【精華】工作計(jì)劃錦集5篇
光陰如水，我們又將迎來(lái)新一輪的努力，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！估計(jì)許多人是想得很多，但不會(huì)寫(xiě)，下面是小編幫大家整理的工作計(jì)劃5篇，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
為進(jìn)一步做好今年安全生產(chǎn)的管理工作，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際和以前存在的問(wèn)題，為有計(jì)劃、有步驟的順利開(kāi)展工作，堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一、綜合治理”的方針，在完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，確保安全生產(chǎn)管理再上新臺(tái)階，有效杜絕安全事故的發(fā)生。為此，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定以下工作計(jì)劃。
一、總體思路
以“抓紀(jì)律、夯基礎(chǔ)、重基層、嚴(yán)管理”為安全管理方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為主線，以安全標(biāo)準(zhǔn)化管理、6S精益管理和安全責(zé)任制為抓手，以推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化體系、職業(yè)健康安全體系、班組建設(shè)為重點(diǎn)，樹(shù)立科學(xué)理念，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，為隆迪公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定的環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
二、20xx年安全生產(chǎn)管理工作目標(biāo)是：
1、全年無(wú)重、特大事故發(fā)生，事故死亡率為零。
2、因工負(fù)傷率≤2‰。
3、不發(fā)生因工重傷、食物中毒、交通事故及刑事案件。
4、杜絕嚴(yán)重違章操作；隱患整改率100％；安全培訓(xùn)率達(dá)到100％；特殊工種持證上崗率達(dá)到100％。
三、20xx年度安全生產(chǎn)規(guī)劃：
為確保20xx年無(wú)事故災(zāi)害，充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性，我們要在總結(jié)上一年工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做以下工作：
1、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。使得安全工作更加規(guī)范和完善，做到責(zé)任明確到人、考核落實(shí)到人，日常管理做到“五到位”，即：組織到位、職責(zé)到位、檢查到位、考核到位、獎(jiǎng)懲到位。
2、突出重點(diǎn)，繼續(xù)深化安全生事故隱患的專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步推行“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理工作，定期組織安全大檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，將事故隱患消滅在萌芽之中。
3、深入開(kāi)展企業(yè)安全文化建設(shè)，加強(qiáng)操作員工及特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳、教育、兼職安全員監(jiān)管的力度，全面促進(jìn)安全生產(chǎn)順利有序進(jìn)行。
4、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的安全管理，保證外來(lái)人員和公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
5、強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)管理，確保消除事故隱患。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)《用火作業(yè)安全管理規(guī)定》《臨時(shí)用電安全管理規(guī)定》等直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理制度》。
四、強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷提高全員安全意識(shí)。
1、為使安全生產(chǎn)意識(shí)深入人心，人人樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，公司將健全安全生產(chǎn)教育制度，定期或不定期進(jìn)行安全
教育，強(qiáng)化“三個(gè)教育”（即：安全意識(shí)教育、安全法制教育、安全質(zhì)量教育），傳達(dá)國(guó)家、省、市、公司關(guān)于安全生產(chǎn)的有關(guān)指示和精神。
2、針對(duì)公司人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，認(rèn)真抓好“三級(jí)安全教育”及特殊工種安全教育，對(duì)調(diào)換工種或者采用新工藝、新技術(shù)、新材料及使用新設(shè)備的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，方可上崗。強(qiáng)化操作人員，尤其是班組長(zhǎng)、新上崗和轉(zhuǎn)崗人員的安全培訓(xùn)，確保從業(yè)人員具備相關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí)、技能以及事故預(yù)防和應(yīng)急處理的能力，避免事故的發(fā)生。
五、抓好安保隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)保衛(wèi)人員素質(zhì)，確保不發(fā)生重大火災(zāi)事故和盜搶事故
1、繼續(xù)加強(qiáng)人防。以啟動(dòng)巡更系統(tǒng)為手段，針對(duì)公司實(shí)際重點(diǎn)抓好責(zé)任片巡防人員的巡邏到位率；以加大檢查考勤為手段，重點(diǎn)抓好保安人員的崗位責(zé)任心。充分發(fā)揮人防制止發(fā)案的作用，控制發(fā)案率，降低發(fā)案率。
2、繼續(xù)完善物防。組織全公司物防大檢查，重點(diǎn)抓好各單位，各部門(mén)，庫(kù)房等防盜門(mén)窗的安裝和維修，充分發(fā)揮物防延緩發(fā)案的作用，努力控制外盜案件的發(fā)生。
3、嚴(yán)格消防安全管理。要重點(diǎn)抓好防火自救教育，組織消防宣傳，加強(qiáng)消防檢查，著力隱患整改。定期組織清查違章用電現(xiàn)象，及時(shí)維修改造消防設(shè)施器材，進(jìn)一步提高安全消防意識(shí)，增強(qiáng)基層消防能力，防范火災(zāi)事故的發(fā)生。
六、做好持證上崗及安全檔案工作，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。
1、確定公司特殊工種的具體種類(lèi)，建立特殊工種的檔案管理體系。堅(jiān)持特殊工種的持證上崗率達(dá)到100%，建立特殊工種的培訓(xùn)制度，完善安全生產(chǎn)檔案管理工作。
2、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ)。今年我們還需集中精力修訂完善《安全生產(chǎn)管理制度》、《安全消防制度》、《安全防盜制度》、《出入門(mén)管理制度》等，并且按照消防安全管理要求的標(biāo)準(zhǔn)建立健全各類(lèi)消防設(shè)備檔案、資料，做好各種消防設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)記錄，做到安全工作心中有數(shù)，確保公司的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，從而為公司的安全管理工作打下良好的基礎(chǔ)。
未來(lái)靠我們努力。安全工作任重而道遠(yuǎn)，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，在以后的工作中我們要繼續(xù)努力，開(kāi)創(chuàng)隆迪公司安全生產(chǎn)工作新局面，為隆迪公司安全生產(chǎn)工作創(chuàng)建出和諧清泉而努力奮斗！
安全保衛(wèi)部
20xx年1月2日
工作計(jì)劃 篇2
我認(rèn)為在大學(xué)里擔(dān)任班主任應(yīng)做好的首要任務(wù)就是讓同學(xué)認(rèn)清現(xiàn)在社會(huì)的形式，幫同學(xué)分析擇業(yè)問(wèn)題。因?yàn)榇髮W(xué)時(shí)學(xué)生踏入社會(huì)的一個(gè)跳板，在大學(xué)里同學(xué)們面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題便是畢業(yè)后的就業(yè)問(wèn)題。而就業(yè)問(wèn)題，便是對(duì)同學(xué)們大學(xué)生活中所學(xué)的知識(shí)和能力的考驗(yàn)。所以大學(xué)期間必須督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)和注重培養(yǎng)能力。以下是我下學(xué)期的工作計(jì)劃：
一、班級(jí)概括
我所帶的班級(jí)是會(huì)計(jì)八班，會(huì)計(jì)九班。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力和付出，八班和九班的總體狀況良好，班內(nèi)大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守學(xué)習(xí)的規(guī)章制度。八班，九班都取得了一些成就，兩個(gè)班所做的許多工作都得到系里的肯定，贊揚(yáng)�，F(xiàn)馬上將進(jìn)入下半年，我認(rèn)為在班級(jí)工作上應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。本學(xué)期紀(jì)律問(wèn)題是兩班共同存在的問(wèn)題，我認(rèn)為在保持多的方面與改進(jìn)好的方面的同時(shí)應(yīng)狠抓差的方面，使兩個(gè)班的形象更有待提高。
二、班級(jí)應(yīng)舉行的一些活動(dòng)
因?yàn)榘嗉?jí)是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的地方，同學(xué)們不反應(yīng)上課學(xué)好課堂知識(shí)，在自習(xí)時(shí)班委也應(yīng)帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)，搞一些活動(dòng)使大家在樂(lè)趣中學(xué)習(xí)知識(shí)，在輕松中感到知識(shí)的重要。
1、興趣小組活動(dòng)
鑒于本學(xué)期班級(jí)興趣小組帶給了同學(xué)許多樂(lè)趣，而且通過(guò)各種辦法，途徑使同學(xué)們輕松掌握了許多生活中必知的小知識(shí)而且還讓同學(xué)找到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。八班、九班各有7個(gè)興趣小組，各小組輪流主持活動(dòng)，以周為單位，每周舉行兩個(gè)課時(shí)，來(lái)活躍班級(jí)氣氛，調(diào)動(dòng)同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性。
2、禮儀知識(shí)
因?yàn)榇髮W(xué)是學(xué)生步入社會(huì)的最后一個(gè)臺(tái)階，所以在這個(gè)臺(tái)階上同學(xué)們必須學(xué)會(huì)很多知識(shí)，而禮儀就是最基本的一項(xiàng)。
在本學(xué)期中，學(xué)校舉行辯論賽等許多活動(dòng)都要求同學(xué)穿正裝，而穿正裝最基本的色調(diào)搭配：黑色皮鞋不能與白襪子搭配等，基本常識(shí)學(xué)生都不懂，而且越來(lái)越多的學(xué)生不注重這方面的知識(shí)。要是學(xué)生將來(lái)走上職場(chǎng)做一個(gè)有素質(zhì)、有禮貌的人，開(kāi)
展這樣的禮儀知識(shí)培訓(xùn)班會(huì)是十分必要的。
3、心與心的交流班會(huì)
踏入社會(huì)，社交能力是必不可少的，我認(rèn)為在同學(xué)們還未進(jìn)入社會(huì)這個(gè)復(fù)雜的層面時(shí)，同學(xué)之間應(yīng)該多交流，多體會(huì)彼此的想法。就像本學(xué)期所舉行的“活出你想要的人生”這種主題班會(huì)的效果，在心與心交流的班會(huì)是同學(xué)們可以任意提問(wèn)，讓大家共同探討假如進(jìn)入社會(huì)后，我們遇到這些問(wèn)題我們?cè)撛趺醋觥?/p>
4、創(chuàng)新活動(dòng)
進(jìn)入21世紀(jì)社會(huì)需要的不僅是學(xué)習(xí)成績(jī)好學(xué)歷高的人，也需要有能力，敢于創(chuàng)新，敢于展現(xiàn)自我的人才。所以在這個(gè)科技高速發(fā)展的時(shí)代，要鼓勵(lì)學(xué)生們多參加系、學(xué)院活動(dòng)來(lái)鍛煉自己，提高自己的能力，鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，講出自己的想法。
5、班級(jí)例會(huì)
班委必須每周日晚自習(xí)堅(jiān)持開(kāi)展班級(jí)例會(huì)，并且給班委明確分工，提高班委的管理能力，確實(shí)起到模范帶頭作用，帶動(dòng)全班同學(xué)認(rèn)真學(xué)好每門(mén)功課，搞好班級(jí)的各種活動(dòng)。
6、臨時(shí)會(huì)議
臨時(shí)會(huì)議要求做到及時(shí)傳達(dá)與學(xué)生學(xué)院和系部的工作要求與安排，并且能夠準(zhǔn)確把各項(xiàng)工作做到位。
7、節(jié)日班會(huì)
例如清明節(jié)、端午節(jié)等一些我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，是我國(guó)文化遺傳的一部分，但卻受到別過(guò)人的爭(zhēng)奪，我認(rèn)為作為一個(gè)華夏子孫有必要讓學(xué)生記住這些節(jié)日，開(kāi)展與其有關(guān)的主題班會(huì)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)熱情，增進(jìn)學(xué)生對(duì)我國(guó)歷史知識(shí)和文化遺產(chǎn)的了解。
三、根據(jù)這學(xué)期的具體工作，我認(rèn)為下學(xué)期的工作基本點(diǎn)有：
1、號(hào)召學(xué)生多參加活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)，通過(guò)各種渠道豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵，盡量多的考取資格證書(shū)。
2、做好學(xué)生的思想工作，多與學(xué)生交流幫助學(xué)生進(jìn)步，了解每個(gè)學(xué)生的心理想法，定期與學(xué)生進(jìn)行心理溝通。幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中存在的一些問(wèn)題，必要時(shí)何其家長(zhǎng)取得聯(lián)系，共同教育學(xué)生成長(zhǎng)進(jìn)步。
3、不定期的`去宿舍檢查，關(guān)心學(xué)生的住宿情況，要求學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院的相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)使用大功率電器、不準(zhǔn)學(xué)生抽煙等問(wèn)題，杜絕所有可能存在的安全隱患。
4、要求學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)院的規(guī)章制度，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)目的。
5、多網(wǎng)班內(nèi)跑、多往宿舍跑，了解自己班級(jí)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及生活狀況。多與代課老師溝通，請(qǐng)教其方法并采納好的意見(jiàn)，更有利的幫助每一位學(xué)生進(jìn)步。
6、班級(jí)衛(wèi)生方面，督促班委做好班級(jí)衛(wèi)生管理，尤其是打水問(wèn)題，必須每天確保代課老師有水喝。
7、紀(jì)律方面，這是兩個(gè)班存在的共性問(wèn)題，是兩個(gè)班最薄弱的環(huán)節(jié)，因此下學(xué)期在這各方面應(yīng)該加大力度，讓每個(gè)學(xué)生能夠嚴(yán)格要求自己。
以上是我下學(xué)期的工作計(jì)劃，我相信我一定能夠
努力做到最好，把會(huì)計(jì)八、九班建設(shè)成為學(xué)院的優(yōu)秀班集體。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》的指導(dǎo)精神，貫徹以“科研為先導(dǎo)，走科研興校之路”的方針，努力提高教師的教科研能力及素質(zhì)，使教師不斷由“經(jīng)驗(yàn)型”、“學(xué)者型”向“研究型”轉(zhuǎn)變：以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為出發(fā)點(diǎn)，使學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)多層次、多類(lèi)型、多規(guī)格的校本課程，以全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)：逐步開(kāi)發(fā)、改進(jìn)和完善校本課程體系，促進(jìn)學(xué)校，教師、學(xué)生的共同發(fā)展和特色發(fā)展。
二、工作要點(diǎn)
1、學(xué)習(xí)是教學(xué)研究的基礎(chǔ)學(xué)校通過(guò)對(duì)教師進(jìn)行校本課程的理論及技術(shù)培訓(xùn)，提升教師理論水平和綜合素質(zhì)，提高校本課程教學(xué)質(zhì)量，確保校本課程健康成長(zhǎng)。
校本開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：《課程綱要》撰寫(xiě)技術(shù)，選擇組織課程內(nèi)容的技術(shù)，課程評(píng)價(jià)技術(shù)等。
培訓(xùn)模式：采用多種模式有機(jī)結(jié)合，從校本課程實(shí)施的實(shí)際出發(fā)因地制宜、因材施教有效提高從教師的教學(xué)能力和教育科研能力。
2、開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，使校本課程高質(zhì)量，上檔次。
切實(shí)加強(qiáng)校本課程教學(xué)研究工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展聽(tīng)評(píng)入門(mén)課，示范課等活動(dòng)，積極營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，加強(qiáng)學(xué)情研究，努力提高和學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，鼓勵(lì)教師撰寫(xiě)教研論文。
每學(xué)期召開(kāi)一次校本課程研討會(huì)，展示優(yōu)秀教師的成功經(jīng)驗(yàn)，解決存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋校本課程的實(shí)施情況，提高校本課程的實(shí)施水平。
3、探索良性的校本課程評(píng)價(jià)體系
為確保校本課程開(kāi)發(fā)的合理性，促使教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展、張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性、形成學(xué)校特色，從四方面展開(kāi)學(xué)校內(nèi)部評(píng)價(jià)：課程評(píng)價(jià)，課程實(shí)施情況、學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)、后繼發(fā)展建議。并通過(guò)多種反饋信息對(duì)評(píng)價(jià)方案的合理性和可行性提出修訂方案、改進(jìn)實(shí)施建議。
三、本學(xué)期具體的工作
1、開(kāi)學(xué)初期組織教師培訓(xùn)，確保教師初步掌握校本課程開(kāi)發(fā)、編撰方法，并形成正確的校本課程觀。
2、學(xué)期中開(kāi)展由開(kāi)發(fā)校本課程的教師參加的教研的活動(dòng)，交流經(jīng)驗(yàn)，深入探討，共同提高，解決課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題，為每一位同學(xué)創(chuàng)造發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，使師生關(guān)系更加融洽，使課堂教學(xué)更加豐富多彩，向個(gè)性化教學(xué)轉(zhuǎn)變。
3、教導(dǎo)處對(duì)校本課程進(jìn)行過(guò)程中調(diào)控，參與聽(tīng)棵、評(píng)課指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)控校本實(shí)施情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，任課教師認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，認(rèn)真實(shí)施、認(rèn)真寫(xiě)好教育反思，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
4、有選擇的強(qiáng)化部分校本課程的教學(xué)管理力度了，以形成學(xué)校特色課程。
5、學(xué)期末加強(qiáng)對(duì)課程內(nèi)容的研究，開(kāi)發(fā)校本課程的教師對(duì)校本課程在教學(xué)中存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，分析所編撰教選擇教學(xué)方法、設(shè)計(jì)課時(shí)良和教學(xué)進(jìn)度等存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，修正編撰的教材。學(xué)校組織對(duì)已開(kāi)設(shè)課程教學(xué)情況反饋，對(duì)以后校本課程開(kāi)展提出建議。
工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
校本教研是一種以校為本的學(xué)習(xí)、工作、研究三位一體的學(xué)校活動(dòng)和教師行為。它不是一種具體的研究方法，而是一種研究取向;它不僅是教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展活動(dòng)，也是一種經(jīng)驗(yàn)的理論提升過(guò)程;不僅是教師的個(gè)人行為，也是學(xué)校提高教育質(zhì)量，創(chuàng)建個(gè)性化、特色化學(xué)校的主要途徑之一。校本教研要以黨的教育方針和政策為指導(dǎo)，以教育理論為指南，以師生可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以教育創(chuàng)新為動(dòng)力，運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的方法去研究教育現(xiàn)象，揭示教育規(guī)律。為此，解放營(yíng)中心總校開(kāi)展的校本教研以教育局教學(xué)工作要點(diǎn)為依據(jù)，以教師校本教研工作為依托，以推進(jìn)“翁牛特旗提升區(qū)域整體課堂教學(xué)質(zhì)量工作項(xiàng)目”為核心抓手，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，以推動(dòng)素質(zhì)教育為出發(fā)點(diǎn)，以促師資、促質(zhì)量、促校風(fēng)、促聲譽(yù)為根本點(diǎn)，向教研要質(zhì)量，靠教研上水平。因此特制定校本教研計(jì)劃。
二、教研目標(biāo)
1、大力加強(qiáng)校本培訓(xùn)，提高教師的校本教研理論水平，著力打造一支校本教研理論水平過(guò)硬的教師隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的精髓，準(zhǔn)確把握課程改革方向。
2、以課題研究為依托，以優(yōu)質(zhì)課、新課程展示課、公開(kāi)課為載體，大力開(kāi)展以校為本的教學(xué)案例研究，努力形成具有實(shí)踐意義的研究成果。繼續(xù)加強(qiáng)校本教研組織建設(shè)，強(qiáng)化以備課為基本單位的校本教研組織體系，健全備課的校本教研功能。
(1)注重對(duì)跨學(xué)科、跨年級(jí)教師的組織、引導(dǎo)和幫助，使其真正發(fā)揮學(xué)科綜合的校本教研作用。
(2)重視校本培訓(xùn)和校本教研資料的整理和保存，力爭(zhēng)使我們的校本研訓(xùn)發(fā)揮長(zhǎng)效作用。
三、工作思路
1、以自我反思為依托，加強(qiáng)教師的理論培訓(xùn)。
教師的自我反思包括課程實(shí)施前的反思，課程實(shí)施中的反思，課程實(shí)施后的反思;包括課程實(shí)施者的反思。這就要求教師要有較高的理論認(rèn)識(shí)水平，對(duì)自己的課程有較高的理論分析，這就促使教師積極參加學(xué)校組織、組內(nèi)組織的校本培訓(xùn)，同時(shí)自己積極學(xué)習(xí)有關(guān)理論。
2、以同伴互助為載體，提高教師的校本教研實(shí)踐能力。
通過(guò)集體備課、聽(tīng)課、評(píng)課、議課等活動(dòng)，使教師在自我反思的同時(shí)，開(kāi)放自己，形成相互交流經(jīng)驗(yàn)、相互切磋心得的研究團(tuán)隊(duì)。在同伴的互動(dòng)中共同分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，彼此支持，共同成長(zhǎng)，從而達(dá)到提高教師的校本教研實(shí)踐能力的目的。
3、以專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)為契機(jī)，提升教師校本理論研究與校本實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的水平。
專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，就其實(shí)質(zhì)而言，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。我們的教師都具有較為豐富的校本教學(xué)實(shí)踐經(jīng)歷，也都具有一定的校本教研理論水平。但在如何將校本教研理論較好地運(yùn)用于校本教學(xué)實(shí)踐，在校本教學(xué)實(shí)踐中如何總結(jié)概括出自己的校本教研理論方面還是比較薄弱的。
專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)就顯得尤為重要了。
四、具體措施
1、健全業(yè)已存在的良好的學(xué)習(xí)機(jī)制，加強(qiáng)教師的校本教研理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)教師的自我反思的理論基礎(chǔ)。
堅(jiān)持每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間不動(dòng)搖，平時(shí)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的校本教研理論。著重把握、理解新課程標(biāo)準(zhǔn)的精髓，學(xué)通、學(xué)透，力爭(zhēng)把握課程改革的方向。
2、積極投身于校本教研實(shí)踐，提高校本教研實(shí)踐能力。
(1)積極參加學(xué)校校本研討。通過(guò)研討，教師們交流校本教研心得體會(huì)，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也可以展現(xiàn)我校近年來(lái)的校本教研成果。
(2)大力推薦富有特色的新課程教學(xué)課和優(yōu)秀遠(yuǎn)程教育資源課程，參與學(xué)校的新課程展示。形成展示課設(shè)計(jì)、案例、反思等多樣形式的呈現(xiàn)。
(3)以示范公開(kāi)課為載體，大力推進(jìn)教學(xué)案例分析研究，教學(xué)反思撰寫(xiě)，教育敘事研究以及富有教師個(gè)人特色的教學(xué)設(shè)計(jì)的撰寫(xiě)，同時(shí)注意保存研究資料，及時(shí)上交教導(dǎo)處，真正使我們的研究成果能發(fā)揮長(zhǎng)效作用。
(4)增強(qiáng)集體備課的實(shí)效，真正發(fā)揮集體備課的同伴互助效能。每次重大的校本教研活動(dòng)(如優(yōu)質(zhì)課、新課程展示課、教學(xué)論文等)都應(yīng)該以備課組為組織單位進(jìn)行集體備課，至少本備課組的成員都應(yīng)該參加，必要時(shí)可以教研組全體成員共同參與，務(wù)必使每次集體備課
都能發(fā)揮集體的智慧，集體成員之間的思想相互交流，互相碰撞，產(chǎn)生集體智慧的火花，從而達(dá)到相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)，真正提高校本教研能力的效果。
(5)重視聽(tīng)課調(diào)研，進(jìn)行階段小結(jié)與反饋，促進(jìn)校本教學(xué)實(shí)踐能力的進(jìn)一步提高。聽(tīng)課調(diào)研的目的就是要了解教師在實(shí)施新課程校本教學(xué)過(guò)程中，對(duì)校本教學(xué)理念的領(lǐng)會(huì)貫徹情況，教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變情況以及師生角色的定位等情況。對(duì)好的、富有特色的課堂及時(shí)總結(jié)推廣，對(duì)存在問(wèn)題的課堂及時(shí)指出，及時(shí)改進(jìn)。
(6)以課題研究為突破口，將校本教研實(shí)踐中的問(wèn)題理論化，通過(guò)理論研究，形成理論系統(tǒng)，再對(duì)校本教研進(jìn)行理論指導(dǎo)。課題組定期召開(kāi)課題組成員會(huì)議，對(duì)階段性研究成果進(jìn)行匯總，及時(shí)形成研究成果，同時(shí)注意材料的搜集整理工作。
3、依靠專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，提升校本教研整體水平。
1)真正發(fā)揮我校名師、新秀、骨干等的引領(lǐng)、示范作用，帶動(dòng)整體校本教研水平的提升。
2)發(fā)揮教研組的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常性的進(jìn)行教研組的交流，互通有無(wú)，通過(guò)向其他教研組學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)。
3)通過(guò)走出去的方式，積極主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家及兄弟學(xué)校取經(jīng)，通過(guò)引進(jìn)來(lái)的方式，請(qǐng)一些專(zhuān)家來(lái)講座，來(lái)引領(lǐng)。
總之，我們要以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，以提高教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和提高教學(xué)質(zhì)量為主線，進(jìn)一步加大教師繼續(xù)教育和校本教研的力度，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)我校校本教研工作新局面。
工作計(jì)劃 篇5
一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：
1， 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。
2，通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：
1，在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
2，在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1. 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3. 對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢熱線�？头块T(mén)承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系�！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)” 是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。
關(guān)于ISO 9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門(mén)的貫徹，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過(guò)一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開(kāi)始入門(mén)，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì)隨著工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1. 適當(dāng)?shù)募?lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷(xiāo)售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買(mǎi)了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購(gòu)買(mǎi)了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來(lái)激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
2. “走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”
客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷(xiāo)，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門(mén)服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過(guò)電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。
3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心�？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開(kāi)的，作為客服部門(mén)而言，應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)
將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
三、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要�?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì)更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時(shí)我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。
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