【必備】部門工作計(jì)劃匯編五篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，我們要好好計(jì)劃今后的工作方法。那么你真正懂得怎么寫好工作計(jì)劃嗎？下面是小編整理的部門工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
部門工作計(jì)劃 篇1
在新的20xx年，客服部將對(duì)員工有以下工作計(jì)劃：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)：在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)：態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)：客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)：客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
部門工作計(jì)劃 篇2
稅源管理科在縣局和市局征管科領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 緊緊圍繞縣局中心工作，按照工作職責(zé)，以納稅評(píng)估和地材稅收管理 為重點(diǎn)，以省局開(kāi)展的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，全面改進(jìn)工作作 風(fēng)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工 作總結(jié)如下：
一、明確崗位，合理分工，確�？剖夜ぷ鲌A滿到位。
明確崗位，合理分工，確�？剖夜ぷ鲌A滿到位。20xx 年 10 月份，縣局成立了稅源管理科，抽調(diào) 5 名同志負(fù)責(zé)全 縣納稅評(píng)估和地材稅收管理工作。根據(jù)縣局明確的科室工作職責(zé)，結(jié) 合個(gè)人工作特長(zhǎng)，迅速人員分工到位，明確各崗位工作職責(zé)，制定工 作任務(wù)計(jì)劃，注重督促落實(shí)，保障了各項(xiàng)工作連續(xù)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二、健全機(jī)制，規(guī)范流程，扎實(shí)開(kāi)展納稅評(píng)估工作。
健全機(jī)制，規(guī)范流程，扎實(shí)開(kāi)展納稅評(píng)估工作。
工作一年來(lái)，稅源管理科承上啟下，根據(jù)縣局《納稅評(píng)估管理辦法》 及績(jī)效考核要求，將納稅評(píng)估工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，對(duì)進(jìn)一步 強(qiáng)化稅源管理、提高稅收征管質(zhì)量、降低稅收風(fēng)險(xiǎn)、減少稅款流失、 促進(jìn)納稅人對(duì)稅法遵從起了積極的作用。截止年底，共評(píng)估企業(yè) 戶 (次)，共評(píng)估補(bǔ)征稅款 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng) 促查、以評(píng)促收”的工作目標(biāo)。主要做法
一是健全機(jī)制、 一是健全機(jī)制、規(guī)范流程 健全機(jī)制 納稅評(píng)估工作作為納稅人履行納稅義務(wù)情況進(jìn)行事中監(jiān)控的一 種手段， 對(duì)稅收征管尤其是稅源管理和改善征納關(guān)系具有十分重要的意義。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的努力，目前全縣已形成了縣局和基層分局兩級(jí)納 稅評(píng)估機(jī)制，稅收分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查四位一體良 性互動(dòng)機(jī)制， 完善了計(jì)劃完成率、 程序完備率， 復(fù)查率三項(xiàng)考核指標(biāo)。
一批懂業(yè)務(wù)、分析能力強(qiáng)、工作有技巧、責(zé)任心強(qiáng)的干部從事此項(xiàng)工 作為全縣納稅評(píng)估提供了組織保障。
二是加強(qiáng)指導(dǎo)、督促，努力提高評(píng)估質(zhì)量 二是加強(qiáng)指導(dǎo)、督促，努力提高評(píng)估質(zhì)量 加強(qiáng)指導(dǎo) 一是采取以會(huì)代訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)等方式加強(qiáng)評(píng)估人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi) 展《納稅評(píng)估操作實(shí)務(wù)》 《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與現(xiàn)行稅法的差異比較和應(yīng) 、 用》《新企業(yè)所得稅法解析》新稅收政策、評(píng)估知識(shí)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹 、 落實(shí)總局和省局相關(guān)稅收政策和納稅評(píng)估文件精神； 二是加強(qiáng)全縣納 稅評(píng)估工作的指導(dǎo)督促，按季到各分局檢查納稅評(píng)估工作開(kāi)展情況， 對(duì)計(jì)劃完成、評(píng)估程序等方面存在問(wèn)題的，現(xiàn)場(chǎng)指出來(lái)，定期進(jìn)行復(fù) 查。三是采取優(yōu)秀案例評(píng)選，做好了評(píng)估工作交流，提高了納稅評(píng)估 實(shí)戰(zhàn)技能,促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平的提高。
三是依托 CTAIS，加強(qiáng)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了信息評(píng)稅。
三是依托 CTAIS，加強(qiáng)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了信息評(píng)稅。
充分利用各項(xiàng)數(shù)據(jù)，科學(xué)分析。依托 CTAIS，通過(guò)人機(jī)結(jié)合，采 取指標(biāo)分析和綜合分析相結(jié)合的方法，對(duì)零、負(fù)申報(bào)戶、納稅異常戶 以及用票異常戶和某些特定的納稅人，與上年同期、歷史同期和行業(yè) 指標(biāo)進(jìn)行比較分析，找出評(píng)估疑點(diǎn)，分析原因；利用納稅人的各項(xiàng)經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)，比如銷售變動(dòng)率、成本利潤(rùn)變動(dòng)率、稅負(fù)率等正常變化幅度 和峰值等標(biāo)準(zhǔn)值反復(fù)進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ确治觯?發(fā)現(xiàn)納稅申報(bào)中存在 的異常申報(bào)的問(wèn)題。日常工作中，注重與相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，對(duì)有關(guān)科室提出的問(wèn)題，有針對(duì)性的開(kāi)展評(píng)估，并及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果，做到 了信息評(píng)稅； 同時(shí)實(shí)現(xiàn)了和稅務(wù)稽查的良性互動(dòng)， 今年通過(guò)納稅評(píng)估， 向稽查局移交案例 戶，查補(bǔ)稅款 萬(wàn)元。
四是通過(guò)納稅評(píng)估， 也進(jìn)一步強(qiáng)化了稅法宣 四是通過(guò)納稅評(píng)估， 通過(guò)納稅評(píng)估 有效的防范了執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)， 有效的防范了執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)， 傳。
對(duì)納稅評(píng)估中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，需要約談舉證、實(shí)地核查的，我們?cè)诩s 談、核查過(guò)程中，指出了納稅人財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)中存在的問(wèn)題， 并督促納稅人自行改正，達(dá)到了稅法宣傳的效果，有效的規(guī)避了執(zhí)法 風(fēng)險(xiǎn)，也樹立了隊(duì)伍形象。三、深入調(diào)查，主動(dòng)配合，認(rèn)真組織地材稅收收入。
深入調(diào)查，主動(dòng)配合，認(rèn)真組織地材稅收收入。預(yù)計(jì)到年底，全縣高鐵地材業(yè)務(wù)接近尾聲，一年來(lái)，我們負(fù)責(zé)地 材稅收的同志深入到全縣各碎石河砂業(yè)主經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)展戶籍清理，實(shí) 地摸清稅源，上門宣傳稅收政策，主動(dòng)與 23 局取得聯(lián)系，了解鐵建施工程序、 核算方式， 積極主動(dòng)與縣鐵辦等有關(guān)部門加強(qiáng)銜接、 配合，日常管理中，認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格以票控稅，認(rèn)真遵守鐵 辦的工作紀(jì)律和制度，全年沒(méi)有發(fā)生納稅人投訴的情況，受到了 納稅人和縣鐵辦的好評(píng)， 截止到年底， 累計(jì)組織入庫(kù)稅款 比上年 萬(wàn)元凈增 萬(wàn)元。
四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加強(qiáng)配合，努力提高科室工作效率。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加強(qiáng)配合，努力提高科室工作效率。一是建立良好的辦公環(huán)境�？剖页闪⒁詠�(lái)，全體同志都能自覺(jué)遵 守機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，不遲到、早退，上班時(shí)間不串崗，科室衛(wèi)生人 人主動(dòng)做，共同維護(hù)了一個(gè)良好的辦公環(huán)境。二是構(gòu)建和諧的辦公制度。科室工作既明確分工，又相互協(xié)作， 沒(méi)有相互推委情況的發(fā)生。
三是勤請(qǐng)示，勤匯報(bào)。在做好本職工作的同時(shí)，積極認(rèn)真完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。細(xì)心做好一樓電子顯示屏維護(hù) 工作， 為保證該窗口正常運(yùn)行， 科室每名同志都學(xué)會(huì)了整個(gè)操作流程。
四是注重與兄弟科室之間的聯(lián)系、 配合。
學(xué)習(xí)借鑒好的工作方法， 加強(qiáng)溝通，搞好銜接、配合。
五是面向基層，搞好指導(dǎo)、服務(wù)。業(yè)務(wù)上對(duì)基層分局已指導(dǎo)、督 促為主，考核為輔，認(rèn)真對(duì)待提交的問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)，需要幫助的， 全力以赴，保證工作暢通。年工作規(guī)劃。
五、總結(jié)成績(jī)，正視不足，制定20xx 年工作規(guī)劃。
總結(jié)成績(jī)，正視不足， 不足一年很快就要過(guò)去了，稅源管理科雖然完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這 些都是局領(lǐng)導(dǎo)重視、分管領(lǐng)導(dǎo)和市局征管科領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，兄弟科室、各 分局支持幫助的結(jié)果，總結(jié)成績(jī)，我們同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多不足，主要體 現(xiàn)在
一是工作調(diào)研力度不夠深入，沒(méi)有很好的指導(dǎo)工作； 二是納稅評(píng)估質(zhì)量不高，效果不明顯； 三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)， 四是與兄弟科室的銜接、配合不夠全面，對(duì)基層分局的指導(dǎo)不到 位。
20xx年，我們將緊緊圍繞縣局中心工作，按照市局征管科工作 要求，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：
1、加強(qiáng)全縣納稅評(píng)估人員的培訓(xùn)。鼓勵(lì)自學(xué)為主的同時(shí)，組織 全縣評(píng)估人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)納稅評(píng)估隊(duì)伍素質(zhì)提高
2、建立科學(xué)的評(píng)估案源篩選體系，做到有的放矢，不應(yīng)付，評(píng) 出成效，切實(shí)提高評(píng)估質(zhì)量。
3、建立全縣納稅評(píng)估工作通報(bào)制度。按照要求，按季檢查督辦， 通報(bào)全縣評(píng)估工作開(kāi)展情況，評(píng)選優(yōu)秀案例，組織交流學(xué)習(xí)。
4、深入開(kāi)展納稅評(píng)估工作調(diào)研，找出實(shí)際工作中存在的問(wèn)題和 不足，更好的指導(dǎo)工作。
部門工作計(jì)劃 篇3
一、信網(wǎng)編輯部的內(nèi)部管理理念和思路
1、管理方面，由于部員對(duì)信網(wǎng)編輯部的工作還不是很熟悉，本身對(duì)一些應(yīng)用軟件不是很熟悉，所以我們會(huì)將根據(jù)部員的特長(zhǎng)進(jìn)行分組，讓他們做一些簡(jiǎn)單的工作，并對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)和督促。這樣不僅會(huì)讓大家盡快熟悉，也會(huì).思廣益提高工作的效率與質(zhì)量。
2、紀(jì)律方面，我們實(shí)行每周例會(huì)制和活動(dòng)考勤制。要求每次例會(huì)所有部員必須按時(shí)到會(huì)。有活動(dòng)的時(shí)候要求部員能及時(shí)參加，并對(duì)他們的表現(xiàn)做相應(yīng)的記錄與指導(dǎo)。
二、主要工作及實(shí)施步驟
信網(wǎng)編輯部的工作主要分為信網(wǎng)和編輯兩方面。在編輯方面，社聯(lián)內(nèi)部的各部與社團(tuán)為編輯方面提供了很好的素材。所以我們將會(huì)和各個(gè)部門及社團(tuán)密切聯(lián)系，及時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài)，撰寫好通訊稿和網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。在信網(wǎng)發(fā)面，我部將充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介，利用QQ、博客等及時(shí)來(lái)像廣大同學(xué)宣傳社聯(lián)及社團(tuán)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)我部將會(huì).中部員熟悉幾掌握word、excel、ppt、ps等應(yīng)用軟件，盡快的可以做一些簡(jiǎn)單的工作。譬如：社聯(lián)宣傳片的制作，表格的制作，宣傳畫的制作。
1、博客的完善：由于社聯(lián)的博客剛剛開(kāi)通，所以我部將投入大量的經(jīng)歷來(lái)搞好社聯(lián)的博客。要求部員及時(shí)上傳社聯(lián)及社團(tuán)的最新動(dòng)態(tài)，包括活動(dòng)的通訊稿及相關(guān)照片、視頻等。同時(shí)我部計(jì)劃和秘書處共同起草社聯(lián)博客管理?xiàng)l例，增加博客的訪問(wèn)量和知名度。也將多多關(guān)注東校區(qū)及本部的博客，增強(qiáng)與他們的交流。
2、社聯(lián)及社團(tuán)的宣傳：在社聯(lián)方面，我部計(jì)劃在接下來(lái)的工作中做社聯(lián)的宣傳片反映20xx—20xx屆社聯(lián)的新風(fēng)貌。做一些視頻或?qū)懸恍┪恼聛?lái)展現(xiàn)社聯(lián)各部的風(fēng).。在社團(tuán)方面，我部將準(zhǔn)備以漢文化為模版，通過(guò)對(duì)漢文化社團(tuán)的意義的宣傳來(lái)讓大家更加了解漢文化這個(gè)社團(tuán)。并逐步推廣之東校區(qū)40個(gè)社團(tuán)。
3、信網(wǎng)技術(shù)方面：我們將組織部員多了解相關(guān)技術(shù)的掌握。讓他們會(huì)做一些宣傳板等。
三、對(duì)社聯(lián)工作的意見(jiàn)
1、由于編輯工作比較累，也比較繁瑣。所以我部希望加強(qiáng)和各部的合作，及時(shí)為我們提供相應(yīng)的素材。
2、希望社聯(lián)的每一個(gè)人對(duì)我們的工作多多支持，多多幫助。
部門工作計(jì)劃 篇4
醫(yī)院職能部門是指醫(yī)院專管各項(xiàng)醫(yī)療、行政、政工事務(wù)的工作部門。它是在院黨委、院首長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，行使行政管理職能，直接參與醫(yī)院各項(xiàng)工作的組織和管理的專門機(jī)構(gòu)。為了各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各職能處室之間必須密切配合，相互協(xié)調(diào)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計(jì)劃，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒�，及時(shí)排除各種障礙，理順各方面關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展。
一、 協(xié)調(diào)工作的重要性
協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代管理的重要職能。在醫(yī)院管理過(guò)程中，由于管理體制不順，權(quán)責(zé)劃分不清，政出多門，互相扯皮；職能部門不團(tuán)結(jié)，各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)等等，導(dǎo)致相互之間發(fā)生矛盾和沖突。如果不及時(shí)排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就不可能，醫(yī)院的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重影響。因此，建立職能部門長(zhǎng)效的協(xié)調(diào)機(jī)制十分重要。同時(shí)，一項(xiàng)工作按職責(zé)應(yīng)由兩個(gè)或以上部門來(lái)共同完成的；在工作運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目，而現(xiàn)有職能涵蓋不了的等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，才能順利完成任務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各能處室必須充分認(rèn)識(shí)到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性，在認(rèn)真履行好職能的同時(shí)，要做到相互協(xié)調(diào)，密切配合，構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境。
二、 協(xié)調(diào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強(qiáng)對(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)；副院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)；各職能處室的主要負(fù)責(zé)人任成員。辦事機(jī)構(gòu)：院辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組的職能職責(zé)是：負(fù)責(zé)對(duì)職能處室之間內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)組織工作和思想政治工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，盡最大努力地去實(shí)現(xiàn)和全面完成計(jì)劃目標(biāo)。
三、 協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容
在醫(yī)院工作運(yùn)行的過(guò)程出現(xiàn)的`各種矛盾和沖突，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些矛盾和沖突按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部?jī)纱箢悾簩?duì)醫(yī)院內(nèi)部特別是各職能處室的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織、個(gè)人的矛盾與沖突，屬于外部協(xié)調(diào)。在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：第一，上下級(jí)之間的工作關(guān)系，包括職能處室與院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，臨床各科室班組、上級(jí)政府有關(guān)部門之間的工作關(guān)系；第二、同級(jí)之間的關(guān)系，包括職能處室與各職能處室之間、外部業(yè)務(wù)往來(lái)的單位和個(gè)人之間的工作關(guān)系；第三、區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括醫(yī)院相鄰的單位、部門、個(gè)人之間的工作關(guān)系。在醫(yī)院管理過(guò)程中，協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容十分復(fù)雜，主要有以下幾個(gè)方面：協(xié)調(diào)思想認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)奮斗目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)政策措施，協(xié)調(diào)責(zé)任獎(jiǎng)懲等等。只有把醫(yī)院內(nèi)部和外部的這些方面的關(guān)系都協(xié)調(diào)好了，才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保證計(jì)劃、決策的順利推行和組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
四、協(xié)調(diào)的方式方法
醫(yī)院要進(jìn)一步明確各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確內(nèi)部人員的崗位職責(zé)，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。
在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能處室負(fù)責(zé)搞好處室工作人員的協(xié)調(diào)，按照職能職責(zé)辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職掙辦。當(dāng)職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí)，或某項(xiàng)事情需要多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，或出現(xiàn)的新任務(wù)新項(xiàng)目現(xiàn)有職能涵蓋不了時(shí)，為首的職能部門應(yīng)牽頭與其它部門共同協(xié)辦，必要時(shí)由綜合職能部門的院辦公室或黨委辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向綜合職能部門或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。
五、嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲
依據(jù)影響醫(yī)院工作的嚴(yán)重程度，制定獎(jiǎng)懲制度。對(duì)政出多門，互相扯皮，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的，拒不接受新任務(wù)的職能部門和工作人員，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和批評(píng)教育仍不改的，取消該處室負(fù)責(zé)人的當(dāng)月管理津貼，處室所有人員的超勞報(bào)酬獎(jiǎng)當(dāng)月只發(fā)50%，取消當(dāng)年的精神文明處室審報(bào)資格。對(duì)因扯皮推諉、搶攬職責(zé)、拒不辦理而造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，或嚴(yán)重影響醫(yī)院整體計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，撤消該處室負(fù)責(zé)人的職務(wù)，當(dāng)事人調(diào)離機(jī)關(guān)工作崗位，扣罰該處室當(dāng)月的超勞報(bào)酬獎(jiǎng)，取消當(dāng)年的精神文明處室的審報(bào)資格，扣罰該處室所有人員年度獎(jiǎng)，取消評(píng)先選優(yōu)資格。遇有違法行為的，按司程序處理。
部門工作計(jì)劃 篇5
(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)方針政策，在分管副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上組織制訂企業(yè)中、長(zhǎng)期規(guī)劃。
(二)根據(jù)國(guó)家計(jì)劃、市場(chǎng)需要和企業(yè)內(nèi)部條件，按照盡可能滿足用戶需要和注重經(jīng)濟(jì)效益的原則，組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)廠長(zhǎng)任期目標(biāo)的管理。組織制訂工廠方針目標(biāo)，并負(fù)責(zé)層層展開(kāi)、控制和評(píng)價(jià)。
(四)負(fù)責(zé)主編年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃并按時(shí)下達(dá)組織落實(shí)。
(五)根據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃，組織有關(guān)歸口科室制定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)計(jì)劃指標(biāo)，綜合平衡后下達(dá)，統(tǒng)一管理。
(六)在分管副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，組織召開(kāi)全廠經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)。
(七)負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)。歸口管理全廠的統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)一管理全廠的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、原始紀(jì)錄，按上級(jí)規(guī)定編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(八)檢查和考核各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)的完成情況，參與重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性研究。
(九)負(fù)責(zé)工廠對(duì)外橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。
(十)完成廠部臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
□職權(quán)
(一)(一)有權(quán)監(jiān)督、檢查各部門對(duì)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的執(zhí)行完成情況。
(二)有權(quán)要求各單位按時(shí)提供編制計(jì)劃所需要的各種資料。
(三)根據(jù)廠長(zhǎng)方針目標(biāo)展開(kāi)的要求，有權(quán)對(duì)各單位的工作進(jìn)行督促、檢查、診斷和評(píng)價(jià)，以保證廠長(zhǎng)任期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(四)對(duì)各單位提供的計(jì)劃方案有審核、調(diào)整、綜合平衡權(quán)。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，對(duì)工廠年度計(jì)劃有權(quán)提出修改、調(diào)整的建議。
(五)有權(quán)要求各單位及時(shí)編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立健全原始記錄，有權(quán)監(jiān)督"統(tǒng)計(jì)法"的貫徹執(zhí)行。
(六)有權(quán)參加上級(jí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，參加工廠內(nèi)部有關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的會(huì)議。
(七)有權(quán)代表工廠進(jìn)行橫向聯(lián)營(yíng)事務(wù)洽談。
(八)有權(quán)要求各單位提供有關(guān)計(jì)劃，對(duì)外報(bào)送的各種專業(yè)計(jì)劃必須通過(guò)計(jì)劃科審核。
□職責(zé)
(一)(一)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性及下達(dá)的及時(shí)性負(fù)責(zé)。
(二)對(duì)未按廠長(zhǎng)任期目標(biāo)要求及時(shí)編制工廠年度方針目標(biāo)并進(jìn)行檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。
(三)對(duì)報(bào)送的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。
(四)對(duì)簽署的有關(guān)計(jì)劃、文件出現(xiàn)差錯(cuò)負(fù)責(zé)。
(五)對(duì)所編制下達(dá)的計(jì)劃，因綜合平衡不周，而造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響全廠生產(chǎn)任務(wù)和完成負(fù)責(zé)。
(六)對(duì)橫向聯(lián)營(yíng)協(xié)議事前調(diào)查分析不夠、參謀不當(dāng)、條文考慮不周，造成失誤負(fù)責(zé)。
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