電話銷售工作計劃（通用16篇）
時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候抽出時間寫寫計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的電話銷售工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話銷售工作計劃 篇1
運籌于帷幄之中，決勝在千里之外�！毙履甓葼I銷部年度工作我覺得要強調謀事在先，方可未雨綢繆，確保完成董事長下達的各項任務指標。針對前一年的工作總結，我們根據實際情況做出以下展工作方案：
一、熱線電話的接聽、記錄、信息統計工作
1、電話號碼是xx，熱線電話的接聽標志著公司的服務水平及整體素質，接線員必須嚴格要求，語氣柔和，熱情主動的向客人推薦公司的產品。
2、認真記錄來電信息，統計客戶資料，進一步細化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅實基礎。
二、做好各團隊的預定工作預定中心接收外辦、內部、電話預定，并認真制作下發預訂單
做好團隊到店前的各項準備工作，為團隊的順利接待做好基本保障。
三、做好各類數據分析根據每月的業績信息
統計分析出市場的基本東西，為市場營銷提供全面、真實、及時的信息，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節假日期間、以及賓館各專項銷售任務時。
四、做好客戶回訪工作定時對客戶進行電話回訪
一方面，向客人推薦我們的新活動新項目，另一方面也向客人征求意見和建議，使景區更上一層樓。同時，也是客人覺得公司很有誠意，更有益于市場做大做強。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行回訪外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務。以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
五、團隊建設營銷部現有預定員x名
經過崗位的鍛煉，已基本掌握預定工作流程。但業務技能及專業精神方面仍有提升空間。為了保障20xx年工作順利高效地實施，部門還需要通過關于景區知識、項目價格、導游講解等方面強化關鍵工作流程、制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶！同時要強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
六、密切合作
主動協調在與景區其他部門結合工作時候要密切配合，根據客人的需求，主動與其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮營銷中心的強大功效，創造最佳效益�；ハ嗯浜�，充分發揮營銷中心的強大功效，創造最佳效益。
20xx年，我們將會朝著這些目標奮勇前進！加油！
電話銷售工作計劃 篇2
一、半年來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：
1、強化培訓
強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。
2、更新系統
聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
3、細化分工
對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
4、完善制度
為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
2、呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
4、團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下半年打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
3、積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
4、進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
電話銷售工作計劃 篇3
當下，隨著經濟高速發展，企業開展業務方式也越來越多樣化了，如電話銷售技巧EMAIL營銷陌生客戶預約上門拜訪投放廣告老客戶介紹新客戶等等。諸如此類推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定是，銷售方式主要取決于企業自身產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數企業來說，電話銷售方式已慢慢成為企業營銷最主要方式之一。其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯優勢節省企業資源，不會浪費金錢時間精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員當務之急。
電話銷售已經成為了現代比較流行銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話對方良好溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單事情了。
一要克服自己內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉無人接聽，總是站在接電話人角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出電話也不會收到預期效果�？朔䞍刃恼系K方法有以下幾個
1擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過事情。不正常是沒有人拒絕我們，如果那樣話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己產品服務有百分之兩百信心，對產品市場前景應該非常樂觀。別人不用或不需要我們產品或服務，是他們損失。同時，總結出自己產品幾個優點。
2善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似事情，怎樣去將它解決。這樣做目是讓我們再次面對通用問題時，我們有足夠信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
3每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道越少。我們去學習目不在于達到一個什么樣高度。而是給我們自己足夠信心。當然我們應該有選擇性學習并不是什么不知道都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二明確打電話目
打電話給客戶目是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們電話要打有效果，能夠得到對我們有價值信息。假如接電話人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名電話等資料，然后其聯系發郵件預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目，我們要是聯系到我們目標客戶，獲得面談機會，進而完成我們銷售。
三客戶資源收集
既然目明確了，那么就是打電話給誰問題了，任何行業電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好業績。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1有潛在或者明顯需求；
2有一定經濟實力消費你所銷售產品；
3聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群公款消費人群社會名流，這些人主要集中行業包括IT業咨詢業娛樂圈房地產業出版業醫藥業汽車業傳媒業通訊業留學中介民航業金融業政府事業單位等，在客戶開發時候，我們就要搜集這些行業個人信息公司企業采購人員政府部門工會采購人員信息。
四前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話人不是你所要找目標，準備一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺話術。
1.在找資料時候，順便找到老板名字，在打電話時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到機會大一些。
2.多準備幾個該公司電話，用不同號碼去打，不同人接，會有不同反應，這樣成功幾率也比較大。
3.隨便轉一個分機再問不按0轉人工，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你同事，也可以學到新方法
5.以他們合作伙伴身份，例如你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司，之前我們聯系過談合作事。如回答沒有這個人，可以說哦，那是我記錯了，他名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7.別把你名字跟電話號碼留給接電話人。如果負責人不在或是沒空，就說沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話人就很難再拒絕你了。
五成功電話銷售開場白
歷經波折找到你目標客戶，必須要在30秒內做到公司自我介紹，引起客戶興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事
1我是誰，我代表哪家公司?
2我打電話給客戶目是什么?
3我公司產品對客戶有什么用途?開場白用最語句表達自己意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心是這個電話是干什么，能夠給他帶來什么，沒有用處電話對任何人來說，都是浪費時間。例如您好，張總，我是早上果業有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果干果產品配送，還有各種干果紅酒茶油禮盒。我們產品您可以作為員工福利節日禮品發放，還能提供給您客戶，維護好您客戶關系。注不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶思維；面對客戶拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六介紹自己產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們產品特色，吸引客戶
1配送優勢我們是以會員卡形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物時間，而且產品品質有保證。
2產品優勢我們產品大部分是進口水果干果，而且很多水果我們有自己種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值產品服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎��！
3禮盒優勢我們高檔禮盒里面有紅酒茶油各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己需求喜好，選擇不同禮盒。作為禮品送給客戶員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七處理客戶反對意見
介紹產品時會遇到客戶拒絕質疑，但是我們保持好心態，同時對客戶提出拒絕質疑能夠想出應對話術。客戶反對意見是分兩種非真實反對意見真實。
非真實反對意見有幾種：
1客戶習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他注意方向，我們是走團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他員工工作積極性，維系好他客戶關系，帶來更大企業效益。
2客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶語氣態度聽出他是否有情緒，傾聽他抱怨，幫助他化解了煩躁心情，那么在以后溝通中，客戶也會對你善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應回報。
3客戶好為人師反對，客戶指出你觀點或者產品不足地方，并不是真不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美產品，他只是想要告訴你自己有多厲害多懂行。我們可以贏得客戶爭論，但是會輸掉銷售機會。銷售人員所要做事情就是閉嘴，對客戶不同看法洗耳恭聽。然后對他看法表示贊同“恩，您說很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己不同意見，這樣既滿足了客戶虛榮心，也達到了自己銷售目。
需要方面，有幾種表現形式：
1“暫時不需要，有需要我會打電話給你”這樣回答，可能是我們開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多投入，就能夠獲得巨大收益，來年您生意還不是越做越好。
2“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶關注了，不能太急。
3“我還要考慮考慮”，“再商量商量”這樣回答，我們就要找到客戶“考慮”真實含義了，可以詢問您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品資料去您那，您好做個直觀了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。
4“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你客戶，結果適得其反。你可以這樣說哦，那先恭喜您了，不知道您合作是哪家公司?作為同行我們可能了解比較多一點，也許有什么能夠幫助您地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你對手優勢，然后說出你產品不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
5“我現在很忙，沒有時間你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶沒關系，您看明天下午方便話，我帶資料去您那拜訪一下，具體咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系時間，給客戶個緩沖期。
6價格方面反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致價格，盡量報一個范圍，而不是準確價格，便于客戶討價還價。
八約客戶面談
我們打電話最終目是銷售我們產品，這就需要客戶坐下來面談，所以打電話成功否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話目就達到了，下面事情就是準備精選樣品上門拜訪了，這才是真正銷售開始，怎么樣取得面談成功，才是對一個銷售人員銷售能力考驗。
電話銷售工作計劃 篇4
認真貫徹和遵守國家有關法律、法規及行業、公司的各項規章制度。電話銷售人員需要樹立良好的心態，以積極熱情的態度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業精神。使用規范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準備。在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
介紹：
電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。
工作內容：
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶。
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績。
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
效率：
在電話銷售過程中，可以充分結合呼叫中心系統進行管理，呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過QM有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業績來決定員工的優劣。
具體工作內容描述：
1、以電話銷售方式開發網絡廣告客戶；
2、完成公司下達的銷售指標；
3、認真完成工作記錄，確保按公司要求執行相應流程。
網絡電話營銷的工作內容主要以下個方面：
1、資料查找；
2、客戶資料整理及打�。�
3、電話邀約；
4、確定與記錄每天的意向客戶，并錄入CRM系統；
5、確定每天的拜訪客戶；
6、約見面談合作細則。
7、客戶回訪及跟進。
電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。
電話營銷（Telemarketing）被認為出現于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。
工作要求：
1、普通話標準,聲音甜美,具有親和力和感染力；
2、較強的語言溝通、表達能力，有較強的工作責任心和熱情；
3、能勝任在壓力下工作,有能力面對挑戰,有很強的進取心；
4、大專及以上學歷；熟練操作電腦，能夠運用辦公軟件。
電話銷售工作計劃 篇5
我是從事電話銷售工作的，為了實現20xx的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
一、建立一支熟悉業務，比較穩定的銷售團隊
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。
二、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識。
三、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個成熟業務員的檔次。
四、市場分析
也就是根據我們所了解到的市場情況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。
五、銷售方式
就是找出適合我們公司產品銷售的模式和方法。
六、銷售目標
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
七、客戶管理
就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。
八、總結
根據我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費，我希望領導能多注意這方面的工作!
之前我從未從事過這方面的工作.不知這分計劃可否有用.還望領導給予指導!我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就。
電話銷售工作計劃 篇6
在X月份，其中有兩個星期進行了系統的產品培訓。換句話說，也就是只有兩個星期進行業務拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下：
一、主要工作情況
1、電話初次拜訪客戶75家。
2、電話有效客戶10家。
3、實地拜訪客戶5家。
4、要求試料客戶2家。
通過半個月的挖掘客戶，覺得開發客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到。
2、對產品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。
4、對工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。
三、對此，我做出了X月份的工作計劃：
1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態！
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻！爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產品知識
措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任！所以，在今后的工作中，應該努力學習產品知識！其學習方向如下：
�。�1）了解產品，型號，規格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統的歸納。
�。�2）對產品出現的一些問題及解答做一個系統的歸納，爭取在半年內對產品有一個系統的歸納與了解。
3、加強商務方面的技巧
措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強自身的時間管理和勵志管理
措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對重要的事情）及時完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志！
四、目標
20xx.8~20xx.9：順利通過公司對我的考核，真正成為xxxx的一員。20xx.8~20xx.9：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能力！
20xx.8~20xx.9：能夠完成月度目標，至少成交一家新客戶。
電話銷售工作計劃 篇7
我八月中旬剛接觸xxx電話銷售業務，由于我在思想上急于求成，在行動上蠻干莽撞導致九月工作成績毫無起色。但在領導和同事們的悉心幫助下，我很快認識到了我的癥結所在。在九月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫;工作不能蠻干，要實干、精干、巧干;同時在銷售方法和技巧上也一如既往的向領導、同事們學習�？偨Y上月的得失，在下月應做好以下幾方面的工作：
一、客戶關系的維系。
1、對于老客戶要保持聯系、熟絡關系、爭做朋友、滿足需求，最終達到銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。
2、對于新客戶要使其理解產品、認同產品;相信公司、信任我。然后，推銷產品，并不斷開發新客戶。
二、工作細節的處理。
1、九月要更加熟悉工作流程，熟悉業務內容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業務的價位必須熟記。
2、電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。
3、不斷學習，與團隊共成長。學習業務知識的同時要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流;與領導、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍。
三、工作目標。
爭取九月工作成績達到部門平均水平。
電話銷售工作計劃 篇8
銷售回顧：
公司產品的結構多層次，系列組合，依托自身商譽優勢，在產品定位與市場策略上，近親繁殖、擴張道路。從4個品牌，8類產品，由20xx年11月初在流通領域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費界取得部分認可。產品銷售過程是通過引導最終消費者，從而帶動產品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優質產品，至上的服務，直接有效的供求資源和網絡信息，整個工作是在消費以及流通兩個領域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合。
經營分析：
1、經銷商的定位，南京現有的兩個經銷商：a與b
a現有的銷售網絡集中在市內酒店賓館，主營高檔干貨，餐料配送業務。
b的客戶群面向流通市場，同時也兼營終端業務。
a和b的銷售網絡存在一定的互補性，同時也缺乏一定的成長性，他們因其客觀因素限制，業務拓展能力不強，短期未能在原有的網絡基礎上進行業務延伸。
2、產品消化周期差異化，產品消化周期完全取決于消費者的使用量，這與各地區的飲食文化密切相關。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場成熟增長階段，我們在為公司帶來增量產品的.選擇上，需要準確定位。
業績來源：
銷售商理念是考慮自利行為和風險因素，我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果，打消了銷售商對風險因素的顧慮，從而選擇了我們產品作為利潤微薄的產品的替代品，雞汁產品在爭奪勁霸的產品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導銷售。此外，公司產品在消費界的客戶根據不同層次性質區分為：大型餐飲公司或賓館，中檔酒樓，專業粵菜館，咖啡館等，產品分類全年銷售比例如下：
電話銷售工作計劃 篇9
20xx年已和我們揮手離別，20xx年步進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來講有酸甜苦辣。回憶起我20xx年6月24日進的公司一直到現在，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20xx年工作情況總結：
第一、溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶而我跟他玫通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二、針對已合作的客戶的后續服務不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到xx防偽的小周。那末這樣不但繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。
第三、客戶報表沒有做很好的整理。
對我們這個行業來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。
第四、開辟新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。
第五、當碰到不懂的專業或業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好�？垂绢I導和同事共同監視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我毛司的產品質量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到xx防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。
當下，隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果�？朔䞍刃恼系K的方法有以下幾個：
�。�1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
�。�2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
�。�3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話詩司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我毛司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：
1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。
2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！！
3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術�？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
電話銷售工作計劃 篇10
x20xx年的計劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
今年對自己有以下要求：
1、每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成x到x萬元的任務額，為公司創造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
電話銷售工作計劃 篇11
1、根據上級的指示精神和市場的現實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環環緊扣，付諸實現。
2、根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定預定克服的辦法和措施，以免發生問題時，工作陷于被動。
3、根據工作任務的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。
4、計劃草案制定后，應交相關聯的人員討論。
5、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。
電話銷售計劃：
1、建立核實預期客戶的標準
2、使用該標準列出預期客戶的名單
3、了解每一期預期客戶的財務狀況和信譽度
4、確定每次打電話的目的
5、準備開場白和銷售信息
6、銷售準備各種方式結束
7、如銷售成功準備快速跟進，如不成功，請求一次會面
電話銷售工作計劃 篇12
一、市場分析。
年度銷售計劃制定的依據，便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析，采用的工具是目前企業經常使用的SWOT分析法，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過SWOT分析，從中了解市場競爭的格局及態勢，并結合企業的缺陷和機會，整合和優化資源配置，使其利用最大化。
比如，通過市場分析，清晰地知道市場現狀和未來趨勢：產品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。
二、營銷思路。
營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，制定具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：
1、樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化”。
2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市常
3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。
4、在市場操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。
營銷思路的確定，充分結合了企業的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現了創新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計劃中，都曾發揮了很好的指引效果。
三、銷售目標。
銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售工作計劃的最重要和最核心的部分。
1、根據上一年度的銷售數額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷售數量。
2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市常
3、權衡銷售目標與利潤目標的關系，做一個經營型的營銷人才，具體表現就是合理銷售計劃，合理人員配置，制定人員招聘和培養計劃，都有一個具體的規劃明細。
2、團隊管理，明確提出打造“XX”團隊的口號，并根據這個目標，采取了如下幾項措施：
一、健全和完善規章制度，從企業的“典章”、條例這些“母法”，到營銷管理制度這些“子法”，都進行了修訂和補充。比如，制定《營銷人員日常行為規范及管理規定》、《營銷人員“三個一”日監控制度》、《營銷人員市場作業流程》、《營銷員管理手冊》等等。
二、強化培訓，提升團隊整體素質和戰斗力。比如，制定全年的銷售培訓計劃，培訓分為企業內訓和外訓兩種，內訓又分為潛能激發、技能提升、操作實務等。外訓則是選派優秀的營銷人員到一些大企業或大專院校、培訓機構接受培訓等等。
三、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營銷標兵等形式，激發營銷人員的內在活力。
旨在通過這一系列的團隊整合，目地是強化團隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰斗力、爆發力、威懾力較強的“鐵血團隊”。
六、費用預算。銷售計劃的最后一項，就是銷售費用的預算。即在銷售目標達成后，企業投入費用的產出比。
比如，銷售目標5個億，其中，工資費用：500萬，差旅費用：300萬，管理費用：100萬，培訓、招待以及其他雜費等費用100萬，合計1000萬元，費用占比2%，通過費用預算，可以合理地進行費用控制和調配，使企業的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場發展軌道。
做年度銷售計劃時，充分利用表格這套工具，比如，銷售目標的分解、人員規劃、培訓綱目、費用預算等等，都通過表格的形式予以體現，不僅一目了然，而且還具有對比性、參照性，使以上內容更加直觀和易于理解。
年度銷售計劃的制定，達到如下目的：
1、明確了企業年度營銷計劃及其發展方向，通過營銷計劃的制定，不僅理清銷售思路，而且還為具體操作市場指明方向，實現了年度銷售計劃從主觀型到理性化的轉變。
2、實現了數字化、制度化、流程化等等基礎性營銷管理。不僅量化了全年的銷售目標，而且還通過銷售目標的合理分解，并細化到人員和月度，為每月營銷企劃方案的制定做了技術性的支撐。
3、整合了企業的營銷組合策略，通過年度銷售計劃，確定了新的一年營銷執行的模式和手段，為市場的有效拓展提供了策略支持。
4、吹響了“XX”團隊打造的號角，通過年度銷售計劃的擬訂，確定了“XX”打造計劃，為優秀營銷團隊的快速發展以及創建學習型、顧問型的營銷團隊打下了一個堅實的基矗。
電話銷售工作計劃 篇13
從事的是小型汽車輪胎行業，而我們作為公司的銷售部門是直接與公司利益掛鉤的一個部門。20xx年度，我部門將緊緊圍繞公司制定的整體目標，并根據以往的工作經驗和教訓，按照實際的工作要求，積極落實銷售工作要點和制定的工作計劃，爭取為公司創造更多的利益�，F將我部門本年度的主要工作計劃公布如下：
一、20xx年工作總體思路
現在，隨著經濟的飛速發展，私家車的數量也越來越多，汽車輪胎也相應的在市場上占據了相當大的份額，針對這一情況，我部門要積極樹立以公司利益最大化為前提的目標，并且采取“針對性銷售，擴大銷售群體”的方針，堅持以“內抓管理，外樹品牌”為重點，以目標管理的方式，認真扎實的落實各項工作。
二、銷售業績目標
20xx年度，我部門的總體銷售目標金額為x萬元，實現的總體利潤為x萬元。根據這個經濟指標，我部門平均每月要完成xx萬元的銷售業績。
三、具體措施
1、加強內部管理，提高經濟效益
20xx年度，我部門將在原有的制度上進行進一步的完善，比如完善銷售管理制度，并且要求各個銷售人員要完全按照制度做事，切實做到有章可循，有法可依。以此讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識，以此提升公司的經濟效益。
2、實行考核制度，增加員工積極性
20xx年度，我部門會加大考核制度的實行，我們將會根據銷售總目標，分別下指標，切實的做到責任明確，落實到人，績效掛鉤。一是在具體過程中我們會將每個月的銷售目標分配到各個銷售人員，并且將各個銷售人員的業績做真實的記錄。二是出勤考核，銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，所以今年我們將會加強出勤制度的考核力度。三是對服務質量和工作態度進行考核，我們會將請每位顧客填寫銷售人員的態度和服務質量，并用做評鑒。
3、加大培訓力度，提升整體實力
20xx年度，我部門會根據實際情況對本部門人員進行系統的培訓。一是積極培訓銷售人員的業務能力水平，比如我們會進行專業的銷售技能培訓、銷售手段等，并將理論聯系實際，從而使每一位員工在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，以達到提高我部門整體銷售實力的目的。二是我們將會對輪胎的品牌知識進行深入學習。我公司主要經營的是固鉑，固特異等輪胎，因為所涉及的品牌較多，各個品牌的輪胎也有別不同，所以在具體的工作中，我們要求每個工作人員必須對我公司所經營的各個輪胎品牌知識了若指掌，做到心中有數。
4、加強團隊建設，搞好人力資源管理
人才是每個企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。本年度，我部門將以建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項重要的工作來抓，我們將采取活動的方式來加強每個銷售人員的團隊意識和合作精神的培養，同時反復強調銷售人員的責任感，在讓大家增進情感的同時清楚認識團隊重要性，以形成一個團結積極，具有良性競爭意識的優秀銷售團隊。
5、根據實際情況，調整銷售策略
20xx年度，我部門會積極的分析市場情況，并且及時根據市場變化情況做出一些調整和改變。比如在銷售淡季，部門將會進行一些促銷活動的開展，以吸引更多新客戶，擴大客源。
總之，在新的一年中，公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞公司工作要點，結合部門實際，在20xx年度中承擔應負的責任，為公司的戰略目標實現作出自己應有的貢獻。
電話銷售工作計劃 篇14
20xx年已經逐漸離我們遠去，這一年里銷售部按照集團領導的指示，充實了隊伍，深層挖掘客戶群等等，在各個方面都得到了顯著提高，對于即將到來的20xx年，做如下計劃：
一、努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
二、進一步拓展銷售渠道
xx市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。20xx年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，20xx年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。
三、做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
四、與經銷商密切配合，做好銷售工作
協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
電話銷售工作計劃 篇15
一，工作思路
1、人性化管理
首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個良好并且輕松的工作環境，堅持創新營銷的理念，做到管理與尊重的統一。
2、打造一支有戰斗力的銷售隊伍
以公司的企業文化作為基礎，加強業務學習和培訓，做好跟蹤服務和客戶管理，制定銷售目標，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的長期發展（凝聚團隊，形成合力，共同前進）。
3、做好預算及成本管理
預算需要積累大量的管理數據才能進行科學的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結和真誠合作；對業務人員的管理，我會從制度，指標，控制和考核等幾個關鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務；即銷售前要學習企業的規章制度和企業理念，讓業務人員明白什么該做，什么不該做及為什么做。
有效的培訓，讓業務人員明白該怎么做，保證業務人員在實際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節省人力、物力和財力；銷售中加強監督和指導，做到結果管理和過程控制有效結合；事后做好考核和獎懲。除了物質手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業務人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。
4、銷售
銷售即是把企業的產品及服務賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質是靠產品，技術和服務來很好的滿足客戶的需要從而實現利潤，最終形成品牌和信譽，我會與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。
二，工作計劃
1、盡快進入角色，開展工作；對公司，產品，客戶及市場，還有既有銷售模式進行充分了解。
2、配合總經理初步制定老產品市場鞏固和新產品市場拓展的計劃并執行。
3、搭建銷售部框架，制定基本制度及流程。
4、做好培訓工作，組織好，協調好，達到理想效果培訓。（這是初期計劃，詳細培訓計劃將根據實際情況適當調整）
A、培訓目標。要讓業務人員了解公司的產品，業績，賣點，基本銷售模式，行業情況，公司的管理制度，怎么開展業務等一些基本知識，組成為一個有戰斗力的團隊B培訓內容。
a、產品（新老產品）原理，功能，性能特點，質量的情況等（由技術支持負責講解）
b、生產實踐（由車間負責，我來協調）
c、公司情況，發展遠景，市場情況，業績，客戶情況，賣點，銷售技巧，案例等。（由總經理親自講，有鼓動性為佳。）
d、做業務的基本知識和公司規章及要求，財務請款及報銷規定。（我負責，財務協助）
e、新老業務員的交流，實戰模擬。（我負責）
f、培訓考核。（我負責，并向總經理匯報結果）
B、培訓進度：基本按照上面的順序，也可以適當交叉。
C、培訓時間：在一個月內完成。
D、培訓地點及材料：需要準備一些培訓資料及白板，筆，筆記本等；培訓在公司內部進行，所以費用會相對較少。
5、做好業務員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干；與新老業務員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。業務人員工作安排。（新老業務員區別對待）
A、區域分配：根據新業務員的培訓情況及個人特點結合區域工作的需要而定。老業務員的區域暫不作重大調整。
B、確定工作目標：老業務要知道他下一步想干什么。新業務要讓他搜集（可以通過網絡）所分配區域的客戶情況，并幫助篩選確定重點。
C、準備工作：進行戰前動員會議（培訓結束后，工作前），為業務人員準備好資料，名片，內部通訊錄，出差業務人員的差旅費，火車票以及所需資料等
三，中后期的工作
A、在做好近期工作的基礎上，下市場，了解業務落實和客戶服務的具體情況。同時履行銷售部經理的各項職責，并保證今年公司業務的穩定發展，做好遠期工作規劃，為明年的銷售工作打好基
B、制定、完善售后服務工作和措施。
電話銷售工作計劃 篇16
公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系、
承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障、因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量、對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承�；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析、同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺、
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化、經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位、
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成x營銷服務部、營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌、
根據20xx年中支保費收入x萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%、20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入x萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成、
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的'臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作、20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。
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