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      2. 前臺(tái)文員工作計(jì)劃

        時(shí)間:2021-04-09 10:15:55 工作計(jì)劃 我要投稿

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃15篇

          時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢?下面是小編為大家收集的前臺(tái)文員工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃15篇

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃1

          一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

          認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話、并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)、嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作�?蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度、將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化、巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電、以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

          二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。

          按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作、每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

          三、做好文具采購(gòu)工作、學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

          了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格、對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通、希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

          四、做好倉(cāng)庫(kù)管理。

          按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)、做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度、做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況、對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

          五、以大局為重、不計(jì)較個(gè)人得失。

          不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間、如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配、我將服從安排、積極去配合、不找理由推脫。作為京信的一員、我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)、加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

          行政前臺(tái)文員工作計(jì)劃精選

          1.在日常事物工作中

          (1)協(xié)助各項(xiàng)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作、并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

          (2)信件的收發(fā)工作。

          (3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

          (4)協(xié)助各部門(mén)工作。

          (5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記、按需所發(fā)、不浪費(fèi)、按時(shí)清點(diǎn)、以便能補(bǔ)充辦公用品、解決大家的需要。

          (6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

          (7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作、節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

          (8)按時(shí)完成交辦的其它工作。

          在日常事物工作中、我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則、精心、精細(xì)安排、細(xì)致工作、干標(biāo)準(zhǔn)活、站標(biāo)準(zhǔn)崗、辦公室的規(guī)章制度辦事。

          2.在行政工作中

          (1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通、系統(tǒng)的傳遞信息、信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

          (2)將公司員工的信息向公司反饋、是員工溝通的橋梁。

          (3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

          3.個(gè)人修養(yǎng)和能力

          (1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)、提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能、工作計(jì)劃《行政前臺(tái)工作計(jì)劃》。

          (2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法、提升自身素質(zhì)。

          (3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

          我深知:人的能力是有限的、人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的�,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代、很快地提升自已的個(gè)人能力、自已的、那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升、要的平臺(tái)、我公司我的平臺(tái)、我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)、使工作和自身修養(yǎng)同步、自我的價(jià)值。

          4.工作

          (1)協(xié)助人力資源部工作。

          (2)解決其它臨時(shí)性工作。

          公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排、崗位責(zé)任制、工作井然有序;我注意辦事到位而不越位、服務(wù)而不決策、真正的參謀助手、上、下溝通的橋梁。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃2

          1、工作計(jì)劃是什么?

          工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃,用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi),它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分,而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類(lèi)來(lái)講,比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”,比較切近、具體的為“安排”,比較繁雜、全面的為“方案”,比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”,比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”,比較粗略、雛形的為“設(shè)想”,無(wú)論如何都是計(jì)劃文種的范疇。不管其如何分類(lèi),計(jì)劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項(xiàng)。

          2、了解前臺(tái)文員是做什么的?

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

          2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

          3、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

          4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

          5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

          認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

          3、工作計(jì)劃內(nèi)容是什么?

          要寫(xiě)這個(gè)也不會(huì)很難呀,只是寫(xiě)一下你做的工作內(nèi)容,還有就是,你怎么樣才能把你的工作做得更好,當(dāng)你了解了前臺(tái)文員做什么,那就把要做的全部寫(xiě)出來(lái),站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫(xiě)什么,你把平時(shí)做什么事,寫(xiě)的詳細(xì)一些,這樣你的老板也就知道你平時(shí)在做什么了,同時(shí)也是對(duì)你的認(rèn)可。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃3

          自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,在這半年時(shí)間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃。一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén),這就決定了辦公室工作繁雜性。

         �。ㄒ唬┲贫鹊臄M定

          1在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,并在工作進(jìn)行實(shí)施。

          2根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門(mén)禁指紋管理規(guī)定》,通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門(mén)會(huì)簽,在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

          (二)日常性事物

          1負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

          2負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。

          3每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

          4公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

          5日常禮儀接待工作。

         �。ㄈㄋ模┧娰M(fèi)的繳納:公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

         �。ㄎ澹┟吭�5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表—工裝盤(pán)點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門(mén)辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

         �。┟吭�8日之前,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。

          (七)(八)每月10號(hào)前完成部門(mén)辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷(xiāo)售排行榜;每月20號(hào)之前,根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,制作每月之星照,更換至宣傳欄。

         �。ň牛┡c行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,確定下月所需費(fèi)用,25號(hào)前完成部于門(mén)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核,提交財(cái)務(wù)中心

         �。ㄊ┟吭�30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核,并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

          (十一)每月初一,十五購(gòu)買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

         �。ㄊ┺k公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年,要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),戒驕戒躁,努力工作,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃4

          雖然我進(jìn)入公司的時(shí)間并不長(zhǎng),才不到一個(gè)月的時(shí)間,但是我經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及同事們空暇時(shí)間里的一些幫助和經(jīng)驗(yàn)傳授,現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范圍,可以完成自己的本職工作了,就是在工作效率上還有所加強(qiáng),根據(jù)自己的切身情況,我對(duì)即將來(lái)臨的20xx年充滿著期待,并制定好了以下工作計(jì)劃:

          一、保證按時(shí)按量完成日常工作

          在來(lái)年我將做到,不管工作事情的大小,我都要做到一視同仁,每一件事都盡心盡力的去完成。保證自己不為了追求速度,而粗枝大葉的完成工作任務(wù),偷工減料出來(lái)的工作結(jié)果,就算把領(lǐng)導(dǎo)騙過(guò)去了,我也過(guò)不了自己這一關(guān)。我必須要保證自己在領(lǐng)導(dǎo)囑咐的時(shí)間內(nèi)把工作任務(wù)完成,絕不拖欠,所以這就需要我在面對(duì)自己分內(nèi)工作的時(shí)候,必須保持冷靜樂(lè)觀的應(yīng)對(duì),在工作上保持一個(gè)原則,當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成,絕對(duì)不拖欠到第二天,第二天也有第二天的工作,所以就算是加班到大半夜,我也得完成自己當(dāng)天的工作。

          二、保證工作精益求精

          前臺(tái)的工作不像公司的那些職員,就只有那么一兩個(gè)工作任務(wù),前臺(tái)的工作算是十分的繁瑣復(fù)雜多變的,所以我的應(yīng)急能力,執(zhí)行力也要得到提升。

          1、保證每天自己的妝容精致,一絲不茍,不僅要表現(xiàn)出我們大公司的員工素質(zhì),還得體現(xiàn)出我的專(zhuān)業(yè),這樣才能在接待客人的時(shí)候,才能讓他們感受到尊重。

          2、電話的接聽(tīng)與傳真的收發(fā),在電話接聽(tīng)這塊必須要在客戶第一次打電話來(lái)的時(shí)候,就詢問(wèn)好姓氏、來(lái)意,然后做好備注記錄,保證下次別人再打電話過(guò)來(lái)時(shí)能第一時(shí)間分辨出是誰(shuí),有什么樣的想法,這樣就顯得我這個(gè)前臺(tái)十分的專(zhuān)業(yè),收到傳真時(shí),第一時(shí)間先自己甄別一下,保證不是什么垃圾騷擾傳真,然后再交給領(lǐng)導(dǎo),一定要做到及時(shí)迅速的把內(nèi)容通知到領(lǐng)導(dǎo)。

          3、文件的打印和復(fù)印工作,一定要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去打印,需要用什么格式大小的紙,打印的格式又是怎么樣的等等,如果這些領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明令要求,那就要做到自己主動(dòng)詢問(wèn),對(duì)那些打印失誤的文件一定要做到第一時(shí)間放到碎紙機(jī)里面銷(xiāo)毀,以防泄露。

          三、嚴(yán)格要求自己

          在來(lái)年,我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點(diǎn)失誤,到明天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了,犯錯(cuò)二字是一定要杜絕的,每天處理這么多事情,一次犯錯(cuò)就有可能發(fā)生連鎖反應(yīng),所以在工作中一定要保證時(shí)時(shí)刻刻都有好狀態(tài),事無(wú)巨細(xì)

          新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了,在此,我訂立了20xx年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

          1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。

          2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

          3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

          4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃5

          新年新氣象,在新的一年即將開(kāi)始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,制定以下前臺(tái)工作計(jì)劃:

          1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在新的一年里,我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

          2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

          3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

          4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

          我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成新的一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃6

          前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗(yàn),業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

          一、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧,提高入住率

          酒店經(jīng)過(guò)了20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)很激烈,也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一,也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén),因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作,本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨,盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐�,提高酒店的�?jīng)濟(jì)效益。

          二、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

          今年是20xx年,中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因X而來(lái)到中國(guó),面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”,作為酒店行業(yè)的接待部門(mén),為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,并將資料輸入電腦,客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

          三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

          節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

          四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

          計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。

          五、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作

          計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃7

          時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司的這段時(shí)間,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在不足的地方,所以20xx年我要給自已定個(gè)工作計(jì)劃,圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。

          在實(shí)踐中學(xué)習(xí),需要努力適應(yīng)工作。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

          一、溝通方面

          1、做好各部門(mén)服務(wù),加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

          2、做好員工服務(wù),及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

          3、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不懂就虛心問(wèn),合理的提出想法。

          二、日常工作

          1、留心檢查洗手間,櫥柜,電器等損耗,及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修,督促檢查飲水情況。

          2、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。

          3、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的,問(wèn)清對(duì)方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤 ;及時(shí)將收到的郵件送達(dá)。

          4、客戶的接待�;咀稍兒鸵�(jiàn),端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。

          三、加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神

          1、積極工作,盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

          2、每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào),每周五交周報(bào),積極的提出意見(jiàn)和看法。

          3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃,有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。

          4、嚴(yán)格按照行政前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

          5、工作之余,提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊,多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修,向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于同事們的工作。

          這是我的20xx年的工作計(jì)劃,許多都是文字性的說(shuō)教,計(jì)劃是靜態(tài)的,我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃8

          一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

          這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

          二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我

          加入到xx公司這個(gè)集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

          三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己

          二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。

          初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

          這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的`不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃9

          我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):

          1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

          協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

          做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

          做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.

          配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

          做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。

          做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,

          協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

          認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

          在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

          2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)

          做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

          做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

          協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

          3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):

          積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

          向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

          通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

          我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的�,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

          4.其他工作

          協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

          及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

          公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃10

          作為公司的前臺(tái)文員,工作必須要規(guī)律,且合理這樣才符合我們工作的安排,因此工作計(jì)劃是必然產(chǎn)物,也是規(guī)范自己工作的一個(gè)指標(biāo)。

          一、儀容儀表端正

          前臺(tái)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)不但是公司的形象代表,也代表公司的文化,不管我們自己怎么認(rèn)為都必須要做好。為此每天每個(gè)文員都必須要按照公司的要求來(lái)辦事,每個(gè)人都必須穿公司的制服上班,保證文員的服飾統(tǒng)一,整潔,一件服裝不能穿超過(guò)三天,必須保證清潔干凈,為了方便公司有咱們的換裝間,有衣服有服裝,工文員穿著。每一個(gè)人的儀容儀表也都整潔,衣服要干凈,要整齊,頭發(fā)必須要扎起,不能披散,面對(duì)客戶要露出笑容,面對(duì)來(lái)訪的人員,基本的禮儀要做好保證做的所有工作都是真切可行值得我們?nèi)プ龊玫牟皇请S意應(yīng)付。

          不能讓客戶感到我們做的不好,容不得失禮,形象很重要,維持公司的形象不能因?yàn)橐恍┬∈虑樽尮窘⑵饋?lái)的形象倒塌,不能讓我們的工作出現(xiàn)問(wèn)題,做好工作完成工作才是我們需要的,也是必須要做到的。

          二、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃

          沒(méi)有完美的人,但我們可以朝著完美方向發(fā)展,想要讓工作做好,就要多學(xué)多問(wèn),因?yàn)槲覀児镜奈膯T并不是很多,但是卻要求高,避免自己無(wú)意中犯錯(cuò)做的不好,我決定制定學(xué)習(xí)計(jì)劃讓自己的辦公能力提升上來(lái),能夠加強(qiáng)工作效率和工作時(shí)間。在工作的時(shí)候認(rèn)真工作,在休息時(shí)間學(xué)習(xí)公司上班的基本禮儀,學(xué)習(xí)一些辦公軟件的操作,讓自己有實(shí)力有能力做好文員一職。

          1、每天下班的時(shí)候?qū)W習(xí)同時(shí)工作技巧,補(bǔ)足自己的不足。

          2、加班加點(diǎn)完成當(dāng)日當(dāng)時(shí)工作任務(wù),不拖延工作。

          3、對(duì)于工作多練多記,通過(guò)熟練操作,熟練掌握讓自己有更好的發(fā)展。

          4、每天學(xué)習(xí)時(shí)間不能低于兩個(gè)小時(shí)。

          5、堅(jiān)持學(xué)習(xí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)做好工作安排,避免因?yàn)閷W(xué)習(xí)和工作沖突。

          工作為主,學(xué)習(xí)為輔,學(xué)習(xí)的目的是更好的提升工作,或者是提高工作的效率讓自己有更好的發(fā)展,這樣我們才有全新的開(kāi)始。不能因?yàn)橄胍獙W(xué)習(xí)而影響工作,這也不是工作計(jì)劃需要的,所以在工作時(shí)候一切以工作為主。

          三、工作量必須達(dá)標(biāo)

          我們文員的工作都是固定的得到,不像其他銷(xiāo)售,所以只要完成每天的工作量就可以做完當(dāng)月或者一年的動(dòng)作。

          為了避免自己因?yàn)闆](méi)有達(dá)到工作目標(biāo),我給自己定力工作量的要求,必須每天完成這個(gè)數(shù)量才行規(guī)定的量是xxx(這個(gè)可以按照具體工作來(lái)定)每天完成任務(wù),不管是否需要加班都必須做完這些工作才行工作量也會(huì)劃分多個(gè)階段比如每日工作,每周工作,和每月工作等。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃11

          1、正在一樣平常事物任務(wù)中,我將做到如下多少點(diǎn):

          (1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷(xiāo)、上報(bào)、下發(fā)等任務(wù),并把本來(lái)不詳細(xì)收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進(jìn)貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

          (2)做好了各種函件的收發(fā)任務(wù)。

          (3)做好低值易耗品的分類(lèi)收拾整頓任務(wù)、

          (4)共同下級(jí)指導(dǎo)于各部分做好幫忙任務(wù)、

          (5)做好辦專(zhuān)用品的辦理任務(wù)。做好辦專(zhuān)用品領(lǐng)用注銷(xiāo),按需所發(fā),做到?jīng)]有糜費(fèi),定時(shí)盤(pán)點(diǎn),以便能實(shí)時(shí)彌補(bǔ)辦專(zhuān)用品,滿意大師任務(wù)的需求。

          (6)做好辦公室設(shè)置裝備擺設(shè)的保護(hù)以及調(diào)養(yǎng)任務(wù),

          (7)幫忙下級(jí)做好節(jié)沐日的排班、值班等任務(wù),確保節(jié)假時(shí)期公司的平安捍衛(wèi)任務(wù)。

          (8)仔細(xì)、定時(shí)、高服從地做好指導(dǎo)交辦的別的任務(wù)。

          正在一樣平常事物任務(wù)中,我必定遵照精、細(xì)、準(zhǔn)的準(zhǔn)繩,經(jīng)心預(yù)備,精密布置,過(guò)細(xì)任務(wù),干規(guī)范活,站規(guī)范崗,嚴(yán)厲依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章軌制處事。

          2、外行政任務(wù)中,我將做到如下多少點(diǎn)

          (1)做好各部分效勞:增強(qiáng)與各部分之間信息員的聯(lián)結(jié)與相同,零碎的、疾速的傳送信息,包管信息正在公司外部實(shí)時(shí)精確的傳送到位。

          (2)做好員工效勞:實(shí)時(shí)的將公司員工的信息向公司指導(dǎo)反應(yīng),做好員工與指導(dǎo)相同的橋梁。

          (3)幫忙公司下級(jí)指導(dǎo)美滿公司各項(xiàng)規(guī)章軌制。

          3、進(jìn)步團(tuán)體涵養(yǎng)以及營(yíng)業(yè)才能方面,我將做到如下三點(diǎn):

          (1)主動(dòng)參與公司布置的根底性辦理培訓(xùn),晉升本身的業(yè)余任務(wù)技藝。

          (2)向指導(dǎo)以及共事進(jìn)修任務(wù)經(jīng)歷以及辦法,疾速晉升本身本質(zhì)。

          (3)經(jīng)過(guò)團(tuán)體自立的進(jìn)修來(lái)晉升常識(shí)條理。

          我深知:一團(tuán)體的才能是無(wú)限的,可是一團(tuán)體的開(kāi)展時(shí)機(jī)是有限的。如今是常識(shí)經(jīng)濟(jì)的期間,假如咱們不克不及很快地晉升自已經(jīng)的團(tuán)體才能,進(jìn)步自已經(jīng)的營(yíng)業(yè)程度,那末咱們就這個(gè)社會(huì)裁減。固然要晉升本人,起首要一個(gè)杰出的平臺(tái),我以為公司便是我的平臺(tái),我必定會(huì)掌握此次時(shí)機(jī),使任務(wù)程度以及本身涵養(yǎng)同步進(jìn)步,完成自我的代價(jià)。

          4、其余任務(wù)

          (1)幫忙人力資本部做好各項(xiàng)任務(wù)。

          (2)實(shí)時(shí)、仔細(xì)、精確的實(shí)現(xiàn)別的暫時(shí)性任務(wù)。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃12

          一、在日常事物工作中

         �。�1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

         �。�2)了信件的收發(fā)工作。

         �。�3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

         �。�4)于各協(xié)助工作。

          (5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要。

         �。�6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

         �。�7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

         �。�8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

          在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,辦公室的規(guī)章制度辦事。

          二、在行政工作中

         �。�1)各服務(wù):與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

         �。�2)員工服務(wù):的將公司員工的信息向公司反饋,員工與溝通的橋梁。

         �。�3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

          三、個(gè)人修養(yǎng)和能力

         �。�1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

          (2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,提升自身素質(zhì)。

         �。�3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

          我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的�,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,很快地提升自已的個(gè)人能力,自已的,那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升,要的平臺(tái),我公司我最好的平臺(tái),我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的最高價(jià)值。

          四、工作

         �。�1)協(xié)助人力資源部工作。

          (2)的其它臨時(shí)性工作。

          公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排,崗位責(zé)任制,工作井然有序;還要性地工作,工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,我注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的參謀助手,上、下溝通的橋梁。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃13

          前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,因此前臺(tái)的工作是非常重要的,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

          一、加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

          2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

          3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。

          4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

          5、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項(xiàng)工作。

          二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

          1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。

          2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

          三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作

          1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

          2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

          3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對(duì)其進(jìn)行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí),感受公司的企業(yè)文化和精神。

          4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

          四、完善考勤管理制度

          考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。

          1、人事考勤表制作和復(fù)核。

          2、進(jìn)行各部門(mén)工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

          3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等,進(jìn)行詳細(xì)記錄。

          4、對(duì)于請(qǐng)事假,病假,因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

          5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì),及未打卡進(jìn)行記錄。

          五、員工日常行為的規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

          1、每日早晨對(duì)各部門(mén)工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,并詳細(xì)記錄定期匯總。

          2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

          3、對(duì)各部門(mén)員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

          六、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作

          1、進(jìn)行各類(lèi)通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

          2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

          3、負(fù)責(zé)各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

          4、協(xié)助人事專(zhuān)員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

          5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等。

          七、拓展知識(shí)面,不斷完善自我

          1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書(shū)籍,不斷給自己充電,拓寬知識(shí)面,減少工作中的空白和失誤。

          2、要熟練掌握各類(lèi)辦公軟件,提升各類(lèi)公文的撰寫(xiě)能力。

          3、制定工作計(jì)劃,逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),從中積累經(jīng)驗(yàn),不斷提升自我。

          作為一名公司前臺(tái)文員,我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識(shí)認(rèn)知度,加強(qiáng)自己的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力,把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中,我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃14

          在工作的這段時(shí)光里,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。

          既然我選取了這份職業(yè),公司接納了我,我沒(méi)有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)光還不是很長(zhǎng),一些操作流程還不太熟悉,也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn):

          一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

          盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

          二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

          前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。之后能夠講自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)職責(zé)制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

          三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

          要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

          四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通

          了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)光有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。

          五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

          要持續(xù)好公司的門(mén)面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

        前臺(tái)文員工作計(jì)劃15

          一年工作下來(lái),能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,雖然不很熟練,經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實(shí)際情況,據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

          一、日常工作,保質(zhì)保量的按時(shí)完成

          1、儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點(diǎn)是端莊大方。

          2、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的,問(wèn)清對(duì)方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤 ;及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

          3、客戶的接待�;咀稍兒鸵�(jiàn),端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員;及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。

          4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成;定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。

          二、辦公用品

          1、必須定期安排檢查庫(kù)存, 以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

          2、做好物品領(lǐng)用,購(gòu)進(jìn)的登記。

          3、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

          4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

          5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

          三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

          1、文檔要格式規(guī)范,打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

          2、做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

          3、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

          四、員工考勤和外出登記

          1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

          2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

          3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,完成各種臨時(shí)的指派工作,讓工作有條不紊的進(jìn)行。

          20xx年,要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象,加強(qiáng)自已的綜合能力。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多,但是任何事情都有個(gè)累積,小事顧全了才能做大事,沉淀到了個(gè)度,就是質(zhì)的飛躍。

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          2. 前臺(tái)文員工作計(jì)劃15篇

              時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢?下面是小編為大家收集的前臺(tái)文員工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃15篇

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃1

              一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

              認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話、并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)、嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作�?蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度、將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化、巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電、以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

              二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。

              按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作、每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

              三、做好文具采購(gòu)工作、學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

              了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格、對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通、希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

              四、做好倉(cāng)庫(kù)管理。

              按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)、做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度、做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況、對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

              五、以大局為重、不計(jì)較個(gè)人得失。

              不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間、如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配、我將服從安排、積極去配合、不找理由推脫。作為京信的一員、我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)、加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

              行政前臺(tái)文員工作計(jì)劃精選

              1.在日常事物工作中

              (1)協(xié)助各項(xiàng)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作、并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

              (2)信件的收發(fā)工作。

              (3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

              (4)協(xié)助各部門(mén)工作。

              (5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記、按需所發(fā)、不浪費(fèi)、按時(shí)清點(diǎn)、以便能補(bǔ)充辦公用品、解決大家的需要。

              (6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

              (7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作、節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

              (8)按時(shí)完成交辦的其它工作。

              在日常事物工作中、我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則、精心、精細(xì)安排、細(xì)致工作、干標(biāo)準(zhǔn)活、站標(biāo)準(zhǔn)崗、辦公室的規(guī)章制度辦事。

              2.在行政工作中

              (1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通、系統(tǒng)的傳遞信息、信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

              (2)將公司員工的信息向公司反饋、是員工溝通的橋梁。

              (3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

              3.個(gè)人修養(yǎng)和能力

              (1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)、提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能、工作計(jì)劃《行政前臺(tái)工作計(jì)劃》。

              (2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法、提升自身素質(zhì)。

              (3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

              我深知:人的能力是有限的、人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的�,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代、很快地提升自已的個(gè)人能力、自已的、那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升、要的平臺(tái)、我公司我的平臺(tái)、我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)、使工作和自身修養(yǎng)同步、自我的價(jià)值。

              4.工作

              (1)協(xié)助人力資源部工作。

              (2)解決其它臨時(shí)性工作。

              公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排、崗位責(zé)任制、工作井然有序;我注意辦事到位而不越位、服務(wù)而不決策、真正的參謀助手、上、下溝通的橋梁。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃2

              1、工作計(jì)劃是什么?

              工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃,用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi),它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分,而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類(lèi)來(lái)講,比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”,比較切近、具體的為“安排”,比較繁雜、全面的為“方案”,比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”,比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”,比較粗略、雛形的為“設(shè)想”,無(wú)論如何都是計(jì)劃文種的范疇。不管其如何分類(lèi),計(jì)劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項(xiàng)。

              2、了解前臺(tái)文員是做什么的?

              1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

              2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

              3、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

              4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

              5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

              認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

              3、工作計(jì)劃內(nèi)容是什么?

              要寫(xiě)這個(gè)也不會(huì)很難呀,只是寫(xiě)一下你做的工作內(nèi)容,還有就是,你怎么樣才能把你的工作做得更好,當(dāng)你了解了前臺(tái)文員做什么,那就把要做的全部寫(xiě)出來(lái),站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫(xiě)什么,你把平時(shí)做什么事,寫(xiě)的詳細(xì)一些,這樣你的老板也就知道你平時(shí)在做什么了,同時(shí)也是對(duì)你的認(rèn)可。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃3

              自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,在這半年時(shí)間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃。一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén),這就決定了辦公室工作繁雜性。

             �。ㄒ唬┲贫鹊臄M定

              1在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,并在工作進(jìn)行實(shí)施。

              2根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門(mén)禁指紋管理規(guī)定》,通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門(mén)會(huì)簽,在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

              (二)日常性事物

              1負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

              2負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。

              3每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

              4公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

              5日常禮儀接待工作。

             �。ㄈㄋ模┧娰M(fèi)的繳納:公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

             �。ㄎ澹┟吭�5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表—工裝盤(pán)點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門(mén)辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

             �。┟吭�8日之前,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。

              (七)(八)每月10號(hào)前完成部門(mén)辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷(xiāo)售排行榜;每月20號(hào)之前,根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,制作每月之星照,更換至宣傳欄。

             �。ň牛┡c行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,確定下月所需費(fèi)用,25號(hào)前完成部于門(mén)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核,提交財(cái)務(wù)中心

             �。ㄊ┟吭�30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核,并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

              (十一)每月初一,十五購(gòu)買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

             �。ㄊ┺k公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年,要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),戒驕戒躁,努力工作,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃4

              雖然我進(jìn)入公司的時(shí)間并不長(zhǎng),才不到一個(gè)月的時(shí)間,但是我經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及同事們空暇時(shí)間里的一些幫助和經(jīng)驗(yàn)傳授,現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范圍,可以完成自己的本職工作了,就是在工作效率上還有所加強(qiáng),根據(jù)自己的切身情況,我對(duì)即將來(lái)臨的20xx年充滿著期待,并制定好了以下工作計(jì)劃:

              一、保證按時(shí)按量完成日常工作

              在來(lái)年我將做到,不管工作事情的大小,我都要做到一視同仁,每一件事都盡心盡力的去完成。保證自己不為了追求速度,而粗枝大葉的完成工作任務(wù),偷工減料出來(lái)的工作結(jié)果,就算把領(lǐng)導(dǎo)騙過(guò)去了,我也過(guò)不了自己這一關(guān)。我必須要保證自己在領(lǐng)導(dǎo)囑咐的時(shí)間內(nèi)把工作任務(wù)完成,絕不拖欠,所以這就需要我在面對(duì)自己分內(nèi)工作的時(shí)候,必須保持冷靜樂(lè)觀的應(yīng)對(duì),在工作上保持一個(gè)原則,當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成,絕對(duì)不拖欠到第二天,第二天也有第二天的工作,所以就算是加班到大半夜,我也得完成自己當(dāng)天的工作。

              二、保證工作精益求精

              前臺(tái)的工作不像公司的那些職員,就只有那么一兩個(gè)工作任務(wù),前臺(tái)的工作算是十分的繁瑣復(fù)雜多變的,所以我的應(yīng)急能力,執(zhí)行力也要得到提升。

              1、保證每天自己的妝容精致,一絲不茍,不僅要表現(xiàn)出我們大公司的員工素質(zhì),還得體現(xiàn)出我的專(zhuān)業(yè),這樣才能在接待客人的時(shí)候,才能讓他們感受到尊重。

              2、電話的接聽(tīng)與傳真的收發(fā),在電話接聽(tīng)這塊必須要在客戶第一次打電話來(lái)的時(shí)候,就詢問(wèn)好姓氏、來(lái)意,然后做好備注記錄,保證下次別人再打電話過(guò)來(lái)時(shí)能第一時(shí)間分辨出是誰(shuí),有什么樣的想法,這樣就顯得我這個(gè)前臺(tái)十分的專(zhuān)業(yè),收到傳真時(shí),第一時(shí)間先自己甄別一下,保證不是什么垃圾騷擾傳真,然后再交給領(lǐng)導(dǎo),一定要做到及時(shí)迅速的把內(nèi)容通知到領(lǐng)導(dǎo)。

              3、文件的打印和復(fù)印工作,一定要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去打印,需要用什么格式大小的紙,打印的格式又是怎么樣的等等,如果這些領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明令要求,那就要做到自己主動(dòng)詢問(wèn),對(duì)那些打印失誤的文件一定要做到第一時(shí)間放到碎紙機(jī)里面銷(xiāo)毀,以防泄露。

              三、嚴(yán)格要求自己

              在來(lái)年,我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點(diǎn)失誤,到明天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了,犯錯(cuò)二字是一定要杜絕的,每天處理這么多事情,一次犯錯(cuò)就有可能發(fā)生連鎖反應(yīng),所以在工作中一定要保證時(shí)時(shí)刻刻都有好狀態(tài),事無(wú)巨細(xì)

              新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了,在此,我訂立了20xx年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

              1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。

              2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

              3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

              4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃5

              新年新氣象,在新的一年即將開(kāi)始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,制定以下前臺(tái)工作計(jì)劃:

              1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在新的一年里,我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

              2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

              3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

              4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

              我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成新的一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃6

              前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗(yàn),業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

              一、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧,提高入住率

              酒店經(jīng)過(guò)了20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)很激烈,也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一,也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén),因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作,本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨,盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐�,提高酒店的�?jīng)濟(jì)效益。

              二、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

              今年是20xx年,中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因X而來(lái)到中國(guó),面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”,作為酒店行業(yè)的接待部門(mén),為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,并將資料輸入電腦,客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

              三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

              節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

              四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

              計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。

              五、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作

              計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃7

              時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司的這段時(shí)間,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在不足的地方,所以20xx年我要給自已定個(gè)工作計(jì)劃,圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。

              在實(shí)踐中學(xué)習(xí),需要努力適應(yīng)工作。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

              一、溝通方面

              1、做好各部門(mén)服務(wù),加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

              2、做好員工服務(wù),及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

              3、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不懂就虛心問(wèn),合理的提出想法。

              二、日常工作

              1、留心檢查洗手間,櫥柜,電器等損耗,及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修,督促檢查飲水情況。

              2、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。

              3、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的,問(wèn)清對(duì)方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤 ;及時(shí)將收到的郵件送達(dá)。

              4、客戶的接待�;咀稍兒鸵�(jiàn),端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。

              三、加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神

              1、積極工作,盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

              2、每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào),每周五交周報(bào),積極的提出意見(jiàn)和看法。

              3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃,有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。

              4、嚴(yán)格按照行政前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

              5、工作之余,提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊,多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修,向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于同事們的工作。

              這是我的20xx年的工作計(jì)劃,許多都是文字性的說(shuō)教,計(jì)劃是靜態(tài)的,我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃8

              一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

              這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

              二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我

              加入到xx公司這個(gè)集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

              三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己

              二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。

              初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

              這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的`不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃9

              我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):

              1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

              協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

              做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

              做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.

              配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

              做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。

              做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,

              協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

              認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

              在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

              2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)

              做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

              做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

              協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

              3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):

              積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

              向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

              通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

              我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的�,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

              4.其他工作

              協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

              及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

              公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃10

              作為公司的前臺(tái)文員,工作必須要規(guī)律,且合理這樣才符合我們工作的安排,因此工作計(jì)劃是必然產(chǎn)物,也是規(guī)范自己工作的一個(gè)指標(biāo)。

              一、儀容儀表端正

              前臺(tái)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)不但是公司的形象代表,也代表公司的文化,不管我們自己怎么認(rèn)為都必須要做好。為此每天每個(gè)文員都必須要按照公司的要求來(lái)辦事,每個(gè)人都必須穿公司的制服上班,保證文員的服飾統(tǒng)一,整潔,一件服裝不能穿超過(guò)三天,必須保證清潔干凈,為了方便公司有咱們的換裝間,有衣服有服裝,工文員穿著。每一個(gè)人的儀容儀表也都整潔,衣服要干凈,要整齊,頭發(fā)必須要扎起,不能披散,面對(duì)客戶要露出笑容,面對(duì)來(lái)訪的人員,基本的禮儀要做好保證做的所有工作都是真切可行值得我們?nèi)プ龊玫牟皇请S意應(yīng)付。

              不能讓客戶感到我們做的不好,容不得失禮,形象很重要,維持公司的形象不能因?yàn)橐恍┬∈虑樽尮窘⑵饋?lái)的形象倒塌,不能讓我們的工作出現(xiàn)問(wèn)題,做好工作完成工作才是我們需要的,也是必須要做到的。

              二、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃

              沒(méi)有完美的人,但我們可以朝著完美方向發(fā)展,想要讓工作做好,就要多學(xué)多問(wèn),因?yàn)槲覀児镜奈膯T并不是很多,但是卻要求高,避免自己無(wú)意中犯錯(cuò)做的不好,我決定制定學(xué)習(xí)計(jì)劃讓自己的辦公能力提升上來(lái),能夠加強(qiáng)工作效率和工作時(shí)間。在工作的時(shí)候認(rèn)真工作,在休息時(shí)間學(xué)習(xí)公司上班的基本禮儀,學(xué)習(xí)一些辦公軟件的操作,讓自己有實(shí)力有能力做好文員一職。

              1、每天下班的時(shí)候?qū)W習(xí)同時(shí)工作技巧,補(bǔ)足自己的不足。

              2、加班加點(diǎn)完成當(dāng)日當(dāng)時(shí)工作任務(wù),不拖延工作。

              3、對(duì)于工作多練多記,通過(guò)熟練操作,熟練掌握讓自己有更好的發(fā)展。

              4、每天學(xué)習(xí)時(shí)間不能低于兩個(gè)小時(shí)。

              5、堅(jiān)持學(xué)習(xí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)做好工作安排,避免因?yàn)閷W(xué)習(xí)和工作沖突。

              工作為主,學(xué)習(xí)為輔,學(xué)習(xí)的目的是更好的提升工作,或者是提高工作的效率讓自己有更好的發(fā)展,這樣我們才有全新的開(kāi)始。不能因?yàn)橄胍獙W(xué)習(xí)而影響工作,這也不是工作計(jì)劃需要的,所以在工作時(shí)候一切以工作為主。

              三、工作量必須達(dá)標(biāo)

              我們文員的工作都是固定的得到,不像其他銷(xiāo)售,所以只要完成每天的工作量就可以做完當(dāng)月或者一年的動(dòng)作。

              為了避免自己因?yàn)闆](méi)有達(dá)到工作目標(biāo),我給自己定力工作量的要求,必須每天完成這個(gè)數(shù)量才行規(guī)定的量是xxx(這個(gè)可以按照具體工作來(lái)定)每天完成任務(wù),不管是否需要加班都必須做完這些工作才行工作量也會(huì)劃分多個(gè)階段比如每日工作,每周工作,和每月工作等。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃11

              1、正在一樣平常事物任務(wù)中,我將做到如下多少點(diǎn):

              (1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷(xiāo)、上報(bào)、下發(fā)等任務(wù),并把本來(lái)不詳細(xì)收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進(jìn)貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

              (2)做好了各種函件的收發(fā)任務(wù)。

              (3)做好低值易耗品的分類(lèi)收拾整頓任務(wù)、

              (4)共同下級(jí)指導(dǎo)于各部分做好幫忙任務(wù)、

              (5)做好辦專(zhuān)用品的辦理任務(wù)。做好辦專(zhuān)用品領(lǐng)用注銷(xiāo),按需所發(fā),做到?jīng)]有糜費(fèi),定時(shí)盤(pán)點(diǎn),以便能實(shí)時(shí)彌補(bǔ)辦專(zhuān)用品,滿意大師任務(wù)的需求。

              (6)做好辦公室設(shè)置裝備擺設(shè)的保護(hù)以及調(diào)養(yǎng)任務(wù),

              (7)幫忙下級(jí)做好節(jié)沐日的排班、值班等任務(wù),確保節(jié)假時(shí)期公司的平安捍衛(wèi)任務(wù)。

              (8)仔細(xì)、定時(shí)、高服從地做好指導(dǎo)交辦的別的任務(wù)。

              正在一樣平常事物任務(wù)中,我必定遵照精、細(xì)、準(zhǔn)的準(zhǔn)繩,經(jīng)心預(yù)備,精密布置,過(guò)細(xì)任務(wù),干規(guī)范活,站規(guī)范崗,嚴(yán)厲依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章軌制處事。

              2、外行政任務(wù)中,我將做到如下多少點(diǎn)

              (1)做好各部分效勞:增強(qiáng)與各部分之間信息員的聯(lián)結(jié)與相同,零碎的、疾速的傳送信息,包管信息正在公司外部實(shí)時(shí)精確的傳送到位。

              (2)做好員工效勞:實(shí)時(shí)的將公司員工的信息向公司指導(dǎo)反應(yīng),做好員工與指導(dǎo)相同的橋梁。

              (3)幫忙公司下級(jí)指導(dǎo)美滿公司各項(xiàng)規(guī)章軌制。

              3、進(jìn)步團(tuán)體涵養(yǎng)以及營(yíng)業(yè)才能方面,我將做到如下三點(diǎn):

              (1)主動(dòng)參與公司布置的根底性辦理培訓(xùn),晉升本身的業(yè)余任務(wù)技藝。

              (2)向指導(dǎo)以及共事進(jìn)修任務(wù)經(jīng)歷以及辦法,疾速晉升本身本質(zhì)。

              (3)經(jīng)過(guò)團(tuán)體自立的進(jìn)修來(lái)晉升常識(shí)條理。

              我深知:一團(tuán)體的才能是無(wú)限的,可是一團(tuán)體的開(kāi)展時(shí)機(jī)是有限的。如今是常識(shí)經(jīng)濟(jì)的期間,假如咱們不克不及很快地晉升自已經(jīng)的團(tuán)體才能,進(jìn)步自已經(jīng)的營(yíng)業(yè)程度,那末咱們就這個(gè)社會(huì)裁減。固然要晉升本人,起首要一個(gè)杰出的平臺(tái),我以為公司便是我的平臺(tái),我必定會(huì)掌握此次時(shí)機(jī),使任務(wù)程度以及本身涵養(yǎng)同步進(jìn)步,完成自我的代價(jià)。

              4、其余任務(wù)

              (1)幫忙人力資本部做好各項(xiàng)任務(wù)。

              (2)實(shí)時(shí)、仔細(xì)、精確的實(shí)現(xiàn)別的暫時(shí)性任務(wù)。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃12

              一、在日常事物工作中

             �。�1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

             �。�2)了信件的收發(fā)工作。

             �。�3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

             �。�4)于各協(xié)助工作。

              (5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要。

             �。�6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

             �。�7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

             �。�8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

              在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,辦公室的規(guī)章制度辦事。

              二、在行政工作中

             �。�1)各服務(wù):與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

             �。�2)員工服務(wù):的將公司員工的信息向公司反饋,員工與溝通的橋梁。

             �。�3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

              三、個(gè)人修養(yǎng)和能力

             �。�1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

              (2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,提升自身素質(zhì)。

             �。�3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

              我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的�,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,很快地提升自已的個(gè)人能力,自已的,那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升,要的平臺(tái),我公司我最好的平臺(tái),我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的最高價(jià)值。

              四、工作

             �。�1)協(xié)助人力資源部工作。

              (2)的其它臨時(shí)性工作。

              公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排,崗位責(zé)任制,工作井然有序;還要性地工作,工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,我注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的參謀助手,上、下溝通的橋梁。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃13

              前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,因此前臺(tái)的工作是非常重要的,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

              一、加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量

              1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

              2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

              3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。

              4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

              5、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項(xiàng)工作。

              二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

              1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。

              2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

              三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作

              1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

              2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

              3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對(duì)其進(jìn)行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí),感受公司的企業(yè)文化和精神。

              4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

              四、完善考勤管理制度

              考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。

              1、人事考勤表制作和復(fù)核。

              2、進(jìn)行各部門(mén)工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

              3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等,進(jìn)行詳細(xì)記錄。

              4、對(duì)于請(qǐng)事假,病假,因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

              5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì),及未打卡進(jìn)行記錄。

              五、員工日常行為的規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

              1、每日早晨對(duì)各部門(mén)工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,并詳細(xì)記錄定期匯總。

              2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

              3、對(duì)各部門(mén)員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

              六、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作

              1、進(jìn)行各類(lèi)通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

              2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

              3、負(fù)責(zé)各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

              4、協(xié)助人事專(zhuān)員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

              5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等。

              七、拓展知識(shí)面,不斷完善自我

              1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書(shū)籍,不斷給自己充電,拓寬知識(shí)面,減少工作中的空白和失誤。

              2、要熟練掌握各類(lèi)辦公軟件,提升各類(lèi)公文的撰寫(xiě)能力。

              3、制定工作計(jì)劃,逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),從中積累經(jīng)驗(yàn),不斷提升自我。

              作為一名公司前臺(tái)文員,我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識(shí)認(rèn)知度,加強(qiáng)自己的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力,把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中,我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃14

              在工作的這段時(shí)光里,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。

              既然我選取了這份職業(yè),公司接納了我,我沒(méi)有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)光還不是很長(zhǎng),一些操作流程還不太熟悉,也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn):

              一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

              盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

              二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

              前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。之后能夠講自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)職責(zé)制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

              三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

              要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

              四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通

              了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)光有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。

              五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

              要持續(xù)好公司的門(mén)面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

            前臺(tái)文員工作計(jì)劃15

              一年工作下來(lái),能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,雖然不很熟練,經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實(shí)際情況,據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

              一、日常工作,保質(zhì)保量的按時(shí)完成

              1、儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點(diǎn)是端莊大方。

              2、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的,問(wèn)清對(duì)方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤 ;及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

              3、客戶的接待�;咀稍兒鸵�(jiàn),端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員;及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。

              4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成;定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。

              二、辦公用品

              1、必須定期安排檢查庫(kù)存, 以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

              2、做好物品領(lǐng)用,購(gòu)進(jìn)的登記。

              3、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

              4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

              5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

              三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

              1、文檔要格式規(guī)范,打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

              2、做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

              3、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

              四、員工考勤和外出登記

              1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

              2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

              3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,完成各種臨時(shí)的指派工作,讓工作有條不紊的進(jìn)行。

              20xx年,要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象,加強(qiáng)自已的綜合能力。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多,但是任何事情都有個(gè)累積,小事顧全了才能做大事,沉淀到了個(gè)度,就是質(zhì)的飛躍。