【實(shí)用】個(gè)人工作計(jì)劃模板集合8篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作計(jì)劃了。好的工作計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的個(gè)人工作計(jì)劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
在新的XX年里，為了公司更好的發(fā)展，也為了自己更好的明天，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)守自己崗位，完成公司交待任務(wù)。
這就需要我時(shí)刻做到對(duì)專業(yè)知識(shí)熟知、廣知，我會(huì)嚴(yán)格要求自己。
同時(shí)，我好好運(yùn)用我所會(huì)的魯班軟件，無(wú)論是在土建方面還是安裝方面的預(yù)算水平都更加完善。認(rèn)認(rèn)真真地做好萬(wàn)業(yè)世紀(jì)廣場(chǎng)的相關(guān)事項(xiàng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的理論知識(shí)，查缺補(bǔ)漏，爭(zhēng)取獨(dú)立完成高層復(fù)雜結(jié)構(gòu)的預(yù)算工作 理論聯(lián)系實(shí)際，多到工地現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，全面提高自己，努力考取相關(guān)職稱，充實(shí)自己，生活上關(guān)心他人，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。
另外在已有的學(xué)歷上，努力考取成人本科。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
一、班級(jí)概況：
本學(xué)期全班學(xué)生共計(jì)39人，男生27人，女生12人。本班學(xué)生熱愛(ài)班集體，積極向上，活撥可愛(ài)，大多數(shù)孩子有了初步的學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠按時(shí)的完成作業(yè)，維護(hù)班級(jí)紀(jì)律，大膽參與學(xué)校班級(jí)的事情，從中鍛煉和提升自己，可塑性極強(qiáng)�？墒且灿幸恍〔糠趾⒆樱雽W(xué)前的行為習(xí)慣不良，學(xué)習(xí)意識(shí)不足，半個(gè)學(xué)期還沒(méi)有進(jìn)入入學(xué)狀態(tài)，還需要花大力氣在這部分孩子身上，雖然有難度和挑戰(zhàn)，但我相信在大多數(shù)同學(xué)的影響和幫助下，在老師的悉心教育下，他們本學(xué)期會(huì)有所轉(zhuǎn)變。
二、班集體的目標(biāo)：
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
三、主要工作和具體措施：
�。ㄒ唬┬袨橐�(guī)范教育：
�。�、進(jìn)校離校注意排隊(duì)整齊、安靜，主動(dòng)與校門口的老師、同學(xué)打招呼。
�。�、不打不鬧，上下樓梯靠右走。
�。场⒃诮虒W(xué)大樓里安靜，不喧嘩。
４、上課聽講認(rèn)真，能積極思考，踴躍發(fā)言。
５、作業(yè)認(rèn)真、自覺(jué)，養(yǎng)成獨(dú)立完成作業(yè)的習(xí)慣。
�。�、掌握一定的勞動(dòng)技能，關(guān)心集體，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生。
�。ǘ┌嗉�(jí)管理：
�。�、上學(xué)不遲到、不早退。
�。�、自己整理書包、學(xué)具、書桌。
�。�、獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)自己提出一定的要求，并努力達(dá)成。
４、逐步做到“班級(jí)事，人人管”，自己管理好自己。
�。怠⒅鸩叫纬蓭椭ハ鄮椭�，互相競(jìng)爭(zhēng)的好品質(zhì)。
�。�、逐步掌握協(xié)助老師管理班集體的能力。
７、逐步形成一支小干部隊(duì)伍，并通過(guò)培訓(xùn)和輪流助力制度，幫助每位同學(xué)有機(jī)會(huì)擔(dān)當(dāng)班級(jí)干部，參與班級(jí)管理，以提高服務(wù)水平和管理水平。
8、每日宣讀考勤，人人參與報(bào)數(shù)。
（三）學(xué)生心理健康教育：
1、處理好個(gè)人和同學(xué)之間的關(guān)系：喜歡自己的同學(xué)，得到大家的歡迎，多交朋友，正確處理同學(xué)間的矛盾。
2、處理好個(gè)人和班級(jí)之間的關(guān)系：找一個(gè)為大家服務(wù)的崗位，找一個(gè)幫助別人的機(jī)會(huì)，為班級(jí)出一個(gè)點(diǎn)子，比比誰(shuí)是最關(guān)心感激的人。
3、處理好個(gè)人和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系：鈴聲響，快靜齊，專心聽，舉手勤，作業(yè)正確又整潔，夸一夸誰(shuí)的學(xué)習(xí)態(tài)度好。
（四）根據(jù)班級(jí)具體情況本學(xué)期工作重點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)：聽課習(xí)慣，作業(yè)習(xí)慣，作業(yè)上交習(xí)慣，訂正習(xí)慣。
2、加強(qiáng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)的培養(yǎng)：整理書桌，清潔教室衛(wèi)生，整理自己的學(xué)習(xí)用品，學(xué)做家務(wù)。
3、加強(qiáng)自理能力的培養(yǎng)：獨(dú)立安排自己的學(xué)習(xí)生活，能制定合理的作息時(shí)間，能培養(yǎng)一定的興趣愛(ài)好。
4、加強(qiáng)理財(cái)和管理能力的培養(yǎng)：合理利用零花錢，會(huì)管理班級(jí)的事務(wù)。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)學(xué)生之間的評(píng)比制度的鼓勵(lì)機(jī)制：
�。�1）各種評(píng)比制度不變，男女生競(jìng)賽，小組競(jìng)賽，大組競(jìng)賽，個(gè)人競(jìng)賽等。日日爭(zhēng)得“小紅花”，周周爭(zhēng)得“報(bào)喜鳥”。
（2）班級(jí)日志，寫話，值日評(píng)比天天進(jìn)行，周周進(jìn)行總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)。
（3）綜合實(shí)踐活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行，讓孩子們?nèi)巳擞惺斋@。
�。�4）每個(gè)月均有一次讀書交流活動(dòng)—————“好書傳傳傳”。進(jìn)行“讀書大王”的評(píng)比活動(dòng)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會(huì)的關(guān)注。對(duì)于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。20xx年向我們招手之際，特做了一下20xx年工作計(jì)劃：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
酒店外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。 客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)
來(lái)提高服務(wù)效率。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
20xx年就要結(jié)束了，公司里面的各個(gè)部門都已經(jīng)在準(zhǔn)備年終總結(jié)了，我身為咱們公司行政前臺(tái)的一份子，自然也少不了一份總結(jié)。當(dāng)然了，總結(jié)之后還得有一份新年的工作計(jì)劃才行，這樣才能在接下來(lái)的工作中取得較好的成績(jī)，不至于忙活了半天不知道自己到底要做點(diǎn)啥。
在本年度里，我的工作開展的還算順利，雖然沒(méi)有取得很大的進(jìn)步，但從各方面來(lái)說(shuō)還是比較令人感到滿意的，這都多虧了領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助，不然我的工作也不可能開展的很順利。所以，在新的一年里，我不能辜負(fù)大家對(duì)我的期待，我得繼續(xù)保持好學(xué)習(xí)的心態(tài)，爭(zhēng)取在新的一年里讓自己的個(gè)人能力得到更大的提升。為此，我準(zhǔn)備在20xx年里去花時(shí)間學(xué)習(xí)更多和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，如今的社會(huì)啊，對(duì)于各個(gè)崗位的要求是越來(lái)越高了，就拿我這個(gè)行政前臺(tái)來(lái)說(shuō)，不僅要處理好公司里面的大小事宜，還得統(tǒng)計(jì)好各項(xiàng)資料和數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，我覺(jué)得自己所掌握的知識(shí)是越來(lái)越不能滿足公司里面的各項(xiàng)工作需求了，所以為了避免自己被淘汰，提升自己絕對(duì)是一個(gè)有必要的事情。
為了更好的完成自己的工作，我決定多多向公司里面的前輩們學(xué)習(xí)，此外我還會(huì)多和公司里的其它部門進(jìn)行溝通了解，這才能有利于自己工作的開展。前臺(tái)的工作是比較繁瑣的，公司里面的許多事情都需要我去做一點(diǎn)的，這些事情做久了其實(shí)會(huì)讓自己的內(nèi)心感到一種枯燥的，所以我得注意調(diào)整好自己的心態(tài)才行，我覺(jué)得多多和同事們進(jìn)行有效的溝通，以及在下班后放松一下是很有必要的。此外，我也要多多注重一下個(gè)人的形象素質(zhì)，畢竟我是一名前臺(tái)工作者，得經(jīng)常和公司內(nèi)外的人打交道，要是我表現(xiàn)得不專業(yè)的話，那肯定就要被人給笑話的，若是因此給公司丟了臉那可就成了罪人了，所以多多學(xué)習(xí)和溝通交流有關(guān)的知識(shí)也是我的工作重點(diǎn)。
新的一年里，我會(huì)繼續(xù)跟隨著公司的步伐，爭(zhēng)取讓自己的見(jiàn)識(shí)和工作效率得到更大的提升，同時(shí)我也會(huì)認(rèn)真聽取前輩們的意見(jiàn)，漸漸地改掉自己的壞毛病，讓自己成為一名合格的前臺(tái)工作者，相信在大家的幫助下，我定會(huì)讓自己的工作取得越來(lái)越好的成績(jī)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
為了更好地貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，以育人為宗旨，以促進(jìn)學(xué)生身心健康為目標(biāo)，深入貫徹學(xué)校體育，衛(wèi)生工作兩個(gè)《條例》，深化體育教學(xué)改革，增強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)，提高學(xué)校體育運(yùn)動(dòng)水平。
二、工作目標(biāo)
1、以《學(xué)校體育工作條例》為學(xué)校體育工作的基本法規(guī)；
2、以素質(zhì)教育全面深化教育改革；
3、以科學(xué)的管理促進(jìn)學(xué)校體育的全面健康發(fā)展；
4、逐步探索科學(xué)的管理體系，全面貫徹落實(shí)《條例》；
5、繼續(xù)以教科研為先導(dǎo)，深化教學(xué)改革，提高教師教學(xué)科研水平，全面推進(jìn)素質(zhì)教育；以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式對(duì)各校體育教師進(jìn)行輔導(dǎo)，并讓體育教師進(jìn)一步掌握新課程標(biāo)準(zhǔn)；
6、全面提高學(xué)生第八套廣播操技術(shù)動(dòng)作；
7、組建校運(yùn)動(dòng)隊(duì)，盡能力打好比賽；
8、全面提高學(xué)生的身體素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》；全面提高教學(xué)質(zhì)量，體育鍛煉達(dá)標(biāo)率和優(yōu)秀率分別達(dá)到96%、27%以上。
三、主要工作和任務(wù)
1、加強(qiáng)科學(xué)管理
建立健全學(xué)校體育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在鄒校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)直接下申老師全面負(fù)責(zé)管理學(xué)校的體育工作，實(shí)行每周例會(huì)制，匯報(bào)本周的工作情況及布置下周的工作任務(wù)。實(shí)施“分工負(fù)責(zé)，分管齊抓的管理制度”，“負(fù)責(zé)到人，工作到位”的責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)體育工作的指導(dǎo)檢查，不斷總結(jié)，不斷完善，狠抓落實(shí)。
2、確定目標(biāo)
《學(xué)校體育工作條例》是學(xué)校體育工作的指導(dǎo)方針，是部署實(shí)施體育工作的依據(jù)。特別是新教材的實(shí)施以后，怎樣上好體育課又是一個(gè)很大的難題。根據(jù)體育大綱精神，規(guī)范堂課質(zhì)量，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，確定工作目標(biāo)如下：貫徹兩個(gè)條例，上好兩操兩課兩活動(dòng)，將體育課與體育活動(dòng)課相結(jié)合，提高學(xué)生的身體素質(zhì)，積極訓(xùn)練備戰(zhàn)五月份東莞市中小學(xué)航模比賽，爭(zhēng)取在比賽中取得好成績(jī)，為學(xué)校爭(zhēng)光。
3、提高堂課質(zhì)量
本學(xué)期體育組將狠抓體育常規(guī)，提高堂課質(zhì)量，根據(jù)大綱，新教材，繼續(xù)組織好體育教師對(duì)新教材的培訓(xùn)工作，使體育教師領(lǐng)會(huì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)新教材和學(xué)生具體情況制定好教學(xué)計(jì)劃。備好室內(nèi)和室外課教案。體育教師堅(jiān)持“繼續(xù)學(xué)習(xí)”，從進(jìn)修、培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和聽課中不斷汲取知識(shí)，提高師德水平，理論水平，教學(xué)和教科研能力。以“八認(rèn)真”為基本要求，堅(jiān)持“面向全體，教書育人”，規(guī)范體育教學(xué)常規(guī)。在各方面嚴(yán)格要求自己，做到為人師表，嚴(yán)守學(xué)校作息制度，不遲到，不早退。上課統(tǒng)一運(yùn)動(dòng)服裝，對(duì)待學(xué)生耐心細(xì)致。建立好體育科研小組，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施教科研，多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以論文的形式來(lái)匯總。上課多練，多講，以達(dá)到提高學(xué)生身體素質(zhì)的目的。嚴(yán)格執(zhí)行《小學(xué)生體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》，探索“學(xué)生體育素質(zhì)”的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、抓好梯隊(duì)訓(xùn)練
正常開展學(xué)校課余體育訓(xùn)練工作，培養(yǎng)優(yōu)秀苗子，力求更上一個(gè)臺(tái)階。我校過(guò)去一年里在體育上取得了輝煌的成績(jī)。為了繼續(xù)保持良好的態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步建立健全完善的校級(jí)運(yùn)動(dòng)隊(duì)框架，按照石龍鎮(zhèn)體育競(jìng)賽計(jì)劃表，認(rèn)真抓好航模隊(duì)、車模隊(duì)和棋類的訓(xùn)練。制定好周密而詳細(xì)的計(jì)劃。根據(jù)實(shí)際情況合理安排進(jìn)行訓(xùn)練。建立航模隊(duì)、車模隊(duì)和棋類梯隊(duì)，為以后的比賽打好基礎(chǔ)，并規(guī)范運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練制度，要求各班主任積極配合。
5、做好器材管理
有標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)劃地配置器材、設(shè)備等，落實(shí)場(chǎng)地、器材、設(shè)備的管理制度,確保其的使用率和安全性。各位老師教育好學(xué)生不能隨便進(jìn)入體育室，借了器材要及時(shí)歸還，做到誰(shuí)上課誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)借誰(shuí)負(fù)責(zé)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
20xx年已經(jīng)開始了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來(lái)工作快3個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。在此，我制定了本年度的工作計(jì)劃，希望自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉單位新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。
單位在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為單位一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守單位規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。
1、明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)單位部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。
2、制訂部門職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合單位職業(yè)規(guī)范和要求
3、各職員工應(yīng)按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處;正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討;
4、工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5、工程設(shè)計(jì)管理過(guò)程中要充分聽取各方面的意見(jiàn)，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭(zhēng)議較大的問(wèn)題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己的缺點(diǎn)。
我會(huì)認(rèn)真聽取他人忠懇意見(jiàn)，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
以上是我針對(duì)20xx年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，20xx年取得更好的成績(jī)，全面提高自己。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
20xx年圖書館將根據(jù)學(xué)院總體工作部署和要求，以提高圖書館服務(wù)水平為目標(biāo)，以電子資源為建設(shè)方向，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，積極開展對(duì)外交流合作，努力提高學(xué)院圖書館辦館水平。
一、加強(qiáng)圖書館制度建設(shè)，提高工作質(zhì)量。高度重視圖書館制度建設(shè)在評(píng)估工作中的重要性，根據(jù)圖書館總體要求，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，進(jìn)一步明確圖書館工作崗位分工，落實(shí)工作責(zé)任制，確保圖書館各項(xiàng)工作正常有序開展。
二、加強(qiáng)人才引進(jìn)，提升圖書館管理隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)圖書館工作人員崗位培訓(xùn)力度，繼續(xù)引進(jìn)各類優(yōu)秀人才，逐步建立起一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、結(jié)構(gòu)合理的管理隊(duì)伍。
三、延長(zhǎng)開放時(shí)間，滿足學(xué)院師生借閱需求。充分重視圖書館開放時(shí)間中存在的矛盾和沖突，在現(xiàn)有條件下，加強(qiáng)與學(xué)生處之間的緊密聯(lián)系，積極爭(zhēng)取校內(nèi)畢業(yè)生到圖書館進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，適當(dāng)調(diào)整并延長(zhǎng)圖書館開放時(shí)間，滿足不同層次讀者借閱需求。
四、加快圖書采編進(jìn)度，確保流通通暢。根據(jù)學(xué)院評(píng)估工作要求，結(jié)合圖書館工作實(shí)際，加快新書加工上架進(jìn)度，減少未加工圖書數(shù)量，將當(dāng)日工作量納入月度考核之中，充分提高圖書館工作效率，確保新加工圖書的及時(shí)流通。
五、加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，加快圖書館網(wǎng)站建設(shè)。在主要閱覽區(qū)域設(shè)立新書展示架，擺放最新上架新書，保證新加工圖書得以及時(shí)利用。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)信息中心的技術(shù)支持下，做好網(wǎng)站新聞的更新以及二級(jí)頁(yè)面的修改工作。注重網(wǎng)站宣傳與引導(dǎo)工作，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站“讀者薦購(gòu)”版塊和“留言板”管理，與讀者形成實(shí)時(shí)互動(dòng)效應(yīng)，對(duì)讀者推薦圖書進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為制定下一年度圖書采購(gòu)計(jì)劃提供依據(jù)。
六、加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)。加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，在充分保障學(xué)院教學(xué)科研需要的前提下，積極拓寬電子資源獲取渠道，不定期邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)公司技術(shù)人員來(lái)校開展形式多樣的電子資源知識(shí)講座，豐富讀者課余生活，提高學(xué)院師生電子資源利用水平。
七、加強(qiáng)新生入館教育培訓(xùn)。加強(qiáng)圖書館的校內(nèi)宣傳，鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生積極參與圖書館各項(xiàng)活動(dòng)。結(jié)合圖書館工作實(shí)際，及時(shí)修訂新生入館教育講座內(nèi)容，重點(diǎn)發(fā)揮圖書館電子資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升學(xué)生電子資源獲取能力，為圖書館館藏資源有效利用打下良好基礎(chǔ)。
八、積極開展圖書捐贈(zèng)工作。加強(qiáng)同出版社、圖書公司密切聯(lián)系，積極開展社會(huì)捐贈(zèng)和校內(nèi)捐贈(zèng)。對(duì)出版社和圖書公司安排的捐贈(zèng)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生和學(xué)校教職工參與捐贈(zèng)，進(jìn)一步增強(qiáng)師生的責(zé)任感和榮譽(yù)感，拓寬圖書館館藏渠道，優(yōu)化圖書館館藏建設(shè)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇8
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問(wèn)題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。
4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。
6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見(jiàn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)。
客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧比較高超�？蛻艚�(jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過(guò)多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。
嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任，競(jìng)爭(zhēng)上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo)�？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)�！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng)。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)鋪路。
二、培訓(xùn)的`目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想;二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。
隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)�，�?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng)。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問(wèn)題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。
(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的需要
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí)、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng)。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過(guò)有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”�？蛻艚�(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過(guò)培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。
二、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問(wèn)題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí)，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅(jiān)持分類原則�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識(shí)。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。
5、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù)。
6、營(yíng)銷技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、 其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。
(三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
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