工作計劃

工作計劃模板集合6篇

　　時間一晃而過，又迎來了一個全新的起點，我們要好好計劃今后的工作方法。估計許多人是想得很多，但不會寫，下面是小編收集整理的工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　經(jīng)過主席團(tuán)的考察和面試，我很榮幸能夠出任新一屆云龍分會宣傳辦公中心下屬的宣傳部部長，在過去的一年里，在主席團(tuán)和老部長的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在宣傳部取得了長足的進(jìn)步，積累了許多寶貴的人生和工作經(jīng)驗。今天，在這樣一個任重道遠(yuǎn)的新起點，我作為新一屆的部長，有必要對過去的一年做一個深刻的回顧、對未來的一年做一個美好的展望！

　　回顧篇 步步為營斬有獲，輕舟已過萬重山

　　我加入校會宣傳部應(yīng)該說是我的幸福，盡管我當(dāng)初填報的是外聯(lián)部。我最初的打算是想嘗試一些新事物、挑戰(zhàn)一下自我，但正如面試時幾位學(xué)姐所講的，我更適合宣傳部，我最終也接受了她們的建議。

　　我最大的幸福來自這個集體所給予我的精神亢奮和放松，來自于部長和同事們?yōu)槲覡I造的和諧團(tuán)結(jié)的交往氛圍，而云龍分會一直給我一種感覺，她是一個“服務(wù)校區(qū)、服務(wù)自我”的溫馨的集體，由于她管理氛圍寬松，強調(diào)發(fā)揮成員的主動性和創(chuàng)造性，所以每一個人都可以找到適合自己的位置和發(fā)展空間，可以說“快樂工作”是云龍分會最大的精髓。

　　在上一學(xué)年，我印象深刻的云龍分會工作有四項：云龍分會內(nèi)部聯(lián)歡晚會、英語節(jié)系列活動、趣味運動會和文化衫設(shè)計大賽，可以說在大家的共同努力下，我們云龍分會的策劃能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力在一點一點的進(jìn)步，而我們宣傳部在部長陸雨昕和賈菲的帶領(lǐng)下，不僅出色的完成了主席團(tuán)布置的工作，而且群策群力精心組織了一次全校區(qū)范圍的文化衫設(shè)計大賽，這是本年度我部工作的一大亮點，也充分展現(xiàn)了我部較強的創(chuàng)新水平和工作水準(zhǔn)。不僅如此，我們在各項校會活動中都表現(xiàn)了很好的凝聚力和戰(zhàn)斗力，尤其是在趣味運動會當(dāng)中，我部人員到會人數(shù)和比例全會最高，集體榮譽感也很強，在比賽中以4:1擊敗了各部聯(lián)隊，充分說明我部在整個工作年度的良好精神風(fēng)貌！

　　當(dāng)然，我們部的工作絕非盡善盡美，我本人也犯過一些錯誤，但是沒有錯誤就沒有教訓(xùn)，就沒有進(jìn)步，關(guān)鍵是我們在工作中及時發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正錯誤，知錯就改，不斷取得新的進(jìn)步！因此，面對過去的一年，我感謝部長和同事們對我的鼓勵和包容，感謝他們?yōu)樾麄鞑堪l(fā)展所做的探索和貢獻(xiàn)，毫無疑問，這將是年輕的宣傳部進(jìn)一步前行的不可替代的基石！

　　展望篇 今朝我輩再握腕，人間正道是滄桑

　　如今我和陳瑤將光榮的接過兩位老部長留下的重任，和眾多同事一道，為宣傳部下一步的發(fā)展添磚加瓦！我認(rèn)為，我們要從以下三個方面做好宣傳部的工作：

　　一、 積極配合主席團(tuán)和各部開展工作

　　二、 群策群力加強內(nèi)部建設(shè)

　　三、 不遺余力開展創(chuàng)新性活動

　　首先，宣傳部作為校會的喉舌和窗口，代表的是我會的形象。因此努力配合各部開展工作、完成主席團(tuán)交與的任務(wù)責(zé)無旁貸。本學(xué)年，我將帶領(lǐng)宣傳部積極做好配合工作，從宣傳手段著手，不僅在展板設(shè)計、報道形式上有新的調(diào)整，并且會直接支持各部的活動，包括在策劃和人員安排上為他們提供幫助。同時，為了提高工作水平，展示云龍分會的風(fēng)采，我將特別強調(diào)高執(zhí)行力建設(shè)，爭取各項工作都能安排妥當(dāng)、保質(zhì)保量。

　　在內(nèi)部建設(shè)方面，我將繼承前任部長寬松氛圍、鼓勵主動的方針，著重加強專業(yè)化和多樣化建設(shè)，保證每一位成員的發(fā)展權(quán)利，提高我部的工作戰(zhàn)斗力。具體地說，在招新階段，我們必須快人一步，通過招新環(huán)節(jié)展現(xiàn)我會風(fēng)采并為本會作宣傳和推介，要擴(kuò)大宣傳范圍，通過傳單、海報和展板等多種渠道增進(jìn)新生對我會的了解。接著，在報名面試階段，我部將創(chuàng)新考評方式，除了問答交流，會重點考察他們在宣傳技能方面的造養(yǎng)，包括寫作功底、繪畫能力、書法水平和口才等等，總之，新一屆的宣傳部必須體現(xiàn)較高的專業(yè)素養(yǎng)，這樣我們才能在新一輪的工作中有一個堅實的人才基礎(chǔ)，才會使宣傳部的長足進(jìn)步成為可能！

　　除此之外，針對上一屆我會普遍的溝通不暢問題，我將帶領(lǐng)宣傳部以主動的姿態(tài)向大家伸出友誼之手，我會極力促成三次不同方向的交流活動，包括邀請主席團(tuán)和我部舉行一次座談會，和本會一個部門開展一次聯(lián)誼聚會，和一個院會的宣傳部開展一回聯(lián)誼活動······我請主席團(tuán)和各位部長相信溝通、合作的力量！我相信經(jīng)過一系列的接觸，我們不僅會極大地增強本會和本部的凝聚力和團(tuán)隊意識，更會為我們的工作打開思路，促進(jìn)我們的工作創(chuàng)新!

　　而在創(chuàng)新性活動方面，我知道每個人都會強調(diào)很多遍，我更清楚想出點子不容易，付諸實施更是一種極大的挑戰(zhàn)。所以，對待創(chuàng)新性活動我會十分謹(jǐn)慎，并且會洗耳傾聽部員們和大家的建議，我希望我們可以通過思考和實踐一點一滴的進(jìn)步，我在路上，因此我樂在其中。

　　今天我在這里拋磚引玉，列舉幾個不成熟的想法，我希望我的這一屆可以提出更具意義、更有吸引力的設(shè)想，我會參與其中并拭目以待。

　　活動設(shè)想：

　　1、 迎新招新主題宣傳活動

　　2、 云龍校區(qū)三院籃球邀請賽

　　3、 云龍校區(qū)周末露天舞會

　　4、 云龍校區(qū)話劇表演賽(建議辦成大型活動)

　　5、 云龍校區(qū)中國象棋爭霸賽

　　6、 云龍分會第二屆趣味運動會

　　7、 圣誕快樂dv攝影大賽

　　8、 志愿者行動(建議帶著書籍和禮品到徐州某鄉(xiāng)村學(xué)校走訪慰問)

　　結(jié)束語

　　再一次感謝主席團(tuán)對我的信任，出任新一屆云龍分會宣傳部部長我深感責(zé)任重大，但是我堅信我有能力和信念帶領(lǐng)宣傳部走向又一個成熟的句點，請大家看我的表現(xiàn)吧，再一次謝謝你們！

　　xx年9月4日下午作于宿舍

工作計劃 篇2

　　一、計劃的目的

　　為高效地開展公司的工作分析，科學(xué)準(zhǔn)確地對公司所屬部門和所屬崗位進(jìn)行工作分析，特制訂本計劃。

　　二、計劃的目標(biāo)

　　1。對公司所有部門進(jìn)行科學(xué)的部門工作分析，制訂各部門工作說明書。

　　2。對所有崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，制訂各崗位的職務(wù)說明書。

　　3。建立規(guī)范的工作分析標(biāo)準(zhǔn)和流程。

　　三、計劃職責(zé)

　　該計劃主要由人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門相關(guān)人員予以協(xié)助。

　　四、工作分析的目的說明

　　根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源部為集團(tuán)人力資源開發(fā)制定的發(fā)展規(guī)劃，決定實施工作分析。此次進(jìn)行工作分析的主要目的，是為了配合集團(tuán)進(jìn)行崗位說明書和崗位規(guī)范的修改和制訂，通過工作分析來了解集團(tuán)分公司各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)、關(guān)系及在此崗位所必須具備的知識、技術(shù)、能力，掌握各崗位的相關(guān)正確數(shù)據(jù)。

　　五、工作分析的用途說明

　　1。人力資源規(guī)劃

　　2。人員招聘及甄選

　　3。人員任用及配置

　　4。薪資調(diào)查

　　5。薪資結(jié)構(gòu)

　　6。員工培訓(xùn)及發(fā)展

　　7。職業(yè)規(guī)劃

　　8。工作評價

　　9。職位分類

　　10�？冃гu估

　　11。目標(biāo)管理計劃

　　12。工作流程分析

　　13。組織結(jié)構(gòu)研究

　　六、工作分析的內(nèi)容說明

　　根據(jù)集團(tuán)分公司內(nèi)部的實際部門設(shè)置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內(nèi)容包括確認(rèn)各分公司內(nèi)部部門設(shè)置、各部門內(nèi)部崗位的確認(rèn)、崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時間、工作環(huán)境、工作關(guān)系、人員種類、工作技能等，最終完成崗位說明書和崗位規(guī)范的制定。

　　七、工作分析的方法選取說明

　　根據(jù)集團(tuán)分公司的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法。

　　八、工作分析的相關(guān)流程說明

　　1。崗位說明書和工作規(guī)范書的形成流程

　　·市場工作計劃書 ·教學(xué)工作計劃書 ·會計工作計劃書 ·招商工作計劃書

　　·服裝店工作計劃書 ·項目計劃書 ·企業(yè)計劃書 ·培訓(xùn)計劃書 ·創(chuàng)業(yè)計劃書模板

　　2。工作分析的流程

　　九、工作分析的步驟及相關(guān)人員、時間安排說明

　　1。項目小組的建立

　　工作分析是一項技術(shù)性很強的工作，需要做周密的準(zhǔn)備；不僅需要人力資源部各人員的團(tuán)隊行動，還需要各分公司行政人事部的協(xié)助。項目小組的框架圖如下：

　　2。工作分析的步驟及人員時間安排

　　項目對象負(fù)責(zé)人時間

　　1。1工作分析培訓(xùn)（部門和崗位兩方面）各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工xxx1—2星期（包括準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，擬定培訓(xùn)計劃，視頻培訓(xùn)）

　　1。2問卷填寫培訓(xùn)（部門工作分析問卷和崗位分析問卷）各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工xxx在發(fā)放問卷實時調(diào)研培訓(xùn)或者是視頻培訓(xùn)

　　2。1工作分析問卷設(shè)計（部門工作分析問卷和崗位分析問卷）3—4個星期（包括分公司除總經(jīng)理崗位外各崗位）

　　2。1員工填寫問卷（崗位分析問卷）各分公司部門經(jīng)理、員工各分公司行政人事部3—5天

　　2。2各分公司部門經(jīng)理審核問卷各分公司部門內(nèi)部員工各分公司各部門經(jīng)理3—5天

　　2。3各分公司理審核問卷各分公司所有部門經(jīng)理及員工各分公司總經(jīng)理5—7天

　　2。4各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理審核問卷各分公司所有部門經(jīng)理及員工各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理7—10天

　　2。5人力資源部收集問卷并整理各分公司所有部門經(jīng)理及員工xxx1個月—1個半月

　　3。1訪談題目設(shè)計——xxxxxx3—4個星期（包括分公司除總經(jīng)理崗位外各崗位）

　　3。2確定訪談員工各分公司所有部門骨干員工xxx訪談時實時選取重點崗位訪談員工

　　3。3人力資源部組織訪談并整理訪談信息各分公司所有部門骨干員工xxx1個月—1個半月

　　4。1人力資源部綜合整理工作分析問卷和訪談問題，撰寫工作分析報告——xxx1個月

　　5。1根據(jù)工作分析報告編寫崗位說明書和崗位規(guī)范書——人力資源部、各分公司行政人事部2—3個月

　　5。2各事業(yè)部總經(jīng)理、各分公司總經(jīng)理審核崗位說明書和崗位規(guī)范書各分公司所有部門經(jīng)理及員工各事業(yè)部總經(jīng)理，各分公司2—3星期

　　5。3人力資源部選取部分員工試用崗位說明書和崗位規(guī)范書各分公司所有部門經(jīng)理及員工人力資源部、各分公司行政人事部1—2個月

　　5。4人力資源部進(jìn)一步修訂并最終定稿崗位說明書和崗位規(guī)范書——人力資源部、各分公司行政人事部半個月

　　合計————10—11個月

　　3。各調(diào)研分公司的選取及調(diào)研時間的確定

　　根據(jù)集團(tuán)內(nèi)部分公司的設(shè)置現(xiàn)狀上來看，計劃選取xx分公司（包括xx分公司），時間一個月；xx分公司，時間一個月；xx分公司（包括xx分公司、xx分公司）一個半月進(jìn)行訪談?wù){(diào)研。

　　4。 工作分析步驟詳細(xì)說明

　　第一步：明確公司組織結(jié)構(gòu)，對公司各部門工作進(jìn)行工作分析。

　　（1）準(zhǔn)備階段：3月15號～3月22號

　　分析公司組織結(jié)構(gòu)圖；收集現(xiàn)有部門職責(zé)說明；明確部門分析要素；制作部門工作說明書模板。

　　明確工作分析的目的、意義和作用；研究工作分析的方法和技術(shù)；確定工作進(jìn)度表。

　�。�2）調(diào)查階段：3月23號～4月23號

　　編制各種調(diào)查提綱和問卷；根據(jù)具體的部門進(jìn)行調(diào)查，主要與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。

　　采取面談法和問卷調(diào)查法。

　　（3）分析階段：4月24號～6月24號

　　收集有關(guān)工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù)，如規(guī)章制度、各人員對各部門工作的認(rèn)識等。仔細(xì)審核已收集到的各種信息。創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和部門的關(guān)鍵成分。歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。對各部門工作進(jìn)行科學(xué)分析；制作標(biāo)準(zhǔn)的工作分析表格。

　�。�4）反饋運用階段：6月25號～7月25號

　　對人力資源部制作的部門工作說明書進(jìn)行討論和定稿。運用部門工作說明書對各部門崗位進(jìn)行工作分析指導(dǎo)與運用。

　　第二步：對各崗位工作進(jìn)行工作分析；先對分公司部門經(jīng)理以上崗位進(jìn)行分析（8月上中旬），再對普通崗位進(jìn)行工作分析（8月下旬）。

　�。�1）準(zhǔn)備階段：8月20號～8月27號

　　確認(rèn)工作分析方法；確定工作進(jìn)度表；進(jìn)行宣傳，加強員工對本職工作的認(rèn)識和定位；確定崗位分析要素。

　　制訂工作分析規(guī)范，包括：工作分析的規(guī)范用語；工作分析項目標(biāo)準(zhǔn)書。

　　選擇信息來源

　　信息來源有任職者、管理者、客戶、工作分析人員以及有關(guān)管理制度。

　　（2）調(diào)查收集階段：分公司部門經(jīng)理以上崗位調(diào)查 8月28號～9月11號

　　普通崗位調(diào)查 9月12號～9月26號

　　確定工作調(diào)查方法，編制各種調(diào)查提綱和問卷；根據(jù)具體的崗位進(jìn)行調(diào)查，主要與各部門經(jīng)理和本職工作人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。

　　收集有關(guān)工作的特征，以及所需的各種信息數(shù)據(jù)

　　收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù)

　　采取觀察法、面談法和問卷調(diào)查法。

　�。�3）分析階段：分公司部門經(jīng)理以上崗位分析 9月27號～10月11號

　　普通崗位分析 10月12號～10月26號

　　審核收集到的各種工作信息

　　分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職者的關(guān)鍵成分

　　歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料和要素

　　A．一般資料分析

　�。ˋ）工作名稱

　　工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化，按照有關(guān)職位分類、命名的規(guī)定或通行的命名方法和習(xí)慣確定工作名稱。

　　（B）工作代碼

　　各項工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼

　�。–）工作地點

　　（D）工資等級

　�。‥）職務(wù)等級和崗位類型

　　B．工作規(guī)范分析

　　主要目的：全面認(rèn)識工作整體。

　�。ˋ）工作任務(wù)分析

　　明確、規(guī)范工作行為，如工作的中心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟、使用的辦公用具和材料等

　�。˙）工作責(zé)任分析

　　通過對工作相對重要性的了解，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)任和權(quán)力對應(yīng)。盡量用定量的方式確定責(zé)任和權(quán)力

　　（C）督導(dǎo)與組織關(guān)系分析

　　了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系。包括：直屬上級、直屬屬下、該工作制約哪些工作，受哪些工作制約、在哪些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等

　�。―）工作標(biāo)準(zhǔn)分析

　�。‥）工作考評要素分析

　�。‵）聘用條件分析

　　包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機會等等

　　D．任職資格分析

　�。ˋ）教育培訓(xùn)情況

　　受教育、培訓(xùn)程度，教育、培訓(xùn)經(jīng)歷、學(xué)歷、資格

　　（B）必備知識

　　對使用的辦公設(shè)備、操作規(guī)程及操作方法、 工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知識

　�。–）經(jīng)驗

　　完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實際經(jīng)驗。包括：過去從事同類工作的工齡和業(yè)績等；從事該項工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應(yīng)性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度

　　（D）心理素質(zhì)

　　完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應(yīng)具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質(zhì)性向、即任職人應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沉著、勤奮、誠實、主動性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等

　�。�4）編制說明書階段：10月27號～11月15號

　　將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達(dá)出來，形成工作說明書

　　公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說明書

　　按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制

　　第三步：調(diào)整修改完善

　　對工作分析的所有結(jié)果進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，用2個月（12、1兩個月）的時間全面完善工作說明書，制訂規(guī)范的制作、修改、操作流程，制訂工作分析標(biāo)準(zhǔn)

　　十、工作分析項目的費用核算

　　實施該計劃的費用主要包括差旅費，初步匡算，完成該計劃預(yù)計需要xxx元。

　　明細(xì)項目列支如下：

　　項目路費住宿費

　　xx分公司xx元xxx元

　　xx分公司（xx分公司）xx元＋xx元xxx元

　　xx分公司（南京、杭州）xx元＋xx元xx元＋xx元xxx元

工作計劃 篇3

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

　　一、規(guī)劃工作計劃目標(biāo)

　　在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

　　1， 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

　　2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

　　1，在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

　　3. 對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

　　而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。以客戶為關(guān)注焦點 是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。 關(guān)于ISO 9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的以客戶為中心，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

　　當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

　　二、具體操作手法

　　1. 適當(dāng)?shù)募�勵措�?/strong>

　　客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

　　2. 走出去，請進(jìn)來

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)走出去，請進(jìn)來。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶請進(jìn)來。

　　3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的.契機。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心�？头�工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

　　三、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。

工作計劃 篇4