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銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，寫(xiě)一份工作計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！做好工作計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編為大家?guī)?lái)的銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
XXXX年，XX 銀行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在突出的位 置，繼續(xù)抓緊、抓實(shí)、抓好，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服 務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，切實(shí)樹(shù)立企業(yè)良好形象。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
全行成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組 長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行辦公 室，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，結(jié)合人事變動(dòng)情況，對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 小組成員進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確�；顒�(dòng)正常開(kāi)展。
二、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。
修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引，對(duì)基本服 務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服 務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、特殊情況服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行再明確、再細(xì)化。組織學(xué)習(xí)《儀征市 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)程（試行）》，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi) 者權(quán)益保護(hù)理念深入人心。
三、明確投訴流程。
為構(gòu)建和諧共贏的客戶與銀行的良好關(guān)系，制訂完善《客戶 投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問(wèn)責(zé)任制、公開(kāi)透明、及時(shí) 規(guī)范、總結(jié)與改進(jìn)等原則，要求從接到客戶投訴到回復(fù)客戶必須 XX銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。開(kāi)通多項(xiàng)客戶投訴渠道，包括電話投訴、 意見(jiàn)簿（箱）投訴、上門(mén)投訴、信件投訴、媒體投訴等，確保客 戶投訴渠道通暢、處理及時(shí)有效。
四、加強(qiáng)公益宣傳。
開(kāi)展“3.15 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動(dòng)、“送金融知識(shí) 下鄉(xiāng)”、“信用關(guān)愛(ài)日”等公益活動(dòng)，向廣大群眾宣傳金融消費(fèi)相 關(guān)知識(shí)。結(jié)合“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，送金融知識(shí)、金融 產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，增加廣大市民防范金融風(fēng)險(xiǎn)、反假人民幣的知識(shí)、 技能。
五、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
收費(fèi)項(xiàng)目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務(wù)收費(fèi)上， 我行做到公開(kāi)收費(fèi)、規(guī)范收費(fèi)，并努力讓利于民，為營(yíng)造和諧安 定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。
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