關(guān)于工作計劃模板匯總9篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們對今后的工作做個計劃吧。工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的工作計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
尊敬的各位公司領(lǐng)導：
20xx年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績�，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
一，齊抓共管，深入市場
截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數(shù)的**%，與去年同期相比增長了**萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務。
目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務滲透率占**%，同時對現(xiàn)有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一）、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。
此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二）、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。
根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。
三）、活動落實。
對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。
四）、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2節(jié)日祝福；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1做到每月電話回訪或短信拜訪一次，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3生日祝福、節(jié)日祝福。4挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5親情服務。6定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取。
4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。
工作計劃 篇2
非常榮幸能成為這個大家庭了一員，感謝唐總能給我一個工作和學習的平臺。在您的指導下我相信我能很快的適應工作。
首先，我將從熟悉公司的規(guī)章制度和明確公司發(fā)展目標。使自己能嚴格遵守公司規(guī)章制度，以公司的發(fā)展目標做為基礎(chǔ)擬定個人發(fā)展計劃和目標。
其次，積極學習努力提高對產(chǎn)品的業(yè)務知識，為下一步成文打下基礎(chǔ)。在最短的時間提高自己的業(yè)務水平、專業(yè)知識、和綜合能力。特別是對于我一個剛剛踏入公司的新成員，提升自身知識和業(yè)務水平是當前最主要的工作。在今后的工作當中還要不短學習和完善，將業(yè)務水平達到更高的水平。
再次，培養(yǎng)足夠的耐心和自信，對于即將要面對的政府高官和企業(yè)老總有充足的自信，面對每一次見面都能發(fā)揮自己最優(yōu)秀的一面。我要有足夠的自信可以證明自己可以做到，所以在學習業(yè)務知識的同時培養(yǎng)自己有足夠的耐心和自信也是必不可少的，千萬不能氣餒和妥協(xié)，否則我就會成為大浪陶沙子。
最后,尋找目標客戶發(fā)展業(yè)務。努力爭取業(yè)務，發(fā)展人脈關(guān)系，為下一步的`業(yè)務做基礎(chǔ)，提供經(jīng)驗的自信心。還要在每一次和客戶見面中多傾聽、多思考。發(fā)展更多的需求和真實的想法。
以上是我入司的基本工作計劃和想法，在接下來的工作我還會應工作的變化做以調(diào)整，請?zhí)瓶偺岢鰧氋F指導意見。 敬謝！
20xx-2-20
工作計劃 篇3
20xx年公司的奮斗目標是實現(xiàn)經(jīng)營收入20xx萬元，比20xx年增長6%。實現(xiàn)凈利潤500萬元，比上年增長6%。費用總額控制在200萬元以內(nèi)。在以上總結(jié)中為確保上述奮斗目標的順利完成。20xx年外貿(mào)公司經(jīng)貿(mào)工作計劃重點抓好以下四個方面的工作。
一、繼續(xù)解放思想轉(zhuǎn)變觀念
1.要進一步強化市場競爭意識最著貴我兩方步伐的加快，特別是我國加入wto后，各種類型企業(yè)之間競爭日益激烈，對公司的生存發(fā)展提出了，嚴峻的挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰，適者生存，我們必須加速實現(xiàn)從傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟觀念向以市場為中心的市場經(jīng)濟觀念的轉(zhuǎn)變，真正樹立起強烈競爭意識，努力在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
2.要大膽解放思想，變被動等待觀望為主動出擊、積極進取。要克服過去“搞外經(jīng)貿(mào)買方市場，外方老板說了算”的思想認識，采取主動出擊、靈活多樣的工作方法，千方百計利用各種關(guān)系廣交朋友，廣開渠道，收集信息本著平等互利，一至對外的原則，大力密切同省，市同行業(yè)間的聯(lián)系和合作，擴大信息網(wǎng)絡合作網(wǎng)絡，有無，互通有無，友好協(xié)作，共同開拓對外經(jīng)貿(mào)業(yè)務。
二、
切實加強對全局外向型經(jīng)濟的指導為基礎(chǔ)促進和加強全局各企業(yè)之間的聯(lián)系與合作，進一步規(guī)范、統(tǒng)一全局的外向型經(jīng)濟工作，20xx年，公司要在搞好自身經(jīng)營的同時，加大對全局外經(jīng)工作協(xié)調(diào)、指導的力度。
1.進一步加強招商引資工作。實踐報告證明積極引進外資是萵苣改造大中型企業(yè)手段，也是解決目前我局多數(shù)企業(yè)資金缺乏、經(jīng)營不善、管理落樓、速凍食品廠新廠、xx飯店辦公樓等及家企業(yè)的招商引資工作，力爭通過合資、合作等形勢引進資金，技術(shù)設備和管理經(jīng)驗，徹底改造局屬大中型企業(yè)x-x個。
2.加強對已建成合資企業(yè)的協(xié)調(diào)和管理，年初，要重點抓緊協(xié)助xx飯店辦理合作經(jīng)營籌備工作與各項手續(xù)，力爭于x月底以前開張營業(yè)。要進一步通過調(diào)查摸底、深入走訪、歸口管理等方式加強對已建成營業(yè)的xx賓館、xx飯店、xx公司、xx酒店等合資企業(yè)的協(xié)調(diào)、管理全面掌握籌建、營業(yè)及外方情況，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。認真搞好協(xié)調(diào)、服務和指導，確保全局外經(jīng)工作的順利發(fā)展。
3.及時交流，傳遞外經(jīng)貿(mào)信息，促進全局各企業(yè)間的聯(lián)合與合作，互相支持、優(yōu)勢互補，、利潤均占，共同發(fā)展外經(jīng)貿(mào)事業(yè)。
三、繼續(xù)在全國開展經(jīng)營
1.多渠道、多工種、靈活多樣地做好勞務輸出工作。經(jīng)過去年以年的努力我們無論在行業(yè)上，地區(qū)上都有初步的突破，為今后的落伍輸出工作創(chuàng)造了較為有利的條件。20xx年公司要繼續(xù)在開拓新市場、新領(lǐng)域，新項目上下工夫。努力通過各種渠道繼續(xù)探索開拓美國、阿聯(lián)酋、韓國、匈牙利、東南亞市場。在行業(yè)工種上要進一步突破飲食業(yè)界限，積極向美容美發(fā)、輕工等行業(yè)擴展。在落實具體項目方面，除切實抓好原有勞務輸出項目、進一步加強廚師的選派和管理工作外，還要繼續(xù)探索懲辦向日本xxxx等地外派、美發(fā)、建筑等研修生的新業(yè)務，同時繼續(xù)懲辦組織我市飲食服務業(yè)管理人員赴日、美考察項目及各種技術(shù)交流，廚師培訓等業(yè)務。
2.大膽開拓、謹慎經(jīng)營，繼續(xù)探索貿(mào)易新路子。明年，貿(mào)易部除要求繼續(xù)落實好綠豆等糧油購銷業(yè)務外，還要求在充分搞好市場調(diào)查基礎(chǔ)上，進一步拓寬供銷渠道，選找新的合作伙伴，擴大經(jīng)營范圍，增加經(jīng)營品種，及積極準備條件，為開展直接外貿(mào)業(yè)務闖路子，大基礎(chǔ)。
3.抓好公司自身尸體經(jīng)營。辦好實體是公司自身發(fā)展的比由之路，20xx年，公司要力爭用自籌資金和引進外資興辦1-2個投資少，見效快的小型實體，通過實體建設不斷擴大公司經(jīng)濟實力，實現(xiàn)聚少成多，滾雪球式的發(fā)展。
四、強化企業(yè)財務管理
從嚴治理企業(yè)，20xx年財務部工作計劃要繼續(xù)健全各項財務管理體系，完善企業(yè)財務制度，認真執(zhí)行各項財務法規(guī)，加強資金管理，特別是要加強對先進和票據(jù)的管理，嚴格各項費用指出的報銷制度，控制支出，繼續(xù)堅持，一支筆審批制度，使財務工作計劃更上一層樓。
工作計劃 篇4
一、轉(zhuǎn)變工作思路，加強管理工作
在20xx年里，我們將以服務作為工作目標，以管理作為工作手段，做到轉(zhuǎn)變工作思路，強化管理意識，全面完善和加強司法行政裝備科的各項工作：
1.加強財務工作的計劃性和監(jiān)管力度，嚴格各項財務審批手續(xù)
在新的一年里，我們將根據(jù)區(qū)財政局核定的年度預算計劃，編制我院每月的支出預算，科學合理地安排和使用各項資金，同時要求財務人員定期進行財務分析，每季度向院領(lǐng)導匯報上季度預算的執(zhí)行情況，以加強財務工作的計劃性。與之同時，我們將嚴格遵守我院的財務管理制度，加大財務的監(jiān)管力度，嚴格各項財務審批手續(xù)，所有支出必須經(jīng)司法行政裝備科審核后，再提交院領(lǐng)導審批。
2.改進車輛管理方法，進一步加強車輛的管理
3.加強法院網(wǎng)絡系統(tǒng)的應用，提高審判、執(zhí)行工作效率
我院已經(jīng)全面建成法院局域網(wǎng)并和全省法院聯(lián)網(wǎng)，并且已安裝了法院綜合信息管理系統(tǒng)，建議院長辦公會盡快討論通過我院的《計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理制度》，并加強法院網(wǎng)絡系統(tǒng)的應用。同時將信息的輸入等網(wǎng)絡應用情況納入年終考核，完不成任務的將予以扣分。
4.強化管理意識，做好檢查督促工作
在20xx年里，我們感受最深、體會最多的就是自身的定位問題。沒有定位也就沒有地位，一些干警對于司法行政裝備科的工作人員的態(tài)度是生、冷、硬，甚至對于我們履行的一些正常職責都不能理解。我們認為，盡管我們從事的是一些勤雜工作，但我們并不僅僅是法院的勤雜工，更多的時候，我們是管理者。當然，我們的管理的對象是法院的財務、車輛和物資等，而不是法院干警。因此，在20xx年里，在做好后勤保障服務工作的同時，我們將強化管理意識，嚴格按照院部的各項規(guī)章制度，認真履行司法行政裝備科的各項工作職責。與之同時，我們建議院領(lǐng)導對我院考核委員會的人員組成、考核機制、考核方法等進行改革，以確保我院的各項規(guī)章制度能夠得到正確的遵守和執(zhí)行，同時這也有利于司法行政裝備科做好各項檢查督促工作。
二、加大裝備投入，提升服務質(zhì)量
在20xx年里，我們將充分有效地利用財政專項資金，加大裝備投入，以提升后勤保障工作的服務質(zhì)量，具體的采購內(nèi)容等財政預算確定后，由院領(lǐng)導討論決定。
三、清理固定資產(chǎn)，提高使用效率
現(xiàn)在，我院的固定資產(chǎn)登記工作已經(jīng)告一段落，所反映出的問題也不少，在20xx年里，我們將對全院的固定資產(chǎn)進行清理和重新調(diào)配，以提高固定資產(chǎn)的使用效率。一是對于會議室的椅子，不能隨便搬動，更不能放在辦公室使用；二是對于打印機，三樓的法庭調(diào)解室還缺少打印機，而一些部門打印機數(shù)量眾多，現(xiàn)在法院局域網(wǎng)已經(jīng)建成，完全可以通過聯(lián)網(wǎng)的形式解決，我們建議各部門基本配置為部門領(lǐng)導人和內(nèi)勤各1臺打印機，有特別需要的根據(jù)打印機數(shù)量另行考慮。
四、簽訂各項責任狀，落實管理職責
現(xiàn)在，我院的各項規(guī)章制度已經(jīng)相當健全，但是在執(zhí)行過程中卻差強人意。我院《20xx年工作報告》指出，為此，我們決定自20xx年起根據(jù)我院的規(guī)章制度簽訂各項責任狀，主要分內(nèi)外兩方面：在司法行政裝備科內(nèi)部，我們將根據(jù)各人的崗位職責，明確各人的責任，并與每一個人簽訂責任狀，以落實管理職責。在外部，司法行政裝備科將和其他部門或人員簽訂下列責任狀：一是關(guān)于固定資產(chǎn)管理的責任狀，二是關(guān)于兼職駕駛員的安全責任狀。
五、工作建議
1.建議增添人員
2.建議重新劃分部門職責
由于我們?nèi)耸值牟蛔悖瑫r考慮到工作內(nèi)容和部門情況的不同，所以建議院領(lǐng)導能重新劃分部門職責，將文書打印工作重新劃歸辦公室管理，將夜間值班安排工作劃歸法警大隊管理。
3.建議加強大樓的安全管理
由于門禁系統(tǒng)和安防監(jiān)控系統(tǒng)至今尚未安裝，給大樓的安全管理帶來隱患，所以建議加強大樓的安全管理，特別是消防控制室必須有人24小時值班。
工作計劃 篇5
一、班風：
團結(jié)、勤奮、誠實、創(chuàng)新
二、學生現(xiàn)狀分析：
五年級（2）班共有28名學生，13名女生，15名男生。每個孩子都活潑可愛，有著很強的上進心和集體榮譽感。他們純潔善良，好奇心強。但是自制能力差，時常不能控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作,注意力容易分散，學習的主動性、積極性不高。很多行為習慣有待進一步培養(yǎng)。
三、采取的措施
1、重視養(yǎng)成教育：
養(yǎng)成良好的學習習慣和生活習慣，對學生的成長進步是十分必要的，良好的行為習慣使一個人的終生發(fā)展受益非淺。因此，在班級進行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學生的思想實際情況，與學校的德育工作密切配合，本學期，將從不同的方面和角度對學生進行規(guī)律性的常規(guī)訓練。重點落實好《小學生日常行為規(guī)范》，使學生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習慣，學習習慣和積極的學習態(tài)度，不使一個學生掉隊
2、加強后進生管理：
面向全體學生，分類施教，加強對后進生的輔導，要從關(guān)心、愛護學生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學生。及時了解學生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。
3、及時了解學情：
準確把握學生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下工夫，以促進全班成績的平穩(wěn)、扎實地上升。
4、家校結(jié)合：
經(jīng)常保持與否學生家長聯(lián)系，使學校教育和家庭教育有機地結(jié)合起來，本學期，力爭把所有的家長走訪一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團結(jié)向上的班集體。
5、班干部培養(yǎng)工作計劃：
及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機會，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。
6、重視關(guān)懷教育：
要關(guān)心學生的生活，及時和家長聯(lián)系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。
7、抓好少先隊工作計劃：
班級工作的一個重要部分，就是班主任工作，是充分發(fā)揮學生特長、張揚學生個性的有效途徑。本學期將積極配合學校少先大隊，結(jié)合實際搞好各項活動。
8、重視文體工作：
教育學生上好所有學校開設的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養(yǎng)學生的參與意識。
工作計劃 篇6
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
�。ㄒ唬﹪雷タ头藛T服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ǘ﹫A滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)
截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
�。ㄈ┟芮信浜细鞑块T，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量；
（二）加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
�。ㄈ┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
工作計劃 篇7
一、20xx年度機電工作重點：
1、建立健全機電管理機構(gòu)機制，完善機電管理制度，細化考核標準。
2、抓好礦井供電系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)(膠帶機安裝)、安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)(綜采設備安裝)、給排水系統(tǒng)、監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)、通訊調(diào)度系統(tǒng)、安全設施等機電設備安裝、控制進度、確保質(zhì)量，精準調(diào)試等工作。
3、做好機械化礦井機電設備標準化工作，從設備安裝著手，嚴格按照煤礦機電設備標準化要求，力爭一步到位，達到陜西省煤礦安全質(zhì)量標準化礦井的要求。
4、協(xié)助公司人力資源部組建綜采隊、機運隊。
5、強化機電系統(tǒng)人員培訓及考核(包括機電科、綜采隊、機運隊、鍋爐房)，提高職工知識技能，遵守操作規(guī)程，養(yǎng)成正確良好的操作習慣，糾正其習慣性、一般性違章行為，樹立全體員工的安全意識，質(zhì)量標準化意識。
6、組織一次技術(shù)比武活動，通過技術(shù)比武提高員工的技術(shù)素質(zhì)，提高廣大員工學習知識，掌握技術(shù)的積極性，為我礦機械化生產(chǎn)培養(yǎng)技術(shù)人才。
7、建立完善機電設備技術(shù)檔案，我礦的大型機電設備必須建立技術(shù)檔案，整理設備技術(shù)資料，繪制疙瘩系統(tǒng)圖、設備布置圖等圖紙，為煤礦順利通過陜西省煤炭局安監(jiān)局驗收做好準備工作。
二、 礦井機電設備安裝工程進度計劃;
1、礦井供電系統(tǒng)
(1)35KV變電所：外線35kv塔架與架線3月份竣工、主變壓器投運、電容補償、消弧等配套設備投運調(diào)試4月份竣工。
(2)地面電纜溝及入井電纜、通風機房10KV電纜、主井驅(qū)動機房10KV電纜、辦公區(qū)配電室10KV電纜、洗煤廠、鍋爐房10KV電纜新舊系統(tǒng)無縫連接，4月份竣工，重點在于地面土建工程。
(3)井下中央變電所、盤區(qū)變電所完成試運行調(diào)試、井下新舊10KV系統(tǒng)無縫連接，5月份完成。
2、礦井主運系統(tǒng)：
(1)主井膠帶機計劃4月份完成調(diào)試。
(2)4-2大巷膠帶機2月20號安裝，3月20號完成調(diào)試。
(3)4-2盤區(qū)膠帶機3月21號安裝，4月底完成調(diào)試。
(4)42101工作面運輸順槽膠帶機4月1號安裝，4月30竣工
(5)原煤上倉膠帶機、儲煤場膠帶機有申克安裝。
3、井下管路安裝：
(1)4-2集中回風巷3月底完成;
(2)4-2膠帶機運輸巷3月15號完成;
(3)4-2輔助運輸巷3月5;
(4)42101工作面回風順槽4月30日完成
(5)42101膠帶機運輸巷4月30日完成
(6)42101輔助運輸巷5月20日竣工。
(7)壓風飲水自救裝置7月份完成。
4、綜采設備安裝：
(1)液壓支架、工作面刮板機、采煤機、轉(zhuǎn)載機、設備列車、電氣設備，通訊控制一體化5月10日安裝，6月15日完成調(diào)試運轉(zhuǎn)
5、通信監(jiān)控設備安裝：
安全檢查監(jiān)控系統(tǒng)、礦壓監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)度通訊系統(tǒng)、無線通訊系統(tǒng)、，人員定位系統(tǒng)，廣播電話系統(tǒng)2月25號安裝6月15日竣工。
6、安全設備安裝
(1)黃泥灌漿系統(tǒng)井下管路已安裝，地面設備根據(jù)土建工程確定，
(2)壓風系統(tǒng)井下管路已安裝，壓風機房設備根據(jù)土建工程確定;
(3)束管監(jiān)測系統(tǒng)根據(jù)礦建工程確定。
(4)井下永久避難硐室、移動制氮機、防滅火礦用阻化泵、根據(jù)礦建工程進行。
7、鍋爐房設備：
鍋爐房配套設備基本安裝完成已經(jīng)經(jīng)過榆林市鍋檢初步驗收，機電科在運行過程中逐步完善，4月份檢修竣工交鑰匙驗收。
三、機電安全管理
1、計劃目標:
(1)不發(fā)生機電運輸碰腳碰手以上輕傷事故。
(2)消滅因機電事故造成的一通三防事故。
2、具體措施：
(1)記錄建立健全機電管理機構(gòu)、人員配備完善、齊全。制定崗位安全生產(chǎn)責任制
(2)認真開展機電質(zhì)量標準化工作，夯實煤礦機電安全管理基礎(chǔ)。
(3) 加大機電安全隱患排查治理力度，消除安全隱患。
(4)加強職工安全技能培訓，規(guī)范崗位操作行為，杜絕違章作業(yè)。
四、機電技術(shù)管理
1、計劃目標
(1)建立健全技術(shù)檔案資料管理制度，
(2)建立各類機電設備技術(shù)檔案、整理規(guī)范各類技術(shù)資料
(3)強化機電設備安裝技術(shù)資料管理、嚴格執(zhí)行國家機械化礦井安全質(zhì)量標準化變質(zhì)要求。
2、具體措施
(1)根據(jù)各級政府、部門的相關(guān)規(guī)定和礦井實際管理狀況，對海灣煤礦機電管理制度進行補充、修改、完善。
(2)建立煤礦標準化資料檔案室，配備專職技術(shù)資料管理員、對礦井大型設備、各主要機電系統(tǒng)相關(guān)資料施行部門存檔制。
(3)根據(jù)礦井機電系統(tǒng)、設備安裝使用、管理狀況，認真編制各類管理制度及計劃，機電科及礦井指定專人負責檢查落實情況，并進行考核。
(4)根據(jù)陜西省機械化礦井安全質(zhì)量標準化要求，認真組織機電技術(shù)人員落實安裝質(zhì)量，建立標準化驗收技術(shù)檔案。
(5)根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》及礦井設計，繪制礦井供電系統(tǒng)圖、設備布置圖、通訊系統(tǒng)圖、給排水系統(tǒng)圖、安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)圖、運輸系統(tǒng)等圖紙。
五、機電設備管理
1、計劃目標
(1)機電設備管理達到“9015”新質(zhì)量標準化，煤礦大型固定設備臺臺完好。
(2)無電器失爆現(xiàn)象。
(3)無技術(shù)老化設備，臺臺機電設備具有“三證一標志”。
(4)機電設備安裝過程嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，按照國家機械化礦井質(zhì)量標準驗收。
(5)杜絕違章操作，野蠻操作現(xiàn)象。
2、具體措施
(1)嚴把機電系統(tǒng)及設備的選型、安裝、使用、維修關(guān)，機電科及礦井配備專職設備管理人員，執(zhí)行機電設備包機責任制。
(2)每個單項安裝工程必須按設計、圖紙施工，嚴格執(zhí)行圖紙會審，技術(shù)交底記錄
(3)機電科對每一項設備安裝工程必須配備專職技術(shù)員現(xiàn)場監(jiān)督管理。
(4)根據(jù)新安裝設備，認真開展設備維護、保養(yǎng)工作，并有專人負責管理。
(5)機電科配備專職電器防爆檢查員，并按照規(guī)定進行檢查、維護。
(6)制定完善機電管理制度、操作規(guī)程、處罰條例。
六、機電設備安裝質(zhì)量與經(jīng)濟運行
1、計劃目標
(1)35KV外線架設由榆林供電局施工，主變壓器由陜西眾森安裝公司施工。按照國家電力行業(yè)標準要求顏色
(2)主運輸系統(tǒng)(膠帶機)安裝，按煤礦機電設備完好標準驗收。
(3)消防灑水系統(tǒng)按煤炭局、安監(jiān)局標準驗收
(4)排水系統(tǒng)按煤炭局、安監(jiān)局標準要求驗收
(5)綜采設備按煤礦機電設備完好標準驗收
(6)通訊設備按煤炭局、安監(jiān)局標準要求驗收
(7)安全設備按煤炭局、安監(jiān)局標準要求驗收
2、具體措施：
(1)組織機電科學習機電設備完好標準，安裝過程中協(xié)同監(jiān)理公司現(xiàn)場監(jiān)督，明確安裝質(zhì)量責任人，責任明確落實到位。
(2)在安裝試運轉(zhuǎn)過程中培養(yǎng)提高機電科、綜采隊、機運隊新員工的技術(shù)素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，
(3)在安裝試運轉(zhuǎn)過程中不斷完善管理制度的缺陷。
(4)完成大型設備技術(shù)數(shù)據(jù)監(jiān)測工作。
(5)在安裝試運轉(zhuǎn)過程中檢驗供電系統(tǒng)經(jīng)濟運行是否達到國家要求，及時修正參數(shù)。
(6)按照設備安裝順序，分別單臺調(diào)試，系統(tǒng)調(diào)試，各個系統(tǒng)協(xié)調(diào)試運轉(zhuǎn)。
七、技術(shù)培訓
1、計劃目標
(1)礦井各主要機電崗位工種達到應知應會。
(2)礦井各機電崗位特殊工種均持證上崗。
(3)機電崗位工種達到規(guī)范、標準、熟練應用。
2、具體措施
(1)服從礦職工培訓機構(gòu)統(tǒng)一安排，根據(jù)機電設備安裝進度計劃，建立培訓制度、計劃和檔案，并配備專職管理人員和兼職教師。
(2)對礦井機電管理人員、崗位工種持證情況進行檢查，及時與安檢和人力部門溝通，做好相關(guān)人員的培訓工作。
(3)編制機電科內(nèi)部制度培訓計劃，加強機電技術(shù)員的培訓工作
(4) 組織新員工安全知識培訓，崗位業(yè)務知識培訓
八、機電管理制度：
為了保證20xx年度機電工作順利開展，制度以下機電管理制度
1、機電事故追查分析制度
為了保證機電運輸系統(tǒng)安全運轉(zhuǎn)，提高全員安全意識，對發(fā)生的各類事故必須(堅持四不放過原則)及時進行嚴肅認真的分析追查，從中吸取經(jīng)驗教訓，減少同類事故的發(fā)生，特制定本制度。
工作計劃 篇8
一、 車間現(xiàn)場
1、 區(qū)域劃分明確
2、 現(xiàn)場整潔、衛(wèi)生
3、 八月份定為6S實施月，每周一下午定為大掃除時間
二、 新建穿釘車間
和相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)把鉚釘機、電桶、鉚釘機外罩、鐵籠等逐個拉出。準備所有穿釘設備等，并在八月中旬正式投產(chǎn)。
三、 員工素質(zhì)
準備在八月份提升所有員工的綜合素質(zhì)。主要用途是：通過開早班會及與個別員工談心
四、 自己管理能力的提高
主要通過每天下班后的中層會議和不斷發(fā)現(xiàn)自己管理中的“盲區(qū)”，多思考、多總結(jié)。
五、 杜絕或減少由本部門造成的客戶投訴
通過每天的早班會向員工灌輸有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的事。
六、 加強對外協(xié)穿釘質(zhì)量的控制與管理
1、 通過對外協(xié)穿釘戶型現(xiàn)場的走訪，給其下發(fā)“現(xiàn)場整改措施”。
2、 對于出現(xiàn)批量不合格的個別穿釘戶要決不手軟，嚴肅處理。
七、 盡最大努力把貨配好，按期兌現(xiàn)合同
1、 要經(jīng)常盤庫掌握庫存的第一手資料
2、 對于比較難穿的型號協(xié)調(diào)其他團隊主管爭�。骸皟�(nèi)部消化”。
八、 掌握好氮化工序的銜接點，避免出現(xiàn)銹蝕
九、 加強對多邊、缺料、缺孔、無孔的控制積極和技術(shù)部聯(lián)系，爭取在本
月完成試孔工裝的調(diào)試與使用。
大中型號 李鵬飛 06.8.01
八月份工作重點
1、 提高車間員工的綜合素質(zhì)，提高每一位員工的質(zhì)量意識，降低車間不合格數(shù)量，認真做到首件檢查，杜絕出現(xiàn)大批量廢品。
2、 提高車間的生產(chǎn)量，在保證質(zhì)量的前提下，提高車間開機率，根據(jù)合同生產(chǎn)，爭取在20號以前完成8月份的合同，本月合同是230萬付左右，計劃生產(chǎn)400萬付，爭取到450萬付。
3、 每天上班前都要講出來一天的不足之處，每周和安裝工開兩次會，總結(jié)生產(chǎn)中的困難，影響質(zhì)量和產(chǎn)量的因素，共同努力想辦法解決。
4、 預防車間的成品和半成品銹蝕出現(xiàn)，除氮化成品外，其他型號全部過油入創(chuàng)箱時甩一遍油，避免油和棉籽皮的浪費。
5、 培養(yǎng)一線新員工，使產(chǎn)量進一步提高我堅信在方工的領(lǐng)導下和5團隊全體職工的共同努力下質(zhì)量和產(chǎn)量會進一步提高。
團隊主管 李清軍
八月份工作計劃、七月份工作總結(jié)
一、 七月份總結(jié)
1、 在7月份生產(chǎn)過程中由于前道工序切環(huán)、復合刀的速度慢，庫存?zhèn)�別型號環(huán)、彎斷料問題多造成生產(chǎn)成品困難。環(huán)、彎產(chǎn)量低，造成整形工序停產(chǎn)，當班產(chǎn)量完不成，延誤發(fā)貨期。
2、 7月份新上三復合刀如205、204速度慢，質(zhì)量不穩(wěn)定，技術(shù)員對復合刀的速度不熟練。
3、 7月份在過程防銹上存在領(lǐng)導跟蹤不到位，員工工作不到位等半成品的銹蝕耽誤生產(chǎn)，加工緊釘、包裝工序用的防銹油存在問題三番兩次重洗、重包裝，也是造成延誤發(fā)貨期原因。
4、 模具車間：由于公司生產(chǎn)量的不斷增加，模具車間沒有做出比較見效的改善，因模具耽誤生產(chǎn)所占比重還是較大，漏盤間隙大、卸料環(huán)、沖針、滑柱等雖有改善，但還是滿足不了生產(chǎn)所需。
5、 成品產(chǎn)量及合格率都有所提高，但客戶反饋質(zhì)量情況如無孔、缺釘長江公司專程審核，銹蝕、噪音還需把關(guān)、改進。
6、 員工培訓已經(jīng)開始，各部門相對都重視了對人才的認識，對在相互競爭這是好現(xiàn)象，在人員還是缺料，跟不上生產(chǎn)所需。
二、 八月份工作計劃
1、 根據(jù)客戶訂單分配組織落實到各團隊生產(chǎn)任務，同時要求增加部門產(chǎn)量，大量備出一部分庫存。
2、 每個工作日平均班產(chǎn)量合計計劃達到40萬付，月總計劃1100-1200萬付左右，一、三團隊日計劃產(chǎn)量13-16萬付，五團隊14-16萬付
3、 針對樣品型號和數(shù)量少的型號計劃先安排先生產(chǎn)原則投產(chǎn)
4、 根據(jù)訂單要求各主管把每班、每臺沖床的生產(chǎn)計劃列出落實到每個員工身上，跟蹤每班產(chǎn)量、質(zhì)量
5、 因本月合同訂單較多，切環(huán)工序生產(chǎn)不穩(wěn)定，刀具易損壞，要求員工注意保養(yǎng)，技術(shù)員勤開會，提高責任心，人為造成損壞定出規(guī)定進行處罰
6、 模具車間要提高模具的生產(chǎn)質(zhì)量及速度，對模具熱處理后的硬度，及間隙要控制好（漏盤，復合刀、缺料環(huán)等）
7、 對需外購的保持器報采購部，各型號鉚釘每天需求量報采購部
8、 為避免同型號不同工藝保持器相混，三團隊生產(chǎn)普通工藝6202、日本工藝6203，一團隊生產(chǎn)日本工藝6202、普通工藝6203進行區(qū)別
9、 由于四團隊緊釘工序忙不過來，6203、6006部分產(chǎn)量安排到二團隊生產(chǎn)，6204、6303前期穿釘戶經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量事故，更換外穿釘戶
10、 雖有一部分技術(shù)員備有模具，但大部分技術(shù)員對模具備用和跟蹤上還未做到位，給技術(shù)員開會講明利害關(guān)系，繼續(xù)備用模具，模具車間要加班加點協(xié)作。
11、 員工培訓每天各主管點名前必須把團隊隊伍站齊，整齊著裝，并要講2-5個有關(guān)車間問題，要宣傳“6S”管理方法，要求員工掌握各自工序的外觀質(zhì)量檢查方法，增強各自團隊凝聚力。
三、 產(chǎn)品質(zhì)量
1、7月份產(chǎn)品硌、墊傷、無刺、掉釘、無孔未能減少，同時客戶反饋6201有噪音，針對這些產(chǎn)品質(zhì)量問題，加強清洗、員工監(jiān)督，降低硌、墊傷。 穿釘工序及包裝：穿釘人員要把每個釘孔鉚釘穿到位，不定時抽查監(jiān)督、包裝人員提高工作責任心，將掉釘無孔的挑出。
工作計劃 篇9
隨著高中歷史新課改的深入開展，對歷史教研組提出了更新更高的教研教學要求。歷史教研工作對歷史教學具有特別重要的指導意義，我們不僅要加強對教學法的研究，更要加強對教育對象的研究。
本學期我們歷史教研組教研工作的指導思想：以抓教學研究提升教學質(zhì)量為指導思想，圍繞“一個中心、兩個基本點”努力搞好本期教育工作�！耙粋�中心”即進一步提升課堂教學效率為中心;“兩個基本點”即立足課堂教學和教學后程管理。
通過本期本組教研活動的開展，實現(xiàn)歷史組同仁間的相互交流和學習，及時總結(jié)經(jīng)驗，分工協(xié)作，努力創(chuàng)新，不斷摸索與實踐，切實提高教學水平和教學質(zhì)量，進一步開創(chuàng)我校歷史學科教科研新局面。
鑒于本學期時間比較長(20xx年9月1日——20xx年1月31日)，結(jié)合本校歷史組的實際狀況(人少工作任務重)，根據(jù)學校教研組長會議之精神，經(jīng)本組教研會本組同仁之討論、凝聚共識，本期本組主要從以下幾方面展開工作：
首先，落實教學常規(guī)，加強課堂教學的實踐和探索
(一)加強教學常規(guī)的落實，做到“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一教學目標、重點和難點、進度、作業(yè))、“六認真”(認真?zhèn)湔n、上課、處理作業(yè)、考試、命題、輔導)。繼續(xù)加強課堂教學模式的探索和研究，把提高課堂教學的有效性作為教研活動的重點。如何在新課堂背景下進行有效的歷史教學，努力探索適合我校不同年級、不同學生的課堂教學新模式。
(二)遵循學校教學計劃，認真完成教學任務。應立足各年級的具體學情，認真制定本學期教學計劃及教研計劃，并按照學校相關(guān)部門的具體要求，認真完成教育教學計劃，并在教學實踐中不斷調(diào)整和完善。
(三)繼續(xù)加強對課標、課程的學習，深入研究，及時作好本期課改的總結(jié)與反思，轉(zhuǎn)變觀念，不斷調(diào)適，與時俱進。要在教學中不斷總結(jié)成功經(jīng)驗和有效做法，做好各種信息的資料收集、積累和篩選工作，并切實將課程理念轉(zhuǎn)化為自己的教學行為;對常規(guī)教學中存在的共性問題要進行集中研究，集思廣益，達成共識。對教學中存在的特殊問題，要有針對性地去進行研究，要做到因人而異，因情而異。要求本組各位教師注意搜求相關(guān)文章與信息，相互學習，交流經(jīng)驗。
(四)繼續(xù)加強本組的聽評課，以相互促進。公開課教學活動要求授課老師認真?zhèn)湔n，精心施教。評課老師認真聽課，并做好評課準備，評課須貼近實際。根據(jù)學校安排，公開課集中進行，基本上每兩次教研活動安排一次公開課，時間在周五的上午第二節(jié)課，然后全教研組集中研討。
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