有關(guān)客服工作計(jì)劃七篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,不妨坐下來(lái)好好寫寫計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢?下面是小編整理的客服工作計(jì)劃9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作計(jì)劃 篇1
一、本職,愛(ài)崗敬業(yè)。
客服人員,我"把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單"。工作中對(duì)待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做。當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維能力,注重用理論,用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。
在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。
按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指“”和額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí)。是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)"釘子"精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶的,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
工作,干一行愛(ài)一行,我的工作非常的熱愛(ài)了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!
三、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。
1、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。
2、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。
3、全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷售任務(wù)。
四、齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級(jí)客戶每月回訪1——3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率。
。1)普通用戶維:
①定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪。
②節(jié)日祝福(短信)。
(2)高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶。
、僭捹M(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
、谏兆8、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶,要有實(shí)用的東西)。
、弁诰蚋叨擞脩粝M(fèi)潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
④親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)
、荻ㄆ诘纳祥T走訪。
五、活動(dòng):
公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,重點(diǎn)用戶電話告知。
客服工作計(jì)劃 篇2
身為公司客服部的一名普通員工,雖然我的工作崗位十分的普通,但是我從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约旱膷徫黄胀ň头潘蓪?duì)自己的要求,我反而對(duì)自己有更高的計(jì)劃和目標(biāo)。因?yàn)槊恳粋(gè)崗位都有他存在的道理,只要自己在崗位中努力去做,肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績(jī)。當(dāng)然,支持我不斷突破自己的一個(gè)很大的原因就是,越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,做出了5五月份的工作發(fā)展計(jì)劃如下:
一、遵守好公司的紀(jì)律,做好基礎(chǔ)工作
一個(gè)員工最基本的工作是什么,我覺(jué)得不是把自己的崗位工作做好,我覺(jué)得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個(gè)月,我也就繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的要求,工作要能夠按照公司的要求來(lái),上下班都必須要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡,早上在上班時(shí)間之前到達(dá)公司打卡,下班不爭(zhēng)一分搶一秒,就算下班時(shí)間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班。在上班的時(shí)間,也必須要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的工作上面,也要嚴(yán)格按照公司的要求來(lái),能夠禮貌、認(rèn)真的回答好客戶的問(wèn)題,不能向客戶發(fā)脾氣,也不能隨意掛斷客戶的電話。
二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持,爭(zhēng)取突破自己做到更好
1、接到客戶的電話的時(shí)候,必須按照公司的要求來(lái),說(shuō)“您好,這是是xx公司,請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您的”,而不是一接電話就說(shuō)“喂”,這是不禮貌的,并且在接聽(tīng)過(guò)程中都必須要使用“您”,而不是“你”,在掛斷電話的時(shí)候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷,展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)。
2、在客服工作中繼續(xù)保持理智,要冷靜地接好每一個(gè)電話,不能因?yàn)榭蛻舻膩y發(fā)脾氣和不理智,自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣,自己客服的工作必須要冷靜對(duì)待客戶的質(zhì)疑和投訴。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解,這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們?cè)谑褂梦覀児井a(chǎn)品中遇到的各種疑難問(wèn)題。同時(shí),自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法,自己要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃才行,這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí),汲取各種好的工作方法和態(tài)度。
新的一個(gè)月,我有勇氣也有信心能夠?qū)⒆约嚎头墓ぷ髯龊茫灿凶銐虻膶W(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)更多的工作技巧,讓自己變得更加強(qiáng)大!
客服工作計(jì)劃 篇3
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢(shì),也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績(jī),也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作,平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼,我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo):
I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑:
1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑:
1、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:
1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中,業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,在這一點(diǎn)上,春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中,今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,而這些資料一旦被匯總,就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù),擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
客服工作計(jì)劃 篇4
XXXX年客服部將緊緊圍繞XXX公司重點(diǎn)工作任務(wù)為中心,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考核制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。提高客服部整體業(yè)務(wù)水平和工作效率,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),不斷提高客戶的認(rèn)知度,及滿意度,創(chuàng)公司品牌形象。客服部主要負(fù)責(zé)用戶的故障報(bào)修及接受用戶對(duì)公司各項(xiàng)行為及人員的監(jiān)督和投訴,20xx年,XXX公司將進(jìn)行城網(wǎng)光纜改造,二道街分配網(wǎng)改造及非法衛(wèi)星電視接受設(shè)施的清理工作,這些工作的開(kāi)展勢(shì)必會(huì)加大客服部門的工作量,客服部工作人員必須戒驕戒躁,為順利完成公司的各項(xiàng)任務(wù)而努力工作。
1、認(rèn)真接聽(tīng)用戶故障電話,做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交維修員手中;熱情接待來(lái)訪用戶,耐心細(xì)致的解答用戶提出的問(wèn)題,無(wú)論是來(lái)電,來(lái)訪,都要堅(jiān)持誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,不得推諉扯皮,刁難用戶,更不許矛盾上交。
2、提倡值文明崗,做文明人,說(shuō)文明話的活動(dòng)。對(duì)來(lái)電來(lái)訪的用戶,一定要態(tài)度和藹,語(yǔ)言客氣,不得粗魯,生硬,嚴(yán)禁同用戶爭(zhēng)吵。
3、保證工作期間不發(fā)生空崗,漏崗離崗的現(xiàn)象,不遲到早退,不擅離職守。
4、工作期間嚴(yán)禁喝酒,嚴(yán)禁利用電腦做于工作無(wú)關(guān)的事情,嚴(yán)禁利用故障報(bào)修及投訴電話進(jìn)行個(gè)人行為。
5、遵守工作紀(jì)律,保持良好的工作秩序,工作期間不得與其他人員交頭接耳,做于工作無(wú)關(guān)的.事情。
6、認(rèn)真做好故障報(bào)修單的填寫,反饋,統(tǒng)計(jì)工作:詳細(xì)填寫故障報(bào)修單的各項(xiàng)內(nèi)容,一式兩份,包括用戶姓名,地址,故障現(xiàn)象,聯(lián)系電話及報(bào)修時(shí)間;詳細(xì)填寫用戶投訴受理單,包括投訴用戶的姓名,聯(lián)系方式,投訴事宜及人員,處理意見(jiàn)。每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì),上報(bào)部主任。
7、對(duì)于電話員解決不了的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)解決,不得瞞報(bào)或謊報(bào)。
8、規(guī)范話務(wù)員用語(yǔ):當(dāng)用戶打電話時(shí),話務(wù)員必須使用規(guī)范用語(yǔ):“您好,這里是XXX網(wǎng)絡(luò)客服中心,有什么為您服務(wù)……”。當(dāng)用戶報(bào)修處理完畢后,話務(wù)員應(yīng)該使用以下規(guī)范語(yǔ)言:“感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)”。當(dāng)用戶投訴敘述完后,話務(wù)員應(yīng)該使用如下語(yǔ)言:“您所反映的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái),我們會(huì)盡快給你答復(fù),謝謝您的寶貴意見(jiàn)”。
客服工作計(jì)劃 篇5
一、不斷地學(xué)習(xí),加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于客服部的重要性,不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢工作開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外,對(duì)于新入職的員工要求各科開(kāi)展培訓(xùn)。熟悉
我院制定的文明用語(yǔ)。
﹙2﹚每日不定時(shí)的對(duì)門診大廳,住院大廳,走廊等開(kāi)展巡視工作,及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好各項(xiàng)的工作,確保無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。
﹙2﹚做好門診.住院各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
。4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系)工作,對(duì)全院11個(gè)“聆聽(tīng)箱”每周進(jìn)行1至3次開(kāi)箱檢查,及時(shí)了解患者及家屬心聲.意見(jiàn)和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。
。5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系,以便及時(shí)了解外面對(duì)我院的醫(yī)療水平,服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)。
。6)繼續(xù)保持與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系,認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)我院的醫(yī)療水平,服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見(jiàn)和建議。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
(7)收集醫(yī)院的好人好事,及時(shí)宣傳和表?yè)P(yáng),提高醫(yī)院正氣。
(8)繼續(xù)做好戒煙工作,創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院。
。9)配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開(kāi)展“爭(zhēng)做文明人,共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。
。10)及時(shí)回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴,盡量做到患者家屬較滿意,減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
20xx年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)?蛻舨繄(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!
客服工作計(jì)劃 篇6
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好,明白自我的工作性質(zhì),對(duì)待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通潛力,有必須的談判潛力。
3、要十分熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
6、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)光有條件的狀況下,節(jié)日能夠送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是十分重要的,擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
客服工作計(jì)劃 篇7
一、嚴(yán)格落實(shí)404條款,加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在XX年,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、認(rèn)真落實(shí)總公司指示精神,提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)多年的努力,我司已在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有了80%以上的份額,擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把N+1的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固城市市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)占有面。
根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入7497.55萬(wàn)元為依據(jù),支公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃“開(kāi)門紅”堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、深度拓展城市市場(chǎng),打好縣城業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
3、有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固農(nóng)村市場(chǎng)占有面。
4、團(tuán)險(xiǎn)方面
深入抓好全縣廠礦企業(yè)的意外傷害保險(xiǎn);加強(qiáng)與衛(wèi)生局、醫(yī)療單位的合作,抓好補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)工作;鞏固與運(yùn)輸公司的長(zhǎng)期合作關(guān)系;推行卡單銷售會(huì)員化;積極參與學(xué)生險(xiǎn)、企業(yè)年金的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作
把黨員先進(jìn)性教育、誠(chéng)信教育、防腐倡廉、反商業(yè)賄賂等工作引向深入,力爭(zhēng)各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階。20xx年要始終如一的做好綜合治理、安全生產(chǎn)工作力爭(zhēng)達(dá)標(biāo)升級(jí)。
五、完善管理機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)行力。
通過(guò)了前幾年的快速發(fā)展,公司現(xiàn)在已經(jīng)躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。今年將重點(diǎn)從制度入手,對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度在總公司、市分公司的制度、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度,小使之更加符合豐都公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后,發(fā)到每一個(gè)員工的手中,認(rèn)真學(xué)習(xí),真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度。
真的英雄,自當(dāng)永立潮頭,在新的一年里,承蒙領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的信任與厚愛(ài),必將竭盡所能,與全體同仁一道同甘共苦,相濡以沫,勵(lì)精圖治,共同續(xù)寫豐都公司新的輝煌。
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