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      2. 部門工作計劃

        時間:2021-02-27 20:58:18 工作計劃 我要投稿

        【精華】部門工作計劃十篇

          光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,先做一份工作計劃,開個好頭吧。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢?以下是小編為大家整理的部門工作計劃10篇,希望能夠幫助到大家。

        【精華】部門工作計劃十篇

        部門工作計劃 篇1

          外聯(lián)部的工作計劃由服務(wù)采購計劃、市場銷售計劃、接待服務(wù)計劃、作業(yè)控制計劃、質(zhì)量監(jiān)督計劃等內(nèi)容構(gòu)成。

          一、服務(wù)采購計劃

          服務(wù)采購,一般是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品,而以一定的價格向其他旅游企業(yè),或與旅游業(yè)相關(guān)的其他服務(wù)行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的市場經(jīng)營行為。

          旅行社產(chǎn)品是一種特殊性的服務(wù)產(chǎn)品,是為滿足旅游者在旅游過程中的所有需要而提供的各種有償性服務(wù)。在旅行社產(chǎn)品中,除了諸如導(dǎo)游服務(wù)等少數(shù)服務(wù)項目是由旅行社食接提供外,其余的與旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素有關(guān)的多數(shù)服務(wù)項目,均來自其他旅游部門或服務(wù)行業(yè)。從某種意義上講,旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于上游供應(yīng)商單項服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。

          因此,旅行社往往通過選擇一定數(shù)量的供應(yīng)商并與之建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,以期保證其服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。通常情況下,服務(wù)采購工作是旅行社計調(diào)部門的一項重要業(yè)務(wù),但是,計一調(diào)部門的服務(wù)采購計劃往往全面涉及旅游六大要素,外聯(lián)部為了突出產(chǎn)品特色,加強產(chǎn)品銷售能力,完成市場銷售計劃,也應(yīng)該有所側(cè)重地制訂相應(yīng)的服務(wù)采購計劃。

          通常情況下,根據(jù)工作計劃的需要,外聯(lián)部服務(wù)采購計劃主要反映包機計劃、廣告宣傳計劃等對銷售影響較大的內(nèi)容。

          二、市場銷售計劃

          外聯(lián)部市場銷售計劃是為了用于市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售,是旅行社接待服務(wù)活勸的基礎(chǔ)。銷售計劃的主要內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。在確定銷售價格的基礎(chǔ)上,通過各種渠道確定銷售對象,預(yù)測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。其作用是規(guī)定計劃期問內(nèi)的經(jīng)營目標,把握所需耗費的資金,確定具體銷售策略,為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

          三、接待服務(wù)計劃

          旅行社的接待服務(wù)計劃包括地方接待服務(wù)計劃和組團接待服務(wù)計劃。外聯(lián)部作為出游服務(wù)中心,主要制訂的是組團服務(wù)計劃。外聯(lián)部的接待服務(wù)計劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點游覽、行程交通、安全對策等方面進行設(shè)計,通過出團通知書的形式表現(xiàn)出來。

          四、作業(yè)控制計劃

          作業(yè)控制計劃是對旅行社各部門、各工種工作人員在貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃的過程中,進行執(zhí)行性、操作性控制的計劃,在發(fā)達國家的旅游企業(yè)早已普遍應(yīng)用,被認為是企業(yè)管理不可缺少的一項計劃內(nèi)容。由于我國計劃管理起步較晚,水平較低,許多旅行社對作業(yè)計劃制訂還不夠重視。外聯(lián)部的作業(yè)控制計劃主要是針對門市銷售人員、外聯(lián)業(yè)務(wù)員、客戶檔案管理員的操作控制計劃。

          五、質(zhì)量監(jiān)督計劃

          服務(wù)質(zhì)址工作是旅游業(yè)的生命線,是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,特別是我國加入WTO后,旅游業(yè)競爭日趨激烈,服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的主要陣地。國內(nèi)外的實踐經(jīng)驗證明,運用質(zhì)量管理的基本理論和方法結(jié)合旅行社工作的特點進行綜合治理,是旅行社切實提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

          旅行社的質(zhì)量就是旅行社提供的產(chǎn)品質(zhì)量,主要表現(xiàn)為旅游服務(wù)在使用價值方面適合并滿足旅游者的物質(zhì)和精神方面需要的程度。

          旅行社的質(zhì)量包含三個方面:

          一是旅行社產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量,即最主要的是要求旅行社設(shè)計出能滿足不同層次旅游者需求的線路和節(jié)目,吃、住、行、游、購、娛等項口供應(yīng)標準要質(zhì)價相符;

          二是旅行社人員的實際接待服務(wù)質(zhì)量,即旅行社的門市和導(dǎo)游要通過熱情周到、謙和禮貌、舒適方便和迅速及時的服務(wù),使旅游者得到物質(zhì)和精神方面的滿足;

          三是旅行社的環(huán)境質(zhì)量,即主要是旅行社的業(yè)務(wù)、采購、接待和財務(wù)部門,以及景點、飯店、餐廳和車隊等協(xié)作單位的工作質(zhì)量。

          外聯(lián)部的質(zhì)量監(jiān)督計劃必須涉及旅行社質(zhì)量的全部內(nèi)容,體現(xiàn)旅行社全面質(zhì)量管理思想,對游前、游中、游后三個階段以及部門全體員工工作態(tài)度、工作語言、工作技術(shù)、工作項目等內(nèi)容進行質(zhì)量監(jiān)督,結(jié)合國家有關(guān)法律、法規(guī)和ISO質(zhì)量體系在旅行社質(zhì)量管理中的應(yīng)用,圍繞突出質(zhì)量教育、加強信息反饋、完善合同制度、主動規(guī)避風(fēng)險幾個方面建立科學(xué)、系統(tǒng)、可持續(xù)的質(zhì)量監(jiān)督計劃。

        部門工作計劃 篇2

          一、指導(dǎo)思想:

          按照鄧局工作報告中提出的“創(chuàng)新穩(wěn)健理財手段”的要求和六條理財原則,加強管理,研究創(chuàng)新,擴大營業(yè)額,控制成本和管理費用,創(chuàng)造利潤,合理安排資金,加強資金積累,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅持員工技能培訓(xùn),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,開拓視野,豐富知識,全面提升整體素質(zhì)、管理水平;建立辦事高效,運作協(xié)調(diào),行為規(guī)范的財務(wù)管理機制。

          二、主要經(jīng)營指標:

          1、在主營業(yè)務(wù)收入全年達到40億元的前提下,確保利潤總額8500萬元;

          2、確保各分公司按下達指標上繳8500萬元貨幣資金,其中隧道公司4500萬元,鐵路公司3000萬元,安徽分公司xx00萬元;

          3、全年公司管理費用控制在1400萬元以內(nèi);

          4、全年業(yè)務(wù)費控制在186萬元以內(nèi);

          三、工作措施

          為了實現(xiàn)上述年度目標,財務(wù)部要以實施創(chuàng)新穩(wěn)健理財手段為契機,規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作用 ,建立和健全公司財務(wù)管理管理制度,以狠抓管理制度落實來帶動企業(yè)管理水平的提高。

          1、進一步健全和完善各項財務(wù)管理基礎(chǔ)工作制度,制定較為完善可行的《財務(wù)管理手冊》,促進公司財務(wù)管理整體水平提高:

          一是按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善四類臺賬:

         、佟⒔(jīng)濟合同類,包括公司簽定的總包合同,分包合同,買賣合同、借款合同、融資租賃臺同、擔(dān)保合同全部要建立臺賬;

         、、建立往來帳項類臺賬,對客戶按交易金額、信用狀況、帳齡等建檔、分類排隊,并定期通過函證等方法進行接對。

         、邸⒔㈨椖款惻_賬:對公司所有在施項目建立項目檔案,對虧損項目剖析原因,分清責(zé)任,尋求解決途徑,并經(jīng)常逐項地進行跟蹤管理。

          ④、資金和承兌匯票、保證金類臺賬。

          二是以局對公司財務(wù)分析評價系統(tǒng)為藍本完善公司對分公司和項目的財務(wù)分析評價系統(tǒng)。通過對記錄的財務(wù)信息進行全面的比較、綜合分析企業(yè)理財和經(jīng)營成果的實現(xiàn)狀況,預(yù)測公司未來盈余、財務(wù)狀況、現(xiàn)金流量、財務(wù)風(fēng)險等,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理提供更加直觀、具體的信息。擴大信息來源,盡可能多地準確掌握信息,做到歷史信息和統(tǒng)計信息相結(jié)合、公司信息和總公司、局內(nèi)部其他同類單位信息相結(jié)合、會計信息和非會計信息相結(jié)合、企業(yè)整體信息和分公司信息相結(jié)合,以利于揭示現(xiàn)狀和問題的實質(zhì)。

          三是進一步完善財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。今年要加強對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量等指標財務(wù)信息的搜集、分析、評價,連續(xù)地反映公司經(jīng)濟運行質(zhì)量的動態(tài)趨勢,對照財務(wù)指標的標準值、歷史值、同行值、預(yù)算值等,及時發(fā)出預(yù)警信號,遵循嚴格事前、控制事中、防患未然的原則,提出財務(wù)建議。

          四是通過完善財務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部控制制度,有效進行,防止、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端,具體包括公司財務(wù)管理體制、財務(wù)人員崗位責(zé)任制、各項財務(wù)管理括動的程序和權(quán)限等,使公司經(jīng)營管理活動有章可循,從而實現(xiàn)對公司各個環(huán)節(jié)、各個部門有效的規(guī)范和控制,確!肮芾礞湣辈凰蓜、不中斷,根據(jù)各項管理制度的基礎(chǔ)工作的要求,實行崗位責(zé)任制,每個崗位的每個責(zé)任者對各自承擔(dān)的財務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚,要求人人遵守。通過實施這些制度,進一步提高企業(yè)管理整體水平。從而逐步提高會計信息的質(zhì)量,為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者入行財務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。

          2、進一步完善健全費用資金的預(yù)算制度,確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展:

          一是今年要在去年實施的預(yù)算管理的基礎(chǔ)上,以公司年初計劃和局下達的經(jīng)濟指標為出發(fā)點,對相關(guān)經(jīng)濟責(zé)任指標入行了分解,統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準,制定xx年度各單位的成本費用預(yù)算、收入預(yù)算、人員預(yù)算、目標利潤預(yù)算,費用預(yù)算等一系列預(yù)算指標,并監(jiān)控預(yù)算費用的執(zhí)行和超預(yù)算費用的初步審核,按月準確及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析,借以反映公司20xx年的經(jīng)營管理活動。

          二是以完善制度、細化流程、精細糾粗每一個核心控制點為切入點, 逐步建立"用數(shù)字說話,用流程辦事,靠制度管人"的預(yù)算管理理念。采取"理論先行、操作跟進、逐步完善、總結(jié)提高"的科學(xué)方法,積極主動地開展、引導(dǎo)挖潛增效。完善預(yù)算管理的相關(guān)制度來提高公司經(jīng)濟效益。

          三是以資金流為焦點,采用價值管理為定量描述手段在項目施工前就要建立項目資金策劃。

          3、進一步加強資金調(diào)控,合理控制公司總體資金規(guī)模:

          一是進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進管理工作,力爭資金管理系統(tǒng)覆蓋全公司(不含鐵路公司)所有銀行賬戶;

          二是加強對鐵路公司等游離于局體系外的資金加大檢查監(jiān)督力度,確保項目合理上交。

          三是大力推行“零余額”管理,對公司屬各單位按既有文件規(guī)定除必須的預(yù)留資金外,超過部分全部集中,對部分外部干擾和阻力嚴重的項目,除加強溝通爭取理解和支持外,要采用非常規(guī)的措施和手段,如以繳納函證現(xiàn)金保證金,委托支付“材料款”、“設(shè)備租賃”費、超短期票據(jù)背書、支付上管費等方式,轉(zhuǎn)存項目資金,達到有效提高集中資金的目的,確保實現(xiàn)年度資金集中度達到95%以上;

          三是是定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查。狠抓公司有關(guān)制度落實工作,加大對各單位制度落實情況的檢查力度。對于那些文件執(zhí)行不到位的單位下達整改通知書,限期整改,逾期不改的,給予通報批評,保障制度執(zhí)行的嚴肅性。

          四是合理布局存量資金結(jié)構(gòu),提高資金收益水平,隨著生產(chǎn)規(guī)模的進一步擴大和鐵路項目價格的理性回歸,預(yù)計20xx年公司存量資金較上年將有一定幅度的提高。存量資金增收又提出了新要求,新挑戰(zhàn):一是靈活務(wù)實安排協(xié)定存款、通知存款和定期存款,最大限度增加利息收入;三是積極利用存量資金,提高存量資金的綜合效益;使用快速、便捷的結(jié)算方式,減少在途資金占用,延遲資金流出。

          五是加強內(nèi)部借款回收力度,進一步降低借款融資總量進一步完善內(nèi)部融資管理的制度建設(shè)。加強內(nèi)部融資資金的過程監(jiān)控力度。定期(按季)收集各單位財務(wù)及資金方面有關(guān)信息,對單項金額較大的融資以及逾期不還的融資要加大監(jiān)控力度;

          總之,xx年要通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控,促進了整個公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進行。

          4、嚴格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理和會計監(jiān)督,落實公司內(nèi)部責(zé)任。建立內(nèi)部責(zé)任會計制度,對各部門和各單位的經(jīng)營收益、成本費用、部門利潤進行分別核算。使各部門對自己的任務(wù)、目標做到心中有數(shù)。這對于調(diào)動各部門的積極性,節(jié)約費用開支是有促進作用的;做到分級負責(zé)、職責(zé)分明、相互制約。不僅僅要加強對一般費用報銷的審查,同時要從公司整體的經(jīng)營資金籌集、資金運用、費用開支、收入實現(xiàn),一直到財務(wù)成果的產(chǎn)生均嚴格按照公司制度辦事,正確核算,如實反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果,強化會計監(jiān)督職能,保證制度的落實和有效執(zhí)行。

          5、進一步提高財務(wù)人員的執(zhí)行力:針對各個財務(wù)部門和財務(wù)人員,設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表:這個目標一定要可衡量、可檢查,不能模棱兩可。目標一旦確定,層層分解落實。今年主要要建立的目標要包括:上交資金的進度落實,利潤指標的進度及其落實,清欠指標的落實,應(yīng)收款項的回收率等都要落實到具體的責(zé)任人。

          6、開展以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動,降低涉稅風(fēng)險:今年財務(wù)部計劃組織在公司內(nèi)的20xx年終財務(wù)決算的財務(wù)自查活動,在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來款項,檢查在建工程未作處理的項目,對已支付的分包單位款項及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務(wù)自查活動,對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,降低了涉稅風(fēng)險。

          7、組織財務(wù)人員培訓(xùn),提高團隊凝聚力: 今年財務(wù)部要通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)和參加社會專業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試等辦法,系統(tǒng)組織財務(wù)人員培訓(xùn),對整個財務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預(yù)期的工作計劃展望,及時解決實際工作中存的問題,組織財務(wù)人員對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座,豐富財務(wù)人員稅務(wù)知識的理解,通過財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),結(jié)合財務(wù)人員考評辦法,逐步提高財務(wù)人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。 財務(wù)部20xx年工作目標分解表

          時間 序號 工作內(nèi)容 主管領(lǐng)導(dǎo) 審核 責(zé)任人 完成時間

          一月

          1、 編制20xx年財務(wù)決算報告 謝飛 譚恒遠 詹靜 20xx年2月

          2、 機關(guān)20xx年度建帳工作、20xx年度結(jié)賬轉(zhuǎn)賬工作 謝飛 譚恒遠 肖映芳 20xx年1月

          3、 編制20xx年度機關(guān)費用預(yù)算及組織分公司作好費用預(yù)算 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年2月

          4、 20xx年度財務(wù)分析 謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年2月

          5、 完成鐵路公司總部建帳、劃帳工作 謝飛 譚恒遠 肖映芳 20xx年1月

          6、 20xx年財務(wù)工作總結(jié)及20xx年度工作計劃 謝飛 謝飛 全體 20xx年1月

          二月

          1、 20xx年度財務(wù)檔案的歸檔 謝飛 謝飛 全體 20xx年2月

          2、 下達20xx年度部門費用控制目標 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年2月

          3、 下達各分公司20xx年度主要經(jīng)濟指標 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年2月

          4、 著手完善財務(wù)管理制度,編制財務(wù)管理手冊推進會計標準化工作,從基礎(chǔ)核算到日常流程進行細則的規(guī)定、以形成統(tǒng)一標準。

          鄧尤東、謝飛 謝飛 全體 20xx年5月

          三月

          1、 會同設(shè)備部編制公司及局購設(shè)備資金回收辦法 鄧尤東 謝飛、帥建國 譚恒遠、金慶國 20xx年3月

          2、 20xx年度應(yīng)收帳款辦法 謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年3月

          3、 合理分工、進一步明確部門員工崗位責(zé)任 謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年3月

          5、 建立全公司財務(wù)人員信息檔案 謝飛 譚恒遠 全體 20xx年3月

          四月

          1、 編制20xx年1季度財務(wù)報表,并對全年完成預(yù)算情況進行初步分析 謝飛 譚恒遠 詹靜 20xx年4月

          2、 對20xx年公司資金情況進行初步分析 謝飛 譚恒遠 劉莉、詹靜 20xx年4月

          3、 對公司銀行帳戶進行清理 謝飛 譚恒遠 劉莉、詹靜 20xx年4月

          4、 會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、完成資格證書的年檢工作 謝飛 譚恒遠 全體 20xx年4月

          5、 配合營銷部做好營銷部費用報銷管理辦法 鄧尤東 謝飛、童貫強 譚恒遠、趙婕 20xx年4月

          五月

          1、 會同合約部、鐵路公司財務(wù)對哈大項目部進行一次項目完成情況檢查。 鄧尤東 謝飛、徐世紅 譚恒遠、曹世興 20xx年5月

          2、 鐵路公司各個項目設(shè)備使用費收繳情況分析 謝飛 譚恒遠 劉莉、詹靜 20xx年5月

          六月

          1、 上半年財務(wù)工作檢查 謝飛 譚恒遠 全體 20xx年6月

          2、 各單位半年完成指標情況分析 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年6月

          七月

          1、 半年度報表的編制工作 謝飛 譚恒遠 詹靜 20xx年7月

          2、 做好半年度財務(wù)分析 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年7月

          3、 財務(wù)管理手冊開始運行 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年7月

          4、 公司本部及二級單位費用預(yù)算執(zhí)行情況分析及費用預(yù)算的期中調(diào)整 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年7月

          八月

          1、 公司年度在施項目和已完工未結(jié)算項目情況摸底 謝飛 譚恒遠 全體 20xx年8月

          2、 組織對全公司業(yè)務(wù)費使用情況摸底分析 謝飛 譚恒遠 全體 20xx年8月

          九月

          1、 公司年度主要預(yù)算指標完成情況分析 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年9月

          2、 項目現(xiàn)金流量情況摸底 謝飛 譚恒遠 劉莉、詹靜 20xx年9月

          3、 年度資金的使用情況期中分析 謝飛 譚恒遠 劉莉、詹靜 20xx年9月

          十月

          1、 三季度報表的編制 謝飛 譚恒遠 詹靜 20xx年xx月

          十一月

          1、 年度財務(wù)檢查 鄧尤東、謝飛 謝飛 譚恒遠 20xx年11月

          2、 對公司稅收交納情況進行調(diào)研,并提出改進方案。 謝飛 謝飛 全體 20xx年11月

          十二月

          1、 年度財務(wù)工作總結(jié)、來年工作計劃 謝飛 謝飛 全體 20xx年12月

          2、 全年完成各項指標情況摸底。

        部門工作計劃 篇3

          在新的20xx年,客服部將對員工有以下工作計劃:

          一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

          客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

          1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

          2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

          3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

          4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

          5、外表整潔大方,言行舉止得體。

          6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

          二、處理顧客投訴與抱怨

          1、建立客戶意見表或投訴登記表:接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

          2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

          3、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。

          三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

          1、耐心多一點:在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

          2、態(tài)度好一點:態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

          3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

          4、語言得體一點:客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

          5、層次高一點:客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

          6、辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

          四、平息顧客的不滿

          1、認真聽取顧客的每一句話。

          2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。

          3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

          4、提出有效的解決辦法。

        部門工作計劃 篇4

          對于剛成立不久的我們公司,在新的工作環(huán)境里和部門的小伙伴合理安排每一項工作;而對于投資理財部來說,擬定一個好的工作計劃,制定一個明確的目標,是每一個銷售人員必須認真對待的事情。對新的工作我也制定了本周的工作計劃:

          首先,做好公司本周的第一個部門與個人的工作計劃。

          在自己和部門員工手上已有的客戶資源上深度挖掘,在完成公司擬定的100萬目標的前提下,盡量大限度的超額,給公司。團隊自己 帶來更多的收益。同時,也不能夠?qū)﹂_發(fā)新客戶的工作有所忽視,每天的宣傳工作仍然得認真對待。

          學(xué)習(xí)是成功的第一要素,對于每個銷售人員來說,在工作中不斷學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,總結(jié)經(jīng)驗與不足,是絲毫不能懈怠個工作。只有在不斷的總結(jié)與學(xué)習(xí)過程中,才能夠使自己不斷的成長。同時,加強金融業(yè)其他行業(yè)知識的學(xué)習(xí),包括銀行、證券、保險、基金、期貨、信托、私募等等,特別是自己證券、信托、私募等這些自己以前沒有從事和接觸過行業(yè),加強其他行業(yè)知識及其理財產(chǎn)品的學(xué)習(xí),深挖他們產(chǎn)品的特點,與我們產(chǎn)品進行對比,找出我們產(chǎn)品中的優(yōu)缺點,做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。當(dāng)然,還需加強與同事之間的交流與學(xué)習(xí),把自己以前的工作經(jīng)驗與同事們分享,同事虛心向身邊同事請教,吸取他們的優(yōu)點,改正自身的缺點與不足,達到整個團隊的共同進步。

          第一, 工作目標的擬定

          {1}發(fā)傳單:任何工作都是有目標的,沒有的目標的工作就沒有成功的.基礎(chǔ)。一個好的工作目標就是成功的開始,對于本周,現(xiàn)擬定工作目標如下:

          堅持每天出去發(fā)單,發(fā)傳單客戶目標的選擇要以女性為主,年齡【35-60】歲為宜,有投資能力也有投資想法的人。保證每天發(fā)單量達到100以上,能夠和10個以上客戶詳談,最少留下一個電話,保證大約有10萬左右的資金量。

          {2}周末小區(qū)活動:已公司為中心輻射周邊區(qū)域,要做到讓每個人都了解我們公司。每周每個人員工完成10個左右的意向客戶,同時保證這10個客戶中有一、兩個客戶能投資。同時要知道其他未來投資客戶的原因,是資金最近不足,還是覺得我們公司原因,亦或家里人不同意,還有是有其他的投資渠道等等,對每一個客戶的原因都認真分析,通過不同的方式處理,有些客戶還是可以爭取過來的。

          每天完成2個左右的意向客戶,每周可以完成1個客戶能夠投資,3萬的資金量。

          通過以上目標的計劃能夠每天保持進步,一步一個臺階的開展業(yè)務(wù),每周完成80個左右的客戶,資金量能夠達到20萬左右。在其他同事的共同努力之下,在自己進步和獲得收益的同事,使公司的業(yè)務(wù)能夠蒸蒸日上

          {3}值班:把握好每一次值班機會,對每一個上門客戶做到認真對待,樹立好公司形象,從內(nèi)心了解客戶的深切需要,仔細對待客戶提出的建議和意見,客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。當(dāng)然最重要的是爭取能夠?qū)⑸祥T客戶都轉(zhuǎn)換為有效客戶。同時,在空余時間在門口發(fā)DM單,爭取能讓過路客戶能進公司來全面了解公司及公司產(chǎn)品。

          第二,客戶維護和再開發(fā)。

          時刻做好老客戶的維護工作。包括日常關(guān)系維護以及節(jié)日生日祝福等,對老客戶進行再挖掘,盡最大可能加大老客戶的投資金額。用慧眼去發(fā)現(xiàn)老客戶身邊的資源,做好一帶十,十傳百的聯(lián)動營銷的效果,同時這也是對公司最好的宣傳方式。

          第三,工作總結(jié)。

          要求每天都要對工作有個簡單的計劃安排,不能漫無目的的工作。每天按照計劃,一步一步,踏踏實實的開展業(yè)務(wù)。同時在下班前對每天工作做個小結(jié),思考自己工作一天來的所得所失。分析這一天的優(yōu)缺點,優(yōu)點繼續(xù)發(fā)揚,缺點盡量改正,讓第二天的工作能夠更好的開展起來。

          堅持總結(jié)工作的習(xí)慣,做到每天一小結(jié),每周一大結(jié)?纯从心男┕ぷ魃系氖д`,及時改正,下次不要再犯。

          我知道銷售工作一開始不好做,但是我想憑借我這么多年積累的銷售經(jīng)驗和能力,我是能夠迎來一個不錯的未來的,我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空!

          投資理財部

          20xx年12月15日

        部門工作計劃 篇5

          時間過的飛快,轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期就要過去了,我們這個學(xué)期的工作也接近尾聲了,在這一個學(xué)期,我們體育部一積極地開展了一系列豐富多彩的活動,以達到充實同學(xué)們課余生活的目的,F(xiàn)就本學(xué)期我們體育部的工作做出如下總結(jié):

          1.運動會的前期準備工作和運動會時的后勤工作。我們體育部為運動會所做的努力可謂是有目共睹的。我們國慶之前就已經(jīng)把運動員選好,國慶幾天假結(jié)束后就開始進行訓(xùn)練了,充足的訓(xùn)練保證了我們院的運動員在運動會會上有精彩的表現(xiàn),取得了歷年來最好成績。在運動會進行期間,我們采用“人盯人”的方法來確保每個運動員正常比賽的進行,雖然工作中還是存在一些問題,但是總體來說還是蠻成功的。

          2.第十屆“天籟杯”排球賽。排球賽期間,我們部門積極為排球運動員服務(wù),送水、吶喊, 與他們并肩作戰(zhàn)。最后,男子組也取得了不錯的成績。

          3.院排球隊的招新。我們本著自愿參加的原則進行排球隊的招新活動,報名參加的人也還不少。我們請來大二大三的學(xué)長、學(xué)姐做他們的教練,向他們傳授技巧和經(jīng)驗,希望明年我們院有更好的表現(xiàn)。

          4.第四屆“迎新杯”籃球賽;@球賽期間,除了有比賽的人,我們部門的每個人都積極參與,做好兩個部長所安排分

          配的工作,雖然也有一些疏忽大意的地方,但我們也能及時地改正過來,確保了比賽的公平。同時也為我院籃球隊招新奠定了基礎(chǔ)。

          這一個學(xué)期內(nèi),我們部門主要負責(zé)的活動就是這些了,我們部門的表現(xiàn)還是可圈可點的,取得的成績也還是不錯的,雖然也還是存在一些問題,不過我們會慢慢改進的。下學(xué)期,我們主要有以下幾個活動:

          1.院內(nèi)舉辦的排球賽。舉辦排球賽的目的是為了充分調(diào)動大一排球運動員的積極性,了解排球賽的比賽程序,提高對排球的熱情和激情,豐富同學(xué)們的課余生活。

          2.校舉辦的籃球賽。我們院籃球隊將代表我們建筑工程學(xué)院參加比賽,屆時我們體育部也會積極做好籃球隊員的后勤工作,滿足他們的需求,做他們最堅實的后盾!

          希望我們體育部能把下學(xué)期的工作做好,做到位,對工作不焦躁,不怠慢,認真嚴謹,不出紕漏。

          以上內(nèi)容就是我們體育部本學(xué)期的工作總結(jié)和下學(xué)期的工作展望,雖然我們在工作中存在一些問題,但我們相信我們是可以解決這些問題的,我們會努力做到最好。

        部門工作計劃 篇6

          一、工作性質(zhì)

          公關(guān)部是學(xué)生會中一個常設(shè)機構(gòu),也是學(xué)生會中一個職能性部門。公關(guān)部的工作有一定的特殊性,具有“外聯(lián)——內(nèi)引”的雙重職責(zé)。

          所謂“外聯(lián)”就是為學(xué)生會的常規(guī)活動取得外界的支持,尋求合作伙伴和活動贊助商;加強本學(xué)生會與各院學(xué)生會,其他學(xué)生組織,校外的各相應(yīng)院校、企業(yè)、組織間的聯(lián)系;“內(nèi)引”則是指公關(guān)部還在一定程度上的進行內(nèi)部水平溝通的工作,協(xié)調(diào)學(xué)生會各部門活動,與院方調(diào)節(jié)、聯(lián)系等。同時還要有一定的創(chuàng)新活動,豐富同學(xué)們的課余生活。

          二、工作目標

          本學(xué)期我們將把工作重點集中在與各院學(xué)生會,校外企業(yè),以及社會組織間的聯(lián)系上。一方面為院學(xué)生會的學(xué)生活動籌集資金,為在校的同學(xué)們提供更為豐富,精彩的課余生活,同時也為廣大同學(xué)謀求福利。另一方面,本部門將會全力配合各部門的工作能力,禮儀和基本電腦要求培訓(xùn)工作。這一學(xué)期是新生進入大學(xué)校園的第一個學(xué)期,也是朝氣蓬勃,充滿機遇與希望的一個學(xué)期,希望我們的活動可以讓大家有更多的機會鍛煉自己的應(yīng)變能力與語言表達能力,開拓同學(xué)們的視野。

          三、具體工作安排

          九到十一月份

         。ㄒ唬、本部門招新

          時間:9月6日~9月15日

          地點:教學(xué)九號樓

          意義:為外聯(lián)公關(guān)部增添新的血液。

          活動形式:具體見外聯(lián)納新策劃書

         。ǘ、各部門的培訓(xùn)活動

          時間:納新之后馬上展開

          地點:教學(xué)九號樓

          意義:伴隨著新學(xué)期的開始,學(xué)生會的換屆及納新也隨之開始,新的工作新的挑戰(zhàn),我們也是新手,有好多都不明白,要請專業(yè)的老師或同學(xué)對我們進培訓(xùn)。培訓(xùn)的對象不僅僅是新成員,我們也要接受相應(yīng)的訓(xùn)練,從而提高工作效率,更好的為我院廣大的學(xué)院學(xué)生服務(wù)。

          公關(guān)部主要工作:1.全力配合各部門的工作。2.由于往年學(xué)生會成員較多,沒有統(tǒng)一著裝及工作牌,加上平時各部室工作時交集不多,導(dǎo)致許多同學(xué)在學(xué)生會工作很長時間都相互不認識。為了改變這一現(xiàn)狀,使以后的學(xué)生會工作效率有所提高,本部想拉贊助為學(xué)生會成員提供統(tǒng)一著裝及工作牌。

         。ㄈ、學(xué)院迎新杯活動

          時間:九月十四日之后

          地點:待定

          意義:豐富同學(xué)們的課外娛樂生活,提高同學(xué)們的綜合素質(zhì),培養(yǎng)積極向上的進取 精神,增加新生的班級凝聚

          次迎新杯籃球賽。我們將本著“友 誼第一,比賽第二 ”的原則,以促進各班級同學(xué)以及新老同學(xué)間的交流和溝通 為根本出發(fā)點,讓本次活動順利進行、 公關(guān)部主要工作:1。全力配合各部門的工作。2。聯(lián)系校外企業(yè),拉得贊助飲料及請來體院裁判和舞蹈和音樂學(xué)院學(xué)生進行表演。

          十二月份 (一)丶團組織風(fēng)采展演

          時間:十二月初

          地點:大學(xué)生活動中心

          意義:為引導(dǎo)我院團員青年自覺踐行社會主義核心價值觀,提升基層團支部活力,增強團支部對團員青年的吸引力、凝聚力和教育力,增進各團支部之間的交流聯(lián)系,總結(jié)基層團總支、團支部工作經(jīng)驗和成果,充分展示我院優(yōu)秀團支部的風(fēng)采和特色,促進廣大團員青年奮發(fā)進取、追逐夢想,院團委經(jīng)研究決定,在全院范圍內(nèi)開展第四屆 凝聚青春正能量,踐行核心價值觀 團支部風(fēng)采展示大賽活動。

          公關(guān)部主要工作:1.全力配合各部門順利完成活動。2.要到主辦部門的活動經(jīng)費預(yù)算,在這基礎(chǔ)上到外拉取贊助,以確;顒拥捻樌归_和進行

          四、部內(nèi)建設(shè)制度

          實行制度化管理

          在這個學(xué)期,公關(guān)部內(nèi)部將根據(jù)實際情況,實行一些有效可行制度。只要有一定得規(guī)章制度,才能夠打造團結(jié)、有紀律性的團隊出來。

         。1)公關(guān)部固定每周展開一次例會,部長做一周工作總結(jié)和新一周的活動安排。部員之間相互交流討論。只有這樣才能夠增加內(nèi)部的凝聚力,如果沒有特殊原因,原則上不可以請假。

         。2)部內(nèi)組織各項活動,部員必須全員參加,如有特殊情況,必須提前于部長請假。

         。3)公關(guān)部將成立2個小組,即外聯(lián)組和贊助組,以確保工作有效的展開和完成,兩個小組半學(xué)期進行交接換組,這樣可令個成員全方面了解外聯(lián)公關(guān)部的工作

          根據(jù)以往的經(jīng)驗來看,這些制度對于一個團隊的管理,這是非常必要的。所以這個學(xué)期,公關(guān)部在這方面一定要加強力度,使之成為我們公關(guān)部的傳統(tǒng)。

          以上是公關(guān)部這個學(xué)期的工作大概的計劃和方向,在以后的工作中,公關(guān)部就朝著這個方向,加以我們的努力,向?qū)W院以及關(guān)心,支持過我們的人交出一分漂亮的成績單出來!

        部門工作計劃 篇7

          一、學(xué)校財務(wù)工作任務(wù)

          認真貫徹執(zhí)行上級財政制度和財經(jīng)紀律,本著精打細算,勤儉節(jié)約的原則,對學(xué)校各種資金的使用,進行合理的分配和有效的核算控制。通過記帳、算帳、報帳等一系列程序,反映資金的使用情況;完善財務(wù)規(guī)章制度,堵塞漏洞,嚴格監(jiān)督資金的有效使用。對學(xué)校教育經(jīng)費實行“分級管理,經(jīng)費包干,超支不補,結(jié)余留用”的辦法,做到量入為出、收支平衡。

          二、經(jīng)費收入管理

          學(xué)校財務(wù)部門管理以下各項資金:

          1、上級撥入的事業(yè)經(jīng)費、專項撥款、基本建設(shè)撥款。

          2、上級撥入的預(yù)算外資金。

          3、學(xué)生學(xué)雜費收入。

          4、各種捐贈款項收入。

          5、其他雜項收入等。

          財務(wù)部門對事業(yè)費、基建經(jīng)費和學(xué)校預(yù)算外收入應(yīng)分開管理,嚴禁將預(yù)算內(nèi)經(jīng)費轉(zhuǎn)入預(yù)算外使用。

          三、經(jīng)費計劃管理

          1、學(xué)校向財務(wù)部門提供下年度需要的設(shè)備和主要項目費用的開支計劃,由財務(wù)部門據(jù)此作出下年度預(yù)算,經(jīng)主管校長審核。

          2、學(xué)校根據(jù)上級下達的當(dāng)年經(jīng)費數(shù),安排相關(guān)工作。

          3、在經(jīng)費使用中應(yīng)堅持嚴格按計劃用款、?顚S玫脑瓌t,并自覺接受審計部門的審計,若確需要更改項目,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。

          四、經(jīng)費使用管理

          1、費用報銷一律先由科室負責(zé)人簽字后校長審批,然后到財務(wù)室報銷。

          2、預(yù)算外的各項經(jīng)費,應(yīng)嚴格按照財務(wù)制度規(guī)定,在領(lǐng)導(dǎo)審核批準的項目和限額內(nèi)開支使用。

          3、教職工因公出差借款,由校長批簽。

          4、物資采購人員為各部門購物借款,由總務(wù)部門根據(jù)使用部門提供的采購計劃數(shù)擬出借款金額,經(jīng)總務(wù)部門負責(zé)人批簽后,采購人員方可到財務(wù)部門辦理借款手續(xù),采購設(shè)備的借款金額在5000元以上,須經(jīng)主管校長批簽。

          5、任何人不得因私借用公款。

          五、計憑證、帳票、報表以及會計檔案管理。

          1、學(xué)校財務(wù)部門應(yīng)按照財務(wù)制度和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定,認真審核各項原始憑證。符合財務(wù)規(guī)定的開支單據(jù)給予報銷,不符合規(guī)定的單據(jù),不予報銷。否則,追究當(dāng)事人責(zé)任。

          2、學(xué)校財務(wù)部門,應(yīng)按會計制度對各類經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項,通過會計憑證及時記帳、算帳。做到日清月結(jié),手續(xù)完備,內(nèi)容真實,帳目清楚,數(shù)字準確,資料齊全。

          3、財務(wù)部門各經(jīng)辦人員,應(yīng)按崗位要求,按時向主辦會計提供各項經(jīng)費開支的明細科目余額表,供主辦會計編造會計月報、季報、年度決算報表。編造的各種報表,經(jīng)主管校領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后,報上級主管部門。

          4、財務(wù)部門各崗位經(jīng)辦人員,應(yīng)按財務(wù)檔案管理要求,將會計憑證、帳薄、財務(wù)計劃、會計報表,以及有關(guān)開支的經(jīng)濟文件資料,分類清理、裝訂、編號、造清單送交主辦會計匯總,編造移交清冊,送交學(xué)校檔案管理。

          5、財務(wù)部門除向上級報送財會報表外,及時向領(lǐng)導(dǎo)反映不合理開支和超支的情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管好、用好資金。

          六、財務(wù)監(jiān)督與檢查

          1、學(xué)校財務(wù)部門應(yīng)認真執(zhí)行財務(wù)制度,維護財經(jīng)紀律,對于不執(zhí)行計劃,違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的開支,財務(wù)人員有權(quán)拒絕付款或報銷,同時報領(lǐng)導(dǎo)處理。

          2、學(xué)校財務(wù)部門有權(quán)對學(xué)生財產(chǎn)、物資的使用和保管部門進行財產(chǎn)、物資的核對和檢查,以保證國家財產(chǎn)、物資的完整和安全。

          3、會計必須對學(xué)校負責(zé),每月對各項費用憑證審核一次,發(fā)現(xiàn)問題,及時匯報和糾正。

          4、主管校領(lǐng)導(dǎo)每年對財務(wù)部門的會計憑證、帳薄抽查一次,以保證學(xué)校財務(wù)計劃和財務(wù)制度的正確貫徹執(zhí)行。

          5、財務(wù)人員有責(zé)任幫助和監(jiān)督學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認真執(zhí)行《會計法》和財經(jīng)紀律,對于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)違反《會計法》和財經(jīng)紀律的行為,經(jīng)指出的不改正的,財務(wù)人員有權(quán)向上級主管部門反映。

        部門工作計劃 篇8

          為加強企業(yè)工作計劃管理,理順工作計劃管理流程,指導(dǎo)監(jiān)督各成員公司的工作,確保企業(yè)整體及各成員公司每月重點工作的落實及經(jīng)營活動的有序開展,特制定本辦法。

          一、工作計劃管理職責(zé)

          (一)工作計劃管理按照企業(yè)總部考核各成員公司,成員公司考核本公司各部門進行,分為《公司工作計劃》和《部門工作計劃》。

         。ǘ┛偛科蠊懿繛椤豆竟ぷ饔媱潯返臍w口管理部門,主要職責(zé)為:

          1、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、跟進各成員公司編制《公司工作計劃》。

          2、負責(zé)匯總各成員公司重點工作計劃,及時分析、總結(jié)、反饋各項管理信息,為企業(yè)決策層提供經(jīng)營決策支持。

          3、負責(zé)跟進各成員公司《公司工作計劃》執(zhí)行情況,并對計劃實施績效考評。

          4、負責(zé)各成員公司提出的其他需要總部協(xié)調(diào)和解決的工作計劃相關(guān)事項。

         。ㄈ└鞒蓡T公司總經(jīng)理是《公司工作計劃》的第一責(zé)任人,對計劃的編制、跟進、落實等負直接責(zé)任。企管部為執(zhí)行部門,主要職責(zé)為:

          1、負責(zé)編制、跟進、落實《公司工作計劃》。

          2、負責(zé)與總部保持工作計劃銜接,接受總部企管部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)控。

          3、負責(zé)向總部提出需要總部或其他成員公司配合工作的需求。

         。ㄋ模└鞒蓡T公司企管部為《部門工作計劃》的歸口管理部門,主要職責(zé)為:

          1、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、跟進各部門編制《部門工作計劃》,協(xié)調(diào)各部門工作計劃。

          2、負責(zé)匯總各部門重點工作計劃,及時分析、總結(jié)、反饋各項管理信息,為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營決策支持。

          3、負責(zé)跟進各部門《部門工作計劃》執(zhí)行情況,并對計劃實施績效考評。

          4、負責(zé)各部門提出的其他需要協(xié)調(diào)和解決的工作計劃相關(guān)事項。

          (三)各部門經(jīng)理為《部門工作計劃》的第一責(zé)任人,其主要職責(zé)有:

          1、負責(zé)組織編制、跟進、落實《部門工作計劃》,并指導(dǎo)下屬各層級編制內(nèi)部工作計劃,協(xié)調(diào)、落實公司整體重點工作計劃指令。

          2、負責(zé)與公司企管部保持工作計劃銜接,接受企管部的計劃指導(dǎo)和監(jiān)控。

          3、負責(zé)對下屬各層級工作計劃實施績效考評。

          二、工作計劃編制

         。ㄒ唬┕ぷ饔媱澋牟牧蟻碓矗

         、 公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營方針和目標、年度經(jīng)營計劃;

          ② 各種會議上的工作指示和部署的工作;

          ③ 一定時間內(nèi)的重點工作;

          ④ 其它來源(如意外突發(fā)事件的處理等)。

          (二)工作計劃的編制報送及要求:

          1、公司及各部門根據(jù)工作計劃的材料來源及本單位的實際情況,先擬定公司和本部門本月工作總結(jié)和下月工作計劃(《公司工作計劃》由企管部編制),各部門應(yīng)于每月25日17:00前將本部門《部門工作計劃》報送企管部。

          2、企管部匯總各部門工作計劃,并結(jié)合公司的經(jīng)營發(fā)展需要,對擬定的《公司工作計劃》和《部門工作計劃》進一步調(diào)整完善。由總經(jīng)理負責(zé),匯同總部相關(guān)人員,于每月28日17:00前集中討論并確定計劃。

          3、《公司工作計劃》由總經(jīng)理審核、董事長審批,并于每月30日17:00前報總部備案!恫块T工作計劃》由部門負責(zé)人審核,總經(jīng)理審批,并于每月30日17:00前報總部企管部備案。

          4、工作計劃中要明確工作任務(wù)、責(zé)任人、協(xié)助部門及具體的完成日期,上報之工作計劃必須具體量化,嚴禁泛泛而談。跨月度工作盡可能將本月能完成的部分具體量化。

          5、在編制本月工作計劃時,必須對上月工作計劃完成情況進行總結(jié),未按期完成的項目須說明未完成的原因及預(yù)計完成時間;對正在進行中的項目說明工作進展的程度。(工作計劃及總結(jié)的編制格式見附表)。

          6、工作計劃報送時間為休息日的,順延到下一個工作日。

          四、工作計劃跟進及實施

         。ㄒ唬┕ぷ饔媱澫掳l(fā)后,各單位應(yīng)逐級向下傳達工作指令,明確各項重點工作的實施責(zé)任人;必要時,召開計劃會對工作計劃進行宣傳貫徹。

          (二)工作計劃的第一責(zé)任人,應(yīng)積極主動跟進各項工作實施情況,并有責(zé)任督促、協(xié)調(diào)各項重點工作的跟進落實。具體工作計劃的操作人員應(yīng)予積極支持和配合,嚴禁無故推辭和拖延。

         。ㄈ┕ぷ饔媱澅O(jiān)督、跟進部門可對工作計劃的執(zhí)行情況進行抽查。

          五、工作計劃修正

          在特殊情況下(如:受突發(fā)應(yīng)急事件影響),經(jīng)公司總經(jīng)理批準可修正《部門工作計劃》。經(jīng)董事長批準可修正《公司工作計劃》,修正后的《公司工作計劃》報總部備案。

         。ㄒ唬┥暾埿拚ぷ饔媱澋臈l件:

          1、非人為因素(天災(zāi)人禍等)造成整個工作大環(huán)境的改變導(dǎo)致工作計劃無法按原計劃進行的;

          2、意外突發(fā)事件的出現(xiàn)導(dǎo)致工作計劃的實施完成確實有極大難度的;

          3、在特殊市場環(huán)境下,為提高競爭力確實需要修正工作計劃的;

          4、其他(計劃責(zé)任人認為)確需修正工作計劃的情況。

          (二)工作計劃修正的申請、審批流程

          1、工作計劃第一責(zé)任人根據(jù)實際情況向工作計劃歸口管理部門提出修正申請!豆竟ぷ饔媱潯酚煽偨(jīng)理向總部提出,《部門工作計劃》由部門負責(zé)人向總經(jīng)理提出。

          2、歸口管理部門對申請審核后,《公司工作計劃》修正報董事長審批,《部門工作計劃》修正報總經(jīng)理審批。

          3、審批后由歸口管理部門公布修正意見及修正后新的計劃。

          六、工作計劃考評

          1、各單位應(yīng)保證和維護工作計劃的科學(xué)性及嚴肅性,工作計劃下達后,各

          責(zé)任部門應(yīng)嚴格按照工作計劃的要求開展工作。

          2、考核部門每月對各單位工作計劃的編制質(zhì)量、報送時間和工作計劃完成情況、完成質(zhì)量等進行綜合評價。工作績效評價細則見下表:

         、 考評分采取百分制,總分100分,各項目匯總得分即為該單位當(dāng)月月度綜合考評得分。 ② 所有評分項目均扣減后計正分,每項分數(shù)全部扣完后不再扣減。

          ③ 《公司工作計劃》考核將直接與成員公司總經(jīng)理定性績效獎勵掛鉤,《部門工作計劃》考核將直接與部門經(jīng)理定性績效獎勵掛鉤,定性績效獎勵根據(jù)公司有關(guān)薪酬制度發(fā)放。

          3、《部門工作計劃》考評小組由公司自行確定,公司企管部為于每月10日前公布上月《部門工作計劃》綜合考評得分,并予以通報。

          4、總部企管部會同財務(wù)中心、秘書室及主管領(lǐng)導(dǎo)組成考評小組對《公司工作計劃》進行考評,于每月10日前統(tǒng)計上月《公司工作計劃》綜合考評得分,并在總裁辦公會內(nèi)予以通報,以及上報各成員公司董事會。

          七、資料保管

          總部企管部負責(zé)在考評結(jié)束后三日內(nèi)將《公司工作計劃》《工作計劃考評表》、整理后移交總部資料室。各公司企管部負責(zé)在考評結(jié)束后三日內(nèi)將《部門工作計劃》、《工作計劃考評表》整理后移交公司資料室。

          八、附則

          1、本辦法自20xx年1月 1日起生效并執(zhí)行。

          2、本辦法的解釋權(quán)屬總部企管部。

          九、附件

          1、《工作計劃》

          2、《工作總結(jié)》

          3、《工作計劃考評表》

        部門工作計劃 篇9

          為配合公司20xx年度戰(zhàn)略目標的達成,加強人力資源工作的計劃性,人力資源部制定了20xx年度工作計劃。

          1、員工培訓(xùn):

         、俳Y(jié)合下半年培訓(xùn)體系的綱要,以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)的服務(wù)理念為目標,強化和亮化酒店現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量標準,努力發(fā)揮培訓(xùn)體系高效能的運轉(zhuǎn),開發(fā)和制訂部門新的培訓(xùn)重點和亮點,開發(fā)特色專項服務(wù)培訓(xùn)、部門經(jīng)理級專項培訓(xùn)、培訓(xùn)員專題培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)、一線員工外語培訓(xùn)和化妝技巧培訓(xùn)等,并且提高員工培訓(xùn)的參訓(xùn)率和培訓(xùn)效果檢查的合格率;

         、诔浞职l(fā)揮班前會的作用和優(yōu)勢,加強儀表儀容、禮節(jié)禮貌檢查和抽查,樹立和落實標準化督導(dǎo)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上強化酒店產(chǎn)品知識、崗位技能、運營臺帳的培訓(xùn),提高員工專業(yè)化的程度。

         、劾^續(xù)舉行各類技能培訓(xùn),激發(fā)員工們的積極性,希望能在市旅游局舉行的技能比賽中取得好的成績。

         、軐⑴嘤(xùn)滲入到市區(qū)各項目,每月定期上傳培訓(xùn)計劃,質(zhì)培專員到項目進行“走動式”培訓(xùn),每月項目培訓(xùn)部少于四次。

          2、團隊建設(shè):

         、賵F隊內(nèi)部建設(shè):加強酒店與各部門橫向溝通,建立酒店和部門員工的文化建設(shè)活動,針對一線部門建立部門員工宣傳欄,把重要接待、好人好事、消防安全、案例分析、培訓(xùn)心得等部門管理工作進行廣泛宣傳;

          ②制作酒店成立五周年店刊,以“員工刊物員工辦,大家攜手來參與”的主題,大家進一步辦好店刊宣傳工作,重點宣傳促銷計劃、員工動態(tài)、生兒育女的福利、培訓(xùn)花絮、考察心得等;打造和激勵團隊忠誠度、提倡部門負責(zé)人演講機制、語言差異性管理、自我減壓和學(xué)習(xí)管理、時間管理、培植下屬的能力,提高部門職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)。

          3、質(zhì)量考核:

         、俨块T內(nèi)部培訓(xùn)考核:根據(jù)培訓(xùn)考核細則、員工手冊等,繼續(xù)健全和實施各部門考核體系規(guī)定;

         、趩T工滿意度調(diào)查:在去年版本的基礎(chǔ)上,再進一步改良,做好員工滿意度調(diào)查。

          ③物業(yè)項目業(yè)主滿意度調(diào)查:配合項目經(jīng)理,對臨港所管轄的大廈,從保潔、保安、工程等方面進行綜合調(diào)查,并出報告書。

          4、人員管理及招聘

          明年沙溪酒店陸續(xù)開業(yè),人員問題將是一大事情,人事部將提前與校企合作單位進行聯(lián)系,招聘到實習(xí)生,同時,提前進行網(wǎng)絡(luò)招聘,市場招聘,儲備人才。鄭和國際酒店這邊,將進一步與各中層管理人員交流溝通,維護好團隊的穩(wěn)定,配合一線部門做好服務(wù)工作。

          5、節(jié)能降耗:

          根據(jù)綜合部即將制訂的節(jié)能降耗的文件,開展本部門辦公區(qū)域的節(jié)能工作,針對不同時段、不同區(qū)域抽查開關(guān)照明、空調(diào)等,降低能耗費用;在辦公設(shè)備管理方面,做到最低有限性保養(yǎng)工作,以“誰即時使用,誰即時管理”的原則,針對打印機、復(fù)印機、粉碎機、電腦等設(shè)備進行殺毒、防護、養(yǎng)護工作;

          以上便是20xx的工作計劃,我知道在工作中仍然還有很多的不足之處,感謝領(lǐng)導(dǎo)們的提點,更感謝家長給予我們這樣好的一個平臺,讓我有機會發(fā)展,行政人事部將竭盡全力做好本職工作。

        部門工作計劃 篇10

          一、指導(dǎo)思想

          本學(xué)期,結(jié)合學(xué)校中心工作,以“一切為了每一個學(xué)生終身健康發(fā)展”為宗旨,以素質(zhì)教育和課程改革為核心,全面貫徹黨的教育方針,努力推進素質(zhì)教育,不斷深化教育改革,不斷強化常規(guī)管理,為每位學(xué)生的成長提供終身服務(wù),為每位教師的發(fā)展提供良好條件。要注重教育內(nèi)涵建設(shè),強化依法辦學(xué),推行精細化管理,提高辦學(xué)效益;在教育局和教育署的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力把我學(xué)校辦成一所“師資優(yōu)良、管理規(guī)范、內(nèi)涵充實、質(zhì)量較高、特色明顯、品位提升”的現(xiàn)代農(nóng)村學(xué)校。強化后勤管理,本著為學(xué)生服務(wù),為教師服務(wù)的精神,謀求新的發(fā)展。

          二、主要工作

          1、認真組織學(xué)習(xí),按時參加學(xué)校的政治活動和各種討論、交流;定期召開總務(wù)后勤會議,認真學(xué)習(xí)崗位職責(zé),加強總務(wù)人員的師德修養(yǎng);樹立熱愛教育、熱愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的思想,主動、熱情為教育教學(xué)服務(wù);努力抓好后勤人員隊伍建設(shè),做好人員的思想和協(xié)調(diào)工作,形成講政治、講正氣、講大局、講業(yè)績的氛圍。

          2、健全各類崗位職責(zé),提高努力恪守崗位職責(zé)的意識,提高工作效率和管理效益;繼續(xù)建立和完善考核獎懲制度,加大檢查力度,每學(xué)期結(jié)束之前進行考評,考評結(jié)果直接與評聘掛鉤。

          3、學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)規(guī)范收費的文件精神,增強責(zé)任意識,堅持收費公示制度;嚴格按照收費范圍和收費標準規(guī)范收費,同時發(fā)放《告家長書》,征得家長同意后方可進行收費,在學(xué)期結(jié)束之前向?qū)W生結(jié)清各類收費,實行多退少不補的原則;形成由家長、社區(qū)、學(xué)校三方面齊抓共管的局面,扎扎實實做好規(guī)范收費這項工作。

          4、不斷學(xué)習(xí),嚴格財經(jīng)紀律,加強財務(wù)管理,切實貫徹落實“三重一大”的制度,堅決杜絕學(xué)校經(jīng)濟活動中的商業(yè)賄賂;根據(jù)財務(wù)有關(guān)制度和學(xué)校實際,執(zhí)行好學(xué)校20xx年的經(jīng)費預(yù)算;既嚴格按照有關(guān)制度和學(xué)校預(yù)算報告妥善使用好經(jīng)費,合理使用學(xué)校公用經(jīng)費,嚴格執(zhí)行物品申報及鎮(zhèn)府采購制度。

          5、加強財產(chǎn)管理,嚴格執(zhí)行購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度;制定財產(chǎn)檢查實施細則,做到制度健全,職責(zé)明確,帳物相符,帳帳相符;對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記承包管理,做到一物一卡齊全;平時經(jīng)常巡視、檢查,做好學(xué)校設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,使學(xué)校財產(chǎn)的使用率保持良好。

          6、加快校安工程建設(shè),盡快督促工程施工人員加快施工進度,保質(zhì)保量的完成加固工程項目?倓(wù)處要積極參工程的監(jiān)督,保證工期和工程保質(zhì)保量的按時完成。

          7、通過有關(guān)渠道向教師、學(xué)生進行勤儉節(jié)約、愛護財產(chǎn)的教育。對班級的學(xué)生財產(chǎn)管理員進行培訓(xùn),并定期檢查,根據(jù)有關(guān)獎懲條例,對損壞財產(chǎn)的給予相應(yīng)的賠償;對愛護財產(chǎn)的進行獎勵。

          8、加強校園安全管理,牢固樹立“安全第一”的責(zé)任意識;加強門衛(wèi)管理,外來人員不僅要作好登記,還要持相關(guān)證件進出學(xué)校;平時要經(jīng)常巡視校園環(huán)境,對重點部位設(shè)置的防盜設(shè)施、消防設(shè)施定期檢查,消除不安全的隱患;努力創(chuàng)建文明安全的校園環(huán)境。

          9、加強學(xué)校校園環(huán)境建設(shè),美化校園、綠化校園,努力做好校園綠化工作,創(chuàng)浦東新區(qū)綠色學(xué)校。

          10、認真貫徹執(zhí)行有關(guān)食品衛(wèi)生法,加強飲水、食堂管理。制定食堂工作的主要目標和任務(wù),加強對食堂人員的管理和培訓(xùn),提高對食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)滿意程度。在衛(wèi)生、安全的前提下,努力提高飯菜的質(zhì)量,不但讓師生吃得放心,而且吃得滿意。

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