銀行金融消費者權(quán)益保護工作計劃

銀行金融消費者權(quán)益保護工作計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編為大家?guī)�來的銀行金融消費者權(quán)益保護工作計劃模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　XXXX年，XX 銀行將金融消費者權(quán)益保護工作放在突出的位 置，繼續(xù)抓緊、抓實、抓好，強化主動服務(wù)意識，進一步提高服 務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)客戶零投訴，切實樹立企業(yè)良好形象。

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　全行成立金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組 長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行辦公 室，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。同時，結(jié)合人事變動情況，對領(lǐng)導(dǎo) 小組成員進行及時調(diào)整，確�；顒诱�常開展。

　　二、加強制度學(xué)習(xí)。

　　修訂文明服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引，對基本服 務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服 務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、特殊情況服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進行再明確、再細(xì)化。組織學(xué)習(xí)《儀征市 金融消費者權(quán)益保護工作規(guī)程（試行）》，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費 者權(quán)益保護理念深入人心。

　　三、明確投訴流程。

　　為構(gòu)建和諧共贏的客戶與銀行的良好關(guān)系，制訂完善《客戶 投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責(zé)任制、公開透明、及時 規(guī)范、總結(jié)與改進等原則，要求從接到客戶投訴到回復(fù)客戶必須 XX銀行金融消費者權(quán)益保護工作計劃在規(guī)定的時間內(nèi)完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、 意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確�？� 戶投訴渠道通暢、處理及時有效。

　　四、加強公益宣傳。

　　開展“3.15 金融消費者權(quán)益保護”宣傳活動、“送金融知識 下鄉(xiāng)”、“信用關(guān)愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費相 關(guān)知識。結(jié)合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融 產(chǎn)品進社區(qū)，增加廣大市民防范金融風(fēng)險、反假人民幣的知識、 技能。

　　五、明確收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　收費項目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務(wù)收費上， 我行做到公開收費、規(guī)范收費，并努力讓利于民，為營造和諧安 定的金融環(huán)境作出積極貢獻。

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