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      2. 客服工作計(jì)劃

        時(shí)間:2021-01-15 11:07:41 工作計(jì)劃 我要投稿

        客服工作計(jì)劃范文(通用5篇)

          時(shí)間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,為此需要好好地寫一份工作計(jì)劃了。什么樣的工作計(jì)劃是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢?下面是小編為大家收集的客服工作計(jì)劃范文(通用5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

        客服工作計(jì)劃范文(通用5篇)

          客服工作計(jì)劃1

          一、本職,愛崗敬業(yè)

          客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無怨言地放下休息,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作。

          二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

          理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是職責(zé),更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論,用實(shí)踐來鍛煉。

          1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的潛力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

          2、注重克服的“惰”性。按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

          在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

          工作,干一行愛一行,我的工作十分的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!

          (一)選好、選對作好活動(dòng)的代理

          3、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。

          4、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。

          全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場,全力完成銷售任務(wù)。

          (二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

          隨著經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

          加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,其余每月持續(xù)電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況,我們在元宵節(jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:

          1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

          2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,根據(jù)實(shí)際狀況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。

          3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率。

          1、普通用戶維護(hù):

         。1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;

         。2)節(jié)日祝福;

          2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn):

         。1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次,回訪要有資料,有落實(shí),最大可能的方便用戶。

          (2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

         。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶,要有實(shí)用的東西。

         。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

         。5)親情服務(wù)。

         。6)定期的上門走訪。

          三、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶,重點(diǎn)用戶電話告知。

          客服工作計(jì)劃2

          一、 更換工作服,并佩戴工作牌(保持整潔)

          二、 早班人員對部門管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃。

          三、 吧臺(tái)每天早晚交接班財(cái)務(wù)飲料盤點(diǎn),審核次日報(bào)表與協(xié)議書,交至辦公室。

          四、 前臺(tái)門禁:

          1)接待,問訊,輸單,驗(yàn)卡,體驗(yàn),會(huì)員卡的管理,員工會(huì)客,緊急情況處理,更衣室儲(chǔ)物柜管理。

          2)會(huì)員意見反饋核實(shí)處理,音響控制與播音,物品存放與認(rèn)領(lǐng)。

          五、每月及時(shí)更新統(tǒng)計(jì)所有新老員工資料,上報(bào)。

          六、保潔衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤提醒:晚班單車房一下課要及時(shí)拖地板,男女更衣室,衛(wèi)生間隨時(shí)巡視托掃。

          七、晚班人員按時(shí)按點(diǎn)開關(guān)大小門面門頭燈;及時(shí)清理不續(xù)租會(huì)員更衣柜,并將清理的物品分類在存放處保管好。

          八、吧臺(tái)前臺(tái)人員在崗期間,準(zhǔn)備好工作姿勢,主動(dòng)詢問會(huì)員需求,針對工作中出現(xiàn)的各種接待,服務(wù)和操作問題進(jìn)行商討并整改?头抗ぷ饔(jì)劃

          九、對于公司傳達(dá)的.各項(xiàng)文件和通知,及時(shí)有效傳達(dá)到部門每位員工。

          十、及時(shí)協(xié)調(diào)好本部門與銷售,教練部等其他部門之間的工作事項(xiàng)。

          十一、監(jiān)督上班期間所有部門人員外出和返回時(shí)間,確保不缺崗;監(jiān)督所有人員不在前臺(tái)崗位就餐。

          十二、下班離崗前,做好交接工作,閉店期間,及時(shí)檢查女更,女衛(wèi)水電的關(guān)閉,對出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)。

          客服工作計(jì)劃3

          一員復(fù)始,萬象更新。新的一年行將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

          一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。

          加強(qiáng)員工本身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),進(jìn)步其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

          ﹙1﹚鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性,不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心展開管理,所以除完成醫(yī)院交代的任務(wù)對新進(jìn)職的員工都要在部分展開為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟習(xí)《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

          ﹙2﹚部分承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,逐日不定時(shí)對各科當(dāng)班職員的情況展開檢查,落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等展開巡查,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

          ﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工展開一系列技能培訓(xùn)。

          時(shí)間部署以下: 一二月份:將對所以客服部職員展開檢測,規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。 仲春份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《專心服務(wù),用情庇護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技能》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

          三四月份:將對部分隊(duì)員展開強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服職員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后展開《營銷實(shí)戰(zhàn)技能講座》,讓客服職員能更好更正確的應(yīng)用營銷技能。

          五六月份:將對隊(duì)員展開禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測。對員工的言、行、舉、止都要展開正確的引導(dǎo),建立好醫(yī)院的品牌形象。

          二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部分布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,下降投訴事件的發(fā)生。

          ﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,精益求精我們的工作,把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

          ﹙2﹚做好門診各科室調(diào)和工作,與醫(yī)生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。

          ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)職員的誤解,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

          ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工展開軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

          建議:

          1、醫(yī)院對所有員工展開5S管理培訓(xùn)。

          2、可展開戶外拓展練習(xí),加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)!

          年行將過往,我們將滿懷信心腸迎來年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。

          客服工作計(jì)劃4

          很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

          下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

          1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

          2、 接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

          3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

          在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。

          1、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。

          交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。

          在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

          2、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽 視, 也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

          3、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

          在這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。

          4、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

          5、 加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

          6、 進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

          7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

          客服工作計(jì)劃5

          現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:

          一、明確指導(dǎo)思想

          以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

          顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

          二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

          在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

          首先是短期目標(biāo):

          i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

          ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

          完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:

          1、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

          2、定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

          完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:

          1、在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

          2、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源。

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