合教師自學(xué)規(guī)律，培訓(xùn)，教研相溝通，因地制宜，靈活有效，與教師年度考核，職務(wù)晉升，表彰獎勵相結(jié)合的教師繼續(xù)教育運行機制，并加大對繼教工作的登記，評價，考核力度.要求教師按時，足量，保質(zhì)完成繼續(xù)教育任務(wù).

　　2.充分發(fā)揮教科研工作的作用，為實施三名戰(zhàn)略(名校長，名教師，名學(xué)生)奠定基礎(chǔ).本期，我們將針對教育教學(xué)中的熱點和教學(xué)過程中存在的問題，有計劃，有目的地舉辦1―2次專題講座，以加強現(xiàn)代教育理論的學(xué)習(xí)，適應(yīng)全面實施素質(zhì)教育的需要.在此基礎(chǔ)上，學(xué)校鼓勵教師參加各種形式的理論業(yè)務(wù)和教育技術(shù)進修，繼續(xù)實施走出去，請進來的參觀學(xué)習(xí)制度.努力創(chuàng)造條件，讓更多的老師能參加學(xué)術(shù)報告，經(jīng)驗交流，技術(shù)培訓(xùn)，課題研究等活動，全方位開拓教師視野，拓展業(yè)務(wù)視域和研究空間.同時有計劃的加強學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，使我校涌現(xiàn)出一批臨安市骨干教師，學(xué)科帶頭人，從而為實現(xiàn)以名師為支撐的名校戰(zhàn)略打下堅實的基礎(chǔ).

　　3. 要求每一位教職工通過教育觀念的更新，了解教育內(nèi)容的物之理，教育對象的心之理和教育活動的育人之理，找到理論與實踐的`結(jié)合點，實現(xiàn)明確的知識與緘默的知識之間的溝通與轉(zhuǎn)化，促進自己的專業(yè)發(fā)展.

　　五，加強教師基本功訓(xùn)練，不斷完善教學(xué)技能.

　　1.認真開展三課活動.

　　本期，學(xué)校將繼續(xù)開展全方位，多層面，多形式的聽課，評課，說課活動.在三課活動中重在加強教師教學(xué)基本功的訓(xùn)練和督導(dǎo)，突出微格教學(xué)的研究和分析.對新上崗的教師要求盡快適應(yīng)教學(xué)環(huán)境，上好合格課;教學(xué)能力強，教學(xué)經(jīng)驗豐富，教改意識強的教師，要上好研究課，優(yōu)質(zhì)課，示范課.各教研組組織三課活動，要求說課時要說教材，說教法學(xué)法，說教學(xué)過程，說板書，說理論;聽課時要做好聽課筆記，由教研組做好登記，并當(dāng)周將情況報教科室匯總，存檔，考核;評課，要認真，公正，客觀地評價，并引入新的教育思想和教育觀念，以促進教師研究教材，磨練內(nèi)功，從而提高課堂教學(xué)效益.

　　2. 把掌握現(xiàn)代教育技術(shù)作為教師的一項重要的基本功來抓.在課堂教學(xué)中廣泛采用現(xiàn)代信息技術(shù)，是提高教學(xué)效果和工作效能的重要途徑，也是一個現(xiàn)代型教師的標志之一.為此，學(xué)校鼓勵全體教師用網(wǎng)上教學(xué)資源為教學(xué)服務(wù)，學(xué)校鼓勵教師開發(fā)教學(xué)課件.本學(xué)期學(xué)校將組織多媒體課件設(shè)計大賽，電子說課大賽，對使用多媒體教學(xué)的教師要進行登記并在教研月獎中進行考核.爭取到本學(xué)期末，能夠自我設(shè)計，編制教學(xué)課件的教師達50%以上.

　　六，加強新教材，新課程標準的學(xué)習(xí)和研究.

　　為適應(yīng)課程改革的需要，各教研組要進一步組織新教學(xué)計劃，新大綱(新課程標準)，新教材的學(xué)習(xí)和研究活動，提高教師掌握教材，駕馭教材，活用教材的能力.為此，學(xué)校也將積極為教研組進行分析，研究創(chuàng)造條件.

　　七，倡導(dǎo)科學(xué)的自我反思和自覺的科學(xué)研究，研究課題的實施要有突出進展.

　　教科室將以課程改革為契機，進一步提高科研層次，注重課題研究，把工作重點放在指導(dǎo)全體教師開展課程改革實驗研究和課堂教學(xué)模式的研究與探索實踐上，以點帶面，抓出典型，抓出實效，使我校的課程改革與課堂教學(xué)改革能走出一條有自身特色的路子來.承擔(dān)臨安市立項課題及校級主人教育研究的教師必須上一至二堂教學(xué)研究課，上交主人教育教學(xué)課案，寫一篇主人教育教學(xué)論文，寫一篇主人教育教學(xué)心得.其他校本課題，要加強課題的立項，開展和結(jié)題工作.總之，本期要以務(wù)實的工作作風(fēng)，加強課題的探索和研究，爭取早出成效.

　　二月份:

　　1，制定教科研工作計劃;

　　2，建立教科研骨干隊伍網(wǎng)絡(luò);

　　3，選送《臨安市第十八屆中小學(xué)學(xué)科教學(xué)專題研究論文》.

　　三月份:

　　小班化教學(xué)課題組會議，小班化優(yōu)質(zhì)可展示活動;

　　杭州市小班化實驗基地申報;

　　3，校級課題――《主人教育課題》落實情況調(diào)研;

　　4，編印《玲瓏教科研信息》期刊.(暫定)

　　四月份:

　　1，06年教育科研立項課題申報，06年課改專項課題立項申報;

　　2，校本課程開發(fā)小組會議;

　　3，骨干教師教科研知識培訓(xùn);

　　4，課題進課堂公開教學(xué)活動.

　　五月份:

　　1，市，校立項課題進展情況檢查;

　　2，小班化教育教學(xué)研討活動.

　　六月份:

　　編印《玲瓏教科研信息》期刊;(暫定)

　　臨安市第21屆教育科研優(yōu)秀成果(論文)評審;

　　3，教科研成果推廣會議;

中心工作計劃 篇3

　　等到你做工作總結(jié)的時候，你可能已經(jīng)不記得你做過哪些事情了，有時候就算記得，也不知道從何寫起，因為工作量太多，你不知道哪些是必須寫進去的，哪些是沒必要的，如果你也處于這種狀態(tài)，不知道取舍時，就來看看吧，下面是小編整理的客服工作總結(jié)的相關(guān)信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄工作總結(jié)網(wǎng)。

　　時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

　　三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

　　當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的`信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5。外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

　　3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1、耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2、態(tài)度好一點

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

　　3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4、語言得體一點

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

　　5、層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

　　6、辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1、認真聽取顧客的每一句話

　　2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

　　4、提出有效的解決辦法

　　5、詢問顧客的意見

　　6、跟蹤服務(wù)

　　7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

中心工作計劃 篇4

　　在市教育局、市實驗學(xué)校校級領(lǐng)導(dǎo)班子的正確引導(dǎo)下，我中心將團結(jié)一致，繼續(xù)圍繞以“書香校園，陽光校園，成功校園”的辦學(xué)理念，踏實工作，認真做事，不斷進取，下面就對本期的工作做個簡單的計劃：

　　對20xx年在督導(dǎo)評估中存在的問題，一一找出，及時整改，爭取在今年的督導(dǎo)評估中不再出現(xiàn)去年的問題。

　　繼續(xù)協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校宣傳工作，以及視頻、圖片拍攝存檔工作。

　　隨時監(jiān)控、審查、管理好我校校園網(wǎng)站和我校百度貼吧，讓這兩個平臺成為我校宣傳正能量的陣地。

　　管理維護好我校96臺教學(xué)交互式LED一體機，保證它們時刻處于可用狀態(tài)，讓每一位教師用的`放心，看著舒心，隨時經(jīng)得起上級部門的檢查。

　　對于校園網(wǎng)絡(luò)使用過程中可能出現(xiàn)的故障，有問題及時處理，保證辦公和教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的正常使用。

　　協(xié)助藝術(shù)部、教務(wù)做好四川省第十屆中小學(xué)生藝術(shù)人才大賽數(shù)據(jù)的收集、整理、報名和比賽工作。

　　團結(jié)本組人員搞好教學(xué)，認真完成教學(xué)任務(wù)，讓在校的每一位學(xué)生在信息技術(shù)知識掌握上學(xué)有所值，學(xué)有所用。管理和維護好我們的四個微機室，積極配合市教科所完成一期一次的期末閱卷工作。

　　認真辦好領(lǐng)導(dǎo)批示下來的文件，要按時按量保質(zhì)的完成。

　　對學(xué)校部分教師辦公舊電腦進行更換，以適用夠用的原則，保證他們在信息化環(huán)境下能輕松教學(xué)。

　　現(xiàn)代教育技術(shù)中心

中心工作計劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想：

　　為了認真貫徹落實上級關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)文件精神，學(xué)校根據(jù)中學(xué)生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，通過各種途徑認真開展形式多樣內(nèi)容豐富的心理健康教育活動。通過心理健康教育，不斷轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念，改進教育、教學(xué)方法，改進班主任的工作方法，提高德育工作的針對性、學(xué)科性和實效性，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識，切實提高我校全體同學(xué)的心理健康水平，為學(xué)校實施素質(zhì)教育營造良好的心理氣氛。

　　二、具體目標：

　　1、注重學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理輔導(dǎo)工作。

　　2、重視心理輔導(dǎo)室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。

　　三、具體工作：

　　1、本學(xué)期，學(xué)校將進一步完善心理輔導(dǎo)室。為吸引更多學(xué)生走進心理輔導(dǎo)室，各年級各班級做好對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)室的宣傳工作，學(xué)生可以利用課外時間與心理健康老師溝通交流，提高自己的心理健康水平。學(xué)校心理健康教師輪流值值班，提供更多的時間輔導(dǎo)學(xué)生，進一步維持學(xué)生心理健康狀態(tài)。

　　2、我校心育中心將在本學(xué)期申報徐州市中小學(xué)示范心理健康教育中心。

　　3、在學(xué)校各科教學(xué)中滲透心理教育。學(xué)校各科教學(xué)應(yīng)當(dāng)以素質(zhì)教育的總體目標為依據(jù)，結(jié)合自身教育、教學(xué)的內(nèi)容、要求等特點，建立相應(yīng)的心理素質(zhì)培養(yǎng)目標，使各科教學(xué)過程和學(xué)校心理教育相互滲透、相互促進，并通過促使學(xué)生心理素質(zhì)的發(fā)展真正提高各科教學(xué)質(zhì)量和效益。

　　4、優(yōu)化學(xué)校、班級集體的文化心理環(huán)境。學(xué)校要加強校園班集體文化心理環(huán)境建設(shè)。通過開展各種活動與交往，發(fā)揮、發(fā)展學(xué)生在班級生活中的自主性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，調(diào)節(jié)學(xué)校班集體的人際關(guān)系和加強集體主義的價值導(dǎo)向，使學(xué)校、班集體真正成為學(xué)生精神生活的樂園。

　　5、開展心理輔導(dǎo)工作，開設(shè)心理輔導(dǎo)課，加強對學(xué)生的心理訓(xùn)練和心理指導(dǎo)。幫助學(xué)生發(fā)展積極、正確的自我觀念，自我意識，學(xué)會客觀地分析自我，分析自我與環(huán)境的相互關(guān)系，學(xué)會自我心理行為的控制和調(diào)節(jié)，使學(xué)生在學(xué)校、社會、家庭的活動與交往中，保持健康的、積極的心理狀態(tài)，發(fā)展良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)自我教育、自我發(fā)展的能力。

　　6、發(fā)揮自我教育在培養(yǎng)學(xué)生心理品質(zhì)中的重要作用。學(xué)校、班集體要把學(xué)生的'自我教育納入整體教育計劃，通過開展課內(nèi)外教育活動，指導(dǎo)學(xué)生“感恩成長之喚醒沉睡的愛”，學(xué)會發(fā)現(xiàn)、感受、感謝身邊的愛，逐步使他們養(yǎng)成尊重、關(guān)愛、理解、感恩等心理品質(zhì)。

　　7、加強個別有需要學(xué)生的關(guān)注，通過個別心理輔導(dǎo)，解決學(xué)生的各種心理問題和心理障礙，使學(xué)生都能健康成長。

　　8、建立學(xué)生心理檔案。對學(xué)生進行心理測試，通過有關(guān)心理測試，對班級或年段的學(xué)生的心理素質(zhì)情況進行評估，將評估結(jié)果向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，以便有針對性地對學(xué)生進行心理健康教育，可根據(jù)具體情況開展專題心理輔導(dǎo)講座、團體心理咨詢、個別心理咨詢以及心理治療訓(xùn)練等。

　　9、開展心理健康活動，通過晨會、主題班（團）會、學(xué)生家長會，積極普及心理衛(wèi)生常識。

　　10、為進一步促進家校關(guān)系的發(fā)展，本學(xué)期學(xué)校將邀請專家開展講座，增加學(xué)校與家長的互動，有效共同溝通，積極聯(lián)系，為孩子的教育提供良好環(huán)境。

　　四、保障措施：

　　1、學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。高度重視，把心理健康教育工作納入學(xué)校全面工作計劃，統(tǒng)籌安排。每兩周安排一節(jié)，以班主任為核心開展有針對性的調(diào)查研究，學(xué)科教師積極開展學(xué)科滲透。

　　2、心理輔導(dǎo)室正常開放。

　　3、積極參加上級組織的心理健康教師培訓(xùn)。逐步提高教師的心理健康教育的基本理論，專業(yè)知識和操作技能水平。

　　4、學(xué)校及時開展系列培訓(xùn)活動，定期進行集體備課和研討活動，建立以班主任和專兼職心理輔導(dǎo)教師為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育工作體制。本學(xué)期舉行一次心理健康教育的專家講座團輔活動。

　　5、加強心理健康教育的教研活動和課題研究，從本校學(xué)生實際出發(fā)，實行集體備課，以初中生成長過程中遇到的各種問題和需要為主線，通過教研活動，明確心理健康教育的重點，難點，掌握科學(xué)的教育方法，提高心理健康教育的質(zhì)量，每學(xué)期結(jié)束總結(jié)心理健康教育科研成果。

中心工作計劃 篇6

　　(一)進一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度

　　我商務(wù)中心要加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，重點培訓(xùn)和提高員工的專業(yè)知識水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高，促進物業(yè)工作健康快速發(fā)展。

　　(二)進一步加大文化建設(shè)力度

　　我商務(wù)中心要以人為本，員工為本，實行人性化管理，關(guān)心和愛護員工，組織各種文化體育活動，活躍員工業(yè)余生活，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。

　　(三)進一步加大科學(xué)管理力度

　　我商務(wù)中心要學(xué)習(xí)先進物業(yè)公司的管理經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，加強制度建設(shè)，運用先進的管理手段，創(chuàng)新物業(yè)管理水平，實現(xiàn)物業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化與制度化。

　　(四)進一步加大安全保衛(wèi)力度

　　我商務(wù)中心要進一步加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強大樓的公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，做好防盜防火工作，力爭全年實現(xiàn)無安全事故。

　　(五)進一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度

　　我商務(wù)中心要樹立服務(wù)意識，進一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，在服務(wù)工作上做到方便快捷，服務(wù)周到，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得客戶的良好口碑，提高出租率，增加單位經(jīng)濟效益。

　　20xx年，我商務(wù)中心認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與總公司的要求，與客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我商務(wù)中心要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好物業(yè)工作必備的知識與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的`工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，不斷改進和提升我們的物業(yè)管理工作，把各項物業(yè)工作提高到一個新的水平，整體塑造我們的服務(wù)形象，為總公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

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